夥伴文章

你知道社群行銷是什麼呢？為什麼這麼多品牌都在做社群行銷？
根據 <Digital 2024：Taiwan> 統計，截至 2024 年初，台灣社群媒體的使用者就有 1,920 萬人，這說明有將近 80% 的人都有在使用社群，也讓許多品牌都紛紛加入社群經營的行列中。

無論身處哪個行業，社群行銷都能讓你快速接觸目標受眾、強化品牌知名度、建立忠實用戶，甚至是透過社群接觸到不同族群的潛在受眾，增加品牌影響力進而有機會帶來購買。

如果你的品牌還沒有開始做社群行銷，不了解社群行銷的運作與強大，那麼本篇文章就由最準行銷來分享，讓你了解社群行銷是什麼，如何規劃社群行銷策略以及經營技巧，讓你的品牌在社群中獲得曝光與關注。

社群行銷是什麼？

作社群行銷之前，先從了解「社群」開始

社群行銷是建立在「社群」上，接著才加入「行銷」，因此我們需要先理解社群是什麼？

社群的核心是以「人」為單位，而且是一群有關係的人，這群人有相同興趣、喜好或關注某個議題，不管是透過線上或是線下將彼此聚集在一起的地方，舉例來說一群人喜歡運動健身，而且彼此能討論、分享與互動，這樣的群體就稱為「社群」。

（社群是什麼 圖片來源：Photo by Geert Pieters on Unsplash）

社群行銷是什麼呢

而社群行銷是數位行銷的一環，在社群中曝光你的品牌資訊，透過我們所熟悉的「社群平台」向理想的潛在用戶溝通行銷訊息並且推廣產品；因此品牌做社群行銷需要規劃發佈策略，安排合適內容曝光，透過圖片、影片、文字等組合，呈現品牌定位，吸引符合的受眾。

為什麼我們應該要做社群行銷呢

現在社群已成為許多人消遣娛樂或是關注資訊的地方，當人們的注意力都在社群上，那我們就可以透過社群行銷滿足目標受眾的需求，讓他們可以透過社群與你的品牌進行交流，獲取他們的關注，與他們建立更緊密的關係，進而推廣產品服務，同時為品牌帶來效益。

做社群行銷的好處

1. 為品牌添加人味

社群平台提供一個場域讓品牌可以與潛在受眾互動，透過經營文字、圖片、影像建立品牌專屬個性與風格，讓品牌帶有人性化，讓目標受眾不單單覺得你只是宣傳產品，還能分享有價值的內容像朋友一樣互動、討論，建立更緊密的情感聯繫，而非只是冷冰冰的品牌企業宣傳產品。

2. 與消費者互動⁣

社群建立大家互動的習慣，讓品牌能夠與消費者快速且即時的進行溝通，而這個溝通不在只是單向傳遞，而是雙向互動，讓消費者對於品牌有什麼想法、問題，品牌都能及時回應，除了在交流過程中，展現品牌人味之外，更能慢慢拉近彼此關係，增加消費者黏著度。

3. 吸引潛在客群

在做社群行銷的過程中，會不斷產出具有價值的內容以及圍繞品牌產品相關的資訊，當潛在客戶具有需求時，就會開始探索搜尋，當他們看見品牌經營的社群內容能夠滿足需求或解決問題，也會更有興趣想要進一步認識追蹤，當未來有需求就更有機會會再回過頭來尋找。

因此我們在社群上能寫上品牌資料、產品等資訊，方便潛在客群認識，更能透過平台的功能，放上 CTA （行動呼籲）與我們聯繫，增加潛在客戶的轉換機會。

4. 資訊曝光快速

品牌能夠透過社群行銷，快速傳遞想要推廣的資訊，無論是新產品的曝光、實用的知識教學內容、活動檔期促銷，或是跟著時事趨勢流行話題，將第一手資訊快速在社群上宣傳，藉由社群推廣讓更多人看見與接收，讓資訊能夠快速曝光，讓品牌做行銷溝通時，掌握時間即時性。

5. 建立口碑

口碑是當有一個人認同你的產品，他就會分享給身邊周遭的朋友，同樣的在網路世界中，當有人認同你的產品，分享他的評價、留言或是回饋，就可以加快速度在社群上擴散發酵，做到一傳十、十傳百建立起對於品牌的口碑，讓更多人認識而推薦，有助於後面達到銷售的目的。

6. 了解潛在受眾輪廓

透過在社群行銷互動之中，我們能收集到受眾數據資料，包含像年齡、性別、興趣、地區等，品牌可運用這些資料了解受眾輪廓，作為後續安排內容時，滿足這個受眾群體。

此外，品牌進一步也能運用這些資料在廣告上，找到同樣興趣的一群潛在客戶投遞廣告，讓廣告投放的方向及目標對象更為明確。

7. 增加流量

經營社群除了在平台上互動熱絡之外，最重要的就是將流量帶回自己品牌官網或是活動頁面，因此通常會在貼文中加入網址，社群行銷除了日常互動聯繫，更主要目的是讓人在看完你的貼文做 CTA 引導下一步可以點擊前往，成為品牌產品或服務曝光的管道。

從社群導流回官網，不僅流量增加也增加轉換的機率，如果品牌有做 SEO，也有機會提升排名讓內容被更多人看見；SEO 優化是提升用戶經由搜尋引擎進到網站的流量，與社群能達到相輔相成的作用，品牌如果想同步經營 SEO 也可與最準行銷聯繫，增加更多導流。

（增加流量 圖片來源：Photo by Lukas Blazek on Unsplash）

社群媒體有哪些

台灣最常用的社群媒體平台

根據 DataReportal<Digital 2024 Taiwan> 數據資料顯示，台灣最常使用的社群平台前 5 名，分別是 Line、Facebook、Instagram、Facebook Messenger、TikTok，因此我們可以根據平台的使用率以及品牌的特性選擇合適的社群平台經營，才能抓住更適合的受眾導流、轉單。

這邊你可能疑惑怎麼沒有 Youtube 或是 Podcast，主要是因為數據在調查時沒有這兩個平台選項，因此不代表使用率不佳。

（社群平台 圖片來源：Photo by dlxmedia.hu on Unsplash）

常見社群平台的特性

由於經營社群行銷，需要投入一定的人力、資源，因此企業品牌在選擇時平台時，應該挑選更適合自己品牌的平台，接著這邊針對我們常見的社群平台特性說明，讓品牌挑選社群媒體更能發揮自身優勢。

社群行銷平台比較表
平台	年齡層	社群特色
Facebook	18-65 歲	資訊多元，有許多媒體、品牌在其中，情報傳遞快速內容形式種類豐富，圖片、影片、文字都可組合曝光品牌官網替代收集許多用戶資訊，如年齡、興趣，廣告資料豐富
Instagram	18-35 歲	重視視覺美感、排版圖片、影像優先限時動態趣味性高，互動性強
Youtube	涵蓋年齡廣泛16-65 歲以上皆有	長影片形式為主，可完整呈現品牌訴求短影音輔助資訊多元豐富易於轉發其他社群平台
Line	涵蓋年齡廣泛16-70 歲以上皆有	品牌可與用戶一對一對話官方帳號之外，也可運用「社群」與用戶更親密聯繫便於提供優惠可串接 Line 購物系統
TikTok	18-30 歲40-50 歲	短影片為主資訊多元但以娛樂趣味性為主影片多以簡潔、重點式內容呈現

1.Facebook

社群的資深大佬，有 85％ 的人都使用 Facebook，許多品牌一開始做社群都是從 Facebook 建立粉專開始，甚至有些品牌沒有官網而是直接透過粉專作為網站，這也顯示 Facebook 成為許多人習慣的社群瀏覽之一。

貼文形式多元化，圖片、影片、文字、版型樣式多變，能讓品牌更便利呈現出不同的內容，完整度與彈性度高；而 FB 因為發展得早，也成為許多人快速獲得新資訊的來源平台。

2.Instagram

與 Facebook 同隸屬於 Meta 公司，Instagram 比 FB 晚開始，但也有高達 68% 的人使用。
IG 主要是以照片、影片為主，視覺美感相比於 FB 更為重視，因此如果品牌想透過視覺營造風格，那麼經營 IG，就更能把特色強調出來。

Instagram 的趣味性高，除了貼文版面之外，還有限時動態，提供許多互動機制能活絡社群，雖然貼文本身無法導流，但透過限時動態就能導流頁面，增加轉換購買的機會。

3.YouTube

YouTube 是全球最大的影片社群平台，也是台灣最多人瀏覽的影片平台，因與 Google 同公司，如果影片有做關鍵字，在搜尋引擎上也更容易獲得曝光；品牌如果有資源可以投入影片製作，相較於 FB 和 IG 的社群內容，內容的留存性高，即使時間久遠也有機會被搜尋。

YouTube 平台內的搜尋便利，但想要增加更多曝光，可以轉發到 Facebook 或其他社群平台上，做到社群之間互相導流。

4.Line

Line 主要是以聯繫對話為主的社群，在台灣有高達 90％ 以上的人都有使用，近幾年 Line 推出「Line 社群」讓有共同興趣的用戶可以聚焦單一主軸加入社群中，整體資訊與目的性相當明確，有別於其他社群平台的流通廣泛，減少不必要的資訊接收。

更有許多品牌將 Line 社群定調為「私流域」，因為社群主題明確，加入的人都對於某個主題深感興趣，因此受眾明確，經營互動熱絡也能大幅提升轉單率。

5.TikTok

TikTok 是快速崛起的短影音平台，因為影片內容多以簡潔重點式搭配音樂的快節奏呈現，以及會根據用戶的喜好，迅速推播相關的內容給使用者，讓人容易不斷往下滑動。

由於現階段 TikTok 在台灣多屬於娛樂性內容較多，年齡層約落在 30 歲以下，以 16-25 歲為大宗使用者，品牌想加入可評估後續效益。

如何規劃社群行銷策略

前面我們認識了社群行銷的好處與平台特性，那麼要如何規劃經營，往下社群行銷策略規劃六個步驟，一起來看看。

1.  制定行銷目標⁣

社群行銷的策略規劃是從「目標」開始，一開始經營時先花點時間思考做社群行銷的目標，定義好了目標，接下來才能以這些目標為方向，往下規劃下一步。

常見社群行銷目標有：

• 拓展品牌知名度
• 增加曝光度
• 與受眾建立關係
• 接觸潛在受眾
• 增加流量
• 提升銷售業績

設定目標的時候，需要有明確的數字指標可運用 SMART 原則以及盤點投入的時間與成本，讓目標設定更具體可行，並且將大目標切分成小目標以便後續執行，而非只是訂定廣泛的方向。

舉例來說，如果你是新品牌，現階段最重要的目標就是建立品牌知名度，那麼細分目標就會是規劃貼文發佈的頻率、預估貼文觸及率觀看數、設定與品牌標籤作為後續內容製作方向。

（目標設定 圖片來源：Photo by Jason Goodman on Unsplash）

2. 鎖定目標受眾

要達成設定的目標，下一步就是要了解「受眾」是誰，如果我們不知道受眾，也就做不出符合他們需求的內容，因此我們需要尋找目標受眾以及了解他們痛點、未被滿足的需求、期望，才能引起他們的共鳴，讓他們喜歡我們的社群經營的內容，慢慢培養互動。

在沒有任何方向之前，可以進行訪談或是做問卷調查，根據這些數據初步有些資料參考可能受眾的喜好需求；亦或是觀察競爭對手他們在社群上討論哪些內容，從中觀察受眾是誰，以及獲得的反饋，有時候都能獲得一些新的想法。

3. 選擇社群平台⁣

社群平台的選擇取決於品牌的業種、目標受眾，如果你是美妝、保養，現在常見的 Facebook 或是 Instagram 社群平台都可以加入，但如果是 B2B 的企業，那 LinkedIn 會是更好的選擇，不只能建立聯繫也能展現企業專業感。

如果有足夠的行銷資源，那麼選擇多個平台同時進行也沒問題，但可以做一些符合平台需求的內容區隔，就像同樣是新品曝光，Facebook 上可以宣傳更多的商品資訊，Instagram 上就可以多展示一些產品照片或是使用方式。

平台的選擇會關係到後續內容製作，尤其想要做全面行銷規劃，更需要評估品牌資源與思考行銷佈局策略，對於想要拓展不同平台行銷，最準行銷也可以提供相關建議與諮詢。

4. 策劃與製作內容⁣

社群行銷很大一部分就是製作內容，因此策劃具有吸引力的內容發佈，才能有助於達成設定目標，策劃時主要可分成三大部分。

（1）內容策略

策略指的是要曝光的內容方向，根據所設定的目標規劃不同的內容，如果要推廣產品，那麼製作的內容就可以是介紹產品的特色、找人展示產品質地、使用方式等。

（2）內容形式

根據不同平台的格式安排，就像 IG 上多以方形圖片為主或是短影音，Youtube 則是 16：9 橫式的影片，這樣在發佈時才能符合社群平台的版型限制。

（3）內容日曆

制定內容日曆能掌握時程，推進內容製作安排，尤其品牌如果經營多個社群平台，那麼內容日曆也可以清楚地顯示，並且事前做好規劃與排程，避免漏掉也更好節省時間。

5. 佈局多元行銷策略⁣

社群行銷除了內部規劃之外，也可往外尋找合作機會，無論是與不同的品牌合作聯名或是尋找創作者，借助他們在社群上的影響力，產出更吸引人的內容，替品牌帶動更多的曝光量與增加知名度，甚至是轉單機會。

另外，也可規劃廣告投放，增加內容的擴散機會，觸及到更多潛在受眾，讓廣告曝光吸引更多人關注，讓內容可以多次運用，而非單單只在社群平台上曝光而已。

6. 追蹤數據成效⁣

做了一連串的內容曝光，最後會根據數據做追蹤與成效分析，確認我們設定的社群行銷策略是否可行或是需要改變，同時參考最初設定目標 KPI 是否有達成，觀察有哪些內容觸及或分享數佳，哪些主題反應不佳，每隔一段時間審視一次，跟據數據反饋做滾動性內容策略調整。

另外，社群平台本身也會不斷地調整策略，就像 IG 的變化是最大的，我們可以看見從主打圖文變成鼓勵用戶多多製作短影音，以及從原本重視愛心數、收藏數，到現在更在意分享數，因此了解平台需求與變動，也是參考數據很重要的一部分。

社群經營小技巧

即使我們規劃了經營策略有了方向，還可以留意一些小細節，讓品牌在社群上有更好的成效，以下提出 5 個經營小技巧，讓社群經營更順手。 

1. 保持風格一致性

每個平台都有不同的受眾與特性，為了符合不同的平台需求，我們會設定不同的內容與形式，因此在不同平台上有不同的內容變化，依然需要保持品牌的整體風格調性。

例如，如果品牌視覺上非常時尚感，那不會因為不同平台而變成可愛風，以及在文字說話風格如果是幽默有趣，那麼不管在 Facebook、Instagram 或是影片呈現上，傳遞出來的感覺都需要保持有趣味感，這樣才能在受眾心中慢慢累積對品牌的印象。

2. 內容多樣性

用戶瀏覽社群主要還是以娛樂性為主，因此新鮮多變也能大幅提高受眾的興趣，更願意留意品牌所產出的內容。

就像產品推廣，除了分享產品本身特色之外，另外可以提供實用知識教學⁣、真人示範使用小技巧、回答常見問題、產業最新資訊、幕後花絮等；形式上也可運用圖片、影片、直播等不同格式增加變化。

3. 多多參與互動

在每次發佈內容時，如有粉絲回覆、詢問與互動時，品牌可以即時回覆與溝通，讓粉絲知道社群這個管道是可以直接與品牌對話，品牌是有在關心粉絲需求；此外，品牌也可以主動發起提問，像是開直播回答回題或舉辦抽獎活動，開啟與粉絲之間互動，也能活絡社群上的關係。

4. 運用標籤

標籤（Hashtag） 在社群上是協助用戶可以尋找到他們感興趣的內容，做到社群關鍵字的作用，透過標籤也可以增加品牌在社群上曝光的機會，因此品牌可以根據自身品牌的產品特色，觀察社群上有哪些標籤可以使用。

除了熱門標籤，品牌可設定專屬於自己的標籤，像是品牌名、產品名、品牌標語或是特定的活動名稱，讓用戶可更快搜尋到。

5. 運用社群工具

在社群行銷中內容製作是非常耗時，產量也多，因此可多多運用不同工具來增加內容的變化也能加快執行速度，就像視覺工具可以使用 Canva 提供許多版型設計可供品牌參考；影片製作可以使用剪映，簡單又便利的讓你可以快速剪輯短影音，也能符合品牌的一致性視覺。

在數據分析上，也可以透過第三方如 Instagram 的數據分析 Engaged ai，或是有舉辦活動時可以利用社群機器人設定，讓回覆更即時又便利。

社群行銷是趨勢，現在就開始經營吧！

社群已經成為許多人滑手機前往的地方，前面提到我們常見的平台都匯聚了許多人們的關注力，因此品牌無論是為了曝光或是推廣產品，都可以透過社群行銷來與受眾加強互動，建立緊密的關係。

本篇說明社群行銷好處，並提供社群行銷經營策略與小技巧，讓開始經營或經營一段時間的品牌都可以參考運用，如果對於社群行銷規劃想要更專業與深入了解，也可以與我們最準行銷聯繫，提供品牌全面內容策略規劃，找出合適受眾執行內容，讓社群經營更快速上手。

最準行銷
官網：https://contenta.tw/
FB：https://www.facebook.com/contenta01
Line：@753fafew

參考資料

參考資料１：DIGITAL 2024: TAIWAN
參考資料２：Social Media Marketing: The Ultimate Guide
參考資料３：社群媒體行銷成效分析-以INSTAGRAM為例子

你聽過什麼是 CTA（Call to Action）？你知道 CTA 很重要嗎？

我們時常走在路上或是滑手機，很常會看到「立即預約」、「現在下單 9 折」等這樣的文案敘述，帶有指示與行動指令的文字，讓你在無形之間跟著往下點擊，這就是 CTA 行動呼籲。

CTA 在行銷活動溝通中，佔了很重要的元素，也能做到「轉換」的功能，因此你的網站或是文案有做好 CTA 可以更吸引人採取行動，最準行銷將藉由這篇文章將帶你徹底了解 CTA 的功用以及 CTA要如何做，讓你學會運用 CTA 為品牌實現商業目標。

CTA 是什麼

CTA 的定義

CTA 全名為 Call to Action（行動呼籲），是一種簡單、直接並具有說服力的提示，通常是行銷人員希望受眾在看完行銷資訊之後，採取下一步的行動引導。常見的 CTA 呈現形式有文字、圖片、按鈕等樣式，出現的地方像是有網站、EDM、廣告、部落格文章、社群貼文等地方。

為什麼 CTA 很重要

我們常常寫好了一篇文案或是設計精美的產品頁，但銷售卻不佳，很大的原因可能就是因為沒有加入 CTA 在頁面中。

CTA 可以表達你希望受眾做的事情之外，更有機會讓進入到網站的用戶變成你的潛在客戶，CTA 的存在有助於提升用戶注意力，也更容易引起點擊興趣。

需注意的是 CTA 必須非常明確，而且能夠強調用戶在完成操作之後能實際獲得的好處是什麼，才能有效地推動用戶動作，避免錯失機會，讓客戶流失。

CTA 設定的目的

1. 動線引導

當用戶進到你的網站頁面時，往往看完這篇內容可能就離開，但透過 CTA 你可以向受眾傳達接下來要做什麼以及要去哪裡，讓用戶在探索網站時有清晰的方向前往，才不會迷失在網站中不知道下一步可以做什麼。

可以根據期望的使用者旅程，設定好站內 CTA 的動線，讓用戶在瀏覽過程更為順暢，清楚的指令能減少用瀏覽的阻礙，避免掉看完一個網頁就把頁面關掉離開。

2. 提升轉換率

有效的 CTA 對於提升轉換率非常重要，我們在設計銷售漏斗之中，會希望透過社群、SEO、廣告等等任何管道增加許多流量進來，當流量進來之後，就會希望留住感興趣的用戶，讓這些陌生客轉變成潛在客戶。

因此無論是文字上很清楚的說明購買，或是暗示用戶進入漏斗的下一階段，CTA 促使用戶行動，也提升了轉換機率。

3. 提升點擊率

回想自己在看一些產品頁面或是文章時，是不是看到「點擊這邊前往下一頁」，你的手就會不自覺得按下去，這是因為我們在滑網頁時會很習慣的一直往下，但當中如果有一個凸顯的按鈕在頁面上，我們被這個按鈕吸引注意，因為它長得不一樣。

而因為注意力被引導了，看見上面的行動呼籲，如果有興趣多了解，往往我們也會下意識點擊前往，因此當你有做 CTA 會比沒有做 CTA 獲得更多受眾的點擊。

4. 內容行銷推廣

你的網站上除了產品之外，也許還有許多實用豐富的內容，像是部落格文章或有其他社群、影音等，當你做了很多內容，就會希望讓更多人看見或分享。

因此在每個所做的內容中，都添加相關的 CTA 連結 ，當受眾進入到你的網站後，讓有興趣想要更深入看看其他內容的受眾，可以在你的網站上快速找到其他資料。

5. SEO 內部連結

網站如果有做 SEO，內部頁面無論是產品頁或是部落格，可以透過 CTA 引導受眾前往，做到網站串連以及站內行銷流程佈局；設定內部連結，不僅讓受眾方便瀏覽，也可以加強搜尋引擎對網站架構的快速認識，讓爬蟲可以更快爬行了解網站全貌，更有機會提升搜尋引擎曝光。

如果想規劃SEO，為網站獲得更多自然流量搜尋，可聯繫洽詢最準行銷，具有多年業界經驗，接觸許多不同產業，提供最專業的SEO服務。

6. 記錄數據

CTA 除了做為頁面上的引導之外，還可以作為衡量你的行銷策略是否成功，CTA 本身就是一個可點擊的位置，它會連結到購買頁面或表格，藉此我們可以追蹤數據（如點擊率、跳出率），確認你的內容是否讓受眾感興趣，願意進行下一步動作，同時來理解受眾行為與偏好。

CTA 的使用方式

CTA 使用情境

了解 CTA 是什麼以及它的功能與重要性，那它會在哪些情況下出現呢？

其實無論是線上或線下，生活之中都充滿了 CTA 的運用，像是是走在路上看到看板「入店消費85折」，或是電商網站中常見的「點擊領取折抵券」、「加入購物車」，還是文章中時常會出現的「延伸閱讀」，都算是 CTA 的一環，以下也列出 5 個常見的使用情境方式。

1. 刺激購買

提升銷售，刺激購買是 CTA 最重要的任務，也是設計的初衷，簡單直接的寫出促銷購買，縮短使用者的考慮時間，加快他們點擊轉單機會，常見 CTA 範例如：「加入購物車」、「立即搶購」、「全館 $588 免運 再享 9 折」。

（圖片來源：uniqlo）

2. 增加訂閱用戶

擁有自己的名單，對於銷售或是宣傳來說都是非常重要，因此想增加你的會員名單，透過 設定表格做成 CTA，讓訪客可以填寫加入會員。

通常希望訪客變用戶的註冊方式，都會需要帶點誘因，因此可以同步搭配提供折扣券或是符合品牌產品或服務的資料，作為交換，常見 CTA 範例如：「加入會員，每週提供最新行銷資訊」、「現在訂閱，再享 500 元購物金」。

（圖片來源：閱讀前哨站）

3. 培養潛在客戶

很多時候用戶在搜尋時都屬於觀望或是現階段還沒有需求，此時提供優惠並不吸引他們想要加入，這時候想要把陌生人變成潛在客戶，可以分享資源進行口碑宣傳，像是提供白皮書、或是免費的體驗，讓用戶有一個初步認識。

常見 CTA 範例如：「註冊即享免費 30 天試用」、「立刻下載 2024 年度美妝消費趨勢白皮書」。

（圖片來源：semrush）

4. 鼓勵預約諮詢

通常是出現在提供「服務」為主品牌，服務類型公司因為沒有實體產品，因此都會鼓勵客戶聯繫諮詢，藉以為品牌開拓更多商機，運用 CTA 引導洽詢，常見 CTA 範例如：「預約免費諮詢」、「聯繫諮詢，贈送網站健檢服務」。

以最準行銷來說，主要是提供行銷服務，因此在首頁上就設定 CTA 按鈕，讓有興趣的人可以明確看到按鈕，並且點擊「立即諮詢」與我們聯繫。

（圖片來源：最準行銷）

5.加強分享

如果你的產品或是活動，想要鼓勵受眾分享，最快速的傳播就是設定社群分享按鈕最為 CTA ，可以放在部落格文章或是產品頁，這個分享按鈕可以直接讓內容轉發在用戶的社群上，能協助品牌快速宣傳，常見CTA 範例如：「分享至社群」、「分享更多朋友」。

（圖片來源：商業週刊）

常見 CTA 出現位置

1. 網站

不管是品牌官網或是活動頁面，我們可以看見像是彈跳視窗或是各種連結按鈕引導前往其他頁面，時常都可以看見 CTA 的出現。

（彈跳視窗 圖片來源：PAZZO）

2. 部落格

許多企業品牌為了增加自流量做 SEO，寫了許多部落格文章，而這些文章會在段落中穿插像是：延伸閱讀、訂閱電子報，這些都是部落格常出現的 CTA。

（部落格的延伸閱讀及訂閱電子報 圖片來源：閱讀前哨站）

3. 社群媒體

社群媒體主要有兩部分，其一是一般日常貼文，另外為付費廣告：

一般貼文，往往是在貼文文案中，加入一段簡單文字敘述引導粉絲點擊連結，或是想要增加貼文觸及，邀請粉絲按讚、分享、留言，增加貼文曝光。

付費廣告，我們可以在貼文中直接看到連結，像是立即購買或是註冊下載，顯示的位置非常明顯。

（圖片來源：uniqlo）

4. EDM 電子報

通常電子報常見有 2 種類型，一種是每週固定的聯繫，一種是有促銷活動宣傳，但無論哪一種內容，通常都會透過 EDM 導回網站，或是提供優惠折扣碼，連結至促銷頁面。

（折扣優惠 圖片來源：MEIER.Q）

5. 數位廣告

除了社群廣告之外，我們在搜尋引擎上搜尋一些資料，也可以看見搜尋廣告，以 google 為範例來說，我們可以看到在搜尋結果頁面 SERP 上，就可以看到清楚 CTA，像是關鍵字廣告、購物車廣告等。

（搜尋廣告 圖片來源：google搜尋）

6. 各種數位看板

除了搜尋結果頁面之外，當我們點進網頁之中，其實也可以看到許多數位看板，通常在頁面的側邊欄或是頁尾，版面蠻大讓你很容易看見。

（數位看板 圖片來源：妞新聞）

7. 實體看板或文宣

走在路上看到店家前面放的小看板，或是便利商店的促銷牌、螢幕等等，這些帶有指引，放著許多活動資訊，其實也都是 CTA 的一部分。

（實體廣告看板 圖片來源：Photo by John Cameron on Unsplash）

CTA 設計製作重點

CTA 的樣式

常見 CTA 的呈現方式包括有：

• 文字類型：用簡單的文字，鼓勵用戶採取行動，可穿插在頁面中或是頁尾
• 按鈕類型：在文字底部增加色塊，做成像按鈕形狀，通常會放在整個區塊的底部
• 圖片類型：圖片通常會經過設計，因此視覺效果較佳，版面也會比較大，可放在側邊欄或是頁尾都很合適
• 彈跳視窗：當用戶進到頁面後，會跳出一個視窗，獨立於原有頁面，這通常是有額外資訊時可設定的方式
• 表單類型：主要是鼓勵用戶填寫表格，版面較大，可穿插在頁面中或是頁尾。

CTA 設計重點

CTA 設計要點
目標設定	需與行銷策略方向一致，目標相同
位置	常見有頁面上方、導航列、頁尾、側邊欄
大小	版面視覺上比例不宜過大搶眼，過小看不見
文字	文字簡單直接，清楚說明可獲得利益
顏色	可挑選品牌色系或是跳色，但避免顏色過亮刺眼
超連結	設定連結引導至下一步頁面
追蹤設定	可設定 UTM，便於後續數據分析

1. 目標設定

CTA 是轉換的橋樑，因此品牌可以根據行銷策略，設定 CTA 的目標，當我們有一個擬定好的行銷策略，那麼在規劃後續行銷活動上，就可以安排合適的 CTA 內容，才能與行銷策略的方向一致。

2. 位置

CTA 的位置會根據不同媒介擺放位置有所差異，如果是部落格文章，通常會放在頁尾，電商網站還會設置跳出視窗，增加注意力；產品銷售頁的話，可能會在頁面前、中、後都有穿插，因此位置設定，可以根據整體內容篇幅安排。

3. 大小

CTA 不能過小，不夠顯眼，也不能過太大過於搶戲，主要留意在版面上滑動時可以看見就好及讓用戶可以方便點擊。

4. 文字

CTA 上的文案主要讓用戶看完能夠行動，在文案上可運用下列 5 個小技巧讓人想要點擊

CTA 行動呼籲怎麼寫：

（1）清晰度：想要受眾做什麼，要傳達出明確的內容，越簡潔越好。
（2）突顯好處：說明採取行動可以獲得的利益，例如「今天下單省300元」。
（3）關聯性：與整體版面主題相關以及符合品牌行銷目標，才能達到有意義的轉換。
（4）急迫感：透過限時、限量的文字，鼓勵用戶馬上動作，才不會錯過
（5）引起好奇：除了提供利益之外，激發用戶好奇心也能增加點擊，例如：超過 100 人都知道的小秘密

5. 顏色

顏色上來說，CTA 通常為了符合整體網站的設計，會與網站品牌色搭配，除了視覺上的舒適度之外，也能保持品牌的一致性，建議不用為了凸顯，而特別選擇過於亮眼或是與品牌風格不搭的顏色，這樣讓用戶看起來也可能會覺得很奇怪。

不過，如果是獨立的活動頁面，跳多出品牌網站的風格限制，那麼想要做跳色或對比設計來更凸顯也沒問題，只不過要留意顏色在螢幕上看起來的舒適度，避免過亮刺眼等問題。

6. 超連結

CTA 一定要帶超連結，如果沒有放上超連結，就失去了 CTA 的功用，跟著行銷目標設連結帶往目的地，讓用戶在瀏覽時整體流程順暢，並且能到達該去的頁面。

超連結的設定除了滿足用戶在網站的流程，同時也增加的內部連結的設定，能滿足 SEO 優化，達到雙重功能。

7. 追蹤設定

設定好 CTA 之後，可以透過 UTM 設定超連結，做後續衡量行銷成效的依據，可以針對不同的 CTA 設定不同的參數，以便我們後續追蹤用戶來源及分析在站內的動作。

CTA 測試與優化

當我們 CTA 設定完成後，還有 2 件事件情可以做

A/B 測試

CTA 的存在除了可以協助引導用戶之外，另一大好處是可以進行 A/B 測試，確認你的行銷內容是否有效以及觀察受眾反應；我們可以在相同主題下做出 2 種不同的版本，進行 A/B 測試，常見的方式有「按鈕不同色」或是「文字敘述不同」了解受眾對於 CTA 的反應。

按鈕顏色不同，是指產品頁的內容、文案都相同，但我們在 CTA 的按鈕上，做出顏色差異，可能原本用和品牌色接近顏色，另一個版本用「跳色」來強調，看看哪個點擊較佳。

文案部分的部分，可以測試像都是鼓勵受眾購買，舉例如，一篇寫上「任選 2 件 7 折」，另外一篇寫上「現在下單 平均單件 $599 元」測試，藉著不同版本讓品牌更了解受眾喜好，也能透過數據分析找到優化方式，更能運用在後續的行銷規劃上。

追蹤成效

透過 CTA 的 UTM 連結設定，經由追蹤工具 Google analytics 來觀察點擊情況，從中我們可以分析受眾從哪裡來、使用者樣貌、興趣喜好等，彙整這些資料後，後續對於行銷規劃也會更有方向知道資源要投入哪裡，如果要下廣告可以分配比例在不同管道，擬定更符合受眾的行銷策略。

關於 CTA 常見問題

CTA 在產品銷售頁中放越多越好嗎

CTA 主要功能就是引導用戶採取行動，但用戶進入網站會先瀏覽內容，確認內容是否喜歡感興趣才會進行一步動作，因此如果 CTA 的數量太多，或是過於搶眼蓋過了原本主要的內容，這也就失去原本 CTA 的用意。

因此在銷售頁中建議設定 CTA 可以放頁面中間，讓用戶滑到一半在離開前可以盡快點擊，以及頁尾，用戶看完之後有興趣可以往下去看看。

CTA 只能是按鈕形式嗎

CTA 不只有按鈕的形式，也可以是純文字連結、圖片、表格、彈出視窗等多種不同的樣式，主要是讓人可以清楚看見，讓用戶可以點擊往下行動。

按鈕的形式在於它可以結合顏色、形狀、字體，在版面上更容易聚焦被看見，而且佔用版面也不用太大，就可以做到行動呼籲的角色，非常顯眼。

CTA 是行銷活動非常重要的元素

不管是 B2B 企業或是 B2C 品牌，在與受眾溝通行銷活動，CTA（Call To Action） 都是不可少的一部分，CTA 鼓勵受眾進行下一步動作，讓他們在看完行銷資訊之後，產生興趣，可以順著引導採取具體行動。

CTA 的存在能大幅提升轉換機會，因此在每一個行銷活動設定中，別忘了加入 CTA 的設定，並且檢查在設計上確認符合行銷目標的需求，如果想要進一步規劃品牌行銷，歡迎與最準行銷聯繫，我們提供專業行銷策略，建構完善行銷佈局。

最準行銷
官網：https://contenta.tw/
FB：https://www.facebook.com/contenta01
Line：@753fafew

參考資料

參考資料１：CTA按鈕設計與位置影響橫幅廣告效果的心理歷程—以眼動追蹤探討
參考資料２：What Is a Call to Action & How to Write a CTA That Converts
參考資料３：The Complete Checklist for Creating Compelling Calls-to-Action

有些人會覺得SEO只需關注熱門關鍵字，從而獲得大量流量，但這忽略了長尾關鍵字的重要性。這種誤解可能讓你失去許多潛在的目標受眾。

僅僅追求高搜索量的關鍵字，如「運動鞋」，確實可以帶來大量流量，但這些流量中的大部分並沒有明確的購買意圖。他們可能只是隨便瀏覽，並不打算立即購買。與此同時，忽略具體且有針對性的長尾關鍵字，如「適合跑步的運動鞋推薦」，則可能失去那些真正有購買需求的用戶。這些用戶通常已經決定購買，只是在尋找最佳選擇，轉化率遠高於廣泛搜索者。

隨著競爭越來越激烈，高搜索量的關鍵字變得越來越難以排名。如果你不開始重視長尾關鍵字的佈局，未來將面臨更大的SEO挑戰。而那些忽視長尾關鍵字的網站，可能在未來的搜索引擎結果中逐漸被淘汰，無法與競爭對手抗衡。

本篇文章將與你分享如何找到最有效的長尾關鍵字，透過 3 大實用技巧，幫助你在數位行銷中脫穎而出，提高網站流量與轉化率！

長尾關鍵字是什麼？

什麼是長尾效應

長尾效應，又叫長尾理論（The Long Tail Effect），它是指在一個市場中，少數幾個熱門產品佔據了大量的銷售，但同時還有大量冷門的產品，它們的累積效應也能帶來巨大的價值。換句話說，就是那些不太熱門的東西，數量雖然少，但加起來也是一個大市場。

在數位行銷中，長尾效應的應用特別廣泛。例如，當我們做SEO時，不僅僅是追求那些高搜索量的熱門關鍵字，更重要的是找到那些具體且針對性強的長尾關鍵字。這些關鍵字可能單獨看起來搜索量不高，但累積起來，能夠帶來非常可觀的流量。

此外，這些長尾關鍵字通常意味著用戶的搜索意圖更明確，轉化率也更高。想像一下，一個搜索「台北最好吃的牛肉麵」的用戶，比起只搜索「牛肉麵」的用戶，購買意圖是不是更強烈呢？

延伸閱讀: 16,916 字長文解析，一個月進首頁的 SEO 心法解構

長尾關鍵字的定義

長尾關鍵字 (long-tail keywords) 就是那些較長且具體的搜索詞組，通常由三個或更多的單字組成。

用戶一開始會進行簡單的搜索，隨著搜索引擎引導他們解決問題，他們的搜索變得更為詳細。這時，長尾關鍵字就顯得格外重要，幫助你的品牌從競爭中脫穎而出。雖然長尾關鍵字的搜索頻率較低，但它們比其他關鍵字更具體，使用它們的搜索者更有可能轉化（例如進行購買、填寫表格、聯繫你等）。

例如，「慢跑鞋推薦女」就是一個長尾關鍵字。這些關鍵字的搜索量可能不如短尾關鍵字那麼高，但由於它們更具體，往往能吸引到目標受眾，提高網站的轉化率。

和短尾關鍵字有何區別

特性	短尾關鍵字(核心關鍵字/大字/熱門字)	長尾關鍵字
長度	短（通常1-2個詞）	長（通常3個詞以上）
搜索詞組	通用和廣泛（例如「運動鞋」）	具體和詳細（例如「適合跑步的運動鞋推薦」）
搜索量	高	相對較低
競爭程度	高	低
用戶搜索意圖	較模糊	較明確，表明了特定的需求
SEO效果	獲得排名較困難	更容易獲得搜索引擎的認可，提升網站排名

圖片來源 : semrush

延伸閱讀: 【2024 主題群集】高難度「淘寶集運」SEO 關鍵字操作攻略

為什麼長尾關鍵字很重要

對SEO的重要性

長尾關鍵字的競爭較低，這意味著我們更容易在搜索結果中獲得較高的排名。假設你經營的是一家提供有機農產品的網店，與其競爭「有機蔬菜」這個高度競爭的關鍵字，不如瞄準「有機 蔬菜 宅配」這樣的長尾關鍵字，更有可能快速排名，吸引目標用戶。

另外，由於長尾關鍵字更具體，它們能夠吸引到更有購買意圖的用戶。這些用戶搜索的詞組往往帶有明確的需求，比如「彌月 餅乾 推薦」，比起搜索「餅乾」的用戶，前者更有可能進行購買行為。因此，透過長尾關鍵字，我們能夠獲得更多高質量的自然流量，這些流量往往會帶來更高的轉化率。

延伸閱讀: 不會選SEO關鍵字？撰寫SEO文章前必知的「關鍵字研究」技巧

對SEM的重要性

在SEM（搜索引擎行銷）中，長尾關鍵字同樣具有重要的價值。

使用長尾關鍵字進行廣告投放，我們可以更精確地鎖定那些已經有購買意圖的用戶。例如，一個人在搜索「女 健身 教練 推薦」時，顯然比搜索「健身教練 」的人更有可能立刻報名。通過這些精確的長尾關鍵字，我們能夠把廣告展示給最有可能轉化的受眾，提高廣告的投放效果。

由於長尾關鍵字的競爭較低，這也意味著它們的點擊成本（CPC）相對較低。這樣一來，我們能夠用較低的成本獲得更多的點擊和轉化。例如，與其花大錢在「減肥」這個競爭激烈的關鍵字上，不如選擇「減肥有效方法」這樣的長尾關鍵字，不僅節省廣告費用，還能吸引到更有興趣的目標受眾。

如何找出有效長尾關鍵字？實際操作

學會判斷哪一些才是好的長尾關鍵字

要找到有效的長尾關鍵字，你可能要先學會判斷什麼才算是好的長尾關鍵字。

一個好的長尾關鍵字應該具備以下特點：

1. 具體且詳細：能夠明確反映使用者的特定需求或問題。
2. 競爭較低：相較於一般關鍵字，競爭較少，更容易獲得較高的搜尋排名。
3. 搜索量適中：雖然搜索量可能不如主要關鍵字高，但仍然有穩定的搜尋量，一般搜索量至少100。
4. 符合使用者意圖：真正反映使用者的搜尋目的，提供有價值的資訊或解決方案。

也就是說在選擇長尾關鍵字時，需要分析出使用者特定的搜尋目的，而不是僅僅改變關鍵字的表達方式。例如，「辭職」、「離職」等雖然是不同的表達方式，但實際上都是相同的事情。

然而，若將關鍵字帶入特定需求，如「正向的離職原因」或「新人提離職」，這樣的長尾關鍵字就更符合使用者的特定搜尋目的。再進一步，例如「離職原因個人因素」或「新人如何開口提離職」，這樣的關鍵字不僅具體，而且能精準鎖定特定人群。這樣的關鍵字才是真正具備高價值的長尾關鍵字。

利用長尾關鍵字工具

想要找出長尾關鍵字，是有一些免費關鍵字工具可以用的，如 : Google關鍵字規劃工具、Google Trends和Ubersuggest等，能夠提供關鍵字的搜索量、競爭程度以及相關的長尾關鍵字建議。

Google關鍵字規劃工具

Google關鍵字規劃工具是一個專門用來規劃關鍵字廣告的免費工具。只要申辦好Google Ads的帳號，就能免費使用基本功能，進階功能則需要付費解鎖。它的主要功能包括關鍵字建議和關鍵字分析，分析內容涵蓋搜尋量、競爭程度和每次點擊成本（CPC）。這些功能能幫助你有效地規劃和優化關鍵字廣告，提高廣告效果。

接下來，將告訴你如何用「關鍵字規劃工具」來找到長尾關鍵字。申辦好Google Ads的帳號後，你可以在Google Ads頁面找到「工具」，點擊「關鍵字規劃工具」，點擊「尋找新的關鍵字」，輸入關鍵字，就會出來很多的相關關鍵字、搜尋量和競爭程度等，你就可以在這裡找到長尾關鍵字了。

圖片來源 : 最準行銷

圖片來源 : 最準行銷

Google Trends

Google Trends是一款能實際反映人們當前關注焦點的工具，用來分析關鍵字的搜索趨勢，了解其在不同地區和時期的受歡迎程度。通過比較多個關鍵字，可以挑選出那些有上升趨勢的長尾關鍵字，這樣有助於了解市場趨勢，精確地制定行銷策略，確保你的產品或服務能夠吸引更多的目標受眾，從而提高品牌知名度和影響力。

Ubersuggest

Ubersuggest是由國際知名SEO專家Neil Patel及其團隊開發的關鍵字分析工具，其操作介面簡單，適合初學者使用。Ubersuggest提供關鍵字的搜索量、SEO難度和建議的長尾關鍵字。有免費和付費版本，免費版每天僅能搜尋3組關鍵字，付費版本則解鎖更多功能，其主要功能包括反向連結追蹤、關鍵字分析（搜尋量、競爭程度、每次點擊成本CPC）以及關鍵字建議。

此外，Ubersuggest的Chrome外掛功能也很實用，只要安裝後，Google搜尋結果頁面上便會顯示頁面得分、域名得分、反向連結、長尾關鍵字、流量、排名等指標，方便你進行SEO分析。這使Ubersuggest成為一款功能強大且易於使用的SEO工具。

是不是對這個外掛感興趣呢? 如果你有興趣，可以點擊這裡下載Chrome外掛功能。

當你下載了Ubersuggest的Chrome外掛功能後，就能在瀏覽器右上方擴充功能找到Ubersuggest，點擊「可讀取及變更網站資料」，再點擊「在所有網頁上」，完成這個動作後，你在google上打上任何字，都會像上圖一樣，會看到關鍵字的搜尋量、競爭度、每次點擊成本等資料，一目了然呈現出來。

圖片來源 : 最準行銷

三個技巧讓Google 搜尋結果頁面成為你的好幫手

Google 搜尋結果頁面也是一個很好幫助你找到長尾關鍵字的工具。通常我會利用Ubersuggest的外掛一起用 (如下圖)。當你開啟Ubersuggest的外掛後，就可以在找關鍵字的同時，也可以看到相關關鍵字的流量，透過這個方法可以快速找到很多有流量的長尾關鍵字，這些都是進行關鍵字研究的重要資訊來源。

Google 搜尋結果頁面與Ubersuggest的搭配，可以透過三種技巧來幫助你找到有效的長尾關鍵字 :

使用 Google 預測查詢字串

當你在 Google 搜尋框中輸入關鍵字但還未按下搜尋按鈕時，Google 會顯示一系列預測查詢字串。這些預測查詢字串通常是其他用戶常用的搜尋詞。例如，輸入「line社群」時，Google 可能會推薦「line社群缺點」、「line社群搜尋不到」。這些推薦詞可以作為我們的長尾關鍵字。

圖片來源 : 最準行銷

關注「其他人也問了以下問題」欄位

當你進入搜尋結果頁面後，可以看到「相關問題」的欄位。這些問題通常與你的搜尋詞相關，可以幫助你找到更多的長尾關鍵字。例如，搜尋「line社群」時，可能會出現「line社群和群組有什麼不同」和「line社群怎麼找」等問題，這些都可以作為長尾關鍵字。

再來，如果你有開啟Ubersuggest的外掛，在右手邊也會顯示很多的相關關鍵字、其流量和競爭程度等，你就可以直接找到有流量有具體的長尾關鍵字。

圖片來源 : 最準行銷

查看頁面底部的「相關搜尋」

當你繼續滑到搜尋結果頁面的底部，你會看到 Google 推薦的「其他人也搜尋了以下項目相」。這些推薦的搜尋詞可以為你提供更多的長尾關鍵字。例如，搜尋「line社群」時，底部可能會出現「line社群無法加入」、「line社群隱私」等推薦詞，你可以再繼續點進去其中一個關鍵字進去搜尋，會找到更多的長尾關鍵字，關鍵字會越找越深入，越具體。

圖片來源 : 最準行銷

如何利用長尾關鍵字來擬定行銷策略？

SEO 優化

SEO優化過程中，長尾關鍵字的佈局至關重要。首先，你需要在頁面標題、H1標題和小標題中自然地嵌入長尾關鍵字。例如，如果你的長尾關鍵字是「低卡零食推薦」，那麼你的標題就可以以此來作為標題。

其次，在文章的第一段和最後一段中使用長尾關鍵字，這樣可以增加關鍵字的權重。記住，不要過度堆砌關鍵字，保持自然流暢的閱讀體驗最為重要。

另外，內部連結和外部連結也是提升SEO的重要手段。內部連結可以將相關的長尾關鍵字頁面互相連接，提高網站的整體權重；外部連結則可以通過引用高權重網站的內容，提升你網站的可信度。

延伸閱讀: SEO優化才會有流量！文章撰寫與改良撇步大公開

廣告投放

長尾關鍵字在廣告投放中同樣能發揮巨大的作用。使用這些關鍵字進行廣告投放，可以更精準地觸及目標受眾，從而提高廣告的轉化率。

例如，在Google Ads中，選擇「低糖健康零食購買」這樣的長尾關鍵字進行投放，能夠吸引那些已經有購買意圖的用戶，比廣泛的「健康零食」關鍵字更具針對性。這樣一來，不僅可以減少廣告費用，還能提高投資回報率（ROI）。

在設計廣告文案時，務必強調關鍵字的優勢和吸引力，例如「購買低糖健康零食，享受美味無負擔」。這樣的廣告語能夠抓住目標受眾的注意力，促使他們點擊並進行購買。

長尾關鍵字規劃中常見錯誤

忽視關鍵字難度和競爭

企業在使用長尾關鍵字進行SEO時，常犯的一個錯誤是忽略了關鍵字的難度和競爭。儘管長尾關鍵字通常更具體、競爭較少，但假設所有長尾關鍵字都容易排名是一個錯誤的觀念。

例如，即使「節能迷你洗衣機」這樣的長尾關鍵字比「洗衣機」競爭小，但如果頂級結果由具有強大SEO的知名品牌占據，排名的難度仍可能很高。

因此，還是要對關鍵字進行需求確認，確認該長尾關鍵字有沒有文章的需求，具體的作法是，在Google搜尋引擎輸入你欲使用的長尾關鍵字，看看排名前幾名的有沒有文章出現。

忽略用戶搜索意圖

另一個常見的錯誤是忽略了用戶的搜索意圖。即使你的網站在某個長尾關鍵字上排名很高，但如果內容沒有滿足用戶的需求，那麼這些流量也不會帶來高轉化率。用戶搜索某個關鍵字時，背後有特定的問題或需求，我們需要精確捕捉並滿足這些需求。

例如 : 搜索「如何在家自製提拉米蘇」的用戶，顯然是想找一個簡單易懂在家就能做的食譜，而不只是一般的甜點介紹。因此，你的內容應該詳細介紹食材、步驟，並附上圖片或視頻教學，這樣才能真正滿足用戶的需求。

缺乏持續的關鍵字優化

許多人在完成一次關鍵字優化後，就認為工作完成了，忽略了持續優化的重要性。搜索引擎算法和用戶需求是動態變化的，關鍵字的有效性也會隨之改變。如果不進行持續的關鍵字優化，你的網站排名和流量可能會逐漸下降。

例如 : 定期進行關鍵字分析和內容更新。利用進階的行銷工具如Google Search Console和SEMrush，持續追蹤關鍵字的表現，發現新的長尾關鍵字機會。同時，定期更新網站內容，確保其與最新的用戶需求和搜索趨勢相匹配。

長尾關鍵字不僅有助於提高網站排名，更能精確吸引目標受眾

在搜尋引擎優化（SEO）中，長尾關鍵字的重要性不容忽視。這些關鍵字競爭較低，使我們更容易在搜索結果中獲得較高的排名。同時，長尾關鍵字能夠吸引到具有明確購買意圖的用戶，提高轉化率。最關鍵的是，長尾關鍵字有助於在激烈的市場競爭中脫穎而出，並確保網站長期的穩定流量。

提醒一下，選擇長尾關鍵字時，需特別注意關鍵字的具體性和競爭程度。確保選擇的關鍵字能夠反映使用者的特定需求，並且在搜索結果中有足夠的曝光機會。此外，定期分析和優化長尾關鍵字也是保持SEO效果的關鍵步驟。

你想要建立一套高效的內容行銷策略，但不知道如何開始嗎？真心推薦「最準行銷」的內容行銷訂閱方案，你將獲得一套全面的行銷策略，包含免費的文章和網站，助你的品牌在數位行銷中脫穎而出。

參考資料

參考資料1: 長尾- 維基百科，自由的百科全書

參考資料2: Google搜尋趨勢- 維基百科，自由的百科全書

參考資料3: Search Engine Journal

參考資料4: Long-Tail Keywords: What They Are & How to Use Them in …

參考資料5: Top 15 Tools For Finding Long-Tail Keywords in 2023

參考資料6: Google官方的搜索中心博客

無論你是考慮創建一個LINE社群的潛在管理員，還是已經在管理LINE社群並希望提升經營效果的現有管理員，都可能會對LINE社群缺點感到擔憂。然而，了解並克服這些挑戰，將會帶來更高效的社群管理和更豐富的互動體驗。

根據最新數據顯示，LINE是台灣用戶最常使用的社群媒體，使用率高達90.7%，在喜好度上也以50.7%的好感度成為社群平台中的人氣王。這意味著，運營一個成功的LINE社群，不僅能夠觸及廣泛的用戶群體，還能夠建立深厚的品牌忠誠度和影響力。

透過了解和應對各種LINE社群缺點，無論是技術問題、嚴格的社群限制等，你都可以將這些潛在的痛點轉化為提升管理效率和增強用戶參與度的契機。以下的內容將為你詳細解密LINE社群缺點，並提供你常見問題的解決方案，幫助你成功經營一個高效且充滿活力的LINE社群。

LINE社群是什麼？

什麼是LINE社群

根據LINE官方的回答是，LINE社群是一個提供擁有相同嗜好或興趣的用戶互相交流的空間。目的是讓用戶能夠在LINE這個平台上創建和管理大型的討論社群。

不像一般的群組聊天，LINE社群提供了更多的功能和管理工具，讓管理員可以更有效地組織和運營社群活動。這些社群通常針對特定主題或興趣，例如旅遊、美食、育兒、美妝團購等，讓成員們可以更有針對性地交流和分享資訊。

延伸閱讀: 社群行銷怎麼操作？一次帶你搞懂台灣 8 大社群平台經營心法！

LINE 社群的優點

• 個人隱私保護：用戶可以在每個社群中設置專屬的暱稱和頭像，保護個人隱私，並自由塑造社交形象。即使加入多個社群，好友和外界也無法知道你的社群活動。
• 主題分類清晰：社群依主題分類，使用者可以輕易尋找並加入符合自己興趣的社群，避免錯誤加入不感興趣的群組，讓社群更加有針對性和實用性。
• 精確定位目標用戶群：由於主題分類很清晰，可以精確的定位你的客戶，企業和品牌可以利用社群特定的工具和活動，直接與目標用戶進行互動，這有助於提升用戶的忠誠度及品牌的市場影響力。
• 自由的交流選擇：用戶可自由選擇參與或僅觀看社群中的討論，無需強迫進行交流，適合各種類型的用戶。
• 客製化社群管理工具：LINE 社群提供豐富的客製化選項，如群組公告、個人設定等，讓用戶能更有效地管理社群。
• 多媒體共享支持：LINE社群還支持多種形式的媒體分享，如圖片、音頻、影片及文件分享，讓溝通更加豐富和生動。

LINE 社群和群組有什麼不同?

可能有些人會想問，到底LINE社群和LINE群組有何不同，以下是兩者的詳細比較表 :

特性	LINE社群	LINE群組
定義	大型討論社群，適合大規模的公開交流。	小型私人聊天群組，適合個人或小團體間的互動。
適用場景	大型社群活動、品牌宣傳、公開討論、團購	家庭、朋友、學校家長群、同事間的私人聊天。
人數上限	5000	500
管理員	有	無
管理工具	提供豐富的管理工具，如公告設置、成員審核等。	基本的管理功能，如邀請、移除成員等。
加入方式	3種加入方式 (公開加入、密碼加入、管理員審核)	成員邀請
加入後能夠看到前面的訊息	可以 (文字180天內、圖片 30天內、其他 14天內)	不可以
可設定不同頭貼和暱稱	可以	不可以
點對點加密	沒有(公開的聊天室)	有(私人聊天室)
溝通內容限制	LINE社群禁言條款	人工智慧過濾違規內容、管理員可設定過濾的文字內容、訊息加密
文字訊息備份	沒有(但可匯出文字聊天紀錄)	有
檔案期限	不能傳送檔案	有期限
相簿	沒有	有
記事本	由管理員決定開放權限給所有成員	有
置頂公告	由管理員決定開放權限給所有成員	有
訊息收回	由管理員決定開放權限給所有成員	有
聊天機器人加入	由管理員設定，限定2種	可以
系統訊息	有	有

備註 : 表單資料來源至LINE及作者整理

LINE社群缺點

接下來，我們來深入談談LINE社群缺點。

建立和維護成本高

要成功運營一個LINE社群需要投入大量時間和精力，包括定期發布更新和公告、管理社群互動、維護社群形象等多方面的工作。

例如，定期發布更新和公告需要社群管理者時時關注最新的動態和資訊，確保社群成員能及時獲取相關信息。管理社群互動則要求管理者積極參與討論，回答成員提出的問題，並推動有意義的討論主題，以保持社群的活躍度。

LINE社群限制嚴格 (包含禁言條款)

LINE社群有一些固有的限制，例如成員數量上限、禁言條款限制等。這些限制在某些情況下會影響社群的正常運作，特別是對於大型社群或需要高頻次互動的社群來說，這些限制可能會成為瓶頸。

例如: LINE 社群設定了多達七條禁言條款，其中包括禁止討論煙、酒、檳榔相關內容，因此如果是涉及這些主題的討論，像旅遊社團如果要問「機場免稅酒必買推薦」等問題，訊息可能會被系統攔截，這可能會讓相關使用者感覺不夠人性化。

操作界面問題

LINE社群的操作界面設計不夠直觀，使用者需要花費時間去適應和學習。對於新手來說，初次使用可能會感到困惑，不知道如何使用某些功能。

在撰寫這篇文章時，我按照官網的步驟建立LINE社群，但在手機上一直找不到相關選項。最後，我在「聊天」區找到了LINE社群圖示。而在電腦上，卻是在「加入好友」欄位找到了LINE社群圖示。

這讓我深刻體會到操作界面的不友善，使用體驗不佳，甚至一度讓我感到非常煩惱。這些操作界面的問題同樣是LINE社群缺點，影響了使用者的整體體驗。

技術問題 (如:LINE社群搜尋不到)

LINE社群在技術方面也存在一些問題，資料更新和同步速度緩慢，例如打開社群需要花一些時間等待訊息跑完。這些技術問題是常見的LINE社群缺點之一，會影響使用者的體驗。經常性的技術更新雖然能夠解決部分問題，但也增加了使用者的適應成本。

另外，也有人反映搜尋不到自己剛開立的LINE社群。這可能是由於新創建的LINE社群可能需要一些時間來同步至LINE的資料庫，這過程中社群可能暫時無法被搜尋到。通常等待幾個小時後，社群就會出現在搜尋結果中。

當新創建的LINE社群暫時搜尋不到時，建議耐心等待幾個小時，並確認應用程序版本是否是最新的。這些技術限制也是LINE社群缺點的一部分，需要使用者耐心和適應。

LINE社群功能有哪些?

LINE社群搜尋訊息

LINE社群提供了訊息搜尋功能，這對於大型社群來說尤為重要。隨著訊息量的增加，找到特定的訊息變得困難。LINE社群的搜尋功能允許使用者根據關鍵字快速定位所需訊息，不再需要翻閱大量聊天記錄。這不僅節省時間，還提高了訊息查找的效率。

LINE社群人數上限設定變更

LINE社群的成員人數上限是一個重要的設置。根據不同的需求，管理員可以調整社群的人數上限，人數最低5人，最高5000人。你可以在社群聊天室中點選右上角選單> 其他設定> 參與人數上限，來做變更人數設定。這對於快速增長的社群特別有用，可以靈活應對成員數量的變化。

圖片來源 : LINE官方

LINE社群垃圾訊息過濾器設定

垃圾訊息是所有線上社群的共同問題，LINE社群也不例外。有些成員因為匿名而毫無顧忌地釋出大量垃圾訊息，這對社群的訊息質量造成了極大的影響。

為了保持社群的訊息質量，LINE社群提供了垃圾訊息過濾器設定，這使得管理員可以設定要封鎖的詞彙和符號。一旦有成員傳送了這些內容，系統就會自動移除或收回，這樣就能減少干擾，保護成員免受騷擾，確保社群環境的清潔和友好。

將記事本設成「重要貼文」

LINE社群的記事本是預設所有成員都能「張貼貼文」的，特別之處在於，社群管理員可以選擇其中一則貼文，並設為「重要貼文」，這樣該貼文就會在記事本裡置頂。這個功能可以用來推廣某個活動、重要公告或特定資訊，確保所有成員都能第一時間看到。

只要訊息被設為「重要貼文」時，所有社群成員將會收到一次提醒通知，告知他們有重要內容需要查看。這樣的提醒通知有助於確保所有成員都能及時了解關鍵資訊，避免遺漏重要公告，提升社群的溝通效率。

圖片來源 : LINE官方

LINE社群踢人與LINE社群黑名單介紹

為了維護社群的秩序和良好的互動環境，LINE社群提供了踢人和黑名單功能。管理員可以將不遵守規則或干擾社群秩序的成員踢出社群，透過點擊成員的頭像，點擊「強制退出」的選項，就可以直接踢出社群進入「黑名單」了，防止其再次加入。這些功能幫助管理員有效地控制社群成員，維護社群的健康發展。

圖片來源 : LINE官方

LINE社群管理員權限

根據LINE官方的說法，一開始創建社群的人會自動成為管理員。每個社群只能有一位管理員，但管理員可以設置最多100位共同管理員，可以幫助分擔管理工作，提高管理效率。

LINE社群的管理員擁有豐富的權限，可以執行多種管理操作。例如，管理員可以設置公告、審核新成員、管理成員權限等。這些權限涉及管理員的角色與責任，對於維護社群秩序和管理成員行為至關重要。

圖片來源 : LINE官方

下圖顯示line群組共同管理員的設定。

圖片來源 : LINE官方

以下圖表顯示，LINE社群管理員、共同管理員及成員可以行使的權力。

圖片來源 : LINE官方

如何建立及邀請人加入LINE社群

如何建立LINE社群

在建立LINE社群時，請先確認，你的LINE版本是最新的。步驟如下:

1. 點擊LINE主頁中的「聊天」圖示
2. 點擊上方「建立社群」的圖示
3. 設定社群名稱，並輸入社群簡介、類別、封面照片以及是否允許搜尋、社群年齡限制等項目
4. 點擊「下一步」
5. 設定你希望於社群內使用的個人圖片及暱稱後，點擊「完成」
6. 再次確認，點擊「確定」，就完成了。

圖片來源 : 最準行銷

如何邀請人加入你的LINE社群

如果你想邀請人加入你的LINE社群，請點擊社群聊天室畫面上方的三條線「≡」，點擊「邀請」，你會看到有四種邀請的方式。

1. 複製連結：生成一個社群邀請連結，並將其複製到剪貼板，方便你在其他應用程序中分享。
2. 分享連結：直接在LINE或其他應用程序中分享社群邀請連結。
3. 邀請好友：從你的LINE好友列表中選擇並邀請他們加入社群。
4. 分享行動條碼：直接將QR碼分享到其他應用程序中。

這些方法讓你能夠靈活地邀請不同平台和渠道的朋友加入你的社群。

圖片來源 : 最準行銷

另外，社群可以通過三種不同方式讓人加入，分別是：

公開加入：任何想加入的人都可以自由加入。

密碼加入：需要輸入管理員提供的密碼才能加入。

管理員審核：申請加入的成員需要經過管理員的核准才能進入社群。

LINE社群的常見問題

LINE社群如何私訊管理員或成員

LINE社群並不能像LINE群組，點擊成員頭像就可以私訊，想要在社群中，不管是要私訊管理員或是社群中的成員，只有一個解法，請對方加你為「好友」。

在LINE社群中，你可以使用以下方法請對方加你為「好友」，進而能夠私訊對方：

1. 透過LINE ID：你可以提供自己的LINE ID給對方，但直接輸入LINE ID可能會被系統封鎖。因此，建議在LINE ID中間加上一個符號，例如「=」，並告知對方刪除這個符號後再加你為好友。例如，如果你的LINE ID是「example123」，你可以分享為「example=123」，並請對方需要刪除符號「=」後再添加。
2. 分享個人LINE連結：你也可以直接分享你的「個人LINE連結」到社群中。這樣，成員只需點擊連結即可加你為好友。

LINE社群如何刪除

如果你想刪除你所建立的LINE社群，可以按照以下步驟操作：

1. 點擊聊天室畫面上方的三條線「≡」，然後點擊「刪除社群」

2. 點擊「刪除」，並按「是」，就完成了。

請注意，只有管理員才可刪除社群。

LINE 社群如何經營

經營LINE社群是一個需要策略性思維和持續努力的過程。透過創意活動、專屬福利、互動討論和提供有價值的內容，可以有效地吸引成員參與並提升品牌曝光率。以下是一些具體的策略，幫助你成功經營LINE社群：

1. 培養客戶忠誠度

培養忠實粉絲/客戶的關鍵在於建立VIP制度、提供專屬優惠和設計會員制度。設計良好的會員制度，進行會員分級，並提供不同等級間顯著區別的權益，如創建讓特定資格的客戶享有第一手資訊和活動預購特權，並定期推出僅限於LINE社群成員的專屬優惠和折扣碼，這樣可以提升會員的忠誠度和參與度。

同時，舉辦創意行銷活動如抽獎、投票、限時優惠和預購活動，增加社群人氣，促進互動和討論，讓成員感受到VIP待遇，提升購買欲望和品牌忠誠度。

2. 利用圖文內容提高吸睛度

在經營LINE社群時，高質量的圖文內容可以吸引成員參與，提升參與度。定期發布精美的圖片和影片，設計適合LINE社群的內容，能有效提升互動率。將過長的導購網址縮短，改善訊息的呈現效果，增強閱讀體驗。

根據Linebiz官方數據顯示，圖文訊息的使用能顯著提升點擊率和訂單量。因此，一個精美的圖片搭配吸引人的文案，可以創造更高的吸睛度，吸引成員的注意力並促使他們進一步點擊超連結。

3. 創建有價值的內容

提供有價值且有趣的內容是經營LINE社群的關鍵。定期發布與品牌相關的教育性文章，提供實用的資訊和知識，以建立成員和品牌之間的信任和連結。同時，創建有趣的影片和圖片來吸引成員的注意力，並鼓勵他們進行評論和分享，以增加社群的活躍度。

善用LINE社群功能和制定有效的經營策略，提前應對技術問題，並保持高質量互動，是克服LINE社群缺點並成功運營的關鍵。

本篇文章詳細深入探討了LINE社群缺點。雖然LINE社群使用率高、能精準觸及目標用戶並提升品牌忠誠度，但也存在建立和維護成本高、限制嚴格、操作界面不友善以及技術問題等LINE社群缺點。

不過，透過善用LINE社群功能和制定有效的經營策略、提前應對技術問題，並保持高質量的互動，這些挑戰都能被有效克服，讓你成功打造一個活躍且充滿活力的LINE社群，進一步提升品牌影響力和用戶滿意度。

透過本篇文章，希望你也可以為你的品牌規劃出合適的社群行銷方案。倘若你在經營社群上有任何疑問，歡迎加入最準行銷的官方 LINE＠ ，我們將協助你規劃合適的行銷方案～快來與我們聯繫免費諮詢吧！

參考資料 : 

參考資料1: 社群的基本資訊 – Line Help Center

參考資料2: LINE社群跟LINE群組哪不同？15處對比一目了然

參考資料3: 【LINE社群】第一次使用嗎？新手村在這裡

參考資料4: 【LINE社群】翻群掰掰～管理員/共同管理員相關功能看這篇

參考資料5:【LINE社群】維持安心安全的使用環境！請詳閱社群守則

SEO 工具 3 大功能

「搜尋引擎優化」的英文全名為 Search Engine Optimization，縮寫為 SEO。

SEO 所涉及到的面向與細節非常多元，正所謂：「工欲善其事，必先利其器」，針對不同的 SEO 問題，需要使用的 SEO 工具也不同。

SEO 工具主要提供 3 大功能，分別是「關鍵字研究」、「網站 SEO 檢測」及「網站數據分析」。

本篇文章會先針對 SEO 工具的 3 大功能進行說明，接著會針對不同的功能介紹對應的 SEO 工具，介紹 SEO 工具的部分會再分成 2 個部分，第 1 部分先介紹由 Google 所推出的 SEO 工具，第 2 部分介紹由第三方廠商所推出的 SEO 工具。使用者可以視自己的需求來挑選適合的工具。

關鍵字研究

關鍵字的挑選，可以說是整個 SEO 策略的核心，選定關鍵字之後，後續內容的佈局與撰寫，都會圍繞著該關鍵字做展開。

在挑選關鍵字之前，需要先研究有哪些關鍵字可以與主題做搭配，以及哪些關鍵字適合做操作，這時候搭配「關鍵字研究」SEO 工具，能夠快速的了解關鍵字的相關資訊，協助使用者發展關鍵字佈局。

「最準行銷」是專門針對內容搜尋行銷的商務解決方案的數位行銷公司，提供客戶免費的精準 SEO 內容，只有當使用者點擊進入網站，真正的導入流量才須付費，最準行銷專業的 SEO 團隊能夠協助客戶擬定關鍵字計畫，再也不用為關鍵字苦惱。

網站 SEO 檢測

網站檢測的 SEO 工具能夠偵測網站是否有結構或技術面上的錯誤，雖然這些錯誤並不會造成網站功能上的問題，但卻會影響到 SEO 以及使用者的體驗。

透過這類型 SEO 工具的分析報告，使用者能夠清楚知道網站有那些地方需要進行改善與調整。

網站數據分析

網站內容上線後，根據使用者或是數據的反饋，不斷的進行改善與調整，是執行 SEO 策略很重要的環節。

影響 SEO 的要素很多而且複雜，透過網站數據分析 SEO 工具，能夠幫助使用者了解網站以及每次調整內容後數據的變化，藉此來判斷調整的方向是否有效。

Google 提供的 SEO 工具

由 Google 所推出的 SEO 工具大部分都是免費的，除了下廣告需要付費(例如 Google 關鍵字規劃工具除了提供關鍵字研究的功能之外，也可以用來下關鍵字廣告)。

以下將會介紹 7 種由 Google 所推出的免費 SEO 工具。

關鍵字研究

Google 搜尋關鍵字建議

主要功能：關鍵字推薦

嚴格說起來這不是一個大家所想像的 SEO 工具，但卻對於「關鍵字研究」非常有幫助，能夠第一線接近使用者的需求，有時候可能比專業的 SEO 工具更能帶來幫助。

只要在 Google 搜尋欄位輸入關鍵字，Google 就會針對這個關鍵字給予其他建議，這些建議都是根據 Google 的數據庫資訊，統計其他使用者會查詢哪些相關的關鍵字，對於關鍵字的延伸與發想非常有幫助。

另外在搜尋結果頁，還可以看到「相關搜尋」的區塊，Google 也會在這個區塊給予其他人可能會搜尋的相關字詞，這些也可以做為關鍵字發想的靈感來源。

Google 關鍵字規劃工具

主要功能：關鍵字研究、關鍵字推薦

這是 Google Ads 裡眾多功能的其中一項，任何人都可以透過註冊 Google Ads 的帳號來免費使用這個 SEO 工具。

Google 關鍵字規劃工具除了能夠達到像是 Google 搜尋關鍵字建議的效果之外，還提供了更多關鍵字的資訊，包含像是：平均每月搜尋量、三個月內的變化、競爭程度等等的資訊。

其中「平均每月搜尋量」是在關鍵字研究需要特別留意的訊息，這意味著這個關鍵字能夠觸及到的人數多寡。

如果沒有付費使用 Google Ads 進行關鍵字廣告服務的話，平均每月搜尋量只會顯示一個概略的範圍區間，像是「100 – 1000」、「1000 – 1萬」。只有付費使用過關鍵字廣告服務的帳號，才能夠看到實際的平均每月搜尋量。

Google Trends 搜尋趨勢

主要功能：關鍵字研究

這個 SEO 工具只需要輸入關鍵字，就可以指定地點、時間區間、主題類別以及搜尋類型等等不同的屬性，Google Trends 會顯示這個關鍵字這段時間的趨勢變化，藉此來判斷這類資訊的市場熱度。

網站 SEO 檢測

Google 複合式搜尋結果測試

主要功能：檢查網頁的結構化資料標記能否被 Google 偵測

Google 複合式搜尋結果測試是 Google 官方的免費 SEO 工具，可以在 1 ~ 2 分鐘內看到查詢網址的狀態結果。

Google PageSpeed Insights

主要功能：檢測網頁速度

Google PageSpeed Insights 是 Google 官方的免費 SEO 工具，能夠分別檢測以行動裝置和電腦來開啟指定網站的速度，並分別列出 6 項網站體驗核心指標的評分，做為使用者後續改善調整的參考指標。

網站數據分析

Google Search Console

主要功能：追蹤網站成效

Google Search Console 是 Google 官方的免費 SEO 工具，主要提供 4 大面向的功能，能夠協助使用者衡量網站的 Google 搜尋流量和成效、修正問題。

1. 成效分析：能夠總覽網站重要資訊的報表以及搜尋結果的成效。
2. 索引收錄：包含提交 Sitemap、設定移除網址等等。
3. 網站體驗：能夠監測網站載入速度、行動裝置適應性以及網址安全性。
4. 結構化資料：確認是否支援複合式搜尋結果。

Google Analytics

主要功能：分析網站成效

Google Analytics 是 Google 提供的 SEO 工具，常被簡稱為 GA，也是世界上最普及的網站數據分析軟體。

Google Analytics 除了可以綜觀網站各種流量數據之外，也能進一步分析使用者的數據、進入網站的行為及路徑等等，是功能非常強大的 SEO 工具，部分進階的功能擁有很高的使用門檻，是需要投入大量時間學習研究後才能夠駕馭的 SEO 工具。

Google 的 SEO 工具介紹總覽

工具名稱	主要解決問題類型	主要功能
Google 搜尋關鍵字建議	關鍵字研究	關鍵字推薦
Google 關鍵字規劃工具	關鍵字研究	關鍵字研究、關鍵字推薦
Google Trends 搜尋趨勢	關鍵字研究	關鍵字研究
Google 複合式搜尋結果測試	網站 SEO 檢測	檢查網頁的結構化資料標記能否被 Google 偵測
Google PageSpeed Insights	網站 SEO 檢測	檢測網頁速度
Google Search Console	網站數據分析	追蹤網站成效
Google Analytics	網站數據分析	分析網站成效

第三方廠商的 SEO 工具

除了 Google 提供的大量免費 SEO 工具之外，許多第三方廠商也提供了 SEO 工具，大部分都需要付費才能使用進階功能，免費的功能通常有一些使用限制，或是僅提供一些基礎功能。

關鍵字研究

ahrefs

主要功能：關鍵字研究、關鍵字推薦

ahrefs 是由新加坡公司開發的 SEO 工具，擁有非常完整的功能，但是其中又以「關鍵字分析」與「競爭對手分析」這兩項功能最為知名。

在關鍵字分析方面，其相關關鍵字建議非常強大，能夠在構思關鍵字佈局時提供很多靈感。

在競爭對手分析方面，可以觀察其他競爭對手的網站在操作哪些關鍵字，以及其關鍵字的流量表現。

Ubersuggest

主要功能：關鍵字研究

Ubersuggest 是由 SEO 專家 Neil Patel 的團隊開發的 SEO 工具，特色是可以查詢中文關鍵字，免費方案的話，每天可以搜尋 3 組關鍵字。

網站 SEO 檢測

MozBar

主要功能：檢測網頁狀況

MozBar 是一個 Chrome 擴充功能形式的 SEO 工具，能夠檢測網站的載入速度、頁面權重以及 Meta title。 

GTmetrix

主要功能：檢測網頁狀況

GTmetrix 是能夠檢測網站載入速度的 SEO 工具，並且會給予評分以及改善建議，能夠協助使用者了解網站表現。

網站數據分析

SimilarWeb

主要功能：分析競爭對手網站表現

SimilarWeb 是由以色列公司開發的 SEO 工具，可以查找其他網站過去的流量表現，只要輸入網址就可以看到相關資訊，包含流量規模、來源分佈等等。

SEMrush

主要功能：分析競爭對手網站表現

SEMrush 是由美國公司開發的 SEO 工具，，擁有非常完整的功能，但是其中又以「競品分析」最為知名，可以一覽並比較各競爭對手網站的表現數據。

第三方廠商的 SEO 工具介紹總覽

工具名稱	主要解決問題類型	主要功能
ahrefs	關鍵字研究	關鍵字研究、關鍵字推薦
Ubersuggest	關鍵字研究	關鍵字研究
MozBar	網站 SEO 檢測	檢測網頁狀況
GTmetrix	網站 SEO 檢測	檢測網頁狀況
SimilarWeb	網站數據分析	分析競爭對手網站表現
SEMrush	網站數據分析	分析競爭對手網站表現

真正有效，才需要付錢

不清楚 SEO 工具的分析結果要怎麼進一步優化嗎？擔心花了大筆的預算卻沒辦法達成行銷目標嗎?

「最準行銷」是專門針對內容搜尋行銷的商務解決方案的數位行銷公司，採用領先業界的商業模式，只有真正有效，才需要付錢，如果無效，業主一毛錢都不需要花費。

最準行銷期待能讓企業主專心做生意，透過專業分工的方式，讓我們來協助業主達成有效的曝光、業主只需要專心做好服務與產品。

針對小型企業，我們提供免費內容與網站的流量租用服務；針對已經有行銷團隊與網站的企業，我們提供專業的 SEO 撰文方案。

參考資料

• Google Search Console 4個主要功能介紹！提升網站SEO的得力助手
• Google Analytics 的基礎知識
• Google「金雞母關鍵字」曝光！你搜尋哪些內容，讓他們賺最多？

數位行銷是什麼？

數位行銷定義

「所有涉及到使用數位網路設備來進行的行銷方式，都可以被稱作數位行銷（Digital Marketing）。」

數位行銷這個名詞由 2 個不同的單字所組成，分別是「數位」以及「行銷」。

「數位」指的是涉及的數位設備及管道，包含但不限於電腦網路、手機網路、數位電視、社群媒體、電子郵件、戶外電子看板，這些管道包含了虛擬線上與實體線下的通路，所有透過這些管道的行銷方式，都可以被統稱為數位行銷。

「行銷」的定義，根據現代行銷學之父「菲利浦‧科特勒」對於行銷最經典的定義為：「行銷管理是針對目標市場，透過創造、溝通及傳遞優異的顧客價值，來爭取、維繫並增加顧客的藝術與科學。」

數位行銷與傳統行銷的差異

相對於數位行銷的概念，就是傳統行銷，所有不涉及數位網路設備進行的行銷方式，都可以被稱作傳統行銷。

傳統行銷的管道包含但不限於電視廣告、印刷廣告、戶外看板（非數位）、人員派發傳單，這些都可以被統稱為傳統行銷。

用表格來比較數位行銷與傳統行銷的差異：

	數位行銷	傳統行銷
成本預算	門檻較低，可視需求彈性調整。	門檻固定，無法彈性調整。
投放受眾	可精準鎖定對象。	無法精準鎖定對象。
互動方式	可以選擇單向或雙向的溝通，且相當即時。	大部分僅能以單向的溝通，要獲得反饋的時間也很耗時。
投放範圍	不受地理位置及時間的限制。	易受區域及時間的限制。
成效評估	透過網路數據可以追蹤及事後分析。	不易追蹤，很多時候只能自由心證衡量個大概。

數位行銷與數位媒體

數位行銷與數位媒體這兩個字所代表的意思是不同的。數位行銷偏向是採行的行動或策略；數位媒體指的則是形式、平台或管道，所有在「數位行銷管道與方式」段落提到的都是在不同的數位媒體所執行的數位行銷。

數位行銷與網路行銷的差異

數位行銷與網路行銷兩者屬於不同層級的概念，網路行銷泛指所有透過網際網路（Internet）來進行的數位行銷活動，因此所有的網路行銷都屬於數位行銷的一部分。但是數位行銷並不一定就等於網路行銷，例如戶外電子看板、簡訊都是數位行銷的管道，但卻不屬於網路行銷的管道。

數位行銷管道與方式

在數位行銷的領域中，有許多不同的管道與方式，因為特性的不同，所以每種數位行銷管道都有著很大的差異，甚至都可以獨立變成一門學問，本篇文章會快速的帶大家認識 4 種數位行銷管道及其特色。

第 1 種：搜尋引擎優化（SEO）及搜尋引擎行銷（SEM）

兩者都是數位行銷的一種方式，雖然經常被混用，不過在意義上其實仍然有些許的不同。

搜尋引擎優化（SEO）

SEO為「搜尋引擎優化」的縮寫，全名為 Search Engine Optimization。

使用者透過搜尋引擎(例如：Google)進行搜尋的時候，每次的搜尋都可能會出現成千上萬個不同的搜尋結果，這些搜尋結果雖然都與輸入的文字有種某種程度的關聯性，但未必是搜尋者真正需要的資訊。

如果沒有經過任何篩選機制，直接將所有結果以亂數的方式排列呈現給使用者，那麼使用者可能還需要額外花費大量的時間來判斷哪些資訊是對自己有幫助的資訊。

因此搜尋引擎會根據大量使用者對於這些結果的反應，來排序出對於搜尋者可能有幫助的內容。

在搜尋結果第一頁的資訊，通常都是對於搜尋該文字的人較有幫助的資訊，排名越靠前面的資訊通常也會是最能夠幫助使用者的。

透過改善網頁呈現的內容，改進在搜尋引擎排名的方式，就是「搜尋引擎優化（SEO）」這種數位行銷的主要手段。

「最準行銷」是專門針對內容搜尋行銷的商務解決方案的數位行銷公司，提供客戶免費的精準 SEO 內容，只有當使用者點擊進入網站，真正的導入流量才須付費，客戶不用付任何一塊錢在前置費用，也不用請工程師及處理麻煩的技術與設計。

搜尋引擎行銷（SEM）

SEM為「搜尋引擎行銷」的縮寫，全名為 Search Engine Marketing。

SEM 是一種數位行銷的方式，泛指發生在搜尋引擎上的所有數位行銷行為。

在台灣普遍認知的 SEM 又叫做「網路付費廣告」，英文為 Pay-Per-Click，縮寫為 PPC。

PPC 廣告又被稱為「關鍵字廣告」，會以贊助商廣告的形式，出現在搜尋結果的上方，這種數位行銷方式主要以點擊成效計費。

SEO 與 SEM 在數位行銷上的差異：

	搜尋引擎優化（SEO）	搜尋引擎行銷（SEM）
內容出現方式	由搜尋引擎的演算法決定。	以贊助商廣告的形式，出現在指定關鍵字搜尋結果的上方，關鍵廣告預算與設定細節而有變化。
成效表現	需要長期投入經營，才有機會逐漸看到成果。	只要投入廣告預算，短期內即可馬上見到成效。

第 2 種：電子郵件行銷

電子郵件行銷是一種歷史悠久的數位行銷方式，從 20 世紀末電子郵件誕生以來就已經存在。

電子郵件的特色為可以直接與消費者溝通，不會受到平台方的限制，這種特性是其他數位行銷方式難以取代的。

像是我們日常使用的社群媒體(例如 Line 或是 Facebook)，平常累積的聯絡人或是追蹤者，只要帳號出現任何狀況被平台封鎖，或是平台實施一些新的演算法改變，都有可能導致想要傳遞的數位行銷訊息無法有效的觸及目標受眾。

電子郵件這種數位行銷方式執行最困難的部分，在於如何在一開始得到目標受眾的信賴，讓他們願意將電子郵件信箱告訴你。

一旦雙方的信任關係建立後，不論網路平台的規則怎麼變動，透過電子郵件都可以直接將想要傳遞的訊息送達到消費者的信箱，這也是數位行銷才能夠達到的效果。

第 3 種：社群媒體行銷

透過經營社群媒體的數位行銷方式，將訊息傳遞給消費者。

每種社群平台的特定與定位都不盡相同，在數位行銷上需要依據不同的平台做調整，只是單純地用一樣的數位行銷形式，複製貼上使用在各種平台上，是不會有好的數位行銷成效的，並須充分的利用數位行銷高度可客製化的特性。

Facebook、Instagram、Line、Linkedin、YouTube、Tiktok 這些都是熱門的社群媒體，也是執行數位行銷手法的兵家必爭之地，每種平台受歡迎的數位行銷內容形式以及受眾都不同。像 Instagram 是以圖片為主軸的平台、Linkedin 是求職者與企業徵才會使用的平台、YouTube 及 Tiktok 則是以影音為主軸的平台。

第 4 種：聯盟行銷

這是一種變體的數位行銷方式，推廣者透過介紹商家提供的產品或服務來獲得分潤，推廣的數位行銷內容形式與平台沒有特別限制，視推廣者擅長的數位行銷形式而定。

分潤只有當消費者透過推廣者提供的連結進行購買時才會發生。商家不必預先支付費用，而是依照銷售業績提供部分百分比的額度作為分潤。

如何擬定數位行銷計畫

透過上一段落，了解了不同的數位行銷管道之後，要如何決定使用何種數位行銷管道、怎麼分配數位行銷預算以及如何擬定策略，通常會經過以下幾個步驟來擬定完整的數位行銷計畫。

第 1 步驟：數位行銷市場分析與研究

《孫子兵法》中有提到：「知彼知己，百戰不殆。」

意思是說對自己和敵人的情況都有透徹的瞭解，那麼作戰就不會失敗。

在開始擬定數位行銷計劃之初，一定要先了解數位行銷市場的動態，包含自身品牌的數位行銷優劣勢、競品的數位行銷優劣勢，同時也要了解消費者的數位行銷偏好。

可以透過 SWOT 分析來了解數位行銷市場的動態，SWOT 分別代表了優勢（Strengths）、弱勢（Weaknesses）、機會（Opportunities），以及威脅（Threats）

市場分析與研究

在了解消費者數位行銷偏好之前，我們需要先將鎖定的數位行銷目標客群輪廓定義出來。

可以根據以下 3 大面向來找出目標客群：

• 人口統計特徵：包括年齡、性別、收入水平、教育背景等。
• 心理特徵：消費者興趣、價值觀、生活方式等。
• 購買行為：消費者的購買過程、購買動機、使用場景等。

第 2 步驟：定義數位行銷目標

定義數位行銷目標，就像制定旅行計劃一樣，需要先設定好想要造訪的目的地，才能規劃使用何種交通方式來到達目的地。如果有數個目的地，如何規劃造訪的優先順序，可能會考慮到地理位置、行程安排及預算分配等等不同的因素後，才會制定出最終的行程表。

數位行銷目標可能會有很多不同的方向，想要增加品牌知名度？想要擴大市場佔有率？想要提供客單價？必須要先釐清想要達成的數位行銷目標後，才能往下一個步驟邁進。

第 3 步驟：數位行銷策略規劃

確立了數位行銷目標之後，接下來依據定義出來的目標客群輪廓以及可動用的預算，來安排不同的數位行銷管道的推廣內容。可以參考在「數位行銷管道與方式」所提到的內容。

第 4 步驟：執行數位行銷計劃

在執行數位行銷計劃的階段，需要確保不同的數位行銷管道所傳遞的內容都有符合「訊息一致性」，這樣才能夠發揮不同數位行銷管道的綜效，將訊息完整的傳遞給消費者。

第 5 步驟：數位行銷成效評估與調整

這個步驟包含了設定合適的數位行銷成效指標(KPI)、收集和分析數位行銷數據、持續調整與改進數位行銷策略。

數位行銷成效指標需要為具體的、可測量的、可達成的、有時限性的，譬如網站流量、轉換率以及銷售額。

所有數位行銷管道都會產生執行的成效數據，透過收集和分析這些數位行銷數據，動態的調整與改進數位行銷內容和投放的數位行銷管道。

真正有效，才需要付錢

不清楚數位行銷計劃如何制定，擔心花了大筆的預算卻沒辦法達成數位行銷目標嗎?

「最準行銷」是專門針對內容搜尋行銷的商務解決方案的數位行銷公司，採用領先業界的商業模式，只有真正有效，才需要付錢，如果無效，業主一毛錢都不需要花費。

最準行銷期待能讓企業主專心做生意，透過專業分工的方式，讓我們來協助業主達成有效的數位行銷曝光、業主只需要專心做好服務與產品。

針對小型企業，我們提供免費內容與網站的流量租用服務；針對已經有數位行銷團隊與網站的企業，我們提供專業的 SEO 撰文方案。

參考資料

• 行銷學之父科特勒：大家都在數位化行銷，但重點不在科技有多強
• 學者觀點－從傳統行銷4P到數位行銷4C
• 數位行銷／擁抱數位行銷新紀元

常在行銷人的圈子聽到「行銷漏斗」的概念，卻始終一知半解？近來業界還盛傳一個據說能取代行銷漏斗的「飛輪行銷」，又是什麼概念？這篇文章，將為你從頭細細梳理「行銷漏斗」與「飛輪模型」的發展歷程、核心概念與實務上的意義，並分析兩者的優劣，讓你明瞭在行銷漏斗和飛輪模型中，究竟該如何抉擇才算明智。

Photo by Campaign Creators on Unsplash

什麼是「行銷漏斗」？

行銷漏斗的發展簡史

行銷漏斗的概念，其實已出現超過一世紀了。普遍認為最早在1898年，美國廣告專家 E. St. Elmo Lewis 便逐步建構出吸引目光（attract attention）、維持興趣（maintain interest）、創造慾望（create desire）、促使行動（get action）四個階段的行銷漏斗模型，來藉此明確描述，消費者從初始認知到最終購買的歷程。

他創想的行銷漏斗，經後人梳理而簡化為「認知（Awareness）」、「興趣（Interest）、「慾望（Desire）」 和「行動（Action）」四大步驟，日後在各界大力推廣下，成為如今行銷人都耳熟能詳的——「AIDA」行銷漏斗。行銷漏斗之名，精準挪用「漏斗」上寬下窄的特色，視覺化呈現出廣告受眾轉換至實際顧客時，人數漸次遞減的過程，十分簡單易懂。

但是，行銷漏斗並不完美。姑且不論行銷漏斗如此簡略的模型，如何應用在樣態不同的各行各業上了，19 世紀末可是連電腦、網路都還沒出現的年代呢！為了彌補原型的不足，這些年來許多變種的行銷漏斗紛紛出籠（如 AARRR 及數位行銷漏斗），反映出網路蓬勃發展下，消費型態的改變。以下，先分別介紹最普遍的三種行銷漏斗。

經典款：「AIDA」 4 階段行銷漏斗

如同前文所述，行銷漏斗最基本的雛形，將整個消費過程分為「認知－興趣－慾望－行動」四個子階段。

AIDA行銷漏斗。Credit：Wikipedia

AIDA行銷漏斗第一階段：認知（Awareness）

AIDA行銷漏斗最頂端，人們最初認識到品牌的階段。傳統的平面、電視廣告，以及時興的短影音、社群媒體等等，都是品牌曝光的可能管道。

AIDA行銷漏斗第二階段：興趣（Interest）

在行銷漏斗第二階段，潛在消費者開始與品牌互動，比方瀏覽官網和社群貼文、加入會員、訂閱電子報和追蹤粉專等等，進而了解品牌提供的服務和產品。

AIDA行銷漏斗第三階段：慾望（Desire）

行銷漏斗第三層牽涉人們實際下單前，所進行的種種評估動作。例如：上網比價、查看Google和論壇評價、與親友討論等等。單純加入購物車的階段，也算在內。

AIDA行銷漏斗第四階段：行動（Action）

消費者完成品牌期待中的行動，即構成經典行銷漏斗的最底層。實務上，除了下單購買，也可納入消費者入會、參加會員活動等各種動作，端看行銷活動的最終目標而定。

進階版：「AARRR」 5 階段海盜漏斗

AARRR行銷漏斗，2007年由美國企業家 Dave McClure 所提。身為知名創投公司500 Startups（今500 Global）的共同創辦人，他亟需一套統一標準，來精準地評估新創公司的表現和潛能。

「獲得（Acquisition）、活化（Activation）、留存（Retention）、收入（Revenue）、推薦（Referral）」五階段的行銷漏斗，相應而生。而英文首字組合AARRR，因使人聯想到海盜常見的口白「Aarrr，Matey（啊，夥伴！）」，故這種行銷漏斗也被暱稱為「海盜漏斗」。

AARRR 行銷漏斗。Credit：Master of 500 Hats

AARRR行銷漏斗第一階段：獲得（Acquisition）

海盜行銷漏斗最上層。主要指因搜尋引擎、社群媒體、傳統電子媒體等各種資訊管道接觸到品牌，進而點擊廣告、超連結，來到官網的總人數。

AARRR行銷漏斗第二階段：活化（Activation）

行銷漏斗上一階段獲得的潛在客戶，在品牌初體驗中感到愉悅，而有可能採取進一步行動的人數。

AARRR行銷漏斗第三階段：留存（Retention）

結束初次瀏覽後，又主動造訪官網，或被動接收官方發布Email、部落格文章的人，即可被視作行銷漏斗中段「留存」下來的客戶。

AARRR行銷漏斗第四階段：推薦（Referral）

AARRR 行銷漏斗第四層，代表喜歡品牌到有意願透過推薦機制（如FB分享功能），向他人推薦的客戶人數。

AARRR行銷漏斗第五階段：收入（Revenue）

此行銷漏斗最下方，實際掏腰包出來購買產品／服務的客戶數量。活動廣告、會員限時優惠等方式，都可能是促成交易的臨門一腳。

集大成者：4 層「數位」行銷漏斗

從上面介紹可以大致歸納出，「AIDA行銷漏斗」只重視獲客，並未涵蓋「AARRR 漏斗」中的留存（Retention）和推薦（Referral）。換句話說，兩種行銷漏斗最大的分野，在於觀點取徑上的不同：AIDA行銷漏斗，純粹從完成「交易」的觀點出發，而誕生於數位時代的AARRR行銷漏斗，卻因應品牌和消費大眾在網路上持續對話、互動的特性，提出「培養客戶」、「建立關係」的概念。

而集大成者，即所謂的「數位行銷漏斗」。這種新型態的行銷漏斗，擷取 AIDA 行銷漏斗和 AARRR 行銷漏斗各自的優點，並加以整併成 4 大階層。

數位行銷漏斗。Credit：最準整合行銷

數位行銷漏斗第一階段

數位行銷漏斗第一層，英文為Top of the Funnel（簡稱TOFU），又可再細分為「注意（Awareness）」、「興趣（Interest）」兩個子階段。這一階段，首重擴大觸及的人數，讓品牌在潛在客戶的心中留下良好的第一印象，並因而產生興趣。配套的行銷作法包含：

• Google 關鍵字廣告
• Facebook 等社群廣告
• Line 通訊軟體推播
• EDM 及簡訊行銷

數位行銷漏斗第二階段

在博取注意力後，緊接著要在Middle of Funnel（簡稱MOFU）階段，提升消費者的購買意願。此階段行銷漏斗就牽涉到如何刺激需求，激發他們「考慮（Consideration）」和「意圖（Intent）」購買。有效的方式包含：

• 短影音行銷：如提供相關知識性內容、使用產品的好處等等。
• 節慶行銷：例如配合中秋節、年節、聖誕節等年度重要節日，或年終慶、1111光棍節等折扣季檔期，特別企劃應景的行銷活動。

數位行銷漏斗第三階段

數位行銷漏斗的轉換階段，或稱Bottom of Funnel（簡稱BOFU），由評估 （Evaluation） 、購買 （Purchase）所構成。顧名思義，這是完成交易前的最後一哩路。消費者往往會先在網路上、實體店和親友圈，多方聽取各方意見，才會真正付款購買，尤其是耐久、價昂、複雜的高涉入產品，更是如此。因此對企業來說，如何督促潛在客戶完成下單動作，轉換為真實顧客，便是此階段行銷漏斗的重點任務。可行作法有：

• 部落格、論壇、社群媒體開箱文／影片
• 限時折扣
• 結單提醒

數位行銷漏斗第四階段：留存（Retention）

在這行銷漏斗最後一階段，依照黏著度和信任度的不同，又可細分為「忠誠（Loyalty）」和「提倡（Advocacy）」兩個子階段。聰明的商業人士都知道，若能刺激重複購買，將可大幅降低接觸、說服、轉換的成本，這也是為何，品牌需培養初次購買的客人成為長期會員，持續經營良好的互動關係，甚至刺激顧他們主動進行「口碑行銷」，推介品牌給更多親友知道。可想而知，最有效留客的經營方式有：

• 會員制度
• 顧客關係管理（CRM）

什麼是「飛輪模型」？

在充分掌握了行銷漏斗的堂奧之後，我們接著就要進入「飛輪模型」的世界了。

飛輪模型的發展過程

講到飛輪（Flying Wheel），你或許會直覺想到水車、車輪等等動力裝置，而在商業領域中，少了飛輪，可能就不會有今天的科技巨擘亞馬遜。據傳，貝佐斯當初在構思網路商店生意時，曾隨手在餐巾紙上畫下一張被稱為「飛輪」的商業構想，來與同桌友人分享。

Credit：Podean.com 

與行銷漏斗垂直式流動的設計不同，這張圖中有兩個圓。下方的圓，描述要提供「多元品項（Selection）」、創造優質「顧客體驗（Customer Experience）」，自然能帶來可觀的「網站流量（Traffic）」，而衝高的流量又會進一步吸引更多「賣家（Sellers）」、提供更多銷售品項，而持續帶動核心的「業績成長（Growth）」。上方另一個圓，則呈現出若達成一定的規模經濟，即可實現「較低成本結構（Lower Cost Structure）」，利於提供更有競爭力的「較低售價（Lower Prices）」，進而再度優化「顧客體驗（Customer Experience）」。

美國企管大師吉姆‧柯林斯 （Jim Collins）2001年的暢銷鉅作《從A到A+》，也曾提及所謂的「飛輪效應」。他在研究中發現，卓越企業突圍的關鍵，不在於一次好運、一個重大的決定或是某件明星產品，反而必須仰賴一連串持續的創新、實踐、正確的決定，方能從緩慢前進的起始點逐步累積起驚人動能，直到某天突破臨界點而加速奔馳，好似他所描述：「在推動一個巨大、沉重的飛輪。」

近幾年，飛輪模型又在美國商用軟體公司「HubSpot」的倡議下，掀起一番熱議。他們發現，當代消費社會中，品牌與顧客間已明顯產生了信任危機，導致消費者在下單購買前，更傾向從第三方評論網站、同儕推薦中獲得評比資訊。可見行銷工作的焦點，已不再是產品本身，而是「客戶體驗」。

對於傳統的「行銷漏斗」，HubSpot認為過於側重客戶的獲取，忽略了交易完成後的經營，也就忽略了他們為品牌背書，而推動業務成長的潛能。替代行銷漏斗的最佳解方，就是他們所提出的「飛輪模型」。那麼，HubSpot究竟是如何定義飛輪的呢？

飛輪模型

HubSpot的飛輪模型，主要分成「吸引（Attract）」、「參與（Engage）」和「取悅（Delight）」三個部分，重點是遵循現實世界中輪子運轉的物理原則，提升轉速、減少阻力。

Credit：HubSpot

飛輪模型第一部分：吸引（Attract） 

有別於行銷漏斗首階段常見，具強迫性質的傳統廣告，此模式更聚焦消費者的真實需要，因此除了好產品好廣告，還要有好內容，例如提供有助於目標客群、潛在客戶解決既存困擾的優質影音、圖文內容。

這也是為何內容行銷、搜尋引擎行銷、社群媒體行銷，會變得如此重要了。其中，完整的搜尋引擎行銷（SEM，Search Engine Marketing），就必須雙管齊下，在投放針對性的付費廣告之餘，同時擬定有效的關鍵字策略，並產製能導入自然流量的SEO文章。

飛輪模型第二部分：參與（Engage）

完成交易外，飛輪也重視與客人培養自在、輕鬆的互動關係。HubSpot所建議的行銷手法包羅萬象，包含個人化的電子郵件、多管道溝通、銷售自動化、潛在客戶培養與評分機制、產品試用機制等，重點在於雙向而非單向的溝通。

飛輪模型第三部分：取悅（Delight）

以無微不至的體驗幫客戶達成心願，讓他們成功，等於讓自己成功。自動化服務（如聊天機器人）、主動式售後服務、意見回饋系統、顧客忠誠計畫等等，都是這一階段可以考慮採行的措施。

行銷漏斗、飛輪模型的關鍵差異

線性的行銷漏斗 vs 循環式的飛輪

光從圖面上，即可參透行銷漏斗和飛輪模型最顯見的差異。行銷漏斗，基本上採取線性思考，有起點也有終點。即便近代網路盛行後改良出 4 層式「數位行銷漏斗」，納入完成交易後的顧客「留存」，但在本質上，仍會讓人無意識地把重點擺在行銷漏斗上緣的「獲客」階段，產生出客源取之不盡、用之不竭的錯覺。相對而言，品牌的衣食父母——顧客，卻被冷落在行銷漏斗的最底層。

反觀較新穎的飛輪模型，則以連續的循環圖表達，藉此凸顯出三個階段具有同等重要性，甚至有可能在任一時點贏得客戶信賴，讓所有行銷舉措都成為與顧客共創，環環相扣、循環不息的一種「生態系」，而看似比行銷漏斗，更符合當代行銷的需要。

多階段的行銷漏斗 vs 三階段的飛輪

飛輪和行銷漏斗另一個不同之處，在於階層數。行銷漏斗至少有 4 層以上，顧客經歷的消費經驗因此被細細切分，也就分別牽涉到不同的行銷重點。

但飛輪模型卻簡化為僅有「吸引」、「參與」和「取悅」 3 大區塊，將評估到交易的動作，化約為互動色彩強的「參與」，讓行銷人有限的注意力更為集中。HubSpot尤其重視「取悅」的部分，因為在他們的觀點中，唯有使既有客戶滿意，才能激勵他們推薦新客戶，無形中為飛輪提速，達到高速成長的目標。

一次性的行銷漏斗 vs 長期性的飛輪

當然兩套概念，在運作邏輯上也有差別。行銷漏斗理論，在作法上會想辦法極大化行銷漏斗頂端的買家數量，增加後續留下來的客戶數，即便最後只交易過一次也無妨。

但飛輪模型，本身帶有「能量儲存和釋放」的概念，而能量擴增即代表了業績的增長，而顧客，特別是有「帶客」能力的舊客戶，就是品牌實現長期成長的關鍵引擎。

所以，到底行銷漏斗好還是飛輪好？

行銷漏斗的優缺點

一句老話：看狀況。因為飛輪、行銷漏斗兩種模型，各有利弊。

行銷漏斗簡單好懂，最適合低價、低涉入、急需增加客戶數的新品牌使用，若能扎扎實實地優化每個階段（尤其有涉入留客工作的「AARRR」和「數位漏斗」），也會有效地改善顧客體驗。唯一要小心的地方是，不要讓資源過度傾斜在獲取新顧客上。

飛輪模型的優缺點

相反地，重視長遠顧客價值的飛輪模型，對產品專業度高、涉入程度高、銷售週期長，及已具規模和聲望的品牌更有幫助。比方B2B的企管顧問、家電品牌等等，比較有機會在採行飛輪概念的過程中，獲取回頭客重複消費、主動推薦的好處。但相對而言，每項行銷工作變得同等重要、都有貢獻的狀況下，也就容易讓人迷失，更難以估量行銷活動的成效。

行銷漏斗和飛輪模型總整理

下表整理行銷漏斗、飛輪模型彼此間的差別、特色，以及較適用的產業和品牌樣態。

	基本概念	種類	適合產業	適合品牌
行銷漏斗	獲取大量新客戶	經典版行銷漏斗（AIDA）：4 階段進階版行銷漏斗（AARRR）：5 階段數位行銷漏斗：4階段	低價位低涉入低轉換成本	B2C品牌新創品牌
飛輪模型	長期經營既有客戶	3階段	中高價位高涉入高專業度長銷售期（耐久財）	B2B品牌知名品牌

實務上，行銷漏斗和飛輪有差嗎？以網紅行銷公司為例

讀完以上的比較，或許你依然感覺似懂非懂。那麼，不如讓我們來看看實際運用的例子吧。但首先要提醒，一體適用的策略並不存在。產業特性、競爭樣態、個別企業的商業模式和所處狀況的差異，都會連帶影響每個行銷漏斗／飛輪階段的比重、工作重點，甚至必要時，還可自行增減階層數。

比方手機遊戲公司，經常在廣告中提供「試玩」機制，藉此提升玩家下載的意願，因此不妨在「認知」到「評估」階段中間，增加「互動」的子階段，觀測潛在玩家在接觸到廣告後，會點擊、試玩，或是會跳過試玩，直接下載遊戲。

以下，我們將以一家專為品牌媒合網紅的行銷公司為例，說明它該如何善用數位行銷漏斗、飛輪模型的概念來提升業績，又可能會在每階段設定哪些指標，持續地評量、監控並調整自己在各部分的表現。

數位行銷漏斗的「認知」，飛輪的「吸引」階段

在行銷漏斗第一階段，潛在客戶很可能會先求助於Google大神。一開始，他們腦海中只有一個大哉問式的行銷問題，比方「如何增加網站流量」，於是在相關搜尋結果中，獲知SEO、關鍵字廣告、社群媒體廣告等各種解方，其中當然也包含了「網紅（KOL）行銷」。

所以這家KOL行銷公司，應試著增加曝光數，接觸到更多需要網路能見度的業主，並在溝通時強化網紅行銷無可取代的價值，順道介紹品牌，以便在他們心中留下印象。

此一行銷漏斗階段，相當於飛輪模型的「吸引」部分。但採納飛輪概念後，該行銷公司便可能會針對顧客對網紅行銷產生的陌生感、疑慮感，而選擇花費心力和資源在自製內容的經營上，幫助對方在網站上找到初步解答，進而創造未來合作的機會。

	指標	描述
行銷漏斗的認知階段／飛輪模型的吸引階段	每月不重複瀏覽量	每月在同一工作階段內，瀏覽官網的使用者總數
	每月新訪客數	每月新造訪官網的使用者（六個月未造訪即被計為新訪客）
	搜尋引擎自然流量	點擊Google等搜尋引擎的自然搜尋結果，而進入官網的流量
	搜尋引擎付費流量	點擊付費廣告而進入官網的流量
	社群媒體粉絲數增長率	Facebook／Instagram、Youtube等社群媒體的追蹤人數成長率
	社群媒體互動率	Facebook／Instagram貼文等社群內容的按讚、點擊、分享的比例

數位行銷漏斗的「評估」和「轉換」，飛輪的「參與」階段

到了行銷漏斗次一階段，顧客開始評估網紅行銷的可能，卻發現網紅多如過江之鯽，想篩選出合適的網紅名單，就像大海撈針那樣困難。於是使用者可能會開始查找，坊間是否有好用的現成工具、資料庫，或者動念查找專門引介網紅、提供相關服務的行銷公司，並從網路上或人脈中獲取推薦、評價。如提升Google評價，即為一大重點。

順著行銷漏斗來到下方「轉換」部分，潛在客戶將有機會成為真正的顧客。網紅行銷公司為了說服客戶選擇自己，必須想辦法凸顯自己獨特的價值、品質，製造出一種非它不可，且越快越有效的迫切感。例如，在溝通中強調自己擁有全台最完整、數量最龐大的網紅資料庫等等。當然，密切與第一線銷售團隊溝通，也有助發現並消除可能的購買障礙。

飛輪較行銷漏斗更重視關係，將試用、考慮、購買都視作互動的一種。想做網紅行銷生意的話，就得客製化溝通的管道、方式、訊息，因應客戶所處產業、個性與習慣做細微的調整，甚至以「免費增值」的概念，提供可免費試用但功能有限的資料庫，逐步建立起互信的基礎後，再順勢建議訂閱需付費的進階功能和服務。

	指標	描述
行銷漏斗的「評估」階段／飛輪的參與階段一	Google星級評價	Google商家檔案的評價，分為一到五星
	合作洽詢量	尋求報價、Sales Kit的來信與來訊量
行銷漏斗的「轉換」階段／飛輪的參與階段二	新客戶數	轉換為新客戶的數量
	廣告投資報酬率（Return on ad Spending；ROAS）	每1元廣告費所創造的營收數字，例如Google關鍵字廣告

數位行銷漏斗的「留存」，飛輪的「取悅」階段

行銷漏斗最底部的「留存」階段，反映出客戶可能在完成一次交易後，從此離開品牌懷抱，或者就此忠於品牌，甚而成為積極的擁護者。

對網紅行銷公司而言，必須讓客戶感受到，網紅確實帶來比以往更高的曝光量、互動率，甚至能帶動銷售成績，並盡可能提供高品質、符合期待的服務水準，抓住客戶的心，鼓勵他們向業界朋友推薦自己卓越的服務。

而如何取悅顧客，更是「飛輪」的重中之重。網紅行銷這樣的B2B服務商來說，透過邀請新、舊客戶（尤其頂級客戶）出席自己籌辦的KOL行銷有關研討會、課程、座談，將有助維繫與客戶的關係，營造自己在顧客群中的專業形象。

	指標	描述
行銷漏斗的留存階段／飛輪的取悅階段	客戶滿意度	客戶對產品／服務的滿意程度
	回購率	客戶重複購買的比率
	推薦率	新客戶中受到舊客戶推薦而上門的比率

靈活應用行銷漏斗和飛輪模型

從前面的討論，想必你已對什麼是行銷漏斗、飛輪模型，有了相當程度的認識，也明白兩者最主要的差異在於「要快速獲客」或者是「要培養長期價值」，而且並無孰優孰劣之分，端視產業別、產品別、發展階段而定。原則上，越複雜、越專業的產品與服務，越建議能從傳統的行銷漏斗概念進化，轉換到更重視培養客戶關係的行銷飛輪，讓更多死忠顧客化身你的品牌大使。

聰明的你會發現，善用行銷漏斗和飛輪模型的關鍵第一步，在於創造高品質、精準的網路流量。推薦有效才收費的「最準行銷公司」，幫你規劃並執行完整的SEO策略！更多資訊，請點此了解。

參考資料

• The Marketing Funnel: What It Is, How It Works, & How to Create One
• 一次弄懂五個常見的用戶增長框架：AARRR、RARRA、Growth Loops、HEART、AIDA | by 
• Product Marketing for Pirates: AARRR! （aka Startup Metrics for Internet Marketing & Product Management） – Master of 500 Hats 
• 打造你的成功飛輪！《從A到A+》的行動守則：用更少的力氣，推動績效增長
• 貝佐斯餐巾紙傳說飛輪滾動成就亞馬遜帝國- 書房 – 工商時報
• Amazon Explained – The Flywheel – Podean – Global Amazon and Marketplace Marketing Agency 
• The Flywheel Model 
• Flywheel Marketing- How To Shift From Funnel To Flywheel 
• What’s The Difference Between A Sales Funnel And A Flywheel Model 

身為行銷人，你知道搜尋引擎行銷（SEM）的重要，也明白優化自然排名，除了仰仗良好的網站設計外，更需要持續產出優質的內容。可是，究竟該置入哪些SEO關鍵字，才能讓文章順利被潛在客戶看見？在優先順序上，該選搜尋量多的關鍵字，或是應該選擇更精準的長尾關鍵字呢？這篇文章，將手把手帶你穿越關鍵字研究的迷霧，避開策略誤區，學會更有效地產製SEO內容。

SEO優化已成為網路上的兵家必爭之地（Photo by Merakist on Unsplash）

著手研究前，先問自己 7 個問題

許多行銷人認為，自己懂品牌、懂產品，自然也很清楚該經營哪些SEO關鍵字。但事實上，誠如行銷大師科特勒以「4C」取代傳統行銷「4P」的啟示一樣，我們常會陷入主觀的陷阱，而偏離了市場的真實需要。結果是，自以為有效的關鍵字，顧客根本沒在用，導致費力建構了扎實的內容，卻乏人點閱。

因此在草擬SEO關鍵字以前，我們必須先切換到顧客的視角，問自己以下的問題：

1. 誰可能會搜尋？
2. 有多少人搜尋？
3. 搜尋的目的？他們想解決什麼問題？
4. 他們會查詢哪些關鍵字？習慣用桌機或手機搜尋？
5. 他們所在的地理位置？只有本地客戶嗎？
6. 何時會搜尋？搜尋量會隨季節波動嗎？
7. 最後也是最重要的一點：我還能寫什麼文章，滿足這些搜尋需求？

或許你從平常的客戶互動、消費者意見反饋，已掌握了一些模糊的解答，但千萬別忘了，數據會說真話，能幫你更貼近客觀的現實。接下來，行銷人必須一步步查詢、思考並驗證這些問題的答案。

6 個步驟，完成精準的關鍵字策略

第一步：收集SEO關鍵字

首要步驟，是廣泛蒐集可能經營的關鍵字，如品牌名稱、自家提供的產品／服務等等。而Google自己的搜尋引擎、廣告工具，就提供了相當有幫助的關鍵字提案。我們以木家具專賣店為例說明，下面兩種找尋SEO關鍵字的方式。

1. 關鍵字規劃工具

打開Google Ads「關鍵字規劃工具」，點選「尋找新的關鍵字」，再輸入預想的SEO關鍵字，即可取得一系列相關字詞。

2. Google 搜尋建議、相關搜尋

輸入有潛力的字詞時，Google搜尋列會自動依照搜尋頻率多寡，帶出建議查找的字詞。例如輸入「木質傢俱」時，即會出現「木質傢俱清潔」、「木質傢俱保養」等熱門的相關搜尋詞彙，如下圖所示。

另外，在進入搜尋結果頁面之後，也會出現「相關搜尋」的區塊，提供其他使用者搜尋過的相關字詞給你參考。

經過上述過程，我們會發現木質家具清潔、保養，是最多網路使用者需要的資訊。另外核桃、柚木家具，或許也是值得進一步探討的SEO關鍵字。但此一階段，動輒會延展出數十、甚至數百個關鍵字，該如何決定操作的優先順序？這時，市場熱度、競爭度、關聯性等因素，就派上用場了。

第二步：確認關鍵字搜尋量

在SEO的世界，市場量就反映在「關鍵字搜尋量」上，亦即關鍵字每個月在Google搜尋引擎上被查找的次數。同以木家具為例，以「家具店」一詞產生的關鍵字提案中，異體字「傢俱店」的搜尋量也有破千，但「家具店推薦」、「家具行推薦」等字詞，則相對需求較少。

小小提醒，坊間各種SEO關鍵字工具如Ubersuggest、需付費的Ahrefs等，提供的數據不盡相同，建議還是統一採用前面提到的「關鍵字規劃工具」即可。唯一要留意的是，如果你尚未使用Google Ads投放廣告，那麼月搜尋量只會像下圖一樣，顯示出一個範圍而已。但就初學者來說，這些粗略的資料已具有不錯的參考價值。

第三步：確認操作難度

那麼接下來，只要依搜尋量排序，選數值最高的關鍵字就對了嗎？或者是反過來，專挑沒人搜尋、也沒人在意的「軟柿子」關鍵字？當然都不是。

搜尋量，不僅代表該關鍵字的市場大小，也常顯示了競爭程度。高搜尋量，往往代表高競爭度，反映在SERP（搜尋引擎結果頁，Search Engine Results Page ）上，前十名往往被大型電商、知名媒體所霸佔。這是由於這些大品牌的網站反向連結多，而被搜尋引擎認定為網站重要性高所致。

越流行的SEO關鍵字，越要耗費可觀的時間、資源取得排名；但太小的關鍵字，又可能根本無法帶來顯著的流量成長。那到底該怎麼辦才好？除非某個熱門關鍵字，競爭者恰好沒做、還有排上SERP首頁的機會，否則最好的作法，還是折衷。也就是鎖定相對具體、競爭度中等的字詞，亦即所謂的「長尾關鍵字」（更多大關鍵字、長尾關鍵字的討論，請拉到「常見迷思」）。

第四步：比對業務關聯性

但就算關鍵字有潛力，也未必適合你的品牌。唯有關鍵字能精準對應你鎖定的客群、你提供的文章、產品與服務，才具有操作的價值。

比方說「二手家具店」，可能就不適合專門供應全新家具的品牌，因為新品和舊品，很可能對應不同族群的消費者，若強行經營，會造成供需上的配對失敗，SEO排名自然不會有太大起色。所以遇上不相關的SEO關鍵字，建議還是從清單中剔除為佳。

第五步：篩選時地的字詞

假若你的顧客具有強烈的地域性，或者一年中只有特定時點會查找你的產品／服務，那麼在擬定SEO關鍵字策略時，也應考慮優先操作帶有相關地區、季節用詞者。

比如你想推廣台北市的數理補習班，而搜尋者會明確鎖定學生住家或學校附近的業者，那麼「數理補習班  台北」會比「數理補習班」，更具有策略上的意義。同理，水上樂園的行銷，也應首先納入「避暑景點」、「夏天避暑」等帶有時序的字詞，在夏天開始前著手佈局、密集撰文。

免費的「Google Trends」，是幫你發現季節性的最佳助手。以前述關鍵字「避暑景點」而言，確實在Google Trends中，只有五到九月有出現明顯的搜尋量（註：2021那年因新冠疫情爆發，才出現巨幅萎縮）。

第六步：分析搜尋的意圖

最後一步，也是許多人常忽略的一步，是釐清搜尋意圖。綜觀Google官方的「搜尋品質評分指南」和專業SEO服務商moz的整理，我們可以理解，搜尋目的大致分為「資訊型」、「交易型」、「導航型」三種。對Google來說，如果是查找「資訊型」關鍵字的人，顯然是不太會點進電商網站的，所以SERP的結果也會以提供知識的網頁為主。

所以在這個階段，我們必須將篩選出的SEO關鍵字實際貼進搜尋引擎，來確定使用者背後的真實意圖。再舉木家具品牌為例，輸入「台灣木質傢俱」這個關鍵字後出現的SERP，排除付費廣告不看，前 5 名清一色都是品牌網站，如果你為此撰寫了木質傢俱清潔、保養的內容，恐怕只是事倍功半。

4 款超好用的SEO關鍵字工具

Google Ads 關鍵字規劃工具

應該是最廣為人知的入門款關鍵字工具了。唯一美中不足的地方是，有投放廣告的付費帳號，才能獲取精準的搜尋量數字。否則，就只能看到相當粗略的數字範圍，如 1000-1 萬。

Google Trends

可比較不同字詞在不同月份的搜尋熱度，也會建議相關搜尋字詞。但對擬定關鍵字策略來說，最實用之處在於觀察搜尋量，是否存在季節上的變化。例如「颱風假」，常會是台灣人夏天的熱搜詞彙。

UberSuggest

無論是SEO初學者、中小企業，都不妨用它來查詢完整的SEO關鍵字搜尋量、搜尋趨勢、競爭度等資料。不過建立帳戶以後，每天只能免費查找 3 組關鍵字，若有更進一步的需求，需支付 12 美金以上的月費。

ahrefs

這款進階版SEO工具，不僅可拿來蒐集SEO關鍵字、觀察競爭對手的關鍵字策略，更可幫網站做完整健檢、監控排名，甚至不用置入程式碼，就可以完整分析自己和對手網站的反向連結。每月需支付 99 美元起，若是大型企業裡的行銷人員，或數位行銷顧問業，比較適合使用。

操作關鍵字的常見迷思

1. SEO關鍵字越多越好

關鍵字組合的數量難以估計，換句話說，想一網打盡所有關鍵字，根本是不可能的任務。實務上，也並非所有關鍵字都值得投資。有些字詞即使排到SERP首頁，也創造不出有意義的流量，或即使帶來了曝光量，也無助於點擊、轉換，也就無助於業績上的成長。

2. 要掌握精確的月搜尋量數字

SEO關鍵字的搜尋數字，應當被視為相對值，而非絕對值。由於計算基礎不同、技術不同，各種關鍵字工具之間，本就存在著數值上的差異。此外，月搜尋量為平均值，所以剛興起的新關鍵字尚無穩定、可靠的數字，而有些關鍵字的搜尋量，也會隨著季節浮動（如：冰淇淋店）。

3. 需求越大的關鍵字越好

專攻搜尋量高的字詞，不見得對品牌有利。一方面，這些字詞通常比較模擬兩可，搜尋需求、網頁提供的內容不見得能配對成功，比如搜尋「木質傢俱」，會同時出現想購買原木家具（「交易型」）、想找家具挑選建議（「資訊型」）、想找特定家具品牌（「導航型」）的使用者。

另外流量大的SEO關鍵字，也常象徵要投入更長久、更龐大的時間和精力去經營，未必適合剛起步、資源有限的品牌去採用。

良好的SEO，從扎實的關鍵字研究開始

選對一個合適的關鍵字，形同開啟一扇機會之門。與其自己憑空條列SEO關鍵字的清單，不如懂得善用Google關鍵字規劃工具、Google Trends等，找出一系列與自身業務相關、搜尋量夠、優化難度也較低的關鍵字，並藉此產出有價值的內容，才能通往更優異的SEO優化之路。

沒有心力自己優化SEO？點此了解：每年穩定服務超過 100 間企業、內容團隊超過 50 人編制的 SEO 公司：「最準行銷公司」。

參考資料

• Google 搜尋引擎最佳化指南
• Quality Rater Guidelines 
• Keyword Research：The Beginner’s Guide to SEO
• The SEO Keyword Research Master Guide
• Keyword research for SEO: 6 questions you must ask yourself 
• The trifecta of keyword research strategy: Volume, difficulty, intent
• Eight Keyword Research Mistakes That Are Costing You Money 
• How to find ideal niche keywords 
• How to find high-potential keywords for SEO 
• How To Find The Best SEO Keywords That Win The Customer Over (& Why It’s Important)