如果你有在經營生意或是協助企業做產品銷售，可能會發現如果你沒有做好會員經營的話會越做越辛苦，為什麼呢？因為你的會員主要分為兩種面向，一種是既有會員，也就是過去的舊會員，另一種是新會員，所以在經營收益的過程中你需要了解的是同時要經營既有會員也要招募新會員，才能夠讓整體的生意更健康的成長。
這篇文章究會來了解會員經營的流程，透過「拆解步驟」讓你更容易上手，同時也會告訴建立會員制度有什麼好處、有哪些會員招募的方式、有效的會員招募策略、如何放大會員經營的效益，以及做會員經營到底需不需要購買系統，讓你在做會員營運時不僅僅知道怎麼做，即使需要採購工具也不會踩雷。
為什麼要做會員經營？
鞏固既有會員忠誠度
經營會員的品牌都知道，獲取新會員的成本通常會是營運既有會員成本的好幾倍，因此能否鞏固既有會員的忠誠度就相當重要，但忠誠度聽起來是個很虛幻的名字，具體會是怎麼做呢？你可以想想看在日常你是否是某個品牌或服務的忠實顧客，思考看看他是不是有對你做過什麼樣的營運。
舉個例子來說：你可能很喜歡某家甜點店，在買過一次後他可能邀請你加入他們的社群，不定期提供一些新甜點的最新資訊，等你買到一個程度後又邀請你參加一個線下甜點製作的聚會，聚會結束後把你拉入一個社團讓你持續可以與大家交流，試想這整段流程是不是就是在鞏固會員忠誠度呢？
一開始這家品牌透過社群推播了一些最新資訊，保持跟你有一些基礎的互動，等你購買到一個級距後為了讓你感受到尊榮感，特別邀請了線下聚會，聚會後為了保持連結與持續互動，也提供一個群組讓大家交流，並且可以擁有和不同人交流的機會，在這過程中就不知不覺讓你對於這個品牌的好感度持續升溫了。
（圖片來源：Photo by Mick Haupt on Unsplash）
新會員招募
雖然前面提到既有會員的鞏固很重要，但既有會員可能還是會隨著時間逐漸地流失，加上如果期待品牌在生意上能夠持續的成長，新會員招募就也顯得非常重要，即使可能需要花費的成本相對高，但如果用對方法還是有機會降低新會員招募的成本。
舉例來說，透過 SEO 可以不需要花費額外的廣告成本就能穩定的帶入新的流量，而最準行銷的 SEO 操作除了幫助穩定帶入新流量外，也有機會帶入精準的新會員，幫助業主在營運品牌時可以有更好的效益發揮。
會員經營流程五步驟
會員經營流程一：讓潛在會員看到你
會員經營的第一個步驟也是要能夠招募會員，但總不可能憑空生出來，所以你需要的第一步是讓各種潛在可能的會員可以看到你的品牌、產品、內容，具體可以怎麼做呢？先思考看看你的潛在會員可能出來在哪些地方、受眾的輪廓長什麼樣子，接著你可以透過相應的行銷工具去接觸他們，例如：SEO、社群、廣告等等。
會員經營流程二：讓潛在會員跟你互動
讓潛在會員看到後，接下來就是要讓他們開始跟你產生一些互動，這些互動的定義比較廣泛，包含閱讀你的內容、點擊你的商品、拉長在你網站停留的時間等等都可以算，因為當這些潛在會員願意跟你開始產生一些互動，就代表他們可能對你有產生興趣。
至於要怎麼讓他們對你產生興趣呢，需要設計整體讓這些潛在使用者產生興趣的各種環節，舉例來說：可以是一篇圍繞在產生或是解決目標受眾的文章，也可以是一個很吸睛的產品頁，又或者是一個轉輪盤抽獎的互動小遊戲等等，儘可能找出各種能和目標受眾產生互動的各種機制或是內容，確保彼此之間開始有一些弱連結。
會員經營流程三：讓潛在會員轉換成會員
當這些潛在會員已經跟你產生一些互動後，接下來就要想盡各種方式讓他們可以真正成為會員，說起來簡單但實際應該要怎麼做呢？舉例來說，如果你要販售商品的電商，那可以鼓勵潛在會員只要註冊成為會員，就可以領取新戶折扣碼，又或者要成為會員才能夠購買某項商品之類，這些也是一種讓潛在會員轉換為新會員的常見手段。
除此之外，品牌也常透過建立完整的會員制度來讓使用者更容易想轉換成會員，這一點我們在接下來段落的「會員制度建立有什麼好處」會來更詳細的說明。
會員經營流程四：讓會員轉換與持續回訪
當潛在會員已經變成會員後，接下來很有可能這些會員就會採取對應的行動，舉例來說，電商可能就是購買商品，這些會員可能就會用新會員專屬的折扣碼來購買，當買完第一次以後挑戰才剛開始，接著你需要設法讓這些會員能夠持續回訪網站，你不會希望這些會員只來買過一次東西就離開了，對吧？
要如何讓使用者持續回訪呢？你可以針對會員進行分析，在適當的時間推薦給他們需要的東西或內容，藉此讓這些會員有理由回來看看，甚至是產生第二次、第三次的購買。
會員經營流程五：讓會員推薦新會員
當會員已經產生好幾次的轉換（購買或採取特定目標行動）如果想要低成本的做到新會員招募，最好的方式就是讓這些會員可以推薦給其他新會員，作法有很多種，舉例來說，有些品牌會透過如果分享連結給朋友註冊成功或購買成功，既有會員也可以拿到特定好處，讓會員間可以彼此拉新，而不用再透過付費方式來獲取新會員。
（圖片來源：Photo by Startaê Team on Unsplash）
會員制度建立有什麼好處
獲取更多潛在新會員
會員制度能成為吸引新使用者的重要工具，透過入會專屬優惠或福利，品牌可以降低消費者的加入門檻，吸引更多潛在會員，像是提供加入會員即可享有首購折扣或免運服務的福利，能有效吸引對價格敏感的消費者，或是透過加入會員提供聯名合作購買優先權等等，可以吸引到喜歡聯名商品的潛在使用者。
除此之外，結合數位行銷手法，像是社群媒體廣告、電子郵件行銷或 SEO 優化，可以擴大會員制度的宣傳範圍，觸及更多未曾接觸品牌的潛在客群，幫助品牌的會員成長更快速。
讓既有會員更容易回購
會員制度的核心價值之一在於提升回購率，通過積分或點數回饋、會員限定折扣等機制，品牌可以激勵會員持續消費，形成穩定的購物習慣，常見的像是提供「每消費1元即累積1點，滿100 點即可折抵」的機制，讓會員感受到實質優惠，進而增加回購的可能性。
品牌也可以透過會員專屬商品或限定活動來強化會員的購物黏性，滿足他們的特別需求，同時透過數據分析了解會員的消費行為後，可以提供精準的行銷推薦，進一步促進會員回購，並提升購物滿意度與忠誠度。
幫助制定會員成長策略
會員制度不僅是維持消費者的工具，更是制定長期成長策略的重要依據，為什麼這麼說呢？因為通過對會員行為的數據分析，品牌可以辨別高價值會員與潛力會員，並針對不同類型的會員制定專屬成長計劃。
例如對高價值會員可提供更高層級的 VIP 服務，增強他們對品牌的黏著度；對潛力會員則可以透過專屬優惠或提醒未兌換的積分，激勵他們達到更高的消費層級，最終這些策略能推動會員的整體成長，並確保品牌的穩定發展。
（圖片來源：Photo by Patrick Perkins on Unsplash）
新會員招募有哪些方式
社群平台宣傳
在現代的數位時代，社群平台成為會員招募的重要管道之一，品牌可以利用 Facebook、Instagram、YouTube 等熱門平台，透過內容行銷吸引目標族群，例如分享會員專屬優惠、吸睛的短影片，來引發潛在會員的興趣，除此此外，社群互動也是關鍵，例如透過留言、私訊的方式，提供快速回覆和專業建議，進一步拉近與用戶的距離。
付費廣告傳播
付費廣告是提升會員招募效率的重要工具，透過精準的廣告投放策略，可以將品牌的會員制度快速傳遞給目標族群，例如，利用 Google Ads 或 Meta 廣告設定地區、年齡、興趣等條件，將會員專屬福利的廣告傳遞給真正有需求的用戶，除此此外，透過 A/B 測試來優化廣告文案與圖片，確保吸引更多目光並提升轉換率。
SEO 文章
撰寫 SEO 文章是長期會員招募中不可或缺的一環，透過打造高品質的內容來吸引更多的自然流量，當然其中不可或缺的就是關鍵字策略與搜尋意圖研究，好的搜尋意圖洞察與關鍵次策略可以幫助 SEO 文章流量的長期效果堆疊，同時 SEO 文章的優勢在於成本效益高，且能持續累積品牌曝光，為會員招募帶來源源不絕的潛在用戶。
整體來說，SEO 文章的效果雖然需要時間累積，但其不需額外付費加上長期累積的信任度往往能帶來高品質的會員招募成效，如果你也對於 SEO 的操作感興趣，推薦最準行銷的 SEO 服務，不只可以幫助穩定帶入新流量，也有機會帶入精準的新會員，幫助品牌提升在整體營運上的縱效。
口碑行銷
口碑行銷是一種以會員推薦為基礎的高效會員招募策略，透過既有會員的正面評價與真實故事，可以為品牌帶來強大的說服力，品牌可以設計會員推薦機制，例如「推薦好友加入會員，雙方均享有優惠」，來鼓勵既有會員幫助招募新用戶，同時也可以利用顧客見證影片或社群貼文，放大會員的使用心得，增強潛在用戶的信任感。
實體場景
實體場景也是會員招募的重要方式之一，尤其對於有實體店鋪的品牌更為有效，例如，在店內設置專屬的會員招募櫃台，提供現場掃描 Qrcode 的方式，並搭配即時的會員優惠，像是「加入就享九折優惠」，同時在實體活動或展覽中，透過專屬的會員方案宣傳，能直接與潛在會員互動，進一步提升招募成功率，實體接觸也會讓印象更深刻。
針對各種不同招募方式比較如下：
| 方式 | 效果 | 成本 | 適合場景 | 優勢 | 挑戰 |
| 社群平台宣傳 | 讓大量使用者看到，吸引目標族群 | 中等：依平台廣告成本而定 | 適合需要快速觸及各年齡層族群或大量目標用戶 | 提升互動性、結合內容吸引目光 | 持續產出創意內容，競爭激烈導致成本波動 |
| 付費廣告傳播 | 曝光速度快，效果明顯 | 高：依廣告預算規模而定 | 需快速增加會員數量，推廣促銷活動或特定方案 | 精準定位 轉換率高 | 成效依賴廣告設定，需優化內容避免停滯 |
| SEO 文章 | 穩定、持續產生自然流量 | 低：時間與人力成本 | 適合長期累積會員，提升品牌搜尋曝光 | 成本效益高，提升品牌信任度 | 需長期更新內容，確保搜尋排名 |
| 口碑行銷 | 高信任度與說服力，會員質量高 | 低：視推廣機制而定 | 適合成熟品牌、重視會員信任的招募場景 | 借助現有會員推薦，影響力大 | 需有效設計機制，確保會員參與度和滿意度 |
| 實體場景 | 直接、有效，提升互動體驗 | 中等：場地與資源成本 | 有實體店鋪或參與線下活動的品牌 | 提升品牌信任，促進現場轉換 | 實體空間限制，需額外投入資源支援 |
（圖片來源：Photo by Blake Wisz on Unsplash）
如何做到真正有效的會員招募策略
設定一個好入門的門檻
雖然大家可能都知道可以針對新會員給予一個誘因，但可能常發生一些挑戰，像是給予的誘因不是使用者想要的，或是誘因的門檻過高，譬如一個平均客單價只有 2,000 元的品牌卻設定了第一次消費需要滿 5,000 元才能拿到優惠券之類，這種過高的門檻反而會讓使用者退卻，建議可以先訂定一個相對好入門的檻來幫助提升新會員。
會員分級
透過會員分級來管理，好處是可以根據會員的消費行為與互動頻率提供客製化的優惠與內容，讓不同等級會員感受到品牌的專屬感，同時，也是為了在潛在使用者成為會員前，讓他們可以先知道在未來不同等級可以享受到什麼樣的福利，進而提升在招募新會員時的轉換率，如果當發現效益不好時，也可以在未來針對分級內容做調整。
搭配新會員數據分析
雖然在針對會員招募時有很多方法，但有時候只能盡可能提升成功率，無法保證最終成果，因此定期針對新會員招募進行數據分析是相當重要的，像是渠道獲客分析、加入新會員天數分析、新會員轉換率分析等等，能夠幫助你在優化會員招募策略時往效益更有幫助的方向前進，避免浪費時間與預算。
（圖片來源：Photo by Luke Chesser on Unsplash）
如何放大會員經營的效益？
搭配會員數據的整合
如何放大會員經營的效益？前面我們已經提到許多會員經營與會員招募的方法，包括社群平台宣傳、付費廣告傳播、SEO 文章、口碑行銷及實體場景等，這些方式在不同階段都有助於會員招募與維繫，然而，這些方法往往聚焦於單點運營，想要真正放大會員經營的效益，就需要打通會員數據，將會員的需求與品牌價值緊密結合。
會員點數與任務
前面有提到會員分級的制定可以幫助會員招募或是提升購買轉換率，而會員分級內的點數與任務能夠加速這件事的推動效率，當使用者發現透過會員任務能夠累積點數，同時未來有機會兌換商品時，會更願意定期的回訪與回購，同時強化會員對品牌的黏著度與忠誠度，進而幫助放大整體會員經營上的效益。
（圖片來源：Photo by UX Indonesia on Unsplash）
會員經營需要購買系統服務嗎？
需要的原因
當會員量體達到一定規模時，購買專業的會員管理系統服務是有必要的，當會員人數過多，手動管理可能導致效率低下，甚至出現遺漏或錯誤，而系統化的服務能幫助企業做到數據的精準管理與分析。
例如，透過系統可以輕鬆追蹤會員的行為數據，進行分級管理，並提供客製化的行銷內容，進一步提升會員忠誠度，除此此外，系統化的會員經營還能讓會員招募的後續轉換更加順暢，確保從新會員吸引到老會員維繫的整體流程更有效率，因此，當會員數達到一定規模，系統服務能大幅提高會員經營的效益，避免資源浪費。
不需要的原因
如果目前會員的量體尚未達到一定規模，建議暫時不需要購買會員管理系統服務，而是專注於提升會員招募的數量，當會員量體不大時，透過手動方式或簡單的工具管理，通常已經能夠應付日常運營需求，這時候應將更多資源投入在會員招募的活動上，例如透過社群平台的宣傳或SEO文章吸引更多潛在會員，逐步擴大會員規模。
當會員數量提升到足以支撐系統化管理或付費時，再考慮購買相關服務，這樣能更合理地分配資源，並確保會員經營策略與企業發展階段相呼應。
（圖片來源：Photo by path digital on Unsplash）
做好會員經營從新會員招募開始
看到這裡你可能會發現，做好會員經營不是件簡單事，也有相當多要注意的事項，包含從新會員招募、鞏固既有會員效益，在營運時要先讓更多讓潛在會員看到你、然後盡可能地讓他們跟品牌產生互動，再到轉換以及回訪和推薦，每一個環節都相當重要，同時還有非常多的營運手段，以及是否需要購買系統服務的思考等等。
你可能會想，如果今天要開始經營會員，可以從哪邊著手，可以回到經營會員的步驟裏面思考，但一開始要經營時其實重點在於能不能招募到新會員，因此建議可以先從如何招募到前 100 名顧客來思考，從誘因、場景、招募的行銷手段等等都會是你可以好好規劃的部分。
而如果要做好新會員招募，SEO 就會是其中一個可以幫助你做到讓更多潛在會員看到你的有效工具，也推薦最準行銷的 SEO 服務，不只提供免費的網站與高品質的內容，並且真正有效才收取費用，如果你也想做到讓更多人知道你的產品與服務，立即諮詢最準行銷，讓專人來為你服務。
（圖片來源：Photo by Van Tay Media on Unsplash）
