想做 EDM行銷，卻不知道從哪開始？其實，EDM（Email Direct Marketing）不只是寄送電子報這麼簡單，它是一種能有效提升品牌曝光、建立顧客關係，甚至直接帶來轉換的數位行銷方式。對於預算有限、又希望精準觸及潛在客群的品牌來說，EDM行銷是一項非常值得投入的工具。
本文將帶你一步步認識 EDM行銷的基本概念、執行步驟、常見工具與成功要素。不論你是行銷新手還是正要規劃第一封電子報的創業者，都能從這篇懶人包中學會打造高轉換率的 EDM行銷策略，讓每一封信件都發揮真正的價值。
EDM行銷是什麼
EDM行銷指的是透過電子郵件（Email Direct Marketing）來和客戶互動，進一步推廣產品或服務。這種方式不需要高額的廣告費，卻能精準觸及對品牌有興趣的客群。相較於社群平台或廣告，EDM行銷最大的優勢在於「直達收件者的信箱」，因此轉換率往往更高。無論是新品上架通知、會員專屬優惠，或品牌故事分享，都可以用 EDM行銷 來建立長期的客戶關係。
EDM行銷的執行步驟
步驟一：建立目標名單
收集對品牌有興趣或曾互動過的潛在客戶，例如官網訂閱者、活動參加者或既有會員。
步驟二：規劃信件內容
根據行銷目的設計內容，可包含優惠資訊、新品推薦、品牌故事或節日活動，讓收件者覺得內容有價值、值得打開閱讀。
步驟三：設計吸睛的版型
製作視覺吸引力強的信件版型，搭配清楚的段落與圖片，以及行動呼籲（CTA）按鈕，提升閱讀體驗與點擊意願。
步驟四：追蹤與分析數據
寄出後要持續觀察開信率、點擊率與轉換成效。
（圖片來源：Photo by Campaign Creators on Unsplash）
EDM行銷的元素
成功的 EDM行銷 需要幾個關鍵元素。首先是吸引人的標題，因為標題決定收件者是否會打開信件。其次是信件內容要簡單、清楚，最好在開頭就傳達重點，並用圖像或分段排版增加可讀性。再來，行動呼籲（CTA）必須明確，例如「立即領取優惠」或「點擊了解更多」。最後，別忘了在信件底部加入品牌資訊和退訂連結，維持專業形象並符合法規，這樣 EDM行銷 才能讓讀者信任。
EDM行銷製作重點1：圖文並茂
在EDM行銷中，圖文並茂的內容更能吸引讀者注意。純文字信件容易被忽略，但如果加入圖片、插圖或產品實拍照，就能提升視覺吸引力。圖片的選擇要與品牌風格一致，同時清楚傳達產品特色。記得圖片不要太大，以免影響信件載入速度，並建議加上替代文字（Alt Text），即使圖片無法顯示也不會影響閱讀體驗。圖文平衡，是提升EDM行銷表現的重要關鍵。
EDM行銷製作重點2：標題文案
標題是EDM行銷的第一印象，決定收件者是否願意打開信件。好的標題需要簡短有力，最好控制在20字以內，並直接點出讀者的需求或痛點。例如：「限時折扣只到今晚！」、「會員限定好禮送你」等，這類標題能激起好奇與行動欲望。也可以善用數字、問句、或情緒字詞來強化效果。不過，切記不要誇大不實，否則容易造成反感或提高退訂率。下標要誠實、具吸引力，是做好EDM行銷的基礎。
根據一項實驗研究發現，如果在電子郵件的主旨中加入收件者的姓名，會讓人更有興趣點開信件。這表示個人化的標題能讓收件者感受到「這封信是寫給我」的感覺，比單純的促銷資訊更能引發行動。因此，若你想提升EDM行銷的效果，不妨在標題中加入收件者姓名、地區或消費習慣等資訊，讓標題不只是吸睛，更能貼近人心。
EDM行銷製作重點3：CTA設計
CTA（Call to Action）是EDM行銷中最重要的行動引導設計。無論你希望讀者點擊網站、購買商品、填寫表單或下載資源，都需要一個明確的 CTA。建議使用強烈的動詞開頭，例如「立即訂閱」、「點我購買」、「免費下載」等，讓讀者知道該做什麼。CTA按鈕的顏色與位置也要特別設計，通常放在信件上半部與結尾都各有一個，提升點擊率。
EDM行銷製作重點4：版面設計
一封好的EDM行銷信件，版面設計不能馬虎。清晰的排版能幫助讀者快速掃描重點，提高閱讀效率。建議採用單欄設計，避免過於複雜的多欄排版，並使用標題、副標、段落與圖片區塊區分內容。字體大小要適中，行距適當，讓整封信看起來乾淨又好讀。另外，信件的配色應符合品牌形象，但也要注意對比度，避免背景與文字顏色太相近。設計出簡潔美觀的版面，能讓EDM行銷更具專業度與說服力。
（圖片來源：Photo by path digital on Unsplash）
EDM行銷的範例
EDM行銷範例1：Pinkoi
Pinkoi 是台灣知名的設計購物平台，其 EDM 行銷策略長期受到用戶的肯定與高度評價。他們的電子報設計感十足，從版面配色到字型選用，都展現其品牌一貫的美學風格，讓人一眼就能感受到品牌的調性。在內容安排上，也經常搭配節日檔期、設計師專訪、會員專屬優惠等主題，不僅提升打開率，也有效引導使用者進站消費。Pinkoi 透過精準分眾與內容企劃，把 EDM 行銷變成延伸品牌價值、強化顧客關係的關鍵工具，是許多品牌效法的成功案例之一。
EDM行銷範例2：誠品書店
誠品書店長年經營會員制度，透過EDM行銷發送新書推薦、會員專屬活動、閱讀講座與折扣優惠等資訊。信件風格延續誠品一貫的文青調性，編排具美感且內容豐富，能有效吸引目標族群的注意。誠品也會針對不同會員層級發送不同內容，展現出精準的客戶經營策略，是EDM行銷在品牌行銷中的優秀實例。
電子報行銷有哪些優勢和限制？
| EDM行銷的優點 | EDM行銷的限制 |
| 能直接觸及有興趣的潛在客戶 | 容易被歸類為垃圾信件，開信率低 |
| 成本低、操作彈性大 | 內容若無吸引力，易造成反感與退訂 |
| 內容可依需求彈性調整與客製化 | 策略若不更新，效果可能遞減 |
| 成效可追蹤（如開信率、點擊率） | 需精準對象與良好設計才能提升效益 |
EDM行銷的優點
EDM行銷的最大優點，就是可以直接接觸到已經對品牌有興趣的潛在客戶。比起社群廣告或搜尋引擎行銷，EDM更能精準鎖定受眾，而且成本低、操作彈性大。你可以根據節日、促銷或新品推出，自訂內容與發送時間，迅速與顧客互動。再加上成效可以追蹤，例如開信率、點擊率和轉換率都能即時觀察，讓你知道哪封信效果最好、哪個產品最受歡迎，是一種兼具效率與可控性的數位行銷工具。
EDM行銷的限制
雖然 EDM行銷 有許多優點，但在實務上還是存在一些限制與挑戰。首先，很多消費者會將電子郵件當作垃圾信件看待，尤其當內容缺乏關聯性或發送頻率太高時，容易造成反感與退訂，進而降低開信率與點擊率。
根據一些國外研究，其實電子郵件本身具備主動、互動和個人化的特性，這正好能滿足現代消費者希望被「賦權」的偏好——也就是他們想要自己決定想看什麼、怎麼互動。但問題在於，許多EDM行銷的做法已經過時了，如果沒有更新策略，這個原本很有潛力的工具，反而會流於形式，效果也越來越差。
再者，也有媒體報導，EDM這項工具其實已經有四十年以上的歷史，隨著各種新的行銷方式不斷冒出，很多人會覺得它已經老派、不夠吸引人。更現實的是，很多信件根本還沒打開就被歸類成垃圾郵件，這讓企業對EDM行銷的期待降低不少。所以想要有效運用它，重點不是寄得多，而是內容要對、對象要精，才能真正提升成效。
（圖片來源：Photo by Firmbee.com on Unsplash）
兩大常見問題
EDM行銷會有法律責任嗎？
有的。雖然EDM行銷是合法且常見的行銷方式，但如果違反相關法規，還是可能會有法律責任。在台灣，依照《個人資料保護法》和《通訊保障及監察法》的規定，寄送 EDM 必須獲得收件人同意，不能隨意亂發。簡單來說，你不能買一堆名單就亂寄，這樣會被視為侵害他人個資或造成騷擾。另外，也要在信件裡提供明確的「取消訂閱」選項，讓收件人可以自由選擇是否要繼續接收，否則可能被檢舉。想要長期做好EDM行銷，合法、透明是基本條件。
EDM行銷的最佳寄送時間是什麼時候？
寄送 EDM 的時間點，會直接影響開信率與點擊率。根據多數行銷實務經驗來看，週二到週四的上午9點到11點是效果相對好的時段，因為這時候大部分人剛開始進入工作狀態，還會查看信箱；而週一人們忙著收假、週五心思已飄向週末，通常不太適合寄送。也有品牌選擇在晚上8點後寄送，針對下班後會看手機的族群。但實際效果，還是要看你的受眾習慣。
EDM行銷建議寄送時間：Mailchimp統計
根據行銷平台 Mailmunch 彙整多方資料（包含 GetResponse、WordStream 等），指出上午 8 點到 11 點是 EDM 開信率與互動率最高的時段之一。這段時間人們剛開始工作，通常會檢查信箱，也比較有時間點開有興趣的內容。
EDM行銷建議寄送時間：Neil Patel統計
知名行銷專家Neil Patel 針對超過 14 億封郵件進行分析後發現，週二、週三、週四上午 9 點到 12 點的 EDM 行銷成效明顯較高，不論是開信率或點擊率都有較佳表現。他建議避免週一與週五，因為開信率相對偏低。
EDM行銷建議寄送時間：EZMAIL 台灣統計
根據台灣本地 EDM 行銷平台 EZMAIL 的觀察與經驗，週二到週四的上午 10 點到 11 點，以及下午 2 點到 4 點都是寄送 EDM 的理想時間。
推薦的發送工具與平台
行銷工具推薦：Mailchimp、Benchmark Email、Sendinblue
在做EDM 行銷時，選對工具能讓行銷工作事半功倍。以 Mailchimp 為例，它是目前國際上最受歡迎的 EDM 平台之一，不僅功能完整，還具備簡單上手的拖曳式編輯器、訂閱名單管理、自動化流程設定與 A/B 測試功能，非常適合中小企業或品牌剛起步的行銷團隊使用。
Benchmark Email 則因支援繁體中文介面，加上操作流程直覺，深受台灣用戶喜愛。它也支援與 Google Analytics 整合，方便用戶追蹤成效。另一個值得一提的是 Sendinblue，它的特色是整合多元通訊工具，包括電子報、SMS 行銷、即時聊天等，特別適合需要全通路管理的企業。三套工具各有優勢，可依據企業規模與行銷需求選擇適合的平台。
如何選擇適合的平台？
選擇 EDM 行銷平台時，不能只看價格，更應考量功能完整度、介面語言、操作直覺性與整合能力。對剛開始接觸 EDM 行銷的使用者來說，Mailchimp 提供免費方案與豐富教學資源，是不錯的入門選擇。若你的客群集中於台灣，Benchmark Email 支援繁體中文、客服回應迅速，是更貼近在地市場的實用工具。
如果你需要的不只是寄信，更希望能整合 SMS、即時對話、CRM 等更細緻的溝通方式，那麼 Sendinblue 就非常適合。企業可以依據自身產業特性與客戶輪廓，選擇對應的 EDM 工具，進而提升開信率、點擊率與最終轉換表現。
EDM行銷超夯！打造高轉換率技巧一次看
EDM 行銷看似只是發封信，但從標題設計、寄送時機、內容排版到工具選擇，每一個環節都會直接影響開信率與轉換率。一封高效的 EDM，必須掌握使用者需求與行為，設計出能引發共鳴的訊息，再搭配吸睛的標題與清楚的 CTA，才能真正推動行動。不論是會員招募、產品促銷，還是品牌活動，精準的內容與分眾投遞，才是 EDM 展現高成效的關鍵。
如果你希望提升的不只是 EDM 單一成效，而是整體數位行銷的觸及效率與商業成果，不妨深入了解更多專業資源的應用。最準行銷公司提供以內容為核心的搜尋行銷解決方案，協助企業透過 SEO、SEM、聯盟行銷等方式，系統化導入高品質流量，讓行銷真正成為帶動業績的成長引擎。
資料來源
資料來源1：Hartemo, M. (2016). Email Marketing in the Era of the Empowered Consumer. Emerald Insight.https://www.emerald.com/jrim/article-abstract/10/3/212/253828/Email-marketing-in-the-era-of-the-empowered?redirectedFrom=fulltext
資料來源2：Sahni, N. S. (2018, February). Personalization in Email Marketing: The Role of Noninformative Advertising Content. PubsOnLine. https://pubsonline.informs.org/doi/abs/10.1287/mksc.2017.1066
資料來源3：EDM還有用嗎？新規定下這些使用情景提升推廣效果
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