知名廣告大師 John Wanamaker 曾說過：「我知道我的廣告費至少有一半浪費了，但我並不知道是哪一半。」身為行銷人員的你，是否常被質疑行銷費打水漂，卻無法用具體的數據證明行銷效益？身為老闆的你，是否曾想過採取更適合現代社會的行銷手法，卻不知從何開始？
在現今資訊爆炸的時代，行銷人員面對的新難題不僅是使用者的注意力越來越短、越來越容易被分散，使用者甚至開始有能力拒絕行銷廣告的置入，如付費成為會員以跳過廣告，使得傳統的推播式行銷方式，如電視牆廣告，因為 3C 設備的普及和影音平台自媒體創作者的興起而不再有利。
雖因傳統的推播式行銷仍能帶來效益，許多企業依舊採取傳統做法；但隨著科技和時代演變而形成的新型的集客式行銷方法，卻因為不打擾潛在客群、等待潛在客群主動上門、製作成本相對低廉、能顯示行銷所帶來的具體流量數據等特性，而能解決傳統的推播式行銷許多痛點。
集客式行銷方法其實很常見，包括社群媒體行銷、電子報行銷和搜尋引擎優化（ SEO ）；其中， SEO 為較新興的行銷手法，強調不用付費投放廣告即可獲得自然流量。
雖然使用 SEO 的門檻較高，但現在有許多提供 SEO 服務的公司（如最準行銷），適合想嘗試新型行銷方法的人無痛體驗集客式行銷的好處！讓我們一起了解集客式行銷的方法，以及適合採用集客式行銷方法的產業吧！
什麼是集客式行銷？
集客式行銷定義
集客式行銷指藉由在網站、部落格、影音平台等搜尋引擎可搜尋到的網頁提供有價值的資訊，讓有搜尋問題意圖和需求的消費者，因為獲得有用的內容而關注提供相關服務或商品的店家，進而因產品符合自身需求而消費的行銷方式。
集客式行銷（ Inbound Marketing ）vs 推播式行銷 （Outbound Marketing）
推播式行銷指主動藉由廣撒魚網的方式直接推銷商品給潛在顧客，比如傳統廣告、直接投遞到信箱的廣告傳單；反之，集客式行銷為被動地等待有需求的顧客搜尋其好奇的內容，進而使潛在顧客獲得商品資訊的行銷方法。
正因集客式行銷為被動的行銷方法，故集客式行銷的效果不如推播式行銷快，需要較長的時間才能看到效益；然而，根據 hubspot 在 2024 年的調查，集客式行銷在每個潛在顧客所花費的成本約為推播式行銷的 3 分之 1 ，且超過一半的行銷人員認為集客式行銷的投資報酬率（ ROI ）較推播式行銷高。
究其原因為產生有價值的內容成本較製作及投放廣告的成本低，且人會更願意相信自己有興趣了解、而非被動接收的內容，故長期下來，集客式行銷能帶來的效益較持久。因此，在集客式行銷的內容有清楚的行動呼籲（ Call to Action ）的前提下，集客式行銷的投資報酬率可能會比推播式行銷更好。
不過，集客式行銷也有潛在挑戰，像是搜尋引擎的演算法變動導致網頁排名下降，因此集客式行銷需投入較多成本在產出內容；推播式行銷則需面對將廣告推銷給非目標族群，導致潛在顧客對品牌反感。
集客式行銷與推播式行銷比一比
| 類型 | 集客式行銷 | 推播式行銷 |
| 接觸潛在顧客方式 | 被動而精準 | 主動而廣泛 |
| 效益 | 效果慢但長期下來效益可觀 | 效果快但較難持久且成本高 |
| 挑戰 | 需要投入較多成本在產出內容 | 潛在顧客反感 |
適合集客式行銷的商品及產業
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新興產業或產品
新興產業或產品常因顧客不熟悉其產品而被拒於市場外，為了讓更多人了解新產業或產品的價值，可以藉由定期發布高質量內容的案例研究和行業趨勢分析文章、回答潛在顧客解決痛點問題的方法，在社群媒體平台分享行業知識、建立品牌專頁等集客式行銷的手法，將商品訊息傳遞給更多潛在顧客！
高涉入商品
高涉入商品指消費者會投入較多心力研究商品功能或品牌價值才做出購買決策的商品，因此類商品有價格高、購買風險高、消費者不常購買的特性，如保健食品、保險、汽車、房地產等，通常消費者是在有購買慾望時，才會深入了解該商品。
當不同品牌的商品性質差異大時，消費者對商品的認識會轉變成態度，進而形成購買決策；反之，當不同品牌的商品性質差異小時，價格及購買的方便性等因素則會影響購買決策。無論品牌間差異大或小，廠商皆能藉由協助消費者更深入了解商品屬性和亮點，提高消費者購買商品的機會。
綜合上述，由於消費者在了解高涉入商品的過程中會理性分析廣告內容，故高涉入商品較消費者不會投入太多時間精力研究、相對低價的低涉入商品（如習慣性消費或促銷取勝的生活用品）更適合使用集客式行銷手法！
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專業／客製化商品和服務
專業或客製化的商品和服務屬於高涉入商品，消費者會花較多心力研究不同產品或服務的差異，也可能花較多時間與業者溝通自己需要的專業服務，比如各行各業的顧問公司、設計師、會計師、律師、醫師、心理師、保險及業務員等。
因爲前期投入的沉沒成本較多，使得消費者與業者的信任關係建立起來後，便會產生較強的依賴性；也就是說，此類商品服務的顧客忠誠度高，因此，能精準找到商品服務所能滿足的客群是業者獲利的關鍵，故專業及客製化的商品服務較適合使用精準接觸潛在顧客的集客式行銷手法！
行銷方法
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搜尋引擎優化（Search Engine Optimization, SEO）
搜尋引擎優化指透過改善技術（如網站架構）和內容（如藉由分析文章的 TA 來制定文章的內容架構），讓網站更容易被潛在顧客搜尋到；為一種不用付費投放廣告，即可獲得自然流量，還能從具體數據看出流量成長率的行銷手法！
雖然網路上有許多 SEO 方法的相關資源可供學習，不過 SEO 就如同集客式行銷一樣，需要一段時間後才能看到流量，且需定期藉由發布文章和修改網站內容，因此 SEO 是項繁雜且需耐心的工作。
而對新手來說，了解搜尋引擎的演算法、進而產出演算法喜歡的內容，可能是學習操作 SEO 的一大門檻；因此，若想要更有效率的完成 SEO 需執行的工作和獲得效益，可以選擇外包給提供 SEO 服務的公司，如提供有精準流量導入才進行收費的最準行銷團隊！
社群媒體行銷
社群媒體上的集客式行銷包括 Youtuber 和 KOL 內容行銷、經營社群媒體平台（如 IG、FB、Threads ）帳號、在社群媒體平台分享行業或商品知識並與使用者互動等等，增加商品及品牌觸及潛在客戶的機會。
國內針對 Youtuber 業配行銷效益的研究指出，在消費者對商品低涉入的情況下，對 Youtuber 態度和對廣告內容態度的價性（正向或負向），皆未顯著影響其對商品的態度；
而高涉入的情況下，對 Youtuber 態度固定時，對廣告的態度價性不會顯著影響其對商品的態度；但對廣告的態度固定時，對 Youtuber 態度會顯著影響對商品的態度，顯示消費者對高涉入商品的態度容易受對 Youtuber 的態度影響。
也就是說，高涉入商品比低涉入商品更適合採用 Youtuber 內容行銷；此外， Youtuber 的選擇亦會影響消費者對商品的態度，因此在採用 Youtuber 內容行銷時，應考量欲合作的 Youtuber 風格是否符合商品特點，比如教育產業可與知識型 Youtuber 合作、旅遊產業可與娛樂型 Youtuber 合作！
電子報行銷（EDM Marketing）
電子報行銷又稱為電子郵件行銷，英文 EDM 為 Electronic Direct Mail 的縮寫，國外常稱作 Email Marketing，指藉由發送 Email ，達到再行銷、傳遞訊息、或促使消費者點擊信件內的 CTA 連結，進而轉換為訂單等等目的的行銷方法。
電子報行銷的特點為成本低、投資報酬率（ROI ）高；根據統計，平均每1美元的電子報行銷費用之投資報酬率為 36 美元。此外，電子報行銷可分為集客式行銷與推播式行銷，兩者差異在於集客式電子報行銷的對象為主動訂閱電子報的消費者；反之，推播式電子報行銷的對象為非主動訂閱者。
因為集客式電子報行銷為被動等待消費者主動訂閱電子報，因此集客式比推播式行銷需更多的時間才能看到行銷效益；不過，集客式較推播式行銷更能吸引到對品牌或產品感興趣的消費者，故長期下來，若採用集客式電子報行銷者能持續提供符合訂閱者需求的內容，則較容易提升顧客忠誠度！
結論：集客式行銷為精準又不難操作的新型行銷手法！
集客式行銷為新型的行銷手法，有別於傳統廣撒魚網的推播式行銷手法，集客式行銷強調不打擾消費者的生活，而是靜靜等待顧客上門，因此較傳統推播式行銷需要更多的時間才能看到效益。
集客式行銷手法為藉由在網站、部落格、影音平台等搜尋引擎可搜尋到的網頁提供高品質的內容，在閱聽者心中留下好印象，進而達到影響其購買決策的目的。
集客式行銷的方法包括 SEO 、社群媒體行銷和電子報行銷等，其中又以 SEO 的入門門檻為最高，建議想快速收穫 SEO 效益的人，可以考慮將 SEO 工作交由專門提供 SEO 服務的公司，如提供有精準流量導入才進行收費的最準行銷團隊！
參考資料
Email Marketing ROI: What leads to better returns?
What Is Inbound Marketing? Strategies, Types, & Examples
Inbound vs. Outbound Email: What’s the Difference?
盧奕勛, 鄭至甫, & 盧奕勛. (2018). 探討 Youtuber 業配影片內容行銷效益: 以平衡理論分析 (Doctoral dissertation, 盧奕勛).
