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你還記得上一次購買某個產品，是因為朋友或網友的分享，還是單純看到一則廣告就買了？多數人都會選擇前者，這就是「口碑行銷 5T」的魅力！當品牌能夠讓消費者自主分享、積極參與，影響力將遠遠超過任何廣告投放。

作為專業的內容整合行銷方案夥伴，「最準行銷公司」深知如何運用口碑行銷 5T，協助品牌在市場中建立高度信任與影響力。本篇文章將深入解析口碑行銷 5T 的概念、效益、執行策略，以及成功案例，讓品牌能夠掌握有效的行銷方式，創造更大的商業價值。

口碑行銷 5T：打造品牌影響力的關鍵策略

什麼是口碑行銷？

口碑行銷 ( Word of Mouth Marketing, WOMM ) 是一種透過消費者之間的討論與推薦來影響品牌形象與銷售成效的策略。相較於傳統廣告，口碑行銷更具信任度，因為消費者往往更相信親友或其他使用者的經驗分享，而非企業單方面的推銷。

美國口碑行銷協會（ WOMMA ）提出了「口碑行銷 5T」策略，幫助企業建立有效的口碑行銷，進一步提升品牌影響力與銷售轉換，以下分別針對 「口碑行銷 5T」做說明。

口碑行銷 5T：五大核心要素

口碑行銷 5T	重點說明
➡️ Talkers / 討論者	誰在討論你？了解他們討論的原因
➡️ Topics / 話題	提供一個好的「話題」讓消費者討論
➡️ Tools / 工具	選擇推廣口碑的「工具、管道」
➡️ Taking Part / 參與	積極「參與」品牌互動
➡️ Tracking / 追蹤	持續「追蹤」口碑成效

1. Talkers：誰在討論你？了解他們討論的原因

在口碑行銷中，最重要的是找出「願意討論品牌的人」，這些人可能是忠實顧客、意見領袖、網紅、部落客，甚至是普通消費者。他們透過社群媒體、論壇、部落格等管道分享品牌使用體驗，影響他人的購買決策。

企業可以透過會員計畫、社群經營或活動邀請這些人主動分享，例如：提供試用品、邀請參與新品體驗會、設計推薦獎勵機制，讓他們更願意自發性地傳播品牌資訊。

2. Topics：提供一個好的「話題」讓消費者討論

成功的口碑行銷必須圍繞著一個「值得討論」的話題，才能吸引消費者主動分享與參與討論。話題的設計可以從以下幾個方向著手：

• 產品特色：特別的設計、創新功能、限定版商品等。
• 品牌故事：品牌理念、創辦人的初心、企業文化等。
• 行銷活動：獨特的行銷方式，例如：聯名合作、挑戰賽、限時優惠等。
• 社會議題：結合永續發展、公益活動，激發消費者的共鳴與分享。

例如，運動品牌推出環保材質球鞋，強調「一雙鞋等於回收 10 個塑膠瓶」，不僅突顯品牌理念，也讓消費者願意主動討論並分享自己的購買決策。

3. Tools：推廣口碑的「工具」

選擇合適的口碑行銷推廣工具，能有效放大討論聲量，不同受眾適合的工具也有所不同。

• 社群媒體：Facebook、Instagram、LINE、TikTok，適合年輕族群、視覺內容。
• 討論區與論壇：Dcard、PTT、Mobile01，適合專業評測、產品經驗分享。
• 搜尋與評論平台：Google Map 商家評論，適合餐飲、旅遊、在地服務。

企業應根據自身產業、目標受眾，選擇適合的工具來推動口碑傳播。例如，科技產品品牌可以在 Mobile01 發表開箱文，而餐飲品牌則可鼓勵顧客在 Google 評論留言，進一步影響潛在消費者的決策。

4. Taking Part：積極「參與」品牌互動

品牌還要積極參與討論，與消費者建立互動，可透過以下方式實現：

• 官方帳號參與討論：品牌可以在社群平台留言回覆，與消費者直接對話。
• 鼓勵用戶創造內容 UGC ：舉辦分享活動，讓消費者主動發布體驗心得。
• 打造品牌專屬社群：建立 Facebook 社團、LINE 社群，讓品牌愛好者彼此交流。
  

5. Tracking：持續「追蹤」口碑成效

口碑行銷是一個長期經營的過程，因此品牌必須定期追蹤消費者的討論狀況，分析數據來優化策略。透過持續追蹤與分析，可以更精準地了解消費者的需求與市場趨勢，讓口碑行銷發揮更大效益。例如：

• 監測社群聲量：透過 QSearch、Talkwalker 等工具追蹤品牌相關討論。
• 分析消費者行為：透過 GA4、社群數據，了解消費者的喜好與購買模式。
• 回應負評與危機處理：針對負面評論及時回應，避免品牌形象受損。

口碑行銷的效益：讓品牌價值倍增的關鍵策略

1. 好口碑提升轉換率與銷售

口碑行銷的最大價值之一，就是能直接影響消費者的購買決策。根據市場調查，超過 90% 的消費者會參考他人的評論與推薦，再決定是否購買商品。這意味著，當品牌擁有大量正面口碑時，能夠有效提升轉換率，帶動銷售成長。

例如，許多電商品牌會透過 KOL 關鍵意見領袖或真實用戶的開箱文，讓潛在顧客更有信心下單。此外，透過口碑行銷 5T 進行社群互動與消費者參與，也能進一步提升品牌可信度，促使消費者更快做出購買決策。

2. 提升 SEO 排名

口碑行銷 5T 其實也對「 SEO 搜尋引擎優化」有很大影響！ 當品牌在社群媒體、論壇、Google 評論等平台上獲得大量討論時，這些內容會被搜尋引擎索引，提高品牌關鍵字的排名。

此外，用戶生成內容 UGC， 例如：部落格開箱、論壇討論、Youtuber 評測影片等，都是提升 SEO 排名的重要資產，能讓品牌在競爭激烈的市場中佔據更有利的位置。

3. 提高品牌忠誠度

優質的口碑不僅能吸引新客戶，還能鞏固現有客戶的忠誠度。當消費者在社群或論壇中看到其他人對品牌的正面評價，會產生「品牌信任感」，進而影響他們的長期購買行為。

口碑行銷 5T 的「 Taking Part 積極參與 」強調品牌應與消費者建立良好互動，例如：即時回應顧客問題、邀請忠實客戶參與品牌活動，甚至讓消費者成為品牌大使，都能強化客戶的情感連結，使其成為品牌的長期支持者，並進一步推動口碑的擴散。

4. 擴大社群影響力

透過口碑行銷 5T，品牌能夠擴大在社群媒體上的影響力，讓用戶主動參與討論與分享。例如，透過 5T 中的  Topics ，品牌可以設計有趣的活動，例如：hashtag 挑戰、社群互動問答，吸引消費者主動分享內容。

當消費者開始在 Facebook、Instagram、Dcard、PTT 等平台討論品牌，品牌的自然曝光度將大幅提升，甚至可能因為一篇爆紅的貼文，獲得病毒式傳播效應。

5. 發揮行銷預算最大效益

相較於傳統廣告，口碑行銷的成本效益更高。傳統的數位廣告，例如：Facebook 廣告、Google Ads，雖然可以帶來曝光，但點擊率與轉換率卻不一定理想。而口碑行銷則能透過消費者的自發性分享，達到更自然且長期的推廣效果。

例如，一篇熱門的開箱文或一則病毒式行銷影片，可能帶來數十萬甚至數百萬次的曝光，這種影響力遠超過單純的廣告投放。

6. 提供寶貴的市場反饋

口碑行銷還能夠幫助品牌獲取「即時的市場反饋」，進一步優化產品與行銷策略。消費者在社群平台、論壇、Google 評論等留下的回饋，能讓品牌更了解市場需求。例如：

• 消費者最在意產品的哪個特色？
• 有哪些功能需要改進？
• 哪些優惠或活動最能吸引目標客群？

透過口碑行銷 5T 中的「Tracking 追蹤 」策略，可以蒐集這些寶貴的數據，分析消費者行為與偏好，進而調整產品設計、行銷計畫，甚至開發新的服務。這種即時市場洞察，能幫助品牌保持競爭優勢，讓產品與服務更符合消費者的需求。

口碑行銷怎麼做？6 大方法助品牌快速擴散

1. 論壇行銷：打造真實口碑，影響消費決策

論壇行銷是一種高信任度的口碑行銷手段，透過 Dcard、PTT、Mobile 01 等社群論壇，讓用戶主動分享品牌體驗，能夠有效影響潛在消費者的決策。論壇的討論內容通常來自「真實使用者」，這比起廣告更具說服力，因為消費者更相信其他人的親身經驗分享。

📌執行論壇行銷的方式：

• 邀請 KOC 關鍵意見消費者或內部員工試用產品，並在論壇上發表心得。
• 與社群經營者合作，發布開箱文、評測文，讓消費者參與討論。
• 監控論壇討論，積極回應用戶問題，提升品牌互動感與專業形象。

論壇行銷的關鍵在於「真實性」，品牌應該以消費者視角來提供有價值的內容，而非單純的廣告推廣。

2. KOC、KOL 合作：精準擴散品牌影響力

「 KOC 關鍵意見消費者」與「  KOL 關鍵意見領袖」是口碑行銷 5T 中「 Talkers 」的重要角色。透過與這些具有影響力的人合作，品牌能夠迅速累積可信度，並將品牌訊息傳遞給目標受眾。

• KOC（ Key Opinion Consumer ）：擁有較少粉絲，但其推薦具有高度真實性，適合精準影響特定族群。
• KOL（ Key Opinion Leader ）：擁有大量粉絲，能夠快速提升品牌曝光度，適合大規模行銷推廣。

📌根據行銷目標選擇適合的合作對象，例如：

• 透過 KOC 分享使用心得，強調「真實體驗感」來影響消費者決策。
• 讓 KOL 製作短影音，例如： TikTok、Reels 或直播開箱，提升產品討論度。
• 選擇符合品牌定位的意見領袖，例如：美妝品牌與美妝 Youtuber 合作、科技產品與 3C 部落客合作。
  

3. 消費者評分與評論機制：建立強大社群口碑

消費者在購買前，往往會先上網搜尋評價，透過閱讀評論、比較產品與價格後才做出決定。因此，顧客評價對購買決策影響深遠。品牌應主動鼓勵顧客分享正面使用心得，並積極回應顧客意見，以提升品牌信任感，進一步影響潛在消費者的選擇。

📌如何提升消費者評價？

• 電商平台設置評價機制，例如：蝦皮、momo購物，並提供小額折扣或購物金獎勵，鼓勵顧客留下評論。
• 透過 EDM 或 LINE 官方帳號，提醒消費者分享購物心得。
• 針對負面評價，積極回應並提供解決方案，展現品牌的責任感與服務品質。

4. 優化 Google 商家檔案評論，提升品牌信任度

Google 商家檔案是影響本地搜尋排名的重要因素，擁有良好的評論與高星等評價，能夠提升品牌的可信度，吸引更多潛在顧客。例如，當消費者搜尋「台北咖啡廳推薦」，Google 會優先顯示高評價的商家，因此品牌應積極經營 Google 商家檔案評論。

📌如何優化 Google 評論？

• 邀請顧客在消費後留下 Google 評價，並提供小禮物或優惠回饋。
• 針對顧客評論，無論正面或負面，及時回應，提升顧客體驗。

「最準行銷」提供完整的「Google 商家優化服務」方案，想了解更多歡迎隨時與我們聯絡。

5. 善用 UGC 使用者自創內容，讓消費者成為品牌代言人

UGC（ User-Generated Content ）指的是消費者自主產生的內容，例如： Instagram 貼文、部落格文章、YouTube 開箱影片等。這些真實的使用心得比官方廣告更具公信力，能有效吸引潛在消費者。

📌UGC 行銷策略：

• 舉辦 hashtag 挑戰，例如： Nike 透過 #JustDoIt 挑戰鼓勵消費者分享運動影片。
• 設計社群互動活動，例如：星巴克「你的名字」活動，鼓勵消費者分享客製化杯子。
• 將 UGC 整合至品牌行銷：在官網、社群平台展示消費者分享的內容，提升品牌可信度。

6. 設定獎勵與回饋，激勵消費者持續分享

品牌可以透過獎勵機制來鼓勵消費者積極參與口碑行銷，例如：

• 會員推薦機制：推薦朋友註冊或購買，即可獲得購物金或折扣券。
• 累積評價積分：發表商品評論可獲得積分，累積後可兌換獎品。
• 社群分享活動：分享品牌貼文或標記朋友，參加抽獎活動。

例如，Uber Eats 透過「邀請好友，雙方各得 $100 優惠」的活動，成功吸引大量新用戶，並透過口碑行銷擴大市場影響力。

口碑行銷的 7 個成功關鍵 & 5 個常見問題

口碑行銷的 7 個成功關鍵

1. 優質服務與產品：口碑行銷的根本基礎

產品品質與服務體驗是影響口碑的關鍵因素，如果產品本身不夠優質，再強的行銷策略也無法掩蓋缺點，反而容易引發負面評價。因此，品牌應確保：

• 產品符合市場需求，並持續優化與創新。
• 服務流程順暢，提供快速、友善的顧客服務。
• 透過客戶回饋，持續改進產品與服務，以維持競爭力。
  

2. 優質的使用體驗、視覺與 UX

消費者的體驗不僅來自產品本身，也包含品牌的視覺設計、網站 UX（使用者體驗）等。良好的 UX 設計能提升使用者的滿意度，讓他們更願意主動推薦品牌。

📌如何優化 UX？

• 網站設計簡潔直觀，確保消費者能輕鬆找到所需資訊。
• 行動裝置優化，讓用戶無論在手機或電腦上都有流暢的體驗。
• 快速結帳與便捷支付，減少消費者的購買阻礙。
  

3. 評估產品性質、品牌調性

不同類型的產品與品牌，適用的口碑行銷策略也不同，品牌應根據市場特性，挑選最適合的口碑行銷 5T 策略，才能有效擴大影響力。例如：

• 3C 產品：消費者關心產品規格與性能，可透過論壇、科技部落客評測來建立口碑。
• 美妝品牌：消費者在意使用效果，適合與 KOL、KOC 合作進行試用分享。
• 餐飲業：重視即時評價，應優化 Google 商家評論與社群互動。

4. 不欺騙消費者，不攻擊競品

誠信是口碑行銷成功的關鍵，品牌應該：

• 避免過度誇大產品效果，導致消費者使用後感到失望，進而產生負評。
• 避免刻意攻擊競品，這不僅容易引發品牌之間的爭端，也可能影響品牌形象。
• 避免刷好評、假評論，被消費者發現後反而會造成品牌信任危機。

5. 虛心接受，妥善處理負評

口碑行銷的另一面是「負面口碑」，品牌在面對負評時，應該：

• 第一時間回應負評，展現品牌的責任感，而非忽視問題。
• 誠懇道歉與提供解決方案，例如：補償、退換貨，讓消費者感受到誠意。
• 從負評中學習，找出問題點並持續改善，提升未來的顧客體驗。
  

6. 長期規劃，避免短期操作

口碑行銷並非一蹴可幾，短期的爆紅可能來得快去得也快，品牌應該：

• 建立長期內容策略，透過部落格、影片等持續產出高價值內容。
• 維護社群經營，長期與消費者互動，培養品牌忠誠度。
• 利用數據分析，追蹤口碑成效，優化行銷策略。

7. 找到合適的平台、工具

不同的平台適用不同的行銷策略，選擇適合的平台，能讓品牌的口碑行銷事半功倍，確保品牌聲量能夠準確傳遞給目標受眾。

平台	適合產業	主要受眾	口碑行銷策略
Facebook	各類品牌	25-45 歲	社群互動、KOL 推廣、粉絲團經營
Instagram	美妝、時尚、生活	18-35 歲	影像內容行銷、網紅合作
YouTube	3C、運動、教育	18-45 歲	深度評測、產品開箱、UGC
Dcard / PTT	3C、電商、美妝	18-35 歲	論壇行銷、話題炒作
Google 商家	餐飲、零售、服務	25-50 歲	促進正面評論、SEO 優化

口碑行銷的 5 個常見問題

問題 1. 口碑行銷是業配嗎？

不完全是。

口碑行銷可以包含業配，例如：合作內容、KOL 推薦等，但更強調「自然推薦」，即真實用戶的體驗分享。「業配」是品牌付費請人推廣，而「口碑行銷」則希望透過消費者的自主推薦，產生長期的信任效應。

問題 2. 所有產品都適合口碑行銷嗎？

不一定。 

口碑行銷適合品質好、有獨特價值、能引發討論的產品。例如：

• ✅ 適合：特色食品、美妝保養品、科技產品、有故事性的品牌等，容易讓消費者願意分享。
• ❌較難推動：冷門、標準化或較少互動性的產品，例如：螺絲、工業零件，可能較難透過口碑推廣。
  

問題 3. 口碑行銷需要很長時間才能見效嗎？

視情況而定。

• 若產品本身吸引人，口碑行銷可能很快發酵，例如：話題性新品或病毒式行銷。
• 若需累積信任，例如：保健品、金融服務，則可能需要較長時間透過消費者推薦來建立聲譽。

問題 4. 口碑行銷能完全取代傳統廣告嗎？

通常不能。

口碑行銷與廣告是互補的，「廣」告可以加速曝光，讓更多人認識品牌；「口碑行銷」能增加信任感，提高轉換率。

問題 5. 口碑行銷如何避免負面口碑？

無法 100% 控制，但可以降低風險。

• 確保產品、服務品質，讓消費者有好評價的理由。
• 監測社群與評論，及早回應負面反饋。
• 透過品牌故事與價值觀塑造正面形象，減少爭議。

口碑行銷成功案例

案例 1：Oreo – 透過創意社群行銷翻玩品牌形象

📌 經營目的

Oreo 希望透過創意社群行銷，提升品牌年輕化形象，並增加消費者對產品的關注與參與度。

📌 執行方式

口碑行銷 5T	說明
Talkers	透過年輕族群、KOL、社群媒體用戶，推廣 Oreo 的創意行銷內容。
Topics	創造爆紅話題「 Twist, Lick, Dunk 扭一扭、舔一舔、泡一泡」 口號，鼓勵消費者分享創意吃法。
Tools	在 Instagram、TikTok、Twitter 等平台，發布互動式貼文、短影片，透過 UGC 讓用戶主動創作與分享內容。
Taking Part	官方經常回應粉絲留言，甚至參與社群迷因潮流，如 2013 年超級盃停電事件即時發文「你依然可以在黑暗中泡牛奶」，成功引爆話題。
Tracking	透過社群數據與網路聲量分析，追蹤消費者對 Oreo 行銷活動的反應，並即時優化策略。

📌 結果效益

Oreo 透過「口碑行銷 5T」，成功翻轉傳統餅乾品牌形象，讓品牌在年輕族群中建立高度討論度，並提升產品銷售與市場滲透率。

案例 2：小米 Xiaomi – 社群口碑行銷的極致應用

📌 經營目的

小米希望透過社群經營與用戶參與，降低行銷成本，並透過消費者自主推薦提升品牌影響力。

📌 執行方式

口碑行銷 5T	說明
Talkers	培養忠實粉絲「米粉」成為品牌推廣大使。鼓勵用戶在社群中分享使用心得。
Topics	強調「高 CP 值」、「科技平權」，創造話題，讓消費者主動討論小米產品。
Tools	建立「小米社群論壇」，讓用戶交流產品體驗，並結合微博、Facebook 等平台擴大影響力。
Taking Part	官方積極回應用戶建議，甚至讓粉絲參與產品開發，提高品牌參與度與忠誠度。
Tracking	透過社群數據與粉絲回饋，不斷優化產品與行銷策略，確保口碑行銷效果最大化

📌 結果效益

小米透過「 口碑行銷 5T 」，不依賴傳統廣告，卻能在短時間內累積龐大粉絲群，成功將「米粉」轉化為品牌最佳代言人，大幅提升銷售轉換率。

運用內容整合行銷方案，發揮口碑行銷 5T 最大效益

相信你已經對「口碑行銷 5T」有了完整的理解。從話題塑造、觸發分享、建立信任、促進轉換、數據追蹤，每個環節都是讓品牌影響力擴散的關鍵。成功的口碑行銷，不僅能讓品牌在市場中脫穎而出，更能形成長期的忠誠顧客群。

成功的口碑行銷並非僅靠單一策略，而是需要整合多元內容與行銷手法。透過「內容整合行銷方案」，品牌可以結合社群行銷、SEO 優化、KOL 推廣與消費者參與機制，讓口碑行銷效益發揮最大化。若想了解更多專業行銷方案，歡迎聯繫最準行銷，我們將協助您打造最適合的口碑行銷計畫，讓品牌影響力持續擴散！

參考資料：

1. 網路口碑行銷對於消費者購買意願之影響
2. 什麼是網路口碑行銷？
3. 顧客評論不只增加好感度？關於累積顧客評論，你可能不知道的事！

在數位行銷中，品牌要如何有效吸引目標受眾、推動轉換，進而提升業績？
關鍵就在於 Call To Action 的運用！

CTA 不僅只是簡單的「點擊這裡」或「立即購買」，它更代表了一種策略設計，能夠引導用戶採取特定行動，讓每一次的瀏覽都更有價值。無論是官網、社群媒體、電子報，甚至是數位廣告，CTA 的呈現方式將直接影響品牌與受眾的互動成效。

「最準行銷」深知 CTA 在內容整合行銷服務中的重要性，本文將深入解析 Call To Action 的價值、設計要點及優化策略，幫助企業掌握 CTA 的最佳應用方式，讓行銷效益極大化。

Call To Action 是什麼？讓你的行銷更具影響力！

Call To Action 的意思 —— 驅動行動的關鍵元素

• 採取行動的指令：
  Call To Action 簡稱 CTA 也可稱為「行動呼籲」，是行銷過程中引導使用者採取特定行動的指令，例如：「立即購買」、「免費試用」、「下載電子書」等。
  
• 提升轉換率的策略：
  在數位行銷領域，CTA 是提升轉換率的重要策略，無論是網站、社群媒體、EDM 電子郵件，甚至是廣告文案，都會運用 Call To Action 來驅動用戶的下一步行為。
  
• 獲得價值的入口：
  一個成功的 Call To Action 不僅能吸引讀者注意，還能清楚告知行動的價值，例如：「立即註冊，獲得 7 天免費試用」，這樣的 CTA 讓用戶明確知道他們的行動會帶來什麼好處，進而提高點擊率與轉換率。
  

為什麼 Call To Action 讓人無法抗拒？

我們之所以會受到 Call To Action 的影響，是基於心理學與行為科學的運作。以下是幾個關鍵的心理學原理，能幫助品牌設計更有效的 CTA，提高用戶的行動意願。

心理學原理	概念說明	範例說明
稀缺效應	人們對於「有限」的資源或機會會產生急迫感，害怕錯過而促使行動。	「限時優惠」、「僅剩最後 5 席」、「數量有限，售完為止」等字眼，讓用戶感受到緊迫感，提升轉換率。
損失規避心理	人們對於「失去」的感受比「獲得」更強烈，因此會傾向避免損失。	「錯過這次，可能會少省 50%」、「現在不報名，就得等一年」，讓用戶感覺到不採取行動將有損失。
社會認同	當人們看到他人都在做某件事時，會更傾向跟隨大眾行為。	在 CTA 旁加入「超過 10 萬人已經註冊」或「 90% 用戶選擇這個方案」，讓用戶相信這是熱門選擇，進而行動。
即時回饋	人們天生渴望立即獲得回饋，等待會降低行動意願。	「立即下載」、「今天購買，明天到貨」等 CTA，讓用戶感覺到行動後能快速獲得回報。
好奇心驅動	當人們感覺到資訊不完整時，會驅使他們進一步探索。	「點擊查看你的專屬優惠」、「你一定想知道這個秘密！」等引人好奇的 CTA，誘導用戶點擊或進一步了解資訊。

CTA 的 5 大價值 —— 提升轉換與內容影響力

價值 # 1. 優化網站動線：引導訪客深入探索

網站內容的布局影響著訪客的瀏覽體驗，而 Call To Action 在其中扮演著關鍵角色。透過精心設計的 CTA，品牌可以引導讀者點擊延伸閱讀、觀看相關文章，或是進一步瀏覽產品頁面，讓訪客在網站上停留更長時間。

例如，在一篇部落格文章結尾加上「你可能也會喜歡」的 CTA，推薦相關內容，有助於降低跳出率，提升網站黏著度。CTA 的合理設計不僅提升用戶體驗，也有助於品牌建立更強的內容連結，讓訪客獲得更完整的資訊。

價值 # 2. 引導訪客採取行動：提升轉換率

即使網站擁有優質內容與精美設計，如果沒有清楚的 Call To Action，訪客可能在沒有進一步行動的情況下離開。例如，許多網站會在首頁或產品頁面設置「立即試用」、「免費註冊」等 CTA，以明確告訴訪客下一步該做什麼。

良好的 CTA 設計能夠減少訪客的猶豫時間，讓他們更快速地做出決策，而不會因為找不到重點資訊而離開網站。這對於電商、SaaS 服務或任何需要訪客參與的品牌來說，都是提升轉換率的關鍵。

價值 # 3. 追蹤訪客行為：優化行銷策略

Call To Action 不僅影響轉換率，還能作為分析訪客行為的重要工具。透過追蹤 CTA 的點擊數、轉換率與跳出率，品牌可以了解哪些 CTA 設計最有效，進一步優化行銷策略。

例如，A/B 測試不同 CTA 按鈕的顏色、文案或位置，可以幫助品牌找到最佳的行銷組合。這些數據還能應用於後續的再行銷策略，針對點擊 CTA 但未完成購買的用戶，發送 EDM 或再行銷廣告，提高轉換機率。

價值 # 4. 加強內容行銷：提高品牌價值

一篇深入解析的部落格文章，如果沒有適當的 CTA，讀者可能看完就離開，而沒有進一步行動。若在文章內部嵌入「下載完整指南」、「訂閱電子報獲取更多行銷技巧」等 CTA，便能有效延長受眾的參與度，進而提高品牌的曝光率與信任感。

當受眾透過 CTA 持續接觸品牌內容，將更容易建立品牌忠誠度，最終轉化為忠實客戶。

價值 # 5. 提升 SEO 內部連結策略：強化網站權重

Call To Action 通常包含站內連結，能夠引導訪客瀏覽更多相關內容，而這樣的內部連結對於 「SEO 搜尋引擎優化」極為重要。內部連結的良好結構不僅有助於 Google 爬蟲理解網站內容，還能提升網站的爬取效率，讓重要頁面獲得更好的排名。

例如，電商網站可以透過「看看這款商品的使用評價」的 CTA，引導訪客點擊至評論頁面，增加該頁面的流量與權重。此外，CTA 的設計還能幫助品牌優化網站的關鍵字策略，進一步提升搜尋引擎排名。

Call To Action 無所不在 —— 哪裡會出現 CTA ？

場景 # 1. 官方網站：

品牌的官方網站是 CTA 最核心的應用場景，無論是「聯絡我們」、「立即購買」或「免費試用」，都能幫助企業提升轉換率。CTA 在網站中的設計應該符合用戶體驗，例如：將「立即諮詢」按鈕放置在顯眼的位置，讓訪客在探索網站時，自然地被引導至轉換頁面。優化 Call To Action 也有助於 SEO，透過內部連結強化網站的內容結構，提高搜尋引擎排名。

「最準行銷」在官網首頁使用 CTA 按鈕「立即諮詢」、「了解更多服務細節」，在頁尾使用 CTA 按鈕「立即聯絡我們」，明確的讓對於想了解相關解決方案的客戶，可以取得更多資訊以及諮詢的方式。

場景 # 2. 活動網頁

活動網頁的 CTA 主要用於推動報名、下載活動簡章或參加抽獎等互動行為。例如：「名額有限，立即報名！」能有效吸引使用者點擊並完成報名流程。活動頁面的 Call To Action 需要搭配倒數計時、限時優惠等策略，營造緊迫感，讓受眾更有動力採取行動。

（ 圖片來源：截圖自 SHOPLINE ）

此外，針對已報名但未完成支付的用戶，可透過 CTA 設計「完成付款，鎖定你的席位」，進一步提升轉換率。

場景 # 3. 部落格

部落格文章是吸引流量的重要工具，而 Call To Action 則能將流量轉化為具體行動。例如，文章結尾的「下載完整指南」或「查看更多相關案例」能夠鼓勵讀者深入探索網站內容，延長停留時間。

（圖片來源：截圖自 SHOPLINE ）

此外，內文中也可巧妙嵌入 CTA，例如在教學文內加上「立即試用我們的工具」，讓 CTA 與內容高度相關，自然引導讀者行動。這樣不僅提升品牌影響力，也能強化 SEO 成效。

場景 # 4. 社群貼文

社群媒體上的 Call To Action 主要用來提升貼文的互動與分享。例如，「在留言區告訴我們你的想法！」或「點擊連結搶先體驗」能促進用戶參與討論，增加貼文的觸及率。

社群貼文的 CTA 也可以結合時下熱門話題與創意內容，讓受眾更願意點擊與分享。對於電商品牌，也可以在 Facebook 的貼文附上「點擊購買」的 CTA，讓用戶無縫轉換為消費者。例如：蝦皮透過官方 Facebook 貼文發布情人節送禮商品推薦，使用 CTA「搶購去」引導消費者前往選購。

（ 圖片來源：截圖自蝦皮購物 Facebook ）

場景 # 5. 電子報 / EDM

電子報是品牌與顧客維繫關係的重要工具，而 CTA 的設計則決定了 EDM 的開信率與點擊率。例如：Wix 在 EDM 中透過「立即升級」的文字連結，鼓勵使用者升級網站並獲得 50% 折扣，並進一步引導至品牌網站。

（圖片來源：截圖自 Wix EDM ）

成功的 EDM CTA 需具備清楚的行動指引，避免過多選擇，讓受眾能一眼辨識主要行動。此外，測試不同顏色與文案的 CTA 按鈕，找出最能吸引用戶點擊的版本，進一步優化 EDM 成效。在 「EDM 行銷七大必學重點：從名單經營到高轉換的必勝策略」有更完整的 EDM 製作說明。

場景 # 6. 線上廣告

無論是 Google Ads、Facebook 廣告，還是 YouTube 廣告，CTA 都是影響廣告成效的關鍵因素。例如，「立即下載」、「註冊免費帳號」等 CTA 能直接告訴用戶該採取的行動，提升點擊率。

數位廣告的 CTA 需根據受眾的行為模式與痛點設計，例如：針對潛在客戶的廣告，可以使用「了解更多」，而對於已經熟悉品牌的受眾，則可使用「立即購買」來促進轉換。

場景 # 7. 戶外媒體與數位媒介

數位面板 Digital Signage 通常出現在商場、捷運站或戶外廣告中，透過 Call To Action 吸引行人目光並促進即時行動。由於數位面板的資訊曝光時間短，因此 CTA 必須簡潔明瞭，搭配視覺吸引力強的設計，才能在短時間內促使消費者做出行動決策。

例如：「掃描看更多，有機會免費體驗」能讓受眾快速轉換到品牌的數位平台，進一步完成購買或註冊。

（圖片來源：ETtoday 家外媒體 ）

場景 # 8. 實體看板與平面文宣

傳統的平面廣告、DM 或海報同樣可以運用 Call To Action，提高受眾的參與度。例如，在紙本文宣上加上「掃描 QR Code，解鎖限時優惠」，能夠讓受眾從線下轉移到線上的行銷場域。此外，CTA 也可用於提高活動報名率，

例如：「填寫這張表單，參加抽獎！」讓受眾透過簡單的步驟與品牌產生互動。結合數位行銷的 CTA，能讓平面媒體與線上行銷無縫接軌，最大化品牌曝光效益。

CTA 行動呼籲的應用情境 —— B2B 與 B2C 的最佳用法

📌 B2B 適用的 Call To Action 使用情境

No.	使用情境	說明
1	培養潛在客戶	B2B 行銷通常需要較長的決策週期，因此透過「訂閱電子報」或「下載白皮書」的 CTA，能夠有效收集潛在客戶名單，建立長期的溝通管道。
2	預約顧問 或試用服務	企業決策者在選擇服務前，通常需要進一步了解產品細節。因此，CTA 可設計為「預約免費顧問諮詢」或「申請 14 天免費試用」，降低接觸的門檻，提升轉換機會。
3	參與線上研討會	B2B 企業常透過教育型內容來建立專業權威，CTA 如「報名免費線上講座」或「搶先獲取產業趨勢報告」，能夠吸引有興趣的企業決策者參與，提升品牌的影響力。
4	下載應用程式 或服務	CTA 可設計為「立即試用，無需信用卡」，讓企業用戶可以先行體驗，提高未來轉換為付費客戶的可能性。
5	提交詢價單	B2B 交易通常涉及較高單價與客製化需求，「取得專屬報價」或「填寫需求表單」的 CTA，能夠讓業務團隊與潛在客戶建立聯繫，進一步促成合作。

（ 圖片來源：截圖自 Adobe 官網 ）

📌 B2C 適用的 Call To Action 使用情境

No.	使用情境	說明
1	刺激購買	B2C 產品通常價格較低，決策時間短，因此 CTA 可設計為「立即購買，享限時折扣」或「現在結帳，免運優惠」，促使消費者立即行動。
2	加強分享 與社群互動	社群行銷在 B2C 業務中至關重要，CTA 如「分享這篇貼文，抽大獎！」或「標記朋友，一起參加挑戰」，能夠鼓勵用戶主動擴散品牌內容。
3	訂閱會員 或忠誠計畫	透過「加入 VIP 會員，獲取專屬優惠」或「訂閱電子報，搶先看新品」，提高顧客回購率，提升品牌忠誠度。
4	下載品牌 App	若品牌有電商平台或行動應用程式，可透過「下載 APP，領取專屬折扣」或「APP 用戶限定優惠」，來增加下載數並提升消費者的黏著度。
5	參加促銷活動 或體驗	B2C 消費者對促銷活動反應較敏感，CTA 可設計為「限時報名免費試吃」或「立即參與挑戰賽，贏取大獎」，吸引消費者參與互動，提高品牌曝光率與銷售機會。

像是電商平台可使用 CTA 按鈕，例如：立刻購買、馬上報名、了解更多或前往最近的門市，引導消費者進行下一步動作、提升轉換率。

（ 圖片來源：蝦皮大學 ）

CTA 七大設計重點

重點 # 1. 目標：依據行銷階段，設定明確目標

在規劃 Call To Action 時，需要根據行銷目標來制定不同的 CTA 內容。

• 品牌曝光階段：CTA 可引導用戶「關注社群」或「訂閱電子報」。
• 銷售轉換階段：CTA 則應強調「立即購買」或「索取報價」。

不同的行銷階段有不同的 CTA 設計邏輯，確保 CTA 能真正驅動受眾進入下一步行動，達到最佳的行銷效果。

重點 # 2. 文案：善用動詞、正面與第一人稱的文案

• 簡潔且具行動力
  文案必須直接、簡潔且具行動力，才能真正驅動使用者點擊。例如，「立即預約，啟動改變」、「即刻報名，改變就趁現在」等詞語，都能增加行動的急迫感與誘因。
  

• 強調 CTA 的好處
  也可強調 CTA 的好處，例如：「註冊即可獲得 20% 折扣」，讓受眾能清楚知道點擊 CTA 能獲得什麼好處，提升轉換率。
  
• 使用「第一人稱」的效果更好
  根據 Unbounce 的研究，他們將文案從「獲取你的30天試用版」改成「獲取我的30天試用版」後，增加了 90% 的點擊率。下次也可以試以下 CTA：「我要了解更多！」、「我要開始變美」、「我要報名」。

💡小提醒：
❌ 錯誤做法：過度強調 FOMO 錯失恐懼的 CTA，例如：「最後機會！」、「不買就虧大了！」可能會讓消費者產生反感，甚至降低品牌信任度。

✅ 正確做法：適度利用緊迫感，例如：「限時 24 小時優惠」，但同時加入價值導向的語句，如「現在訂購，享受 20% 折扣」，讓消費者感受到正面的誘因，而非純粹的壓力。

重點 # 3. 尺寸：比內文更醒目，確保行動可見性

CTA 按鈕的尺寸應該比內文更大，以確保用戶能夠清楚看到行動指引。在行動裝置上，CTA 必須足夠大，才能讓使用者輕鬆點擊，避免因為按鈕過小而影響轉換率。一般來說，CTA 按鈕的大小應該讓手指可以輕鬆點擊，避免因為太小導致誤觸或忽略，提高點擊體驗。

重點 # 4. 位置：根據媒介選擇最佳擺放位置

CTA 的擺放位置會根據不同的行銷媒介而有所不同。例如，在部落格文章中，CTA 可以放在內文中段或結尾，當讀者已經閱讀一定篇幅後，才會更有意願點擊行動按鈕。

此外，側邊欄、懸浮按鈕、彈出式 CTA 也是常見的擺放方式。而在電子報 EDM 中，CTA 通常會放在開頭與結尾處，方便用戶快速行動。

💡小提醒：
❌ 錯誤作法：CTA 按鈕並非越多越好，在一個頁面上放置多個 CTA ，實際上可能會讓使用者感到困惑，無法做出決策，導致行動率下降。

✅ 正確做法：每個頁面應該聚焦於 1-2 個主要 CTA，並清楚區分主要與次要 CTA，例如「立即購買」和「了解更多」。

重點 # 5. 顏色：依據行銷情境使用適合的顏色

CTA 按鈕的顏色應該與背景形成對比，讓它能夠清楚地被辨識。品牌可根據行銷目標與 A/B 測試來選擇最合適的 CTA 顏色，提升轉換率。

• 紅色：適合「限時促銷」或「刺激購買」，因為它容易帶來緊迫感。
• 綠色：通常用於「免費試用」或「立即註冊」因為它給人安全、正向的感覺。
• 藍色：適合「專業服務」或 「B2B 產品」，能傳遞穩定與信任感。
  

重點 # 6. 超連結：確保 CTA 具備導流功能

每個 CTA 必須正確導向特定的頁面，例如：產品頁、報名頁、下載頁等。Call To Action 如果沒有超連結，就完全失去了它的價值。

增加內部連結的 CTA 設計，還能幫助 SEO 優化，例如「閱讀更多相關文章」或「探索我們的服務」，不僅提升網站流量，也能增強 Google 對網站內容的理解，提升排名表現。

重點 # 7. 替代文字：設定 ALT 替代文字

如果 CTA 是圖片形式，例如：圖片按鈕或橫幅 CTA，則需要為圖片設置 ALT 替代文字，讓搜尋引擎能夠理解該圖片的用途。

例如，ALT 文字可以設定為「立即申請免費試用 | XXX 品牌」，這樣不僅提升搜尋引擎可讀性，還能幫助視障用戶使用輔助閱讀工具時理解圖片內容，提升用戶體驗。

優化 Call To Action 成效 —— 3 大策略精準提升轉換率

1. A/B 測試：數據驅動，找出最有效的 CTA

優化 Call To Action 最有效的方法之一就是 A/B 測試。透過測試不同的 CTA 文案、按鈕顏色、擺放位置、尺寸或設計樣式，企業可以發現哪種組合能帶來更高的轉換率。

例如，可以對比「立即註冊」與「免費試用」兩種 CTA 文案，看看哪一種點擊率更高。A/B 測試的核心在於 一次測試一個變數，並透過數據分析來選擇表現最佳的 CTA，進一步提升行銷成效。

2. 熱點圖分析：透過用戶行為，優化 CTA 位置

除了數據測試，使用如：眼動熱圖、AI生成的注意力熱圖、點擊熱圖、滑鼠追踪熱圖、滾動熱圖等質化工具，也能幫助品牌了解用戶如何與網站互動。

熱點圖能清楚顯示用戶點擊、滾動與停留的區域，讓企業可以評估 CTA 是否放在最容易被看到的位置。如果發現用戶忽略 CTA，可能需要調整它的顏色、大小或位置，甚至改變 CTA 的內容，以確保它真正吸引目標受眾，提升轉換率。

3. 事件追蹤：用 GA4 與 GTM 監測 CTA 轉換率

為了深入了解 CTA 的成效，企業還可以透過 GTM 和 GA4 設定事件追蹤。透過 GTM，品牌可以追蹤 CTA 按鈕的點擊次數、頁面停留時間、滑動深度等數據，而 GA4 則能進一步分析這些行為與轉換率的關聯。

例如，可以追蹤「立即購買」按鈕的點擊率，並對比不同流量來源的成效。這樣的數據分析能幫助企業針對不同受眾調整 CTA 設計，提高點擊率與最終轉換成效。

整合行銷策略，讓 Call To Action 發揮最大效益

Call To Action 在數位行銷中扮演著不可或缺的角色，從提升內容互動到促進轉換，每個細節都影響著最終的行銷成效。然而，CTA 並非獨立存在，單靠優化 CTA 仍不足以達成長期的品牌成長。唯有將 CTA 與「內容整合行銷方案」相結合，才能真正發揮最大價值。

透過內容行銷與 CTA 的精準搭配，例如：透過 SEO 優化帶來流量，再搭配 CTA 轉換潛在客戶，能夠形成穩固的行銷閉環。「最準行銷」提供全方位的內容整合行銷服務，幫助品牌從內容規劃、CTA 設計到數據分析，確保每一項行銷策略都能發揮最大效益。如果你希望提升行銷成效，歡迎與我們聯繫，讓我們協助你打造最適合的 CTA 與行銷策略！

參考資料：

1. 網路行銷按鈕怎麼設計，顧客最想點？高手提高轉換率的 5 個心法

2. 行動呼籲 CTA 怎麼做？實現超高轉換率的 10 個秘密

3. 熱圖指南：熱點圖是什麼，用途和類型？

你是否曾為了累積點數兌換優惠，而不自覺地持續消費？

又或是因為品牌提供的優質服務，而選擇一次次的續約會員？ 

現今市場，品牌除了要有優質產品，更需要「會員經營」來與顧客建立緊密關係。這是一套從招募、維繫到喚醒的完整策略。如何讓會員留下來？如何提高互動？如何讓流失的會員回歸？這些都是品牌經營者必須思考的問題。

本篇文章「最準行銷」將深入解析會員經營的關鍵，並分享成功案例，幫助品牌找到適合自己的經營模式。

會員經營是什麼？具有什麼優勢？

會員經營是打造品牌忠誠度的長效策略

會員經營是一種透過系統化方式，與消費者建立長期關係的行銷策略。品牌透過會員制度，將顧客區分為不同等級，並提供專屬優惠、個人化推薦、積分回饋等機制，以提升顧客忠誠度與品牌互動頻率。

會員經營不僅是銷售工具，更是一種與顧客保持緊密聯繫的方式，透過數據分析與個人化溝通，讓品牌能夠更精準地回應會員需求，提升購買轉換率與終身價值。無論是電商、零售、B2B 或 B2C 產業，都可以透過會員經營來創造穩定的客戶基礎，確保品牌在市場上的競爭力。

會員經營的五大優勢

優勢 1，提升顧客回購率，創造穩定營收

透過會員專屬優惠、積分回饋等機制，鼓勵顧客持續消費，降低新客獲取成本，提升品牌整體盈利能力。

優勢 2，累積第一方數據，精準行銷

會員制度讓品牌能夠收集顧客的購買行為與偏好，透過數據分析優化行銷策略，提供更個人化的商品推薦與促銷方案。

優勢 3，提升品牌忠誠度，強化市場競爭力

透過會員專屬服務、VIP 等級制度，打造品牌與顧客之間的緊密關係，增加顧客對品牌的依賴與忠誠度。

優勢 4，促進口碑行銷，帶動自然流量

滿意的會員更容易推薦品牌，透過社群分享、會員推薦機制，吸引更多潛在顧客，提高品牌曝光度與可信度。

優勢 5，增加客單價，刺激更多消費

透過會員分級制度、滿額折扣等設計，激勵顧客提高消費金額，進一步提升整體營收與獲利。

經營會員之前，先了解「會員生命週期」關鍵階段

會員的狀態並非一成不變，了解會員的生命週期，能幫助品牌制定更精準的行銷策略。會員生命週期也與市場經營週期息息相關，品牌若能將彼此結合，將能打造更長久的顧客關係。以下是會員經營中的四個關鍵階段，以及它們如何與與市場變化相互影響：

會員生命週期	會員經營策略	市場經營週期
新會員	建立信任與品牌認同感，提供歡迎禮、專屬折扣、新手指南。	市場早期成長階段，可透過廣告、內容行銷、KOL 合作吸引新會員。
活躍會員	強化個人化行銷、會員分級、積分獎勵，提升會員參與度。	市場競爭激烈，品牌需透過會員忠誠計畫維持客戶。
沈睡會員	針對低互動會員推送再行銷廣告、個人化回饋，提高回購率。	市場飽和，競品增加，品牌需推出復刻產品或促銷吸引舊會員。
流失會員	分析流失原因，提供回歸優惠、VIP 獎勵，重新吸引顧客回流。	市場轉型期，企業需創新行銷手法或數位轉型以重新吸引會員。

階段 1. 新會員：建立信任，提升初次互動體驗

新會員是剛加入品牌生態系的顧客，他們對產品或服務還不夠熟悉，因此會員經營的首要目標是建立信任。透過歡迎信件、專屬優惠、新手指南等方式，幫助新會員快速熟悉品牌價值。例如：電商可提供首購折扣，平台服務可推行免費試用，提高用戶轉化率。

💡 此階段的市場經營重點：市場進入早期成長階段時，品牌往往需要積極吸引新會員，可透過內容行銷、KOL 合作、廣告投放、等方式擴大觸及。此時期的會員通常關心產品的創新性與獨特性，因此會員經營可透過內容整合行銷方案，強調產品的核心價值與競爭優勢，讓會員對品牌更有信心。

階段 2. 活躍會員：強化參與度，增加品牌互動

這類會員已經開始頻繁與品牌互動，例如：定期消費、參與活動、回饋意見等。此時的會員經營策略應著重於個人化推薦與社群互動，透過專屬內容、積分獎勵、會員等級制度等方式，進一步提高會員對品牌的黏著度。例如：Spotify 透過「年度回顧」個性化播放清單，成功提升會員對平台的依賴度與分享動力。

💡 此階段的市場經營重點：當市場需求趨於穩定，品牌競爭加劇時，維持會員忠誠度變得至關重要。品牌可透過會員分級制度、訂閱制服務、會員專屬活動等策略，確保活躍會員不被競爭對手挖走。

階段 3. 沈睡會員：喚醒互動，降低流失風險

沈睡會員指的是曾經活躍但已逐漸減少互動的顧客。此時，會員經營的關鍵在於找出流失原因，並透過再行銷喚回關注。可透過 EDM 發送限定回饋、個人化折扣，或利用再行銷廣告，提高會員的重新參與機率。

💡此階段的市場經營重點：當市場趨於飽和或品牌影響力下降時，企業應啟動再行銷策略，例如：推出復古款產品、品牌聯名合作等方式，重新吸引過去的會員。

階段 4. 流失會員：分析原因，創造回歸誘因

流失會員已經停止與品牌互動，可能是因為競品影響、需求變化或不滿意的使用體驗。此時，會員經營應專注於數據分析，找出流失的真正原因，並提供強有力的回歸誘因，如 VIP 回歸禮、限定折扣、改版公告等。例如 Netflix 針對取消訂閱的用戶，提供「重新訂閱可享 30 天優惠」的 CTA，吸引流失用戶回歸。

💡此階段的市場經營重點：當市場變遷，品牌可能會面臨核心會員流失的問題。例如：線下零售市場受到電商衝擊時，傳統品牌可以透過數位轉型，提供線上專屬優惠、O2O 服務等方式，重新吸引舊會員回歸。

從招募到留存，會員經營的六大步驟 & 關鍵策略

步驟	關鍵策略	執行重點
1. 招募會員	吸引新客擴展品牌會員基礎	提供註冊禮、首購折扣、免費試用、廣告投放、社群行銷吸引會員加入。優化註冊流程。
2. 建立會員資料庫	掌握數據精準分眾經營	蒐集會員身份、交易與行為數據。利用 CRM 系統制定個性化行銷策提高回購率與忠誠度。
3. 建立會員等級制度	提升會員參與增加忠誠度	設計不同會員等級，提供專屬優惠與 VIP 禮遇。提高品牌歸屬感。
4. 分眾溝通、差異化行銷	精準行銷提高轉換率	根據會員行為，提供個性化推播，高價值會員專屬優惠；新會員歡迎；沈睡會員回購激勵。
5. 鼓勵會員推薦	讓現有會員 幫品牌擴展新客	設計推薦獎勵、購物金、免費體驗等。多層次推薦機制，提升會員推薦動力與品牌影響力。
6. 善用多元平台溝通	打造完整的 會員經營生態圈	透過官網、APP、LINE、EDM、社群、簡訊與實體門市多管道經營會員。

1. 招募會員：有效吸引新客，擴展品牌會員基礎

會員經營的第一步，就是讓更多顧客願意註冊成為會員。品牌可以透過註冊禮、首購折扣、免費試用等方式，提高顧客的加入意願。此外，也可運用廣告投放、內容行銷、社群活動來吸引潛在客群。例如，電商平台常提供「新會員首購 95 折」，或是健身房提供「免費試上課程」，讓消費者降低嘗試門檻，提高會員註冊率。

設計流暢的註冊流程，避免過多欄位導致顧客中途放棄。同時，可運用社群登入，例如： Google、Facebook、LINE，讓註冊更方便，提升轉換率。當會員成功加入後，透過歡迎信件或推播，主動引導新會員認識品牌的核心價值，讓會員願意留下來，進一步參與品牌活動。

2. 建立會員資料庫：掌握數據，精準分眾經營

成功的會員經營仰賴完整的會員資料庫，基本的數據資料包含：

• 身份資訊，例如：年齡、性別、地區。
• 交易數據，例如：購買頻率、消費金額。
• 行為數據，例如：點擊紀錄、瀏覽習慣。

透過數據分析，品牌能夠區分「高價值會員」與「潛力會員」，並針對不同客群設計專屬的行銷策略。例如，時尚品牌可根據購買頻率，提供專屬 VIP 會員禮遇，提升高價值會員的忠誠度。

品牌可利用 CRM 顧客關係管理系統來管理這些數據，透過 AI 或行銷自動化工具，精準預測會員需求。例如，若某位顧客經常在週五購買生鮮食品，品牌可在當天推播「限時生鮮優惠」，提升回購率。此外，數據分析還能幫助品牌掌握會員生命周期，制定不同階段的會員經營策略，例如：挽救流失會員或提升高價值會員的忠誠度。

3. 建立會員等級制度：提升會員參與，增加忠誠度

會員等級制度，例如：一般會員、黃金會員、白金會員，是會員經營的重要策略之一，品牌可讓顧客獲得不同的專屬優惠，刺激消費。像是航空公司推出的「會員里程累積」機制，讓顧客因飛行次數與消費額累積點數，升級至更高等級，享有貴賓室、優先登機等禮遇，提升會員參與感與品牌忠誠度。

除此之外，品牌可透過會員等級制度來強化品牌與會員之間的互動，像是「年度會員日」，讓高級會員享有額外折扣，或是餐飲品牌為高等級會員，提供專屬菜單與私人訂製服務。這樣的會員經營策略，能讓會員產生更強烈的品牌歸屬感，願意持續消費並主動參與品牌活動，進一步提高品牌忠誠度。

4. 會員分眾溝通、差異化行銷：精準行銷，提高轉換率

不同行為模式的會員，需要不同的溝通策略。例如，高價值會員可收到專屬折扣，而低活躍會員則需要回購激勵。透過會員數據分析，品牌可以客製化 EDM、推播通知、簡訊行銷，提供最適合的行銷訊息。像是電商平台針對頻繁購買服飾的會員，推送「你的專屬新品推薦」，提高轉換率。

也可針對會員生命周期提供差異化行銷，例如，對於新會員，可以推送「新會員專屬歡迎禮」，讓顧客快速熟悉品牌；對於沈睡會員，則可使用「限時回購優惠」來刺激回購。

5. 鼓勵會員推薦：讓現有會員幫品牌擴展新客

推薦機制是會員經營中低成本、高效益的方法，透過「推薦好友獎勵」來擴展會員數。例如，銀行提供「推薦親友開戶，雙方各得 500 元紅利」，或是串流平台提供「邀請好友加入，免費觀看 1 個月」，都能有效提升會員成長與品牌影響力。

為了提高會員推薦的意願，品牌可以提供有吸引力的獎勵，例如：折扣、購物金、獨家商品體驗等。甚至設計「多層次推薦機制」，例如：推薦 5 位好友可獲得更高級的獎勵，進一步提升推薦動力。這種口碑行銷策略不僅能帶來新會員，還能讓現有會員更有參與感，進一步提升品牌忠誠度。

6. 善用多元平台溝通：打造完整的會員經營生態圈

會員經營不該侷限於單一管道，而是需要透過多元的數位與實體通路，與不同層級的會員建立深度連結。以下是各種平台的特性及最佳的會員互動方式，幫助品牌精準掌握不同客群的溝通策略：

平台	平台特性	最佳互動方式
品牌官網	會員資訊完整購物與活動資訊集中SEO 可見度高	提供會員專屬優惠個人化推薦品牌故事與價值傳遞
APP	具備推播通知使用者體驗佳可結合會員點數機制	即時推播限時優惠會員專屬活動通知快速結帳與行動支付
LINE 官方帳號	觸及率高即時互動佳適合短訊息溝通	發送優惠券、問答客服提醒促銷活動邀請會員參與活動
EDM	可提供完整資訊適合長篇內容可個人化推薦	週報推播會員生日優惠個人化推薦內容
社群媒體	互動性高可吸引新會員適合品牌形象經營	品牌故事用戶生成內容限時動態促銷
SMS 簡訊	開信率高即時觸達強	重要通知限時折扣提醒個人化回購推薦
實體門市	面對面互動即時服務可強化品牌體驗	現場會員註冊會員折扣VIP 專屬服務

三個會員經營成功案例

1. 星巴克 Starbucks — 數位化會員經營，打造極致個人化體驗

📌 經營目的：

隨著消費行為逐漸數位化，星巴克致力於運用數據驅動的會員經營策略，讓會員享受更便利、個人化的消費旅程，進一步加深與品牌的互動。

📌 執行方式：

• 星巴克透過「 LINE 官方帳號」整合「 Starbucks Rewards 會員計畫」，讓會員能夠輕鬆查詢點數、領取優惠，並收到專屬行銷推播，提升參與度與回購率。
• 運用數據分析，依據會員消費行為進行分眾行銷，提供個人化優惠與通知，強化品牌忠誠度。
• 透過 OMO 線上線下整合，讓會員可在線上累積點數、兌換門市優惠，並透過 LINE 行動點餐，提升購物便利性與整體體驗。

📌 結果效益：

• 好友人數一年內從 25 萬提升到 135 萬，成長超過 5 倍以上。
• 「每日星巴克訂閱制」擁有超過 40% 的回購率、九成以上的核銷率
• 透過數據分析優化會員經營策略，成功提升顧客回購率與品牌忠誠度。

資料來源：LINE 官方案例研究

2. COSTCO — 付費會員制打造高價值客群，強化品牌忠誠度

📌 經營目的：

Costco 的核心策略是透過會員制經營，提供高品質、低價格的商品，吸引並留住會員。他們將會員費作為主要利潤來源，強調為會員創造價值，進而提升會員的忠誠度和續約率。

📌 執行方式：

• 會員費為主要利潤來源： Costco 的營運模式以低毛利率銷售商品，將大部分利潤來源建立在會員費上。2023 年會員費收入佔其淨利的約 2/3。
  
• 精簡商品品項： 每家門市僅提供約 3,800 種商品，遠少於其他零售商，避免消費者因選擇過多而產生困惑，提升購物效率。
  
• 自有品牌「科克蘭」： 推出自有品牌「科克蘭」（Kirkland Signature），以高品質且價格實惠的產品，增強會員對品牌的信任與忠誠度。該品牌產品約佔總收入的 23%。
  
• 獨特的商品組合： 除了日常用品，Costco 還提供高價值或稀有商品，例如：高級紅酒、名牌商品等，讓會員在購物時有「尋寶」的樂趣，增加購物體驗的多樣性。
  
• 無條件退貨政策： 提供寬鬆的退貨政策，增強會員購物信心，提升滿意度。

📌 結果效益：

• 2023 年 Costco 在全球擁有約 1.28 億會員。
• 2023 年 Costco 營收達到 2,420 億美元，淨利率維持在 2% 至 3% 之間。
• 會員費收入佔主要利潤約 2/3。

資料來源：會費貢獻全年 2/3 利潤！好市多如何「收買」超過 1 億會員的心？

3. 全聯福利中心 — 數據驅動的會員經營，實現精準行銷與營收成長

📌 經營目的：

 全聯致力於透過數據驅動的會員經營策略，深入了解消費者行為，提供個人化服務，提升會員忠誠度，並推動營收增長。

📌 執行方式：

• 自建數據中台： 2020 年，全聯開始自行建置數據中台，歷時一年整合旗下 8 大資料庫，包括「線下交易」和「線上廣告互動行為」，打通會員制度的資料來源。
   
• AI 分群模型：全聯建構多種 AI 分群模型，為每位會員貼上多達 100 種標籤，例如：口味偏好、購物頻率等，協助行銷團隊進行精準廣告投放和制定行銷策略。
  
• 個人化行銷： 透過會員數據分析，識別特定消費行為，例如：連續多次購買大量衛生紙的會員，貼上「囤貨」標籤，並在相關優惠期間針對性推送廣告，鼓勵再次購買。
  
• 會員樣貌描繪： 會員劃分為約 10 種典型樣貌，如「下班後的烹調大師媽媽」或「熱愛烘焙的螞蟻人」，描繪會員的年齡層及購物習慣，可在不同行銷企劃中靈活運用。
  

📌 結果效益：

• 2021 年全年營收達到 1,590 億元，超出原先設定的 1,500 億元目標。
• 全聯擁有 1,700 萬會員資料，相當於全台近 7 成人口的消費資訊，為其行銷策略提供強大支撐。

資料來源：掌握全台近 7 成資料！全聯如何透過會員數據、AI 模型，年收狂破 1500 億？

讓會員經營更有力，內容整合行銷是最佳解方

會員經營的核心，在於持續與顧客保持良好互動，讓品牌不只是一次性的交易，而是長久的關係維繫。從新會員招募、會員分級制度，到提供差異化的行銷內容，每一個環節都能影響顧客的忠誠度與品牌體驗。

然而，許多品牌雖然想經營會員，卻苦於沒有足夠的時間與資源來規劃合適的內容策略。這時，「內容整合行銷方案」能夠成為品牌的最佳助力，透過專業的行銷內容，讓品牌有效提升會員參與度，進而創造更高的業績與忠誠度。

如果你的品牌正在尋找更有效的會員經營策略，現在就是最佳時機！立即聯絡最準行銷公司，讓我們協助你打造專屬的內容行銷方案，讓會員經營成為品牌增長的強大動力！

參考資料：

1. 怎樣經營會員才有效？2張圖表、專家解答6大關鍵，從加入到分級…掌握實戰秘

2. 別用複雜的制度考驗顧客耐心！能給的會員福利很多，哪張牌才是賣點？

3. 【電商百問66】會員分級系統要如何設計跟使用?

在數位時代的蓬勃發展，建立網站不再需要花費大量的人力與成本。

透過合適的架站工具，你可以大幅縮短從構想到實現的距離，專注在內容經營與商業發展上！

本文精選 2025 年最受歡迎的 6 個網站架設平台：從視覺設計、功能整合到網域設定，讓您輕鬆駕馭網站開發流程，快速找到符合你需求的網站架設平台。

我們最推薦的前三大網站架設平台

1. Wix：適合所有想要建立網站的人

如果你想使用模板快速建立網站、且不需花太多學習成本，Wix 可以說是最佳的選擇。

Wix 可以免費使用（有廣告和一些功能上的限制）、也可以升級付費版（每月 $9 美金起）使用進階功能和旗下更進階的網站架設工具  Wix Studio。

不論是初階或是進階的使用需求，Wix 幾乎都能滿足。

2. WordPress：適合想要高度客製化網頁的人

和 Wix 一樣提供是供功能受限的永久免費方案，基本方案為每月 NT$130 起。

相較於 Wix，Wordpress 的學習成本較高，但是它在所有網站架設平台中擁

有最豐富的外掛插件、其中的插件 Elementor 還能讓 WordPress 像 Wix 一樣

的拖拉式設計功能。

3. Framer：適合追求極致視覺美感和使用體驗的設計師

Framer 在近幾年可以說是網頁界裡最強大的新星。不論是創作者、設計師或是企業都開始使用它來搭建網站。

它的編輯器類似於 Figma 裡的設計介面，自由度高、使用體驗絕佳，也能自定義 Code。而且設計完後就能直接上線，實在方便不過，方案則是每月 NT$120 起。

六大網站架設平台比較總表

	最適合誰使用？	主打功能特色	價格方案
Wix	所有想要建立網站的人	簡單易用的拖曳式介面和豐富的模板。	提供功能受限的永久免費方案，付費方案每月NT$295 起
WordPress	想要高度客製化網頁的人	開源、高度客製化、豐富的外掛和主題和強大的社群支援。	提供功能受限的永久免費方案，基本方案每月NT$130 起
Framer	追求極致視覺美感和使用體驗的設計師	強大的網頁設計和原型製作工具，著重於互動設計和動畫效果。	提供功能受限的永久免費方案，基本方案每月NT$120 起
Google Sites	需要快速建立簡單網站或內部項目網站的個人、團隊和小型企業	提供易於使用的拖放界面和與 Google 生態系統的無縫整合。	完全免費
Shopify	快速建立專業電子商務網站的企業家和小型企業	專注於電子商務，提供完整的線上商店解決方案，包含庫存管理、金流整合、行銷工具等。	可免費試用 14 天，基本方案每月 NT$623 起
Teachify	希望建立和銷售線上課程、會員資格和數位產品的內容創作者和教育工作者	專為線上課程和教育機構設計，提供課程管理、學生互動、測驗評分等功能，方便建立線上學習平台。	提供免費試用，基本方案每月 NT$840 起

六大網站架設平台深度評測

1. Wix

👍 優點

• 非常容易上手，適合初學者。
• 提供大量的模板和設計選項
• 內建許多功能，例如電子商務、部落格、預約等
• 有 Wix ADI (AI Design Interface) 協助設計網站
• 有應用程式商店可擴充功能

🤔 缺點

• 客製化程度有限：相對 WordPress，客製化彈性較小
• 轉換模板較困難：一旦選擇模板後，要更換會比較麻煩
• SEO 優化相對較弱：相較於其他平台，SEO 功能較為基礎

✅ 適合誰使用？

• 小型企業或個人：需要快速建立簡單美觀的形象網站
• 沒有程式基礎的使用者： 希望透過簡單的操作就能架設網站
• 預算有限的使用者： 可以選擇免費方案或較經濟的付費方案

❎ 不適合誰使用？

• 需要高度客製化設計和程式碼控制的開發者
• 需要複雜的網站功能或大型網站架構的企業
• 非常注重 SEO 優化和網路行銷的網站
• 需要頻繁變更網站架構或設計的使用者

2. WordPress

👍 優點

• 高度客製化：透過主題和外掛可以實現各種功能和設計。
• SEO 優化強大：提供許多 SEO 外掛和工具，方便進行網站優化。
• 社群龐大：有龐大的使用者社群和豐富的資源
• 開源軟體：免費使用，彈性高

🤔  缺點

• 需要一定的技術基礎： 需要學習一些基本的操作和設定
• 需要自行管理主機和網域： 需要自行處理網站的維護和更新
• 安全性問題： 需要注意網站的安全性，定期更新和備份

✅ 適合誰使用？

• 需要高度客製化網站的使用者： 需要彈性大的平台來實現各種功能
• 重視 SEO 優化的使用者：需要強大的 SEO 工具來提升網站排名
• 有一定技術基礎的使用者：願意花時間學習和管理網站

❎ 不適合誰使用？

• 完全沒有技術背景，且不願意花時間學習網頁技術的初學者
• 只需要一個非常簡單的網站，不想花費太多時間在維護和更新上
• 預算非常有限，無法負擔主機和付費主題/外掛的費用

3. Framer

👍 優點

• 強大的設計工具：提供豐富的設計工具和功能，方便創建精美的網頁，平常有在使用 Figma 的設計師會更好上手。
• 注重互動和動畫：方便設計和製作複雜的互動效果和動畫
• 程式碼元件：允許使用程式碼進行更深入的客製化
• 協作功能：方便團隊協作設計和開發

🤔  缺點

• 學習曲線較高：需要一定的設計和程式基礎
• 沒有中文版：需要有一些基礎的英文能力比較好操作
• 主要著重於設計和原型製作：若要建立功能完整的網站，可能需要搭配其他工具

✅ 適合誰使用？

• 網頁設計師和 UI/UX 設計師：需要強大的設計工具來創建精美的介面
• 前端開發人員：需要使用程式碼進行更深入的客製化
• 需要製作複雜互動效果和動畫的使用者：需要注重使用者體驗的網站

❎ 不適合誰使用？

• 完全沒有設計或程式碼背景的初學者
• 只需要一個簡單的資訊展示網站
• 需要完整的電子商務功能

4. Google Sites

👍 優點

• 快速建立：由於操作簡單，可以快速建立一個基本的網站
• 完全免費：對於預算有限的使用者來說是一大優勢
• 易於維護：修改和更新網站內容非常方便
• 與 Google 生態系統整合良好：方便整合各種 Google 服務，例如嵌入 Google 表單進行問卷調查
• 無需程式碼知識：完全不需要編寫任何程式碼即可建立網站

🤔 缺點

• 功能較為陽春：相較於其他專業的網站建構平台，功能較為有限，例如缺乏進階的 SEO 設定、電子商務功能等
• 客製化程度低： 提供的模板和設計選項較少，難以打造獨特風格的網站。
• 不適合大型或複雜的網站：由於功能和彈性有限，不適合需要複雜功能或大型網站架構的專案
• SEO 優化較弱：雖然可以進行基本的 SEO 設定，但相較於其他平台，SEO 優化效果較差
• 沒有外掛或擴充功能：無法透過安裝外掛來擴充網站功能
• 設計較為簡樸：提供的版型設計較為基本，缺乏精緻感
• 網站資料搬遷不易：難以將網站內容轉移到其他平台

✅ 適合誰使用？

• 個人或小型團隊：需要快速建立一個簡單的網站來展示作品、分享資訊或進行內部協作
• 教育機構或非營利組織：需要建立簡單的網站來發布公告、活動資訊或提供教材
• 剛開始接觸網站架設的新手：想要體驗網站架設的過程，但沒有程式碼基礎或設計經驗
• 只需要基本功能的網站：簡單的個人履歷、活動宣傳頁面或內部文件分享平台

❎ 不適合誰使用？

• 需要建立電子商務網站的使用者
• 需要高度客製化設計或複雜功能的使用者
• 重視 SEO 優化和網路行銷的使用者
• 需要長期經營、追求精緻設計的企業或品牌

5. Shopify

👍 優點

• 完整的電商功能：提供建立和管理線上商店所需的一切工具
• 易於使用：操作介面簡單直觀，容易上手
• 豐富的應用程式：提供許多應用程式擴展商店功能
• 良好的支援服務：提供完善的客服支援

🤔 缺點

• 交易手續費：若不使用Shopify Payments，則需支付交易手續費
• 客製化程度有限：相較於WordPress，客製化彈性較小
• 每月費用較高：相較於其他平台，每月費用相對較高

✅ 適合誰使用？

• 經營線上商店的商家：需要完整的電商解決方案。
• 希望快速建立線上商店的使用者：不需要複雜的程式設定
• 重視支援服務的商家：需要專業的客服協助

❎ 不適合誰使用？

• 不需要電子商務功能的個人部落格或形象網站
• 預算非常有限，無法負擔交易手續費和應用程式費用的商家
• 需要高度客製化設計和程式碼控制的開發者

6. Teachify

👍 優點

• 專為線上教育設計：提供符合線上教學需求的各種功能
• 課程管理功能完善：方便管理課程內容、學生進度等
• 互動功能豐富：提供討論區、作業繳交等互動功能
• 整合多種工具：可與其他教育工具整合。

🤔 缺點

• 功能較為專一： 僅適用於線上教育相關用途
• 價格可能較高：根據學生人數或功能模組收費，價格可能較高

✅ 適合誰使用？

• 線上課程講師：需要平台來發佈和管理課程
• 教育機構：需要建立線上學習平台
• 企業培訓部門：需要進行員工線上培訓

❎ 不適合誰使用？

• 不需要線上課程功能的網站，例如企業形象網站、個人部落格等
• 需要高度客製化設計和程式碼控制的開發者
• 只需要簡單的資訊發布平台，不需要複雜的課程管理功能

各大平台優劣分析與適用場景總結

從本文分析的幾個主流平台可以看出，每個平台都有其獨特的優勢和限制：

• Google Sites 以其簡單易用和免費的特點著稱，適合建立基礎的資訊網站或內部網站，但客製化程度和功能相對較為基礎
• Wix 提供直覺的拖曳式介面，非常適合初學者快速建立網站，但在進階功能和SEO優化方面可能較為受限
• Shopify 特別適合想要快速建立電商網站的商家，提供完整的電商解決方案，但需要考慮手續費等成本
• Teachify 在線上教育領域表現出色，為教育工作者提供完整的課程管理功能，但使用範圍較為侷限於教育領域
• WordPress 以其高度靈活性和強大的 SEO 功能著稱，適合願意投入時間學習的使用者，但需要一定的技術基礎
• Framer 則是設計導向的平台，特別適合重視視覺設計和互動效果的專業人士，但學習曲線較陡峭

多利用平台試用期來了解自己真實的需求是什麼，並優先考慮使用者的體驗

無論你選擇哪種網站架設方式，建議都可以透過以下四個關鍵要素，並利用平台提供的免費試用期進行測試，進而了解自己的真實需求：

1. 評估自身的技術能力和學習意願
2. 明確定義網站的主要功能需求
3. 考慮預算限制和長期維護成本
4. 評估是否需要特殊功能（如電商、課程管理等）

最後也請記得，使用者體驗永遠是核心：一個清晰的網站架構、易於導航的介面和優質的內容，才能真正吸引到訪客，並達到行銷目的。

還有任何問題嗎？讓專業團隊協助你架設網站吧！

如果你在看完之後對網站架設仍有許多疑問，希望由專業團隊協助架站，歡迎諮詢最準行銷。

我們的團隊擁有豐富的網站架設、SEO 優化和網站維護經驗，我們已協助超過 1000 位客戶提升數位流量，打響品牌知名度。歡迎隨時與我們聯繫，讓我們為您提供最專業的網站解決方案。

參考資料：

• The Best Website Builders for 2025｜Reviews by Wirecutter
• Best website builder service of 2025: The top 13 compared
• Google Sites 協作平台說明
• 探索 Framer：UI/UX 設計師的終極網站設計
• Teachify 使用心得、評價分享｜Teachify 幫你降低知識變現的阻力
• WordPress 是什麼？完整介紹評價＋教學範例（入門指南）
• Shopify介紹 + 評價：一文看懂電商龍頭（Shopify 台灣、香港適用）

在數位時代，B2B 行銷不再只是推廣產品，而是透過內容行銷、SEO、社群媒體等方式，精準吸引並轉化目標客戶。相較於 B2C，B2B 行銷面臨更長的決策週期與複雜的採購流程，因此更需要有系統的行銷策略。

「最準行銷」專門針對內容搜尋行銷，提供商務解決方案，幫助企業提高曝光、提升轉換率，並建立長期客戶關係。

本文將帶你深入探討 B2B 行銷策略與方法，並透過成功案例，解析如何有效執行，讓品牌在市場中脫穎而出！

B2B 行銷是什麼？與 B2C 有何不同？

B2B 行銷 —— 企業間的「神隊友策略」

想像你是一名 NBA 球隊經理，你的任務不是吸引球迷買票，而是找到最強的教練、最好的設備商、最精準的數據分析團隊，讓整支球隊更強大！這就是 B2B 行銷 —— 企業之間的神隊友策略。

彼得·杜拉克曾說：「企業的目的，就是創造顧客。」但在 B2B 行銷中，顧客不是個人消費者，而是其他企業。這不只是單純的買賣，而是提供解決方案、建立長期合作，讓雙方都能成長壯大。

B2B 行銷的重點是什麼？—— 信任比價格更重要！

B2B 行銷就像談一場「理性但長遠的戀愛」，企業不會因為一次促銷就買單，而是要經過 專業評估、需求匹配與長期信任 才會決定合作。畢竟，企業選擇供應商就像找終身夥伴，而不是一時興起的衝動購物！

B2B 行銷的關鍵在於：

• 價值勝於價格：企業不只是要「便宜貨」，而是要「高 CP 值」！如果你的產品能幫助客戶提高效率、降低風險，他們就願意付更多。
• 內容驅動決策：高品質的白皮書、案例研究、專業報告，能讓企業客戶在決策前「先認識你，後信任你」。
• 長期關係經營：B2B 交易往往需要多次會談與試用，因此客戶關係管理與精準溝通至關重要。正如 Amazon 創辦人貝佐斯所說：「我們最大的資產，就是客戶的信任。」在 B2B 行銷中，贏得信任，你就贏了一切。
  

B2B 與 B2C 行銷有什麼不同？

B2B 與 B2C 的運作方式大不相同：

「B2B 行銷」—— 企業對企業進行銷售，建立長期合作與解決業務需求。
「B2C 行銷」—— 企業對消費者進行銷售，透過情感共鳴與吸引力促進個人購買決策。

以下表格將幫助你快速了解 B2B 與 B2C 行銷的核心差異。

比較項目	B2B 行銷（企業對企業）	B2C 行銷（企業對消費者）
決策週期	決策期長	決策期短
決策方式	由多位決策者共同決定 例如：採購、財務、CEO	個人或家庭成員自行決定
行銷策略	內容行銷、專業報告 案例研究、客戶推薦	內容行銷、社群媒體 促銷活動、情感行銷
客戶關係	強調長期合作與信任建立	偏向單次購買或品牌忠誠度
交易金額	通常較高，影響層面廣	交易金額較低，單筆交易較小
品牌影響力	專業度與信譽至關重要	品牌形象、廣告創意較為關鍵

5 種 B2B 行銷策略 —— 揭開成功的秘密武器

1. 漏斗行銷：B2B 行銷的關鍵路徑

想像你在一座巨大的競技場上，每個觀眾都是你的潛在客戶。但並不是每個人都準備好現在就買單。這就是為什麼 B2B 行銷需要「漏斗行銷」—— 將陌生訪客一步步引導成忠實客戶。

從品牌曝光開始，吸引潛在客戶，接著用有價值的資訊培養興趣，最後再推動轉換，讓他們成為你的客戶。

B2B 行銷的決策週期長，因此每一個階段的內容和行動都至關重要。做好漏斗行銷，不僅能提高轉換率，還能建立長期的商業關係。想了解如何操作漏斗行銷，在「一次搞懂 AARRR 行銷漏斗：關鍵指標與應用解析」有更完整的介紹。

2. 集客行銷：讓客戶主動找上門

傳統的 B2B 行銷方式就像在陌生街頭隨機發傳單，期望有人會感興趣。但集客行銷（Inbound Marketing）則是讓客戶自己來找你。透過「內容行銷方案」的規劃，包含：SEO、部落格、社群媒體和影片等內容，提供他們真正想要的資訊，當客戶有需求時，他們會主動聯繫你，而不是你去打擾他們。

集客行銷的美妙之處在於，它能為 B2B 企業帶來高品質的潛在客戶，因為這些客戶本身就已經對你的產品或服務感興趣。當你提供價值，而非單純推銷，客戶對你的信任度會大幅提升，最終轉換為銷售。

想了解更多，可以在「集客式行銷是什麼？一次搞懂有別於傳統的行銷手法！」中了解更完整的介紹。

3. 內容行銷：用知識贏得客戶信任

在 B2B 行銷的世界裡，客戶不會因為一則幽默的廣告就立刻買單，他們需要資訊、數據和專業見解。因此，內容行銷成為了最強大的武器，透過深入的部落格文章、白皮書、電子書、案例研究和線上研討會，可以展現你的專業，讓客戶相信你是業界的權威。

當你的內容真正幫助了客戶，提供實用的解決方案，解決客戶的痛點，他們自然會選擇你的產品或服務。記住，在 B2B 行銷中，價值永遠比銷售更重要。

想了解更多，可以在「內容行銷怎麼做？5 個步驟教你打造市場最完整的內容行銷策略」中了解更完整的介紹。

4. 關係行銷：建立長期合作的橋樑

B2B 行銷不像 B2C 追求短期的銷售高峰，而是要建立長期的合作關係。這正是「關係行銷」發揮作用的地方。與客戶建立信任，關心他們的業務發展，而不只是關心他們什麼時候下單。

這可以透過定期的溝通、專屬的客戶服務、客製化解決方案，甚至是舉辦 VIP 客戶活動來實現。

B2B 企業的成功，往往取決於與客戶的長期合作，而不僅僅是單次交易。當客戶覺得你真正關心他們的需求，他們不僅會持續購買，還會幫你介紹更多新客戶。

5. 數位行銷：善用科技讓業績倍增

在過去，B2B 行銷可能依賴展覽、電話行銷和業務拜訪，但今天的 B2B 行銷已經進入數位時代。數位行銷可以讓企業透過 SEO、Google Ads、LinkedIn 廣告、電子郵件行銷和行銷自動化工具，精準觸及目標客戶。

數位行銷的好處是，你可以根據客戶的行為數據來調整策略，讓行銷預算發揮最大效益。例如，利用再行銷技術，讓曾經瀏覽過你的網站但尚未購買的客戶再次回到你的品牌世界裡。這種數據驅動的 B2B 行銷策略，能夠提高轉換率，讓你的行銷投資更有價值。

6 種 B2B 行銷方式 —— 多管齊下，精準出擊

1. 品牌官網

當企業決策者在 Google 搜尋你的品牌，卻發現你的網站看起來像 10 年前的產物，會發生什麼事？他們會懷疑你的專業度，甚至直接關掉頁面，轉而尋找競爭對手。這就是為什麼在 B2B 行銷中，品牌官網不只是一個網站，而是你的「 24 小時業務代表」。

品牌官網應該具備：

• 專業鮮明的視覺：乾淨、直覺的界面，讓訪客能迅速找到資訊。
• 清楚的價值主張：告訴客戶為什麼選擇你，而不是競爭對手。
• 案例與見證：展示成功案例，建立信任感。
•  CTA（行動呼籲）：不論是「預約諮詢」還是「下載電子書」，每個頁面都應該有明確的轉換目標。

2. SEO 搜尋引擎優化

你想不斷打電話開發陌生客戶？還是讓客戶自己來找你？

當企業決策者搜尋「最佳 ERP 系統推薦」，如果你的網站排名第一，那你就贏了一半的機會。SEO 的核心就是透過關鍵字、優質內容與技術優化，讓你的網站排名提升，進而帶來高品質的流量。

B2B SEO 需要注意的事項：

• 關鍵字策略：依據使用者意圖規劃關鍵字，例如「B2B 行銷策略」、「企業數位轉型解決方案」。
• 內容行銷：撰寫高品質的文章、案例分析、FAQ，讓 Google 看到你的專業度。
• 技術優化：確保網站載入速度快、行動裝置友善，提升用戶體驗。

在「SEO 教學入門指南｜八分鐘新手也能完整了解 SEO 操作！」中有更完整的介紹。

3. 關鍵字廣告

SEO 雖然有效，但需要時間累積。如果想立即觸及潛在客戶，那關鍵字廣告就是 B2B 行銷中的「速效藥」。成功的 B2B 行銷，通常會結合 SEO 與廣告，短期用廣告帶來流量，長期透過 SEO 穩定排名，讓品牌保持曝光。

 關鍵字廣告的特點：

• 精準鎖定：可設定特定產業、職位、地區，讓廣告只觸及真正的潛在客戶。
• 即時效果：不同於 SEO 需要幾個月，關鍵字廣告能立即帶來流量。
• 數據分析：透過點擊率、轉換率等數據，快速調整策略，確保每一分預算都花在刀口上。

4. 部落格文章

B2B 行銷的關鍵不只是讓客戶「知道你」，而是讓客戶「相信你」。而最好的方式，就是透過部落格文章，提供有價值的內容，解答客戶的疑問，建立你的專業形象。

高品質文章的效益：

• 提高品牌權威性：當客戶閱讀你的內容，會覺得你是業界專家。
• 提升 SEO 排名：Google 偏愛高價值的內容，部落格能幫助你的網站排名更高。
• 引導潛在客戶：文章結尾加上 CTA，讓讀者下載電子書或預約免費諮詢，轉化成潛在客戶。

5. 白皮書與報告下載

客戶名單是 B2B 企業最重要的資產，可是企業決策者，通常不會輕易留下聯絡方式。

但若提供「2025 B2B 行銷趨勢報告」、「企業數位轉型白皮書」，他們就可能會了取得檔案，而願意聯絡填寫表單，讓你獲得潛在客戶資訊，後續再透過 EDM 或電話跟進。

白皮書與報告對 B2B 行銷的好處：

• 建立專業形象：透過深入的市場研究，讓你的品牌成為業界權威。
• 收集高品質名單：獲取對產品有興趣的潛在客戶資訊，進一步培養關係。
• 提升轉換率：比起一般廣告，提供價值的內容更容易吸引潛在客戶。

6. 線上研討會

如果有一個機會，能直接與數百位企業決策者分享你的專業、展示你的產品，並與潛在客戶互動，你會不會抓住？這就是線上研討會的價值。

B2B 行銷的決策者希望獲取有價值的資訊，而線上研討會讓你能用最直接的方式，與他們建立信任，推動成交。

成功的線上研討會重點：

• 選擇熱門議題：如「AI 如何改變 B2B 行銷？」、「2025 數位行銷趨勢解析」。
• 邀請產業專家：增加權威性，吸引更多目標客群參加。
• 提供即時互動：開放 Q&A，讓潛在客戶直接與你對話，提高參與度。

了解了 B2B 的行銷策略與方式後，那我們可以怎麼開始呢？

B2B 行銷計畫執行步驟 —— 從零到成功的關鍵藍圖

1. 定義品牌定位：你想讓市場怎麼記住你？

想像一下，你站在一個擁擠的會議廳裡，每個人都在介紹自己的公司，你只有 10 秒鐘的時間讓客戶記住你，你會怎麼介紹自己？

你提供什麼獨特的解決方案？
你的優勢是什麼？
為何客戶應該選擇你？

B2B 行銷的品牌定位，不只是設計好看的 logo 或一句口號，而是確立你的專業領域、價值觀以及市場認知。例如，最準行銷的定位是：業界唯一提供「免費的高品質網站」、「免費的精準 SEO 內容」、「真正有用，才需要付錢」三大保證，讓企業在聽到這個名字時，就能立刻聯想到它的價值。

2. 決定目標客群：誰才是你的理想客戶？

決定目標客群是行銷計畫中最關鍵的一步，你需要問自己：我的理想客戶是誰？他們的公司規模、產業類別、所在市場、決策流程是什麼？

例如：在 B2B 行銷中，目標客群通常是企業內部的決策者，像是 CEO、行銷總監、採購經理或 IT 部門主管。他們關心的不只是產品價格，更在意是否能提升效率、降低成本或解決他們的業務挑戰。

因此，你必須深入了解這些人的痛點與需求，才能制定有效的行銷訊息。

3. 進行競業分析：你的對手在做什麼？你該如何勝出？

如果不知道競爭對手如何吸引客戶、他們的優勢與弱點是什麼，我們怎麼能制定出更好的行銷計畫？競業分析的目標，就是讓你站在巨人的肩膀上，學習他們的成功模式，並找出你的差異化優勢。

分析競爭對手的 B2B 行銷方式：

• 研究對手的官網與內容：網站如何設計？是否有部落格、白皮書或電子書？內容有什麼吸引力？
• 分析他們的 SEO 策略：使用 SEO 工具來查看競爭對手的關鍵字排名，找出他們在哪些領域占據優勢。
• 研究他們的社群媒體與廣告：競爭對手是否在 LinkedIn、Google Ads 或 Facebook 上投放廣告？他們的內容與受眾互動如何？
• 查看客戶評價與案例分析：查看競爭對手的客戶評價，找出客戶為何選擇他們。

4. 制定行銷目標：沒有目標，就無法衡量成效

如果沒有明確的目標，就像在黑暗中行走，無法知道自己是否在正確的道路上。因此，設定明確的目標，能讓 B2B 行銷團隊知道該往哪個方向努力，並確保每個行銷活動都能產生實際效果，而不只是盲目投入資源。

行銷目標的方向：

• 提升品牌曝光：例如，提升官方 Facebook 粉絲數 30%。
• 增加網站流量：例如：透過 SEO 每月網站流量提升 10%。
• 提高潛在客戶數量：例如：每月獲取 200 個新潛在客戶。
• 提升轉換率：例如：將 EDM 的開信率提升至 25% 以上。

5. 擬定行銷策略與方式：選擇最佳戰術，讓目標變成現實

擁有品牌定位、目標客群、競業分析與明確的行銷目標後，接下來就是選擇適合的 B2B 行銷策略與方式來實踐計畫。

• 內容行銷應該與品牌定位一致：透過部落格、電子書或案例研究，建立專業信任感。
• SEO 與關鍵字廣告：能確保目標客群在搜尋解決方案時，能夠找到你的品牌，進而提升網站流量與潛在客戶名單。
• 社群經營與 EDM：能進一步培養關係，持續與客戶互動，提高轉換率。
• 分析數據與優化策略：是不可或缺的步驟，透過追蹤成效，調整行銷計畫，確保每一分投入都能帶來最佳成果。

B2B 行銷與 B2B 行銷平台的關係

什麼是 B2B 行銷平台

B2B 行銷平台通常提供買賣媒合、產品展示、數據分析、廣告推廣等功能，幫助企業拓展市場並獲取潛在客戶。例如，Alibaba、Global Sources、TradeKey、Amazon Business 等 B2B 行銷平台，讓企業能夠直接接觸全球買家，提高曝光度並促進交易。

B2B 行銷平台	適合產業與市場	特色與優勢
Alibaba	全球最大的 B2B 電子商務平台之一。適合製造商、批發商和供應商進行跨境交易。	提供 AI 買家配對、交易保障、支付與物流解決方案，幫助企業拓展國際市場。
Global Sources	針對電子、禮品、家居、機械等產業，提供 B2B 貿易媒合服務。	除線上採購外，還舉辦國際展覽，讓企業與買家面對面交流。以嚴格的供應商審核機制確保交易品質。
TradeKey	全球性 B2B 市場，涵蓋電子、機械、農產品等多個行業。特別針對中東、非洲及南亞市場。	提供供應商認證、數據分析、買家匹配功能，適合中小企業拓展新興市場。
Amazon Business	適合各種產業與市場，特別在辦公、醫療、製造、工業、餐飲與零售業領域具有顯著優勢。	提供企業專屬價格、批量折扣、帳戶管理工具等功能。適合中小企業與大型企業透過 Amazon 的物流與品牌影響力，快速觸及全球買家並提升銷售。

企業一定要使用 B2B 行銷平台嗎？

並非所有企業都必須使用 B2B 行銷平台，這取決於企業的產業性質、目標市場及行銷策略。如果企業希望快速進入國際市場、增加海外買家，B2B 行銷平台是一個有效的工具。

然而，如果企業本身已經擁有穩定的客戶來源，或是有完整的「內容行銷方案」例如：SEO 行銷、關係行銷等，則不一定需要依賴這類平台。

使用 B2B 行銷平台的好處

• 提升品牌曝光：平台擁有大量的活躍買家，能讓企業產品在全球市場獲得更多關注。
• 精準買家媒合：透過技術與數據分析，能將適合的買家推薦給企業，提高成交機會。
• 降低行銷成本：相較於自行開發海外市場，B2B 平台的會員費或廣告費通常較低，對中小企業較具成本效益。
• 交易保障：許多 B2B 平台提供安全支付、貿易保險等機制，降低交易風險。

3 個 B2B 行銷案例 —— 解析品牌成功背後的關鍵策略

案例 1，Notion：透過「Notion Faces」活動引爆 LinkedIn

（ 圖片擷取來源 Notion 官網 ）

• 行銷目的：增強品牌在創作者和專業人士中的影響力，並促進社群互動。
  
• 行銷策略與執行：「Notion Faces」活動，邀請用戶在 LinkedIn 上分享自訂的 Notion 角色頭像。此活動以「新年，新面貌」為主題，並透過「加載中…」的頭像預告，引發好奇和期待。

Notion 與超過 50 位 LinkedIn 創作者合作，擴大活動影響力，並鼓勵用戶生成內容，形成病毒式傳播。

• 行銷成效：活動期間，LinkedIn 動態被大量的 Notion Faces 帖文佔據，成功引發廣泛討論和關注。此活動展示了創意行銷如何在專業社群中引發熱潮，提升品牌知名度和用戶參與度。

資料來源：How Notion Faces Took Over LinkedIn: Live Event with the Masterminds

案例 2，Airtable：利用「模板搜尋策略」提升自然流量

（ 圖片擷取來源 Airtable 官網 ）

• 行銷目的：增加網站自然流量，吸引更多目標用戶，並提升品牌在低代碼平台市場的領導地位。
  
• 行銷策略與執行：Airtable 深入研究目標用戶的搜索意圖，針對不同產業和使用場景，開發並提供多樣化的模板。

這些模板頁面不僅滿足了用戶的特定需求，還優化了 SEO，提升在搜索引擎結果頁中的排名。

此外，Airtable 也會定期更新模板庫，確保內容的新鮮度和相關性。

• 行銷成效：透過此策略，Airtable 的網站每月吸引約 24.3 萬自然搜索訪客。其中，模板登陸頁，每月從自然搜索中獲得超過 9,500 名訪客，顯示出模板策略在提升自然流量方面的顯著效果。

資料來源：How Airtable Attracts Nearly 3 Million Organic Searches Per Year

案例 3，Slack：以「內容行銷」提升品牌知名度

（ 圖片擷取來源 Slack 官網 ）

• 行銷目的：建立品牌信任，強化 Slack 作為企業溝通工具的市場定位。
  
• 行銷策略與執行：Slack 透過內容行銷策略，展現其在企業溝通與協作領域的核心價值，吸引更多 B2B 客戶採用。在官網上使用影片介紹全球頂尖企業，例如：OpenAI、Spotify、IBM 等，如何使用 Slack 提升工作效率，強化市場對其品牌的信任感，進一步擴展企業用戶基礎。
  
• 行銷成效：透過持續的內容行銷策略，Slack 成功地在市場上建立了強大的品牌知名度，並吸引了大量企業客戶。
  

掌握 B2B 行銷關鍵，讓你的品牌脫穎而出！

成功的 B2B 行銷需要系統化的策略與執行，包括 SEO 優化、內容行銷、數據分析，以及持續的市場調整。透過本篇文章，我們了解了 B2B 行銷與 B2C 行銷的差異，掌握了多種策略與方法，並分析了成功企業的行銷案例。

然而，行銷的關鍵不僅僅是知道方法，更重要的是如何有效執行！這就是為什麼企業需要一個專業的合作夥伴，來提供完整的「內容行銷方案」。

現在就聯繫「最準行銷」為你的品牌量身打造專業的 B2B 行銷策略，從內容優化到精準投放，全面提升品牌影響力，讓你的業務成長更上一層樓！ 

參考資料：

1. 數位行銷策略-B2B與B2C之比較https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0021-G0104590121

2. 都是行銷，B2B、B2C大不相同！分別需要具備哪些技能？在意的點又是什麼？https://meet.bnext.com.tw/articles/view/51930

3. 2023 年 B2B 行銷終極指南
https://tenten.co/learning/2023-b2b-marketing-strategy/