身為行銷人，你是否覺得創意靈感枯竭、想不到能吸引消費者或老闆的行銷內容？ 那麼你可以考慮採用讓顧客自行製作並提供行銷素材的 UGC 行銷方法！
有別於過去由商家製作介紹商品和品牌的行銷內容， UGC 行銷是藉由顧客的評論及分享來推廣商品的行銷方法，因而能提高行銷內容的可信度和說服力，並靠著顧客的人際網絡，觸及更多潛在顧客。
此外， UGC 行銷可與其他行銷方法結合，比如與網紅創作內容 （ Influencer Generated Content ）結合，利用網紅的影響力及粉絲的提供的素材，創造跟接近生活的行銷內容；或是將活動頁保存作為 SEO 導外的優質連結。
雖然使用 SEO 的門檻較高，但現在有許多提供 SEO 服務的公司（如最準行銷）；綜合上述， UGC 行銷是個能靈活運用及結合的行銷方法，讓我們一起了解何謂 UGC 行銷，以及 UGC 行銷的方法吧！
什麼是 UGC 行銷？
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UGC 行銷定義
UGC（ User Generated Content ）之中文譯為使用者生成內容，指一般（不受任何限制）的大眾於平台發表自己對商品或品牌的看法；UGC 行銷則指品牌透過商品使用者自行產出並主動分享留言、評論、影片、貼文等內容，以達到推廣產品的目的。
由於此類行銷是消費者自行產出內容並在其個人社群媒體帳號或其他平台主動分享給他人的手法，故較傳統由員工產出的行銷內容更具說服力。
使用者生成內容（ User Generated Content ）vs 員工生成內容（ Employee Generated Content ）
員工生成內容指由公司員工創作並分享內容，包括在社群媒體平台上分享工作日常、產品秘辛或使用體驗等，比如服飾店推出店員穿搭。員工自發分享的內容不僅能提升品牌的親和力，也能反映公司的價值觀、文化和工作環境，更能促進員工對公司的認同感，進而吸引更多的潛在顧客和人才。
雖然員工生成內容的品質較高，不像使用者生成內容的品質可能參差不齊，但員工生成內容通常的互動性通常較使用者生成內容，且閱聽者可能認為使用者對於產品評價的可信度較高。
使用者生成內容與員工生成內容比一比
| 類型 | 使用者生成內容 | 員工生成內容 |
| 內容創作者 | 消費者 | 員工 |
| 優點 | 成本低 | 促進員工對公司的認同感、消費者對品牌的認識 |
| 挑戰 | 品質參差不齊 | 互動性低 |
UGC 行銷好處
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成本低
由於 UGC 行銷的內容為使用者生成，因此企業不需花費太多費用在產出行銷素材；此外，由於用戶會主動分享內容，且網站上的 UGC 行銷內容會持續獲得流量，不像傳統廣告需付廣告費才能維持曝光量，因此，企業不需付出太多廣告投放成本在 UGC 行銷，也能使品牌觸及率上升！
行銷內容更易獲得消費者信任
由於 UGC 行銷內容較真實，因此，相較品牌官方發布的行銷內容，其他顧客的評價通常更容易能獲得其他潛在顧客的信任；而正面的 UGC 行銷內容不僅可提升品牌形象，更可作為低成本的行銷素材，大幅節省行銷成本。
有助設計更符合消費者喜好的銷售方案
由於 UGC 行銷的創作者通常是對品牌或活動感興趣的顧客，因此，品牌方可透過分析 UGC 行銷內容，了解顧客的喜好和需求，進而擬定更精準的商品銷售與行銷方案。
UGC 行銷步驟 ＆ 要點
步驟一：制定授權規範
設計 UGC 行銷方案時，應一併設定 UGC 行銷內容的授權規範，如與創作者明定版權歸屬、使用範圍、提供公眾創用權等。
為了日後最大限度的使用 UGC 素材，最大化使用權，包括取得在網路和平面文宣發布 UGC 行銷內容、露出畫面不顯示原始來源、顯示修改版等等的權力。
步驟二：制定 UGC 行銷方案
品牌方可藉由提供贈品、優惠、將作品公佈於官網首頁等誘因鼓勵消費者主動創建並分享影像、文字等多媒體內容；或是藉由與創作者互動，以留言或轉發分享的方式表達對創作內容的喜愛，讓創作者感到自己分享的內容有價值，進而對品牌產生好感並持續分享對品牌的評價。
步驟三：篩選和運用行銷內容
篩選適合發布、符合品牌形象的 UGC 行銷內容，並在取得創作者同意後，將其運用在海報看板等行銷文宣，讓行銷對象從線上擴展至線下。
此外，透過分析回應行銷內容的數據，品牌可進一步了解受眾的喜好與感受，獲得之消費者調查結果則有助擬定或修改成更精準商品行銷方案！
不同平台的 UGC 行銷策略 ＆ 案例分析
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Google Maps ：鼓勵留下評論
實體店面的店家可藉由提供優惠券或獎勵的方式，鼓勵消費者在 Google Maps 留言或在社群媒體打卡，雖然有些消費者可能會認為店家在洗評價，但店家可以透過幽默的方式回應，或是鼓勵留下有創意的評論，像是留下一星評論，吸引消費者的目光和好感！
社群媒體平台：鼓勵使用主題標籤（ Hashtag ）
網購店家可舉辦抽獎或提供優惠碼等活動，邀請粉絲在影片留言曬單、tag好友、分享貼文和在應用程式（ app ）上留下評論，或是使用主題標籤（ Hashtag ）。
知名服飾品牌 Beams 曾提供購物金的獎勵鼓勵消費者註冊會員和提供穿搭分享，邀請顧客在 IG 個人頁面投稿穿搭的貼文或影片，並 tag #BEAMSnap_taiwan2025 ，進一步加深顧客對品牌的黏著度及消費！
官網／社群媒體平台：舉辦線上活動
在官網或社群媒體平台舉辦比賽、遊戲、問答和投票等活動，不僅可在短時間獲得大量曝光，也能提升品牌討論度；知名飲料品牌萬波曾在社群媒體平台 Threads 上舉辦為新品取名的比賽，吸引超過 400 位網友留言互動；不僅擴展品牌的知名度，也達到行銷新品的目的！
臺灣設計展則透過設計心理測驗遊戲，不僅讓受試者可在社群媒體上分享自己的測驗結果，也能讓受試者獲得自己與設計展有關的資訊，像是可能會有興趣逛的展區；其行銷內容不但符合消費者的需求，也提升活動在社群媒體上的曝光度！
實體：舉辦線下活動
雖然現在流行網路購物，但有許多商品比較適合實體選購，像是服飾、化妝品；比如日本美妝零售巨頭 @Cosme 一年約會在台灣舉辦一至兩次的快閃店活動，主打免費試用 500 種品牌產品，將原宿旗艦店裡的大賞牆搬到現場，並提供韓式拍貼機和拍照道具，目的是為讓大眾和品牌產生連結！
常見誤區＆解決方法
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未保留網頁以持續獲得曝光
行銷人員可能在活動結束後將 UGC 行銷活動體驗分享、影音介紹、遊戲及投票結果等豐富的行銷素材下架；然而，若將活動頁保存下來，讓搜尋引擎能搜得到資訊，則能作為良好的搜尋內容和 SEO 導外的優質連結，進而持續獲得曝光量。
對新手來說，了解搜尋引擎的演算法、進而產出演算法喜歡的內容，可能是學習操作 SEO 的一大門檻；因此，若想要更有效率的完成 SEO ，可以選擇外包給提供 SEO 服務的公司，如最準行銷團隊！
不知如何設計鼓勵分享的行銷活動
許多新手行銷者可能會卡在「該不該提供優惠鼓勵留下好評？」或是「該如何讓顧客自發性地留下真誠而正面的評論？」的困擾；此時，或許可將 UGC 行銷結合 IGC 行銷，透過網路上具影響力的人，讓更多潛在受眾主動參與產出並分享行銷內容！
網紅創作內容行銷（ Influencer Generated Content, IGC ）指由具社群影響力的創作者產出圖文、影音等行銷素材，發布在其社群平台帳號上並與消費者互動的行銷方法；而網紅可藉由收集消費者的想法，製作更吸引消費者目光的行銷素材。
知名插畫家馬來貘依據業主的商品及產業特性訂定主題，利用 Instagram 限時動態的問答功能徵求粉絲相關的親身故事，從中挑選數則以畫做圖文（比如徵求「慶生時發生的奇妙故事」以宣傳麥當勞的派對活動）。
此種以 UGC 行銷內容為基礎發想 IGC 素材的做法，除了能讓行銷內容更貼近大眾生活，進而提升說服力，網紅也能藉此提升與粉絲的互動。
結論： UGC 行銷為成本低又能被動獲得行銷素材的行銷方法！
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UGC 行銷的優點為成本低、內容具說服力和可信度，藉由提供獎勵、舉辦線上和線下活動的方式，鼓勵消費者留下評論、分享並與品牌互動，不但能讓顧客和品牌產生更進一步的連結，也能提升品牌的曝光度！
此外，UGC 行銷能與 IGC 行銷及 SEO 做結合；雖然 SEO 的操作方法相較 UGC 行銷難，但現今有許多提供 SEO 服務的公司，如提供有精準流量導入才進行收費的最準行銷團隊，可以讓行銷團隊專注在其他行銷工作！
參考資料
老闆越嗆越紅！10大「一星認證」店家 直球回應Google負評
