故事行銷怎麼做？方法、好處、成功案例一次看

Vicky

為什麼文字會讓人感動？我想，是因為是洞察、同理與共鳴。我在網站與內容企劃有多年經驗，善於發掘客戶需求，致力於透過內容創造價值。熱愛旅行與路跑，堅信不設限的探索與學習，是成就專業與創意的關鍵。

你有過這樣的經驗嗎？記住了朋友講的趣事，卻忘了老師上課說的理論？或是小時候聽過「龜兔賽跑」的故事，既使過了多年，故事的情節依然留存在我們心中，告訴我們穩定與耐心的重要。這就是故事行銷的魅力 —— 它能超越時間的限制，在記憶深處激發共鳴。

有一段諺語是這樣說的：

“ Tell me a fact and I’ll learn.
Tell me a truth and I’ll believe.
But tell me a story and it will live in my heart forever.”

這段話揭示了故事行銷的核心價值：故事不僅能傳遞訊息，更可激發共鳴，能在對方的心中留下深刻的烙印。

「最準行銷公司」專精於內容行銷方案，本文將告訴大家故事行銷的魅力，以及如何運用它來塑造難忘的品牌體驗。

（圖片來源：Klim Sergeev on Unsplash ）

什麼是故事行銷？

用故事介紹品牌的理念與精神

故事行銷的核心在於以故事的形式，讓品牌的價值觀和理念深植人心。不僅僅陳述你是誰，而是透過引人入勝的敘事，讓消費者感受到品牌的精神，也能讓消費者找到與品牌的連結點。

當企業品牌透過內容行銷方案，以故事行銷的手法和消費者建立情感連結，能讓品牌在人們的心中留下深刻的記憶。當消費者認同品牌的價值觀時，他們會更願意支持你，並成為忠實的品牌顧客。

用故事傳達產品的特色與功能

故事行銷就像是品牌在跟你聊天交朋友，他不會一直跟你介紹這個產品的功能規格，而會透過有趣、感動或激勵人心的故事，讓你感受到情感的共鳴，因此對品牌產生記憶點、信任感與忠誠度。

就像賣鞋的品牌，不會只說這雙鞋子有多耐用，而會講運動員穿著它贏得比賽的故事，讓你覺得「哇，這雙鞋子真不錯！」。

為什麽我們喜歡聽故事？

1. 大腦最愛邏輯與框架

大腦擁有一千億個神經元，透過近千萬億個連接，形成一個極為複雜的有機結構。他喜歡將複雜的資訊，整理成易於理解的形式。

而故事之所以讓人著迷，是因為他契合大腦的運作方式。透過清晰的結構、情節、角色，讓人可以輕鬆理解，一步步的引發我們的情感共鳴。

2. 多巴胺觸發情感共鳴

當我們聽到引人入勝的故事時，大腦會釋放多巴胺，讓我們感到心情愉悅、更加專注與投入。

聽故事時還能刺激多個大腦區域，包括語言處理、感官模擬和情感記憶，使我們不僅理解內容，還能「感受」其中的情境。

3. 故事滿足我們對意義的渴望

無論是童年的童話、電影情節，還是品牌行銷的案例，故事讓我們與資訊產生深層的連結、滿足了我們對意義的渴望，這種深層的連結，正是人們對故事著迷的核心原因。

故事行銷對企業品牌有什麼好處？

好處 1. 建立情感連結，提升品牌忠誠度

故事行銷能激發顧客的情感共鳴，讓品牌從商品或服務層面，昇華為生活體驗的一部分。例如：創辦人的奮鬥歷程、或顧客的成功案例，都能讓消費者對品牌產生情感上的認同。

這種情感連結，使品牌不再只是商業符號，更成為顧客生活中不可或缺的一部分。企業透過內容行銷方案以故事行銷的方式溝通，讓顧客不僅僅是因功能而購買產品，更是因為認同品牌的價值。

好處 2. 賦予產品價值，提升產品價格

美國社會觀察作家葛蘭（ Joshua Glenn ）和沃克（ Rob Walker ）曾執行了一個名為「Significant Objects（具有意義的物品）」的計畫。

他們從從二手商店購買平均價格僅為 1.25 美元的物品，邀請 200 多位作家，為每件物品撰寫專屬的虛擬故事，再於 eBay 上拍賣。結果，這些物品總共賣出近 8,000 美元。

顯示透過故事行銷，賦予產品獨特的故事與意義，能顯著提高產品價格。品牌若能善用故事行銷，不僅可提高產品價值，更能在市場中脫穎而出。

好處 3. 提高市場競爭力，區隔競爭對手

在競爭激烈的市場中，每個品牌都在尋找讓自己與眾不同的秘訣，而故事行銷正是實現這一目標的關鍵。它能讓品牌在同質化的競爭市場中脫穎而出，即便產品功能類似，吸引人的品牌故事卻能賦予品牌鮮明的個性與價值。

例如，Nike 透過故事行銷講述運動員挑戰自我極限的故事，將「 Just Do It 」的品牌精神深植人心。不僅激勵了消費者，也讓 Nike 成功區隔於其他運動品牌，在市場中佔據了獨特的位置。

好處 4. 促進顧客參與，拓展口碑行銷

當故事感人、有趣或激勵人心時，消費者會自發地將品牌故事，透過社群媒體分享給他人，進一步擴大品牌影響力。

例如，Dove 的「真實美麗」的故事系列，成功觸動了許多女性的內心，引發大量的社交討論與轉發，成為一場成功的病毒式行銷活動。

透過故事行銷，激發顧客的互動與分享意願，這種顧客主動參與的行為，也為品牌帶來了長期且穩定的曝光與信任。

企業品牌分享的故事類型

1. 品牌的成長故事

品牌的成長故事可以包含幾個關鍵元素：起源（品牌的誕生）、挑戰（品牌面臨的問題和挑戰）、勝利（品牌如何克服困難）以及轉變（品牌帶來的改變和影響），這樣的結構可以為故事行銷建立一個完整的旅程，更可展現品牌的成長和進化。

Airbnb 的品牌成長故事

起源	兩位創辦人住在舊金山，面臨高昂的房租壓力。城市內有一場大型設計會議導致酒店房間爆滿時，他們決定將自己公寓裡的空間提供給需要住宿的人，並將這項服務命名為「 AirBed & Breakfast 」。此舉解決了房租的壓力，也開啟了將住宿共享，轉變為商業模式的潛力。
挑戰	市場信任問題：人們無法接受在陌生人家中居住，對安全性和隱私有顧慮。網站缺乏吸引力：當時的平臺設計不夠直觀，吸引力有限。
勝利	安全保障機制：建立用戶評價系統，讓房東和租客可以互相留下評論，建立信任感。提升用戶體驗：透過更友善的設計和拍攝專業照片，讓房源更具吸引力。融資支持：他們獲得 2 萬美元資金，並利用這筆資金重新設計網站，專注於用戶需求。
轉變	從最初的「沙發客平台」發展成全球領先的共享經濟企業，覆蓋 100 多個國家和地區，提供超過數百萬個房源。除了住宿，還推出了「 Airbnb 體驗」，讓旅客能參加當地的活動，深入了解文化與社區。

2. 團隊的辦公室故事

故事行銷也可以分享產品開發的艱辛或趣事、成員的合作經歷、甚至是辦公室的慶功場景，讓顧客看到品牌背後最真實的一面。顧客可能會因為團隊克服困難的故事而感動，或因為幽默的辦公室趣事而大笑，進一步提升對品牌的好感度與信任度。

Google 的「 Life at Google 」系列，就是利用故事行銷分享員工的工作與生活故事，強調創新的文化、多元的團隊，以及卓越的辦公環境。例如：介紹不同國家的工程師如何合作、LGBTQ+ 員工在 Google 感受到包容與尊重、團隊如何應對技術挑戰，創造具有社會影響力的產品。不僅吸引技術愛好者，也讓一般受眾感受到 Google 的創新和使命感。