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你想透過 EDM 行銷，卻不知道如何開始嗎？新聞報導指出，網友對於過度精準的廣告感到反感，和顧客建立實際的連結變得重要，而 EDM 行銷是由顧客主動訂閱，不僅可以省廣告費，也有機會累積忠實的粉絲。本篇將與你分享 EDM 行銷適合的對象、EDM 行銷的作法，以及 EDM 行銷的內容設計，讓你可以一次掌握基本概念。

EDM 行銷是什麼？

（圖片來源：Photo by Mariia Shalabaieva on Unsplash）

EDM 定義

EDM 全文為 E-mail Direct Marketing，中文稱為「電子報行銷」。

通常是由讀者主動訂閱，店家會透過電子郵件發送行銷資訊給訂戶，希望讀者閱讀後，會想參與店家的活動。因此，電子報的標題、提供的內容要能吸引讀者，才能發揮 EDM 行銷的好處。

EDM 行銷的好處，包括幫助 SEO

1. 低成本：相較於其他行銷方式，EDM 行銷的成本低，而且確定能送到顧客信箱中。
2. 提高行銷效率：電子郵件發送的對象，都是本身主動訂閱的顧客，等於蒐集到的名單是本身就有興趣的人。再加上，電子郵件發送基本上零時差，可以馬上將訊息送到訂戶的信箱中。
3. 維持顧客關係：定期的發送資訊給顧客，持續與對方互動，讓訂戶可以記得你。另外，有些企業也會發送生日折價券給壽星，一邊送上祝福和禮物一邊則可以刺激顧客消費。
4. 可以蒐集數據：搭配 EDM 行銷工具，可以幫助你追蹤訂戶是否有看電子報、看了多久、點擊了哪個連結，對於後續優化電子報很有幫助。
5. 幫助 SEO：如果你有在經營網站，藉由 EDM 行銷讓客戶從電子報中連結至你的網站，也能幫助提升網站權重，因為搜尋引擎會認為有不同的流量來源連結至你的網站，所以判斷你的網站值得信任。

EDM 行銷適用對象和時機

1. 開發新客戶：像是在官網或粉絲團詢問產品疑問的顧客、或是曾經點擊企業廣告的顧客，可以適時請顧客留下自己的電子郵件，方便後續進行 EDM 行銷。
2. 維持舊客戶：定期發送電子報可以讓顧客記得你。
3. 流失的客戶：以前購買過你的服務，但後來可能使用競爭對手的產品、或是生活上的轉變導致不再使用，這時可以提供專屬訊息，有機會讓顧客回流。
4. 重要節日行銷：通常顧客在重要的節日會有送禮的需求，此時提供銷售資訊，可以幫住銷售。
5. 購物車提醒：當線上的購物車還有沒結帳的物品，也可以發送信件提醒顧客，而且這群顧客對於購買的慾望也相當大，所以值得設置提醒信件。
6. 售後滿意度：像是提供問卷、使用說明等，可以了解產品可以改善的地方，也可以幫助顧客更了解產品。

EDM 行銷怎麼做？

EDM 行銷步驟	說明
1. 設定行銷目標	幫助電子報內容的設計
2. 選擇合適的 EDM 行銷工具	有助於管理顧客的資訊及數據蒐集
3. 設計名單磁鐵	吸引顧客訂閱電子報
4. 蒐集名單	可依據訂戶屬性分類名單
5. 撰寫電子報	設計客戶想點擊的內容
6. 發送電子報	依據內容規劃合適的發送時間點
7. 數據追蹤及分析	根據數據進一步優化電子報

（表格：EDM 行銷步驟精選重點）

EDM 行銷步驟

1. 設定行銷目標：可以幫助你釐清自己的行銷目的，也有助於規劃後續的行銷方向與內容。
2. 選擇合適的 EDM 行銷工具：透過工具可以幫助你依據行銷目標做出後續的內容設計，包括名單蒐集、信件內容設計、後續數據追蹤等。
3. 設計名單磁鐵：設計顧客會想獲得的免費電子資訊，可以提升顧客訂閱的意願，像是訂戶專屬優惠折扣、旅遊秘境、選股策略等。
4. 蒐集名單：如果你有設立許多不同類別的名單磁鐵，就會收到不一樣的客群，像是想了解熱門景點的訂戶，或是想知道深度旅遊景點的訂戶。
5. 撰寫電子報：根據訂戶的性質提供他們想要的資訊，這部分的內容撰寫也是一門學問，下方會分享如何進行內容的設計。
6. 發送電子報：可根據提供的給訂戶的內容規劃合適的排程，像是一個月發送一次優惠訊息，一年發送一次生日折價券等安排。
7. 數據追蹤及分析：透過 EDM 行銷工具可以幫助你掌握開信率、點擊率、取消訂閱等數據，並依據數據的呈現著手優化下一封電子報，讓你的 EDM 行銷能越來越成功。

EDM 行銷工具

（圖片來源：Photo by Choong Deng Xiang on Unsplash）

以下提供幾個可以免費使用的 EDM 行銷發信工具，有不同的自動化行銷功能，幫助你在 EDM 行銷上事半功倍：

1. 電子豹：由台灣人設立，因此操作介面都是中文，提供多種模板和數據分析圖表，還能連結 GA 進行分析。
2. benchmark：屬於國外的網站，支援許多語言，包括中文，特色是能在 15 分鐘內完成 EDM 行銷。
3. converkit：屬於英文介面，可以用中文編輯，特色是自動化的觸發信件功能很強，相較於其他 EDM 行銷工具，日後使用付費方案較便宜。

EDM 怎麼寫？

EDM 內容設計

（圖片來源：Photo by Glenn Carstens-Peters on Unsplash）

1. 吸引人的標題：EDM 行銷能否成功的第一個關鍵在於訂戶願意打開你的信，不然後面都免談了，所以標題要能引起讀者興趣為佳，像是使用問句、開門見山點出內附優惠等。
2. 口語化的內容：像朋友般和顧客對話，可以增加親近感，內容也容易讓人不知不覺就閱讀完。
3. 易讀的排版：包括內容可加入圖片、適當的斷句等，可降低閱讀的疲勞度。
4. 放入行動呼籲：加入明顯的行動呼籲，可以幫助訂戶參與活動。

EDM 行銷的注意事項

（圖片來源：Photo by Immo Wegmann on Unsplash）

1. 合法蒐集名單：可透過官網、社群媒體、行銷活動等管道蒐集消費者的 email，並事先告知蒐集目的，且經過同意，才能避免後續面臨侵害個資等違法問題。
2. 請訂戶確認訂閱：在用戶訂閱電子報後，可發送一封確認信至用戶信箱，可避免日後寄信被歸類為垃圾信件。
3. 合適的發信時間：可配合訂戶的生活作息，於訂戶有空的時間發送，可增加開信率。像是上班族，適合於中午或下班休息時間發送；如果是企業，適合於週二以後的上班時間發信，在剛上班的時段，多數人也會先瀏覽信箱的信件。
4. 響應式內容設計：已有不少人習慣使用手機、平板閱讀電子郵件，因此內容能符合各類行動裝置，可以提升閱讀的舒適度，避免一開信就想直接關掉的窘境。
5. 連結易於點擊：連結設計的夠大、夠醒目，可以增加訂閱者點擊的意願。
6. 取消訂閱連結：設置取消訂閱連結，可以減少訂閱者的負擔，也可以避免你的電子報被放進垃圾信箱中，更嚴重可能還會被檢舉。

結論：EDM 行銷幫助你和顧客建立穩固的連結

（圖片來源：Photo by Roman Kraft on Unsplash）

本篇文章與你分享了 EDM 行銷代表的意義以及好處，也就是透過寄送低成本的電子郵件傳達有價值的訊息給訂戶，並提供 EDM 行銷的步驟和工具幫助你在入門 EDM 行銷上能減少阻力，也分享了 EDM 行銷內容設計需注意的地方，幫助你在 EDM 行銷上能事半功倍。

根據新聞報導指出，現代人的注意力時間已經越來越短暫，短文式的電子郵件反而是趨勢，可以幫助提高點擊率，如果內容納入訂戶的評論、問卷調查，也能增加顧客看電子報的意願，所以 EDM 行銷還需跟著訂戶的習慣做出合適的改變，才能和顧客保持互動。

參考資料：

1. Is the era of digital brand-building over ?

2. 善用「自動化行銷」，潛在顧客轉換忠誠顧客不必一封一封寄信

3. Emerging Trends in Email Marketing: Staying Ahead of the Curve

你想知道口碑行銷怎麼進行才有效嗎？有些人以為只要上網留言說自家產品的好處，就會讓顧客對自己有好感。小心！顧客的眼睛是雪亮的，如果口碑行銷這樣操作被發現反而對品牌形象變差。所以本篇文章將會與你分享執行口碑行銷需要的步驟、技巧，以及該注意的事項，讓你運用口碑行銷，為品牌創造好感和銷量。

口碑行銷是什麼？

口碑行銷定義

（圖片來源：Photo by Mediamodifier on Unsplash）

口碑行銷，指的是透過人們口耳相傳、或是有影響力的人推薦，讓產品受到大家的認識、信賴。畢竟自己誇自己的產品好，就像老王賣瓜一樣，但如果是認識的人分享的好康，就會吸引我們也想要去體驗看看，所以口碑行銷和一般行銷擁有不一樣的威力。

根據美國口碑行銷協會（WOMMA）的分享，口碑行銷類別包括：引起多數人討論的「話題行銷」、資訊容易被分享，像病毒般快速傳播的「病毒式行銷」、受到名人或專家推薦的「影響者行銷」、聚集相同喜好群體互相交流的「社群行銷」等，所以選擇適合的口碑行銷類別，可以幫助品牌加分。

口碑行銷的好處

（圖片來源：Photo by leah hetteberg on Unsplash）

口碑行銷有哪些值得你操作的地方呢？大概可以列出下列幾項：

1. 提升人們的信賴感：相較於一般的廣告，美國知名市調公司 Nielsen 調查顯示：全球高達 88% 的人傾向信任自己熟悉的人或媒體所提供的訊息。
2. 資訊傳播效率佳：透過人們口耳相傳，可以讓沒有接觸到行銷廣告的人也能知道資訊。尤其透過社群媒體的傳播，速度又會快上許多，是口碑行銷非常有優勢的地方。
3. 留下深刻印象：因為別人的分享包含情緒的連結，可以讓你好像也有親身體會的感覺，進而留下印象，未來想購買相關產品時，會列入優先考量。

因此，可以發現口碑行銷有它不可取代之處，值得企業去經營。

口碑行銷怎麼做？

項目	內容	說明
執行步驟	1. 談論者（Talkers）	找到平常會討論品牌的顧客
	2. 話題（Topics）	創造可以討論的活動
	3. 工具（Tools）	提供幫助行銷的素材
	4. 參與（Taking Part）	實際與顧客互動
	5. 追蹤（Tracking)	蒐集行銷結果進行優化
注意事項	1. 保持真誠	與顧客坦誠、對等的互動
	2. 發表真實評論	分享實際體驗的心得
	3. 積極處理負評	為品牌負起責任

（表格：口碑行銷執行步驟及注意事項）

口碑行銷的 5T 步驟

口碑行銷專家 Andy Sernovitz 提出下列 5 個步驟：

1. 談論者（Talkers）：找到本身就對品牌有興趣、平常喜歡談論這類話題的人，像是 FB 社團、論壇網站、社群媒體上的分享者來進行口碑行銷的發起者。
2. 話題（Topics）：創造可以討論的話題，像是最新優惠、特別折扣、新產品等，讓談論者的討論是合理、自然的，而不是很硬要提到某個品牌很好之類的，也可以讓顧客更容易接受口碑行銷。
3. 工具（Tools）：利用可以幫助口碑傳遞更快速的工具，像是提供優惠券、試用品、在線上平台引起討論等，才能讓口碑行銷更有效率。
4. 參與（Taking Part）：實際跟顧客互動交流，可以拉近和顧客的距離，讓品牌變得有溫度，像是各品牌的小編，會到顧客的社群網頁留言，回覆顧客各種疑難雜症等，是口碑行銷不可或缺的一環。
5. 追蹤（Tracking)：了解顧客在這波行銷活動中，有什麼樣的想法、建議，再根據這些資料改善自己的產品或服務，進而讓品牌能從口碑行銷活動中獲得更大的幫助。

口碑行銷的執行技巧

1. 挑選適合的內容元素：
   1. 透過講故事的方式感動顧客：像是許多品牌廣告會先講一段動人的故事，才介紹自己是哪個品牌，藉而讓顧客留下深刻印象。
   2. 運用時事議題創造跟消費者的連結：像是達美樂小編在棒球經典賽時將達美樂的商標換成幸運的 6 點，成功帶動品牌的口碑行銷。
   3. 與產品相關的知名人物合作：可以幫助品牌掌握傳達給消費者的訊息，降低口碑行銷不能掌握的缺點。
2. 善用相關平台及工具：例如品牌官網的產品評價回饋專區、與產品相關的交流論壇、或是互動交流頻繁的社群平台，都是口碑行銷可以善加利用的資源。
3. 和顧客保持交流互動：顧客會因為品牌的真誠相待，而增加好感度，除了後續顧客有機會持續回購，也容易包容品牌偶爾的小差錯。
4. 用時間換口碑：口碑行銷大多需要時間慢慢累積，就像交朋友一樣，需要長時間的想處才會越認識對方，所以執行口碑行銷需要足夠的耐心，並善用上方提到的技巧。

執行注意事項

避免口碑行銷對企業造成負面的影響，口碑行銷專家 Andy Sernovitz 在他的書中提出下列幾個注意事項：

1. 保持真誠：和顧客保持平等且坦誠的互動關係，像是提出品牌有邀請哪些人合作，而不是刻意隱瞞顧客，才能讓顧客願意持續互動。
2. 發表真實評論：不要做假的評論，尤其是想推銷顧客購買時，容易被看穿，反而對品牌印象反感。所以請真的使用過的消費者，發表他們對產品心得的優缺點，才能真正發揮口碑行銷的好處。因此可以從這裡發現業配和口碑行銷的差異：「業配」為單純介紹產品優點 vs 「口碑行銷」會分享實際體驗心得的正負評。
3. 積極處理負評：負評其實可以幫助品牌了解產品還有哪些可以改善的地方，處理得好反而能提升顧客的忠誠度，如果選擇沉默，可能讓口碑行銷對品牌造成負面影響，當然也要懂得篩選沒有建設性的負評，想要討好所有人是不可能的事。

如果你有打算外包給行銷公司做口碑行銷，上述的幾個原則也可以做為你挑選公司的考量。

成功案例分享

必勝客特殊口味披薩

（圖片來源：Photo by Aiva Apsite on Unsplash）

榴槤口味的披薩你吃過嗎？這款披薩在推出後 3 天就銷售完畢！不只這個特殊口味，必勝客還有推出過拉麵口味、珍奶口味等，而且每次推出都會引來網友熱烈留言調侃不怕義大利人生氣等言論，也讓許多人在社群打卡分享自己吃了特殊口味的披薩，甚至引起美國的知名媒體報導，成功讓顧客主動替必勝客進行口碑行銷。

故宮南院的反差感行銷

（圖片來源：Photo by Mark Chan on Unsplash）

歷史文物對於大多人來說，不僅有時間上的距離，還有文物就在面前，我卻看不懂的距離，故宮南院的行銷透過日常又幽默的對話，拉近我們跟文物還有故宮南院的距離。不只如此，小編和網友也保持熱情的互動，甚至讓網友自主發起活動，都是成功讓顧客幫品牌做口碑行銷的關鍵技巧。

結論：掌握口碑行銷步驟和技巧，讓品牌有效行銷

（圖片來源：Photo by Melanie Klepper on Unsplash）

本篇文章我們分享了口碑行銷的定義、執行口碑行銷能為品牌帶來好感等好處，並告訴你口碑行銷的重要步驟、技巧和注意事項，讓你執行口碑行銷時，可以順利不踩雷。文章的最後，也提供 2 個成功案例供你參考，可多加觀摩成功執行口碑行銷的品牌，讓自己未來在做口碑行銷時，更加有感。

也提醒讀者，口碑行銷有時能帶動話題熱烈討論，但不一定會讓顧客對品牌留下印象，反而讓顧客放錯重點，像是鮭魚行銷雖然掀起大量參與度，不過有人可能只記得鮭魚而不記得品牌，所以在口碑行銷操作上，掌握步驟和技巧，才能讓品牌達到良好的行銷效果。

參考資料：

1. Nielsen Trust in Advertising

2. Word of mouth ethics checklist

3. 回顧2021全台鮭魚之亂！　331人改名為吃免錢

在數位時代，上網搜尋已經成為多數人的習慣，SEO 行銷也成為重要的行銷工具之一。隨著廣告費用越來越貴，了解不用花費也能帶進流量的 SEO 行銷，可以省下許多金錢。本篇將與你分享 SEO 的定義以及 SEO行銷帶來的好處，並告訴你如何操作以及哪些工具可以幫你提升成效，為網站帶入流量及商機。

SEO 是什麼？

（圖片來源：Photo by Merakist on Unsplash）

SEO 的定義

SEO 的全名為 Search Engine Optimization，中文翻譯為「搜尋引擎優化」。

「搜尋引擎優化」，指的是讓網站內容及架構能符合搜尋引擎的演算法，當顧客搜尋對應的關鍵字時，可以在搜尋引擎結果頁面（英文簡稱 SERP）找到你的網站，進而帶動網站流量的提升。

SEO 行銷的好處

SEO 做得好，可以幫助網站的「自然排名」越前面，因為是搜尋引擎根據演算法自然呈現的搜尋結果，被點擊的機率也較高；而當顧客搜尋關鍵字，點擊進入網站時，所帶來的流量又稱作「自然流量」。這些都是不用付費的，而且能長時間維持，進而為品牌帶來更多的曝光和流量，省下大量的廣告費。

相較於 SEM（搜尋引擎行銷），指的是花錢付費的排名，也就是經過人為介入的排名，可以在關鍵字搜尋結果頁面上看到「贊助商廣告」的名稱顯示。缺點就是必須花費廣告費用，而且沒有花錢打廣告，就會從搜尋頁面上消失。

SEO 行銷怎麼做？

選擇方式	精要重點
自學方式	1. 了解搜尋引擎運作原理
	2. 認識 google 的 5 個重要演算法
	3. 實際操作：包含技術面和內容面 SEO
	4. 數據分析：安裝 GA 及 GSC 分析工具
外包方式	1. 排名關鍵字數量計價
	2. 管理維護時間計價

（表格：行銷方式總整理）

SEO 自學攻略

（圖片來源：Photo by ZBRA Marketing on Unsplash）

以下以搜尋引擎使用率最高的 google 為例：

1. 了解搜尋引擎運作原理： 搜尋引擎就像是圖書管理員，當有人使用搜尋功能時，他會去圖書館中找出適合的書籍，也就是網站，提供給搜尋者。所以網站本身的名稱、網站的內容、網站的架構有沒有編排好，就會影響圖書管理員會不會想推薦給搜尋者。
2. 認識 google 的重要演算法：可以更進一步了解哪些原則是能幫助搜尋者的內容。
   1. 熊貓演算法：淘汰內容農場網站，讓高品質內容網站排名提升。
   2. 企鵝演算法：提供高品質內容的 SEO 優化稱為「白帽 SEO」，反之，為了提升排名而提供低品質內容的 SEO優化則稱為「黑帽 SEO」，企鵝演算法就是為了打擊「黑帽 SEO」所誕生，像是將大量關鍵字變色，隱形在網頁中，或是到處留連結，增加點閱率等作弊行為。
   3. 蜂鳥演算法：推測搜尋者搜尋的意圖，呈現合適的內容。像是搜尋 apple，google 會優先提供 apple 品牌的官方網站，而不是可以吃的蘋果。
   4. rank brain 演算法：和蜂鳥演算法相似，主要是提升搜尋結果中受到搜尋者歡迎的網站排名，且不用點進網站就能直接呈現重點內容。
   5. YMYL 演算法：YMYL 的全名為 Your Money Your Life，也就是有關搜尋者財產、生命安全的網站內容，會受到 E-A-T（專業性、權威性和可靠性）的標準影響，後續的演算法又增加「經驗」的標準，變成 E-E-A-T。
3. 實際操作：包括網站本身的架構和網站內容的優化。
   1. 技術面 SEO：包括網站地圖、整體的架構、連結是否清楚，讓爬蟲可以了解網站。
   2. 內容面 SEO：根據網站內容進行關鍵字的規劃，並透過相關工具研究關鍵字，接著研究關鍵字搜尋呈現的結果，撰寫出適合網站的內容。
      

※ 提醒讀者 SEO 行銷屬於技能型的工具，因此必須實作學習，才能領悟其中的奧妙。另外，google 的演算法會隨時間改變，唯一不變的是提供搜尋者「高品質的內容」，也是 SEO 行銷應該追求的重要目標。

4. 數據分析：安裝 google analytics 及 google search console 工具，追蹤網站的流量及關鍵字排名的表現，以利進行後續的優化改善。

SEO 外包選擇

（圖片來源：Photo by Sebastian Herrmann on Unsplash）

從上面的自學攻略中，可以發現要做好 SEO 行銷，必須兼顧技術和內容面的 SEO，而且也需要持續的維護，才能幫助網站有持續的流量。不過在外包之前，建議讀者先了解前面提到的基礎概念，可以幫助後續找到合適的外包廠商。

常見的外包的方案以下列幾種，像是看客戶打算排名幾個關鍵字，費用會隨著關鍵字的數量增加；或是依據關鍵字的排名難度，而有不同的收費高低，另外，方案的持續期間多久也是可以考量的地方，因為 SEO 如果沒有持續優化，會漸漸失去效果，所以建議讀者依據自己的預算及需求選擇適合自己的方案。

如何提升 SEO 成效？

了解影響 SEO 的因素

（圖片來源：Photo by Christian Wiediger on Unsplash）

1. 關鍵字的選擇：挑選的關鍵字有很多人搜尋，也會有越多人看到文章。當然，越熱門的關鍵字，也會有許多人經營，通常會耗費較長的時間才能排名到前幾名。
2. 滿足讀者的搜尋意圖：像是文章本身是否提供讀者想要的資訊、方便讀者查找訊息等，都是 SEO 行銷上可以注意的地方，建議可以從研究前幾名的文章來調查讀者的搜尋需求，以及了解是否還有未滿足的需求。
3. 外部連結：從文章本身是否被許多人轉載分享、留言回應，到網站本身是否被其他人推薦，也會影響 SEO 成效。
4. 網站權重：指的是搜尋引擎對網站的信任度，像是新架的網站，因為搜尋引擎需要花時間認識，就會需要較長的時間，才能排名上去。因此，經營時間越長，且網站及文章的品質良好，就越容易被搜尋引擎信任，進而推薦給搜尋者。

使用 SEO 優化工具

（圖片來源：Photo by Myriam Jessier on Unsplash）

1. google trends：用來調查關鍵字目前的熱門程度，決定關鍵字挑選的適合度。
2. google analytics：用來了解網站流量、讀者的來源、來自的地區等詳細的資料分析，google 也有提供教學，幫助了解怎麼使用工具。
3. google search console：用來觀察讀者利用哪些關鍵字找到網站的文章，可針對曝光量大，但點擊率小的關鍵字進行優化，會對後續 SEO行銷更有效益。

結論：提供高品質的網站內容，讓你的 SEO 行銷無往不利

本篇文章我們分享了 SEO 的定義及 SEO 行銷值得經營的好處，也分享了實作上的建議，包括自學需掌握的相關概念，以及尋找外包廠商時，可以注意的地方，文章的最後提供讀者 SEO 成效提升的因素及可應用的工具。

另外，根據《Digital 2025: Taiwan》的研究報告指出，使用手機上網的時間相當長，因此網站是否能適用於各種行動裝置（又稱為響應式網頁），也會影響讀者閱讀的舒適度，進而影響停留在網站的時間。

因此，SEO 行銷必須跟著使用者的搜尋習慣和搜尋需求做出優化，才能讓品牌的 SEO行銷無往不利。

參考資料：

1. Google 搜尋面面觀：台灣使用者行為大解密

2. Digital 2025: Taiwan

3. 搜尋引擎最佳化 (SEO) 入門指南

隨著數位科技的進步，許多人已經習慣透過網路進行人際互動，根據新聞報導指出，年輕的世代喜歡透過社群和品牌進行即時的交流，所以社群經營已經成為企業或個人品牌不可忽視的重要項目。

本篇文章將以循序漸進的方式帶你從社群的概念認識開始，並介紹各個社群平台的，以及教你如何開始社群經營，幫助你進行後續的社群行銷。

社群經營是什麼？

（圖片來源：Photo by George Pagan III on Unsplash）

社群與社群經營的定義

社群指的是相同興趣的人聚在一起互動的平台，像是FB、IG、threads等。社群經營則是善用這些平台擁有的人流，經營品牌帳號，進行社群行銷，提升顧客對品牌熟悉度、發布行銷活動訊息等。

社群經營可以為品牌帶來以下的好處：

• 掌握確切數據：平台會提供曝光次數、追蹤人數、回應貼文等數據。
• 可獲得即時回饋：進行產品或是行銷方式的調整。
• 增加顧客的黏著度：透過即時的互動，拉近與顧客距離，就像朋友一樣可長期來往。

因此，社群經營是目前行銷活動中值得企業投入的領域。

熱門社群媒體平台及使用者

社群媒體	用戶年齡	使用方式
1. FB	25 歲以上	以文字為主。
2. IG	35 歲以下居多	以影像為主，文字為輔。
3. 抖音	以 18 – 29 歲最多	以短影片為主。
4. PTT	以 25 – 45 歲最多	以文字討論進行互動。
5. X（推特）	以 18 – 29 歲最多	以短文字為主。
6. threads	以 18 – 24 歲居多	以短文字為主。

（表格：熱門社群平台總整理）

根據台灣網路資訊中心公布的 2024年 《台灣網路報告》調查結果，市占率前 6 名如下：

1. FB：用戶年齡層大多為 25 歲以上，以文字為主要互動媒介。
2. IG：用戶年齡層為 35 歲以下居多，以影像為主，文字為輔。
3. 抖音：用戶年齡層以 18 – 29 歲最多，以短影片為主。
4. PTT：用戶年齡層以 25 – 45 歲最多，主要以文字討論進行互動。
5. X（推特）：用戶年齡層以 18 – 29 歲最多，以短文字為主。
6. threads：用戶年齡層以 18 – 24 歲居多，與 X 相似，也是以短文字為主。

社群經營怎麼做？

社群經營要點

（圖片來源：Photo by Markus Winkler on Unsplash）

1. 基本資料建置：像是大頭貼、帳號名稱、自介等，讓顧客能認識的資訊，都必須建立完整，讓人對你有印象。
2. 定期發文：各平台會依演算法推播貼文，定期發文的帳號較容易被平台曝光。
3. 多搭配影像：大部分的人瀏覽社群媒體大多是為了放鬆，而影像比起文字，不需要花費太多注意力，也能較容易吸引目光。
4. 多與顧客互動：屬於社群經營不可缺少的一環，像是鼓勵顧客留言、按讚、追蹤、標註朋友，送贈品的活動；或是專注於高品質的內容，讓粉絲願意轉發分享，也可提升品牌曝光度。
5. 後臺數據分析：想要提升經營的效益，必須懂得進行數據分析，才知道哪裡可以做得更好。

社群行銷步驟

（圖片來源：Photo by Kelly Sikkema on Unsplash）

1. 設定行銷目標：例如增加品牌知名度、提升產品銷量、提升企業形象等。
2. 設定目標客群：像是顧客的年齡、興趣、平常有什麼需求等。
3. 選擇適合的社群平台：選擇目標客群常用的平台，並建議先專心經營一個平台就好。因為各平台發佈的內容型態不同，需視平台調整內容的呈現方式，初期經營太多平台可能會導致混亂。
4. 排定內容及發佈時間：建議以生活日常貼文為主，去吸引顧客，產品或服務的行銷則以少量發佈，可以拉近和顧客的關係。發文時間建議規劃於中午休息時間，或是下班時間，可以幫助貼文有較多的曝光。
5. 依據數據調整內容：根據後臺數據觀察貼文的互動狀況，作為後續貼文調整的方向。

社群行銷人員需備條件

（圖片來源：Photo by dole777 on Unsplash）

從社群平台使用的方式中，可以發現呈現的內容相當多元，因此身為社群行銷人員須具備十八般武藝的特長，才能做好社群行銷。以下是社群行銷人員需要具備的條件：

1. 企劃能力：依據行銷目標規劃貼文內容及呈現方式。
2. 文案撰寫：寫出口語化、貼近生活的文案，吸引顧客互動。
3. 美編排版：用於商品圖呈現，或是將文字轉成圖表，增加顧客印象。
4. 客服能力：即時回覆顧客提出的問題，並給予解決方案。
5. 喜歡互動：除了回覆自己發佈貼文底下的留言，到粉絲的貼文留言，也能增加曝光度，和提升粉絲的忠誠度。如果具有幽默有趣的特色，成為很有梗的小編，更容易讓粉絲留下深刻印象。

實際案例分享

FB 社群經營│7-ELEVEN

1. 貼文貼近日常：結合生活節慶，關心粉絲，搭配符合粉絲需求的產品行銷。
2. 文案平易近人：口語化的文字，搭配簡短的排版，讓讀者可以輕鬆閱讀完貼文。
3. 提供優惠訊息：讓讀者能在第一時間掌握最新資訊，並提供連結，降低讀者購買門檻。
4. 發佈公益貼文：提升企業形象，增加讀者對企業的好感度。

IG 社群經營│提提研

1. 留言抽獎：屬於社群經營常見的使用方式，除了留言可增加貼文互動次數，提升演算法觸及更多人，留言需要標註好友也能增加品牌曝光。
2. 使用者見證：邀請使用者拍攝影片分享產品心得，可增加讀者的信任及好感。
3. 與網紅合作：提升品牌知名度，增加線下活動的吸引力。
4. 分享使用知識：提升顧客黏著度，增加對產品的熟悉。

結論：社群經營就是和顧客當好朋友

（圖片來源：Photo by Hannah Rodrigo on Unsplash）

本篇文章我們先初步了解社群的概念，有助於讀者後續選擇合適的社群平台。每一個社群平台呈現的內容以及使用者的年齡也各自有不同的差異，所以要先確定自己的行銷目標和客群，就能知道自己適合的社群平台。

許多企業想要投入社群經營，主要目的是行銷品牌的理念、商品促銷、提高品牌能見度等，但提醒讀者社群平台的本質是互動交流，所以和顧客的互動以交朋友為出發點，會讓社群經營更容易成功，也能幫助企業做好長期的顧客關係管理。

參考資料：

1. Meta 揭曉 2025 五大社群趨勢！AI 驅動行銷新模式、創作者經濟與影音內容強勢成長

2. 台灣網路資訊中心：台灣網路報告

3. 活網、海巡、迷因連發！10大超有梗社群小編來了

想要了解數位行銷是什麼嗎？數位行銷已是現今所有企業該掌握的行銷方式，根據新聞報導指出數位行銷幫助企業找到更精準的顧客，也成功提升企業的收入。如果還只使用傳統行銷方式，卻不知道數位行銷的強大優勢，不僅會大幅落後競爭對手，也無法讓企業的行銷發揮最大的效益。

本篇文章將與你分享數位行銷的概念、數位行銷的作法與策略、身為數位行銷人員需擁有的技能及特質，並探討數位行銷的應用與未來發展，幫助你一次掌握數位行銷基本概念。

數位行銷是什麼？

（圖片來源：Photo by Karen Zhao on Unsplash）

數位行銷的定義

數位行銷指的是透過數位工具（網路、手機、電話、平板、電腦）做行銷活動，將企業本身的理念、產品的促銷訊息傳遞給顧客，可以和已購買產品的顧客維繫好關係，也能增加還沒購買的顧客對企業產品的好感度。另外提醒，網路行銷並不等於數位行銷，從前面的說明來看，可以發現網路行銷屬於數位行銷的其中一部分而已。

數位行銷的好處

數位行銷可以接觸到年輕而且消費高的族群，因為這個族群習慣使用數位工具，而且數位行銷也能進行雙向互動，像是FB粉絲團小編會透過貼文、留言與顧客互動；相較於傳統行銷，使用的是大眾媒體（電視、報紙、雜誌），接觸到的是較年長的族群。因此，數位行銷和傳統行銷各自都有重要的影響力，也值得現在的企業去經營數位行銷。

數位行銷怎麼做？

數位行銷作法

（圖片來源：Photo by Brands&People on Unsplash）

數位行銷流程可透過下列 3 步驟執行：

1. 設定數位行銷目標：從提高公司知名度的曝光、到提升產品的銷量，以及後續和顧客維持關係的目標，會影響下一步要選擇的數位行銷策略。
2. 設定目標客群：根據客群的使用習慣，選擇合適的數位行銷策略。
3. 實際執行及優化：執行選定的數位行銷策略，並依據成效進行調整。

數位行銷策略

數位行銷策略	優勢
1. 搜尋引擎優化	提升企業網站排名
2. 部落格行銷	提高企業曝光率
3. 官網行銷	增加顧客對企業信任
4. 網路廣告行銷	吸引潛在客戶
5. 電子報行銷	拉近與客戶關係
6. line 行銷	即時提供促銷訊息
7. 影音行銷	加深顧客感受
8. 社群行銷	提升品牌好感度
9. 網紅行銷	加深潛在顧客的信任
10. 聯盟行銷	降低行銷成本

（表格：10 個數位行銷策略總整理）

1. 搜尋引擎優化：英文簡稱 SEO，透過優化網站架構及內容提升搜尋頁面上的排名，進而為網站帶來流量。此項數位行銷，可以有效提升企業曝光於精準的受眾面前。
2. 部落格行銷：很多人出國旅行之前，會參考部落客的行程規劃，廠商則會提供部落客業配，讓產品能在文章中曝光。根據報導指出有超過 70% 的顧客會習慣瀏覽部落格文章，就知道部落格擁有不小的數位行銷影響力。
3. 官網行銷：擁有官網的企業，除了可以提高顧客的信任度外，也能在官網上傳達公司的理念，並透過註冊會員的方式留住顧客，進行後續的再行銷。因此，每個知名的企業都會善用這項數位行銷策略。
4. 網路廣告行銷：應用於各類擁有大量人流的平台，像是 FB、IG、google關鍵字搜尋頁面、Youtube等，能替廠商提供大量的曝光，吸引潛在客戶購買。此項數位行銷策略也是許多剛起步的企業會採用的選擇。
5. 電子報行銷：英文簡稱 EDM 行銷，屬於非常古老的數位行銷方式，透過電子郵件和讀者溝通，因為具有私密性，能和讀者培養深厚的關係，背後蘊藏的商機潛力相當大。
6. line 行銷：許多商家會透過 line 官方帳號與顧客維持關係，並提供促銷優惠的訊息，屬於目前相當廣泛應用的數位行銷方式。
7. 影音行銷：目前最紅的是短影音，透過吸睛的標題和開頭，讓顧客能留下深刻印象。目前常用的數位行銷短影音平台，包括 YouTube、IG、TikTok等。
8. 社群行銷：透過經營社群的粉絲團，拉近和客戶之間的關係，小編即時的留言互動或私訊回覆，都能提高顧客對廠商的好感度。
9. 網紅行銷：網紅因為擁有大量的支持者，累積足夠的信任感，推薦使用的產品或是服務容易讓追隨者買單。不過此項數位行銷方式不建議只用網紅的粉絲數量來做為合作的標準，因為粉絲數越高不代表產品的銷量就會越高。
10. 聯盟行銷：廠商透過抽成的方式，給予推廣者推廣成功的獎金，對於廠商來說省下行銷的成本、而推廣者也能從中獲益。這項數位行銷方式常見於各領域網紅的推薦文章中。

不同的數位行銷策略需要花費的預算和時間各不相同，大多公司會選擇多種數位行銷同時操作，獲得更多的曝光，提升公司未來的收益。

成效指標

透過不同的策略進行數位行銷，廠商會在這些活動中提供相關的超連結，吸引顧客點擊，並希望能成功達成預定的行動（例如：付費購買、下載app、註冊會員等）。根據這一連串的顧客行為，可以歸納出 5 個指標，作為評估數位行銷是否有效的判斷標準：

1. 每千次曝光成本（CPM）：廠商的廣告只要有曝光，就需要付費。通常應用於擴大品牌的知名度。
2. 點擊率（CTR）：廣告曝光後，有多少顧客實際點擊的比率。所以行銷內容本身是否吸引顧客，就成為影響點擊率的關鍵。
3. 每次點擊成本（CPC）：顧客有點擊，才需要付費。
4. 轉換率（CVR）：有點擊的顧客裡，最後有達成預定行動的比率。
5. 每次有效行動成本（CPA）：每次顧客點擊後，並實際完成預定行動所需要的費用。

數位行銷要能成功，有賴於掌握上述的數位行銷指標，並收集相關的數位行銷數據，才能發揮數位行銷的最大優勢。

必備技能及特質

（圖片來源：Photo by Mariia Shalabaieva on Unsplash）

數位行銷需要應用到許多的策略，並橫跨多種平台，所以需要熟悉的數位行銷工具包括：

1. google 搜尋引擎：關鍵字廣告、SEO 優化
2. 社群平台：FB、IG、社群經營的概念
3. 通訊平台：Line 官方帳號
4. Youtube 影音平台：進行影片行銷
   

因此，數位行銷適合本身擅長規劃、統整、分析的人才，如果具有說服溝通顧客的能力及運用美感於文案的能力，則能在數位行銷上更具優勢。

數位行銷成功案例

• 知名披薩店：
  善用社群行銷，搭上棒球經典賽的時事，更換了自家的 logo 為球賽打氣，引來大批網友的支持，甚至推出和時事呼應的披薩包裝，不僅提升了顧客對品牌的好感度，也創造了一波銷售量。
• 日本創作者：
  透過電郵行銷，每天固定發送一封付費電子報給訂閱者，月入上千萬。如何吸引大量的讀者願意付費閱讀？關鍵在於分享獨特、市場上無法接觸到的知識，再加上電郵行銷的快速寄送優勢，造就了行銷上的成功。

應用與發展

（圖片來源：Photo by stephan sorkin on Unsplash）

數位行銷的應用

以各類商業模式來說，可看到數位行銷在網站上的應用，像是 B2B 企業對企業的商品批發網站或材料購買網站、B2C 企業對消費者的各式電商網站或企業官網、C2C 消費者對消費者的租屋網站或拍賣網站、C2B 消費者對企業提供商品或個人服務的接案網站等。

數位行銷的發展

數位行銷是結合各類數位行銷工具，所以目前正在蓬勃發展的VR虛擬實境、AR擴增實境等科技，將會應用在顧客消費的旅程裡，讓顧客可以身歷其境提升體驗的驚艷度，例如不用實際試穿鞋子，透過科技虛擬的方式，就能模擬鞋子穿在腳上的畫面。所以行銷人員，需具備將各類數位工具搭配合適的行銷策略，達到數位行銷的最佳效益。

結論：掌握各類數位行銷策略，幫助企業提升價值！

（圖片來源：Photo by Myriam Jessier on Unsplash）

本篇文章我們分享了數位行銷的定義以及數位行銷值得每個企業經營的好處，善用數位工具不僅可以接觸到年輕的族群，也能彌補傳統行銷的限制。根據新聞報導指出，若能適當運用 AI 技術，可以打造出更符合需求的廣告內容，降低數位行銷的門檻。

因此，透過了解數位行銷的作法，及相關的數位行銷策略，可以幫助數位行銷人員根據企業需求制訂出合適的行銷規劃。最後，提醒數位行銷人員，數位行銷的數據蒐集及後續的分析也相當重要，這樣才能知道數位行銷是否發揮成效。

參考資料：

1. 陳柏元觀點／台灣基金、ETF數位行銷策略：從傳統到數位時代的轉型

2. 數位行銷／內容行銷 刺激顧客購買欲

3. 數位行銷／導入AI 數位行銷如虎添翼

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