你想透過 EDM 行銷，卻不知道如何開始嗎？新聞報導指出，網友對於過度精準的廣告感到反感，和顧客建立實際的連結變得重要，而 EDM 行銷是由顧客主動訂閱，不僅可以省廣告費，也有機會累積忠實的粉絲。本篇將與你分享 EDM 行銷適合的對象、EDM 行銷的作法，以及 EDM 行銷的內容設計，讓你可以一次掌握基本概念。
EDM 行銷是什麼？
（圖片來源：Photo by Mariia Shalabaieva on Unsplash）
EDM 定義
EDM 全文為 E-mail Direct Marketing，中文稱為「電子報行銷」。
通常是由讀者主動訂閱，店家會透過電子郵件發送行銷資訊給訂戶，希望讀者閱讀後，會想參與店家的活動。因此，電子報的標題、提供的內容要能吸引讀者，才能發揮 EDM 行銷的好處。
EDM 行銷的好處，包括幫助 SEO
- 低成本：相較於其他行銷方式，EDM 行銷的成本低，而且確定能送到顧客信箱中。
- 提高行銷效率：電子郵件發送的對象，都是本身主動訂閱的顧客，等於蒐集到的名單是本身就有興趣的人。再加上，電子郵件發送基本上零時差，可以馬上將訊息送到訂戶的信箱中。
- 維持顧客關係：定期的發送資訊給顧客，持續與對方互動，讓訂戶可以記得你。另外，有些企業也會發送生日折價券給壽星，一邊送上祝福和禮物一邊則可以刺激顧客消費。
- 可以蒐集數據：搭配 EDM 行銷工具，可以幫助你追蹤訂戶是否有看電子報、看了多久、點擊了哪個連結，對於後續優化電子報很有幫助。
- 幫助 SEO：如果你有在經營網站，藉由 EDM 行銷讓客戶從電子報中連結至你的網站，也能幫助提升網站權重，因為搜尋引擎會認為有不同的流量來源連結至你的網站，所以判斷你的網站值得信任。
EDM 行銷適用對象和時機
- 開發新客戶：像是在官網或粉絲團詢問產品疑問的顧客、或是曾經點擊企業廣告的顧客，可以適時請顧客留下自己的電子郵件，方便後續進行 EDM 行銷。
- 維持舊客戶：定期發送電子報可以讓顧客記得你。
- 流失的客戶：以前購買過你的服務，但後來可能使用競爭對手的產品、或是生活上的轉變導致不再使用，這時可以提供專屬訊息，有機會讓顧客回流。
- 重要節日行銷：通常顧客在重要的節日會有送禮的需求，此時提供銷售資訊，可以幫住銷售。
- 購物車提醒：當線上的購物車還有沒結帳的物品，也可以發送信件提醒顧客，而且這群顧客對於購買的慾望也相當大，所以值得設置提醒信件。
- 售後滿意度：像是提供問卷、使用說明等，可以了解產品可以改善的地方，也可以幫助顧客更了解產品。
EDM 行銷怎麼做？
| EDM 行銷步驟 | 說明 |
| 1. 設定行銷目標 | 幫助電子報內容的設計 |
| 2. 選擇合適的 EDM 行銷工具 | 有助於管理顧客的資訊及數據蒐集 |
| 3. 設計名單磁鐵 | 吸引顧客訂閱電子報 |
| 4. 蒐集名單 | 可依據訂戶屬性分類名單 |
| 5. 撰寫電子報 | 設計客戶想點擊的內容 |
| 6. 發送電子報 | 依據內容規劃合適的發送時間點 |
| 7. 數據追蹤及分析 | 根據數據進一步優化電子報 |
（表格：EDM 行銷步驟精選重點）
EDM 行銷步驟
- 設定行銷目標：可以幫助你釐清自己的行銷目的，也有助於規劃後續的行銷方向與內容。
- 選擇合適的 EDM 行銷工具：透過工具可以幫助你依據行銷目標做出後續的內容設計，包括名單蒐集、信件內容設計、後續數據追蹤等。
- 設計名單磁鐵：設計顧客會想獲得的免費電子資訊，可以提升顧客訂閱的意願，像是訂戶專屬優惠折扣、旅遊秘境、選股策略等。
- 蒐集名單：如果你有設立許多不同類別的名單磁鐵，就會收到不一樣的客群，像是想了解熱門景點的訂戶，或是想知道深度旅遊景點的訂戶。
- 撰寫電子報：根據訂戶的性質提供他們想要的資訊，這部分的內容撰寫也是一門學問，下方會分享如何進行內容的設計。
- 發送電子報：可根據提供的給訂戶的內容規劃合適的排程，像是一個月發送一次優惠訊息，一年發送一次生日折價券等安排。
- 數據追蹤及分析：透過 EDM 行銷工具可以幫助你掌握開信率、點擊率、取消訂閱等數據，並依據數據的呈現著手優化下一封電子報，讓你的 EDM 行銷能越來越成功。
EDM 行銷工具
（圖片來源：Photo by Choong Deng Xiang on Unsplash）
以下提供幾個可以免費使用的 EDM 行銷發信工具，有不同的自動化行銷功能，幫助你在 EDM 行銷上事半功倍：
- 電子豹：由台灣人設立，因此操作介面都是中文，提供多種模板和數據分析圖表，還能連結 GA 進行分析。
- benchmark：屬於國外的網站，支援許多語言，包括中文，特色是能在 15 分鐘內完成 EDM 行銷。
- converkit：屬於英文介面，可以用中文編輯，特色是自動化的觸發信件功能很強，相較於其他 EDM 行銷工具，日後使用付費方案較便宜。
EDM 怎麼寫？
EDM 內容設計
（圖片來源：Photo by Glenn Carstens-Peters on Unsplash）
- 吸引人的標題：EDM 行銷能否成功的第一個關鍵在於訂戶願意打開你的信，不然後面都免談了，所以標題要能引起讀者興趣為佳，像是使用問句、開門見山點出內附優惠等。
- 口語化的內容：像朋友般和顧客對話，可以增加親近感，內容也容易讓人不知不覺就閱讀完。
- 易讀的排版：包括內容可加入圖片、適當的斷句等，可降低閱讀的疲勞度。
- 放入行動呼籲：加入明顯的行動呼籲，可以幫助訂戶參與活動。
EDM 行銷的注意事項
（圖片來源：Photo by Immo Wegmann on Unsplash）
- 合法蒐集名單：可透過官網、社群媒體、行銷活動等管道蒐集消費者的 email，並事先告知蒐集目的，且經過同意，才能避免後續面臨侵害個資等違法問題。
- 請訂戶確認訂閱：在用戶訂閱電子報後，可發送一封確認信至用戶信箱，可避免日後寄信被歸類為垃圾信件。
- 合適的發信時間：可配合訂戶的生活作息，於訂戶有空的時間發送，可增加開信率。像是上班族，適合於中午或下班休息時間發送；如果是企業，適合於週二以後的上班時間發信，在剛上班的時段，多數人也會先瀏覽信箱的信件。
- 響應式內容設計：已有不少人習慣使用手機、平板閱讀電子郵件，因此內容能符合各類行動裝置，可以提升閱讀的舒適度，避免一開信就想直接關掉的窘境。
- 連結易於點擊：連結設計的夠大、夠醒目，可以增加訂閱者點擊的意願。
- 取消訂閱連結：設置取消訂閱連結，可以減少訂閱者的負擔，也可以避免你的電子報被放進垃圾信箱中，更嚴重可能還會被檢舉。
結論：EDM 行銷幫助你和顧客建立穩固的連結
（圖片來源：Photo by Roman Kraft on Unsplash）
本篇文章與你分享了 EDM 行銷代表的意義以及好處，也就是透過寄送低成本的電子郵件傳達有價值的訊息給訂戶，並提供 EDM 行銷的步驟和工具幫助你在入門 EDM 行銷上能減少阻力，也分享了 EDM 行銷內容設計需注意的地方，幫助你在 EDM 行銷上能事半功倍。
根據新聞報導指出，現代人的注意力時間已經越來越短暫，短文式的電子郵件反而是趨勢，可以幫助提高點擊率，如果內容納入訂戶的評論、問卷調查，也能增加顧客看電子報的意願，所以 EDM 行銷還需跟著訂戶的習慣做出合適的改變，才能和顧客保持互動。
參考資料：
1. Is the era of digital brand-building over ?
2. 善用「自動化行銷」，潛在顧客轉換忠誠顧客不必一封一封寄信
3. Emerging Trends in Email Marketing: Staying Ahead of the Curve
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