在各產業都相當競爭的時代裡，「會員」絕對是每間企業最重要的資產，那該怎麼讓一般消費者變成會員、再從會員晉升到會重複回購的 VIP 會員呢？
本文由最準行銷歸納整理，如何有策略性的規劃會員招募 3 大必備元素、5 個經營步驟，為企業主提升營收、創造實質利潤。
為什麼要做會員招募？舊客的好處？
降低獲客成本
企業為了開發新客都會需要花費大筆支出，如廣告費、行銷費等，平均取得一位新客的成本，是讓舊客再次進行消費的 7 倍以上；長期觀察下來，多數情況是因為沒有準確掌握顧客樣貌，故再獲得客群輪廓後，依個別感興趣的資訊分群發送，除了能作到精準行銷，降低行銷成本之外，還能深化企業與會員的關係。
找到有價值的顧客
與企業長期營運相關，即是為了找到有價值的顧客，並針對他們個人喜好進行策略性的溝通與引導，進而持續提高顧客終身價值。同時透過觀察會員們的價值流動，去驗證企業內的會員招募策略是否有效，運用熱門行銷工具且即時調整，讓企業能持續不間斷地創造更高的價值。
掌握消費者喜好
若未執行會員招募制度，企業僅能從銷售數據獲得消費數量，卻無法得知顧客的輪廓；當顧客加入會員後，除了可以清楚知道顧客的姓名、年齡與其他個資，甚至消費地點、金額等動態數據，都可以陸續追蹤，有助企業掌握用戶的消費行為，進而作出更好的決策，提升轉化率。
口碑轉介紹效益高
當會員對企業產生信任感與認同後，會更願意持續回到企業消費，甚至主動轉推薦給其他身邊的親友，也就是達成會員其實也是企業的代言人，親友的口碑介紹效益也比廣告、網紅行銷來得更有說服力；故會員招募做得好，當企業進行檔期活動時，會員也將更自主的替企業宣傳。
會員招募 3 大必備元素
| 必備元素 | 說明 |
| 提供明確誘因 | 吸引潛在顧客加入會員的關鍵，如：新客優惠、會員限定折扣、新產品試用等 |
| 降低加入門檻 | 簡化會員註冊流程，減少填寫欄位、開放社群登入，提升入會意願 |
| 引導用戶回流 | 設計會員專屬機制，如購物金有效期限、限定商品、社群互動優惠等，提高回訪率 |
會員招募必備 1. 提供明確誘因
除了商品本身吸引人之外，提供明確且有吸引力的誘因，是引導初次點進官網的潛在顧客，加入會員計劃的最關鍵；這些誘因可以是新客專屬優惠、會員限定的折扣、或是能夠額外獲得新產品、新服務的機會。在初步已經產生好感，即使當下沒有成為會員，未來或許會想起你的品牌再次回到官網。
會員招募必備 2. 降低加入門檻
儘管已經設計出相當吸引人的誘因，如果會員招募的加入過程過於複雜或耗時，潛在顧客也可能會失去興趣，因此最好的方法，就是減少新會員加入的流程！如減少填寫欄位、可用社群等平台登入、快速且直覺的入會步驟等，讓整體流程更加簡便，才能增加新會員入會的意願。
會員招募必備 3. 引導用戶回流
根據研究指出，新會員若在 30 天內重複造訪或進行任何行為，都能有效加強會員往後的黏著度，因此企業可以透過設計特定的會員機制來引導，像是設定購物金的有效期限、限定會員才能購買的商品、於社群論壇分享後即可獲得優惠價格，鼓勵會員積極參與，引導會員回流。
該如何建立自家企業的會員招募機制？可從諮詢最準行銷的內容整合行銷開始。
會員經營 5 步驟
會員數據整合與分析
使用 CRM 等會員資料庫工具，將不同銷售通路、行銷方式的交易或行為數據資料進行整合、分析與貼標，作為後續分眾與個人化溝通的依據。透過這些數據，企業可以更清楚顧客的輪廓與購物行為，了解各個會員現在位於哪個階段，以進行分眾與制定相對應的溝通策略。
讓潛在消費者註冊與首購
會員經營的第二步驟，即是提供顧客明確的誘因，如透過提供註冊禮、首購折扣、免費試用、廣告投放、內容行銷、社群活動等方式吸引會員加入，同時降低加入新會員的門檻，以提高會員註冊率，再優化整體的註冊流程，引導新會員認識品牌核心價值，近一步讓新會員完成首購。
精準分眾與個人化
成功的會員經營仰賴完整的會員資料庫，包含基本的數據資料：身份資訊、交易數據、行為數據，透過分析數據，將會員區分為「高價值會員」與「潛力會員」，再針對不同客群設計專屬的行銷策略，精準預測會員需求，以提升回購率；更可以制定不同階段的會員經營操略，如：喚醒沈睡會員或提升高價值會員的忠誠度。
引導會員重複回購
上述吸引會員首購只是第一步，重要的是如何將會員轉化成持續回購、與企業維持長期且穩定的關係，提升企業營收。企業需要不斷累積與分析顧客行為數據、購買細節等，持續以個人化方式推薦會員新品與相關商品，或是在會員鄰近回購週期時提醒，引導會員再次回站購買。
使會員主動推薦
除了針對個別受眾進行不同行銷策略，也需要找到品牌的忠誠會員；忠誠會員不僅對品牌具有高度認同，還會持續回購、主動宣傳，去吸引更多潛在受眾成為品牌會員。讓會員主動推薦的方式，除了上一段落提及的會員招募 3 大元素：像是輸入會員推薦碼雙方都可享折扣，更是關鍵。
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從會員招募開始 最準行銷服務
看完上述內容，你可以了解到做好會員招募不是一次性，而是長期下來的關係維繫；從提供明確誘因給潛在顧客加入新會員、建立完善的會員制度、吸引互動、引導回購、甚至讓會員主動推薦等等的環節都相當重要，更是企業必須持續經營的項目。
而 SEO 也是做好會員招募其中一個有效的工具，最準行銷集結各領域專業行銷人才，提供全方位 SEO 服務，包含關鍵字研究、到產製內容、優化數據，已佔領超過上百組關鍵字於搜尋頁面，把陌生流量轉變成新會員，就讓最準行銷帶你一一實現，成為企業主最強的 SEO 助手。
參考資料
參考資料 1：【顧客經營】掌握會員經營策略，深耕 VIP 會員，是企業獲利新契機！
參考資料 2：會員經營怎麼做？3 招會員制度活動行銷提高會員忠誠度
參考資料 3：掌握會員經營策略，深耕VIP會員，是企業獲利新契機
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