想要了解數位行銷是什麼嗎？數位行銷已是現今所有企業該掌握的行銷方式，根據新聞報導指出數位行銷幫助企業找到更精準的顧客，也成功提升企業的收入。如果還只使用傳統行銷方式，卻不知道數位行銷的強大優勢，不僅會大幅落後競爭對手，也無法讓企業的行銷發揮最大的效益。
本篇文章將與你分享數位行銷的概念、數位行銷的作法與策略、身為數位行銷人員需擁有的技能及特質，並探討數位行銷的應用與未來發展，幫助你一次掌握數位行銷基本概念。
數位行銷是什麼？
（圖片來源：Photo by Karen Zhao on Unsplash）
數位行銷的定義
數位行銷指的是透過數位工具（網路、手機、電話、平板、電腦）做行銷活動，將企業本身的理念、產品的促銷訊息傳遞給顧客，可以和已購買產品的顧客維繫好關係，也能增加還沒購買的顧客對企業產品的好感度。另外提醒，網路行銷並不等於數位行銷，從前面的說明來看，可以發現網路行銷屬於數位行銷的其中一部分而已。
數位行銷的好處
數位行銷可以接觸到年輕而且消費高的族群，因為這個族群習慣使用數位工具，而且數位行銷也能進行雙向互動，像是FB粉絲團小編會透過貼文、留言與顧客互動；相較於傳統行銷，使用的是大眾媒體（電視、報紙、雜誌），接觸到的是較年長的族群。因此，數位行銷和傳統行銷各自都有重要的影響力，也值得現在的企業去經營數位行銷。
數位行銷怎麼做？
數位行銷作法
（圖片來源：Photo by Brands&People on Unsplash）
數位行銷流程可透過下列 3 步驟執行：
- 設定數位行銷目標：從提高公司知名度的曝光、到提升產品的銷量，以及後續和顧客維持關係的目標，會影響下一步要選擇的數位行銷策略。
- 設定目標客群：根據客群的使用習慣，選擇合適的數位行銷策略。
- 實際執行及優化：執行選定的數位行銷策略，並依據成效進行調整。
數位行銷策略
| 數位行銷策略 | 優勢 |
| 1. 搜尋引擎優化 | 提升企業網站排名 |
| 2. 部落格行銷 | 提高企業曝光率 |
| 3. 官網行銷 | 增加顧客對企業信任 |
| 4. 網路廣告行銷 | 吸引潛在客戶 |
| 5. 電子報行銷 | 拉近與客戶關係 |
| 6. line 行銷 | 即時提供促銷訊息 |
| 7. 影音行銷 | 加深顧客感受 |
| 8. 社群行銷 | 提升品牌好感度 |
| 9. 網紅行銷 | 加深潛在顧客的信任 |
| 10. 聯盟行銷 | 降低行銷成本 |
（表格：10 個數位行銷策略總整理）
- 搜尋引擎優化：英文簡稱 SEO，透過優化網站架構及內容提升搜尋頁面上的排名，進而為網站帶來流量。此項數位行銷，可以有效提升企業曝光於精準的受眾面前。
- 部落格行銷：很多人出國旅行之前，會參考部落客的行程規劃，廠商則會提供部落客業配，讓產品能在文章中曝光。根據報導指出有超過 70% 的顧客會習慣瀏覽部落格文章，就知道部落格擁有不小的數位行銷影響力。
- 官網行銷：擁有官網的企業，除了可以提高顧客的信任度外，也能在官網上傳達公司的理念，並透過註冊會員的方式留住顧客，進行後續的再行銷。因此，每個知名的企業都會善用這項數位行銷策略。
- 網路廣告行銷：應用於各類擁有大量人流的平台，像是 FB、IG、google關鍵字搜尋頁面、Youtube等，能替廠商提供大量的曝光，吸引潛在客戶購買。此項數位行銷策略也是許多剛起步的企業會採用的選擇。
- 電子報行銷：英文簡稱 EDM 行銷，屬於非常古老的數位行銷方式，透過電子郵件和讀者溝通，因為具有私密性，能和讀者培養深厚的關係，背後蘊藏的商機潛力相當大。
- line 行銷：許多商家會透過 line 官方帳號與顧客維持關係，並提供促銷優惠的訊息，屬於目前相當廣泛應用的數位行銷方式。
- 影音行銷：目前最紅的是短影音，透過吸睛的標題和開頭，讓顧客能留下深刻印象。目前常用的數位行銷短影音平台，包括 YouTube、IG、TikTok等。
- 社群行銷：透過經營社群的粉絲團，拉近和客戶之間的關係，小編即時的留言互動或私訊回覆，都能提高顧客對廠商的好感度。
- 網紅行銷：網紅因為擁有大量的支持者，累積足夠的信任感，推薦使用的產品或是服務容易讓追隨者買單。不過此項數位行銷方式不建議只用網紅的粉絲數量來做為合作的標準，因為粉絲數越高不代表產品的銷量就會越高。
- 聯盟行銷：廠商透過抽成的方式，給予推廣者推廣成功的獎金，對於廠商來說省下行銷的成本、而推廣者也能從中獲益。這項數位行銷方式常見於各領域網紅的推薦文章中。
不同的數位行銷策略需要花費的預算和時間各不相同，大多公司會選擇多種數位行銷同時操作，獲得更多的曝光，提升公司未來的收益。
成效指標
透過不同的策略進行數位行銷，廠商會在這些活動中提供相關的超連結，吸引顧客點擊，並希望能成功達成預定的行動（例如：付費購買、下載app、註冊會員等）。根據這一連串的顧客行為，可以歸納出 5 個指標，作為評估數位行銷是否有效的判斷標準：
- 每千次曝光成本（CPM）：廠商的廣告只要有曝光，就需要付費。通常應用於擴大品牌的知名度。
- 點擊率（CTR）：廣告曝光後，有多少顧客實際點擊的比率。所以行銷內容本身是否吸引顧客，就成為影響點擊率的關鍵。
- 每次點擊成本（CPC）：顧客有點擊，才需要付費。
- 轉換率（CVR）：有點擊的顧客裡，最後有達成預定行動的比率。
- 每次有效行動成本（CPA）：每次顧客點擊後，並實際完成預定行動所需要的費用。
數位行銷要能成功，有賴於掌握上述的數位行銷指標，並收集相關的數位行銷數據，才能發揮數位行銷的最大優勢。
必備技能及特質
（圖片來源：Photo by Mariia Shalabaieva on Unsplash）
數位行銷需要應用到許多的策略，並橫跨多種平台，所以需要熟悉的數位行銷工具包括：
- google 搜尋引擎：關鍵字廣告、SEO 優化
- 社群平台：FB、IG、社群經營的概念
- 通訊平台：Line 官方帳號
- Youtube 影音平台：進行影片行銷
因此，數位行銷適合本身擅長規劃、統整、分析的人才，如果具有說服溝通顧客的能力及運用美感於文案的能力，則能在數位行銷上更具優勢。
數位行銷成功案例
- 知名披薩店：
善用社群行銷，搭上棒球經典賽的時事，更換了自家的 logo 為球賽打氣，引來大批網友的支持，甚至推出和時事呼應的披薩包裝，不僅提升了顧客對品牌的好感度，也創造了一波銷售量。 - 日本創作者：
透過電郵行銷，每天固定發送一封付費電子報給訂閱者，月入上千萬。如何吸引大量的讀者願意付費閱讀？關鍵在於分享獨特、市場上無法接觸到的知識，再加上電郵行銷的快速寄送優勢，造就了行銷上的成功。
應用與發展
（圖片來源：Photo by stephan sorkin on Unsplash）
數位行銷的應用
以各類商業模式來說，可看到數位行銷在網站上的應用，像是 B2B 企業對企業的商品批發網站或材料購買網站、B2C 企業對消費者的各式電商網站或企業官網、C2C 消費者對消費者的租屋網站或拍賣網站、C2B 消費者對企業提供商品或個人服務的接案網站等。
數位行銷的發展
數位行銷是結合各類數位行銷工具，所以目前正在蓬勃發展的VR虛擬實境、AR擴增實境等科技，將會應用在顧客消費的旅程裡，讓顧客可以身歷其境提升體驗的驚艷度，例如不用實際試穿鞋子，透過科技虛擬的方式，就能模擬鞋子穿在腳上的畫面。所以行銷人員，需具備將各類數位工具搭配合適的行銷策略，達到數位行銷的最佳效益。
結論：掌握各類數位行銷策略，幫助企業提升價值！
（圖片來源：Photo by Myriam Jessier on Unsplash）
本篇文章我們分享了數位行銷的定義以及數位行銷值得每個企業經營的好處，善用數位工具不僅可以接觸到年輕的族群，也能彌補傳統行銷的限制。根據新聞報導指出，若能適當運用 AI 技術，可以打造出更符合需求的廣告內容，降低數位行銷的門檻。
因此，透過了解數位行銷的作法，及相關的數位行銷策略，可以幫助數位行銷人員根據企業需求制訂出合適的行銷規劃。最後，提醒數位行銷人員，數位行銷的數據蒐集及後續的分析也相當重要，這樣才能知道數位行銷是否發揮成效。
參考資料：
1. 陳柏元觀點／台灣基金、ETF數位行銷策略：從傳統到數位時代的轉型
4. 他每天只發電子報，月收超過 2,100 萬新台幣──日本正夯的「線上沙龍」，與「最強經營者」西野亮廣
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