你是否也像我一樣，每天至少都會 Google 一次要買附近的什麼餐點或飲料呢？還是你本身就是提供產品的商家？那你一定要徹底了解 「Google 我的商家」 這項服務！
Google 我的商家（Google My Business）是一項完全免費的工具！能幫助你提升在 Google 搜尋及 Google 地圖等各種線上能見度，吸引所在地區的潛在顧客！
本文作者操作多年商家檔案，帶您逐步了解我的商家申請步驟，包括地址、營業時間、電話號碼及照片等基本資訊送審， 並幫你排解過程中遇到的各種疑難雜症，讓你的商家資訊不只是單向呈現，還是簡易的雙向互動平台。
我的商家同時具有整合行銷功能，搭配網路流量分析工具，你能了解用戶的搜尋與互動數據，進一步優化線上線下行銷策略，是實體店家必備行銷渠道之一，若是再搭配如最準行銷這類專業的 SEO 公司，可以大幅增加行銷效果。
Google 我的商家對我有用嗎？
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對於已經有營業歷史、優質服務或獨家產品的商家，我認為助益有限，可申請放著當數位資產，不需太著墨應用，專注發揮本身商業實力的口碑行銷就很足夠了。
如果你是剛創業，或有創業計劃，提供實體服務或產品、沒有初始客源、需要曝光，我非常建議 Google 我的商家申請，具體有以下幾點幫助：
線上曝光
「我的商家」是提升線上曝光的基本工具。餐廳是最明顯的搜尋例子，現代人常在思考午餐、晚餐吃什麼時就順手 Google一下，這就是你曝光的機會，每一秒都有數萬次的搜尋在世界上發生，建立你的商家可以讓顧客在搜尋時輕鬆找到您，藉由商家檔案豐富資訊呈現，你可以增加獲客機會！
客戶經營
透過「我的商家」，你能夠更有效地經營客戶關係。
你可以直接從客戶評論或問與答功能，更了解需求跟建議，營造互動、建立信任感與忠程度，
你可以定期發布最新資訊，增加獲客，也向顧客展示你是有在持續經營。
你可以進一步分析後台所蒐集的數據，來優化產品或服務。
搜尋排名
建立我的商家等於直接在 Google 建立一個身份，可以參與搜尋結果排名。
當你的商家檔案完整、資訊正確且持續有在更新，對於搜尋用戶來說能提供有價值的資訊，Google 將更容易將你呈現在相關的搜尋結果中。
如果你聽過 SEO，結合地理位置的優化（Local SEO），能更有效吸引你周邊的顧客上門。
資訊管理
假如你是有經營品牌網站或粉絲團，藉由資訊整合，「我的商家」更能增加各種其他平台的曝光機會。
由於現代人使用 Google 頻率超高，它的商家管理資訊又相對直觀且容易閱讀，搭配各種客戶行為數據蒐集，可以幫你建立豐富的客戶資料庫，相對在未來行銷規劃更加有利。
Google 我的商家檔案建立優劣比較表
| 有建立Google 商家檔案 | 沒有建立 Google 商家檔案 | |
| 線上曝光 | Google 搜尋及 Google Map 曝光 | 缺乏主動營造的線上存在感 |
| 客戶信任 | 有客戶文字評論或星級評分 | 公正的第三方評價訊息較少 |
| 客戶互動 | 客戶評論、最新優惠都能幫助互動 | 缺乏即時傳遞訊息或僅單向溝通 |
| 搜尋排名 | 經由優化商家檔案能增加搜尋曝光 | 缺乏被動曝光機會 |
| 免費行銷 | 本身免費並且有做為其他付費行銷的基礎 | 仰賴社群或其他付費行銷方式 |
| 資訊管理 | 雙向資訊都容易建立與即時更新傳遞 | 缺乏系統性呈現與管理 |
我的商家申請前準備事項
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📒商家基本資料：
- 商家名稱（品牌名）：可以證明是你擁有的、可對外交易的名稱。
- 地址：實際提供服務、販售商品或可聯繫業務往來的地址。
- 聯絡方式：電話、電子郵件等。
- 網站、社群：官網、Instagram、Facebook 等。
- 照片、圖片：商家內外部照片或品牌設計圖。
- 營業時間：正確的服務與休息時間。
- 商家描述：一段讓人容易了解、接受、感興趣的文字描述。
有的人會用商業註冊資料來填，如果它不具有業務聯繫功能，請用辦公地點的資訊，例如地址、電話…等。
📃建議需求：
- 公司登記：確保在全台灣你獨一無二。
- 商業登記：確保在同縣市中你是獨一無二。
- 稅籍資料：報稅的相關資料，加強證明你的商家存在。
- 用地使用：房屋、土地持有證明，或租約。
準備這些建議需求項目的用意，主要是在當申請過程出現 Google 要求驗證你的資料真實性時可以佐證，之後在經營商家過程中遇到資料問題也會有使用必要。
📚 我的商家申請步驟 📚
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以下就用一個餐廳當申請例子，利用電腦申請或是用手機從 Google Map 進入申請，過程可能隨 Google 未來更新調整而有微小差異，但大致流程都會是一樣的。
我的商家申請 – 電腦端申請
- 我的商家申請步驟 1 – 找到申請頁面
從這個連結讓您的商家在 Google 網站上曝光，或藉由搜尋「我的商家」、「我的商家申請」等關鍵字，進到底下的申請畫面。
注意事項：用來申請的 Google 帳號，最好由老闆自己完全掌控，避免多人共用帳號，也不用擔心之後管理問題，可以分配權限給其他帳號做日常管理。
- 我的商家申請步驟 2 – 商家名稱
輸入你的商家名稱，需要注意用字正確，可以同時填中英文名稱，要確保讓人一眼就知道是你。
注意事項：有些人可能會想到增加一些與業務相關的關鍵字，要記得盡量精準，個人建議在這個階段還是先以驗證通過為目的，事後再來增加關鍵字，避免驗證出問題，延遲整個申請過程。
- 我的商家申請步驟 3 – 選擇商家分類
依據分類選擇適合的，可以複選。
注意事項：
- 純電商不要選本地商店。
- 只做現場交易不要選線上零售業。
- 不要混淆消費者，不是選越多越好。
區務服務商家（*應該是Google顯示錯誤，正確為 區域服務商家）：
- 單純只有地址，不在這個地方提供產品或服務。例如清潔打掃或水電服務。
- 如果你只有服務台北市大同區與信義區，就不要多填兩者以外的地區。
- 產品或服務涉及年齡限制者 （例如賣酒），不能選這類別。
詳細說明：如何在 Google 上為區域服務與混合型商家使用服務範圍 – Google 商家檔案說明
- 我的商家申請步驟 4 – 網站資料
商家檔案可以連結到你的官方網站，方便潛在客戶更深入地了解你的業務，如果有電商網站的話非常建議填喔。
注意事項：
網址確保正確，直接導向首頁，並且網站是可以正常瀏覽的狀態，最好具有行動裝置相容性，老舊網站對現代人手機瀏覽體驗不佳，再來網站有做 HTTPS 加密是最好。
- 我的商家申請步驟 5 – 選擇業務分類
輸入服務關鍵字，選擇最適合的業務類別。
注意事項：
盡量精準選擇業務類別，這會觀乎到商家檔案在網路上的曝光程度，進而影響觸及到的受眾是誰，如果業務多樣化，要選擇最核心的，之後再利用新增其他類別來擴大，由核心往外發展，讓演算法有依據判斷。
- 我的商家申請步驟 6 – 商家地址
輸入提供服務的地址，或可以找得到你的辦公地址，盡量完整，不要用「北市」、「5 F」，要用「台北市」、「5 樓」，並且能跟附近已有的商家做出差異辨識。
注意事項：
- 當遇到系統自動判斷的既存商家，請選「這不是我的商家」繼續下一步。
- 如果很確定這是你的商家，表示已經被申請，可以「要求存取權」。
- 我的商家申請步驟 7 – 電話號碼
填一個能找到你的電話號碼，手機號碼最適合， 有其他電話之後再新增。
注意事項：
- 電話正確能讓 Google 驗證更順利。
- 驗證後如果要修改，不管是填寫縣市電話或工作手機，一定要確保營業時間是可以有人接聽的，這對剛成立的商家是一種信任感的營造。
- 保持商業對外都用相同的電話，不論是官網、社交平台都要保持一致。
- 我的商家申請步驟 8 – 加入地圖
Google 即將把你的資料建立進 Google 地圖，可以自由選擇未來是否接受最新消息、問卷調查等。
注意事項：
這邊要注意先前地址是否填寫正確，因為 Google 會在地圖上為你的商家建立一個圖釘，台灣街道巷弄複雜，Google 地圖並不像國家地籍資料那樣全面覆蓋，如果你的地址在地圖商顯示不正確，事後務必要手動調整到正確的位置。
- 我的商家申請步驟 9 – 選擇驗證方式
透過上述填入的電話或自己拍攝的店家影片，讓 Google 確定你是商家擁有者，在這也可以先略過驗證。
注意事項：
選擇立即驗證的話，官方如果是縣市電話，你會收到語音告知驗證碼，手機則是簡訊顯示，收到後記下來，到後台填入後等待約一週左右審核，完成會寄通知信給你，一般商家極少數的情況下會要你再補商家影片驗證。
如果你有 Google Search Console，驗證會更快速，但操作較複雜，這裡先不敘述，可以參考底下官方說明。
在 Google 上驗證商家 – Google 商家檔案說明
將網站資源新增至 Search Console – Search Console 說明
- 我的商家申請步驟 10 – 營業、休息時間
標示清楚正確的營業、休假時間，別讓客人撲空，也能提升顧客滿意度。
注意事項：
- 時間格式可以是24小時制或 AM/PM 制，一天中間可以有休息時間，注意不要設定錯了。
- 可以另外設定國定假日或特殊節日的特殊營業時間。
- 遇到臨時無法營業，可以藉由最新消息來盡快曝光
- 我的商家申請步驟 11 – 服務範圍
選擇你正確的服務範疇。
注意事項：
- 選擇正確的銷售服務方式，已本例餐廳而言，純內用店家就不要多選其他的，只做外帶、外送也是一樣，不要多選造成自己與消費者困擾。
- 內用可以同時設定例如室內或戶外座位、兒童座椅等細節。
- 這裡的外送是指商家自己的外送，不是配合外送平台！外送平台需要另外設定喔！
- 我的商家申請步驟 12 – 商家描述
你的行銷文案或要曝光的店家介紹文字段落。
注意事項：
- 這邊文案重點在呈現服務或產品與其他商家不同之處為主，不要加入任何網址連結，不要放太多部自然的關鍵字影響閱讀，簡潔有力為主。
- 內容不能超過 750 個字元，否則會無法顯示。
- 不要放促銷活動、產品目錄或價格表，有其他地方可以設定。
- 我的商家申請步驟 13 – 菜單照片
有菜單的非常建議一定要上傳。
注意事項：
- 照片品質越清晰越好，也可以試著直接上傳設計檔案轉成的圖片檔，能夠清楚辨識菜單文字對消費者的觀感會大大加分。
- 如果有多頁菜單也要每一頁都上傳。
- 更換或新增菜單時也要同步更新照片。
- 當實際價格調整時，如果可以，也一併更新照片。
- 我的商家申請步驟 14 – 餐點照片
餐點照片對餐廳至關重要，越美觀越吸引人越好。
注意事項：
- 同樣要注意照片清晰好辨識。
- 減少修圖，呈現製作好的原始樣子為主。
- 盡可能將各個產品都放上一張照片。
- 如果有確定未來不再供應的餐點，要記得刪除照片。
- 可以加一些實際營業高朋滿座的照片來營造良好用餐氛圍。
- 我的商家申請步驟 15 – Google 相關功能
這裡 Google 會提供其他有助於商家檔案經營的服務，基本上沒需求都可以略過，算是它的廣告。
注意事項：
主要是推廣 Google Workspace 服務，如果你有架設網站需求，可以構過它購買網域或轉址，並設定電子郵件，方便未來行銷跟品牌建立與管理。
- 我的商家申請步驟 16 – 申請完成
終於走到最後一步，剩下的都是填一些細部資訊，如開幕時間等，提醒如果前面步驟有先略過驗證，記得驗證！
注意事項：
整個申請過程雖然看起來繁雜，但只要保持耐心仔細完成一次就好，之後經營都只需要片段資訊的更新，最後提醒在等待審核時，再回頭檢查每個項目是否正確，還有行動裝置顯示的樣子能不能符合消費者的期待喔！
一旦你完成上述的基本設定後，就可以在熟悉的搜尋頁面上看到你的商家呈現如下畫面。
所有你建立的商家訊息都會呈現在上面。
我的商家申請 – 行動裝置端申請
- 我的商家申請步驟 A – 商家名稱
輸入商家名稱並選擇業務類別。
- 我的商家申請步驟 B – 新增實體地點
由於藉由地圖進入申請，會先出現有關地圖的問題選項。
- 我的商家申請步驟 C – 業務範疇
依照你是不是到府服務類型的商家，或是餐廳有沒有提供外送來選擇。
- 我的商家申請步驟 D – 服務地理範圍
服務的範圍，有限制服務地區的可以清楚填寫。
- 我的商家申請步驟 E – 電話或網站
聯絡電話（與後續驗證有關）與網站（建議填）。
驗證之後步驟與一般網頁申請相同。
💡 我的商家申請熱門問題集 💡
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💡為什麼我的商家出現奇怪的照片或名稱？
你一定曾經在 Google map上看過各種奇怪、不通順的地點、商家或機構名稱，這是因為 Google 對於修改並沒有嚴格限制，如果你沒有通過驗證主張這是你的商家，任何網路上的 Google 用戶都能幫你「編輯」充滿創意或惡意的內容，而你需要主動修改回來或是提交建議給 Google 官方，等待修改。
💡為什麼我的商家申請無法進行驗證、驗證失敗？
驗證步驟中如果電話填寫錯誤、商家影片無法證明，都有可能驗證失敗，可以先到Email中看看有沒有收到通知信件，查看驗證哪裡出問題，將錯誤資訊改正，經常發生的可能是電話號碼按錯數字鍵，拍攝影片辨識度不夠，都落在餐點呈現，沒有商家環境，導致官方沒辦法辨識你是商家。
💡我的店搬家了怎麼辦？
如果遇到需要搬遷地址的狀況，只要進入商家資料中，將地址、電話等聯絡資訊改成新的，並確認 Google Map 圖標有改到正確的位置即可，建議也應該在操作的前中後發訊息，在線上提前告知客戶要搬家、分享搬遷過程照片、搬家完成後順勢推出優惠活動，有利於你的商家曝光與獲客。
💡我的店要停業了需要做甚麼？
這是大家最不想看到的狀況，辛苦經營的店家走向歇業，對於現實生意的最後整理之外，如果方便也請先將商家檔案改為永久停業或直接刪除，不然可能需要等其他用戶標記或官方發現後才會刪除，相信這最後一步的修改並不會花費多少時間，自行刪除也是對於商家負責任的展現。
經由編輯「營業時間」，也可以修改為暫時停業，等待日後東山再起！
💡為什麼我的商家曝光度不好？
建立完商家檔案後並不會直接造成明顯的行銷效果，但絕對是贏在起跑點了，一旦有完整的商家資訊，後續只要花費少量心力定期維護資訊，利用圖文或照片曝光優惠活動、與客人互動、鼓勵分享、進行Google Ads 操作，或是可以與最準行銷這類 SEO 公司合作，都能大幅曝光你的商家。
💡被亂留評論怎麼辦？
評論是讓 Google 商家感觸良多的功能，開放式的網路環境不像自家平台，隨便一名網友都能評，就算沒跟你接觸互動過也能評，而且評論無法由商家修改，如果是跟服務或產品相關就罷了，看看哪裡造成不滿，盡快改進，若是無關您業務的言論，可以直接按檢舉評論，由官方處理。
💡為什麼無法發佈或更新資訊？
關於編輯商家檔案不成功，通常有以下幾個狀況導致：
- 確認登入正確的 Google 帳戶，且擁有該商家的管理權限。很多人是將商家與私人帳戶分開的，而且辦完商家檔案後使用的時間會遞減，用錯帳號很常見。
- 嘗試使用其他瀏覽器。
- 清除瀏覽器快取，把舊資料或腳本干擾排除，但這點建議有電腦背景再操作，避免把其他常用的快取資料刪除，反而造成困擾。
💡為什麼無法上傳照片？
- 先確認使用的是正確的管理帳號，擁有上傳照片的權限。
- 檢查照片格式和大小，以官方說明，必須是 .jpg、.png 格式。大小在 10 KB ~ 5 MB 之間。 最高解析度：建議高度和寬度 720 像素。 最低解析度：高度和寬度 250 像素。
- 使用不同的裝置或網路嘗試看看。
管理商家檔案的相片或影片 – 電腦 – Google 商家檔案說明
💡商家檔案已經被申請怎麼辦？
由上圖進入頁面，將資料填寫完整，提交 Google以恢復對商家的控制權。
或是進入底下這個連結，填入你的商家名稱，選擇要求存取權。
以上兩個方式都可以題交給 Google 來處理，你只要準備好相關商家證明配合後續處理即可。
💡我的商家被官方停權
你可能因違反 Google 政策而被停權，包含商家名稱與現實中不一致、地址或服務選擇錯誤、多個商家檔案，或是更嚴重明顯的商業錯誤行為：欺騙、騷擾、不雅、暴力、危險、仇恨性等危險內容，快去Email 收件夾看看通知信，檢查並修正違規問題，再透過申訴提出恢復權限。
特別提醒：官方對於申訴證據提交是有 60 分鐘內完限制的，在打開提交表單先準備好證據！
利用 Google 商家檔案申訴工具提出申訴
在 Google 上宣傳商家的相關規範 – Google 商家檔案說明
💡為什麼我無法回覆評論
Google 評論功能讓商家又愛又恨，回應需要花費心力，罐頭式回應又讓消費者觀感不佳，不回應問題則讓消費者覺得商家姿態太高，若是無法回應，苦只能自己往心理吞。
- 事先確認你是使用經過驗證的商家管理帳號，不是私人帳號。
- 沒有因為違規行為被停權。
- 遇到系統 Bug，回報官方處理。
閱讀並回覆 Google 上的評論 – Android – Google 商家檔案說明
💡如何操作我的商家廣告？
進入後就是 Google Ads 的介面，可以自己依照需求建立廣告。
將您的商家檔案連結至智慧廣告活動 – Google Ads說明
當然，如果你有 SEO 概念，或是和類似最準行銷這類商家優化與內容行銷 SEO 公司合作，可以更有效操作廣告的效果。
💡為什麼我無法連結到 Google Ads？
Google Ads 是商家進一步的行銷手段，正常的商家帳號都能搭配使用。
- 與其他功能相同，先確認是使用的帳號是正確的、且沒有被停權。
- 確認管理帳號是否有開通 Google Ads 功能權限。
- 是否有連接商家檔案，有時候可能因為系統問題或是管理多個商家，沒有串好。
將您的商家檔案連結至智慧廣告活動 – Google Ads說明
💡Google 我的商家有客服嗎？
像 Google 這種超大型國際公司，一般商家是無法直接接觸到客服的，通常需要從官方支援頁面尋求解答，經由查看一層又一層的頁面資料來協助你排除問題，無法排除才有可能藉由填寫反應表單對接上客服，這也是本文撰寫的初衷，希望藉由常見問題集的模式，將資訊彙整，省去你面對官方提供解答的複雜操作。
💡為什麼我的商家沒顯示在地圖上？
首先如果你是新申請的商家，確認是否資料完整並通過驗證，最常見的狀況是還在「審核中」，當然在 Google 任何媒介中都還不會顯示。
如果已經使用商家一段時間了，確認在商家操作中有沒有違反前面提到的政策規範，隨時注意 Email 中有關商家的違規通知。
少數情況下，在你編輯商家資訊後，會有一小段時間因為 Google 收錄更新時間差，導致你被消失，如果過好幾天還是沒有顯示就申請官方處理。
💡我的商家有app嗎？
因為一站式整合的趨勢與用戶體驗，目前已沒有 Google 我的商家 app 可用，需要從 Google 或 Google Map 頁面進入管理商家管理頁面。
好在商家管理除了剛開始建置時比較需要用到重複操作的情境，用網頁較便利，在日後維護其實都是資訊的小更動，用 Google map 進入操作也是很快速就能完成。
💡我的商家怎麼做驗證？
在我的經驗中對於台灣店家， Google 通常提供「手機門號」或「上傳店家影片」兩種方式進行驗證，推薦手機驗證，你會收到一組驗證碼，填入後通常很快就能通過，
在 Google 上驗證商家 – Google 商家檔案說明
如果經過 5 個工作天仍沒通過，查看是否有重新驗證通知。
在 Google 上驗證商家 – Google 商家檔案說明 – 修正驗證問題或重新驗證商家
所有商家資料剛開始都填入直接易懂的資料就好，如果像是商家名稱如果外加太多關鍵字，有
會影響判斷，造成驗證時間延長的風險。
💡我的商家顯示處理中是什麼意思？
檢查你的基本商家資料是不是正確、簡單易懂，且驗證碼或商家影片已經輸入正確並送出驗證，接著就是等待從最多 5 個工作天的驗證時間，當然如果你本身對 Google search console 操作熟悉，藉由新增「資源」的方式，是可以快速通過驗證的。
在 Google 上驗證商家 – Google 商家檔案說明
將網站資源新增至 Search Console – Search Console 說明
💡如何設定我的商家管理員？
可以參考以下畫面來設定商家權限人員，主要區分為「擁有者」和「管理員」兩類。「擁有者」有完整權限，可以賦予多位「管理員」部分權限。
有兩點需要特別注意，
- 擁有者也可以有很多位，但只能有一位「主要擁有者」。
- 對於單一個商家檔案而言，任何新擁有者或管理員都等 7 天後才能使用管理功能。
如何新增/移除商家檔案的擁有者和管理員 – Google 商家檔案說明
掌握 Google 我的商家申請，提升線上曝光力
Photo by Christina @ wocintechchat.com on Unsplash
透過本篇文章的詳細申請教學，相信您能完成 Google 我的商家申請的操作，並排除過程中的疑難雜症。
提醒您，在商家建立完成後，還需要專業的頁面優化策略，定期更新資料、曝光優惠消息、與消費者回應互動，尤其是評論，不論是好是壞，都應該虛心面對，就如同在現實中做生意一樣，用心經營這個網路角色，
若對於策略執行商家優化沒有心力或概念，不妨考慮尋求專業團隊的協助。最準行銷是一家專注於 SEO 內容行銷與 Google 商家優化的專業公司，擁有多種產業的實戰經驗與成功案例，能為您量身打造高效的行銷策略，提高商家排名與線上曝光。
立即聯繫最準行銷，讓專家為您的商家提供最全面的優化方案，為您帶來更多客戶與商機！
參考資料：
服務業數位行銷趨勢：Google 商家檔案常見問題，助您輕鬆管理店家資訊！
Google我的商家申請+管理一次學會!【6大必學技巧】提升商家檔案排名!
1 篇文章了解內容行銷 3 大功能、5 大步驟、7A 架構與成功案例！ – 最準行銷
