內容行銷已經是現代行銷中必要的策略，不僅能吸引目標受眾，還能建立品牌信任與忠誠度。
「內容」大家都會做，但你是否曾經花了好幾個小時寫的文案沒有點擊率？是否花好幾天拍影片，觀看數卻不如預期？這些用心投入的內容卻無法為你帶來效益。
你該深入了解「內容行銷」，了解如何用內容來行銷，如何差異化，什麼是「受眾需求」，而不只是當個「我想怎麼做內容」，孤芳自賞、等待被認同的藝術家。
本文作者多年負責產品開發與企劃文案編輯，藉由最準行銷內容平台，拆解「內容行銷」關鍵要素與功能，並提供成功案例分析，讓你往後創作內容無往不利！
內容行銷的定義與 4 個內容創作要點
圖片來源：Photo by Souvik Banerjee on Unsplash
「內容行銷就是運用文章、圖片、音訊、影片的策略創作，向既有或潛在客戶傳達他們有興趣
的內容，並同時為產品或服務鋪設銷售管道。」
這是我在一堂 2 個月的內容行銷線上課程中學到的定義，看起來很抽象且冗長。
我對內容行銷的簡單見解是，「用盡一切內容創作方式，吸引受眾、佔據受眾注意力、激起火花與熱情，帶來商業獲益！」
內容行銷是當今最普遍應用的行銷手段，只是通常你不知道，在不知不覺間就被「內容行銷」。
不論你是像最準行銷這種提供優質文案的 SEO 內容行銷公司，或是 Youtuber、Podcast、Pinterest 創作者，都是內容行銷的一份子，都是將「內容」付諸於「行銷」上。
內容行銷就是在講故事，運用文字、影片、音訊等等，只要是你的受眾能感知到的任何形式，都是內容行銷的運用範疇。
從小我們就被訓練上台講故事、寫作文，受眾就是台下的同學、評分的老師，他們大部分關注你的台風、敘事能力、用字遣詞，而商業上的內容行銷，不完全是這回事。
現今有 28% 的商業行為發生在數位網路上，有 92% 的流量來自 Google 這個擁有 851 億訪問者的搜尋網站。
SEO 專家 Lily Ray 於 2019 年在 Moz 發表一篇針對 Google 搜尋網頁結果調查顯示：
- 77 % 的受訪者表示每天 Google 3 次以上，而世界上每秒發生 40,000 次 Google 搜尋行為，每年 1.2 兆次。
- 72 % 的受訪者只點擊自然結果或大部分時間都點擊自然結果，而非贊助商廣告。
- 75 % 的受訪者會點擊第一或第二個結果、瀏覽第一頁以尋找最相關的答案，或者查看第一頁上的多個結果。
- 17 % 的受訪者表示，他們的搜尋行為包括專門尋找來自可信網站或品牌的內容。
- 7 % 的受訪者表示他們會瀏覽超過第一頁，以查看更多可能的結果。
這些數據蘊含著，你要排上第一頁，而且越前面越好。如何排名往前？ 你要懂 SEO。
不了解 SEO？ 從基本的內容行銷做起！
1. 搶眼的標題
圖片來源：Photo by Daria Nepriakhina 🇺🇦 on Unsplash
在網路世界裡，彼此都是陌生人，標題就是內容行銷的招牌，好的標題可以引起對字面有興趣的受眾注意，更好的標題可以在一秒內吸引受眾眼球又不被討厭，一篇內容極佳的文章、影視鉅作，沒有好標題也是白搭。
良好的標題促使內容被閱讀、參與、理解，既使之後證明內容再爛，你都還有改進的機會，而當你的內容連被點開的機會都沒有，就真的涼了。
當你辛苦寫完一篇行銷文案，該如何在一連串的搜尋結果中鶴立雞群？「出色的標題」。
「好的標題才有點擊」，沒有點擊就沒機會被了解，再好的內容都是 0 分。
標題關鍵用詞參考：
- 包含關鍵字：你希望搜尋什麼字的人能看見你的內容？
- 簡潔扼要：極致精簡內容的一段話、內容核心精華。
- 激發好奇：5 W，「什麼是」、「為什麼」、「誰」…
- 解決問題：1 H，「如何」、「怎麼」…
- 增加數字元素：「2025」 最新、「10」 個方法、「5」 個步驟…
- 特殊性：獨家、推薦、專家、針對、完整、必備、關鍵…
- 時效性：最新、每日、即時、限量…
2. 關鍵的前言
圖片來源：Photo by Daria Glakteeva on Unsplash
當受眾被標題引入內容時，你該好好把握前言，不要淪為詐騙或標題黨，避免高跳出率的發生。
前言可以嘗試用這些元素：
- 在你周遭實際發生的一個相關案例概述。
- 撰擬與內容高度相關的案例。
- 幽默又不失可靠性陳述。
- 感同身受的疑問。
- 切合視聽需求的呈現。
- 吸引人的片頭呈現。
- 引用經典故事。
不斷把自己當成受眾，換位思考，自己如何對內容產生持續閱讀、觀看、聆聽的意願，延續你創造的內容，讓它有展現的機會。
3. 內容行銷聚焦的重要性
圖片來源：Photo by Stefan Fluck on Unsplash
內容行銷要針對受眾來聚焦內容，搞清楚受眾是誰，呈現給什麼人看，就用什麼樣的語言、文字、影音。
你不會寫一篇中文文章期望為歐美母語人士帶來價值，不會拍一部 20 分鐘愛情短劇並期待獲取學齡前兒童對於巧虎、佩佩豬或瑪莎與熊般的崇拜，你知道這些不是你的受眾，你該知道受眾要的什麼。
內容行銷要環繞受眾，時刻把握受眾的注意力，用內容綁架視聽體驗，潛移默化成一種自然而然。
內容也是創作者的基本道德，忠實呈現這項「服務」、「產品」，而非天花亂墜、不著邊際的表裡不一，受眾的確可以有體驗後的感受差異，但身為創作者，不能沒有聚焦的決心與勇氣，你該在整個創作的過程中，不斷思考如何讓內容打動目標受眾。
創作一篇購物排行文，一定要聚焦呈現各項產品的比較資訊；一部產品開箱影片一定要確實將產品使用到極致，體現各種優缺點並分享；一則廣告圖文一定要清楚呈現產品賣點、解決了客戶哪些痛點，強化購買動機。
4. 行動呼籲 （ Call to Action, CTA ）
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在串流平台追過劇的都懂，下一集那個按鈕有多重要。
當你看完一則非常吸引你的產品開箱文，卻沒有類似導購連結可點時，火就滅一半了。
對於內容行銷創作者而言，內容行銷的目的就是行銷，就是要受眾了解內容後，產生實際行動，需要簡單明瞭的號召性用語或導向連結，明確告知受眾下一步，促使購買行為產生或導入你的下一則內容，持續完善行銷過程。
行動呼籲與 Landing page（登陸頁）高度相關，Landing page 就是點擊連結後進入的第一個網頁頁面，可能是註冊或訂閱表單、購買產品頁面、下載頁面，需要呈現明確、簡潔的特點：
- 專一的目的：
你要他採取的動作，「立即購買」、「索取試用」、「訂閱」、「預約諮詢」等…
- 一致的內容：
與你文案相關的內容相關、明確的呈現，避免資訊混淆導致行動猶豫。
- 簡化的過程：
減少視聽干擾，不要加入與採取行動不相關的元素。
- 吸引的設計：
一眼就理解的直觀呈現，用圖、用色等設計，呈現 QR code、表單、E-mail。
內容行銷 3 大功能
圖片來源：Photo by Vagaro on Unsplash
1. 獲取潛在客戶
經常寫開箱文或製作開箱影片的創作者一定會遇到，每次專案對觸及潛在客戶的成效評估，點擊、轉化效果等，都是產品業主關注的重點，既使是單靠訂閱或創作平台分潤的創作者，也是在獲取潛在受眾的肯定，培養粉絲。
內容行銷是最基礎且廣泛的行銷方式，每一次創作的內容都會因為演算法、搜尋意圖或巧合，有機會曝光給不同的受眾，擴散你的影響力。
2. 為現有客戶加購鋪路
當你想換掉用了多年的手機、換掉幾十年的老車、購買衣服褲子、吃的喝的，一定都會有第一個出現在腦海中的品牌，根據遠見一篇專文顯示，蘋果果粉的忠誠度高達 92 % ，這類現有客戶會直接搜尋他們忠誠的品牌內容。
營造品牌忠誠度是內容行銷能長期發揮的效果，從我們人生開始受教育讀過的大量古典文學就知道，經典內容的影響時效性深遠，放在現今，優質內容同樣能長期影響既有客戶，促進下一次的成交機會。
3. 拓展影響力
世界上不乏各種經典內容行銷案例，這些品牌企業持續創作內容，傳達一致性的品牌訊息，除了維持在現有粉絲的能見度中，也獲取到其他受眾的注意。
可口可樂的 “ Share a Coke “ 為可口可樂瓶提供了個人化名稱，在社交媒體引起了巨大迴響，提高了各種消費者的參與度；Red Bull 的自媒體經營策略，發布紀錄片、網路連續劇、電影、音樂、體育賽事等，展現大師級的內容行銷操作；台灣的全聯福利中心憑藉社群小編在社群上的內容行銷，在當時完全掌握流量。
內容行銷 5 大步驟
內容行銷要專注於創作對目標受眾有價值且高度相關的內容，吸引並留住他們，促使他們達成你要的轉化行動！
無從下手、不了解怎麼做嗎？你可以先參考我以下的建議步驟：
- 設立目標：
訂出大、中、小目標，設定具體、可達成的的業務目標是所有計劃的關鍵，不論你是要獲取點讚數、分享數、品牌曝光、轉化率提高或實際收益增加都可以，有目標才能有所依據的構思內容。 - 規劃內容：
目標受眾：思考你的內容是要打動誰？了解他們出現在哪裡、喜歡什麼、有什麼線上行為。
內容主題：把你提供的產品或服務做為創作根本基石，不斷延伸出與上述受眾間的接觸點，從他們的角度出發，思考他們的需求與問題點，讓你自己成為他們的選擇。
內容形式：多樣化創作，不管是專業文章、案例分享、圖表呈現，甚至影音等，構築多種內容變化。 - 內容建立與 SEO：
內容製作：有了前述內容主題與形式規劃後，在你的內容中，設法提供受眾客觀、有見地的洞察，以創新或豐富度高為目標。
SEO：幫你的內容跟搜尋引擎搭起友誼的橋樑，使用正確的關鍵字、元標籤和良好的內容結構，再有機會的話，一定要增加優質的外部連結，能被他人推薦、背書的內容，大概都是優質內容！可以提高你在搜尋結果中的排名！ - 內容推廣：
搭配多平台曝光，官網、社群平台、新聞媒體，極大化你的曝光途徑，並且利用行事曆，週期性穩定產出內容，綁住受眾。 - 評估成效並調整策略：
古人都知道一日三省吾身，你一定要設定 KPI！
回顧當初設立的目標，分析實際達成率衡量成效，根據結果來不斷優化內容，並重複執行以上步驟。
內容行銷 7A 架構
圖片來源：Photo by Hal Gatewood on Unsplash
有效內容行銷的 7A 策略架構適用於圖文影音等各式各樣的應用，在創作時納入這些思維，產生領域專家般的內容。
📌Agile（敏捷性）
保持內容靈活的敏捷性質對有效發揮內容行銷至關重要，網路行銷中訊息複雜、變動性大，媒體間的訊息經常彼此糾葛影響，內容需要隨時因應調整。
長期以來被認為是最難吃泡麵的味丹雙響泡，當遇到颱風天，貨架上泡麵就剩它沒人買，味丹面對這長期不利產品的情境，活用了逆向內容行銷，拍攝自嘲廣告，強調接受負評並蛻變改進；推出新口味，加強消費者對其改進的實際感受；在社交媒體中積極互動，也增強消費者參與品牌改進的過程。
除了克服逆境反轉形象，搭上時事話題順勢而為也是敏捷性在內容行銷的展現。
全聯福利中心多年來在中元節推出影片內容行銷，強化受眾對中元節的感受，多次帶動檔期銷量；IKEA 在 2021 年 5 月 13 日全台大停電的一則 Facebook 貼文，獲取巨大流量與品牌曝光。
既使你擬定的內容行銷策略明確清晰，也必須隨時注意當下的時空變化，在必要時做出敏捷靈活的調整，快速應對。
📌Authentic（真實性）
還記得我前面提到的標題黨嗎？內容行銷必須為受眾負責，必須真實展現、貼合需求。
標題、內容甚至產品品質都需要呈現一致的信息，品牌故事的真實性、用戶生成內容（UGC）完整呈現、社會責任在行動上的展現，真誠的內容行銷可以塑造整個公司的語調，並講述品牌的獨特故事。
如蘋果這種大公司，也在一則失去真實性的 iPad Pro 廣告中得到大量負評，這則廣告呈現液壓機將遊戲機台、書籍、樂器、燈具、藝術品、相機、電視等生活中常見的用品壓毀，獨留一台 iPad Pro ，強調其取代這些用品的廣泛性能與機體薄度。
這項創意呈現顯然忽略了現實中 iPad Pro 也不可能承受液壓機的事實，後續更激起受眾對於科技破壞創意、藝術的擔憂。
在內容行銷中，每個創意的展現都必須架構在真誠一致上，反映你已經建立的品牌聲音，必須同時具備結構性與靈活性，在其中保持微妙的平衡。
📌Attention（注意力）
人要衣裝；佛要金裝，始終保持成為受眾的焦點。
開啟商業活動的一大重點是獲取受眾注意力，有關注、訂閱才有進一步行銷的機會。
你在逛超市時是否思考過為什麼有些品牌的商品就是會出現在視線範圍內？ 為什麼有的商品要有特殊的顏色或形狀設計？
廠商間的貨架競爭與產品特殊設計，都是為了獲取你的注意力。
創作者的產品就是內容，標題是內容行銷的敲門磚，數位世界與現實不同，出色的標題會很單純的吸引受眾注意，因為大家本質上都是字，基準點一樣，單看文字是否勾起受眾興趣。
當然，花在數位上的長期注意力也很容易流失，在一個內容行銷的專案中，使用的各種文字、格式與圖片呈現都必須高度相關，前後文案要能延續搭配，並且避免誇大不實，讓受眾能持續投入而不轉台。
📌Audience（受眾）
內容行銷要為受眾量身訂做，以滿足受眾意圖為核心，提供有價值的內容。
受眾都是非常敏感的，你的內容需要仔細設計鋪陳，創作說、寫、做一致的內容行銷，了解他們是誰；他們需要什麼；用什麼方式可以解決他們的問題；凸顯你的服務或商品與競品的差異能如何改善他們的需求。
每一位死忠粉絲都是從不經意注意到你開始的，無論受眾處於哪一階段的客戶旅程中，製造接觸點都是關鍵，如果不想讓受眾流失到競爭對手那，必須時刻思考你內容行銷的每個環節，只有不斷互動接觸，培養忠誠度，滿足他們，才能養成品牌擁護者。
📌Authority（權威）
當你成功執行了前四個 「A」，將會具備一定的影響力，發現品牌權威有感提升。
成功的政治人物、企業人士、領域專家背後都付出超乎常人的努力，才有被稱為權威的現在，也才有聲量與影響力，成為內容領域的權威同樣是內容行銷的極致展現，代表你的內容被絕大多數的受眾認可。
這並不是說你在成為權威之前都不可以創作內容，相反的，你應該要求自己從扮演一位「權威」角色做起，為創作的內容負責，用心研究後創作，接受批評指教，不斷改進，一但這個角色扮演久了，你就是權威！
權威需要大量時間經營，過程中要謹慎小心，任何微小的失誤都會被廣大的受眾放大檢視，在受眾需要時，提供高度相關且真誠的內容，以他們喜愛的方式呈現，以被理解與接受為目標，踏實的養成內容的影響力。
當你的內容持續被點讚、訂閱、追蹤、轉發分享，受眾不只認可，還認為這是值得與周遭分享的資訊，是可以信賴的權威內容。
成為內容行銷權威的建議：
- 隨時檢視自己的程度，將你的內容放在合適的位置，不要過度誇大或隨意涉及不熟悉的領域。
- 努力成為領域專家，用心研究，增加有見地的獨家觀點、提供個性化、差異化的內容，自然會吸引對你有興趣的受眾。
- 建立並累積內容行銷的資料集，讓受眾在初始需求後，更容易進一步探索深入內容，加深你的內容行銷影響力，完全綁架受眾的注意力，鞏固權威感。
📌Action（行動）
內容行銷的目的不外乎提升品牌知名度、增加產品銷售量、建立忠誠度，獲得受眾回饋不僅能滿足內容創作者，同時也建立起與受眾間的連結。
「按讚、訂閱、小鈴鐺」，常看 YouTube 都耳熟能詳，簡單暴力的行動呼籲；或是在文章內加入「閱讀更多」、「訂閱電子報」連結，以策略引導讀者，都是讓受眾能順利通過行銷漏斗進入下一層的手法。
在數位行銷上需要特別留意的是，當受眾決定採取下一步，點擊連結後呈現的內容，必須符合你為他營造的預期，請謹慎規劃連結中的下一頁內容，避免引發反感。
📌Acceleration（加速）
你還能記得昨天晚上滑 IG、Threads 看了什麼嗎？大部分社群上的內容行銷文案壽命僅有幾個小時，需要後續的記憶喚醒。
如同你去年 1111 前放入購物車的商品一樣，系統會送出提醒請你付錢買單；電商網站也會在你有興趣但缺貨的產品重新上架時，主動寄出 E-mail 推銷，內容行銷也需要類似概念應用。
對於了解 SEO 的人來說，文案內容適時的調整是必要的，尤其對於一些時效性短、搭上當下話題的內容行銷案件，思考用不同方式讓舊有內容重現價值、擴散廣度與力度，以加速勾起受眾記憶並採取行動為目的，活化內容行銷。
以下彙整內容行銷 7A 架構核心內涵、執行重點及難度，讓你在創作內容過程中能迅速對照。
| 內容行銷 7A 架構 | 核心內涵與執行重點 | 重要性 | 執行難度 |
| Agile （ 敏捷性 ） | 策略需靈活應變，快速調整內容並重複利用，適應市場與需求的變化。 | ★★☆ | ★★☆ |
| Authentic （ 真實性 ） | 內容需真實且具品牌辨識度，展現品牌故事，並以自然互動建立信任與差異化。 | ★★★ | ★☆☆ |
| Attention （ 注意力 ） | 吸引受眾注意力，透過優質標題、圖片與互動內容呈現價值，避免誇大或不真實點擊誘餌。 | ★★☆ | ★☆☆ |
| Audience （ 受眾 ） | 深入了解受眾需求與痛點，將受眾視為買家經營，建立忠誠度並提升競爭力。 | ★★★ | ★★☆ |
| Authority （ 權威 ） | 提供可信且高品質內容，成為可靠資訊來源，強化品牌信任感與權威性。 | ★★★ | ★★★ |
| Action （ 行動 ） | 使用策略性行動呼籲，引導受眾完成轉化，如分享、訂閱或購買，平衡推銷與體驗。 | ★★☆ | ★☆☆ |
| Acceleration （ 加速 ） | 提升內容觸及率，若早期效果不佳，可重新包裝或延後發布，持續優化用戶體驗以強化長期效果。 | ★☆☆ | ★★☆ |
內容成果與行銷案例
圖片來源：Photo by Firmbee.com on Unsplash
有利品牌建立與延續
路易莎以「咖啡文化」為核心，透過內容行銷在品牌建立與延續上取得長期效益。
自 2006 年創立的路易莎，運用品牌官網和社交媒體分享咖啡知識、產地故事以及手沖技巧，建立咖啡職人與咖啡生活的內容版塊，成功吸引喜愛咖啡文化的消費者。
在這些內容行銷上不僅提供受眾所需資訊，也傳遞了對品質的堅持與情感，逐步塑造品牌的專業形象與信任感。
此外，他們也運用整合行銷的模式，發展線下活動，結合在地文化打造主題門市，積極展店；與藝術家合作聯名咖啡杯；與外送平台合作推出指定促銷專案；推出節慶咖啡禮盒，同時藉由內容行銷方式發布新聞稿、公關採訪影片，進一步加強品牌與消費者之間的情感聯結。
這種多面向、反覆運用內容行銷的策略，在現實與數位中都提高了品牌的能見度，也成功延續價值。
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內容創作的資產價值
圖片來源：Similarweb
如同歐美熟知的 Pinterest ，亞洲設計電商 Pinkoi 同樣以內容行銷累積了龐大的資產價值而聞名。
Pinkoi 上主要的使用者為 25 – 34 歲、35 – 44 歲兩個年齡層，都是世代別中最具有創造力與實踐力的，造成 Pinkoi 完全是個內容行銷資料庫，你可以在各個用戶設計商品上發現巧思、激發創意。
Pinkoi 也運用設計誌的文案，反過來幫助設計者曝光商品，兩者完全實現「魚幫水，水幫魚」，反覆循環運用內容行銷的經營模式，讓平台與設計合夥人雙贏！
內容行銷的經濟效益
全台灣最知名的鳳梨酥之一 – 微熱山丘。
微熱山丘從品牌故事開展內容行銷，強調創始人對於台灣鳳梨文化的熱愛與保存本土價值的初衷，官網上的用圖都取自台灣在地，文字也環繞台灣在地文化做敘述，與使用台灣在地食材生產的鳳梨酥，一致化呈現品牌精神與價值。
雖然根據報導所述，起初的行銷模式是以口碑行銷為主，與廣義的內容行銷完全不同，但就是靠著「口碑」這種無形的用戶生成內容（UGC），讓微熱山丘成為鳳梨酥的代名詞，年銷量突破 2000 萬顆，疫情後的 2023 年營收 12 億台幣，更計畫 2025 年開幕觀光工廠。
內容行銷 – 刻畫品牌與消費者的故事
圖片來源：Photo by Art Lasovsky on Unsplash
本文帶你了解內容行銷的定義與策略，並闡述了內容行銷創作要點、3 大功能、5 大步驟以及 7A 架構，最後以路易莎咖啡、 Pinkoi 和微熱山丘等成功案例，說明內容行銷如何建立品牌，創造經濟效益以及累積資產價值。
如同文內所述，內容行銷最終目的是促進行動發生，你可以運用本文一步步執行，讓受眾買單，從深入了解目標受眾開始、設計引人入勝的內容，配合明確的行動呼籲，促進轉化，構築品牌聲量，成為下一個成功的內容行銷案例。
如果你還沒有把握能獨自執行內容行銷，或沒有額外資源長期經營，我推薦您最準行銷，專業的內容行銷能力與資源，搭配 AI 人機協作模式，能為你導入精準流量，並且採用有流量績效才收費的方式，讓你能在短時間內打中目標客群，減少運營成本。
現在就聯繫最準行銷，共同開展內容行銷專案，為品牌量身打造適合的內容策略！協助您在競爭激烈的市場中脫穎而出！
參考資料：
We Surveyed 1,400 Searchers About Google – Here’s What We Learned – Moz
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對人善待、與人共好 「微熱山丘」為品牌建立三大柱石-職場新鮮誌-公開(就業)資訊-台北就業大補帖
