現今的商業環境充滿各種競爭與挑戰，品牌主更加需要系統性的行銷方式來執行最準行銷，整合行銷公司彙整資源來協助品牌曝光，提升品牌價值，獲取長期收益，整合行銷傳播（Integrated Marketing Communications, IMC）便成為所有行銷公司的主打賣點。
本文作者為多年整合行銷專案負責人，將帶您鉅細靡遺地了解其中的各種執行細節。
整合行銷傳播是什麼
（圖片來源：Photo by Merakist on Unsplash）
什麼是整合行銷傳播（Integrated Marketing Communications, IMC）？
「行銷」兩個字大家都了解，能說也能寫，但在銷售過程中將 N 個「行銷」完美詮釋，就需要專業了。
整合行銷傳播（以下簡稱整合行銷）是一種協調品牌與消費者間溝通的專業策略，匯集各種行銷渠道，系統性、一致性的傳遞品牌影響力給受眾，當整合行銷公司擬定策略時，會因應最新的市場趨勢將數位媒體、傳統媒體及直銷等方法結合，以低成本建構一個最大效益的完整行銷計畫。
應變市場趨勢的整合行銷
聲量散播方式的迅速演進導致市場趨勢瞬息萬變，由早期的口耳相傳、BBS、網路論壇、Twitter（現在的 X）、Facebook（現在的 Meta）到歷久彌新的影音平台 YouTube、TikTok 或張力強大的短文 Threads，數位、個性化行銷顯然已成主流。
整合行銷公司時刻關注消費者行為數據與即時反應，最大化確保策略能滿足目標受眾的需求，藉著前述這些社群與訊息傳播平台、線下互動會等品牌曝光活動，為品牌主提供精準行銷的執行計畫。
整合行銷公司的專案開展方式
你我都了解各式各樣的行銷手法與工具，但通常是單打獨鬥的階段執行，無法有效結合發揮 1 + 1 > 2 的效果，而這就是你需要整合行銷公司的價值。
與所有事情相同，一個好的開始會有助於整個專案執行並回收效益，「設計思維（Design Thinking）」和「同理心地圖（Empathy Map）」是兩種高效的問題解決策略，它們以消費者為核心，讓整合行銷公司能在不斷試驗的過程中快速應對市場趨勢變化，微調行銷方式逐步提升品牌影響力與競爭力，在整個行銷計畫中發揮更多創意，藉此帶來獲益。
設計思維（Design Thinking）
（圖片來源：Dam, R. F. and Teo, Y. S. (2024, December 3). What is Design Thinking and Why Is It So Popular?. Interaction Design Foundation – IxDF. https://www.interaction-design.org/literature/article/what-is-design-thinking-and-why-is-it-so-popular ）
設計思維是一個以人為本的問題解決方法，強調共感、創意和實驗，簡單說就是「理解並滿足客人的真實需求」。
這個過程需深入了解使用者的需求，定義問題，透過腦力激盪提出創新解決方案，持續測試並調整執行方案，直到問題被解決或需求被滿足。
這裡舉一個買炸雞的例子，店家發現用餐高峰時段的顧客候餐時間過長，客人常感到不耐煩甚至抱怨。
整合行銷公司透過設計思維與顧客、前台員工和後場人員進行訪談，發現顧客的不滿並非僅來自於候餐時間過長，更來自於對餐點製作進度的不了解。
同理心地圖（Empathy Map）
（圖片來源：File:Empathy map.jpg. (2022, March 31). Wikimedia Commons. Retrieved 11:01, December 14, 2024 from https://commons.wikimedia.org/w/index.php?title=File:Empathy_map.jpg&oldid=645480533. ）
整合行銷公司運用了設計思維中的共感概念，蒐集資料，並繪製同理心地圖：
- 說了些什麼：
顧客：「為什麼要等這麼久？你們應該更有效率吧！」
員工：「抱歉，用餐高峰期時真的應接不暇，請您多包涵。」 - 想了些什麼：
顧客：我的餐點是不是漏單了？還是忘了我的順序？
員工：顧客如果掌握更多資訊，可能不會這麼不耐煩。 - 做了些什麼：
顧客頻繁查看叫號螢幕，有時甚至直接去櫃台詢問進度。
員工忙於準備餐點，無法及時解釋等待原因。 - 感受到什麼：
顧客感到焦躁、不耐煩，認為時間被浪費了。
員工則感到壓力大，擔心服務不佳導致客訴。
在描繪同理心地圖理解真正問題後，整合行銷公司與店家首先設計了一個簡單的取餐進度追蹤系統，將餐點製作進度可視化。
顧客可以透過櫃檯上方的螢幕或手機 app 查看餐點的準備進度，搭配號碼牌、叫號鈴，讓候餐的無聊枯燥轉變為期待，並在多次迭代改良後，藉著這套系統成功降低了顧客的不耐煩情緒，提升了炸雞店的顧客滿意度，員工也因不需回應候餐問題，提高了服務效率。
一家優良的整合行銷公司，就會像在這個案例中一樣，與品牌主一同深入了解客戶需求或問題點，定義真正的問題，以系統化、一致性的方式展開後續有效行銷。
整合行銷公司的行銷工具
（ 圖片來源：Photo by Melanie Deziel on Unsplash ）
當我們已經藉由一個簡單的例子，大致了解執行流程與專案起始點的重要性，接著來談談整合行銷公司的行銷工具包，幫助您進一步了解各種工具的應用時機與效益評估。
請注意，這些都是身為品牌主的您可以考慮的選配或全配項目，相信您能與整合行銷公司討論出最好的搭配。
硬性廣告投放
利用 Google Ads、 Facebook Ads 等平台投放精準定位的廣告，這些廣告基於競價關係下，根據流行搜尋趨勢、歷史搜尋關鍵字、使用者的興趣、人口分布統計和線上行為來針對用戶投放客製化廣告，讓您曝光在更多的潛在受眾眼前，進而提高轉換率。
內容行銷
透過創作有價值、具吸引力的內容，如部落格文章、影片、 Podcast 等，為品牌建立專業形象，吸引目標受眾的注意力，優質的內容比起一般內容能獲取 7.8 倍以上的網站流量，落實內容行銷的重點。
內容行銷通常是其他行銷工具的核心，以最準行銷所提供的內容行銷訂閱方案而言，加上 SEO 操作，都能精準導入流量，促進轉化。
影響力行銷
根據 Influencer Marketing Hub 調查，85% 的受訪者認為網紅或意見領袖行銷非常有效，運用他們的粉絲群和影響力來推廣產品或服務，這種方式旨在快速曝光品牌，並透過網紅的信任背書來提升消費者信心，是讓受眾感受性最強的行銷手段之一。
搜尋引擎最佳化（ SEO ）
相信有品牌網站的企業主或個人，對這個名詞並不陌生，以最準行銷的服務為例，專注網站整體和文案內容的優化，直接影響在搜尋引擎結果頁面的表現，良好的 SEO 執行，可以增加自然流量，提升品牌與網站能見度，並吸引對產品或服務感興趣的潛在客戶，在各種行銷工具中屬於大器晚成型，但效果源源流長。
社群行銷操作
物以類聚，專屬社群的建立與經營，稍有年紀的讀者應該了解奇摩家族，自此之後的 Facebook 社團、 Discord 群、 Line 群甚至專業感更強的 LinkedIn ，匯集一群具有共同背景、興趣愛好或職業類別成員，彼此間可以互動、分享經驗，大大增強品牌黏著度，並通過口碑行銷擴大影響力。
體驗與互動
創造能讓消費者主動參與的各種行銷活動，如建教合作、線上與線下競賽、產品發表會、 Q&A 互動環節、有獎徵答以及活動後意見問卷回饋等，這些方式都能提高消費者對於產品的參與體驗，從曝光、認識、認同和反饋，一連串的過程中累積消費者印象，讓品牌更有溫度，在消費者心中留下有意義的記憶點。
電子郵件行銷
你認為電子郵件行銷已經過時了嗎？你知道有創作者以定時提供訂閱電子報為業，月收數十萬美元嗎？
與你我電子信箱中的垃圾郵件不同，經過精心設計的訂閱電子報和客製化電子郵件內容與發送頻率，能藉著優質內容與訂閱者長期保持互動，更能有效開發、培養潛在客戶，進而提高回購率與品牌忠誠度。
軟性廣告
您是否經常困惑為什麼經常在瀏覽網站或社群貼文時，不自覺地想點開畫面中顯示的商品廣告，為什麼都剛好是您有興趣的商品？
這類型的廣告會非常自然地融入你的網路旅程中，以看似一般內容的方式呈現，這就是軟性廣告的威力，完全基於您的日常網路行為，Google 、Facebook 或 MOMO 、蝦皮等各種網路社交或購物平台中，這些廣告都藉著演算法，無聲無息出現在消費者的視野中。
再行銷
與軟性廣告相似，再行銷可以是自動執行或人為刻意接觸來觸發，最顯著的例子是，您曾經將商品加入購物車中後續卻未結帳嗎？再行銷就是不斷做出「提醒」。
再行銷向曾與品牌產生互動，但尚未完成購買旅程的使用者再次投放訊息，透過追蹤使用者的線上行為，在不同的合作平台精準地展示相關廣告，三不五時出現，吸走你的目光，加深您的印象，所有操作的目的都是期望藉由一次次的印象強化，提高轉換機會。
| 整合行銷公司工具包 | |||
| 工具 | 曝光效益 | 時間成本 | 金錢成本 |
| 硬性廣告 | 高 | 低 | 高 |
| 內容行銷 | 高 | 中 | 低 |
| 影響力行銷 | 高 | 中 | 依網紅收費標準 |
| 搜尋引擎優化 ( SEO ) | 高 | 高 | 低 |
| 社群行銷操作 | 高 | 中 | 低 |
| 體驗與互動 | 中 | 低 | 高 |
| 電子郵件行銷 | 中 | 低 | 低 |
| 軟性廣告 | 中 | 低 | 中 |
| 再行銷 | 中 | 低 | 低 |
備註：實際狀況仍需要多方面考量，並與整合行銷公司討論，此表僅提供一般結果參考。
以上這些乍看之下都是你我熟知的基本行銷工具，但要將各種工具有效發揮，並無縫銜接就是整合行銷公司的責任與價值所在。
衡量整合行銷的參考指標
（圖片來源：Photo by Carlos Muza on Unsplash）
整合行銷公司與品牌主之間協作成功與否，在於是否將想要傳達的訊息與形象，在適當的時間，適合的成本花費下，有效傳達給正確的受眾，而衡量整個過程的前提必須先有全盤性的行銷策略認知。
當今發展出的行銷模型的知識與應用非常多，AIDA、 AIDMA 、 AISAS 和 DAGMAR 等等各式行銷漏斗與變體，其中的原理都類似。
以下就簡單舉一個手機銷售應用的例子，當在這些模型的不同階段中採取適當行銷方式後，才能獲得各種指標來衡量每個階段的成效，並做為下一步策略的參考指引。
📖AIDA 模型
（圖片來源：By BronHiggs – Own work, CC BY-SA 4.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=53843096）
- 認知（Awareness）– 線上、線下整合產品發布會、社群媒體曝光、硬性廣告投放
- 興趣（Interest ）– 明星、網紅代言業配、官網、3C達人產品技術介紹
- 慾望（ Desire ）– 網紅開箱、用戶體驗分享評價、達人開箱專業評價、軟性廣告
- 行動（ Action ） – 預購優惠、分期付款優惠、搭贈禮
📖DAGMAR 模型
（圖片來源： SLIDEMODEL.COM ）
- 認知（ Awareness ）– 線上產品發表會、社群媒體曝光、明星代言、硬性廣告投放
- 理解（ Comprehension ）– 官網詳細產品文案介紹、達人技術評測、業配內容行銷
- 確信（ Conviction ）– 網紅開箱、用戶體驗分享評價、達人開箱專業評價、軟性廣告
- 行動（ Action ）– 預購優惠、分期付款優惠、搭贈禮、限時優惠
| AIDA 模型 | DAGMAR 模型 | 追蹤指標 |
| 認知 – 吸引關注 | 認知 – 建立初始印象 | 1. 品牌、產品關鍵字搜尋量 2. 社群人數成長量 3. 發布會觀看數、瀏覽時間 |
| 興趣 – 激發好奇心 | 理解 – 傳達產品特點 | 1. 網站流量 2. 產品介紹相關影片觀看數、觀看時間 3. 文章點擊數、瀏覽時間 |
| 慾望 – 產生擁有意願 | 確信 – 建立產品可信度 | 1. 預購轉化率 2. 業配影片觀看數、觀看時間 3. 文章點擊數、瀏覽時間 4. 用戶評價 5. 再行銷廣告點擊率 |
| 行動 -發起購買 | 行動 – 促成購買行為 | 1. 產品銷量 2. 優惠方案使用率 3. 搭增禮選用率 |
行銷模型的階段與追蹤指標
整合行銷公司會運用像是以上系統性的策略將各式行銷工具搭配，在不同的行銷階段中，因應追蹤指標的變化，採取不同的下一步策略，完整構築獲客地圖。
整合行銷的經典案例
（圖片來源：Photo by Rod Long on Unsplash ）
茶金
（圖片來源：Photo by Chengrui Lin on Unsplash ）
茶金這部於 2021 年首播的時代劇，無論您是否完整追過，相信都聽過。
該劇以獨特的故事背景為基礎，講述台灣茶葉產業興衰與人性掙扎的動人故事，憑藉精緻的製作與細膩的情節鋪陳，成功吸引大量觀眾關注，其整合行銷公司團隊在各個時期發揮創意與策略，從線上做到線下活動，展現驚人的行銷成果，讓「茶金」這兩個字的聲量持續飆升，成為近年來討論度超高的經典。
1. 早期企劃階段
整合行銷公司從該劇製作一開始就參與了企劃，制定了基於整個故事框架的宣傳策略，使行銷素材的準備和社群互動能夠更為順利，並提前討論劇集海報設計和包含社群宣傳搭配細節，從尚未播出就開始拉近與觀眾間的距離，培養心理期待，先行塑造形象，為後續行銷節省時間與成本。
2. 故事與文化的結合
該劇集的故事圍繞著 1950 年代台灣的茶葉商戰，並以客家文化為背景。整合行銷公司將劇情與台灣茶文化的歷史相結合，從「茶」這個日常生活中的常見元素開始，結合到茶葉文化，不僅吸引了對歷史感興趣的觀眾，也讓更多人關注台灣的茶產業，獲取跨域觀眾的關注度。
3. 多元化的行銷素材
整合行銷公司製作了包括預告片、海報和社群媒體素材等多種豐富多樣的宣傳內容，針對觀眾設計差異化的系列海報：以鮮明、現代感的呈現吸引跨域觀眾；懷舊風格則喚起在地觀眾的回憶既視感，而這些多樣素材有效提升了在社群中的聲量和曝光，強化整合行銷的效益與範疇。
4. 數位行銷與社群互動
整合行銷公司透過社群積極與觀眾互動，在播出前的演員訪談短片、播出後的幕後花絮分享，加深印象與記憶點，增加觀眾的參與感，甚至還推出了當時話題性十足的 NFT， 結合現代科技與傳統文化，吸引年輕觀眾，成功喚起了對台灣茶文化的關注，再次強調整部作品不僅僅是戲劇，更是一種文化的延伸。
5. 上映後的持續推廣
在劇集正式播出後，整合行銷公司開始強化互動體驗，持續進行媒體採訪、線上直播、相關產品業配曝光等各種線上及線下宣傳活動，進一步擴大劇集的影響力，這些活動不僅有助維持熱度；提升劇集的知名度；促進觀眾對劇情的深入理解和討論，鞏固品牌形象並持續培養聲量。
6. 獲獎與認可
前述提到的多層次、多元化行銷手法，為觀眾提供了一個豐富而有深度的觀劇體驗，成功促使該劇入圍了多項廣告獎項，不僅是對其整合行銷公司的肯定，也進一步提升了劇集的品牌價值和市場影響力，不斷優化的行銷過程，讓「茶金」從劇集擴大成台灣文化輸出的代表作。
可口可樂姓名瓶
（圖片來源：Photo by Bradley Pisney on Unsplash ）
可口可樂的姓名瓶行銷活動，正式名稱為「 Share a Coke 」，是史上最成功的整合行銷案例之一。
該活動於 2011 年在澳洲首次推出，將常見姓名印製在可樂瓶身的創意，迅速引起市場反響，不僅讓消費者感受到品牌個人化，也刺激了產品銷售與品牌聲量。
自活動推出後，在全球掀起一股熱潮，最終在超過 80 個國家和地區實施，完整的整合行銷過程可分為以下幾個主要階段：
1. 企劃與市場調查
可口可樂的行銷團隊進行了深入的市場調查，發現當時消費者對個性化產品有著強烈的興趣，這為姓名瓶的推出奠定了基礎，團隊決定在瓶身上印上 150 個常見的名字，讓消費者能夠找到自己的名字或朋友的名字，從個性化需求激發購買誘因，打造跨國行銷活動的關鍵第一步。
2. 創意設計與產品開發
行銷團隊根據市場調查設計了姓名瓶的呈現外觀，確保視覺上能夠吸引注意，可口可樂的標誌外加入常見姓名，讓手上的可樂瓶展現截然不同的獨特性，從情感上鼓勵消費者購買並分享。
個性化的設計讓大眾陷入尋找、對比、分享傳遞的迴圈中，整瓶可口可樂不再只是飲料，更加充滿情懷，在社交圈中掀起話題。
3. 數位行銷與社群媒體推廣
積極利用 Facebook 、Instagram 社交媒體進行宣傳，鼓勵消費者拍照並分享他們的姓名瓶，並使用特定的 Hashtag 來增加曝光。
這一階段的策略成功引發了大量的社群關注、大量用戶生成內容（User-generated content, UGC）、討論和分享，使活動的熱度不斷攀升，擴大活動範疇，充分發揮可口可樂在新媒體時代下的行銷實力。
4. 媒體報導與公關活動
電視台、廣播電台等傳統媒體關注。
這一個受到群眾矚目的行銷企劃案，吸引大量傳媒進行報導，以及記者會、主題展覽等各種公關活動產生，強化品牌曝光的同時，還提增加了更多與消費者互動的機會，讓各種活動都是熱門話題，品牌知名度和話題性水漲船高，成功吸引了各年齡層消費者的目光。
5. 實體活動與促銷
除了數位行銷，可口可樂還在各大商場和零售店舉辦體驗活動。
現場提供消費者訂製專屬姓名瓶的服務，相關促銷活動包括互動遊戲和抽獎，除了提高消費者的參與度，還進一步推動了產品銷量，活動的現場氣氛再次吸引媒體爭相報導，也成為社群分享的亮點，讓整體行銷策略結構更加立體化。
6. 持續的市場反饋與調整
整個活動中可口可樂都持續收集消費者的反饋，並進行各種細部調整。
持續推出更多的姓名設計選擇和限量版瓶身，保持新鮮感和吸引力，讓消費者感受到品牌對需求的重視，這種行銷方法讓活動得以長期保持熱度，在市場中贏得了更多忠實顧客。
最終，這套經典整合行銷案執行超過了 10 年。
7. 全球擴展與品牌延伸
活動持續擴展至其他國家和地區，並根據當地文化進行調整。
以台灣為例，推出了「關心瓶」，外觀印有台語和時下流行詞語，接地氣的呈現方式進一步拉近與當地消費者的距離。
這種跨國擴展與品牌延伸策略不僅強化了品牌的國際影響力，也讓活動能夠持續為品牌注入新鮮活力，成為全球行銷經典案例之一。
綜觀茶金或可口可樂整合行銷，通過市場調查、創意設計、數位行銷、媒體報導和實體活動等多方面行銷的協同作用，系統化執行高度一致性的訊息。
兩個案例都成功吸引了受眾與一般消費者的注意，提升了品牌的知名度、網路聲量與產品銷售量。
與整合行銷公司配合的好處
（圖片來源：Photo by Kaleidico on Unsplash ）
在我們了解到整合行銷的執行過程，並解析了成功案例後，以下歸納幾個與整合行銷公司合作好處：
☑️增加品牌曝光
透過專業的行銷策略，運用多元的推廣管道，整合行銷公司能有效提升品牌在市場上的能見度。
例如運用前述行銷工具中的社群媒體、廣告投放及公關體驗活動，將品牌信息傳遞給更廣泛的受眾，加大觸及潛在客戶，並搭配受眾需求與行為分析，進一步擴大品牌的聲量，為後續業務發展奠定基礎。
☑️節省成本與時間
品牌主不必花費大量資源培養人才、自己做市場調查、研究分析。
整合行銷公司擁有比您更加豐富的市場嗅覺和專業判斷素質，能快速擬定有效的行銷策略，並與您一同商討決策。
藉由專業分工，您能將更多資源投注在產品開發與改進，而不須分散心力在繁瑣的行銷細節中，特別對於資源有限的中小企業更是一大助力。
☑️提升專業性
品牌主能夠藉由與整合行銷公司合作執行更高效和專業的服務。
整合行銷公司根據您的需求量身訂做行銷方案，並利用最新的行銷工具和技術來執行計畫，不僅提升了行銷效果，精準掌握目標市場的脈動，設計貼合受眾需求的內容，提升品牌與消費者之間的互動性和信任感，讓您的品牌親切又不失專業。
☑️促進品牌一致性
透過與整合行銷公司合作，可以確保品牌信息的一致性。
一般企業通常在獨自進行多個行銷渠道的過程中導致訊息不一致，而整合行銷公司能夠無縫銜接各種行銷活動，讓品牌形象在所有平台上保持一致，不僅增強了消費者對品牌的信任感，也有助於維持長期的顧客關係。
☑️快速應對市場變化
行銷翻車在網路上時有所聞，快速應對市場變化的能力，是一家專業整合行銷公司的核心。
當市場需求、社會輿情或消費者偏好發生變化時，能迅速調整策略，以確保品牌主不會因為一段文案導致錯失商機或引起負面反饋，這種靈活性對於沒有足夠內部資源的中小企業尤其重要，別被炎上了才來想辦法補救。
| 合作好處 | 具體描述 |
| 品牌曝光 | 各種行銷渠道彙整發揮，全方位拓展品牌。 |
| 節省成本 | 行銷活動、人力及時間等多項成本的效益最大化。 |
| 專業呈現 | 市場敏銳度、應變速度，搭配最新工具技術呈現最具優勢的行銷操作。 |
| 訊息一致 | 在複雜行銷活動中維持品牌訊息傳遞的一致性，累積品牌信任，維護關係。 |
| 快速應對 | 輿情、活動反饋下的行銷迅速微調，尤其對於中小企業至關重要。 |
與整合行銷公司合作的好處整理
整合行銷：提升品牌影響力的關鍵！
（圖片來源：Photo by Campaign Creators on Unsplash）
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參考資料
What is Design Thinking and Why Is It So Popular? | IxDF
Why is Content Marketing Today’s Marketing? 10 Stats That Prove It
《茶金》最佳整合行銷溝通創意獎 | 為台灣最具代表性的廣告獎項
