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對於許多中小企業而言，儘管投入許多心力在各種社群媒體的行銷，或是花費不少預算在廣告上，但成效或轉換似乎卻往往還是不如預期。
「EDM 行銷」或許就是突破困境的解方之一，是值得我們擺在更優先順位與長期經營的關鍵行銷管道。
比各種社群平台或數位行銷工具出現還更早的電子郵件，直到現在都沒有被取代，甚至使用人數也持續增長。根據市場研究資料顯示，到 2025 年，全球電子郵件將會成長至 46 億用戶，而從 2024 到2032 年，全球電子郵件行銷的收入預計將成長 287％。
本文參考國內外知名行銷網站與專業內容行銷公司最準行銷的相關資料，帶你更完整的認識 EDM 行銷，了解該如何有效的使用及操作 EDM，進而幫助提升企業的行銷轉換與客戶黏著度。
快速認識 EDM 行銷是什麼？
EDM 行銷的意思是？
EDM（Electronic Direct Mail），中文的意思為「電子郵件行銷」，是一種直接行銷的方法和影響力越來越大的數位行銷策略，透過電子郵件與潛在客戶、目標受眾作溝通和聯繫，進行產品和服務的推廣，分享特定的知識與資訊，傳達品牌的相關內容，藉此達成行銷目的。
EDM 的簡史
第一封電子郵件是由被稱作「電子郵件之父」的美國程式設計師雷·湯姆林森 （Ray Tomlinson） 於 1971 年發送的。
他是在電子郵件地址中引入 “ @ ” 符號的人，也就此改變人們的溝通方式，建立了嶄新的交流工具。
而在 1978 年，一位美國電腦公司的行銷經理蓋瑞·圖爾克（Gary Thuerk）使用這種直接溝通的新方法首度發送了第一批大規模的商業電子郵件，讓人們了解新產品，推動了商業電子郵件的發展。從那時候起，EDM 就開始成為最有效和最受歡迎的行銷工具之一。
使用 EDM 行銷帶來的好處
1.成本較低
與其他任何形式的行銷方式相比，像是紙本文宣印製、實體空間租借和線上廣告投放等，EDM 行銷只需要負擔寄送郵件的費用，成本相對低非常多，甚至整個過程可能只由一個人就可以完成，能夠有效節省行銷費用。
如果行銷預算有限，但仍然想要進行產品或服務的推廣，電子郵件會是 CP 值較高的理想選擇。
2.利於推動銷售
EDM 行銷在行銷漏斗的每個階段都可以帶來一定的效果，每封 EDM 所推動的行銷活動都有可能會影響受眾的消費決策。
EDM 行銷並非只是用一封信件打天下，實際上還可以做到分眾行銷，針對每個客群會有興趣的內容客製化設計出不同的電子郵件版本，像是潛在顧客、長期用戶或新客戶等，以滿足不同族群的需求。
另外，EDM 也有利於進行再行銷，對於曾經購買過產品或服務的既有客戶，可以透過電子郵件提供專屬優惠或分享新產品的資訊等，搭配一些互動元素，便有機會促使客戶回頭訂購，提升轉換率。
3.利於數據分析與成效追蹤
EDM 行銷通常都能透過電子郵件的行銷平台獲得相關數據的資料，像是開信率、點擊率、退出率或取消訂閱的數量等各種指標，或是也能使用 A／B test 來測試不同版本的 EDM 成效，找到顧客比較喜愛的主題與內容。
藉由這些數據的分析和成效的追蹤，我們就能夠更有效的評估行銷活動的成果，找出問題點，並持續進行優化與調整。
4.為網站帶來流量的可能
當企業逐漸擁有越來越多的電子郵件訂閱者名單後，透過精準且吸引人的內容設計與 CTA，將可以提高信件的開啟率，並引導受眾造訪品牌網站，瀏覽更多精彩的內容或是產品、服務的詳盡資訊，增加網站的流量。這除了有機會帶來更多的轉換率，也能為網站帶來更好的排名，同時達到 SEO 的效果。
5.環保
不論是目前的政策方向還是產業趨勢，都紛紛以「淨零排放」或「環境永續」為導向在進行推動。而 EDM 行銷本身就符合環保概念，因為主要都以網路傳遞資訊，可以大量節省紙張文件的印刷與油墨的使用等，降低資源的浪費，實踐環保精神，幫助企業為減碳與永續發展以不同的形式盡到一份心力。
6.客戶關係的經營維護
不論是 2B 還是 2C，EDM 行銷本身都能藉由分享品牌資訊、專業的知識整理、特別的優惠活動、軟性有溫度的節慶問候等各種客製化的互動內容，來與客戶建立良好融洽的關係，拉近彼此之間的距離。
在長期的關係經營下，可以累積客戶的忠誠度與信任感，就算不是馬上進行商業上的轉換，對於企業的品牌形象與價值都會起到加分的作用。
值得參考的 EDM 行銷案例
1.Netflix
EDM 行銷也是 Netflix 滿重視的行銷管道之一。他們會根據用戶的觀看歷史、觀看習慣與行為，發佈精準的客製化、個人化電子報內容，提供用戶可能會感興趣的新節目精選清單。
不只郵件的版面容易瀏覽，也採用了品牌的黑白色，感覺就像在觀看 Netflix 影片一樣，呈現視覺上的一致性，另外也會提供觀看預告片的 CTA，增加訂閱者進一步了解的興趣。
2.Spotify
Spotify 能夠成為許多人熱愛使用的音樂串流平台，EDM 行銷也發揮了一定程度的效益。Spotify 所寄送給訂閱者的信件，內容非常多元，像是推薦歌單、推薦歌手或最新的優惠活動等，並且也簡潔有力，不會一次傳遞過多複雜的訊息而讓人感受到壓力。
此外，Spotify 的信件主旨經常是特別設計過的，會以用戶曾經收聽過的歌曲為主題，用充滿互動性且帶有親切感的主旨跟用戶對話互動，有時也會加入明確的 CTA 文字和版面設計，讓收件者感受到需要盡快採取行動的必要性。
3.Uber Eats
Uber Eats 透過多種巧思提供了更容易引起收件者打開閱讀的信件，像是他們的版面設計通常都使用白、綠、黑等顏色組成，配色和本身的品牌形象是一致的。
另外，在信件內容上也時常簡潔傳達重點，讓人一目瞭然，並搭配明顯的 CTA 作引導，信件主旨也會結合當前的流行趨勢或熱門話題，又或者口語化的直接說明痛點，讓收件者更有感。
執行流程與步驟
步驟一、名單蒐集與行銷目標設定
首先，我們要擁有電子郵件的受眾名單，才有辦法進行後續的 EDM 行銷。
而蒐集名單的方式很多元，像是實體活動的辦理、網站會員的註冊、參與市集展覽活動、線上抽獎活動的辦理、乾貨知識包的訂閱表單等，蒐集完名單後，我們也需要依照不同的指標如加入會員的時間長短、曾經消費與否等將受眾進行分類，以利於針對不同族群客製化特定的 EDM 內容。
設定明確的 EDM 行銷目標，是我們也需要認真思考的事。有了目標，我們才能在正確的方向上擬定策略、撰寫信件內容和 CTA ，知道該發送什麼類型的信件給受眾，最後也會從數據結果了解到是否有達成我們的行銷目標。
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步驟二、選擇 EDM 行銷平台與工具
要進行 EDM 行銷，我們不太可能透過手動方式來去發送，而是通常會使用一個 EDM 行銷公司提供的平台來去操作，除了可以達到自動化行銷，也更容易評估與分析電子郵件的成效，另外也方便使用平台的編輯工具快速製作與編輯 EDM 的外觀與內容。
常見國內外 EDM 行銷平台還不少，像是電子豹、Convertkit 等，因為不同平台提供的價格與服務都略有差異，所以在決定使用何種平台前，最重要的是，需要清楚知道我們的預算、受眾規模和行銷需求等，也可以進行短暫的免費試用，幫助企業做出當下最理想的選擇。
EDM 的發送價格一般會分成以量計價或以月計價這兩種。
以量計價，是一次購買一定數量的郵件數量，而不需要每個月支付費用，像是有些平台單次購買的最低數量就是 2,500 封，購買數量越多，價格就越優惠。
以月計價，通常不會限定發送郵件的數量，而是以發送名單的人數來決定一個月的費用，對於比較高頻率發送郵件的企業就比較適合。
以下是幾個常見可以參考使用的 EDM 行銷平台簡單整理：
| 平台名稱 | 優點 | 缺點 | 適合族群 | 費用 |
| Convertkit | • 信件到達率高 • 設計新穎流暢 • 操作簡單 | • 價格高 | 內容創作者 or 各領域自媒體 | Free－$0 美元/月 Creator－$25 美元/月 Creator Pro－$50 美元/月 |
| MailChimp | • 第三方整合完善 • 豐富的模板選擇 • 報告分析較全面 | • 介面較複雜 • 免費版功能有限 | 各規模企業 | Free－$0 美元/月 Essentials－$13 美元/月 Standard－$20 美元/月 Premium－$350 美元/月 |
| MailerLite | • 免費版功能完善 • 容易上手 | • 報告分析較簡單 • 缺少進階功能 | EDM 行銷新手 | Free－$0 美元/月 Growing Business－$9 美元/月 Advanced－$18 美元/月 |
| Benchmark | • 中文介面&客服 • 多樣化信件模板 | • 僅基本自動化功能 • 以會員數計費 | 偏好中文介面的 經營者 | 免費－0 元/月 入門－NT$312 元 /月 專業－NT$402 元/月 企業－25000 個聯絡人開始 |
| 電子豹 | • 容易上手 • 費用合理 • 中文介面 | • 功能有限 • 名單蒐集門檻高 | 台灣中小企業 or 個人品牌 | 2,500 封－NT$1,000 元 5,000 封－NT$1,500 元 10,000 封－NT$2,600 元 |
步驟三、撰寫 EDM 內容與安排發送時間
EDM 的內容可以說是行銷成功與否的關鍵。要撰寫一封有效的文案內容，我們需要考量非常多的面向，包含了標題是否吸引人、用字遣詞是否容易理解、標題和內容是否有客製化的設計、語氣是否平易近人、是否有清晰的行動呼籲等。
把握好每個細節，才能提升信件的開啟率和轉換率，進而有效達到行銷目標。
撰寫完內容後就是安排郵件發送的時間。發送時間其實也是需要有策略地進行安排的。每週的哪幾天和每天的什麼時刻是比較容易被開啟信件的，這些都有數據可以觀察出。
提前預告並固定時間發送，還有在特定時刻如客戶生日或重要節慶等發送，這些也都是在做 EDM 行銷時可以一併做的完整規劃。
步驟四、檢視成效、持續測試與優化
發送郵件後，我們可以透過 EDM 行銷平台檢視和追蹤一些重要數據指標，例如開啟率、轉換率、連結點擊率、取消訂閱的數量等來去評估每次的行銷活動成效，並從中發現問題點，再持續的進行測試、調整與優化。
通常在測試上，會使用 A／B Test 的方式來進行，針對同一個行銷活動的信件，我們可以藉由調整標題、文案內容、圖片、CTA 和發送時間等，來測試不同版本的效果，方便我們選擇較理想的版本，來提升行銷活動的效益。
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打造成功 EDM 行銷的關鍵要素
善用 EDM 行銷可以幫助我們與新舊客戶建立緊密的關係，並實現行銷目標。無論我們是要發送什麼類型的電子郵件，想要打造成功的 EDM 行銷，可以參考以下這些關鍵要素：
撰寫吸引人的標題和預覽文字
每個客戶、收件者每天可能都會收到大量的信件，每封信件在收件匣中可以說是競爭激烈。因此撰寫有特色且吸引人的主旨標題和預覽內文就顯得非常重要，這樣我們的電子郵件才有可能被打開。只有信件被打開，讀者才可能閱讀當中的內容，甚至產生後續的行動。
在撰寫標題和預覽文字時，我們可以使用像是強調優惠活動、營造時間急迫感、勾起好奇或個人化的稱呼等方式來吸引讀者第一眼的注意，增加其信件的開啟率。
設定明確的 CTA
明確清晰的行動呼籲 CTA（Call To Action）才能讓客戶知道我們希望他們採取什麼行動，而不是只是留下猜測的空間。如果指示不明確，客戶可能就不會採取任何行動，甚至還有可能會取消訂閱郵件。
你是希望客戶了解相關的知識資訊、購買產品還是留下回饋意見？事先確認好我們的 EDM 行銷目的，可以幫助設定明確的 CTA。
而將 CTA 放在信件中的開頭處是一個滿好的做法，可以避免讀者因為沒有看完整封郵件內容，而忽略了我們設定的 CTA。
定期清理訂閱者名單
定期盤點 EDM 訂閱者的互動狀況才能讓我們知道哪些是我們真正需要關注的客戶族群，哪些是非活躍、對我們其實不感興趣的讀者。
透過數據觀察，我們可以從中定期清理一段時間沒有開啟信件的讀者。雖然清除後可能會導致訂閱者數量下降，不過這有時候反而可以提高我們的 EDM 開啟率，並讓我們在推動各種行銷活動時獲得更好的成效。
細分受眾與客製化內容
分類受眾和客製化電子郵件的內容，可以幫助我們打造更好的 EDM 行銷成效。我們可以根據信件的開啟率、個人資訊、內容偏好和消費頻率等來將受眾進行區分，例如潛在客戶、新客戶、舊客戶等族群。
細分受眾後，我們便可以針對不同族群客製化 EDM 行銷的內容，這麼做可以提高與每個族群的互動程度，另外也可以在每封信件直接使用和稱呼收件者的姓名，讓每位收到郵件的讀者感受到這是一封單獨寄給自己的信，而不是看起來就是寄給全體客戶的統一信件。
發送歡迎郵件
當有新的客戶訂閱電子郵件後，我們可以藉這個機會發送歡迎郵件，向新客戶重新介紹自身品牌，讓訂閱者的心中再次留下印象，也可以在信件中說明後續會收到信件的頻率以及信件的內容會是哪些，讓他們更清楚明瞭訂閱 EDM 的意義與價值，也初步降低和解決他們可能會有的疑問。
站在客戶的角度
在進行 EDM 行銷的規劃時，要留意不能只是從企業本身的角度出發，只是單向的闡述公司理念和產品優勢等，而是要站在客戶、讀者的角度來思考。
想像如果我們是客戶，我們會在乎的是什麼、會想要知道的是什麼。而我們的產品或服務又可以提供什麼價值、解決他們的什麼問題。
像是以下三點可能就是客戶會在意或思考的面向：
1.確保適合在行動裝置上閱讀
比起電腦，現在更多人可能都是使用行動裝置來閱讀各種網路內容和電子郵件的，所以確保我們的 EDM 內容是可以在行動裝置上正確顯示和順暢閱讀的，這很重要。在進行 EDM 的設計時， 我們就需要確認他的尺寸大小，並搭配相應合適的文字與圖片大小，使讀者有最棒的閱讀體驗。
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2.設計不要過於複雜
電子郵件的版面設計也是我們可以去注意的部分，通常簡單的設計會比複雜的設計更有效、更容易讓人閱讀。如果版面設計使用的顏色過多，反而可能會分散讀者的注意力，讓我們原本想要傳達的重要資訊無法被凸顯，讓 EDM 行銷的效益大打折扣。
3.方便收件者取消訂閱
將取消訂閱的連結或按鈕放置在電子郵件中的明顯位置，讓讀者如果要取消訂閱的話，可以輕鬆地操作，這也是為讀者著想的貼心。
取消訂閱後，他們也不見得不會再次訂閱，有些時候他們取消是因為訂閱的 EDM 太多或是暫時不需要使用這類的產品或服務等，如果可以找到取消訂閱背後的原因，我們反而可以知道未來怎麼去做因應和調整。
開始啟動和優化你的 EDM 行銷規劃
雖然現今社群媒體種類多元，各種網路行銷工具也推陳出新，不過從各種趨勢和跡象都可以看出 EDM 行銷是絕對無法被取代的重要行銷管道之一，甚至重要性日益上升，尤其當大家都發現演算法時常改變，行銷內容要在社群媒體上推廣實在是充滿太多不確定性後。
如果你是還尚未開始進行 EDM 行銷的企業，或許你可以開始嘗試；如果你是已經開始操作的企業，也可以參考本文的內容去思考如何持續優化，只要好好的進行 EDM 行銷的策略規劃與執行，相信長期來說就能有效提升客戶的黏著度，與他們建立更緊密的關係。
如果你對於 EDM 行銷或其他內容行銷上有想要進一步的了解，也歡迎閱讀最準行銷的更多文章。
參考資料：
1.What Is Email Marketing？
2.Email Marketing
3.What is Email Marketing:In-Depth Guide
