Evan

你是否曾因為朋友大力推薦某款便利商店的限定霜淇淋，特地跑去買來嚐嚐？又或者因為朋友一句「 這家餐廳超好吃 ！」，就迫不及待去嘗鮮？這就是口碑行銷的超強魅力！

在現在廣告滿天飛的世代，大家對花俏的宣傳越來越無感，反而更信任周遭朋友對於品牌或是產品的真實分享，口碑行銷讓真實的推薦變成無形的推手，能輕鬆點燃你的好奇心，驅使你行動。

學會口碑行銷就像是拿到一把金鑰匙，不僅能讓顧客自動幫你宣傳，還能省下大筆廣告費用。

圖片來源：Photo by Ben White on Unsplash

甚麼是口碑行銷

口碑行銷是一種透過消費者自發性的分享與推薦，來推廣產品或是服務的行銷策略，其核心是在於利用人們的信任與真實體驗，形成自然擴散的傳播效果，而口碑行銷通常比傳統廣告更有說服力，這種方式通常成本低、效果真實，對於品牌影響力來說，是吸引顧客的利器。

口碑行銷的關鍵特點

依賴真實體驗

口碑行銷的核心在於「 真實性 」，消費者的分享動機通常來自於親身使用後的正面或負面的體驗，例如：一家餐廳若食物美味、服務貼心，顧客自然會在 Google 留下評論或 Instragram 打卡推薦，反之，如果消費者體驗不佳，負面評價也會迅速擴散。

高信任度

大多數的人對於廣告的防衛心漸增，尤其是在現在詐騙猖獗的時代，人與人之間的信任度逐漸瓦解，反而透過親友或有信任度的網紅推薦接受度較高，這種類似心理學的「 社會認同效應 」，例如：素人見證 — 普通用戶的樸實分享反而更顯得真實 （ 例如：媽媽社團的育兒用品討論 ）。

低成本、高效益

口碑行銷的成本主要集中在「 激發分享 」而非購買廣告版位，例如：獎勵機制、社群活動、公關事件，這些的效益層面，成功的口碑能產生「 複利效應 」，一個用戶的分享可能影響數十人，且內容長期可保存於網路（ 例如 ：Youtube 開箱影片），反之，如果產品本身不佳，強推口碑可能引發反效果，造成負面評潮。

方式	說明
獎勵機制	提供推薦折扣（ 例如 ：Dropbox 成功以「 推薦好友送儲存空間 」，增長用戶數量）。
社群活動	舉辦標籤挑戰（ 例如 ：＃ShareACoke ）鼓勵用戶創作內容，進而達到推廣效果。
公關事件	創造話題性（ 例如 ：IKEA 的睡眠實驗 ），吸引媒體報導。

優點與缺點

透過口碑行銷的優點

口碑行銷的最大優勢是在於其高信任度與低成本、高回報的特性，相較於傳統廣告，消費者更願意相信親友、網友的真實推薦，這種「 第三方背書 」能有效降低購買決策的疑慮，提高轉換率。此外，口碑行銷的擴散效果具有長期效益，例如：一篇優質的 Google 好評可能持續影響數月甚至好幾年。

在成本方面，口碑行銷不須昂貴的廣告投放，而是透過用戶自發分享或社群互動達成傳播，例如：Netflix 靠觀眾討論度的推升《 魷魚遊戲 》影集熱度，口碑行銷能強化品牌形象，當消費者感受到真誠的互動，就有機會可以提升忠誠度與回購率。

透過口碑行銷的缺點

口碑行銷的劣勢在於不可控性與成效難以量化，負面評價可能因單一客訴迅速擴散，需耗費大量資源來危機處理，此外，過度操控口碑，一旦被揭穿，反而會嚴重損害信譽。

另一個挑戰是啟動門檻高，若產品缺乏亮點或缺乏品牌知名度，難以激發用戶主動分享，即便成功引發討論，也需要長期經營才能累積效益，無法像廣告快速帶動銷售，口碑行銷需搭配優質產品與耐心經營，否則容易流於形式或引發反效果。

口碑行銷	說明
優點	高信任度、低成本高回報、帶來長期效益
缺點	不可控性、成效難以量化、啟動門檻高

口碑行銷操作時須留意

在資訊爆炸的時代，消費者對「 業配 」贊助內容的敏感度越來越高，過度商業化的操作反而會配壞口碑行銷的核心價值「 真實性 」，可透過幾種方式來執行，來避免「 業配 」疑慮，例如：透明化標註、平衡內容比例、培養「 品牌擁護者 」而非「 一次性推廣者 」。

執行方式	說明
透明化標註	若與網紅合作，則需明確標示「 贊助內容 」。
平衡內容比例	業配文：可強調產品規格、官方資訊；口碑內容：以聚焦個人使用情境。
培養品牌擁護者	找出高互動客群，邀請參與產品改良或是迭代產品的專屬體驗。

哪些族群需要做口碑行銷、及執行操作技巧

小型商家與創業者：用顧客的聲音取代廣告預算

開咖啡店、賣手做甜點、或剛起步的小型商家，往往因為開店的預算有限，沒太多的行銷預算砸錢在廣告推廣，這時口碑行銷就像「 庶民廣告 」，能靠顧客的好評和分享，快速打響名號，例如：一家新開的飲料店請消費者 Google 評論評價換取送優惠卷的飲料折扣。

自有由工作者：把每次服務變成活廣告

像是美甲師、健身教練、瑜珈老師、或線上課程講師，最適合靠「 成果見證 」來創造口碑，這些族群他們的服務就是最好的廣告，透過真實的客戶體驗及經由客戶推薦或社群分享，以吸引更多潛在的新客戶，執行作法，例如：瑜珈課程的尾聲，瑜珈老師可以邀請學員課後分享放鬆身心的感受。

電商與產品賣家：讓開箱文成為銷售員

在網路販售的保養品、 3C 產品或服飾的商家，消費者往往會受到評價影響才下單，所以透過試用活動或是鼓勵顧客寫下開箱文，能讓產品被更多人看到，增加購買率。例如：一篇真誠的開箱文或五星好評，就能讓產品從默默無聞變成搶手貨，顧客的真實反饋就像是免費的銷售員，帶來提升購買率。

圖片來源：Photo by Jonas Leupe on Unsplash

服務業經營者：把滿意這項服務的客人變成代言人

餐廳、旅宿、美髮店等服務業，靠的就是顧客的親身體驗來打造口碑，例如：可以在結帳時，微笑說：「 幫我們 Google 留句話 」，就可贈送優惠卷，簡單的一句話，可以提高顧客留下評論的意願。小小的互動，不僅讓消費者可以感受到被重視，同時也能讓好評像雪球一樣越滾越大，吸引更多顧客上門。

品牌與企業組織：用真實故事建立制度

即使是知名企業，也需要口碑行銷來拉近與消費者的距離，打造信任與情感溫度 ，透過真實的用戶故事，能讓品牌不再遙遠，而是充滿人情味，例如：電器品牌邀請用戶分享「 媽媽的老電鍋故事 」，邀請顧客分享家中電鍋伴隨的溫馨回憶，從煮第一碗粥到全家團圓飯，這就是透過懷舊情感引發跨世代討論。

5T 策略，案例說明

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目標客群（ Target ）

口碑行銷就是要先對人！目標客群是你想吸引的消費者，像是愛美的小資女或健身狂人，釐清目標對象的年齡、興趣、上網平台，才能精準出擊，例如：賣有機保養品的商家可以鎖定注重健康的３０歲女性，透過 Instagram 推廣，再以問卷分析或社群數據分析，就能畫出客群輪廓，找對人，口碑行銷就像射箭，直中紅心。

傳播者（ Talkers ）

傳播者是幫你散播好評的推手，他們可能是忠實顧客、網紅或愛分享的族群，例如：某餐廳的常客 PO 美食照，分享食物的美味，相約朋友一同下次前來。想透過這些傳播者幫忙，可以嘗試贈送試用產品或優惠卷，提供他們開口邀約的理由，保持他們與朋友的互動，能讓他們更愛幫你說好話。

話題（ Topics ）

話題是你想讓大家聊的內容，要簡單又吸睛，例如：飲料店推「 挑戰你的專屬飲料 」藉由顧客「分享」的心理，以新奇且為他們量身客製化的專屬飲料分享出去，勾起他們周遭朋友的好奇心或是共鳴，或是話題可以強調品牌的獨特故事，得以讓顧客 PO 文討論，四處點燃這個話題性。

工具（ Tools ）

Tools 指的是用來幫口碑傳播的工具或平台，透過這些工具，讓大家更容易分享你的品牌。常見的工具有社群媒體（ Instagram 、Tiktok ）、 電子郵件、 LINE 群組，甚至是實體的宣傳品，例如：可以設定一個好玩的濾鏡讓顧客上傳自拍時自動帶入品牌標籤，或是推一個「 分享拿優惠 」的活動，鼓勵大家把你的產品 PO 上網。

工具的關鍵是要方便、好用，還要符合目標客群的習慣，有了對的工具，口碑就像按下加速鍵，傳得又快又廣。

追蹤（ Tracking ）

Tracking 就是追蹤你的口碑行銷有沒有用！做了這麼多的努力，總是需要知道成效如何，這一個環節需要注重在：大家如何討論你的品牌、分享了多少次或是銷售有沒有成長。可以透過工具像是 Google Analytics 看網站流量，或是監測社群上的 hashtag 使用量，也可以直接詢問顧客，是從哪裡得知品牌訊息。

追蹤不只看數字，還要看大家的評價是正面還是負面，如果發現問題，例如：有人抱怨產品，就要趕快調整，持續追蹤能讓你知道哪一個方式有效果，哪一種方式是帶來負面效果，透過追蹤，能幫你把口碑行銷做得越來越好。

數位化延伸

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數位傳播

隨著社交媒體與評論平台興起，口碑行銷已從「 面對面交流 」擴展到「 數位病毒傳播 」，品牌必須善用數位工具與社群生態，才能達到傳播效益，此外，數位化口碑需即時監測聲量，才能做到快速回應負面與論情緒。可以透過以下方式：平台選擇的適合性、設計互動文案、數據優化。

策略	說明
選對平台	精準投放資源，「 在那裡說 」比「 說什麼 」更重要。
鼓勵真實互動	讓用戶成為品牌大使，超越單純「 案讚分享 」的深度互動設計。
數據驅動優化	持續監測並調整策略，建立「 測試→學習→迭代 」的閉環系統。

平台有哪些，如何選擇

可以透過，社交媒體平台：Facebook、Instagram、Twitter / X、TikTok；評論與評價平台：Google Reviews、TripAdvisor；電商與購物平台：蝦皮、PCHOME 24 小時購物、MOMO 購物網；內容創作與分享平台：Youtube、Instragram；論壇與問答平台：Dcard、PTT、Mobile 01；通訊與即時分享工具：LINE、Telegram。

	如何選擇	平台	說明
社交媒體平台	適合需要快速傳播，吸引年輕族群的產業	Facebook	可透過貼文、評論或社團分享產品體驗，可增加討論度。
		Instagram	透過圖片、短影音或故事分享以視覺化的方式，可增加推廣。
		Twitter	快速分享短評論或體驗、標籤品牌可擴大影響力。
		TikTok	短影片形式展示產品使用情境易產生病毒式傳播。
評論與評價平台	適合重視信任感的產業	Google Reviews	消費者在 Google 地圖上留下評價，影響本地搜尋結果。
		TripAdvisor	旅遊相關的飯店、景點評論、影響旅遊決策。
電商與購物平台	由於平台是以評價和圖片分享為主，影響購買決策，所以較適合電商賣家	蝦皮購物	買家評價、問答區和產品圖片分享能有效建立信任，影響購買決策。
		PCHOME	以快速配送聞名，顧客評價和問答功能促進口碑相傳。
		MOMO	產品評論與星級評分對消費者判斷產品的可信度。
內容創作與分享平台	適合需深度細節探討的產品	Youtube	觀看開開箱、產品平測或使用教學影片、品牌可透過 Youtuber 合作放大口碑效應。
		Instrgram	透過貼文、REELS 和故事分享產品體驗，適合視覺化口碑行銷。
論壇與問答平台	適合針對特定族群傳達深度口碑影響力	Dcard	用戶常分享消費體驗、產品推薦，適合針對年輕族群的口碑行銷。
		PTT	PTT的特定看板（ 例如 ：Beauty 、Food、Lifeismoney ），用戶會分享產品心得，影響力雖然強大，但須注意輿論管理。
		Mobile 01	是一個專注在科技、汽車、和 3C 產品相關的討論區，會員會分享實測心得與使用經驗，適合科技產品或 3C 生活用品的口碑行銷。
通訊與即時分享工具	適合私密或興趣導向的口碑	LINE	用戶常在個人聊天或群組分享產品連結、優惠訊息或使用心得，傳播速度快。
		Telegram	分享特定興趣的產品（ 美妝、3C 產品 ） 討論與推薦。

真實的分享，勝過千萬廣告費

口碑行銷之所以強大，正是因為口碑行銷抓住了消費者「 想要分享 」的心理，當你的產品或服務真正打動人心，顧客自然會主動位你宣傳，而這不是強迫推銷，而是感到滿意的顧客真心想要告訴別人：「這個很棒 ！」，從路邊攤的小店到國際品牌，往往成功的關鍵都在於創造「值得分享的體驗 」。

不論是產品的一個貼心設計，或是服務的一個溫暖環節，或是品牌背後的真實故事，這些元素可以讓消費者成為品牌的傳播者，與其花大錢買廣告，不如把資源投入在打造令人驚豔的顧客體驗上。

最好的行銷方式並不是吹捧自己有多好，而是要讓別人忍不住想告訴別人你有多好，當每個使用者用過你的產品都願意幫你背書時，這種由內而外的影響力，才是最持久有效的。

參考文件

參考文件一：網路口碑行銷效果探究-以經驗品為例

參考文件二：網路口碑行銷對於消費者購買意願之影響

參考文件三：「口碑營銷」是企業邁向成功的首選指標

參考文件四：《 灌籃高手》 閱聽眾情緒價值與品牌態度對口碑分享與購買意願之關聯性研究-以跨媒介涉入類型為調節變項

在當今競爭激烈的網路世界中，企業不僅需要吸引新客戶，更需要懂得如何將「 差一步 」的潛在顧客轉化為實際銷售，這就是「 再行銷（ Renarketing ） 」的關鍵價值。

想像一下，有位消費者瀏覽了您的網站、查看了產品，甚至將商品放入購物車，但最終卻沒有完成購買，這些對於您的產品或服務已表現出明確興趣的訪客，正是再行銷的黃金目標。再行銷是一種精準的行銷策略，他能讓您能夠重新連接那些已經與您的品牌或產品互動過的潛在客戶，有效提升轉換率。

圖片來源 ：Photo by Bruno Kelzer on Unsplash

再行銷是甚麼？

運作原理

再行銷的核心運作原理建立在用戶追蹤與精準廣告投放的技術基礎上。當訪客瀏覽您的網站時，系統會在其瀏覽器植入一個小型的追蹤碼（ Cooking ），這個追蹤碼能夠記錄訪客的行為數據，包括：瀏覽過那些頁面、停留時間以及未完成的操作。

當這些訪客離開網站後，再行銷平台（ 例如： Google Ads 或 Facebook ）會識別帶有追蹤碼的用戶。當這些用戶瀏覽其他參與廣告的網址或社交媒體平台時，系統會自動向他們展示客製化的廣告。

圖片來源 ：Photo by Rubaitul Azad on Unsplash

再行銷與一般行銷的差異

	目標對象	策略焦點	轉換效率	訊息個人化程度	工具與技術	應用場景
再行銷	已經有與品牌或產品互動的客戶	專注重新吸引已有興趣的用戶	目標對象是已熟悉品牌或產品，轉換率較高	高度個人化，根據用戶的具體行為	依賴追蹤技術	特別適合電子商務
一般行銷	面相廣泛受眾	目標是建立品牌認知或拓展市場	因面向冷受眾，轉換率較低	訊息較通用	使用多種管道，不一定要追蹤用戶行為	適用於品牌推廣

目標對象

再行銷：針對已經與品牌互動過的用戶，例如：訪問過網站、瀏覽產品、加入購物車但未購買、或曾點擊廣告的潛在客戶。

一般行銷：面向廣泛受眾，包括對品牌完全陌生的潛在客戶，以達到吸引新用戶或提升品牌知名度。

策略焦點

再行銷：專注於重新吸引已有興趣的用戶，通過個人化訊息（ 例如： 動態廣告、購物車提醒訊息 ）推動轉化，解決購物車放棄或猶豫不決等問題。

一般行銷：目標是建立品牌認知或拓展市場，強調吸引新的客戶，通常透過廣泛的廣告形式（ 例如： 社群媒體廣告、SEO 、內容行銷 ）。

轉換效率

再行銷：由於目標對象已熟悉品牌，點擊率和轉換率通常更高、成本效益更好。

一般行銷：因面向冷受眾，轉換率較低，獲客成本高，尤其是在競爭激烈的市場。

訊息個人化程度

再行銷：高度個人化，根據用戶的具體行為 （ 例如：瀏覽的產品、停留頁面 ）提供客製化廣告內容，來提供展示用戶曾查看的商品。

一般行銷：訊息較通用，旨在吸引廣泛興趣，較少依賴個別用戶數據。

工具與技術

再行銷：依賴追蹤技術（ 例如：Cookies、像素標籤 ）來鎖定特定用戶，常見於 Google Ads、 Facebook Pixel 。

一般行銷：使用多種管道（ 例如：電視、社群媒體、搜尋引擎廣告、廣播 ），這些管道通常不一定需要追蹤用戶行為。

應用場景

再行銷：特別適用於電子商務，挽回購物車放棄、提升重複購物或提升客戶終身價值。

一般行銷：適用於品牌推廣、新產品發布或市場擴張，重點在於觸及新客群。

重要性

顯著提高轉換率

再行銷的核心價值在於針對的是已經對您的產品或服務表現出明確興趣的用戶，再行銷廣告的點擊率普遍高於常規展示廣告，而轉化率也顯著較高，這是因為不是向陌生受眾推銷，而是向已經熟悉並考慮過您產品的用戶提供額外的購買意向推廣。

大多數消費者需要與品牌進行多次接觸後才會產生購買行為，再行銷創造了這些必要的接觸點，有效縮短了銷售週期。

降低客戶獲取成本

再行銷針對的是已經表達對產品興趣的目標客群，這意味著更高的互動率和轉換的可能性，因此每次轉換的成本會顯著降低，這也是為什麼吸引新客戶的成本通常遠高於留住現有客戶或轉化已有興趣的潛在客戶。

再行銷還能延長初始行銷投資的價值 — 當用戶首次訪問您的網站時，您已經投了獲取這次訪問的成本（  如 SEO 、PPC 或社交媒體投資  ），若這次訪問未能立即轉化，再行銷在該初始投資不會白費，而是通過後續互動繼續發揮價值。

圖片來源 ：Photo by Merakist on Unsplash

挽回放棄的購買意向

已放在購物車的產品卻未完成訂購，購物車遭到放棄是電子商務中的普遍痛點，據統計，平均約 70 % 的購物車被最終放棄，這代表著大量近在咫尺的銷售機會卻流失，再行銷策略在解決這一問題點上，可以有效地成為挽回這些放棄購買意向客群的有力工具。

當用戶將商品加入購物車，意味著他們對產品有明確的購買意圖，放棄原因往往是暫時性的障礙，例如：意外關閉網路瀏覽的頁面、突發事件中斷、對運費或折扣猶豫不決，或者單純想稍後再考慮，再行銷廣告可以適時提醒用戶未完成的購買，恰好解決這些臨時性的下單意願障礙。

增加品牌認知與信任

再行銷在建立長期品牌價值方面發揮著關鍵作用，可透過用戶在瀏覽網路時持續發送你的品牌訊息，讓再行銷創造了穩定的品牌曝光，增強品牌在消費者心中的存在感，這種反覆曝光利用了心理學中的「 熟悉性效應 」— 人們傾向於喜歡和信任他們熟悉的事物。

當潛在客戶反覆看到產品或是品牌的廣告，即便當下不做購買決定，而這些印象也會在他們的記憶中累積，品牌需要多次曝光才能形成，再行銷正是提供這些必要的接觸點。

提供行為洞察

再行銷不僅是一種推廣工具，還是獲取關鍵客戶數據的寶貴渠道，通過分析用戶如何與再行銷的廣告互動，企業可以收集到豐富的行為數據和偏好資訊，這些洞查可以提供深度的分析。

再行銷數據可以分析：用戶考慮購買產品的週期長短、對不同類型廣告的反應差異、最容易引發購入產品的訊息類型，以及轉換前需要的平均接觸次數等關鍵指標，這些數據點結合起來，可以勾勒出更完整的客戶決策購買旅程圖。

再行銷的優勢與劣勢風險

圖片來源 ：Photo by Clay Banks on Unsplash

優勢

提高轉換率與投資回報率（ ROI ）

再行銷的目標客群是聚焦在已對品牌或產品表現興趣的受眾，且轉換率通常比一般廣告高，原因是這些用戶熟悉品牌，廣告點擊成本較低，投資回報率更好，而關鍵在於：無須從零開始建立信任，只需「 提醒 」或「 推動 」，這就是再行銷策略的本質「 縮短消費決策路徑 」，將潛在客戶有效推至成交階段。

強化品牌記憶與信任

根據「 單純曝光效應 」（ Mere Exposure Effect ），用戶多次接觸產品或品牌訊息後，信任度與偏好度會提升，再行銷策略是確保品牌在消費者決策階段持續曝光，即使潛在客戶當下未完成購買，但這種持續的產品或是品牌持續呈現的方式能深化顧客記憶，在未來購買時作為優先選項。

參考資料：Mere Exposure Effect

精準鎖定高意向購買的客群

再行銷的核心優勢在於精準鎖定已展現購買意向的客群，通過細分受眾實現高效轉化，例如：可針對「 瀏覽特定產品頁但未購買 」或「 加入會員但未消費 」的用戶，根據其行為提供個人化廣告內容，如限時折扣、專屬優惠或產品推廣，這種高度相關的訊息不僅提升用戶體驗，還能有效避免廣告資源浪費在低意向的受眾。

跨渠道整合行銷

再行銷通過整合多個渠道，如 Google Ads、Meta 平台（ Facebook、Instagram ）、電子郵件行銷等，實現對用戶的全方位觸及，覆蓋在不同網路平台的瀏覽行為，打造無縫的消費旅程。

例如：用戶在電商網站將商品加入購物車但未結帳，品牌可以通過 Facebook 動態廣告提醒用戶未完成購買，同時發送個人化電子郵件提供限時折扣，進一步在 Google 展示廣告中強化曝光，但此操作方式，須留意確保訊息一致且高度相關，最終，這種整合方式能將行銷效果最大化。

劣勢及風險

過度曝光引發反感

再行銷若頻率控制不當，可能因過多的廣告曝光導致用戶反感，甚至對品牌產生負面印象，導致廣告騷擾效應，例如：用戶可能因為每天多次看到相同的再行銷廣告而感到困擾，進而選擇忽略對產品或品牌產生排斥感。所以品牌在維持顧客對產品注意力的同時，也須留意反感風險。

隱私權與法規限制

再行銷高度依賴追蹤技術（ 如 Cookies、像素標籤 ），但GDPR（ 通用資料保護規則 ）、CCPA（ 加州消費者隱私法 ），等隱私法規要求須得到用戶明確同意數據追蹤，才能進行，而這限制了廣告的精準投放。例如：歐盟的 GDPR 要求網站取得用戶許可才能使用 Cookies ，否則無法收集行為數據。

廣告疲累與效益遞減

圖片來源 ：Photo by Deon Fosu on Unsplash

再行銷廣告素材容易引發廣告疲勞，使用戶對內容失去興趣，導致點閱率與轉換率逐漸下降，當用戶反覆看到相同的產品廣告，而廣告卻無新穎訊息或吸引力時，可能選擇忽略甚至屏障廣告，造成預算浪費，而廣告重複超過一定次數後，效益會顯著遞減。

可以透過受眾分析，能有助於避免無效曝光，通過持續優化策略，可減緩廣告疲勞，確保再行銷的長期效益。

競爭對手的干擾

再行銷常面臨競爭對手的干擾，特別在用戶同時被多個品牌鎖定時，例如：用戶在比價商品時，可能同時收到多家電商的再行銷廣告，若競爭對手提供更優惠的折扣、更吸引人的文案或是更精準的個人化內容，用戶可能轉向至競爭對手的產品。

這在價格敏感的市場中尤為明顯，但可以透過分析競爭對手的廣告策略，能有助於調整自身定位，通過快速反應市場動態與用戶需求，可強化再行銷的競爭力與轉化效果。

再行銷的執行步驟及做法

步驟一：設置追蹤代碼

再行銷的第一步，是在你的網域或 APP上正確安裝追蹤工具，如：Google Ads 的轉換追蹤碼、Facebook Pixel 等，透過工具紀錄用戶的瀏覽行為，包含：瀏覽的頁面、停留時間、是否完成結帳等，透過這些數據，你可以進一步建立再行銷名單並進行分眾。

步驟二：建立再行銷名單

有了行為數據後，接下來就是受眾分群，再行銷的精隨不在於單純重複曝光，而是針對特定行為的用戶投放專屬訊息，例如：曾瀏覽過某些商品但未下單的用戶，可列入顧客名單；已加入購買的老客戶，則可進行加交叉銷售或新商品推薦，像是三十天內看過某些頁面、七天內未完成結帳等。

步驟三：制定個性化廣告內容

成功的再行銷廣告，總是有讓消費者觸動到心坎裡的內容設計。根據不同再行銷名單，應搭配對應廣告的文案與素材，例如：可使用動態再行銷，針對瀏覽過商品但未購買者，自動顯示他曾經看過的商品並標示折扣，內容越個人化，並且越貼近受眾需求，廣告效果會越好。

步驟四：選擇合適的平台進行投放

再行銷並不局限於單一平台，應依照目標客群習慣進行多平台布局，Google Ads 可針對曾來訪過網頁的投放搜尋廣告、YouTube 影片廣告或多媒體廣告聯播網橫幅再行銷，Facebook 和 Instagram 適合視覺化素材與個人化動態廣告投放；Line 以及 Tiktok 可以針對類似族群的受眾名單進行精準投放。

步驟五：優化與分析成效

再行銷不是一套一次性的操作，而是需要持續優化的行銷流程，執行過程中，應該定期檢視關鍵成效指標，例如：點擊率、轉換率、廣告成本，投資報酬率等，分析哪一組廣告素材、哪一組名單成效最佳，透過 A ／ B 測試不同的廣告文案與圖片，調整目標名單或調整出價策略，都有有效提升整體成效。

再行銷案例分享剖析

案例一：Nike 動態再行銷

Nike  透過 Facebook 動態廣告，再行銷針對曾瀏覽特定鞋款的訪客，自動推播近日看過的鞋款正在特價的廣告，並加上限時優惠呼籲消費者購費動力，增加轉換率提升，大幅降低了購物車放棄的機率。

案例二：Booking . com 內容再行銷

Booking 平台會根據用戶曾經搜尋過的地點或飯店，進行 Emial 再行銷與橫幅廣告再曝光，例如：搜尋過京都飯店的用戶，會持續收到京都飯店特價住宿的提醒信與廣告，增加用戶回流並促成預定。

案例三：ASUS 電商購物車再行銷

華碩官方商城針對已將筆電加入購物車但未結帳的用戶，透過電子郵件與 Facebook 再行銷雙軌並進，搭配分眾折扣與補充型號比較，引導消費者重新返回網站下單，購買率大大提升。

透過這10種策略，提升轉換率

網站再行銷（ Website Remarketing ）

網路再行銷是常見的再行銷策略，透過安裝追蹤碼（ Google Tag、Meta Pixel ），紀錄曾經造訪網站但未完成特定行為的用戶（ 例如：購買、填表 、下載 ），這些用戶被納入特定名單後，在他們瀏覽其他網站或社群平台時，展示品牌廣告，這不僅能提高品牌記憶度也能再度引導用戶回到網站完成購物流程。

此策略適合電商、訂閱服務、B2B ，若同時搭配轉換漏斗設計，更能進一步提升投資報酬率（ ROI ）。

購物車放棄再行銷（ Cart Abandonment Remarketing ）

針對已加入購物車但未完成結帳的用戶，自動發送提醒電子郵件、簡訊或社群廣告，提醒用戶商品上在購物車中，可同時搭配限時折扣、免運費或稀缺提示（ 例如：庫存只剩兩件 ），來提高轉換率，也可搭配行為數據分析，進行個人化推薦，提升回購意願。

這類再行銷適合用於中高單價商品或容易猶豫的消費情境中。

Email 再行銷

Email 再行銷是結合顧客數據與行為觸發的精準行銷方式，可以應用在用戶點擊某封電子報中的商品連結，觀看特定產品頁面，或是註冊但未完成購買等行為，自動推送後續行銷內容，而郵件可以依據興趣分類，使用者購買歷史與行為進行個人化撰寫，達到提高開信的點閱率。

Email 再行銷相較廣告投放，Email 成本低且可強化客戶關係，適合想要長期培養潛在顧客與提升顧客終身價值（ LTV ）。

圖片來源 ：Photo by Mariia Shalabaieva on Unsplash

動態再行銷（ Dynamic Remarketing ）

動態再行銷是依據每位用戶在網站上的行為透過自動生成個人化的廣告內容，這類廣告會呈現用戶先前看過或感興趣的產品圖像、價格、與促銷訊息，讓內容更具相關性與吸引力。

動態再行銷通常結合產品目錄與再行銷名單，可透過 Google Display Network 或 Facebook 廣告中執行，對於商品型號眾多的電商平台效果較為顯著，提升回訪率與轉換率。

社群媒體

社群媒體再行銷可以運用 Facebook、Instagram、LinkedIn 等平台的受眾建立功能，目標對象設定與品牌有過互動的用戶再次曝光，互動包含（ 案讚、留言、影片觀看、粉專造訪等 ）。廣告形式可選用限時動態、影片、輪播圖等方式，根據用戶過去行為與興趣提供不同內容。

此策略適合品牌經營形象與顧客建立關係。

內容再行銷（ Content Remarketing ）

內容再行銷是針對曾經閱讀特定的文章、觀看某段影片或互動內容的用戶，再推送相對應的行銷資訊。適用於內容導向的品牌，例如：部落格經營、教育型產品、需要建立信任感的高單價服務，可將用戶分群，透過高相關性、內容強化來提升用戶信任感，達到下一步的購買行動轉換。

搜尋再行銷（ Remarketing Lists for Search Ads ）

搜尋再行銷是允許廣告主針對曾經造訪網站的用戶，在用戶再次搜尋關鍵字時，顯示專屬廣告或針對此次調整出價，這樣的策略，可減少浪費廣告費用在一般用戶身上，將資源集中在可能轉換購物的熟客。

搜尋再行銷可以透過 Google Ads 的進階功能執行，例如：用戶若曾瀏覽某鞋款網頁，日後搜尋「 運動鞋推薦 」的關鍵字時，即可透過搜尋再行銷的功能，提供專屬優惠訊息，達到提升點擊率與轉換率的目的。

此策略適用於競爭激烈的關鍵字市場。

APP 再行銷

APP 再行銷是針對安裝過品牌 APP 的用戶進行再行銷，透過推播通知、APP 內廣告或其他渠道重新吸引他們打開 APP 並完成特定行動 （ 例如：購買、註冊、升級 ）。

APP 再行銷常見於電商、旅遊、金融、遊戲等 APP，透過用戶的使用頻率、操作紀錄與中斷點設計對應訊息，例如：提醒「 您還沒兌換的優惠券即將到期 」，同時搭配不同測試（ A / B 測試 ）與行為分群，能更有效找出哪類用戶值得投入再行銷資源。

影片再行銷（ YouTube Remarketing ）

社群媒體平台 YouTube 提供強大的再行銷功能，可對曾觀看品牌影片、頻道訂閱或互動觀眾進行廣告推播。影片再行銷的策略可強化品牌記憶，並針對觀眾感興趣的主題來設計後續廣告的內容，循序漸進的推進轉換。

影片再行銷適用於產品教育、品牌故事、銷售週期性的產品，達到提升顧客理解與信任的目的。

CRM 再行銷（ Customer List Remarketing ）

CRM 再行銷是使用企業現有的顧客名單（ 例如：Email 、手機號碼 ）建立並在 Google 、Facebook 等平台上進行專屬廣告投放，這能針對過往有交易紀錄的顧客進行再行銷推廣，例如：交叉銷售、升級方案、回購提醒等。比起一般再行銷，CRM 顧客更容易轉換且成效反應較佳。

讓遺失的顧客回流，再行銷就是你的第二次機會

在電商或網站經營中，顧客離開是常態，但這不代表你失去了他們，事實上，多數顧客在第一次造訪時不會立即下單，這正是「 再行銷 」能大顯身手的機會，透過再行銷，讓品牌有機會再次接觸流失的潛在客戶。

重新藉由提醒、優惠或新內容喚醒客戶的購買動機，精準觸及那些曾經對你的產品有意願但未轉換購買的潛在顧客，不僅能有效降低網頁跳出率，更能持續深化品牌印象，增加顧客回流與二次購買的機會。

再行銷就像是為顧客開了一扇回頭門，不僅搶救原本可能流失的營收，也能打造更長遠的顧客關係，掌握好數據洞察與策略控制，再行銷將成為行銷策略中的第二次黃金機會。

參考資料

參考資料一：【林克威專欄】電商經營者請注意購物車棄車率居高不下

參考資料二：形象一致性、從眾行為、品牌信任與顧客忠誠度之關聯性研究

參考資料三：情境熟悉性對空間知覺之影響:建構層次理論之觀點

參考資料四：愈看愈想買？消費心理學教授帶你了解「單純曝光效應」

參考資料五：數位轉型之個資保護政策與GDPR

市場區隔（ Market Segmentation ）是現代行銷策略的核心，主要是將廣泛的市場細分為具有相似的需求、特徵或行為的客群，以更精準地滿足對行銷成果的期望。

在數位行銷的加持下，市場區隔變得更聰明、貼心。想像你在逛網路商店，網站總能推薦你愛的商品，這背後就是大數據和人工智慧在分析你的年齡、興趣，甚至點擊習慣，幫品牌精準鎖定你這類消費者。

這樣的策略不只讓你覺得品牌「 懂你 」，也幫企業把錢花在刀口上。

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認識市場區隔

市場區隔是甚麼?

市場區隔就像把一大群人分成小圈圈，每個圈圈裡的人有相似的喜好或需求。就像飲料店會推出不同種類的口味飲料來滿足一些人會點甜甜的奶茶，而有些人會點無糖茶類，如果飲料店家只推出一款飲料，那麼可能導致很多人不買單。

市場區隔就是先釐清大家的不同喜好，例如：年輕人愛嘗鮮、中年人注重健康，那麼運用在行銷策略中，就需要針對每個族群設計專屬的產品或廣告，這樣不僅會讓客戶覺得「 這品牌真懂我 」，也能讓分群的行銷方式能精準打動每個人的心。

為什麼需要市場區隔，有甚麼好處

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市場區隔的必要性在於能讓企業更有效率地滿足消費者需求，提升競爭力與資源利用率。

精準滿足需求

為滿足消費者的需求多元化，市場區隔能幫企業找出不同客群的獨特需求，量身打造產品或服務，例如：化妝品品牌為學生推出平價彩妝，吸引年輕族群；為職場女性推高端護膚產品，這樣的策略讓消費者覺得產品為他們「 量身訂做 」，能大幅提升購買意願。

市場區隔能讓企業從「 廣域的撒網 」轉為「精準捕魚 」，確保資源用在對的方向，創造更大的價值。

提升行銷效率

盲目投放廣告就像在大街上亂發傳單，而大多數人看都不看，導致浪費成本。市場區隔能讓企業像狙擊手般鎖定目標客群，確保行銷訊息直擊人心，例如：寵物用品的品牌在 Youtube 推廣給養寵物的年輕爸媽；嬰兒用品則在媽媽論壇精準投放。

這樣的行銷策略，不僅可以降低廣告預算浪費，還能提高點擊率與銷售轉換率，區隔行銷也能讓訊息更具吸引力，廣告也能更引起共鳴，市場區隔是行銷效率的加速器，幫助品牌在有限資源下創造最大的影響力。

強化競爭力

在競爭激烈的市場，產品（ 品牌 ）想要出頭，必須比對手更懂消費者，市場區隔能鎖定特定客群並提供獨特價值，例如：便利商店為學生推出便宜便當，吸引午餐預算有限的族群；同時為上班族提供精選咖啡，打造雙重便捷又高質感的體驗，這樣的方式，能讓不同客群都感到被重視，也能培養品牌忠誠度。

市場區隔能讓企業在利基中找到立足點，當品牌能針對細分市場提供差異化產品或服務時，就能在顧客心中建立獨特定位，避免淪為價格的犧牲品，也能在同質化競爭中脫穎而出，成為消費者心中無可取代的選擇，來穩固市場地位。

數位時代的助力

數位科技讓市場區隔從猜測進化到科學分析，大數據與  AI  讓資訊透明化，例如：Netflix 依據消費者觀看紀錄來推薦劇集；電商則用瀏覽行為推播你可能想要買的商品，刺激衝動消費；社群媒體 Instagram 能根據用戶標籤與互動，精準投放廣告。

這些技術讓企業能即時掌握消費者動態，同時動態調整行銷策略，抓住每一個商機，透過數據分析還能告訴企業哪些客群最有價值、哪些廣告最有效果，讓決策更精準。

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有做市場區隔與沒有做市場區隔的差異

行銷效果

有市場區隔的行銷效果能把廣告精準推播到對的目標族群；沒有市場區隔的行銷方式，容易讓推播的廣告可能覺得「 這跟我無關 」。

    ●　有市場區隔：像用狙擊槍，廣告精準命中到對的人眼前，因為有市場區隔，顧客會覺得「 這就是我要的 」。

    ●　無市場區隔：像拿大聲公在街上喊，誰聽到算誰，效果差，多數人看到會覺得「 這跟我無關 」。

有市場區隔	像用狙擊槍，廣告精準命中到對的人眼前。
無市場區隔	像拿大聲公在街上喊，誰聽到算誰，效果差。

資源利用

有市場區隔能將錢花刀口上，省力又省錢，可以透過事前研究哪些客群最有潛力，就把廣告預算集中在該族群；沒有市場區隔在操作時，就像一桶水往外潑，廣告亂投放，像把保健品廣告推播給年輕人，人力與時間浪費在不對的客群上，事倍功半。

在數位世代，區隔能靠 Google Analytics 或 CRM 系統精準抓出高價值的精準客群；不區隔市場會讓預算和精力散亂，成效不彰。

有市場區隔	錢花刀口上，省力又省錢。
無市場區隔	人力與時間浪費在部隊的客群上，事倍功半。

顧客體驗

有市場區隔，在客戶體驗上，會讓客戶覺得這產品打到了痛點，「 超懂我 」的投射心態，這種投射心態會讓顧客覺得貼心，願意購買，長期支持，甚至變鐵粉；沒有市場區隔的操作，容易讓顧客覺得「 沒誠意 」像是收到一大堆不相干的廣告訊息，收到訊息只會覺得煩。

有市場區隔	「 超懂我 」的體驗感受。
無市場區隔	「 沒誠意 」隨意打鳥的心理感受。

競爭優勢

品牌或是產品有在做市場區隔規劃時，這時市場區隔就像是裝上導航，能在市場上殺出重圍，透過區隔，找到利基市場，例如：有機食品品牌，專攻注重健康的客群；反之，沒有市場區隔的規劃在市場上像是沒有方向的船，隨意行駛，無法精確找到對的客群，容易在市場賽道上被同業競爭對手甩開。

有市場區隔	像是裝上導航，能在市場上殺出重圍。
無市場區隔	像是沒有方向的船，無法精確找到對的客群，容易被市場淘汰。

數位工具

透過市場區隔分群後，再使用數位工具，能讓成效提升，透過市場區隔讓數位廣告直擊目標，能聰明的使用數據，效果好又省力；沒有事先市場區隔的規劃，直接使用數位工具，就像是廣告投放給所有用戶，數據再多也抓不到重點。數位工具本來目的應該是放大行銷力，但沒有市場區隔就像是瞎子摸象。

有市場區隔	透過行銷工具量身訂做針對目標族群的輪廓，容易精準鎖定目標客群。
無市場區隔	沒有透過分群後使用數位工具，收集到的數據結果是無益。

市場區隔的分類以及運用

分類方法	說明	區隔變數
人口統計區隔	➺基礎且廣泛使用。 ➺主要是根據消費者的可量化統計特徵來進行分類，這些數據容易取得而且分析門檻較低	年齡、性別、收入水平、教育程度、職業、家庭結構、宗教信仰或文化背景
地理區隔	依據消費者所處在的地理位置或是區域環境劃分。	國家／地區、城市規模、氣候帶、人口密地。
心理統計區隔	聚焦於消費者的心理層面	價值觀、興趣與嗜好、生活方式、社會階層
行為區隔	依據消費者的實際行為模式	購買時機、使用頻率、品牌忠誠度、追求的利益

人口統計區隔

人口統計區隔是最基礎且廣泛使用的區隔方式，主要是根據消費者的可量化統計特徵來進行分類，這些數據容易取得而且分析門檻較低，大多數在分析市場區隔時，會以此作為市場劃分的依據，例如：嬰幼兒奶粉品牌鎖定零至三歲的父母，作為目標客群。

區隔方式：

年齡：兒童、青少年、青壯年、中高齡族群。

性別：男性、女性、其他性別認同。

收入水平：高收入、中產階級、低收入族群。

教育程度：高中以下、大專院校、碩博士。

職業：上班族、自由工作者、學生、退休人士。

家庭結構：單身、新婚夫妻、有子女的家庭。

宗教信仰或文化背景：基督教、佛教、伊斯蘭教。

地理區隔

地理區隔是依據消費者所處在的地理位置或是區域環境來進行劃分，因不同地區的氣候、文化、經濟發展程度會影響消費行為，例如：飲料公司在炎熱地區主打清涼解渴的產品，但在寒冷地區以推廣熱飲為主。

區隔方式：

國家／地區：北美、歐洲、東南亞市場。

城市規模：一線城市、鄉村、郊區。

氣候帶：熱帶、溫帶、寒帶地區。

人口密地：都市人口密集區、地廣人稀的農村。

心理統計區隔

心理統計區隔的方式是聚焦於消費者的心理層面，包括價值觀、生活方式、性格特質等無形因素，通常需透過問卷調查或行為數據分析來界定，例如：電動車品牌針對環保意識強烈的客群為主要目標，以強調零碳排放特性。

區隔方式：

價值觀：環保主義者、奢侈品愛好者、性價比追求者。

興趣與嗜好：運動狂熱者、文藝青年、科技宅。

生活方式：冒險型、家庭導向、簡約主義者。

社會階層：菁英階層、大眾市場。

圖片來源：Photo by Heidi Fin on Unsplash

行為區隔

行為區隔是依據消費者的實際行為模式進行分類，例如：購買頻率、品牌忠誠度、使用情境等，此方式能直接反映市場情況，例如：航空公司針對頻繁搭乘飛機的商務旅客，推出會員累積里程方案。

區隔方式：

購買時機：日常消費、節慶禮品。

使用頻率：重度使用者、輕度使用者。

品牌忠誠度：死忠顧客、游移型消費者。

追求的利益：便利性、品質、價格導向。

其他區隔方式

隨著數據技術進步，可以結合世代區隔與科技使用程度或透過混合區隔的方式來進行更精細的劃分。

其他區隔方式	說明
世代區隔	嬰兒潮世代、X 世代、千禧世代、Z 世代
科技使用程度	數位原生族、科技抗拒者
混合區隔	「 都會 ＋ 高收入 ＋ 環保 ＋ 女性 」，結合地理、人口、心理變數

如何應用在行銷領域

市場區隔策略分層

	說明	優缺點	適用情境
完全區隔	把市場分成很多小群，每群都有自己的特徵	好處：能抓住不同市場，銷售多元 壞處：成本高，要花很多心力設計不同產品	大企業或資源多的品牌，能負擔多條產品線和行銷計劃
少數區隔	不把市場分成很多群，而是挑一兩個最有潛力的客群，專心伺候這群人	好處：省力，專攻有潛力市場 壞處：市場窄	中小企業或新創公司，資源有限，想先在某個小市場站穩利基點
不區隔	完全不分群，把顧客當成一樣，推同一個產品，同一個廣告推播	好處：覆蓋廣 壞處：效果差	產品需求很普遍、市場競爭低或企業想打品牌知名度的初期

步驟一：依據區隔標準進行客群分類

市場區隔通常依據四種標準進行：人口統計（ 年齡、性別、收入 ）、地理位置（ 城市、鄰村 ）、心理特徵（ 價值觀、生活方式 ）和行為特徵（購買習慣 、 品牌忠誠度 ），可以依據產品特性選擇合適標準，將市場分為不同客群，例如：飲料品牌針對年輕人推果汁（人口統計 ），針對健身族群推廣低糖飲品（ 行為特徵 ）。

【 執行方式 】

收集數據：使用問卷調查、CRM 系統或數位平台（ Google Analytics ）蒐集消費者資訊。

客群分析：可以透過數據分析工具找出客群特徵，確認哪些區域最具潛力。

定義目標：根據產品定位，選定一至兩個高價值區域作為主要行銷對象。

步驟二：設計個人化行銷內容

區隔後，行銷內容須針對每群客群的喜好與需求量身打造，例如：針對常買 3C 產品的男性推新款手機廣告，針對愛美女性推護膚品促銷，以提高消費者共鳴與轉換率。

【 執行方式 】

內容創作：製作符合客群語言與風格的廣告文案、圖片或影片。例如：針對 Z 世代用輕鬆幽默的 TikTok 短影音，針對銀髮族用溫馨的 LINE 訊息。

數位工具：使用行銷自動化平台，根據客群行為觸發個人化電子郵件或推播通知。

A ／ B 測試：試驗不同內容版本，找出最能吸引目標客群的呈現方式。

步驟三：選擇精準的行銷渠道

不同客群活耀於不同平台，市場區隔能幫助企業來挑選最適合的渠道。例如：針對年輕族群在 Instagram 以及 Youtube 投放廣告，針對商務人士用 Linkedin 推廣專業服務，精準渠道能提升廣告曝光率與互動率。

【 執行方式 】

平台分析：研究目標客群的數位足跡，了解他們常使用的社群媒體或網站。例如：可以透過 Facebook Insights 查看受眾活躍時間。

廣告投放：使用 Google Ads 或 Meta Ads 設定精準定位，篩選年齡、興趣或地區位置，確保廣告觸及正確客群。

渠道整合：結合多個渠道（ 社群 ＋ 電郵 ），依據客群偏好設計一致性的行銷體驗。

步驟四：動態調整與數據追蹤

在數位行銷時代，市場區隔不再是一次性工作，而是動態過程，可以透過數據追蹤客群反應，隨時優化策略，例如：在數據追蹤的過程中，發現某時間區間，折扣券特別多人領取，那麼就可以針對此時段增加促銷頻率，反之，若某客群轉換率低，則重新調整內容或渠道。

【 執行方式 】

即時監控：使用分析工具（ Google Analytics ）追蹤廣告點擊率、網站停留時間或購買行為。

數據反饋：定期檢視行銷活動成效，找出最佳的區域與策略。例如：年輕客群對短影音反應熱烈，就增加類似內容。

動態調整：根據消費者行為變化（ 季節性需求 ），靈活區隔：行為標準或行銷計畫。

案例模擬

以運動品牌為例，可以這樣操作：

【 客群分類 】分為健身新手（ 18 – 25 歲，追求平價  ），專業運動員（ 25 – 35 歲，注重性能  ），休閒族（ 30 – 50 歲，重視舒適  ）。

【 個人化內容 】為新手推播「 入門健身套裝 」廣告，為專業級的客群推播「 高科技跑鞋 」技術解析。

【 行為渠道 】新手用 TikTok 短影音，專業運動員用 Youtube 專業測評，休閒族用 Facebook 廣告。

【 數據追蹤 】監控各區的點擊率與購買率，例如：發現休閒族對折扣券觸及率特別高，那就增加促銷活動。

懂你，才更靠近你，讓每一次行銷都命中紅心

圖片來源：Photo by Ricardo Arce on Unsplash

市場區隔就像把一大群顧客分成小團體，每個小團體的人喜歡的東西都差不多，這樣就能「 對症下藥 」，讓行銷更到位，像是把顧客依照年紀、住哪裡、 興趣愛好或買東西的習慣分群，然後提供給每群專屬的產品或廣告。例如：飲料店對學生賣便宜果汁，對愛養生的族群推無糖茶。

市場區隔可以讓行銷資源聚焦在高潛力客群，降低浪費，同時也能提升顧客認同度，在快速變化的數位市場，掌握市場區隔的企業猶如手握羅盤，能精準定位消費者需求，實現高效行銷，幫助產品（ 品牌  ）在競爭中脫穎而出，與消費者共創長期價值。

參考資料

參考資料一：影響旅遊目的地選擇之地點特性及市場區隔之研究

參考資料二：網路行銷市場區隔變數之研究-以網路購物為例

參考資料三：Z世代很輕鬆？誤會大了！Yahoo揭4大消費趨勢：他們渴望賺錢

參考資料四：案例研析

在資訊爆炸的時代，單靠產品功能或優惠價格已難以打動消費者的心，然而，現代人更重視「 連結 」與「 情感共鳴 」，這正是故事行銷的核心價值，好的故事能賦予產品靈魂，讓消費者不只是購買產品，而是參與一段他們願意相信，甚至感動落淚的旅程。

無論你是創業者、行銷人，還是品牌經營者，懂得說故事，透過故事行銷，就能在眾多競爭對手中脫穎而出。

圖片來源：Photo by Nong on Unsplash

了解故事行銷

何謂故事行銷

故事行銷（ Storytelling Marketing ）是一種透過講述且具有情感價值或啟發性的故事，來傳遞產品（ 品牌 ）理念，以塑造品牌（ 企業 ）形象，並與目標客群建立情感連結的行銷方式。

故事行銷不僅是介紹產品功能或服務特色，而是更注重藉由真實人物、經歷或願景，引發共鳴與記憶點，讓消費者自然而然地對品牌產生好感與信任。

故事行銷與一般行銷的差異

一般行銷強調於產品功能、價格優勢、促銷訊息，目的在於快速推廣與銷售，偏向理性訴求；而故事行銷則是透過「 講故事 」來傳遞品牌理念與價值，訴諸情感而引發共鳴，故事行銷強調建立產品（ 品牌 ）與消費者之間的情感連結，讓顧客感受到不只是在賣東西，而是在說一段與他們相關的故事。

項目	一般行銷	故事行銷
訴求方式	強調產品特色、價格、功能等理性訴求	故事行銷傳達情感價值、理念、訴諸感等感性訴求
行銷目的	快速推廣產品、提升銷售量	故事行銷目的是建立品牌形象、與顧客建立情感連結
記憶點	消費者得到的資訊是：產品資訊或優惠	故事行銷容易讓消費者記住品牌故事與情感連結
溝通語言	資訊型、說明型	敘事型、具畫面性、有情感
短期成效	轉換率快但可替代性高	故事行銷能累積與目標客群的信任與忠誠度
應用場景	廣告投放、促銷活動	故事行銷適用在品牌形象建立、社群經營、影片行銷等

運作原理

了解目標客群

要成功做到故事行銷的成效，首先，要先了解你的目標客群，清楚他們的需求、更重要的是洞察他們的心理需求、價值觀與情感痛點。他們在意什麼？曾經面對什麼困難？渴望什麼樣的改變？想要塑造什麼樣的未來？如果述說的故事無法讓目標客群感同身受，就無法建立連結。

核心價值的故事

接著，建立一個有核心價值的品牌故事，可以是真實創業歷程、客戶的感人經驗、產品背後的理念，重點這些故事，是要帶著真誠、有共鳴，並且故事要具備基本結構：有主角、有衝突、有轉折、最後帶出啟發、希望或感動。這樣的故事，才不會只是資訊的傳遞，而是感染力與信任的傳達。

選擇合適的媒介傳遞

接下來，選擇合適的媒介與方式傳遞故事，過程中要重視在情感連結的這個關鍵，不是只講產品（ 品牌 ）多厲害，而是要讓顧客看見自己在故事中的影子。最後，持續優化並透過與消費者的真實互動，不斷延伸與顧客共同成長的過程，讓故事不只是一次性的宣傳，而是一種持續演進的行銷策略。

故事行銷類型

創辦人故事

創辦人故事一種最能打動人心的敘事類型，藉由講述品牌誕生的過程與動機，讓觀眾認識背後那個「 真實的人 」，這種故事通常包含一段為何創立的動機，例如：因為家庭因素、生活困境、價值堅持等所驅動，當消費者知道品牌不是為了賺錢而誕生，而是為了解決某個真實問題完成某個信念，就會對品牌產生尊重與信任感。

顧客故事 ，見證故事

顧客故事是透過使用者的真實經驗來說服潛在客戶的一種高轉換型故事，與傳統的好評截圖不同，這類故事會描述顧客當初面對的問題，為何選擇這品牌，以及使用後產生了什麼具體改變，它能讓潛在顧客從別人的故事中看到自己的影子，進而產生信任與購買動機，顧客故事適合應用在銷售業面、社群貼文、廣告內容中。

價值理念故事

價值理念故事類型，強調的不只是產品，而是品牌背後的價值觀與信念，例如：永續概念、公益、女性力量、文化傳承等，透過傳遞品牌為什麼而存在，可以吸引那些理念相符的顧客成為品牌的忠實支持者。

價值理念故事類型是品牌的核心，不在於產品有多強，而是理念力量夠強大、有意義，這類型適合應用在品牌介紹影片、募資頁面、或理念訴求型的廣告內容。

產品誕生故事

圖片來源：Photo by Zalfa Imani on Unsplash

產品誕生故事類型著重在說明產品怎麼來的，不是制式的規格與功能，而是背後研發歷程動機、靈感來源或創新挑戰，例如：某產品歷時兩年研發、反覆測試超過百次才成功打造出市場獨有的配方。

產品誕生故事類型注重強調產品的獨特性與可信度，要能夠讓消費者看到品牌（ 產品 ）對品質的用心與堅持，這類型故事適合用在新品上市活動、產品頁面介紹、品牌專欄內容中，傳遞讓顧客更願意相信這產品值得買的理念。

願景未來故事

願景故事講的是未來，是一種透過激發人心的敘事策略，透過描繪品牌在未來想要實現的藍圖，例如：改善人們的生活方式，重塑社會標準，或是對於社會的正面影響力，讓顧客不只是購買產品，而是參與一場改變的旅程。

願景未來故事適合用在創業初期建立品牌定位或企業轉型，品牌升級時重新塑造品牌形象。願景未來故事類型可以放在品牌簡介欄位、創辦人訪談、願景計畫頁等內容中。

日常情感故事

日常情感故事是最貼近生活也最容易在社群上產生共鳴的一種故事行銷類型，通常內容文段不長，可能是一張照片配上一段短文，或是一則 30 秒的影片，透過描繪日常生活中的小感動、小掙扎或小成就。

例如：一位母親為女兒準備早餐，傳遞親情的連結情感；一位女孩下班後療癒自己的一杯茶，來療癒白天所受到的工作委屈，這類故事雖然簡單，卻能喚起大多數人的情緒共鳴與互動。日常情感故事能更貼近生活，更有溫度，適合應用在 Instagram、Facebook 、LINE 作為日常經營與粉絲互動。

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故事行銷帶來的影響力有哪些 

增加品牌記憶度

大腦對故事的反應相較於數據或冷冰冰的資料感受來得更強烈，學術研究中，史丹佛大學商學院的行為科學家 Jennifer Aaker 教授，提到故事比單純的數據更容易記住，並指出「故事的記憶可達單一事件的 22 倍 」，原因在於故事可以刺激身體的情緒區域與想像區域，讓觀者感受而不是接收。

當產品（ 品牌 ）透過有情感，有起伏的敘事方式傳達產品訊息時，不只是說明了功能，更創造一段能被記憶的經驗。例如：Apple 產品的推出從不只是展示規格，而是講述 Apple 系列產品如何改變你的生活體驗。透過這樣的故事行銷，消費者對產品的記憶點不再是存放在貨架的商品樣貌，而是記住了產品（ 品牌 ）的故事。

建立情感連結

故事力量在於讓人產生共鳴，一段真誠的品牌故事，能使消費者從觀望者轉為參與者，甚至是支持者，比起硬性的推銷與廣告，故事行銷中的情感連結帶來的是更深層次的信任與好感。

例如：一個產品讓顧客改善了生活體驗，而這產品呈現出來不再是單純的商品，而是有溫度的選擇。當消費者覺得自己被理解、被接納，品牌就從單向溝通轉變為雙向互動，形成長期的情感黏著度。

提升品牌傳播力與口碑

一則能引起情緒共鳴的故事，往往會成為社群分享的熱門話題，與其花大量的預算投放廣告，不妨試試以故事行銷的技巧創造出讓消費者願意主動傳播的故事。故事行銷具備病毒式的擴散效應，特別是在社交媒體盛行的時代，人們喜歡轉貼感動、激勵或娛樂的內容，當顧客願意為你的產品說故事，就是最有力的行銷。

強化消費者購買動機

傳統行銷強調的是產品性價比，而故事行銷是喚起消費者的情感價值認同，當消費者被故事打動時，購買行為會變得不再只是價格考量，而是出自一種信念或情感的認同，像是一些戶外服飾品牌主打以環保概念，服飾價格雖然比一般昂貴許多，但顧客就是因為認同品牌所倡導的可持續性理念與自然保育故事而願意購買。

提升品牌忠誠度與回購率

當消費者因故事與品牌產生了情感連結，代表他們不僅只是一次性的消費，還可能成為品牌長期的支持者，這種忠誠並不只是因產品好用，而是因為品牌代表了某種生活理念或價值觀。

例如：星巴克打造了一個成功故事行銷的例子，星巴克不只是賣咖啡，更賣的是第三空間的概念，讓人們在忙碌生活中找到屬於自己的喘息片刻空間，顧客之所以願意持續循環消費，是因為喜歡空間的氛圍，喜歡這品牌傳遞出來的感覺。

打造成功的故事行銷技巧，說給你聽

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步驟一：明確呈現出行銷目的，你說這個故事，是為了什麼？

首先，講故事前，要先釐清想表達的目標，是要吸引新客戶，或是建立品牌好感度，還是增加夠轉換率，不同目標，故事方向會截然不同，例如：要增加銷售，就需要收集顧客見證案例；要強化形象，可以透過產品（ 品牌 ）創始的初衷。但是，需要避免，為說故事而說故事的情況，才能真正打動人心。

步驟二：了解目標受眾，你要說給誰聽？

一個好故事，必須貼近目標對象的生活情境與情感，需要先知道你的受眾是誰，他們的年齡、性別、職業、價值觀、生活型態、喜歡看哪種類型的內容。去思考受眾的煩惱與渴望，才能打造真正觸動人心的故事行銷內容，讓故事不只是說出來，而是真的被聽見進到心坎裡。

步驟三：設定主角與衝突情境，讓故事有張力

沒有衝突，就沒有故事的張力，故事的核心，是主角（ 品牌人物、創辦人、顧客 ）面對一個問題或難關的故事情境，例如：創業失敗、家庭壓力、尋找生活的解方等，這個困境會讓受眾產生同理心，也會期待主角如何解決它。但須留意，不要塑造完美的腳色，而是要展現真實的情境，才容易引起共鳴，打造出故事情感連結。

步驟四：說出轉變與突破的故事環節，讓故事有情節

好故事不是傳遞解決過程的形式，更是要有突破的環節，例如：描述主角如何跨越難關過程，作為故事的情感高點，這也是讓人記得住的地方，這邊環節可以穿插關鍵轉捩點、小失敗、意外受到旁人支持等情節，讓故事曲折但有力量，可以穿插結合真實畫面影片片段等輔助內容，讓故事呈現更能真實感動。

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步驟五：傳遞價值與理念，「 為何而做 」

別讓故事只停留在個人經歷或品牌（ 產品 ）歷程，而是需要回到背後當初故事行銷的「 為什麼 」。是想要改變什麼？堅持什麼價值理念？解決什麼生活問題？然而，當理念能夠清楚且有意義，自然會吸引到觀眾的目光，更願意追隨你，成為你的品牌（ 產品 ）擁護者，故事是品牌的靈魂，需要讓顧客記得你、支持你。

步驟六：加入「行動呼籲」，引導下一步

感動是一種情緒，行動才是目標，故事要有明確的下一步呼籲，讓觀眾知道該怎麼參與或支持你，可以透過標語訊息，像是「 立即了解我們的品牌故事 」、「 立刻免費試用 」、「 分享給你關心的人 」，讓行銷從觸動人心走向轉換成果，才能落實且真正實現故事行銷的價值。

步驟七：選擇合適的傳播渠道，故事說給誰聽，在哪裡說

再好的故事，放在錯地方就找不到對的觀眾。所以需要依據目標受眾的習慣與內容類型特性，選擇適合的平台管道。

如果你說的是一段感人的故事，那麼影片會比文字更打動人心；如果是專業見證，部落格或電子報的方式以文字傳遞會較合適。須留意不同平台的版面格式調整，才能讓受眾容易吸收所想傳達的故事內容核心。

案例討論

案例一品牌：NIKE

在2012年倫敦奧運期間， Nike 推出了 「 Find Your Greatness 」系列的全球行銷活動，儘管 Nike 並非官方贊助商，但該活動成功吸引了全球目光。

【 故事核心 】Nike 不只賣鞋，而是傳遞一種信念，讓每個人都有潛力成為更好的自己。

【 行銷方式 】透過影片講述素人運動員的故事，例如：其中一支影片，是一位鄉村的男孩，拖著肥胖的身軀，努力跑步的畫面，而引發許多觀眾共鳴。

【 影響力 】傳遞品牌（ Nike ）不僅僅只是專業運動員專屬的產品，而是激勵所有人都能擁有，透過情感觸動到大範圍的消費群體。

案例二品牌：Airbnb

Airbnb 推出時，透過「 Belong Anywhere 」行銷活動的宗旨傳達：無論身在何處，都能感受到家的歸屬感的品牌理念。

【 故事核心 】Airbnb 不是只提供住宿，而是讓旅人：在世界任何地方都能找到歸屬，強調人與人之間的連結與文化交流。

【 行銷方式 】收集並分享用戶在各地住宿時的真實故事，例如：旅客和屋主變成朋友，文化交流的溫馨時刻。

【 影響力 】比起與其他住宿平台的價格比較，透過故事讓人感受到家的溫度，提高顧客信任與品牌忠誠。

想被看見，先讓自己值得被聽見

故事行銷，不只是包裝商品的其中手段，而是讓品牌（ 產品 ）故事與人產生情感對話的語言，好的行銷內容不需要天花亂墜的廣告詞，只需要一句真實而動人的故事，就能讓人停下目光，在心裡留下一點不同的感受。

現在的消費者聰明也敏銳，不再只單單受到產品本身吸引，反而更多受到品牌（ 產品 ）理念所吸引，為價值買單，這也是故事行銷的核心：不是賣東西，故事行銷傳遞的是一種「 了解、理解 」的訊號，最能贏得人心的行銷，不是技巧，而是共鳴。

參考資料

參考資料一：行銷最錢線／腦內品牌法洞察消費者心理

參考資料二：品牌故事相關報導- Yahoo奇摩新聞

參考資料三：品牌故事| 發燒車訊

參考資料四：過目不忘有訣竅！專家推「故事記憶法」 不用背就能輕鬆記住

參考資料五：你以為「背多分」的人腦筋較死板？ 初步了解人腦運作如何 …

參考資料六：故事的記憶可達單一事件的 22 倍

在數位行銷的世界中，能否精準鎖定目標客群，往往決定了行銷活動的成效，無論是社群廣告、內容行銷，還是電子報行銷，若無法對準對的人，說對的話語，所有行銷的努力可能都會付諸流水。

隨著消費者行為變得碎片化、注意力的停留時間更短暫，唯有在行銷策略中精準的鎖定目標客群，達到短時間內與潛在客戶建立連結，才能夠在競爭的市場中脫穎而出。

圖片來源：Photo by Valery Tenevoy on Unsplash

探究目標客群

目標客群指的是什麼

目標客群是指在行銷活動中，最希望接觸並影響的那群潛在顧客，他們具備明確的特徵，例如：年齡、性別、興趣、職業、所在區域、消費行為，並且是最有可能對產品或服務產生需求與購買意願。同時，針對這群人制定行銷策略，以大幅提升溝通效率、節省廣告預算、並增加訂單的轉換率。

目標客群在數位行銷重要嗎？

在數位行銷中，目標客群的設定至關重要，若沒有清楚界定目標客群，行銷訊息容易四散，不聚焦，無法打中潛在消費者的痛點與需求，影響點擊率低、轉換率差，造成廣告預算大量浪費，因為吸引到的是對產品毫無興趣的族群，沒有目標客群，就像在茫茫人海中大聲吶喊，卻沒有人真正聽見你在說什麼！

項目	有設定目標客群	沒有設定目標客群
行銷策略	明確聚焦，針對特定受眾設計內容與廣告	訊息分散，無法打中潛在顧客需求
廣告投放	精準投放，提升點擊率與轉換率	廣告浪費，點擊率低，成效不明
內容行銷效果	容易引起共鳴，提升互動與分享	缺乏吸引力，受眾感覺無關緊要
品牌溝通成效	快速與對的人建立連結，提升品牌忠誠度	難以產生認同感，品牌價值無法有效傳遞
行銷預算使用	投資回報率高，資源集中使用	預算分散，成本效益低
結果	提升曝光、互動、轉換與銷售	行銷成效不明顯，甚至可能被誤導市場方向

目標客群與目標市場，兩者相關但不同概念

目標市場是依據市場區隔後，選定的特定市場區塊，具有相似需求、行為，或相似特徵的一群人，例如：25 – 35 歲的女性上班族，或是有保健意識的中年男性，強調的是一個較大範圍的市場定位。

目標客群則是說明在這個市場中，想要更進一步鎖定的特定消費者群體，他們是真正可能購買產品或服務的人，例如：在健康食品市場中，關注血糖管理的中年族群就是特定的目標客群。

簡單來說，目標市場是範圍，目標客群是焦點。

設定目標客群的好處

圖片來源：Photo by Abby Tait on Unsplash

提高行銷效率

設定目標客群能將行銷資源集中在真正有潛力的消費者身上，而非盲目地對全市場撒網式行銷，可避免不必要的溝通成本，例如：銷售嬰兒用品的品牌，如果能精準鎖定新手爸媽的目標客群輪廓，那麼就能避開無相關需求族群的廣告投放，達到節省廣告預算與降低內容製作資源成本。

增加轉換率

當行銷內容能夠真正打中目標客群的痛點與需求時，消費者更容易產生共鳴，進而採取購買模式，當消費者進一步動作，點擊、留言、訂閱、購買時，意味著達到與目標客群的情感需求的連結，這也是提升轉化率的關鍵。

例如：一位健康意識高的消費者，看到一則有關無糖高蛋白營養食品的廣告時，且廣告文案內容明確解釋對健康控制的好處，轉換率就可能比隨機曝光給一般大眾的效果高出數倍。轉換率的提升是要讓行銷活動「 被行動 」而不是只有被看見。

強化品牌溝通

每個族群都有特定的語言、相似的價值觀與生活習慣，當能夠了解目標客群的語言與文化時，就能以更貼近目標客群的行為模式與他們對話，達到建立品牌的親切感與信任感。

例如：針對年輕世代的社群文案，以流行用語或是輕鬆幽默的語氣來吸引年輕世代的目光；而針對專業職場人士，則應採用專業、邏輯明確的語言與設計風格。

優化內容創作

有了明確的目標客群，內容創作就能依據目標客群關注的議題、痛點或是行為習慣去設計文章、影片、圖片等內容，例如：一家專門販售瑜珈服飾的店家，鎖定的是三十至四十五歲重視自我保養的女性，那麼內容可以聚焦在居家運動指南，或是瑜珈姿勢教學或健身瑜珈服飾穿搭建議等議題。

上述的內容創作能更貼近目標客群的日常生活，也更容易引起點閱與分享。反之，若在內容創作時，沒有設定目標客群，創作方向就容易發散，流於表面形式。

精準廣告投放

現今有許多數位廣告平台工具，例如：Facebook、Instagram、Google Ads 等，以上平台工具能透過目標客群的特徵進行精準投放功能，操作方式可以透過設定的條件，例如：年齡、性別、興趣、行為模式、活動區域等，將廣告內容推播到最有可能轉換購買的目標客群眼前。

這不但能節省無效的曝光所造成的浪費，也能讓每一筆行銷預算發揮最大的效益，例如：旅行社推出針對目標客群（ 退休族群 ）的國內旅遊套裝行程，在投放廣告時，可以直接鎖定 65 歲以上且興趣是旅遊的目標客群進行廣告推播。

對行銷策略的具體影響

行銷面向	有設定目標客群的策略效果
內容行銷	內容針對痛點與需求設計，更具吸引力與實用性
廣告投放	精準鎖定，提高點擊率與轉換率
社群經營	與特定族群互動，強化品牌忠誠度
產品開發	根據目標客群需求設計的功能或包裝，提高市場接受度
定價策略	理解客群的經濟範圍能力，有效制定符合價值的價格策略

有效的分類目標客群技巧

「 需求 ＋行為 ＋ 轉換潛力 」為核心

一個有效的目標客群分類，重點不在於他們「 是誰 」，而是他們會不會買、會買什麼、何時容易被打動，這些我們可以透過使用情境分類、依照動機或痛點分類、或是依照轉換行為分類。

舉例：

【 依據使用情境分類 】同樣是護腰產品，健身族和久坐上班族的使用需求訴求點完全不同，健身族的需求強調是支撐，而久坐族注重的是舒適與久坐耐力。

【 依據動機或痛點分類 】有人想以低價購入保濕保養品，而有些人是更在乎保濕成分的分子結構，這就會影響不同的產品定位與價格策略。

【 依據轉換行為分類 】有些人在第一次看到廣告時就會下單，而有些人要看到第三次廣告才願意轉換行動購買，這兩者情況，就會有不同的在再行銷策略方式。

目標客群分類方式	客群	說明
依使用情境	健身族 vs 久坐族	可能都有購買護腰產品的需求，但訴求點不同
依據痛點或動機	想要以低價格購買保濕保養品 vs 想要購入有高效成分因子的保濕保養品	都為了買保養品來保濕護膚，但對目標客群的內容表達語言與定價策略不同
依據轉換行為區分	下單速度快者的族群 vs 猶疑不定，需要三次跟進才會購買者	最終都是會下單購買，但不同流程的行銷設計與再行銷流程的規劃

實際應用說明

當掌握目標客群的分類邏輯後，可以開始思考如何將分類直接應用在行銷策略上。

舉例：

【 依據使用情境分類 】針對家庭的族群，推出家庭常備組合包，對應家庭使用情境；針對商務族群需求，則使用出差輕便組等文案、影片、短影音內容。

【 依據動機或痛點分類 】針對不同購買動機的目標客群，需要設計不同的文案語氣與訴求主軸，像是安眠產品，對於心理層面總是害怕擔心每晚睡眠情況的族群，就可以透過情緒訴求「 讓你安心面對每晚 」的文案內容；對於重視成分的目標客群，則用功能訴求「 專利安眠成分 」、醫師推薦等文案。

【 依據轉換潛力分類 】可以針對高回購高互動的用戶設計會員制度、專屬優惠等的再行銷策略，不但能提升回購率，也能強化品牌忠誠。

目標客群分類策略	行銷應用方式
依使用情境分類（ 家庭 vs 商務人士 ）	推出情境導向組合商品、短影片呈現對應場景
依據動機分類（ 情緒訴求 vs 功能訴求）	調整廣告文案語氣與主打的重點（ 解決每晚翻來覆去的困擾 vs 專利安眠成分 ）
依轉換潛力（ 高互動、高回饋  ）	對高價值、產品忠誠的顧客設定會員制度與專屬優惠

目標客群分類的常見錯誤

在實務操作中，在進行目標客群分類時候，常會犯幾個錯誤，導致行銷效果不彰，例如：第一個常見錯誤的是，只看人口統計，只分類年齡與性別，這種方式無法真正理解目標客群的購買動機與需求，因為可能會遇到同樣是三十歲的女性，但可能一位是全職媽媽，而另為一位是創業者。

第二個錯誤是分類範圍過於籠統，設定女性 20 至 40 歲的範圍，這種涵蓋範圍過大的族群，不但難以產出針對性內容，也難精準廣告定位。最後，也常會發生的情況是，沒有行為或需求資料支持的分類，很多人只是憑想像畫出理想客群，但沒有實際數據支持，這樣也難以產出有效的行銷策略。

目標客群分類常見的錯誤作法	說明
只分類年齡、性別	無法反映購買動機與真實需求，購買行為落差
客群分類太籠統	例如：設定女性 20 至 40 歲的範圍，範圍太廣泛，難以精準行銷
沒有行為與需求支持	無法做轉換預測，只是憑靠想像客群的態樣

步驟設定及說明

步驟	核心問題	工具與方法
步驟一：分析產品	我的產品可以解決誰的什麼問題？	市場調查、訪談、競品分析
步驟二：數據分析	誰真的購買了？互動率？	Google GA4 、 Meta Insights、 CRM 系統
步驟三：建立目標客群輪廓	理想客戶長什麼樣子？	透過第三方工具模板、訪談紀錄
步驟四：市場區隔	哪一群人值得投入？	市場研究報告
步驟五：測試	哪個族群轉換率最好？	A／B 測試、廣告投放數據
步驟六：優化	如何擴大高效受眾的目標客群？	針對高轉化目標客群的內容產出與再行銷、擴展相似的目標客群

找尋高轉換目標客群的第一步：分析產品本身的核心價值與用途

首先，要深入了解產品本身的價值、弄清楚產品到底可以幫誰解決什麼問題、產品是日常用品還是奢侈品、產品主要是功能性還是設計導向，例如：一款護眼檯燈，為的是提供給長時間用眼的族群，能夠減輕眼睛疲勞，就是屬於功能型，透過這樣的分析，可以判斷產品潛在目標客群的類型與需求情境。

第二步：蒐集數據

圖片來源：Photo by Shutter Speed on Unsplash

若產品已經有銷售或廣告曝光的數據，可以從中挖掘有價值的數據，透過網站流量分析、顧客關係管理系統或是社群廣告後台，來查看顧客的年齡、所在地區、裝置使用等資料，以分析哪一族群互動率或回購率高，找出實際最有轉換價值的使用者輪廓。

新上市的產品，如果沒有現有數據參考，可以透過初步假設與小規模測試來取得數據，透過觀察同類型或是競品的產品在社群上的受眾族群互動情形，例如：留言評論、追蹤年齡層等資訊來判斷潛在目標客群。

第三步：製作目標客群的輪廓

為了避免行銷策略過於模糊，我們需要將目標客群具體化，建立目標客群輪廓時，條件須包含基本資料（ 年齡、性別、地區 ）、網路行為（ 上網習慣、常用平台 ）、消費動機與痛點（ 對價格敏感、追求便利或重視品牌價值理念 ）等，這些要素條件可以作為在內容企劃或是廣告設計時與目標客群溝通語言的基準。

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第四步：市場區隔與選擇

透過市場區隔模型層面，將市場區隔分為幾個明確的群體：地理層面（ 北部地區、南部地區 ）、人口統計（ 例如：二十至四十歲的女性 ）、心理層面（ 重視環保意識 ）、行為層面（ 回購率高、品牌忠誠 ）。接著，選擇最符合產品價值的模型且具備高轉換潛力的一小群人作為行銷主攻對象。

目標客群市場區隔	說明
地理地區	北部地區、南部地區
人口統計	二十至四十歲的女性
心理層面	重視環保意識
行為層面	回購率高、品牌忠誠

第五步：小規模測試廣告內容

根據第一步至第四步的分析之後，可以開始對不同客群進行小量廣告測試，觀察哪一族群的互動率（ 點擊、留言、分享 ）與轉換率（ 下單、加入購物車 ）最高。同時，需要透過 A／B 測試不同文案、圖片與訴求，達到快速能夠得知：哪種溝通語言或行銷方向最能打動目標客群。

第六步：根據結果優化與擴展

最後，根據實際表現最好的目標客群，強化對目標客群的內容與廣告再行銷，來提升品牌熟悉度與忠誠度，同時也需要進行相似受眾的群體來拓展為目標客群，以成功模式複製到更多相似的潛在客群。

可以透過顧客終身價值（ 顧客長期累積下來的購物情況所帶來的收入 ）、回購率、推薦率等指標，來評估目標客群的長期效益與對品牌貢獻程度。

不是所有人都是顧客，而你只需要對的人

許多行銷錯誤區來自於想打入全部市場，結果什麼族群都想做，卻甚麼也沒得到成效，也無法打動目標客群，真實的市場邏輯是：不是所有人都會買單，但對的人只要打中一次，就能產生轉換，與其花資源吸引無感的人群，不如將力氣集中在真的會行動的受眾目標客群。

目標客群的研究，不只是把人分類，更是要讀懂他們生活的渴望與困難，而設定目標客群的價值不只是提高轉換率，更是要讓你用你的有限資源換來最大的回報，學會捨，才能精準的「 得 」。

參考資料

參考資料一：台灣25大國際品牌價值147億美元創新高「這公司」11度封王

參考資料二：鎖定全齡客全聯晉升家庭最愛大賣場

參考資料三：咖啡大家最愛哪一味？2022國人喝咖啡習慣偏好出爐全年 …

參考資料四：商品之目標客群分析研究

參考資料五：以目標客群網路口碑為基之產品理想規格分析技術研發