在當今競爭激烈的網路世界中，企業不僅需要吸引新客戶，更需要懂得如何將「 差一步 」的潛在顧客轉化為實際銷售，這就是「 再行銷（ Renarketing ） 」的關鍵價值。
想像一下，有位消費者瀏覽了您的網站、查看了產品，甚至將商品放入購物車，但最終卻沒有完成購買，這些對於您的產品或服務已表現出明確興趣的訪客，正是再行銷的黃金目標。再行銷是一種精準的行銷策略，他能讓您能夠重新連接那些已經與您的品牌或產品互動過的潛在客戶，有效提升轉換率。
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再行銷是甚麼？
運作原理
再行銷的核心運作原理建立在用戶追蹤與精準廣告投放的技術基礎上。當訪客瀏覽您的網站時，系統會在其瀏覽器植入一個小型的追蹤碼（ Cooking ），這個追蹤碼能夠記錄訪客的行為數據，包括：瀏覽過那些頁面、停留時間以及未完成的操作。
當這些訪客離開網站後，再行銷平台（ 例如： Google Ads 或 Facebook ）會識別帶有追蹤碼的用戶。當這些用戶瀏覽其他參與廣告的網址或社交媒體平台時，系統會自動向他們展示客製化的廣告。
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再行銷與一般行銷的差異
| 目標對象 | 策略焦點 | 轉換效率 | 訊息個人化程度 | 工具與技術 | 應用場景 | |
| 再行銷 | 已經有與品牌或產品互動的客戶 | 專注重新吸引已有興趣的用戶 | 目標對象是已熟悉品牌或產品，轉換率較高 | 高度個人化，根據用戶的具體行為 | 依賴追蹤技術 | 特別適合電子商務 |
| 一般行銷 | 面相廣泛受眾 | 目標是建立品牌認知或拓展市場 | 因面向冷受眾，轉換率較低 | 訊息較通用 | 使用多種管道，不一定要追蹤用戶行為 | 適用於品牌推廣 |
目標對象
再行銷：針對已經與品牌互動過的用戶，例如：訪問過網站、瀏覽產品、加入購物車但未購買、或曾點擊廣告的潛在客戶。
一般行銷：面向廣泛受眾，包括對品牌完全陌生的潛在客戶，以達到吸引新用戶或提升品牌知名度。
策略焦點
再行銷：專注於重新吸引已有興趣的用戶，通過個人化訊息（ 例如： 動態廣告、購物車提醒訊息 ）推動轉化，解決購物車放棄或猶豫不決等問題。
一般行銷：目標是建立品牌認知或拓展市場，強調吸引新的客戶，通常透過廣泛的廣告形式（ 例如： 社群媒體廣告、SEO 、內容行銷 ）。
轉換效率
再行銷：由於目標對象已熟悉品牌，點擊率和轉換率通常更高、成本效益更好。
一般行銷：因面向冷受眾，轉換率較低，獲客成本高，尤其是在競爭激烈的市場。
訊息個人化程度
再行銷：高度個人化，根據用戶的具體行為 （ 例如：瀏覽的產品、停留頁面 ）提供客製化廣告內容，來提供展示用戶曾查看的商品。
一般行銷：訊息較通用，旨在吸引廣泛興趣，較少依賴個別用戶數據。
工具與技術
再行銷：依賴追蹤技術（ 例如：Cookies、像素標籤 ）來鎖定特定用戶，常見於 Google Ads、 Facebook Pixel 。
一般行銷：使用多種管道（ 例如：電視、社群媒體、搜尋引擎廣告、廣播 ），這些管道通常不一定需要追蹤用戶行為。
應用場景
再行銷：特別適用於電子商務，挽回購物車放棄、提升重複購物或提升客戶終身價值。
一般行銷：適用於品牌推廣、新產品發布或市場擴張，重點在於觸及新客群。
重要性
顯著提高轉換率
再行銷的核心價值在於針對的是已經對您的產品或服務表現出明確興趣的用戶，再行銷廣告的點擊率普遍高於常規展示廣告，而轉化率也顯著較高，這是因為不是向陌生受眾推銷，而是向已經熟悉並考慮過您產品的用戶提供額外的購買意向推廣。
大多數消費者需要與品牌進行多次接觸後才會產生購買行為，再行銷創造了這些必要的接觸點，有效縮短了銷售週期。
降低客戶獲取成本
再行銷針對的是已經表達對產品興趣的目標客群，這意味著更高的互動率和轉換的可能性，因此每次轉換的成本會顯著降低，這也是為什麼吸引新客戶的成本通常遠高於留住現有客戶或轉化已有興趣的潛在客戶。
再行銷還能延長初始行銷投資的價值 — 當用戶首次訪問您的網站時，您已經投了獲取這次訪問的成本（ 如 SEO 、PPC 或社交媒體投資 ），若這次訪問未能立即轉化，再行銷在該初始投資不會白費，而是通過後續互動繼續發揮價值。
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挽回放棄的購買意向
已放在購物車的產品卻未完成訂購，購物車遭到放棄是電子商務中的普遍痛點，據統計，平均約 70 % 的購物車被最終放棄，這代表著大量近在咫尺的銷售機會卻流失，再行銷策略在解決這一問題點上，可以有效地成為挽回這些放棄購買意向客群的有力工具。
當用戶將商品加入購物車，意味著他們對產品有明確的購買意圖，放棄原因往往是暫時性的障礙，例如：意外關閉網路瀏覽的頁面、突發事件中斷、對運費或折扣猶豫不決，或者單純想稍後再考慮，再行銷廣告可以適時提醒用戶未完成的購買，恰好解決這些臨時性的下單意願障礙。
增加品牌認知與信任
再行銷在建立長期品牌價值方面發揮著關鍵作用，可透過用戶在瀏覽網路時持續發送你的品牌訊息，讓再行銷創造了穩定的品牌曝光，增強品牌在消費者心中的存在感，這種反覆曝光利用了心理學中的「 熟悉性效應 」— 人們傾向於喜歡和信任他們熟悉的事物。
當潛在客戶反覆看到產品或是品牌的廣告，即便當下不做購買決定，而這些印象也會在他們的記憶中累積，品牌需要多次曝光才能形成，再行銷正是提供這些必要的接觸點。
提供行為洞察
再行銷不僅是一種推廣工具，還是獲取關鍵客戶數據的寶貴渠道，通過分析用戶如何與再行銷的廣告互動，企業可以收集到豐富的行為數據和偏好資訊，這些洞查可以提供深度的分析。
再行銷數據可以分析：用戶考慮購買產品的週期長短、對不同類型廣告的反應差異、最容易引發購入產品的訊息類型，以及轉換前需要的平均接觸次數等關鍵指標，這些數據點結合起來，可以勾勒出更完整的客戶決策購買旅程圖。
再行銷的優勢與劣勢風險
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優勢
提高轉換率與投資回報率（ ROI ）
再行銷的目標客群是聚焦在已對品牌或產品表現興趣的受眾，且轉換率通常比一般廣告高，原因是這些用戶熟悉品牌，廣告點擊成本較低，投資回報率更好，而關鍵在於：無須從零開始建立信任，只需「 提醒 」或「 推動 」，這就是再行銷策略的本質「 縮短消費決策路徑 」，將潛在客戶有效推至成交階段。
強化品牌記憶與信任
根據「 單純曝光效應 」（ Mere Exposure Effect ），用戶多次接觸產品或品牌訊息後，信任度與偏好度會提升，再行銷策略是確保品牌在消費者決策階段持續曝光，即使潛在客戶當下未完成購買，但這種持續的產品或是品牌持續呈現的方式能深化顧客記憶，在未來購買時作為優先選項。
參考資料：Mere Exposure Effect
精準鎖定高意向購買的客群
再行銷的核心優勢在於精準鎖定已展現購買意向的客群，通過細分受眾實現高效轉化，例如：可針對「 瀏覽特定產品頁但未購買 」或「 加入會員但未消費 」的用戶，根據其行為提供個人化廣告內容，如限時折扣、專屬優惠或產品推廣，這種高度相關的訊息不僅提升用戶體驗，還能有效避免廣告資源浪費在低意向的受眾。
跨渠道整合行銷
再行銷通過整合多個渠道，如 Google Ads、Meta 平台（ Facebook、Instagram ）、電子郵件行銷等，實現對用戶的全方位觸及，覆蓋在不同網路平台的瀏覽行為，打造無縫的消費旅程。
例如：用戶在電商網站將商品加入購物車但未結帳，品牌可以通過 Facebook 動態廣告提醒用戶未完成購買，同時發送個人化電子郵件提供限時折扣，進一步在 Google 展示廣告中強化曝光，但此操作方式，須留意確保訊息一致且高度相關，最終，這種整合方式能將行銷效果最大化。
劣勢及風險
過度曝光引發反感
再行銷若頻率控制不當，可能因過多的廣告曝光導致用戶反感，甚至對品牌產生負面印象，導致廣告騷擾效應，例如：用戶可能因為每天多次看到相同的再行銷廣告而感到困擾，進而選擇忽略對產品或品牌產生排斥感。所以品牌在維持顧客對產品注意力的同時，也須留意反感風險。
隱私權與法規限制
再行銷高度依賴追蹤技術（ 如 Cookies、像素標籤 ），但GDPR（ 通用資料保護規則 ）、CCPA（ 加州消費者隱私法 ），等隱私法規要求須得到用戶明確同意數據追蹤，才能進行，而這限制了廣告的精準投放。例如：歐盟的 GDPR 要求網站取得用戶許可才能使用 Cookies ，否則無法收集行為數據。
廣告疲累與效益遞減
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再行銷廣告素材容易引發廣告疲勞，使用戶對內容失去興趣，導致點閱率與轉換率逐漸下降，當用戶反覆看到相同的產品廣告，而廣告卻無新穎訊息或吸引力時，可能選擇忽略甚至屏障廣告，造成預算浪費，而廣告重複超過一定次數後，效益會顯著遞減。
可以透過受眾分析，能有助於避免無效曝光，通過持續優化策略，可減緩廣告疲勞，確保再行銷的長期效益。
競爭對手的干擾
再行銷常面臨競爭對手的干擾，特別在用戶同時被多個品牌鎖定時，例如：用戶在比價商品時，可能同時收到多家電商的再行銷廣告，若競爭對手提供更優惠的折扣、更吸引人的文案或是更精準的個人化內容，用戶可能轉向至競爭對手的產品。
這在價格敏感的市場中尤為明顯，但可以透過分析競爭對手的廣告策略，能有助於調整自身定位，通過快速反應市場動態與用戶需求，可強化再行銷的競爭力與轉化效果。
再行銷的執行步驟及做法
步驟一：設置追蹤代碼
再行銷的第一步，是在你的網域或 APP上正確安裝追蹤工具，如：Google Ads 的轉換追蹤碼、Facebook Pixel 等，透過工具紀錄用戶的瀏覽行為，包含：瀏覽的頁面、停留時間、是否完成結帳等，透過這些數據，你可以進一步建立再行銷名單並進行分眾。
步驟二：建立再行銷名單
有了行為數據後，接下來就是受眾分群，再行銷的精隨不在於單純重複曝光，而是針對特定行為的用戶投放專屬訊息，例如：曾瀏覽過某些商品但未下單的用戶，可列入顧客名單；已加入購買的老客戶，則可進行加交叉銷售或新商品推薦，像是三十天內看過某些頁面、七天內未完成結帳等。
步驟三：制定個性化廣告內容
成功的再行銷廣告，總是有讓消費者觸動到心坎裡的內容設計。根據不同再行銷名單，應搭配對應廣告的文案與素材，例如：可使用動態再行銷，針對瀏覽過商品但未購買者，自動顯示他曾經看過的商品並標示折扣，內容越個人化，並且越貼近受眾需求，廣告效果會越好。
步驟四：選擇合適的平台進行投放
再行銷並不局限於單一平台，應依照目標客群習慣進行多平台布局，Google Ads 可針對曾來訪過網頁的投放搜尋廣告、YouTube 影片廣告或多媒體廣告聯播網橫幅再行銷，Facebook 和 Instagram 適合視覺化素材與個人化動態廣告投放；Line 以及 Tiktok 可以針對類似族群的受眾名單進行精準投放。
步驟五：優化與分析成效
再行銷不是一套一次性的操作，而是需要持續優化的行銷流程，執行過程中，應該定期檢視關鍵成效指標，例如：點擊率、轉換率、廣告成本，投資報酬率等，分析哪一組廣告素材、哪一組名單成效最佳，透過 A ／ B 測試不同的廣告文案與圖片，調整目標名單或調整出價策略，都有有效提升整體成效。
再行銷案例分享剖析
案例一：Nike 動態再行銷
Nike 透過 Facebook 動態廣告，再行銷針對曾瀏覽特定鞋款的訪客，自動推播近日看過的鞋款正在特價的廣告，並加上限時優惠呼籲消費者購費動力，增加轉換率提升，大幅降低了購物車放棄的機率。
案例二：Booking . com 內容再行銷
Booking 平台會根據用戶曾經搜尋過的地點或飯店，進行 Emial 再行銷與橫幅廣告再曝光，例如：搜尋過京都飯店的用戶，會持續收到京都飯店特價住宿的提醒信與廣告，增加用戶回流並促成預定。
案例三：ASUS 電商購物車再行銷
華碩官方商城針對已將筆電加入購物車但未結帳的用戶，透過電子郵件與 Facebook 再行銷雙軌並進，搭配分眾折扣與補充型號比較，引導消費者重新返回網站下單，購買率大大提升。
透過這10種策略，提升轉換率
網站再行銷（ Website Remarketing ）
網路再行銷是常見的再行銷策略，透過安裝追蹤碼（ Google Tag、Meta Pixel ），紀錄曾經造訪網站但未完成特定行為的用戶（ 例如：購買、填表 、下載 ），這些用戶被納入特定名單後，在他們瀏覽其他網站或社群平台時，展示品牌廣告，這不僅能提高品牌記憶度也能再度引導用戶回到網站完成購物流程。
此策略適合電商、訂閱服務、B2B ，若同時搭配轉換漏斗設計，更能進一步提升投資報酬率（ ROI ）。
購物車放棄再行銷（ Cart Abandonment Remarketing ）
針對已加入購物車但未完成結帳的用戶，自動發送提醒電子郵件、簡訊或社群廣告，提醒用戶商品上在購物車中，可同時搭配限時折扣、免運費或稀缺提示（ 例如：庫存只剩兩件 ），來提高轉換率，也可搭配行為數據分析，進行個人化推薦，提升回購意願。
這類再行銷適合用於中高單價商品或容易猶豫的消費情境中。
Email 再行銷
Email 再行銷是結合顧客數據與行為觸發的精準行銷方式，可以應用在用戶點擊某封電子報中的商品連結，觀看特定產品頁面，或是註冊但未完成購買等行為，自動推送後續行銷內容，而郵件可以依據興趣分類，使用者購買歷史與行為進行個人化撰寫，達到提高開信的點閱率。
Email 再行銷相較廣告投放，Email 成本低且可強化客戶關係，適合想要長期培養潛在顧客與提升顧客終身價值（ LTV ）。
圖片來源 ：Photo by Mariia Shalabaieva on Unsplash
動態再行銷（ Dynamic Remarketing ）
動態再行銷是依據每位用戶在網站上的行為透過自動生成個人化的廣告內容，這類廣告會呈現用戶先前看過或感興趣的產品圖像、價格、與促銷訊息，讓內容更具相關性與吸引力。
動態再行銷通常結合產品目錄與再行銷名單，可透過 Google Display Network 或 Facebook 廣告中執行，對於商品型號眾多的電商平台效果較為顯著，提升回訪率與轉換率。
社群媒體
社群媒體再行銷可以運用 Facebook、Instagram、LinkedIn 等平台的受眾建立功能，目標對象設定與品牌有過互動的用戶再次曝光，互動包含（ 案讚、留言、影片觀看、粉專造訪等 ）。廣告形式可選用限時動態、影片、輪播圖等方式，根據用戶過去行為與興趣提供不同內容。
此策略適合品牌經營形象與顧客建立關係。
內容再行銷（ Content Remarketing ）
內容再行銷是針對曾經閱讀特定的文章、觀看某段影片或互動內容的用戶，再推送相對應的行銷資訊。適用於內容導向的品牌，例如：部落格經營、教育型產品、需要建立信任感的高單價服務，可將用戶分群，透過高相關性、內容強化來提升用戶信任感，達到下一步的購買行動轉換。
搜尋再行銷（ Remarketing Lists for Search Ads ）
搜尋再行銷是允許廣告主針對曾經造訪網站的用戶，在用戶再次搜尋關鍵字時，顯示專屬廣告或針對此次調整出價，這樣的策略，可減少浪費廣告費用在一般用戶身上，將資源集中在可能轉換購物的熟客。
搜尋再行銷可以透過 Google Ads 的進階功能執行，例如：用戶若曾瀏覽某鞋款網頁，日後搜尋「 運動鞋推薦 」的關鍵字時，即可透過搜尋再行銷的功能，提供專屬優惠訊息，達到提升點擊率與轉換率的目的。
此策略適用於競爭激烈的關鍵字市場。
APP 再行銷
APP 再行銷是針對安裝過品牌 APP 的用戶進行再行銷，透過推播通知、APP 內廣告或其他渠道重新吸引他們打開 APP 並完成特定行動 （ 例如：購買、註冊、升級 ）。
APP 再行銷常見於電商、旅遊、金融、遊戲等 APP，透過用戶的使用頻率、操作紀錄與中斷點設計對應訊息，例如：提醒「 您還沒兌換的優惠券即將到期 」，同時搭配不同測試（ A / B 測試 ）與行為分群，能更有效找出哪類用戶值得投入再行銷資源。
影片再行銷（ YouTube Remarketing ）
社群媒體平台 YouTube 提供強大的再行銷功能，可對曾觀看品牌影片、頻道訂閱或互動觀眾進行廣告推播。影片再行銷的策略可強化品牌記憶，並針對觀眾感興趣的主題來設計後續廣告的內容，循序漸進的推進轉換。
影片再行銷適用於產品教育、品牌故事、銷售週期性的產品，達到提升顧客理解與信任的目的。
CRM 再行銷（ Customer List Remarketing ）
CRM 再行銷是使用企業現有的顧客名單（ 例如：Email 、手機號碼 ）建立並在 Google 、Facebook 等平台上進行專屬廣告投放，這能針對過往有交易紀錄的顧客進行再行銷推廣，例如：交叉銷售、升級方案、回購提醒等。比起一般再行銷，CRM 顧客更容易轉換且成效反應較佳。
讓遺失的顧客回流，再行銷就是你的第二次機會
在電商或網站經營中，顧客離開是常態，但這不代表你失去了他們，事實上，多數顧客在第一次造訪時不會立即下單，這正是「 再行銷 」能大顯身手的機會，透過再行銷，讓品牌有機會再次接觸流失的潛在客戶。
重新藉由提醒、優惠或新內容喚醒客戶的購買動機，精準觸及那些曾經對你的產品有意願但未轉換購買的潛在顧客，不僅能有效降低網頁跳出率，更能持續深化品牌印象，增加顧客回流與二次購買的機會。
再行銷就像是為顧客開了一扇回頭門，不僅搶救原本可能流失的營收，也能打造更長遠的顧客關係，掌握好數據洞察與策略控制，再行銷將成為行銷策略中的第二次黃金機會。
參考資料
參考資料一：【林克威專欄】電商經營者請注意購物車棄車率居高不下
參考資料二：形象一致性、從眾行為、品牌信任與顧客忠誠度之關聯性研究
參考資料三：情境熟悉性對空間知覺之影響:建構層次理論之觀點
參考資料四：愈看愈想買？消費心理學教授帶你了解「單純曝光效應」
參考資料五：數位轉型之個資保護政策與GDPR
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