別再亂發信了！新手這樣學EDM行銷，找客戶快又準！

歐尼爾

寫手、搖擺舞初心者Swing Dancer、出版社企劃, 我愛看書，如也能遇到愛看書的你，那是再好不過。如果你不愛看書，那也挺好，我可以說給你聽。喜歡閱讀，藏書上千本，也看了七七八八，總是能找到適合你的故事。

根據經濟部《2024年中小企業白皮書》的數據，台灣中小企業家數在2023年突破167.4萬家，對許多中小企業而言，雖然花了很多預算與心力在社群媒體行銷、廣告預算，不過成效、【轉換率常常不如預期】。

從數位行銷公司Smart Insight 的調查可得知，社群媒體近年雖大受歡迎，不過轉化率不到Email 的一半，Email 轉換率平均能達到4.29%，而社群媒體只達到1.81% 。

透過這篇文章，我們可學習EDM行銷的方式、執行4步驟、6大好處、入門觀念、成功行銷6要素，讓新手能對EDM行銷觀念快速上手，幫助公司吸引更多顧客，提高轉換率。

1.EDM行銷是什麼？EDM 與傳統Email行銷的差異

（圖片來源：Photo by Brett Jordan on Unsplash）

EDM行銷是什麼？

電子郵件行銷（Electronic direct mail，簡稱EDM；也有人稱email marketing，電子報行銷）是一種數位行銷策略，透過電子郵件向已經同意接受信件的現有顧客和潛在客戶推廣公司產品或服務。

在這個數位時代，要使消費者變成忠實顧客並不容易。你的受眾希望被傾聽、被重視、被理解，還要覺得自己有參與感。畢竟市場上的競爭者這麼多，顧客當然希望找到最了解他們的品牌。

EDM不只是寄出電子郵件而已，它是一種多面向的策略，目的是在各個接觸點與顧客建立關係、互動交流，進而轉換成實際購買。

EDM行銷是一種全面性的行銷策略，會搭配多種媒介使用，包括簡訊、社群媒體行銷、電子郵件、紙本資料，目的是吸引顧客注意並促使他們採取行動。

整個流程從建立一份優質的電子郵件名單開始。行銷人員會透過誘因設計（如免費下載）、行銷活動等方式蒐集聯絡資料。

當企業掌握了名單之後，就開始進行分眾，可以依照人口統計資料、心理特徵、居住地、行為模式來趨勢，這個步驟很關鍵，也是EDM行銷的核心。

透過分眾與數據分析，企業可以根據不同受眾的特性，調整行銷內容和策略。雖然一開始可能是發送一封「群發信」，但後續就能依照不同受眾的回應方式，進行針對性的追蹤。

這樣就會產生穩定的回饋循環，讓企業不斷優化行銷方式，製作更符合個人需求的內容，透過不同媒介，對每一個受眾群體發送專屬的行銷訊息，這些做法能幫助品牌與潛在或現有顧客建立長久且真誠的關係。

EDM 與傳統 Email行銷的差異

EDM行銷 VS.傳統Email行銷

EDM行銷和傳統的電子郵件行銷看起來很像，因為兩者都仰賴用戶主動訂閱的名單，而且都重視培養潛在客戶。不過它們之間還是有一些關鍵差異。

電子郵件行銷是一種相對簡單的策略。它的作法是先取得一份名單（通常是透過誘因設計讓人自動訂閱），接著發送電子郵件，目的可能是吸引注意、提供資訊、培養關係、促使對方行動。

相比之下，EDM較細緻複雜。

⬛️媒介：傳統電子郵件行銷只專注在寄信，而EDM則使用多種媒介，包含電子郵件、社群媒體、簡訊、紙本資料等。

⬛️範圍：傳統電子郵件行銷通常比較單一，而EDM涵蓋更多顧客接觸點，提供更多互動機會。

⬛️目標對象設定：EDM行銷更強調客製化，企業可以根據資料對名單進行分類，為每個群體設計更符合需求的行銷策略。

EDM行銷、傳統Email行銷比較表
特點	EDM	傳統Email行銷
受眾	精確受眾	一般訂閱者
內容重點	行動導向	提供資訊
頻率	定期或不定期	不定期

2.執行電子郵件行銷的4步驟、電子郵件行銷的6大好處

（圖片來源：Photo by Solen Feyissa on Unsplash）

執行電子郵件行銷（EDM行銷）的4 步驟

當你以產品需求決定了EDM發送平台（如MailChimp），完整的Email發送通常有4 步驟：

✔️蒐集名單：建立一個EDM行銷活動，首先你手上要有Email 名單，得到Email 的來源可能是來自於你網站的註冊會員、舉辦實體活動、問卷、網路上的訂閱表單等，不過千萬不要購買名單，這會讓你的信件被當成垃圾信，之後就很難寄到使用者的信箱。

✔️擬定行銷策略後撰寫內容

當你蒐集到大量名單，接著深入分析目標客群，透過細分訂閱者，可以為他們客製化EDM推廣策略，然後再開始寫EMD行銷文案，想辦法讓閱讀者能點開郵件、讀三秒還不刪除、願意繼續讀下去。

藉由客戶旅程（Customer Journey、User Journey），我們可以思考「有符合手機閱讀嗎？」、「文字簡單易懂嗎？」、「可以帶來什麼好處？」、「有精確表達意思嗎？」、「跟閱讀者有關嗎？」等，如果都能精準做到，就有機會達到成效。

✔️寄送活動：你有了想要發送的對象、內容，使用電子報發送軟體建立EDM活動，並設定時程寄出。

當你夠了解你的TA ，建立和他們相關的行銷內容，接下來就透過數據追蹤、觀察，持續優化EDM內容。

✔️追蹤數據：透過寄送活動信件、篩選名單欄位，你可以幫你的名單分類，來優化開信率、轉換率。還可以透過A/B 測試找到最好的信件標題、文案、圖像設計也是常見的進修優化方法。

電子郵件行銷的6大好處

🔅客戶關係的經營維護

不過是2C 或是2B, EDM行銷都可藉由分享品牌訊息、特別優惠活動、專業知識整理、有溫度的節慶問候等各種客製化的互動內容，跟客戶建立融洽良好的關係，拉近彼此的距離。在長期關係經營下，可以累積客戶的信任感與忠誠感，就算不是馬上進行商業的轉換，對企業的品牌形象、價值都有加分的作用。

🔅環保

不管是產業趨勢或政策方向，都以ESG（環境保護（E，Environmental）、社會責任（S，Social）以及公司治理（G，Governance）的縮寫）為導向來推動。
EDM行銷本身是符合環保概念，因為主要以網路傳達資訊，節省大量紙張的印刷與油墨使用，降低資源浪費，為企業永續經營與減碳盡到責任。

🔅可能為網站帶來更多流量

當企業擁有用來越多電子郵件訂閱名單，透過優質又吸引人的內容設計與CTA （Call to Action，意思為呼籲對方採取行動），提高信件開率，引導受眾造訪品牌網站，瀏覽更多精彩內容、服務的詳細資訊、產品等，增加網站流量，這樣有機會為網站帶來更好的排名、帶來更多轉換率、還同時達到SEO 的效果。

🔅利於數據的分析與成效的追蹤

EDM行銷通常透過電子郵件的行銷平台獲得相關數據的資料，比如說開信率、點擊率、退出率或取消訂閱的數量等各種數據，也能使用A/B 測試來找到顧客比較喜歡的內容、主題。

透過這些數據的分析、成效的追蹤，我們就能夠更有效的評估行銷活動的成果，找出問題點，接著持續優化、調整。

🔅有助於推動銷售

EDM行銷在行銷漏斗的每個階段都能帶來一定的效果，每封EDM所推動的行銷活動都有可能影響受眾的消費決策。

EDM行銷並非只是罐頭訊息就打天下，事實上能做到分眾行銷，針對每個客群會有興趣的內容客製化設計出不同的電子郵件版本，比如說新客戶、長期用戶、潛在客戶等，來滿足不同族群的需求。

🔅成本較低
與其他形式的行銷相比，例如線上媒體平台廣告投放、實體空間租借、紙本文宣印製等，EDM行銷只需要負擔寄送郵件的費用，成本相對低非常多，甚至整個過程可能只需一個人就可以完成，能夠節省不少行銷費用。

3.電子郵件行銷的入門觀念、EDM行銷成功6步驟

（圖片來源：Photo by Stephen Phillips – Hostreviews.co.uk on Unsplash）

電子郵件行銷的入門觀念

✉EDM是信件，不用太花俏

相較於廣告會追求漂亮、花俏，而EDM是「信件」，越像是一般信件的廣告信，通常有較高的到達率，比較不容易被歸類到垃圾信箱。

一般信件的特徵：

✔️連結適量

✔️圖片適量

✔️文字多

你只需要這樣思考：一般寄信給朋友，你會提供很多圖片、連結給對方嗎？應該不會。

太過花俏的信件，很容易被電子報系統判定為廣告信

像這樣：

（來源：PC Home促銷信）

下方Jemmy Ko的信件就是非常簡潔，全都是文字。

（來源：Jemmy Ko電子報）

✉注意個資及發送軟體

有人會使用Gmail將所有Email 名單直接寄出，非常不建議這樣做。這樣會讓收件者看到別的收件者的Email （個資外洩），且管理Email 會很困難。

如果想將EDM作為長期的行銷管道，可以參考benchmark、電子豹、mailchimp、XX店家等專業電子報寄送服務。

✉使用自動化寄送　

透過一些Email Service Provider（ESP）的自動化功能，對特定事件（購物車放棄、生日、加購、註冊等）自動寄送郵件，在正確的時機與收件者互動。

✉A/B 測試

針對標題、寄送時間、寄件者名稱、CTA的按鈕文案等各種變音來測試，找出最適合自己品牌的寄送方式。

這些都可測試：

✓寄信時間

✓按鈕要放哪？按鈕顏色

✓放幾個連結

✓有放圖片、沒放圖片

✓不同寄件者名稱（真人姓名、公司名稱）

✓標題太短、太長，對開信率都有影響

✉名單主動汰舊換新

長期沒互動的名單可以刪除，或者主動寄「重新訂閱確認信」，讓這些收件者自行選擇是否訂閱。這樣可大幅提高開信率、降低垃圾信件判定，也降低發送成本（電子報每次寄信都要錢）

EDM成功行銷6要素

📜不要一直講自己多厲害

當你在路上或電話遇到滔滔不絕強調自己的產品好棒棒的業務員，你會很想趕快拒絕對方。EDM行銷也是一樣道理。讓文章或Email啟動觀眾的情緒，比你在信中條列產品好處會更有效。

📜別用通用詞彙或銷售語言

「原來有錢人都這麼做：效法有錢人的理財術」這樣的標題，大多數的人很可能會覺得是詐騙廣告，就直接刪除。

你可以用跟朋友講話的方式，提供他們你的經驗、分享、交流。讓收件者藉由讀你的文章，自己說服自己。

📜結尾的時候表達你的目的

你發EDM，就是要讓觀眾進到下一個階段，不管是觀看網路教學、填寫基本資料、購買產品等目的。

在文章最後，可附上連結或按鈕，跟收件者說這邊可以進到下一步，可提前說明點選下去之後會發生的事情，讓他們有心理準備。

📜吸引、保持讀者的注意力

【努力讓你的信件內容淺顯易懂】，好的標題就成功一半，80% 的人會因為標題的吸引，來決定是否繼續讀下去。

📜關心收件者

寫Email時不要只是提到你自己，要站在收件者的角度，想像他們在乎什麼、困擾什麼，如何用我們的產品在他們在乎的事情間建立連結。

📜簡化風格

EDM行銷成功的最好方式是保持版面簡潔。多數訂閱者是用行動裝置閱讀郵件，複雜的設計課可能在手機上不好閱讀。

🌟EDM行銷成功6要素
🚫不要一直講自己多厲害	🚫別用通用詞彙或銷售語言	🖊️結尾的時候表達你的目的
👀吸引、保持讀者注意力	✉關心收件者	😎簡化風格

4.EDM製作的注意事項、EDM行銷常見問題

（圖片來源：Photo by Sigmund on Unsplash）

EDM製作要點提醒

💡為符合使用習慣，EDM通常是「垂直設計」，建議尺寸如下：

✓EDM總長（Logo+內文）：1500-2000像素

✓內文長度：1000-1200像素

✓ Logo長度：300-400像素

✓EDM寬度：600-800像素

需注意EDM總長不宜超過2000像素，以免因信件過長使得讀者失去耐心。

💡圖文穿插搭配

建議商家根據不同信件主題設計EDM，且善用圖文穿插的方式提升收件者的閱讀體驗，在圖片的選用上，可選擇生活化的圖片，讓收件者能想像該產品的使用場景；如果是要針對特定商品的促銷信件，建議將相關產品一併置入，使收件者可以一起參考，商家後續可觀察連結點擊比率調整商品排版與品項。

💡響應式設計（RWD）

響應式設計英文是Responsive Web Design（簡稱RWD），是一種設計原則，意思是根據不同裝置調整內容呈現比例，使用者不管用平板、手機、電腦查看網頁時，都有更好的瀏覽體驗。

EDM應該也採用響應式設計，使收件者無論用哪種3C產品觀看網頁，都擁有合適的閱讀體驗。

EDM行銷常見問題

🔖EDM 文案怎麼寫？

標題：標題是最關鍵的，因為你要有一個吸睛的主旨，讓收件者有打開這封信的理由。

內容：別放太多圖片、排版清楚、重點聚焦，並思考如何讓消費者下次看到你寄的信，也想要打開。

行動呼籲（CTA，Call to Action）：行動呼籲明確，提供相關聯繫方式、方便退訂步驟來維護信譽。

🔖EDM行銷有用嗎？

Email Monday網站指出，EDM行銷的平均ROI（投資報酬率Return On Investment的縮寫）在美國、英國介於3600 %至3800 %之間，意思是每投入1美元可獲得36 至 38 美元的回報。

🔖開啟率和點擊率下降

讀者會對郵件內容的期望越來越高，可利用A/B 測試來完善行銷策略，發送有吸引力的內容，跟受眾提高互動機率、建立連結。

5.EDM 行銷範例、看懂EDM行銷成效的關鍵指標

（圖片來源：Photo by Obi on Unsplash）

EDM 行銷範例

以下分析四位知名KOL 的 EDM 行銷操作方式：

Jemmy、張修修、瓦基、繁捷

✉自媒體電子報：Jemmy Ko「思考信」

🖊️特色：全是文字，文章結尾會有線上課程購買連結

⚡發文頻率：固定每週四發文

（圖片來源：Jemmy Ko「思考信」電子報）

✉自媒體電子報：【張修修的自由之路】

🖊️特色：文字居多，偶爾有圖片輔助，文章結尾有線上課程或購書連結

⚡發文頻率：固定每週二發文

（圖片來源：【張修修的自由之路】電子報）

✉自媒體電子報：瓦基【閱讀前哨站】

🖊️特色：固定分享一篇閱讀筆記、兩則好書金句，

文章中含有大量超連結，連到他的官網、YouTube、Podcast、線上課程、App、購書連結等。

⚡發文頻率：高，有時一週三次

（圖片來源：瓦基【閱讀前哨站】電子報）

✉自媒體電子報：繁捷（貝克街）

🖊️特色：純文字，有時賣課程，有時單純請你分享電子報連結給朋友

⚡發文頻率：不固定

（圖片來源：繁捷（貝克街）電子報）

看懂EDM行銷成效的關鍵指標

在做電子報（EDM）行銷時，不能只是發了就好，我們要懂得看數據，評估每次發信的效果。

以下這幾個指標，是我們在評估一封電子報表現好不好的時候，最常用、也是重要的數據。

🌟開信率（Open Rate）

這個數字代表有多少人把你的信打開。簡單說，它可以幫你判斷標題夠不夠吸睛，收件人願不願意點進來看。開信率高，代表你在「第一印象」這關過關了。

🌟點擊率（Click-Through Rate，CTR）

點擊率指的是收件人打開信之後，有沒有點你信裡的連結。

它能反映出你內文是不是夠有趣、有價值，能不能吸引人繼續互動，甚至導流到你想讓他們去的地方。

🌟轉換率（Conversion Rate）

轉換率就是看那些點了連結的人，有多少真的照你希望的去做了某件事，比如下單、填表單、註冊帳號等等。

這個指標才是真正代表行銷成果的數字。

🌟退訂率（Unsubscribe Rate）

退訂率講的是有多少人看完你的信後決定不想再收到。這雖然是個負面的數字，但也是警訊之一。如果退訂率一直偏高，可能代表你寄信太頻繁、內容不夠對味，或收件人根本不是你的目標族群。

這些數據要怎麼用才有意義？

知道數字只是第一步，會看、會用才是真的有價值。以下幾個做法，是實務上常用、也很推薦的分析方式：

📌 定期追蹤不是發完就算了

別以為信寄出去就完成任務了，一定要固定檢視各項數據。可以是一週看一次、或每次發信後三天回來看結果，才能長期優化。

📌 做A/B測試

不同的標題、發信時間或內容格式，可能會有完全不一樣的成效。

多做測試找出哪一種組合表現最好，不要只是憑直覺操作。

📌 分群溝通才有精準效果

把你的收件名單依照不同屬性（像是興趣、購買紀錄、地區、年齡等）分組，針對不同族群發不同內容，才能讓訊息更對味，也更有效果。

📌 搭配網站數據看轉換

光看信裡的點擊還不夠，要配合 Google Analytics 這類工具追蹤使用者點了連結後在網站上的行為，這樣才能看出整體流程有沒有幫助你達成目標。

這些數據能幫助你評估每一封EDM的表現，也能讓你持續優化文章與調整策略，讓開信率、轉換率能持續提升。

6.EDM與SEO、API的關聯、EDM電子報行銷平台比較總覽

（Photo by Austin Distel on Unsplash）

EDM與SEO、API的關聯

在數位行銷的策略中，電子郵件行銷（EDM）、搜尋引擎優化（SEO）與應用程式介面（API）三者之間有著密不可分的關係。

👉 EDM如何助力SEO成效

雖然EDM本身不會直接影響網站在搜尋引擎的排名，但透過精心設計的內容與策略，EDM可以間接提升SEO效果。

例如，在電子報中加入指向網站的連結，鼓勵收件者點擊回訪網站，能增加網站的流量與用戶停留時間，這些都是搜尋引擎評估網站價值的重要指標。

另外，若EDM內容具有高價值，收件者可能會將其分享至社群媒體，進一步擴大曝光，增加外部連結的機會，進而提升網站的權重與排名。

👉 API在EDM行銷中的應用

應用程式介面（API）在EDM行銷中扮演著關鍵角色。

透過API，企業可以將EDM平台與其他系統（如CRM、電商平台、分析工具等）進行整合，實現資料的自動同步與流程自動化。

例如，當有新用戶註冊時，系統可以自動將其資料同步至EDM平台，並觸發歡迎信的發送。此外，API也能協助企業根據用戶行為（如購買紀錄、瀏覽歷史等）自動發送客製化的電子郵件，提高行銷的精準度與效率。

總結來說，將EDM與SEO策略結合，並善用API進行系統整合與自動化，不僅能提升網站的曝光度與流量，還能提高行銷活動的效率與成效，對於企業在數位行銷領域的競爭力具有明顯的幫助。

EDM電子報行銷平台比較總覽

📬EDM電子報行銷平台比較總覽
平台名稱	免費方案	起始價格（美元/月）	主要特色與適用對象
Mailchimp	✅ 有，500人/1,000封	$13 起	☑️功能豐富，適合中大型企業；整合性強，支援多種外掛與平台。 ⚠️缺點是免費版功能有限。
MailerLite	✅ 有，1,000人/12,000封	$9 起	☑️價格親民，操作簡單，適合新手與小型企業。 ⚠️需通過審核才能開始寄信。
Brevo （原Sendinblue）	✅ 有，無限聯絡人/每日300封	$9 起	☑️功能多元，支援SMS與自動化行銷， ☑️適合需要多渠道行銷的中小企業。
ConvertKit	✅ 有，1,000人/無限封	$25 起	專為內容創作者設計，支援付費訂閱與自動化流程。免費版功能有限。
GetResponse	✅ 有，30天試用	$15.58 起	☑️一站式行銷工具，適合電商與線上課程網站。 ⚠️高階功能需更高方案。
Benchmark	✅ 有，500人/3,500封	$16 起	☑️操作簡單，支援中文介面， ☑️適合台灣用戶與中小企業。
Substack	✅ 有，功能全開	免費（抽成10%）	☑️適合部落客與內容創作者，支援付費訂閱與Podcast。 ⚠️缺點是排版功能有限。
beehiiv	✅ 有，功能全開	$29 起	專為新聞信設計，支援付費訂閱與推薦系統，適合內容創作者。
電子豹 NewsLeopard	✅ 有，需審核	依寄信數量計價	台灣在地平台，支援中文介面，適合需要本地支援的企業。
Moosend	❌ 無免費版	$9 起	自動化功能強大，適合需要複雜行銷流程的企業。
Omnisend	✅ 有，250人/500封	$16 起	專為電商設計，支援多渠道行銷與自動化流程。
Mailerlite	✅ 有，1,000人/12,000封	$10 起	操作簡單，支援AI功能，適合數位產品銷售與小型企業。