故事行銷如何做？ 6 個步驟和 6 個案例參考
在這個資訊爆炸的時代，單靠「買我」、「特價」已經很難抓住注意力了，人們更容易被一個有共鳴、有情感的故事打動，這時候你就需要故事行銷！
就像是你在網路上看到一支講媽媽辛苦養家的影片，看完之後不知不覺就對那個品牌有了好感——這就是故事行銷的力量。
故事，不只是小說或電影裡的東西，它也是品牌與消費者之間最自然、最有效的橋樑，透過故事行銷，品牌不再是冷冰冰的商品，而是變成一個有情感、有個性的存在，讓人想靠近、想了解、甚至願意掏錢支持。
這篇文章會帶你一步一步認識故事行銷的基礎、寫法、常見範例，以及如何讓你的品牌故事真正觸動人心，如果你想讓產品被看見、被記住，這會是一個超級實用的起點。
介紹故事行銷
什麼是故事行銷？
故事行銷，就是用「故事」的方式，把品牌的價值、產品的好處，傳遞給真正需要的人。
它不只是告訴人家你賣什麼，而是讓人感受到「為什麼非你不可」，透過主角的情感歷程、問題與解決方式，觀眾會覺得：「這不就是我嗎？」然後自然地對你的品牌產生興趣，甚至信任。
簡單來說，故事行銷就是讓人感動，也讓人行動。
故事行銷的優勢
好故事不只能吸引人，它還能形塑品牌的個性，讓人記得你是誰。
比起單純介紹產品，故事更容易被記住、被轉傳，也更容易建立起消費者的信任與情感連結，因為故事行銷能夠簡化複雜的概念，讓人快速理解、快速共鳴，甚至激發行動。
同時，也可以在客戶心中加深品牌形象，就像說到鑽戒，就會想到 Tiffany 一樣。
教你如何寫故事並做好行銷
1.確定品牌定位
在寫故事前，先問問自己：「我的品牌是誰？」「我希望別人怎麼記住我？」品牌定位就像故事的靈魂，幫助你在眾多競爭者中脫穎而出。
你可以是溫暖的、創新的、可靠的……重點是要有一致的風格，讓人一想到某種情境，就會聯想到你的品牌。
定位清楚，才知道故事該怎麼鋪陳、傳達什麼情感，要怎麼用故事行銷。
2.思考顧客需求
一個動人的故事，主角永遠不是你自己，而是你的顧客，要理解他們真正的需求、痛點和生活情境。
他們遇到了什麼問題？現在是怎麼解決的？有沒有更好的方式？你的角色是那個「出現在轉折點的幫手」，讓顧客從困境走向希望。
一個故事打動人心，是因為他們在故事中看見了自己，產生共鳴。
讓他們看見購買產品後，可以帶來美好的未來！
3.確認故事想要傳達的目標
每個故事背後都應該有一個明確的目的。
你是希望引導客戶行動？還是讓大家認識品牌、獲得共鳴、或是建立社群上的認同感？不要只是想著講一個好聽的故事，而是要知道我現在說這個故事要達成什麼樣的目標。
有了目標，才能挑出正確的素材、適合的語氣，娓娓道出真正對客戶來說有意義的內容，才能達到用故事行銷的效果。
4.決定傳達故事的方式和媒介
| 媒介 | 特點 | 適合族群 |
| 社群貼文 | 操作簡單、互動性高，適合快速發布與品牌曝光 | 日常粉絲經營、小型品牌、活動宣傳 |
| 短影音 | 節奏明快、情緒強烈，易吸引眼球與轉傳 | 年輕族群、短期促銷、情緒訴求商品 |
| 圖像與插畫 | 風格明確、視覺吸睛，適合塑造品牌形象 | 視覺導向品牌、插畫風格受眾 |
| 品牌短片與廣告 | 劇情完整、情感鋪陳多，提升品牌記憶度 | 中大型品牌、企業形象影片、紀念日行銷 |
| 部落格文章 | 文字深入，可傳達專業與價值，利於 SEO | 專業服務、自媒體經營、長期品牌內容佈局 |
傳遞故事不需要用一種方式打天下，最重要的是找對觀眾。
如果你的客群喜歡使用社群媒體，像是 Facebook 臉書（簡稱 FB ）、 Instagram （簡稱 IG ），那就用貼文或短影片快速吸引他們注意；如果你是專業品牌，部落格能幫你建立信任感。
不同媒介有不同效果，像短影片適合觸動情緒，插畫則適合形塑風格。
你可以先從一種方式開始，邊做邊看客戶的反應，再慢慢嘗試更多形式，打造屬於自己的故事行銷風格。
5.撰寫並為故事安排一個轉折
一個好故事，一定要有讓人心動的瞬間，那就是轉折。
也許是主角遇到低潮、或許是某個意外出現的契機，讓人覺得：「哇，好有感！」這個轉折就是情感爆發點，也是你產品或品牌登場的最好時機。
它不一定要大起大落，但要真實、有感、能觸動人心，讓人讀完會忍不住點頭說：「我懂。」
6.追蹤成效並調整
故事講出去之後，記得回頭看看效果。
別人真的有共鳴嗎？按讚、留言、分享的多不多？哪一段讓人感動，哪一段沒人理？這些數據都是寶貴的線索，幫你知道什麼風格有效、什麼訊息該加強。
行銷不是一次到位，而是邊做邊學。
記得，每一次結果，都是你成長的養分，好的故事行銷，也需要慢慢磨練。
6 個故事行銷案例
1.蝦皮《安心退免運費》
關鍵特色：諧音幽默 × 情境反差 × 功能直入腦的故事行銷範例
你有看過蝦皮那支廣告嗎？主角是兩位特務：「安勳兑」和「美韻慧」，一開始聽名字好像什麼超級探員組合，結果仔細一聽才發現是「安心退」、「免運費」。
這種名字設計超巧妙，第一秒就抓住注意力，又剛好對應品牌服務，讓人笑了也記住了。
劇情走的是緊張動作片路線，兩人正在追捕一名歹徒，台詞還很入戲地說：「小心，歹徒身上有武器！」觀眾正屏息期待下一秒會爆炸，歹徒突然丟出一顆手榴彈——沒想到「砰」的一下之後，畫面跳出來的是：「想要退貨免運費？」整個超反差，緊張氣氛被幽默轉折化解得剛剛好。
更厲害的是，這顆「手榴彈」竟然完美引出了品牌主打：「蝦皮安心退，一鍵申請、官方處理、退貨免運」。
從角色名字到劇情安排，再到廣告功能的導入，全都串在一起，沒有一句台詞是多餘的，也沒有硬塞資訊的感覺，最後沒有強迫你購買，卻默默把品牌功能牢牢印在腦海裡。
這支影片節奏快、記憶點強、角色有趣又具代表性，非常適合在社群平台上瘋傳，是一個笑完還願意記住的故事行銷好範例。
2.泰國 Babi mild 《長大後的情緒穩定，可能來自小時候的一瓶洗髮沐浴乳》
關鍵特色：母愛記憶 × 情緒轉化 × 成長故事 × 溫柔產品代入
你相信一個人的情緒穩定，其實跟小時候媽媽怎麼幫他洗澡有關嗎？
在這支 Babi Mild 的廣告裡，一個瘦小的男孩面對同學們集體嘲諷——叫他竹竿人、吸管人、瘦皮猴，甚至是蚯蚓，他卻始終不為所動，穩如老狗。
其他同學越罵越氣，氣到問他：「你怎麼都不會生氣啊？」，他只淡淡地笑著說：「也許我真的該吃多一點吧。」一句話讓原本準備繼續霸凌他的同學們也愣住了。
這時候他又說：「可能是因為小時候，我媽媽幫我洗澡的方式，讓我一直記得那種溫柔。」
「洗澡？然後呢？」
這裡轉場超級自然，鏡頭一拉，回到 Babi Mild 的產品畫面：一瓶能洗頭也能洗身體的嬰兒沐浴乳，從小就呵護孩子的每一吋肌膚，也撫養出內在柔軟穩定的大人。
而這段話也悄悄觸動了那個罵他的男生，因為他也想起了媽媽以前幫他洗澡的記憶——在院子裡、用水管沖一沖，那一刻他突然明白，原來不是「有被洗過澡」就代表被用心愛過。
「你缺乏的是母愛，所以才會長大後到處尋找關注。」這句話像平靜地投下一顆石頭，把他心裡的湖面都攪亂了，他想反擊，更大聲地罵對方是白骨精！結果男孩直接說：「沒事，來，我抱你一下。」。
整段故事又感人又帶點搞笑，結尾還來一段很像業務訓練的對話：「你媽都幫你用什麼洗澡？」「Babi Mild啊，有沐浴乳、爽身粉、潤膚油。」不只把產品線介紹進去，還不讓整體節奏斷掉，功能介紹融得像情節自然發展的一部分，毫不尷尬。
這支廣告最打動人的不是催淚，而是它讓你認真想：「原來媽媽的溫柔，不只是當下舒服，還能成為長大後的某種心理底氣。」，這就是品牌與情感最強的結合方式，是很觸動人心的故事行銷。
3.巴黎迪士尼樂園《 The Little Duck 》
關鍵特色：無語言敘事 × 嚮往與渴望 × 品牌夢想的真實化
一隻小鴨子，追著一隻蝴蝶跑，跑著跑著，居然發現了一本唐老鴨的漫畫，那一瞬間，牠好像發現了什麼寶物。
從那天開始，小鴨子開始模仿漫畫裡的每一個唐老鴨動作，學得很認真，有時滑稽、有時呆萌。
牠從春天一路看到冬天，季節變了，牠們一家準備飛去過冬，小鴨子想把漫畫也帶上，可是太重了，起飛那刻，牠不得不放手，書掉進了水裡。
暴風雨來了，一家鴨子在大樹下躲雨，牠低著頭、什麼都沒說，但你知道牠在想書、在想那隻牠從未見過卻無比熟悉的唐老鴨。
當雨停了，小鴨子走在草地上，突然，牠看見了什麼。
是唐老鴨。真的，是唐老鴨本人。
牠激動地撲了上去，就像多年來的渴望，在那一瞬間都被實現了。
然後鏡頭拉遠，是迪士尼樂園的城堡、是那句寫在畫面上的話： When magic gets real.
這支廣告沒有一行台詞，卻句句入心。
小鴨子的故事，就是我們每一個小時候的我們——對某個角色、某個夢想，無限的喜歡與想像。
迪士尼沒有告訴你「快來玩樂園」，它讓你看見一個夢想怎麼被呵護、怎麼在現實中實現。
整支影片用無聲傳遞出「渴望 × 等待 × 實現」的完整旅程，而迪士尼，就是那個讓夢想落地的地方，也是經典的故事行銷案例。
4. Visa《payWave Magic Beep 》
關鍵特色：童心視角 × 魔法渴望 × 科技即魔法的故事轉化
這支影片完全沒有一句話，但從頭到尾你都知道那個小女孩在想什麼。
故事一開始，小女孩張開五指，對著電視、對著玩具、對著機器人、甚至對著爸爸，一次又一次地比出「五」。
可是，每一次的「五」都沒有回應，她試過電腦、微波爐比了一次又一次，什麼都沒發生，直到有一天，爸爸帶她出門，來到一間冰淇淋店。
她開心地點了冰淇淋，爸爸站在櫃台前，手掌一伸——那熟悉的「五」，但這次，他的手心藏著一張 Visa 卡。
嗶的一聲亮起，「 Visa Accepted 」，一瞬間，小女孩日夜練習的魔法，竟然真的發生了。
她驚訝、感動又有點相信：原來魔法是真的，只是它藏在更簡單的地方。
那一刻，搭配背景音樂唱出： Do you believe in magic? Cause it will set you free.
這支影片之所以能打動人，是因為它不是在賣功能，而是讓你相信一個概念——科技就像魔法一樣，簡單、隱形。
Visa 不是站在鏡頭前告訴你：我們很方便，它讓一個孩子的想像變成現實，用最安靜的方式說出最有力的話。
5.Apple《 The Round Pizza Box 》
關鍵特色：創意翻轉 × 職場群像 × 全場景蘋果生態系串連
一個再平凡不過的上班日，一位女性員工開心地和同事說：「我約到了 Vivian 的會議耶！」
原來她真的車子撞到了 Vivian ，下車之後對方問她：「 Is there anything I can do? 」她直接答：「給我一個會議吧！」，神奇的是， Vivian 居然答應了，還指定這個禮拜四早上八點。
「蛤？什麼？這禮拜？我們只剩兩天耶！」整個小組瞬間爆炸。
腦中響起標準職場心聲：這是升遷機會，不能搞砸。
這時主角抽出一張便條紙：「我們的提案是——把披薩盒變成圓的。」
「等一下……妳在說什麼？針對這個提案我們就只有這張草稿！」
「披薩是圓的，為什麼盒子是方的？」
從這一刻起，他們啟動了兩天內製作圓形披薩盒原型的超狂專案：找數據、做圖表、列市場需求、研究包材結構、拜訪工廠、改圖紙、命名產品、半夜通話、通勤開會、帶小孩開會、設鬧鐘、關靜音、Siri 發訊息、Apple Watch 提醒、iPad 原型演示。
這一切都是 Apple 生態系在幕後運作的默默支援。
廣告裡沒有人講 Apple 有多好用，但你看到所有 Apple 產品—— MacBook 、 iPhone 、 iPad 、 Apple Watch 、 AirPods 、 Siri 指令——都完美無縫地串在整個瘋狂過程裡，每一段流程，都有一個 Apple 工具正在發光。
然後當他們進到電梯裡，準備前往提案現場時，大家緊張到沒人按下按鈕。
電梯沒動，畫面停住，浮現一句話： This is Apple at Work.
這支影片不是叫你買東西，而是告訴你：如果你是一個有點瘋、有點拚、有點想翻轉現狀的團隊—— Apple 就是你最強的幕後隊友。
6.日本 PILOT《手寫的溫柔，讓家從未遠離》
關鍵特色：手寫情感 × 空間陪伴 × 品牌價值深植故事核心
媽媽一邊晾衣服，一邊喊：「廚房的窗戶有關好嗎？」
女兒一邊小聲的說「嗯」一邊默默寫下一張紙條。
畫面一轉，爸爸剛到外派城市，在公司被新同事接待，沒有人知道，他正準備展開一段「一個人的生活」。
家裡，媽媽和女兒默默收拾環境，準備離開這個爸爸即將獨自面對的空間，女兒看著牆邊的紙箱問：「這個也要幫爸爸丟掉嗎？」媽媽搖搖頭：「這個，讓爸爸自己來吧。」
然後是那一幕幕讓人瞬間鼻酸的手寫紙條：
- 「爸爸，歡迎回家」貼在玄關門口
- 「記得漱口」貼在牙刷杯旁
- 「襪子放這裡」貼在洗衣籃上
- 「我們家的味噌湯食譜」貼在冰箱門上，還註明：「如果喝膩了，可以放蜆、加蔥、配馬鈴薯」
- 桌上留著最後一句：「這裡的事情，交給我們。」
這些字，都是用 PILOT 的鋼筆寫下的，濃淡之間透出真實的手感，也蘊藏著無聲的溫柔。
這支影片沒有炫技，卻用最真實的日常細節，讓人感受到：一支筆，不只寫字，更能書寫愛與陪伴。
PILOT 沒有強調產品性能，而是讓你明白：當你不知道怎麼說出口時，不如寫下來。
這就是品牌價值與故事情感結合的典範。
創造共鳴，贏得更好的行銷效果
在這個什麼都快、什麼都多的時代，真正能留下印象的，不是打折、不是花俏包裝，而是一個能讓人說「我懂」的故事。
故事行銷的力量，不只是在說產品有多好，而是讓觀眾在你的品牌中，看見自己。
當你能喚起情緒、建立連結、引起共鳴，你就不只是推銷產品，而是與顧客建立一段關係，從一段媽媽的溫柔、一次職場的挑戰，到一個孩子的魔法想像，好的故事能讓品牌被記住、被轉傳，甚至被信任。
如果你還沒開始說故事，現在就是最好的時機，試著寫下一段你品牌背後的「為什麼」，你會發現，當人們記得你的故事時，他們也會記得你。
參考資料 1 :故事行銷是什麼？說一個好故事，讓消費者記得一輩子｜放大數位學院
參考資料 2 :蝦皮《安心退免運費》
參考資料 3 :泰國 Babi mild 《長大後的情緒穩定，可能來自小時候的一瓶洗髮沐浴乳》
參考資料 4 :巴黎迪士尼樂園《 The Little Duck 》
參考資料 5 :Visa《payWave Magic Beep 》
參考資料 6 :Apple《 The Round Pizza Box 》
參考資料 7:日本 PILOT《手寫的溫柔，讓家從未遠離》
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