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無論你是考慮創建一個LINE社群的潛在管理員，還是已經在管理LINE社群並希望提升經營效果的現有管理員，都可能會對LINE社群缺點感到擔憂。然而，了解並克服這些挑戰，將會帶來更高效的社群管理和更豐富的互動體驗。

根據最新數據顯示，LINE是台灣用戶最常使用的社群媒體，使用率高達90.7%，在喜好度上也以50.7%的好感度成為社群平台中的人氣王。這意味著，運營一個成功的LINE社群，不僅能夠觸及廣泛的用戶群體，還能夠建立深厚的品牌忠誠度和影響力。

透過了解和應對各種LINE社群缺點，無論是技術問題、嚴格的社群限制等，你都可以將這些潛在的痛點轉化為提升管理效率和增強用戶參與度的契機。以下的內容將為你詳細解密LINE社群缺點，並提供你常見問題的解決方案，幫助你成功經營一個高效且充滿活力的LINE社群。

LINE社群是什麼？

什麼是LINE社群

根據LINE官方的回答是，LINE社群是一個提供擁有相同嗜好或興趣的用戶互相交流的空間。目的是讓用戶能夠在LINE這個平台上創建和管理大型的討論社群。

不像一般的群組聊天，LINE社群提供了更多的功能和管理工具，讓管理員可以更有效地組織和運營社群活動。這些社群通常針對特定主題或興趣，例如旅遊、美食、育兒、美妝團購等，讓成員們可以更有針對性地交流和分享資訊。

延伸閱讀: 社群行銷怎麼操作？一次帶你搞懂台灣 8 大社群平台經營心法！

LINE 社群的優點

• 個人隱私保護：用戶可以在每個社群中設置專屬的暱稱和頭像，保護個人隱私，並自由塑造社交形象。即使加入多個社群，好友和外界也無法知道你的社群活動。
• 主題分類清晰：社群依主題分類，使用者可以輕易尋找並加入符合自己興趣的社群，避免錯誤加入不感興趣的群組，讓社群更加有針對性和實用性。
• 精確定位目標用戶群：由於主題分類很清晰，可以精確的定位你的客戶，企業和品牌可以利用社群特定的工具和活動，直接與目標用戶進行互動，這有助於提升用戶的忠誠度及品牌的市場影響力。
• 自由的交流選擇：用戶可自由選擇參與或僅觀看社群中的討論，無需強迫進行交流，適合各種類型的用戶。
• 客製化社群管理工具：LINE 社群提供豐富的客製化選項，如群組公告、個人設定等，讓用戶能更有效地管理社群。
• 多媒體共享支持：LINE社群還支持多種形式的媒體分享，如圖片、音頻、影片及文件分享，讓溝通更加豐富和生動。

LINE 社群和群組有什麼不同?

可能有些人會想問，到底LINE社群和LINE群組有何不同，以下是兩者的詳細比較表 :

備註 : 表單資料來源至LINE及作者整理

LINE社群缺點

接下來，我們來深入談談LINE社群缺點。

建立和維護成本高

要成功運營一個LINE社群需要投入大量時間和精力，包括定期發布更新和公告、管理社群互動、維護社群形象等多方面的工作。

例如，定期發布更新和公告需要社群管理者時時關注最新的動態和資訊，確保社群成員能及時獲取相關信息。管理社群互動則要求管理者積極參與討論，回答成員提出的問題，並推動有意義的討論主題，以保持社群的活躍度。

LINE社群限制嚴格 (包含禁言條款)

LINE社群有一些固有的限制，例如成員數量上限、禁言條款限制等。這些限制在某些情況下會影響社群的正常運作，特別是對於大型社群或需要高頻次互動的社群來說，這些限制可能會成為瓶頸。

例如: LINE 社群設定了多達七條禁言條款，其中包括禁止討論煙、酒、檳榔相關內容，因此如果是涉及這些主題的討論，像旅遊社團如果要問「機場免稅酒必買推薦」等問題，訊息可能會被系統攔截，這可能會讓相關使用者感覺不夠人性化。

操作界面問題

LINE社群的操作界面設計不夠直觀，使用者需要花費時間去適應和學習。對於新手來說，初次使用可能會感到困惑，不知道如何使用某些功能。

在撰寫這篇文章時，我按照官網的步驟建立LINE社群，但在手機上一直找不到相關選項。最後，我在「聊天」區找到了LINE社群圖示。而在電腦上，卻是在「加入好友」欄位找到了LINE社群圖示。

這讓我深刻體會到操作界面的不友善，使用體驗不佳，甚至一度讓我感到非常煩惱。這些操作界面的問題同樣是LINE社群缺點，影響了使用者的整體體驗。

技術問題 (如:LINE社群搜尋不到)

LINE社群在技術方面也存在一些問題，資料更新和同步速度緩慢，例如打開社群需要花一些時間等待訊息跑完。這些技術問題是常見的LINE社群缺點之一，會影響使用者的體驗。經常性的技術更新雖然能夠解決部分問題，但也增加了使用者的適應成本。

另外，也有人反映搜尋不到自己剛開立的LINE社群。這可能是由於新創建的LINE社群可能需要一些時間來同步至LINE的資料庫，這過程中社群可能暫時無法被搜尋到。通常等待幾個小時後，社群就會出現在搜尋結果中。

當新創建的LINE社群暫時搜尋不到時，建議耐心等待幾個小時，並確認應用程序版本是否是最新的。這些技術限制也是LINE社群缺點的一部分，需要使用者耐心和適應。

LINE社群功能有哪些?

LINE社群搜尋訊息

LINE社群提供了訊息搜尋功能，這對於大型社群來說尤為重要。隨著訊息量的增加，找到特定的訊息變得困難。LINE社群的搜尋功能允許使用者根據關鍵字快速定位所需訊息，不再需要翻閱大量聊天記錄。這不僅節省時間，還提高了訊息查找的效率。

LINE社群人數上限設定變更

LINE社群的成員人數上限是一個重要的設置。根據不同的需求，管理員可以調整社群的人數上限，人數最低5人，最高5000人。你可以在社群聊天室中點選右上角選單> 其他設定> 參與人數上限，來做變更人數設定。這對於快速增長的社群特別有用，可以靈活應對成員數量的變化。

圖片來源 : LINE官方

LINE社群垃圾訊息過濾器設定

垃圾訊息是所有線上社群的共同問題，LINE社群也不例外。有些成員因為匿名而毫無顧忌地釋出大量垃圾訊息，這對社群的訊息質量造成了極大的影響。

為了保持社群的訊息質量，LINE社群提供了垃圾訊息過濾器設定，這使得管理員可以設定要封鎖的詞彙和符號。一旦有成員傳送了這些內容，系統就會自動移除或收回，這樣就能減少干擾，保護成員免受騷擾，確保社群環境的清潔和友好。

將記事本設成「重要貼文」

LINE社群的記事本是預設所有成員都能「張貼貼文」的，特別之處在於，社群管理員可以選擇其中一則貼文，並設為「重要貼文」，這樣該貼文就會在記事本裡置頂。這個功能可以用來推廣某個活動、重要公告或特定資訊，確保所有成員都能第一時間看到。

只要訊息被設為「重要貼文」時，所有社群成員將會收到一次提醒通知，告知他們有重要內容需要查看。這樣的提醒通知有助於確保所有成員都能及時了解關鍵資訊，避免遺漏重要公告，提升社群的溝通效率。

圖片來源 : LINE官方

LINE社群踢人與LINE社群黑名單介紹

為了維護社群的秩序和良好的互動環境，LINE社群提供了踢人和黑名單功能。管理員可以將不遵守規則或干擾社群秩序的成員踢出社群，透過點擊成員的頭像，點擊「強制退出」的選項，就可以直接踢出社群進入「黑名單」了，防止其再次加入。這些功能幫助管理員有效地控制社群成員，維護社群的健康發展。

圖片來源 : LINE官方

LINE社群管理員權限

根據LINE官方的說法，一開始創建社群的人會自動成為管理員。每個社群只能有一位管理員，但管理員可以設置最多100位共同管理員，可以幫助分擔管理工作，提高管理效率。

LINE社群的管理員擁有豐富的權限，可以執行多種管理操作。例如，管理員可以設置公告、審核新成員、管理成員權限等。這些權限涉及管理員的角色與責任，對於維護社群秩序和管理成員行為至關重要。

圖片來源 : LINE官方

下圖顯示line群組共同管理員的設定。

圖片來源 : LINE官方

以下圖表顯示，LINE社群管理員、共同管理員及成員可以行使的權力。

圖片來源 : LINE官方

如何建立及邀請人加入LINE社群

如何建立LINE社群

在建立LINE社群時，請先確認，你的LINE版本是最新的。步驟如下:

1. 點擊LINE主頁中的「聊天」圖示
2. 點擊上方「建立社群」的圖示
3. 設定社群名稱，並輸入社群簡介、類別、封面照片以及是否允許搜尋、社群年齡限制等項目
4. 點擊「下一步」
5. 設定你希望於社群內使用的個人圖片及暱稱後，點擊「完成」
6. 再次確認，點擊「確定」，就完成了。

圖片來源 : 最準行銷

如何邀請人加入你的LINE社群

如果你想邀請人加入你的LINE社群，請點擊社群聊天室畫面上方的三條線「≡」，點擊「邀請」，你會看到有四種邀請的方式。

1. 複製連結：生成一個社群邀請連結，並將其複製到剪貼板，方便你在其他應用程序中分享。
2. 分享連結：直接在LINE或其他應用程序中分享社群邀請連結。
3. 邀請好友：從你的LINE好友列表中選擇並邀請他們加入社群。
4. 分享行動條碼：直接將QR碼分享到其他應用程序中。

這些方法讓你能夠靈活地邀請不同平台和渠道的朋友加入你的社群。

圖片來源 : 最準行銷

另外，社群可以通過三種不同方式讓人加入，分別是：

公開加入：任何想加入的人都可以自由加入。

密碼加入：需要輸入管理員提供的密碼才能加入。

管理員審核：申請加入的成員需要經過管理員的核准才能進入社群。

LINE社群的常見問題

LINE社群如何私訊管理員或成員

LINE社群並不能像LINE群組，點擊成員頭像就可以私訊，想要在社群中，不管是要私訊管理員或是社群中的成員，只有一個解法，請對方加你為「好友」。

在LINE社群中，你可以使用以下方法請對方加你為「好友」，進而能夠私訊對方：

1. 透過LINE ID：你可以提供自己的LINE ID給對方，但直接輸入LINE ID可能會被系統封鎖。因此，建議在LINE ID中間加上一個符號，例如「=」，並告知對方刪除這個符號後再加你為好友。例如，如果你的LINE ID是「example123」，你可以分享為「example=123」，並請對方需要刪除符號「=」後再添加。
2. 分享個人LINE連結：你也可以直接分享你的「個人LINE連結」到社群中。這樣，成員只需點擊連結即可加你為好友。

LINE社群如何刪除

如果你想刪除你所建立的LINE社群，可以按照以下步驟操作：

1. 點擊聊天室畫面上方的三條線「≡」，然後點擊「刪除社群」

2. 點擊「刪除」，並按「是」，就完成了。

請注意，只有管理員才可刪除社群。

LINE 社群如何經營

經營LINE社群是一個需要策略性思維和持續努力的過程。透過創意活動、專屬福利、互動討論和提供有價值的內容，可以有效地吸引成員參與並提升品牌曝光率。以下是一些具體的策略，幫助你成功經營LINE社群：

1. 培養客戶忠誠度

培養忠實粉絲/客戶的關鍵在於建立VIP制度、提供專屬優惠和設計會員制度。設計良好的會員制度，進行會員分級，並提供不同等級間顯著區別的權益，如創建讓特定資格的客戶享有第一手資訊和活動預購特權，並定期推出僅限於LINE社群成員的專屬優惠和折扣碼，這樣可以提升會員的忠誠度和參與度。

同時，舉辦創意行銷活動如抽獎、投票、限時優惠和預購活動，增加社群人氣，促進互動和討論，讓成員感受到VIP待遇，提升購買欲望和品牌忠誠度。

2. 利用圖文內容提高吸睛度

在經營LINE社群時，高質量的圖文內容可以吸引成員參與，提升參與度。定期發布精美的圖片和影片，設計適合LINE社群的內容，能有效提升互動率。將過長的導購網址縮短，改善訊息的呈現效果，增強閱讀體驗。

根據Linebiz官方數據顯示，圖文訊息的使用能顯著提升點擊率和訂單量。因此，一個精美的圖片搭配吸引人的文案，可以創造更高的吸睛度，吸引成員的注意力並促使他們進一步點擊超連結。

3. 創建有價值的內容

提供有價值且有趣的內容是經營LINE社群的關鍵。定期發布與品牌相關的教育性文章，提供實用的資訊和知識，以建立成員和品牌之間的信任和連結。同時，創建有趣的影片和圖片來吸引成員的注意力，並鼓勵他們進行評論和分享，以增加社群的活躍度。

善用LINE社群功能和制定有效的經營策略，提前應對技術問題，並保持高質量互動，是克服LINE社群缺點並成功運營的關鍵。

本篇文章詳細深入探討了LINE社群缺點。雖然LINE社群使用率高、能精準觸及目標用戶並提升品牌忠誠度，但也存在建立和維護成本高、限制嚴格、操作界面不友善以及技術問題等LINE社群缺點。

不過，透過善用LINE社群功能和制定有效的經營策略、提前應對技術問題，並保持高質量的互動，這些挑戰都能被有效克服，讓你成功打造一個活躍且充滿活力的LINE社群，進一步提升品牌影響力和用戶滿意度。

透過本篇文章，希望你也可以為你的品牌規劃出合適的社群行銷方案。倘若你在經營社群上有任何疑問，歡迎加入最準行銷的官方 LINE＠ ，我們將協助你規劃合適的行銷方案～快來與我們聯繫免費諮詢吧！

參考資料 : 

參考資料1: 社群的基本資訊 – Line Help Center

參考資料2: LINE社群跟LINE群組哪不同？15處對比一目了然

參考資料3: 【LINE社群】第一次使用嗎？新手村在這裡

參考資料4: 【LINE社群】翻群掰掰～管理員/共同管理員相關功能看這篇

參考資料5:【LINE社群】維持安心安全的使用環境！請詳閱社群守則

SEO 工具 3 大功能

「搜尋引擎優化」的英文全名為 Search Engine Optimization，縮寫為 SEO。

SEO 所涉及到的面向與細節非常多元，正所謂：「工欲善其事，必先利其器」，針對不同的 SEO 問題，需要使用的 SEO 工具也不同。

SEO 工具主要提供 3 大功能，分別是「關鍵字研究」、「網站 SEO 檢測」及「網站數據分析」。

本篇文章會先針對 SEO 工具的 3 大功能進行說明，接著會針對不同的功能介紹對應的 SEO 工具，介紹 SEO 工具的部分會再分成 2 個部分，第 1 部分先介紹由 Google 所推出的 SEO 工具，第 2 部分介紹由第三方廠商所推出的 SEO 工具。使用者可以視自己的需求來挑選適合的工具。

關鍵字研究

關鍵字的挑選，可以說是整個 SEO 策略的核心，選定關鍵字之後，後續內容的佈局與撰寫，都會圍繞著該關鍵字做展開。

在挑選關鍵字之前，需要先研究有哪些關鍵字可以與主題做搭配，以及哪些關鍵字適合做操作，這時候搭配「關鍵字研究」SEO 工具，能夠快速的了解關鍵字的相關資訊，協助使用者發展關鍵字佈局。

「最準行銷」是專門針對內容搜尋行銷的商務解決方案的數位行銷公司，提供客戶免費的精準 SEO 內容，只有當使用者點擊進入網站，真正的導入流量才須付費，最準行銷專業的 SEO 團隊能夠協助客戶擬定關鍵字計畫，再也不用為關鍵字苦惱。

網站 SEO 檢測

網站檢測的 SEO 工具能夠偵測網站是否有結構或技術面上的錯誤，雖然這些錯誤並不會造成網站功能上的問題，但卻會影響到 SEO 以及使用者的體驗。

透過這類型 SEO 工具的分析報告，使用者能夠清楚知道網站有那些地方需要進行改善與調整。

網站數據分析

網站內容上線後，根據使用者或是數據的反饋，不斷的進行改善與調整，是執行 SEO 策略很重要的環節。

影響 SEO 的要素很多而且複雜，透過網站數據分析 SEO 工具，能夠幫助使用者了解網站以及每次調整內容後數據的變化，藉此來判斷調整的方向是否有效。

Google 提供的 SEO 工具

由 Google 所推出的 SEO 工具大部分都是免費的，除了下廣告需要付費(例如 Google 關鍵字規劃工具除了提供關鍵字研究的功能之外，也可以用來下關鍵字廣告)。

以下將會介紹 7 種由 Google 所推出的免費 SEO 工具。

關鍵字研究

Google 搜尋關鍵字建議

主要功能：關鍵字推薦

嚴格說起來這不是一個大家所想像的 SEO 工具，但卻對於「關鍵字研究」非常有幫助，能夠第一線接近使用者的需求，有時候可能比專業的 SEO 工具更能帶來幫助。

只要在 Google 搜尋欄位輸入關鍵字，Google 就會針對這個關鍵字給予其他建議，這些建議都是根據 Google 的數據庫資訊，統計其他使用者會查詢哪些相關的關鍵字，對於關鍵字的延伸與發想非常有幫助。

另外在搜尋結果頁，還可以看到「相關搜尋」的區塊，Google 也會在這個區塊給予其他人可能會搜尋的相關字詞，這些也可以做為關鍵字發想的靈感來源。

Google 關鍵字規劃工具

主要功能：關鍵字研究、關鍵字推薦

這是 Google Ads 裡眾多功能的其中一項，任何人都可以透過註冊 Google Ads 的帳號來免費使用這個 SEO 工具。

Google 關鍵字規劃工具除了能夠達到像是 Google 搜尋關鍵字建議的效果之外，還提供了更多關鍵字的資訊，包含像是：平均每月搜尋量、三個月內的變化、競爭程度等等的資訊。

其中「平均每月搜尋量」是在關鍵字研究需要特別留意的訊息，這意味著這個關鍵字能夠觸及到的人數多寡。

如果沒有付費使用 Google Ads 進行關鍵字廣告服務的話，平均每月搜尋量只會顯示一個概略的範圍區間，像是「100 – 1000」、「1000 – 1萬」。只有付費使用過關鍵字廣告服務的帳號，才能夠看到實際的平均每月搜尋量。

Google Trends 搜尋趨勢

主要功能：關鍵字研究

這個 SEO 工具只需要輸入關鍵字，就可以指定地點、時間區間、主題類別以及搜尋類型等等不同的屬性，Google Trends 會顯示這個關鍵字這段時間的趨勢變化，藉此來判斷這類資訊的市場熱度。

網站 SEO 檢測

Google 複合式搜尋結果測試

主要功能：檢查網頁的結構化資料標記能否被 Google 偵測

Google 複合式搜尋結果測試是 Google 官方的免費 SEO 工具，可以在 1 ~ 2 分鐘內看到查詢網址的狀態結果。

Google PageSpeed Insights

主要功能：檢測網頁速度

Google PageSpeed Insights 是 Google 官方的免費 SEO 工具，能夠分別檢測以行動裝置和電腦來開啟指定網站的速度，並分別列出 6 項網站體驗核心指標的評分，做為使用者後續改善調整的參考指標。

網站數據分析

Google Search Console

主要功能：追蹤網站成效

Google Search Console 是 Google 官方的免費 SEO 工具，主要提供 4 大面向的功能，能夠協助使用者衡量網站的 Google 搜尋流量和成效、修正問題。

1. 成效分析：能夠總覽網站重要資訊的報表以及搜尋結果的成效。
2. 索引收錄：包含提交 Sitemap、設定移除網址等等。
3. 網站體驗：能夠監測網站載入速度、行動裝置適應性以及網址安全性。
4. 結構化資料：確認是否支援複合式搜尋結果。

Google Analytics

主要功能：分析網站成效

Google Analytics 是 Google 提供的 SEO 工具，常被簡稱為 GA，也是世界上最普及的網站數據分析軟體。

Google Analytics 除了可以綜觀網站各種流量數據之外，也能進一步分析使用者的數據、進入網站的行為及路徑等等，是功能非常強大的 SEO 工具，部分進階的功能擁有很高的使用門檻，是需要投入大量時間學習研究後才能夠駕馭的 SEO 工具。

Google 的 SEO 工具介紹總覽

第三方廠商的 SEO 工具

除了 Google 提供的大量免費 SEO 工具之外，許多第三方廠商也提供了 SEO 工具，大部分都需要付費才能使用進階功能，免費的功能通常有一些使用限制，或是僅提供一些基礎功能。

關鍵字研究

ahrefs

主要功能：關鍵字研究、關鍵字推薦

ahrefs 是由新加坡公司開發的 SEO 工具，擁有非常完整的功能，但是其中又以「關鍵字分析」與「競爭對手分析」這兩項功能最為知名。

在關鍵字分析方面，其相關關鍵字建議非常強大，能夠在構思關鍵字佈局時提供很多靈感。

在競爭對手分析方面，可以觀察其他競爭對手的網站在操作哪些關鍵字，以及其關鍵字的流量表現。

Ubersuggest

主要功能：關鍵字研究

Ubersuggest 是由 SEO 專家 Neil Patel 的團隊開發的 SEO 工具，特色是可以查詢中文關鍵字，免費方案的話，每天可以搜尋 3 組關鍵字。

網站 SEO 檢測

MozBar

主要功能：檢測網頁狀況

MozBar 是一個 Chrome 擴充功能形式的 SEO 工具，能夠檢測網站的載入速度、頁面權重以及 Meta title。 

GTmetrix

主要功能：檢測網頁狀況

GTmetrix 是能夠檢測網站載入速度的 SEO 工具，並且會給予評分以及改善建議，能夠協助使用者了解網站表現。

網站數據分析

SimilarWeb

主要功能：分析競爭對手網站表現

SimilarWeb 是由以色列公司開發的 SEO 工具，可以查找其他網站過去的流量表現，只要輸入網址就可以看到相關資訊，包含流量規模、來源分佈等等。

SEMrush

主要功能：分析競爭對手網站表現

SEMrush 是由美國公司開發的 SEO 工具，，擁有非常完整的功能，但是其中又以「競品分析」最為知名，可以一覽並比較各競爭對手網站的表現數據。

第三方廠商的 SEO 工具介紹總覽

真正有效，才需要付錢

不清楚 SEO 工具的分析結果要怎麼進一步優化嗎？擔心花了大筆的預算卻沒辦法達成行銷目標嗎?

「最準行銷」是專門針對內容搜尋行銷的商務解決方案的數位行銷公司，採用領先業界的商業模式，只有真正有效，才需要付錢，如果無效，業主一毛錢都不需要花費。

最準行銷期待能讓企業主專心做生意，透過專業分工的方式，讓我們來協助業主達成有效的曝光、業主只需要專心做好服務與產品。

針對小型企業，我們提供免費內容與網站的流量租用服務；針對已經有行銷團隊與網站的企業，我們提供專業的 SEO 撰文方案。

參考資料

• Google Search Console 4個主要功能介紹！提升網站SEO的得力助手
• Google Analytics 的基礎知識
• Google「金雞母關鍵字」曝光！你搜尋哪些內容，讓他們賺最多？

數位行銷是什麼？

數位行銷定義

「所有涉及到使用數位網路設備來進行的行銷方式，都可以被稱作數位行銷（Digital Marketing）。」

數位行銷這個名詞由 2 個不同的單字所組成，分別是「數位」以及「行銷」。

「數位」指的是涉及的數位設備及管道，包含但不限於電腦網路、手機網路、數位電視、社群媒體、電子郵件、戶外電子看板，這些管道包含了虛擬線上與實體線下的通路，所有透過這些管道的行銷方式，都可以被統稱為數位行銷。

「行銷」的定義，根據現代行銷學之父「菲利浦‧科特勒」對於行銷最經典的定義為：「行銷管理是針對目標市場，透過創造、溝通及傳遞優異的顧客價值，來爭取、維繫並增加顧客的藝術與科學。」

數位行銷與傳統行銷的差異

相對於數位行銷的概念，就是傳統行銷，所有不涉及數位網路設備進行的行銷方式，都可以被稱作傳統行銷。

傳統行銷的管道包含但不限於電視廣告、印刷廣告、戶外看板（非數位）、人員派發傳單，這些都可以被統稱為傳統行銷。

用表格來比較數位行銷與傳統行銷的差異：

數位行銷與數位媒體

數位行銷與數位媒體這兩個字所代表的意思是不同的。數位行銷偏向是採行的行動或策略；數位媒體指的則是形式、平台或管道，所有在「數位行銷管道與方式」段落提到的都是在不同的數位媒體所執行的數位行銷。

數位行銷與網路行銷的差異

數位行銷與網路行銷兩者屬於不同層級的概念，網路行銷泛指所有透過網際網路（Internet）來進行的數位行銷活動，因此所有的網路行銷都屬於數位行銷的一部分。但是數位行銷並不一定就等於網路行銷，例如戶外電子看板、簡訊都是數位行銷的管道，但卻不屬於網路行銷的管道。

數位行銷管道與方式

在數位行銷的領域中，有許多不同的管道與方式，因為特性的不同，所以每種數位行銷管道都有著很大的差異，甚至都可以獨立變成一門學問，本篇文章會快速的帶大家認識 4 種數位行銷管道及其特色。

第 1 種：搜尋引擎優化（SEO）及搜尋引擎行銷（SEM）

兩者都是數位行銷的一種方式，雖然經常被混用，不過在意義上其實仍然有些許的不同。

搜尋引擎優化（SEO）

SEO為「搜尋引擎優化」的縮寫，全名為 Search Engine Optimization。

使用者透過搜尋引擎(例如：Google)進行搜尋的時候，每次的搜尋都可能會出現成千上萬個不同的搜尋結果，這些搜尋結果雖然都與輸入的文字有種某種程度的關聯性，但未必是搜尋者真正需要的資訊。

如果沒有經過任何篩選機制，直接將所有結果以亂數的方式排列呈現給使用者，那麼使用者可能還需要額外花費大量的時間來判斷哪些資訊是對自己有幫助的資訊。

因此搜尋引擎會根據大量使用者對於這些結果的反應，來排序出對於搜尋者可能有幫助的內容。

在搜尋結果第一頁的資訊，通常都是對於搜尋該文字的人較有幫助的資訊，排名越靠前面的資訊通常也會是最能夠幫助使用者的。

透過改善網頁呈現的內容，改進在搜尋引擎排名的方式，就是「搜尋引擎優化（SEO）」這種數位行銷的主要手段。

「最準行銷」是專門針對內容搜尋行銷的商務解決方案的數位行銷公司，提供客戶免費的精準 SEO 內容，只有當使用者點擊進入網站，真正的導入流量才須付費，客戶不用付任何一塊錢在前置費用，也不用請工程師及處理麻煩的技術與設計。

搜尋引擎行銷（SEM）

SEM為「搜尋引擎行銷」的縮寫，全名為 Search Engine Marketing。

SEM 是一種數位行銷的方式，泛指發生在搜尋引擎上的所有數位行銷行為。

在台灣普遍認知的 SEM 又叫做「網路付費廣告」，英文為 Pay-Per-Click，縮寫為 PPC。

PPC 廣告又被稱為「關鍵字廣告」，會以贊助商廣告的形式，出現在搜尋結果的上方，這種數位行銷方式主要以點擊成效計費。

SEO 與 SEM 在數位行銷上的差異：

第 2 種：電子郵件行銷

電子郵件行銷是一種歷史悠久的數位行銷方式，從 20 世紀末電子郵件誕生以來就已經存在。

電子郵件的特色為可以直接與消費者溝通，不會受到平台方的限制，這種特性是其他數位行銷方式難以取代的。

像是我們日常使用的社群媒體(例如 Line 或是 Facebook)，平常累積的聯絡人或是追蹤者，只要帳號出現任何狀況被平台封鎖，或是平台實施一些新的演算法改變，都有可能導致想要傳遞的數位行銷訊息無法有效的觸及目標受眾。

電子郵件這種數位行銷方式執行最困難的部分，在於如何在一開始得到目標受眾的信賴，讓他們願意將電子郵件信箱告訴你。

一旦雙方的信任關係建立後，不論網路平台的規則怎麼變動，透過電子郵件都可以直接將想要傳遞的訊息送達到消費者的信箱，這也是數位行銷才能夠達到的效果。

第 3 種：社群媒體行銷

透過經營社群媒體的數位行銷方式，將訊息傳遞給消費者。

每種社群平台的特定與定位都不盡相同，在數位行銷上需要依據不同的平台做調整，只是單純地用一樣的數位行銷形式，複製貼上使用在各種平台上，是不會有好的數位行銷成效的，並須充分的利用數位行銷高度可客製化的特性。

Facebook、Instagram、Line、Linkedin、YouTube、Tiktok 這些都是熱門的社群媒體，也是執行數位行銷手法的兵家必爭之地，每種平台受歡迎的數位行銷內容形式以及受眾都不同。像 Instagram 是以圖片為主軸的平台、Linkedin 是求職者與企業徵才會使用的平台、YouTube 及 Tiktok 則是以影音為主軸的平台。

第 4 種：聯盟行銷

這是一種變體的數位行銷方式，推廣者透過介紹商家提供的產品或服務來獲得分潤，推廣的數位行銷內容形式與平台沒有特別限制，視推廣者擅長的數位行銷形式而定。

分潤只有當消費者透過推廣者提供的連結進行購買時才會發生。商家不必預先支付費用，而是依照銷售業績提供部分百分比的額度作為分潤。

如何擬定數位行銷計畫

透過上一段落，了解了不同的數位行銷管道之後，要如何決定使用何種數位行銷管道、怎麼分配數位行銷預算以及如何擬定策略，通常會經過以下幾個步驟來擬定完整的數位行銷計畫。

第 1 步驟：數位行銷市場分析與研究

《孫子兵法》中有提到：「知彼知己，百戰不殆。」

意思是說對自己和敵人的情況都有透徹的瞭解，那麼作戰就不會失敗。

在開始擬定數位行銷計劃之初，一定要先了解數位行銷市場的動態，包含自身品牌的數位行銷優劣勢、競品的數位行銷優劣勢，同時也要了解消費者的數位行銷偏好。

可以透過 SWOT 分析來了解數位行銷市場的動態，SWOT 分別代表了優勢（Strengths）、弱勢（Weaknesses）、機會（Opportunities），以及威脅（Threats）

市場分析與研究

在了解消費者數位行銷偏好之前，我們需要先將鎖定的數位行銷目標客群輪廓定義出來。

可以根據以下 3 大面向來找出目標客群：

• 人口統計特徵：包括年齡、性別、收入水平、教育背景等。
• 心理特徵：消費者興趣、價值觀、生活方式等。
• 購買行為：消費者的購買過程、購買動機、使用場景等。

第 2 步驟：定義數位行銷目標

定義數位行銷目標，就像制定旅行計劃一樣，需要先設定好想要造訪的目的地，才能規劃使用何種交通方式來到達目的地。如果有數個目的地，如何規劃造訪的優先順序，可能會考慮到地理位置、行程安排及預算分配等等不同的因素後，才會制定出最終的行程表。

數位行銷目標可能會有很多不同的方向，想要增加品牌知名度？想要擴大市場佔有率？想要提供客單價？必須要先釐清想要達成的數位行銷目標後，才能往下一個步驟邁進。

第 3 步驟：數位行銷策略規劃

確立了數位行銷目標之後，接下來依據定義出來的目標客群輪廓以及可動用的預算，來安排不同的數位行銷管道的推廣內容。可以參考在「數位行銷管道與方式」所提到的內容。

第 4 步驟：執行數位行銷計劃

在執行數位行銷計劃的階段，需要確保不同的數位行銷管道所傳遞的內容都有符合「訊息一致性」，這樣才能夠發揮不同數位行銷管道的綜效，將訊息完整的傳遞給消費者。

第 5 步驟：數位行銷成效評估與調整

這個步驟包含了設定合適的數位行銷成效指標(KPI)、收集和分析數位行銷數據、持續調整與改進數位行銷策略。

數位行銷成效指標需要為具體的、可測量的、可達成的、有時限性的，譬如網站流量、轉換率以及銷售額。

所有數位行銷管道都會產生執行的成效數據，透過收集和分析這些數位行銷數據，動態的調整與改進數位行銷內容和投放的數位行銷管道。

真正有效，才需要付錢

不清楚數位行銷計劃如何制定，擔心花了大筆的預算卻沒辦法達成數位行銷目標嗎?

「最準行銷」是專門針對內容搜尋行銷的商務解決方案的數位行銷公司，採用領先業界的商業模式，只有真正有效，才需要付錢，如果無效，業主一毛錢都不需要花費。

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針對小型企業，我們提供免費內容與網站的流量租用服務；針對已經有數位行銷團隊與網站的企業，我們提供專業的 SEO 撰文方案。

參考資料

• 行銷學之父科特勒：大家都在數位化行銷，但重點不在科技有多強
• 學者觀點－從傳統行銷4P到數位行銷4C
• 數位行銷／擁抱數位行銷新紀元

常在行銷人的圈子聽到「行銷漏斗」的概念，卻始終一知半解？近來業界還盛傳一個據說能取代行銷漏斗的「飛輪行銷」，又是什麼概念？這篇文章，將為你從頭細細梳理「行銷漏斗」與「飛輪模型」的發展歷程、核心概念與實務上的意義，並分析兩者的優劣，讓你明瞭在行銷漏斗和飛輪模型中，究竟該如何抉擇才算明智。

Photo by Campaign Creators on Unsplash

什麼是「行銷漏斗」？

行銷漏斗的發展簡史

行銷漏斗的概念，其實已出現超過一世紀了。普遍認為最早在1898年，美國廣告專家 E. St. Elmo Lewis 便逐步建構出吸引目光（attract attention）、維持興趣（maintain interest）、創造慾望（create desire）、促使行動（get action）四個階段的行銷漏斗模型，來藉此明確描述，消費者從初始認知到最終購買的歷程。

他創想的行銷漏斗，經後人梳理而簡化為「認知（Awareness）」、「興趣（Interest）、「慾望（Desire）」 和「行動（Action）」四大步驟，日後在各界大力推廣下，成為如今行銷人都耳熟能詳的——「AIDA」行銷漏斗。行銷漏斗之名，精準挪用「漏斗」上寬下窄的特色，視覺化呈現出廣告受眾轉換至實際顧客時，人數漸次遞減的過程，十分簡單易懂。

但是，行銷漏斗並不完美。姑且不論行銷漏斗如此簡略的模型，如何應用在樣態不同的各行各業上了，19 世紀末可是連電腦、網路都還沒出現的年代呢！為了彌補原型的不足，這些年來許多變種的行銷漏斗紛紛出籠（如 AARRR 及數位行銷漏斗），反映出網路蓬勃發展下，消費型態的改變。以下，先分別介紹最普遍的三種行銷漏斗。

經典款：「AIDA」 4 階段行銷漏斗

如同前文所述，行銷漏斗最基本的雛形，將整個消費過程分為「認知－興趣－慾望－行動」四個子階段。

AIDA行銷漏斗。Credit：Wikipedia

AIDA行銷漏斗第一階段：認知（Awareness）

AIDA行銷漏斗最頂端，人們最初認識到品牌的階段。傳統的平面、電視廣告，以及時興的短影音、社群媒體等等，都是品牌曝光的可能管道。

AIDA行銷漏斗第二階段：興趣（Interest）

在行銷漏斗第二階段，潛在消費者開始與品牌互動，比方瀏覽官網和社群貼文、加入會員、訂閱電子報和追蹤粉專等等，進而了解品牌提供的服務和產品。

AIDA行銷漏斗第三階段：慾望（Desire）

行銷漏斗第三層牽涉人們實際下單前，所進行的種種評估動作。例如：上網比價、查看Google和論壇評價、與親友討論等等。單純加入購物車的階段，也算在內。

AIDA行銷漏斗第四階段：行動（Action）

消費者完成品牌期待中的行動，即構成經典行銷漏斗的最底層。實務上，除了下單購買，也可納入消費者入會、參加會員活動等各種動作，端看行銷活動的最終目標而定。

進階版：「AARRR」 5 階段海盜漏斗

AARRR行銷漏斗，2007年由美國企業家 Dave McClure 所提。身為知名創投公司500 Startups（今500 Global）的共同創辦人，他亟需一套統一標準，來精準地評估新創公司的表現和潛能。

「獲得（Acquisition）、活化（Activation）、留存（Retention）、收入（Revenue）、推薦（Referral）」五階段的行銷漏斗，相應而生。而英文首字組合AARRR，因使人聯想到海盜常見的口白「Aarrr，Matey（啊，夥伴！）」，故這種行銷漏斗也被暱稱為「海盜漏斗」。

AARRR 行銷漏斗。Credit：Master of 500 Hats

AARRR行銷漏斗第一階段：獲得（Acquisition）

海盜行銷漏斗最上層。主要指因搜尋引擎、社群媒體、傳統電子媒體等各種資訊管道接觸到品牌，進而點擊廣告、超連結，來到官網的總人數。

AARRR行銷漏斗第二階段：活化（Activation）

行銷漏斗上一階段獲得的潛在客戶，在品牌初體驗中感到愉悅，而有可能採取進一步行動的人數。

AARRR行銷漏斗第三階段：留存（Retention）

結束初次瀏覽後，又主動造訪官網，或被動接收官方發布Email、部落格文章的人，即可被視作行銷漏斗中段「留存」下來的客戶。

AARRR行銷漏斗第四階段：推薦（Referral）

AARRR 行銷漏斗第四層，代表喜歡品牌到有意願透過推薦機制（如FB分享功能），向他人推薦的客戶人數。

AARRR行銷漏斗第五階段：收入（Revenue）

此行銷漏斗最下方，實際掏腰包出來購買產品／服務的客戶數量。活動廣告、會員限時優惠等方式，都可能是促成交易的臨門一腳。

集大成者：4 層「數位」行銷漏斗

從上面介紹可以大致歸納出，「AIDA行銷漏斗」只重視獲客，並未涵蓋「AARRR 漏斗」中的留存（Retention）和推薦（Referral）。換句話說，兩種行銷漏斗最大的分野，在於觀點取徑上的不同：AIDA行銷漏斗，純粹從完成「交易」的觀點出發，而誕生於數位時代的AARRR行銷漏斗，卻因應品牌和消費大眾在網路上持續對話、互動的特性，提出「培養客戶」、「建立關係」的概念。

而集大成者，即所謂的「數位行銷漏斗」。這種新型態的行銷漏斗，擷取 AIDA 行銷漏斗和 AARRR 行銷漏斗各自的優點，並加以整併成 4 大階層。

數位行銷漏斗。Credit：最準整合行銷

數位行銷漏斗第一階段

數位行銷漏斗第一層，英文為Top of the Funnel（簡稱TOFU），又可再細分為「注意（Awareness）」、「興趣（Interest）」兩個子階段。這一階段，首重擴大觸及的人數，讓品牌在潛在客戶的心中留下良好的第一印象，並因而產生興趣。配套的行銷作法包含：

• Google 關鍵字廣告
• Facebook 等社群廣告
• Line 通訊軟體推播
• EDM 及簡訊行銷

數位行銷漏斗第二階段

在博取注意力後，緊接著要在Middle of Funnel（簡稱MOFU）階段，提升消費者的購買意願。此階段行銷漏斗就牽涉到如何刺激需求，激發他們「考慮（Consideration）」和「意圖（Intent）」購買。有效的方式包含：

• 短影音行銷：如提供相關知識性內容、使用產品的好處等等。
• 節慶行銷：例如配合中秋節、年節、聖誕節等年度重要節日，或年終慶、1111光棍節等折扣季檔期，特別企劃應景的行銷活動。

數位行銷漏斗第三階段

數位行銷漏斗的轉換階段，或稱Bottom of Funnel（簡稱BOFU），由評估 （Evaluation） 、購買 （Purchase）所構成。顧名思義，這是完成交易前的最後一哩路。消費者往往會先在網路上、實體店和親友圈，多方聽取各方意見，才會真正付款購買，尤其是耐久、價昂、複雜的高涉入產品，更是如此。因此對企業來說，如何督促潛在客戶完成下單動作，轉換為真實顧客，便是此階段行銷漏斗的重點任務。可行作法有：

• 部落格、論壇、社群媒體開箱文／影片
• 限時折扣
• 結單提醒

數位行銷漏斗第四階段：留存（Retention）

在這行銷漏斗最後一階段，依照黏著度和信任度的不同，又可細分為「忠誠（Loyalty）」和「提倡（Advocacy）」兩個子階段。聰明的商業人士都知道，若能刺激重複購買，將可大幅降低接觸、說服、轉換的成本，這也是為何，品牌需培養初次購買的客人成為長期會員，持續經營良好的互動關係，甚至刺激顧他們主動進行「口碑行銷」，推介品牌給更多親友知道。可想而知，最有效留客的經營方式有：

• 會員制度
• 顧客關係管理（CRM）

什麼是「飛輪模型」？

在充分掌握了行銷漏斗的堂奧之後，我們接著就要進入「飛輪模型」的世界了。

飛輪模型的發展過程

講到飛輪（Flying Wheel），你或許會直覺想到水車、車輪等等動力裝置，而在商業領域中，少了飛輪，可能就不會有今天的科技巨擘亞馬遜。據傳，貝佐斯當初在構思網路商店生意時，曾隨手在餐巾紙上畫下一張被稱為「飛輪」的商業構想，來與同桌友人分享。

Credit：Podean.com 

與行銷漏斗垂直式流動的設計不同，這張圖中有兩個圓。下方的圓，描述要提供「多元品項（Selection）」、創造優質「顧客體驗（Customer Experience）」，自然能帶來可觀的「網站流量（Traffic）」，而衝高的流量又會進一步吸引更多「賣家（Sellers）」、提供更多銷售品項，而持續帶動核心的「業績成長（Growth）」。上方另一個圓，則呈現出若達成一定的規模經濟，即可實現「較低成本結構（Lower Cost Structure）」，利於提供更有競爭力的「較低售價（Lower Prices）」，進而再度優化「顧客體驗（Customer Experience）」。

美國企管大師吉姆‧柯林斯 （Jim Collins）2001年的暢銷鉅作《從A到A+》，也曾提及所謂的「飛輪效應」。他在研究中發現，卓越企業突圍的關鍵，不在於一次好運、一個重大的決定或是某件明星產品，反而必須仰賴一連串持續的創新、實踐、正確的決定，方能從緩慢前進的起始點逐步累積起驚人動能，直到某天突破臨界點而加速奔馳，好似他所描述：「在推動一個巨大、沉重的飛輪。」

近幾年，飛輪模型又在美國商用軟體公司「HubSpot」的倡議下，掀起一番熱議。他們發現，當代消費社會中，品牌與顧客間已明顯產生了信任危機，導致消費者在下單購買前，更傾向從第三方評論網站、同儕推薦中獲得評比資訊。可見行銷工作的焦點，已不再是產品本身，而是「客戶體驗」。

對於傳統的「行銷漏斗」，HubSpot認為過於側重客戶的獲取，忽略了交易完成後的經營，也就忽略了他們為品牌背書，而推動業務成長的潛能。替代行銷漏斗的最佳解方，就是他們所提出的「飛輪模型」。那麼，HubSpot究竟是如何定義飛輪的呢？

飛輪模型

HubSpot的飛輪模型，主要分成「吸引（Attract）」、「參與（Engage）」和「取悅（Delight）」三個部分，重點是遵循現實世界中輪子運轉的物理原則，提升轉速、減少阻力。

Credit：HubSpot

飛輪模型第一部分：吸引（Attract） 

有別於行銷漏斗首階段常見，具強迫性質的傳統廣告，此模式更聚焦消費者的真實需要，因此除了好產品好廣告，還要有好內容，例如提供有助於目標客群、潛在客戶解決既存困擾的優質影音、圖文內容。

這也是為何內容行銷、搜尋引擎行銷、社群媒體行銷，會變得如此重要了。其中，完整的搜尋引擎行銷（SEM，Search Engine Marketing），就必須雙管齊下，在投放針對性的付費廣告之餘，同時擬定有效的關鍵字策略，並產製能導入自然流量的SEO文章。

飛輪模型第二部分：參與（Engage）

完成交易外，飛輪也重視與客人培養自在、輕鬆的互動關係。HubSpot所建議的行銷手法包羅萬象，包含個人化的電子郵件、多管道溝通、銷售自動化、潛在客戶培養與評分機制、產品試用機制等，重點在於雙向而非單向的溝通。

飛輪模型第三部分：取悅（Delight）

以無微不至的體驗幫客戶達成心願，讓他們成功，等於讓自己成功。自動化服務（如聊天機器人）、主動式售後服務、意見回饋系統、顧客忠誠計畫等等，都是這一階段可以考慮採行的措施。

行銷漏斗、飛輪模型的關鍵差異

線性的行銷漏斗 vs 循環式的飛輪

光從圖面上，即可參透行銷漏斗和飛輪模型最顯見的差異。行銷漏斗，基本上採取線性思考，有起點也有終點。即便近代網路盛行後改良出 4 層式「數位行銷漏斗」，納入完成交易後的顧客「留存」，但在本質上，仍會讓人無意識地把重點擺在行銷漏斗上緣的「獲客」階段，產生出客源取之不盡、用之不竭的錯覺。相對而言，品牌的衣食父母——顧客，卻被冷落在行銷漏斗的最底層。

反觀較新穎的飛輪模型，則以連續的循環圖表達，藉此凸顯出三個階段具有同等重要性，甚至有可能在任一時點贏得客戶信賴，讓所有行銷舉措都成為與顧客共創，環環相扣、循環不息的一種「生態系」，而看似比行銷漏斗，更符合當代行銷的需要。

多階段的行銷漏斗 vs 三階段的飛輪

飛輪和行銷漏斗另一個不同之處，在於階層數。行銷漏斗至少有 4 層以上，顧客經歷的消費經驗因此被細細切分，也就分別牽涉到不同的行銷重點。

但飛輪模型卻簡化為僅有「吸引」、「參與」和「取悅」 3 大區塊，將評估到交易的動作，化約為互動色彩強的「參與」，讓行銷人有限的注意力更為集中。HubSpot尤其重視「取悅」的部分，因為在他們的觀點中，唯有使既有客戶滿意，才能激勵他們推薦新客戶，無形中為飛輪提速，達到高速成長的目標。

一次性的行銷漏斗 vs 長期性的飛輪

當然兩套概念，在運作邏輯上也有差別。行銷漏斗理論，在作法上會想辦法極大化行銷漏斗頂端的買家數量，增加後續留下來的客戶數，即便最後只交易過一次也無妨。

但飛輪模型，本身帶有「能量儲存和釋放」的概念，而能量擴增即代表了業績的增長，而顧客，特別是有「帶客」能力的舊客戶，就是品牌實現長期成長的關鍵引擎。

所以，到底行銷漏斗好還是飛輪好？

行銷漏斗的優缺點

一句老話：看狀況。因為飛輪、行銷漏斗兩種模型，各有利弊。

行銷漏斗簡單好懂，最適合低價、低涉入、急需增加客戶數的新品牌使用，若能扎扎實實地優化每個階段（尤其有涉入留客工作的「AARRR」和「數位漏斗」），也會有效地改善顧客體驗。唯一要小心的地方是，不要讓資源過度傾斜在獲取新顧客上。

飛輪模型的優缺點

相反地，重視長遠顧客價值的飛輪模型，對產品專業度高、涉入程度高、銷售週期長，及已具規模和聲望的品牌更有幫助。比方B2B的企管顧問、家電品牌等等，比較有機會在採行飛輪概念的過程中，獲取回頭客重複消費、主動推薦的好處。但相對而言，每項行銷工作變得同等重要、都有貢獻的狀況下，也就容易讓人迷失，更難以估量行銷活動的成效。

行銷漏斗和飛輪模型總整理

下表整理行銷漏斗、飛輪模型彼此間的差別、特色，以及較適用的產業和品牌樣態。

實務上，行銷漏斗和飛輪有差嗎？以網紅行銷公司為例

讀完以上的比較，或許你依然感覺似懂非懂。那麼，不如讓我們來看看實際運用的例子吧。但首先要提醒，一體適用的策略並不存在。產業特性、競爭樣態、個別企業的商業模式和所處狀況的差異，都會連帶影響每個行銷漏斗／飛輪階段的比重、工作重點，甚至必要時，還可自行增減階層數。

比方手機遊戲公司，經常在廣告中提供「試玩」機制，藉此提升玩家下載的意願，因此不妨在「認知」到「評估」階段中間，增加「互動」的子階段，觀測潛在玩家在接觸到廣告後，會點擊、試玩，或是會跳過試玩，直接下載遊戲。

以下，我們將以一家專為品牌媒合網紅的行銷公司為例，說明它該如何善用數位行銷漏斗、飛輪模型的概念來提升業績，又可能會在每階段設定哪些指標，持續地評量、監控並調整自己在各部分的表現。

數位行銷漏斗的「認知」，飛輪的「吸引」階段

在行銷漏斗第一階段，潛在客戶很可能會先求助於Google大神。一開始，他們腦海中只有一個大哉問式的行銷問題，比方「如何增加網站流量」，於是在相關搜尋結果中，獲知SEO、關鍵字廣告、社群媒體廣告等各種解方，其中當然也包含了「網紅（KOL）行銷」。

所以這家KOL行銷公司，應試著增加曝光數，接觸到更多需要網路能見度的業主，並在溝通時強化網紅行銷無可取代的價值，順道介紹品牌，以便在他們心中留下印象。

此一行銷漏斗階段，相當於飛輪模型的「吸引」部分。但採納飛輪概念後，該行銷公司便可能會針對顧客對網紅行銷產生的陌生感、疑慮感，而選擇花費心力和資源在自製內容的經營上，幫助對方在網站上找到初步解答，進而創造未來合作的機會。

數位行銷漏斗的「評估」和「轉換」，飛輪的「參與」階段

到了行銷漏斗次一階段，顧客開始評估網紅行銷的可能，卻發現網紅多如過江之鯽，想篩選出合適的網紅名單，就像大海撈針那樣困難。於是使用者可能會開始查找，坊間是否有好用的現成工具、資料庫，或者動念查找專門引介網紅、提供相關服務的行銷公司，並從網路上或人脈中獲取推薦、評價。如提升Google評價，即為一大重點。

順著行銷漏斗來到下方「轉換」部分，潛在客戶將有機會成為真正的顧客。網紅行銷公司為了說服客戶選擇自己，必須想辦法凸顯自己獨特的價值、品質，製造出一種非它不可，且越快越有效的迫切感。例如，在溝通中強調自己擁有全台最完整、數量最龐大的網紅資料庫等等。當然，密切與第一線銷售團隊溝通，也有助發現並消除可能的購買障礙。

飛輪較行銷漏斗更重視關係，將試用、考慮、購買都視作互動的一種。想做網紅行銷生意的話，就得客製化溝通的管道、方式、訊息，因應客戶所處產業、個性與習慣做細微的調整，甚至以「免費增值」的概念，提供可免費試用但功能有限的資料庫，逐步建立起互信的基礎後，再順勢建議訂閱需付費的進階功能和服務。

數位行銷漏斗的「留存」，飛輪的「取悅」階段

行銷漏斗最底部的「留存」階段，反映出客戶可能在完成一次交易後，從此離開品牌懷抱，或者就此忠於品牌，甚而成為積極的擁護者。

對網紅行銷公司而言，必須讓客戶感受到，網紅確實帶來比以往更高的曝光量、互動率，甚至能帶動銷售成績，並盡可能提供高品質、符合期待的服務水準，抓住客戶的心，鼓勵他們向業界朋友推薦自己卓越的服務。

而如何取悅顧客，更是「飛輪」的重中之重。網紅行銷這樣的B2B服務商來說，透過邀請新、舊客戶（尤其頂級客戶）出席自己籌辦的KOL行銷有關研討會、課程、座談，將有助維繫與客戶的關係，營造自己在顧客群中的專業形象。

靈活應用行銷漏斗和飛輪模型

從前面的討論，想必你已對什麼是行銷漏斗、飛輪模型，有了相當程度的認識，也明白兩者最主要的差異在於「要快速獲客」或者是「要培養長期價值」，而且並無孰優孰劣之分，端視產業別、產品別、發展階段而定。原則上，越複雜、越專業的產品與服務，越建議能從傳統的行銷漏斗概念進化，轉換到更重視培養客戶關係的行銷飛輪，讓更多死忠顧客化身你的品牌大使。

聰明的你會發現，善用行銷漏斗和飛輪模型的關鍵第一步，在於創造高品質、精準的網路流量。推薦有效才收費的「最準行銷公司」，幫你規劃並執行完整的SEO策略！更多資訊，請點此了解。

參考資料

• The Marketing Funnel: What It Is, How It Works, & How to Create One
• 一次弄懂五個常見的用戶增長框架：AARRR、RARRA、Growth Loops、HEART、AIDA | by 
• Product Marketing for Pirates: AARRR! （aka Startup Metrics for Internet Marketing & Product Management） – Master of 500 Hats 
• 打造你的成功飛輪！《從A到A+》的行動守則：用更少的力氣，推動績效增長
• 貝佐斯餐巾紙傳說飛輪滾動成就亞馬遜帝國- 書房 – 工商時報
• Amazon Explained – The Flywheel – Podean – Global Amazon and Marketplace Marketing Agency 
• The Flywheel Model 
• Flywheel Marketing- How To Shift From Funnel To Flywheel 
• What’s The Difference Between A Sales Funnel And A Flywheel Model 

身為行銷人，你知道搜尋引擎行銷（SEM）的重要，也明白優化自然排名，除了仰仗良好的網站設計外，更需要持續產出優質的內容。可是，究竟該置入哪些SEO關鍵字，才能讓文章順利被潛在客戶看見？在優先順序上，該選搜尋量多的關鍵字，或是應該選擇更精準的長尾關鍵字呢？這篇文章，將手把手帶你穿越關鍵字研究的迷霧，避開策略誤區，學會更有效地產製SEO內容。

SEO優化已成為網路上的兵家必爭之地（Photo by Merakist on Unsplash）

著手研究前，先問自己 7 個問題

許多行銷人認為，自己懂品牌、懂產品，自然也很清楚該經營哪些SEO關鍵字。但事實上，誠如行銷大師科特勒以「4C」取代傳統行銷「4P」的啟示一樣，我們常會陷入主觀的陷阱，而偏離了市場的真實需要。結果是，自以為有效的關鍵字，顧客根本沒在用，導致費力建構了扎實的內容，卻乏人點閱。

因此在草擬SEO關鍵字以前，我們必須先切換到顧客的視角，問自己以下的問題：

1. 誰可能會搜尋？
2. 有多少人搜尋？
3. 搜尋的目的？他們想解決什麼問題？
4. 他們會查詢哪些關鍵字？習慣用桌機或手機搜尋？
5. 他們所在的地理位置？只有本地客戶嗎？
6. 何時會搜尋？搜尋量會隨季節波動嗎？
7. 最後也是最重要的一點：我還能寫什麼文章，滿足這些搜尋需求？

或許你從平常的客戶互動、消費者意見反饋，已掌握了一些模糊的解答，但千萬別忘了，數據會說真話，能幫你更貼近客觀的現實。接下來，行銷人必須一步步查詢、思考並驗證這些問題的答案。

6 個步驟，完成精準的關鍵字策略

第一步：收集SEO關鍵字

首要步驟，是廣泛蒐集可能經營的關鍵字，如品牌名稱、自家提供的產品／服務等等。而Google自己的搜尋引擎、廣告工具，就提供了相當有幫助的關鍵字提案。我們以木家具專賣店為例說明，下面兩種找尋SEO關鍵字的方式。

1. 關鍵字規劃工具

打開Google Ads「關鍵字規劃工具」，點選「尋找新的關鍵字」，再輸入預想的SEO關鍵字，即可取得一系列相關字詞。

2. Google 搜尋建議、相關搜尋

輸入有潛力的字詞時，Google搜尋列會自動依照搜尋頻率多寡，帶出建議查找的字詞。例如輸入「木質傢俱」時，即會出現「木質傢俱清潔」、「木質傢俱保養」等熱門的相關搜尋詞彙，如下圖所示。

另外，在進入搜尋結果頁面之後，也會出現「相關搜尋」的區塊，提供其他使用者搜尋過的相關字詞給你參考。

經過上述過程，我們會發現木質家具清潔、保養，是最多網路使用者需要的資訊。另外核桃、柚木家具，或許也是值得進一步探討的SEO關鍵字。但此一階段，動輒會延展出數十、甚至數百個關鍵字，該如何決定操作的優先順序？這時，市場熱度、競爭度、關聯性等因素，就派上用場了。

第二步：確認關鍵字搜尋量

在SEO的世界，市場量就反映在「關鍵字搜尋量」上，亦即關鍵字每個月在Google搜尋引擎上被查找的次數。同以木家具為例，以「家具店」一詞產生的關鍵字提案中，異體字「傢俱店」的搜尋量也有破千，但「家具店推薦」、「家具行推薦」等字詞，則相對需求較少。

小小提醒，坊間各種SEO關鍵字工具如Ubersuggest、需付費的Ahrefs等，提供的數據不盡相同，建議還是統一採用前面提到的「關鍵字規劃工具」即可。唯一要留意的是，如果你尚未使用Google Ads投放廣告，那麼月搜尋量只會像下圖一樣，顯示出一個範圍而已。但就初學者來說，這些粗略的資料已具有不錯的參考價值。

第三步：確認操作難度

那麼接下來，只要依搜尋量排序，選數值最高的關鍵字就對了嗎？或者是反過來，專挑沒人搜尋、也沒人在意的「軟柿子」關鍵字？當然都不是。

搜尋量，不僅代表該關鍵字的市場大小，也常顯示了競爭程度。高搜尋量，往往代表高競爭度，反映在SERP（搜尋引擎結果頁，Search Engine Results Page ）上，前十名往往被大型電商、知名媒體所霸佔。這是由於這些大品牌的網站反向連結多，而被搜尋引擎認定為網站重要性高所致。

越流行的SEO關鍵字，越要耗費可觀的時間、資源取得排名；但太小的關鍵字，又可能根本無法帶來顯著的流量成長。那到底該怎麼辦才好？除非某個熱門關鍵字，競爭者恰好沒做、還有排上SERP首頁的機會，否則最好的作法，還是折衷。也就是鎖定相對具體、競爭度中等的字詞，亦即所謂的「長尾關鍵字」（更多大關鍵字、長尾關鍵字的討論，請拉到「常見迷思」）。

第四步：比對業務關聯性

但就算關鍵字有潛力，也未必適合你的品牌。唯有關鍵字能精準對應你鎖定的客群、你提供的文章、產品與服務，才具有操作的價值。

比方說「二手家具店」，可能就不適合專門供應全新家具的品牌，因為新品和舊品，很可能對應不同族群的消費者，若強行經營，會造成供需上的配對失敗，SEO排名自然不會有太大起色。所以遇上不相關的SEO關鍵字，建議還是從清單中剔除為佳。

第五步：篩選時地的字詞

假若你的顧客具有強烈的地域性，或者一年中只有特定時點會查找你的產品／服務，那麼在擬定SEO關鍵字策略時，也應考慮優先操作帶有相關地區、季節用詞者。

比如你想推廣台北市的數理補習班，而搜尋者會明確鎖定學生住家或學校附近的業者，那麼「數理補習班  台北」會比「數理補習班」，更具有策略上的意義。同理，水上樂園的行銷，也應首先納入「避暑景點」、「夏天避暑」等帶有時序的字詞，在夏天開始前著手佈局、密集撰文。

免費的「Google Trends」，是幫你發現季節性的最佳助手。以前述關鍵字「避暑景點」而言，確實在Google Trends中，只有五到九月有出現明顯的搜尋量（註：2021那年因新冠疫情爆發，才出現巨幅萎縮）。

第六步：分析搜尋的意圖

最後一步，也是許多人常忽略的一步，是釐清搜尋意圖。綜觀Google官方的「搜尋品質評分指南」和專業SEO服務商moz的整理，我們可以理解，搜尋目的大致分為「資訊型」、「交易型」、「導航型」三種。對Google來說，如果是查找「資訊型」關鍵字的人，顯然是不太會點進電商網站的，所以SERP的結果也會以提供知識的網頁為主。

所以在這個階段，我們必須將篩選出的SEO關鍵字實際貼進搜尋引擎，來確定使用者背後的真實意圖。再舉木家具品牌為例，輸入「台灣木質傢俱」這個關鍵字後出現的SERP，排除付費廣告不看，前 5 名清一色都是品牌網站，如果你為此撰寫了木質傢俱清潔、保養的內容，恐怕只是事倍功半。

4 款超好用的SEO關鍵字工具

Google Ads 關鍵字規劃工具

應該是最廣為人知的入門款關鍵字工具了。唯一美中不足的地方是，有投放廣告的付費帳號，才能獲取精準的搜尋量數字。否則，就只能看到相當粗略的數字範圍，如 1000-1 萬。

Google Trends

可比較不同字詞在不同月份的搜尋熱度，也會建議相關搜尋字詞。但對擬定關鍵字策略來說，最實用之處在於觀察搜尋量，是否存在季節上的變化。例如「颱風假」，常會是台灣人夏天的熱搜詞彙。

UberSuggest

無論是SEO初學者、中小企業，都不妨用它來查詢完整的SEO關鍵字搜尋量、搜尋趨勢、競爭度等資料。不過建立帳戶以後，每天只能免費查找 3 組關鍵字，若有更進一步的需求，需支付 12 美金以上的月費。

ahrefs

這款進階版SEO工具，不僅可拿來蒐集SEO關鍵字、觀察競爭對手的關鍵字策略，更可幫網站做完整健檢、監控排名，甚至不用置入程式碼，就可以完整分析自己和對手網站的反向連結。每月需支付 99 美元起，若是大型企業裡的行銷人員，或數位行銷顧問業，比較適合使用。

操作關鍵字的常見迷思

1. SEO關鍵字越多越好

關鍵字組合的數量難以估計，換句話說，想一網打盡所有關鍵字，根本是不可能的任務。實務上，也並非所有關鍵字都值得投資。有些字詞即使排到SERP首頁，也創造不出有意義的流量，或即使帶來了曝光量，也無助於點擊、轉換，也就無助於業績上的成長。

2. 要掌握精確的月搜尋量數字

SEO關鍵字的搜尋數字，應當被視為相對值，而非絕對值。由於計算基礎不同、技術不同，各種關鍵字工具之間，本就存在著數值上的差異。此外，月搜尋量為平均值，所以剛興起的新關鍵字尚無穩定、可靠的數字，而有些關鍵字的搜尋量，也會隨著季節浮動（如：冰淇淋店）。

3. 需求越大的關鍵字越好

專攻搜尋量高的字詞，不見得對品牌有利。一方面，這些字詞通常比較模擬兩可，搜尋需求、網頁提供的內容不見得能配對成功，比如搜尋「木質傢俱」，會同時出現想購買原木家具（「交易型」）、想找家具挑選建議（「資訊型」）、想找特定家具品牌（「導航型」）的使用者。

另外流量大的SEO關鍵字，也常象徵要投入更長久、更龐大的時間和精力去經營，未必適合剛起步、資源有限的品牌去採用。

良好的SEO，從扎實的關鍵字研究開始

選對一個合適的關鍵字，形同開啟一扇機會之門。與其自己憑空條列SEO關鍵字的清單，不如懂得善用Google關鍵字規劃工具、Google Trends等，找出一系列與自身業務相關、搜尋量夠、優化難度也較低的關鍵字，並藉此產出有價值的內容，才能通往更優異的SEO優化之路。

沒有心力自己優化SEO？點此了解：每年穩定服務超過 100 間企業、內容團隊超過 50 人編制的 SEO 公司：「最準行銷公司」。

參考資料

• Google 搜尋引擎最佳化指南
• Quality Rater Guidelines 
• Keyword Research：The Beginner’s Guide to SEO
• The SEO Keyword Research Master Guide
• Keyword research for SEO: 6 questions you must ask yourself 
• The trifecta of keyword research strategy: Volume, difficulty, intent
• Eight Keyword Research Mistakes That Are Costing You Money 
• How to find ideal niche keywords 
• How to find high-potential keywords for SEO 
• How To Find The Best SEO Keywords That Win The Customer Over (& Why It’s Important)  

短影音時代已經來臨，在社群媒體等單靠圖文行銷、廣告已經不足以創造最大的收益，想要更有性價比地幫自己的服務、品牌做行銷，你還需要借助短影音的流量！

接下來這篇文章，帶你更了解短影音生態、最大勢平台、記住爆紅短影音必備的要素，再到親手打造爆流量的短影音！

現今火紅影音平台及特性

平台一：Youtube

原本就是影音平台霸主的 Youtube 自然在短影音平台裡也擁有一定的地位，因多數使用的用戶習慣於此平台上搜尋資料，相較其他短影音平台，Youtube 上的 Youtube Shorts 內容偏向知識型及科普型。

此外，Youtube 的用戶年齡層廣，內容也有更大機會觸及不同個年齡層的受眾。

平台二：Instagram

相信近幾年 Instagram Reels 的火紅程度已經不需多加說明，在交通通勤時間看到身邊的人手機畫面停在不同 Reels 短影音也已成為常見的事。

Instagram 本身身為廣大的社群媒體平台，除短影音外已有許多使用者在其分享日常生活、各式創作內容，因此特性之一為 Instagram 上的多樣化的內容形式。

平台三：TikTok

專精短影音的平台 TikTok，在談論至短影音、短影片時絕對不會被忘記，雖然 TikTok 在台灣的相較於其他國家較低，但在全球有多達 15 億人使用，甚至在 2022 年成功成為台灣第五大社群平台。

TikTok 最大的特點為：驚人導購力，研究顯示約有 89% 使用者在 TikTok 被「推坑」購買商品，顯現出短影音平台 TikTok 超強的導購力。另一特點則為：TikTok 為女性用戶為主的平台，意味著快時尚、美妝、服飾相關的產業在 TikTok 上有機會取得較優的行銷成果。

延伸資料：What Is TikTok Shopping?

總結：三大平台比較

短影音行銷突出優勢

優勢一：增加曝光度

在這個短影音有高機率能成為流量怪物的時代，許多品牌都開始透過製作不同短影音來吸引用戶、達到增加產品曝光的最終目標，對於商家、品牌來說不只能機會能減少原本下廣告的預算，如好好地利用短影音產生的流量，還能透過此波流量幫品牌增加知名度。

「Meta指出，『AI推薦引擎』是目前平台內容重要的推手，自從Reels上線，在AI推薦引擎的優化之下，Instagram用戶的使用時間增加了 24% 以上。目前動態牆上有超過20%的內容是由AI推薦從未曾追蹤的帳號、社團等內容，在Instagram的所有內容中，大約佔用戶所看到的內容的 40%。」

由上述可得知，善加利用短影音帶來的流量，將有機會成為被推薦至用戶的 40％ 內容之一。

資料參考：圖解】搶黃金5秒吸引力，短影音該怎麼用？一篇看懂Reels、TikTok、Shorts優勢在哪

優勢二：在最短的時間內呈現品牌特色

相較以往的長影音、多張圖文說明，如果利用短影音來介紹品牌和系列商品，則能更有效的利用時間，在最短的時間內向被推播到此則短影音的用戶呈現品牌的特色之處，除了能最大效益化外，也能吸引更多對此風格、特色有興趣的潛在客戶。

此外，因短影音通常不超過三分鐘，在現今社會普遍快節奏的生活來說，會是品牌最好的機會向用戶傳達訊息、展現吸睛亮點的時候，白話一點來說就是，資訊更能夠被受眾吸收。

製作爆紅短影音時必備要素

即時性

一個流量高的短影音、影片，首先必須具有「即時性」，講簡單一點就是「跟風！」

內容或題材如果跟緊時事，便會在短時間裡抓住用戶的目光，吸引注意力，隨著時間發酵進而獲得更多的受眾來觀看此篇短影音。

舉例來說：如是一年的最後，發總結一年的回顧短影音比起其他內容較有機會獲得更多共鳴、流量。

有趣性

隨著時代演變，短影音或者類似型式的短影片比起傳統圖文更能吸引使用者注意力，因此也有句名言「現代人注意力比金魚還短！」根據研究指出，現代人使用手機時平均注意力只剩 8 秒，因此創作內容的有趣、吸睛程度也對短影音的流量結果有十足的影響。

舉例來說：在短影音裡加上配音、特效及有趣配樂（BGM），或是改變敘述的方式也都能增加短影音內容的有趣性。

延伸資料，免費幫 Instagram 加音樂的方法：

【免費】不可不知的 IG 限動音樂技巧，上千首好聽 IG 背景音樂這裡挑！

互動性內容

善加使用 UGC 互動式（User-Generated Content）行銷，又稱為使用者生成內容、用戶原創內容，意思為顧客透過影片、圖片、聲音或文字將「使用心得」或「創意用法」發佈於網路平台。

比起創作者單向的對用戶輸出最新的短影音、其他創作內容，有機會與用戶雙向互動的內容更能獲得較佳的流量，進而累積更多忠實「受眾」。

了解更多關於「互動式行銷」：互動式行銷是什麼？一篇認識3大好處與實際應用，讓客戶自動找上門

製作短影音前簡易三步驟

Step 1：確定製作的主題

「選定題目」絕對是開始著手製作短影音影片最重要也不可馬虎的第一步，所謂「選題成功，影片就成功一半。」

對於新手來說，較輕易的選題則可以從最近當紅時事、或者爆紅迷因、配樂等等開始，掌握最近流行的事件來製作短影音，便有較大機會「搭上流量的順風車」。

Step 2：影片開頭要足夠吸引人

短影音開頭一秒為黃金時間，這短短的一秒內便會決定多數用戶是否把這個影片看完。

可以使用以下三個手法來獲取短影音更佳的觀看時長：

Step 3：開始撰寫短影音內容和結尾

在短影音內容裡可以包括二至三項重點或分享知識點，切記不可傳達過多或過少內容。

至於短影音的結尾則是要簡潔有力或者使用 UGC 互動式（User-Generated Content）行銷，吸引用戶與這則短影音「互動」，透過留言留下自己的想法或是轉發分享等等，提升互動率。

現在就開始收穫屬於你的短影音流量紅利！

本篇文章我們說明了三大影音平台（ Youtube 、 Instagram 、 TikTok ）上的短影音及特性，以及現在短影音的兩大優勢、為何推薦使用短影音行銷，最後則是介紹獲得爆紅流量所需的影片要素、親手製作短影音前重要三步驟。

短影音不只能夠用來記錄生活，更能發揮其真正強大的優勢——為你的帳號（品牌）吸引更多流量，若好好運用現今短影音在各平台的優勢、制定有規劃的行銷策略來達到自己想達到的目的，將會是一舉兩得、效益比十分高的選擇。

參考資料：

• 2022台灣網路使用報告：每日上網時間比全球平均多一小時、TikTok成為第五大社群平台
• TikTok 行銷崛起！網羅平台優勢與操作案例，輕鬆創作高流量及互動的品牌短影音
• 【圖解】現代人注意力只剩8秒「比金魚還短」！一道公式，助攻行銷人搶眼球
• UGC 行銷是什麼？網紅善用 IG 創造火熱曝光的秘密
• How short video apps are creating a new generation of Indian pop stars

沒有行銷相關的基礎知識也能讀懂的文章！用最淺顯易懂的文字帶你一步一步了解數位行銷相關知識，強力推薦給計畫透過行銷擁有第二份收入或是之後想創建個人品牌、提前瞭解行銷方法的你！

把這篇文章收藏起來，只花不到三分鐘就能讓你了解基礎的數位行銷知識！

以下將從數位行銷的定義開始介紹，到其優勢及常見迷思，再到最後數位行銷的趨勢，讀完此篇後開啟數位行銷的第一步絕對不是問題，期許你能夠透過此篇文章找到自己所需要、想執行的數位行銷方式，獲取更多淺在的機會！

什麼是數位行銷？

數位行銷的定義

數位行銷 (Digital Marketing) 一般用來指透過電腦（電子裝置）、網路進行的所有行銷方式、策略，舉例來說，透過在網站、影片平台、電子郵件等建立、發布內容都都包含在數位行銷範疇內。

此外，數位行銷和「網路行銷」經常被搞混或認為是相同的詞，事實上數位行銷相較於「網路行銷」，多了不侷限在網路上這一特性，意思就是在行銷過程中不需使用到網路。

更淺白地來說：所有的網路行銷都是數位行銷的一種，但並非所有數位行銷都屬於網路行銷，例如：電視廣告、電台廣告為數位行銷而不是網路行銷的一種。

數位行銷相關名詞比較

為什麼我們需要數位行銷？

數位行銷優勢一：擴大觸及範圍

相較於傳統行銷，數位行銷因為在網際網路和電子裝置上傳播，能夠發揮「觸及範圍大」這一項優勢。因網路媒體等日漸普及和被使用，許多用戶和消費者也漸漸傾向於在網路上購買產品及服務，因此數位行銷能夠比傳統行銷觸及更廣泛的潛在用戶，若善加使用數位行銷，此為一大優勢。

註：傳統行銷指的是透過電視、報章雜誌、廣播、電話等等的行銷方法，為較「單向型」的曝光方式，在現今也無法像數位行銷經由網路、社群媒體的幫助觸及更多用戶。

數位行銷優勢二：精準的觸及到目標客群

借助數位行銷中的SEO行銷（英文：Search Engine Optimization，譯為「搜尋引擎優化」，經由良好地運用SEO能夠幫助網站在搜尋網頁排名移動到更前面的位置，因此讓網站獲得更多的流量）將能夠觸及更多目標客戶，對於客戶及品牌將會成為一大競爭力。

為何SEO行銷能夠觸及更多目標客戶？舉投放「婚紗」的廣告這個例子來說，通常需要設定受眾條件，例如：25-30歲，女性等條件，而實際上設定此類條件無法有效達成此目標，而相反地SEO行銷就能做到，試想會在網路上搜尋「婚紗」的大部分人，肯定也擁有不管是試穿、租借婚紗等等的潛在需求。

因此也能用來解釋為何數位行銷中的SEO行銷更能掌握目標客戶。

數位行銷優勢三：更大的靈活性及數據掌握性

相較於傳統行銷，數位行銷可以在後台獲得所需要的數據，例如：已觸及的帳號數量、受眾、潛在受眾等等，利用獲取的數據則可以幫助下次做出更有效益的行銷。

註：在 IG 上打開後台的方式：只要將個人帳號轉為商業帳號或是創作者帳號，就能點擊「專業主控版」查看「洞察報告」，進而得到許多對於帳號來說有實際價值的數據，例如：已觸及 / 互動帳號數量、貼文互動情形等等。

此外，因為數位行銷的過程透過網路和電子裝置進行，已經做出的決策也能被快速、輕易地更改，擁有更大的靈活性。

數位行銷常見的行銷通路

各類社群媒體

經由電子郵件、社群媒體（例如：LINE、Messenger、Instagram等），甚至是簡訊與客戶 / 目標受眾傳遞廣告、最新資訊、合約邀請或者談論工作等，無疑是現今最常見及方便的數位行銷通路之一，也更容易與收到訊息的對象開啟雙向的溝通和互動。

影音平台

影音平台如Youtube、TikTok、Instagram的Reels，已佔據多數人使用手機的大部分時間，許多用戶在搜尋產品、學習新事物時都會先到平台上搜尋是否有相關的影片資訊可取得，因此近十年以來影音行銷也成為不可忽略的大勢數位行銷方式之一。透過影音行銷（數位行銷），獲得更大的回響、成效的機會也相較傳統行銷大。

SEO關鍵字行銷

SEO 英文名：Search Engine Optimization，譯為「搜尋引擎優化」，為數位行銷方式中一種網站優化技術，讓自身網站能夠在 Google 搜尋結果排名更靠前。

根據研究顯示，69% 台灣消費者在消費前先上網研究，意味者如果自身網站在 Google 搜尋網頁順序越前面越能夠獲得更多流量，即意味著更多被點擊的機會，也代表著有更多的生意機會。

行銷常見迷思

數位行銷一定要花很多錢嗎？

一般人常認為數位行銷或者任何行銷一定要砸大錢，花越多錢成果便會越佳，事實上透過精明的數位行銷方式，最後也可能獲得超出預期、效益高的行銷成果。

例如以下兩種方式：將內容分享至其他平台、提升內容的質感。

不同平台適合的行銷方式不盡相同，有時將內容分享至其他社群媒體，能獲得出乎意料的收穫！而提升內容的質感則是有效增加數位行銷成果的方式之一，雖然不一定能馬上看到成效，但絕對會增加受眾第一眼看到內容時的停留時間！

眾多方式中有最好的數位行銷方式嗎？

對於不同的產品、品牌，適合或需要的數位行銷手法當然不盡相同，舉例來說：如有一筆可用於數位行銷的預算，生活用品、居家產品比起將預算花在圖文行銷，也許接觸網紅行銷，透過知名網紅的影響力，會更能夠將產品觸及到更多淺在客戶。

只能說沒有最好的數位行銷方式，只有專業分析及嘗試過後「最適合」的數位行銷方式。

數位行銷的趨勢

網紅行銷

網紅行銷指品牌與有影響力的名人或網紅合作，邀請內容創作者們在自己的網頁或者個人帳號分享產品，藉由此數位行銷方法達到提升品牌知名度、產品銷售或溝通品牌訊息的目的。

在台灣，年輕人關注的也漸漸從藝人變為知名網紅、Youtuber 等，可見網紅的影響力不可忽視，且使用網紅行銷還能擁有以下優點：有效曝光商品、增加消費者對於品牌的信任感、觸及精準受眾。

人工智能（AI）

隨著在 2022 年 11 月 30 日公開由 Open AI 開發的人工智能 Chat GPT ，此類人工智能無疑會為數位行銷產業帶來不可忽視的影響。

只要給予人工智能明確的指令，不到一秒就能得到透過電腦計算、統整過後的結果，不只能夠用於問答、產出內容，還能和它對話、請它翻譯、代碼生成，操作方式簡單，善加利用絕對能夠提升工作效率。

未來數位行銷產業對於社群小編等行銷人員的需求極有可能大幅減少，因為只需要給予人工智能明確的指令，就能夠產出數篇文案和內文。

找到最適合自己的數位行銷方式、享受數位行銷帶來的成果！

相信在閱讀完上文後你已經對數位行銷的定義、優勢、三個通路、行銷常見迷思和未來趨勢後已經擁有一定的了解，期許你能夠在眾多數位行銷方法中找到對於你的品牌及產品最適合、有效的行銷方式。

想在文章篇幅的最後提醒所有想使用數位行銷的讀者們，沒有最好的數位行銷方式，只有在多方嘗試、比較過後，最適合你的品牌的行銷方式。

透過良善運用數位行銷，獲得流量及成果，一起體驗數位行銷的魅力吧！

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參考資料

• Is Digital Marketing Measurable & the Importance of Marketing Metrics in Digital Marketing

• 數位行銷結合數位工具及能力 才能無遠弗屆

• Google:69%的台灣消費者傾向在購物前先上網研究

• Chat GPT 是什麼？怎麼用？Chat GPT 中文註冊步驟拆解給你知！

• 網紅行銷趨勢揭秘！優缺點、策略步驟與成功案例一次看

• 分享數位行銷 2 個成功案例，附上實際執行的行銷策略