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「行銷的核心，就是讓對的人看到對的訊息。」

隨著數位化的崛起，企業必須善用每一個與客戶接觸的機會，提升顧客忠誠度並增加轉換率。許多企業在執行 EDM 行銷時，常面臨開信率低、點擊率不佳，甚至被標記為垃圾信的問題，這正是缺乏完整策略與優化方法的結果。

「最準行銷」將為您揭示如何精準運用 EDM 行銷策略，提升開信率、轉換率，並讓您的品牌在市場中脫穎而出。

EDM 行銷是什麼？有什麼優點？怎麼做？

什麼是 EDM 行銷

EDM 行銷 = 電子郵件行銷，是一種透過電子郵件直接與目標受眾溝通的行銷方式。無論是促銷活動、品牌資訊、會員通知，甚至是顧客關係維護，EDM 行銷都能幫助企業有效傳遞訊息，提升品牌影響力與轉換率。

與一般的電子郵件不同，EDM 行銷強調精準行銷，透過郵件名單的分類與個人化內容，提高用戶的開信率與互動率。例如，電商平台會根據顧客的購物紀錄，寄送個人化商品推薦，增加成交機會；而餐廳則可透過 EDM 發送會員專屬優惠，提高回購率。

EDM 行銷的 5 大優點

• 優點 1：成本效益高，比廣告投放更省預算：
  相比於社群媒體廣告或 Google 關鍵字廣告，EDM 行銷的成本相對較低。只要擁有優質的郵件名單，就能以低成本持續觸及潛在顧客，甚至帶來長期的品牌忠誠度。
•  優點 2：精準觸及目標受眾，提高轉換率：
  EDM 行銷能直接傳遞資訊給受眾，不會受到社群平台的演算法影響。且能針對不同客群提供個性化內容。例如，美容品牌可以根據顧客的購買歷史，寄送相關的保養品推薦，讓用戶更有興趣點擊，進而提升轉換率。
  
• 優點 3：提升品牌忠誠度與顧客關係：
  定期發送有價值的內容，可以讓顧客對品牌保持關注，建立更強的品牌黏著度。例如：會員優惠、獨家資訊、產業趨勢等，增強顧客的參與感與忠誠度。
  
• 優點 4：自動化行銷，提高效率：
  許多 EDM 工具具備自動化功能，可以設定自動化郵件流程，例如：新會員加入時自動發送歡迎信、購物車未結帳時發送提醒信等，減少人力操作，讓行銷更有效率。
  
• 優點 5：可衡量數據，優化行銷策略：
  EDM 行銷可以追蹤開信率、點擊率、轉換率等數據，幫助企業了解用戶行為，進一步優化行銷策略。例如，若發現某類型標題的開信率較低，就可以嘗試調整標題，提高未來 EDM 的開信率與效益。

EDM 行銷的 6 大步驟

重點 1：EDM 行銷從名單開始 —— 掌握名單蒐集與分類技巧

如何有效蒐集 EDM 名單？

蒐集 EDM 名單的核心在於吸引用戶自願留下 Email，並確保名單是真實、有效的。以下是幾種實用的名單蒐集方式：

📌 重點提醒：

• 避免購買名單，以免影響品牌信譽與開信率。
• 遵守個資法規，確保訂閱者同意接收 EDM，並提供取消訂閱選項。

EDM 名單分類策略

蒐集到的 Email 名單不能一視同仁，而應該根據不同的用戶特徵分類，提供更個性化的 EDM 內容，提高開信率與轉換率。以下是幾種常見的分類方式：

📌 關鍵重點：

• 精準分類名單，讓 EDM 內容更貼近受眾需求，提高開信率與轉換率。
• 動態更新名單，根據用戶行為調整分類，確保行銷策略有效。

重點 2：規劃 EDM 行銷策略 —— 6 大高效發送情境

1. 歡迎訂閱 EDM：留下美好的第一印象

「歡迎訂閱 EDM」是用戶對品牌的第一印象，影響著後續的互動與購買意願。當用戶註冊會員或訂閱電子報時，應立即發送歡迎信，並清楚告知他們接下來可以期待什麼內容。

這封信可包含：

• 品牌故事、產品特色介紹，甚至提供首購折扣，提高新用戶的首購轉換率。
• 引導客戶加入社群、下載 APP 或參與 VIP 會員計畫，進一步提升品牌黏著度。

（ 圖片來源：截圖 OOOPEN Lab EDM ）

2. 生日與節慶 EDM：創造個人化體驗

在 EDM 行銷中，個人化的訊息最能打動人心，特別是在生日或節慶這類特殊時刻。

• 「生日 EDM」：品牌可以發送專屬折扣碼、免費贈品或積分回饋，讓用戶感受到品牌的貼心。
• 「節慶 EDM」：在母親節、聖誕節等節日，也可以發送節慶 EDM，推薦適合的產品組合或限時優惠，提升節慶檔期的銷售轉換率。

（ 圖片來源：截圖 Garmin 台灣 EDM ） 

3. 購物車未結提醒 EDM：把流失訂單找回來

許多用戶在電商網站瀏覽商品後，會將商品放入購物車卻未結帳，而這就是 EDM 行銷發揮作用的機會。

透過「購物車未結提醒 EDM」，品牌可以主動提醒用戶他們尚未完成購買，並強調商品數量有限、優惠即將截止，營造緊迫感促使結帳。甚至還可提供小額折扣或免運優惠，進一步提升購物車轉換率。

（ 圖片來源：截圖 Microsoft EDM ） 

4. 新品上市 & 促銷 EDM：強化品牌曝光與銷售

新品上市或促銷活動是 EDM 行銷中最常見的應用情境之一。

• 「新品上市 EDM」：品牌可以介紹新產品的特色、使用方式，甚至提供搶先購買優惠，吸引忠實客戶第一時間下單。
• 「促銷 EDM」：則適用於換季折扣、限時優惠等活動，透過精準的折扣資訊與限時優惠提醒，刺激用戶下單購買。

（ 圖片來源：截圖 Myprotein 台灣 EDM ）

5. 喚醒流失用戶 EDM：召回沉寂客戶

在 EDM 行銷中，如何讓已久未互動的客戶重新回到品牌懷抱，是許多商家關注的議題。

「喚醒流失用戶 EDM」的核心在於提供強烈的行動誘因，例如：獨家優惠、個人化推薦，甚至提醒他們帳戶內還有未使用的積分或折扣券。

此外，內容可搭配品牌近期動態、熱門商品排行，勾起用戶興趣，促使他們重新參與。

（ 圖片來源：截圖 OOOPEN Lab EDM ） 

6. 顧客滿意度調查 EDM：收集寶貴回饋

在 EDM 行銷中，不只是單向傳遞訊息，還能用來收集客戶意見。「顧客滿意度調查 EDM」可以在用戶購買商品後，邀請他們填寫問卷，分享對產品或服務的體驗。

這不僅能幫助品牌改善服務，還能讓用戶感受到自己的聲音被重視，進而提升品牌好感度。適當的回饋機制，例如填寫問卷送折扣碼，也能提升用戶參與意願。

（ 圖片來源：截圖 Panasonic 台灣 EDM ） 

重點 3：撰寫與設計 EDM —— 4 大關鍵要素提升開信率與轉換

1. 標題與主旨優化：讓收件者忍不住點開

EDM 行銷的第一步就是「標題與主旨」，這是影響開信率的關鍵因素。一封再好的 EDM，如果標題不夠吸引人，就不會有人點開。

標題應該簡潔、具吸引力，並強調對收件者的好處，例如：

• 強調限時優惠：「早鳥7折｜火力招商中🔥」
• 加入個人化訊息：「🎁 嗨！思安，您的專屬生日禮物已送達！」
• 獲取知識乾貨：「CEO親授課程56折倒數即將結束！」

2. 內容與設計並重：打造吸睛易讀的 EDM

成功的 EDM 行銷不僅取決於內容的吸引力，更關鍵的是設計是否能提升開信率與轉換效果。透過精簡有力的文案、清晰的視覺設計與完整的基本元素，能讓 EDM 更具可讀性與行動力，進一步提升行銷成效。

• 基本組成元素：
  一般而言，EDM 銷售內容通常包含以下元素：企業 Logo、標題主旨、具吸引力的內容、行動呼籲（CTA）、頁尾資訊、相關連結，以及取消訂閱選項等

• 文案言簡意賅：
  文字內容應該簡潔、重點明確，以短段落與條列式呈現，避免使用大篇幅的長文，降低閱讀門檻。

• 視覺設計鮮明：
  內容不應只是純文字，適當搭配圖片、資訊圖表或 GIF 動畫，能提升視覺吸引力，讓用戶更願意閱讀，並確保檔案大小適中，以免影響開信速度。

3. 最佳化電子報版面：提供優質的閱讀體驗

在 EDM 行銷中，電子報的設計尺寸應符合不同裝置的顯示需求，確保良好的閱讀體驗。以下是常見的 EDM 電子報設計尺寸建議：

4. 強而有力的 CTA 按鈕：引導行動，提升轉換率

在 EDM 行銷中，CTA 按鈕就是促使讀者從意圖到行動的關鍵。它不僅是提升轉換率的核心元素，更是帶領收件者完成目標的橋樑。

• 行動呼籲的文字：
  設計一個吸引人的 CTA，應該簡單明瞭，並激發收件者的行動慾望。例如：「立即搶購」、「領取你的專屬優惠券」或「立刻下載免費指南」，這些都是行動導向強烈的詞語。
  
• 鮮明的對比色：
  為了讓 CTA 按鈕更具吸引力，可以選擇與內容背景對比強烈的顏色，確保它一眼可見，並與 EDM 的整體設計風格協調一致。清晰的行動指示和強烈的視覺對比能夠有效提高點擊率和轉換率，讓您的 EDM 行銷不僅抓住讀者的眼球，更能促使他們即刻採取行動。

重點 4：選擇 EDM 發送平台 —— 5 種發送平台優勢解析

選擇 EDM 發送平台時的考量要素

在選擇 EDM 發送平台時，除了考量平台的基本功能外，還應深入了解其是否符合您的業務需求。可針對以下項目做挑選：

• 操作介面是否簡單易用？
  對行銷團隊和技術人員的需求至關重要。一個直觀的操作介面可以大幅減少使用者的學習曲線，無論是新手還是專業人士都能快速上手。
• 平台是否具備自動化行銷功能？
  自動化行銷功能能幫助您根據客戶行為進行精準行銷，從而提升轉換率。例如：郵件自動化、A/B 測試、與 CRM 系統的串接功能，都能提升行銷效率並改善客戶體驗。
  
• 平台的價格是否具彈性？
  有些平台提供免費方案或根據發送數量進行計價，可以幫助您更有效地分配預算。
  
• 數據分析是否完善？
  例如：追蹤開信率、點擊率與轉換率，這能讓您實時監控行銷效果，並根據數據調整策略，進一步優化 EDM 行銷活動。
  

5 種常見的 EDM 發送平台比較

不同平台在功能、價格、適用對象上各有特色，品牌應根據行銷目標、預算、企業規模來選擇最合適的工具，以下對常見的 EDM 發送平台進行比較：

重點 5：掌握 EDM 最佳發送時機 —— 提高開信率與轉換率

📩 發送頻率該如何拿捏？找到適合品牌的節奏

EDM 發送的頻率應取決於品牌類型與受眾行為。

• 對於 B2C 電商：
  若遇促銷活動期間可短期增加頻率，但仍須避免讓訂閱者感到被打擾。
  
• 對於 B2B 企業：
  則適合每週或每月，確保資訊有價值且不會造成企業客戶的負擔。

關鍵在於定期分析開信率、點擊率與退訂率，若發現開信率下降或退訂增加，就要調整發送頻率，確保 EDM 行銷的成效。

🌞 早上、中午、晚上，哪個時間發送最有效？

不同時間發送 EDM，讀者的開信行為也不同。

• 早上 8-10 點：
  適合 B2B 企業，因為上班族通常會在工作開始前，或剛進辦公室時查看電子郵件。
  
• 中午 12-2 點：
  適合 B2C 電商，這段時間用戶在休息，較有機會打開 EDM，特別是與購物、折扣或娛樂相關的內容。
  
• 晚上 7-9 點：
  適合內容型行銷，如部落格、線上課程或生活風格品牌，因為消費者在晚上較有時間閱讀與瀏覽資訊。

📆 週間還是週末？不同產業適合的發送時間

發送 EDM 的最佳日期，需根據受眾的工作與生活習慣來決定。

• B2B 企業：
  適合週二至週四發送，因為週一多數人忙於規劃一週工作，週五則可能已經開始準備週末行程。
  
• B2C 產業：
  週五、週六適合發送促銷或娛樂相關內容，吸引消費者在週末期間消費。週日則適合發送教育類、長篇內容的 EDM，因為讀者在這天較有時間閱讀深入資訊。

EDM 行銷的成效，與發送的時間與頻率息息相關。發送過於頻繁，容易讓訂閱者產生疲勞感；發送時間不當，則可能導致開信率下降。總結來說，EDM 發送應依據目標受眾的習慣調整，透過測試與數據分析，找到最適合的頻率、時段與發送日，才能提升開信率與轉換率！

重點 6：優化 EDM 行銷 —— 4 大關鍵數據測試指南

A/B 測試 —— 找出最有效的 EDM 組合

A/B 測試是 EDM 行銷中最重要的優化方法之一，透過比較兩種不同版本的電子郵件，例如：不同的標題、圖片、CTA 按鈕或發送時間，來找出哪種版本的表現更好。

品牌可以將收件者隨機分成兩組，分別接收不同版本的 EDM，然後分析開信率、點擊率或轉換率，從而了解哪些元素能有效吸引受眾，提升 EDM 行銷的整體成效。

開信率（Open Rate）—— EDM 是否成功吸引目光？

開信率代表收到 EDM 的用戶中，有多少人實際打開郵件，通常受郵件標題、發件人名稱與發送時間影響。若開信率過低，可能代表標題不夠吸引人、發送時間不佳，或郵件被歸類為垃圾信件。

品牌可以透過優化標題、個人化發送，例如：加入客戶姓名、調整發送時段等方式來提升開信率，確保 EDM 行銷能成功吸引受眾的注意力。

點擊率（Click Through Rate）—— 讀者是否對內容感興趣？

點擊率代表用戶開啟 EDM 後，點擊內部連結或 CTA 按鈕的比例，能直接反映電子郵件內容的吸引力與轉換效果。

如果點擊率過低，可能代表內容不夠吸引人、CTA 設計不夠明確，或讀者對內容缺乏興趣。品牌可以優化 CTA 按鈕、提升內容相關性、確保版面設計清晰易讀，讓 EDM 更具互動性，進一步提升轉換率。

取消訂閱率——你的 EDM 內容是否讓人感到困擾？

取消訂閱率代表收件者因不滿意 EDM，而選擇退訂的比例。過高的取消訂閱率可能表示 EDM 內容不符合受眾需求，或發送頻率過於頻繁，導致用戶反感。

品牌應透過提供明確的訂閱選項，例如：調整發送頻率、確保內容有價值、避免過度推銷來降低退訂率，並保持與受眾之間的良好互動，確保 EDM 行銷能長期穩定發展。

重點 7：創造長效流量與高轉換閉環 —— 整合 SEO 與 EDM 行銷

SEO 和 EDM 行銷看似是兩種不同的數位行銷策略，但其實兩者相輔相成、互相加強，共同幫助品牌提升流量與轉換率。SEO 能夠讓品牌網站獲得自然流量，而 EDM 則能進一步維繫這些流量，將訪客轉化為忠實顧客。

1. SEO 幫助蒐集 EDM 名單，提升潛在客群

SEO 透過高品質內容吸引目標受眾，當讀者透過搜尋引擎進入網站後，品牌可以設計訂閱表單、免費資源下載、專屬優惠等誘因，鼓勵訪客留下電子郵件。

例如，某家健身品牌經營部落格，撰寫「減脂飲食指南」，並提供「免費一週健康餐單 PDF」，讓讀者必須填寫信箱才能下載。這樣不僅提升 EDM 名單的精準度，也讓品牌吸引到真正有興趣的潛在客群。

2. EDM 強化 SEO 內容的再行銷，延長讀者的參與度

當企業發送 EDM 時，可以引導訂閱者回到網站閱讀最新的部落格文章、產品頁面或活動資訊。不僅能提升網站流量，還能增加用戶的停留時間、降低跳出率，進一步優化 SEO 表現。

例如，某家服飾品牌在 SEO 文章中分享「冬季穿搭技巧」，然後透過 EDM 向已訂閱的用戶推播「最新冬季新品搭配推薦」，引導流量回流，提高購買機會。

3. EDM 數據反饋有助於 SEO 內容優化

EDM 的開信率、點擊率、熱門連結等數據能夠反映出哪些內容最受目標客群歡迎，品牌可以在規劃「內容行銷方案」時將這些數據應用在 SEO 策略上。

例如，某餐飲品牌發現「低碳飲食」相關的 EDM 點擊率最高，就可以針對這個主題擴充 SEO 內容，撰寫更多關於「低碳飲食餐點推薦」、「低碳飲食減重案例」等文章，以吸引更多自然流量。

2025 年 EDM 行銷趨勢：掌握最新技術與市場需求

1. 人工智慧個性化：精準預測，提升轉換率

EDM 行銷正朝向更智慧化發展，人工智慧能夠根據消費者的行為數據，如購買記錄、瀏覽習慣和開信率，預測個人化內容並自動調整發送策略。例如，AI 可以識別某位用戶經常購買特定類別的產品，並在適當的時機推送相關優惠。

這不僅提升了 EDM 行銷的開信率和點擊率，也大幅提高了轉換率，使品牌能夠更有效地滿足消費者需求。

2. 電子郵件行銷自動化：高效運作，提升客戶體驗

電子郵件行銷自動化已成為企業提升效率的重要工具，品牌可以設定不同觸發條件，自動發送適合的電子郵件。例如，若客戶放棄購物車，系統可自動寄送提醒信件，甚至提供額外折扣來刺激購買決策。此外，透過行為追蹤，品牌還能根據用戶的開信與點擊行為，自動調整郵件內容，減少手動操作時間的同時，提高 EDM 行銷的整體效益。

3. 高度個人化、精準行銷：真正的一對一溝通

未來 EDM 行銷將更注重高度個人化，可根據用戶的地理位置、購買歷史、季節變化或即時需求，發送專屬優惠。

例如：時尚品牌可根據不同地區的氣候變化，推送適合的服裝產品；或是電商平台可以根據消費者的過去購買行為，提供更符合個人喜好的推薦商品。這種精準行銷方式能讓消費者感受到更貼心的服務，進一步提升品牌忠誠度。

4. 手機版優化：提升用戶體驗，增加開信率

隨著行動裝置普及，消費者閱讀電子郵件的方式逐漸從電腦轉向手機，因此 EDM 行銷的手機版優化至關重要。

品牌需確保郵件內容能夠在小螢幕上清晰顯示，例如：簡化文字內容、優化圖片載入速度，並確保按鈕適合觸控操作。此外，短短幾秒內能否吸引用戶點擊，將成為影響 EDM 行銷成功與否的關鍵。

5. 互動式、遊戲化體驗：提升品牌參與度

傳統 EDM 行銷多以單向推播為主，但現在品牌越來越重視互動性，透過 GIF 動畫、即時投票、抽獎活動或小遊戲，提升消費者的參與度。

例如，在 EDM 中推出「轉盤」遊戲，鼓勵消費者參與以贏取獎品；或是美妝品牌可以嵌入美妝測驗，讓用戶回答問題以獲取個人化的產品推薦。不僅增加了用戶的參與度，還提供了個性化的購物體驗。

「最準行銷」助攻品牌成長！EDM + SEO 打造長效流量護城河

EDM 行銷並非單一手段，而應結合完整的數位行銷策略，才能發揮最大效益。其中，SEO（搜尋引擎優化）與 EDM 的整合運用，可以幫助品牌在不同行銷管道中建立長效的流量來源。透過 SEO 優化讓網站獲取穩定流量，再運用 EDM 行銷鎖定名單，將潛在客戶轉化為忠誠顧客，形成高轉換的行銷閉環。

若企業希望進一步提升數位行銷成效，除了掌握 EDM 行銷技巧外，更需要透過專業的行銷策略規劃，搭配高品質內容與精準發送，才能有效提升品牌的市場影響力與銷售轉換。「最準行銷」提供全方位的「內容行銷方案」解決方案，幫助企業打造穩定的品牌成長模式。

參考資料：

1. Mailchimp 替代方案：最強電子郵件工具比較（免費與付費）https://tenten.co/learning/mailchimp-alternatives/
2. 電子報郵件行銷優點
   https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/4940401
3. 主旨類型對eDM開啟率的影響
   https://nccur.lib.nccu.edu.tw/ir/handle/140.119/59792

你還記得上一次購買某個產品，是因為朋友或網友的分享，還是單純看到一則廣告就買了？多數人都會選擇前者，這就是「口碑行銷 5T」的魅力！當品牌能夠讓消費者自主分享、積極參與，影響力將遠遠超過任何廣告投放。

作為專業的內容整合行銷方案夥伴，「最準行銷公司」深知如何運用口碑行銷 5T，協助品牌在市場中建立高度信任與影響力。本篇文章將深入解析口碑行銷 5T 的概念、效益、執行策略，以及成功案例，讓品牌能夠掌握有效的行銷方式，創造更大的商業價值。

口碑行銷 5T：打造品牌影響力的關鍵策略

什麼是口碑行銷？

口碑行銷 ( Word of Mouth Marketing, WOMM ) 是一種透過消費者之間的討論與推薦來影響品牌形象與銷售成效的策略。相較於傳統廣告，口碑行銷更具信任度，因為消費者往往更相信親友或其他使用者的經驗分享，而非企業單方面的推銷。

美國口碑行銷協會（ WOMMA ）提出了「口碑行銷 5T」策略，幫助企業建立有效的口碑行銷，進一步提升品牌影響力與銷售轉換，以下分別針對 「口碑行銷 5T」做說明。

口碑行銷 5T：五大核心要素

1. Talkers：誰在討論你？了解他們討論的原因

在口碑行銷中，最重要的是找出「願意討論品牌的人」，這些人可能是忠實顧客、意見領袖、網紅、部落客，甚至是普通消費者。他們透過社群媒體、論壇、部落格等管道分享品牌使用體驗，影響他人的購買決策。

企業可以透過會員計畫、社群經營或活動邀請這些人主動分享，例如：提供試用品、邀請參與新品體驗會、設計推薦獎勵機制，讓他們更願意自發性地傳播品牌資訊。

2. Topics：提供一個好的「話題」讓消費者討論

成功的口碑行銷必須圍繞著一個「值得討論」的話題，才能吸引消費者主動分享與參與討論。話題的設計可以從以下幾個方向著手：

• 產品特色：特別的設計、創新功能、限定版商品等。
• 品牌故事：品牌理念、創辦人的初心、企業文化等。
• 行銷活動：獨特的行銷方式，例如：聯名合作、挑戰賽、限時優惠等。
• 社會議題：結合永續發展、公益活動，激發消費者的共鳴與分享。

例如，運動品牌推出環保材質球鞋，強調「一雙鞋等於回收 10 個塑膠瓶」，不僅突顯品牌理念，也讓消費者願意主動討論並分享自己的購買決策。

3. Tools：推廣口碑的「工具」

選擇合適的口碑行銷推廣工具，能有效放大討論聲量，不同受眾適合的工具也有所不同。

• 社群媒體：Facebook、Instagram、LINE、TikTok，適合年輕族群、視覺內容。
• 討論區與論壇：Dcard、PTT、Mobile01，適合專業評測、產品經驗分享。
• 搜尋與評論平台：Google Map 商家評論，適合餐飲、旅遊、在地服務。

企業應根據自身產業、目標受眾，選擇適合的工具來推動口碑傳播。例如，科技產品品牌可以在 Mobile01 發表開箱文，而餐飲品牌則可鼓勵顧客在 Google 評論留言，進一步影響潛在消費者的決策。

4. Taking Part：積極「參與」品牌互動

品牌還要積極參與討論，與消費者建立互動，可透過以下方式實現：

• 官方帳號參與討論：品牌可以在社群平台留言回覆，與消費者直接對話。
• 鼓勵用戶創造內容 UGC ：舉辦分享活動，讓消費者主動發布體驗心得。
• 打造品牌專屬社群：建立 Facebook 社團、LINE 社群，讓品牌愛好者彼此交流。
  

5. Tracking：持續「追蹤」口碑成效

口碑行銷是一個長期經營的過程，因此品牌必須定期追蹤消費者的討論狀況，分析數據來優化策略。透過持續追蹤與分析，可以更精準地了解消費者的需求與市場趨勢，讓口碑行銷發揮更大效益。例如：

• 監測社群聲量：透過 QSearch、Talkwalker 等工具追蹤品牌相關討論。
• 分析消費者行為：透過 GA4、社群數據，了解消費者的喜好與購買模式。
• 回應負評與危機處理：針對負面評論及時回應，避免品牌形象受損。

口碑行銷的效益：讓品牌價值倍增的關鍵策略

1. 好口碑提升轉換率與銷售

口碑行銷的最大價值之一，就是能直接影響消費者的購買決策。根據市場調查，超過 90% 的消費者會參考他人的評論與推薦，再決定是否購買商品。這意味著，當品牌擁有大量正面口碑時，能夠有效提升轉換率，帶動銷售成長。

例如，許多電商品牌會透過 KOL 關鍵意見領袖或真實用戶的開箱文，讓潛在顧客更有信心下單。此外，透過口碑行銷 5T 進行社群互動與消費者參與，也能進一步提升品牌可信度，促使消費者更快做出購買決策。

2. 提升 SEO 排名

口碑行銷 5T 其實也對「 SEO 搜尋引擎優化」有很大影響！ 當品牌在社群媒體、論壇、Google 評論等平台上獲得大量討論時，這些內容會被搜尋引擎索引，提高品牌關鍵字的排名。

此外，用戶生成內容 UGC， 例如：部落格開箱、論壇討論、Youtuber 評測影片等，都是提升 SEO 排名的重要資產，能讓品牌在競爭激烈的市場中佔據更有利的位置。

3. 提高品牌忠誠度

優質的口碑不僅能吸引新客戶，還能鞏固現有客戶的忠誠度。當消費者在社群或論壇中看到其他人對品牌的正面評價，會產生「品牌信任感」，進而影響他們的長期購買行為。

口碑行銷 5T 的「 Taking Part 積極參與 」強調品牌應與消費者建立良好互動，例如：即時回應顧客問題、邀請忠實客戶參與品牌活動，甚至讓消費者成為品牌大使，都能強化客戶的情感連結，使其成為品牌的長期支持者，並進一步推動口碑的擴散。

4. 擴大社群影響力

透過口碑行銷 5T，品牌能夠擴大在社群媒體上的影響力，讓用戶主動參與討論與分享。例如，透過 5T 中的  Topics ，品牌可以設計有趣的活動，例如：hashtag 挑戰、社群互動問答，吸引消費者主動分享內容。

當消費者開始在 Facebook、Instagram、Dcard、PTT 等平台討論品牌，品牌的自然曝光度將大幅提升，甚至可能因為一篇爆紅的貼文，獲得病毒式傳播效應。

5. 發揮行銷預算最大效益

相較於傳統廣告，口碑行銷的成本效益更高。傳統的數位廣告，例如：Facebook 廣告、Google Ads，雖然可以帶來曝光，但點擊率與轉換率卻不一定理想。而口碑行銷則能透過消費者的自發性分享，達到更自然且長期的推廣效果。

例如，一篇熱門的開箱文或一則病毒式行銷影片，可能帶來數十萬甚至數百萬次的曝光，這種影響力遠超過單純的廣告投放。

6. 提供寶貴的市場反饋

口碑行銷還能夠幫助品牌獲取「即時的市場反饋」，進一步優化產品與行銷策略。消費者在社群平台、論壇、Google 評論等留下的回饋，能讓品牌更了解市場需求。例如：

• 消費者最在意產品的哪個特色？
• 有哪些功能需要改進？
• 哪些優惠或活動最能吸引目標客群？

透過口碑行銷 5T 中的「Tracking 追蹤 」策略，可以蒐集這些寶貴的數據，分析消費者行為與偏好，進而調整產品設計、行銷計畫，甚至開發新的服務。這種即時市場洞察，能幫助品牌保持競爭優勢，讓產品與服務更符合消費者的需求。

口碑行銷怎麼做？6 大方法助品牌快速擴散

1. 論壇行銷：打造真實口碑，影響消費決策

論壇行銷是一種高信任度的口碑行銷手段，透過 Dcard、PTT、Mobile 01 等社群論壇，讓用戶主動分享品牌體驗，能夠有效影響潛在消費者的決策。論壇的討論內容通常來自「真實使用者」，這比起廣告更具說服力，因為消費者更相信其他人的親身經驗分享。

📌執行論壇行銷的方式：

• 邀請 KOC 關鍵意見消費者或內部員工試用產品，並在論壇上發表心得。
• 與社群經營者合作，發布開箱文、評測文，讓消費者參與討論。
• 監控論壇討論，積極回應用戶問題，提升品牌互動感與專業形象。

論壇行銷的關鍵在於「真實性」，品牌應該以消費者視角來提供有價值的內容，而非單純的廣告推廣。

2. KOC、KOL 合作：精準擴散品牌影響力

「 KOC 關鍵意見消費者」與「  KOL 關鍵意見領袖」是口碑行銷 5T 中「 Talkers 」的重要角色。透過與這些具有影響力的人合作，品牌能夠迅速累積可信度，並將品牌訊息傳遞給目標受眾。

• KOC（ Key Opinion Consumer ）：擁有較少粉絲，但其推薦具有高度真實性，適合精準影響特定族群。
• KOL（ Key Opinion Leader ）：擁有大量粉絲，能夠快速提升品牌曝光度，適合大規模行銷推廣。

📌根據行銷目標選擇適合的合作對象，例如：

• 透過 KOC 分享使用心得，強調「真實體驗感」來影響消費者決策。
• 讓 KOL 製作短影音，例如： TikTok、Reels 或直播開箱，提升產品討論度。
• 選擇符合品牌定位的意見領袖，例如：美妝品牌與美妝 Youtuber 合作、科技產品與 3C 部落客合作。
  

3. 消費者評分與評論機制：建立強大社群口碑

消費者在購買前，往往會先上網搜尋評價，透過閱讀評論、比較產品與價格後才做出決定。因此，顧客評價對購買決策影響深遠。品牌應主動鼓勵顧客分享正面使用心得，並積極回應顧客意見，以提升品牌信任感，進一步影響潛在消費者的選擇。

📌如何提升消費者評價？

• 電商平台設置評價機制，例如：蝦皮、momo購物，並提供小額折扣或購物金獎勵，鼓勵顧客留下評論。
• 透過 EDM 或 LINE 官方帳號，提醒消費者分享購物心得。
• 針對負面評價，積極回應並提供解決方案，展現品牌的責任感與服務品質。

4. 優化 Google 商家檔案評論，提升品牌信任度

Google 商家檔案是影響本地搜尋排名的重要因素，擁有良好的評論與高星等評價，能夠提升品牌的可信度，吸引更多潛在顧客。例如，當消費者搜尋「台北咖啡廳推薦」，Google 會優先顯示高評價的商家，因此品牌應積極經營 Google 商家檔案評論。

📌如何優化 Google 評論？

• 邀請顧客在消費後留下 Google 評價，並提供小禮物或優惠回饋。
• 針對顧客評論，無論正面或負面，及時回應，提升顧客體驗。

「最準行銷」提供完整的「Google 商家優化服務」方案，想了解更多歡迎隨時與我們聯絡。

5. 善用 UGC 使用者自創內容，讓消費者成為品牌代言人

UGC（ User-Generated Content ）指的是消費者自主產生的內容，例如： Instagram 貼文、部落格文章、YouTube 開箱影片等。這些真實的使用心得比官方廣告更具公信力，能有效吸引潛在消費者。

📌UGC 行銷策略：

• 舉辦 hashtag 挑戰，例如： Nike 透過 #JustDoIt 挑戰鼓勵消費者分享運動影片。
• 設計社群互動活動，例如：星巴克「你的名字」活動，鼓勵消費者分享客製化杯子。
• 將 UGC 整合至品牌行銷：在官網、社群平台展示消費者分享的內容，提升品牌可信度。

6. 設定獎勵與回饋，激勵消費者持續分享

品牌可以透過獎勵機制來鼓勵消費者積極參與口碑行銷，例如：

• 會員推薦機制：推薦朋友註冊或購買，即可獲得購物金或折扣券。
• 累積評價積分：發表商品評論可獲得積分，累積後可兌換獎品。
• 社群分享活動：分享品牌貼文或標記朋友，參加抽獎活動。

例如，Uber Eats 透過「邀請好友，雙方各得 $100 優惠」的活動，成功吸引大量新用戶，並透過口碑行銷擴大市場影響力。

口碑行銷的 7 個成功關鍵 & 5 個常見問題

口碑行銷的 7 個成功關鍵

1. 優質服務與產品：口碑行銷的根本基礎

產品品質與服務體驗是影響口碑的關鍵因素，如果產品本身不夠優質，再強的行銷策略也無法掩蓋缺點，反而容易引發負面評價。因此，品牌應確保：

• 產品符合市場需求，並持續優化與創新。
• 服務流程順暢，提供快速、友善的顧客服務。
• 透過客戶回饋，持續改進產品與服務，以維持競爭力。
  

2. 優質的使用體驗、視覺與 UX

消費者的體驗不僅來自產品本身，也包含品牌的視覺設計、網站 UX（使用者體驗）等。良好的 UX 設計能提升使用者的滿意度，讓他們更願意主動推薦品牌。

📌如何優化 UX？

• 網站設計簡潔直觀，確保消費者能輕鬆找到所需資訊。
• 行動裝置優化，讓用戶無論在手機或電腦上都有流暢的體驗。
• 快速結帳與便捷支付，減少消費者的購買阻礙。
  

3. 評估產品性質、品牌調性

不同類型的產品與品牌，適用的口碑行銷策略也不同，品牌應根據市場特性，挑選最適合的口碑行銷 5T 策略，才能有效擴大影響力。例如：

• 3C 產品：消費者關心產品規格與性能，可透過論壇、科技部落客評測來建立口碑。
• 美妝品牌：消費者在意使用效果，適合與 KOL、KOC 合作進行試用分享。
• 餐飲業：重視即時評價，應優化 Google 商家評論與社群互動。

4. 不欺騙消費者，不攻擊競品

誠信是口碑行銷成功的關鍵，品牌應該：

• 避免過度誇大產品效果，導致消費者使用後感到失望，進而產生負評。
• 避免刻意攻擊競品，這不僅容易引發品牌之間的爭端，也可能影響品牌形象。
• 避免刷好評、假評論，被消費者發現後反而會造成品牌信任危機。

5. 虛心接受，妥善處理負評

口碑行銷的另一面是「負面口碑」，品牌在面對負評時，應該：

• 第一時間回應負評，展現品牌的責任感，而非忽視問題。
• 誠懇道歉與提供解決方案，例如：補償、退換貨，讓消費者感受到誠意。
• 從負評中學習，找出問題點並持續改善，提升未來的顧客體驗。
  

6. 長期規劃，避免短期操作

口碑行銷並非一蹴可幾，短期的爆紅可能來得快去得也快，品牌應該：

• 建立長期內容策略，透過部落格、影片等持續產出高價值內容。
• 維護社群經營，長期與消費者互動，培養品牌忠誠度。
• 利用數據分析，追蹤口碑成效，優化行銷策略。

7. 找到合適的平台、工具

不同的平台適用不同的行銷策略，選擇適合的平台，能讓品牌的口碑行銷事半功倍，確保品牌聲量能夠準確傳遞給目標受眾。

口碑行銷的 5 個常見問題

問題 1. 口碑行銷是業配嗎？

不完全是。

口碑行銷可以包含業配，例如：合作內容、KOL 推薦等，但更強調「自然推薦」，即真實用戶的體驗分享。「業配」是品牌付費請人推廣，而「口碑行銷」則希望透過消費者的自主推薦，產生長期的信任效應。

問題 2. 所有產品都適合口碑行銷嗎？

不一定。 

口碑行銷適合品質好、有獨特價值、能引發討論的產品。例如：

• ✅ 適合：特色食品、美妝保養品、科技產品、有故事性的品牌等，容易讓消費者願意分享。
• ❌較難推動：冷門、標準化或較少互動性的產品，例如：螺絲、工業零件，可能較難透過口碑推廣。
  

問題 3. 口碑行銷需要很長時間才能見效嗎？

視情況而定。

• 若產品本身吸引人，口碑行銷可能很快發酵，例如：話題性新品或病毒式行銷。
• 若需累積信任，例如：保健品、金融服務，則可能需要較長時間透過消費者推薦來建立聲譽。

問題 4. 口碑行銷能完全取代傳統廣告嗎？

通常不能。

口碑行銷與廣告是互補的，「廣」告可以加速曝光，讓更多人認識品牌；「口碑行銷」能增加信任感，提高轉換率。

問題 5. 口碑行銷如何避免負面口碑？

無法 100% 控制，但可以降低風險。

• 確保產品、服務品質，讓消費者有好評價的理由。
• 監測社群與評論，及早回應負面反饋。
• 透過品牌故事與價值觀塑造正面形象，減少爭議。

口碑行銷成功案例

案例 1：Oreo – 透過創意社群行銷翻玩品牌形象

📌 經營目的

Oreo 希望透過創意社群行銷，提升品牌年輕化形象，並增加消費者對產品的關注與參與度。

📌 執行方式

📌 結果效益

Oreo 透過「口碑行銷 5T」，成功翻轉傳統餅乾品牌形象，讓品牌在年輕族群中建立高度討論度，並提升產品銷售與市場滲透率。

案例 2：小米 Xiaomi – 社群口碑行銷的極致應用

📌 經營目的

小米希望透過社群經營與用戶參與，降低行銷成本，並透過消費者自主推薦提升品牌影響力。

📌 執行方式

📌 結果效益

小米透過「 口碑行銷 5T 」，不依賴傳統廣告，卻能在短時間內累積龐大粉絲群，成功將「米粉」轉化為品牌最佳代言人，大幅提升銷售轉換率。

運用內容整合行銷方案，發揮口碑行銷 5T 最大效益

相信你已經對「口碑行銷 5T」有了完整的理解。從話題塑造、觸發分享、建立信任、促進轉換、數據追蹤，每個環節都是讓品牌影響力擴散的關鍵。成功的口碑行銷，不僅能讓品牌在市場中脫穎而出，更能形成長期的忠誠顧客群。

成功的口碑行銷並非僅靠單一策略，而是需要整合多元內容與行銷手法。透過「內容整合行銷方案」，品牌可以結合社群行銷、SEO 優化、KOL 推廣與消費者參與機制，讓口碑行銷效益發揮最大化。若想了解更多專業行銷方案，歡迎聯繫最準行銷，我們將協助您打造最適合的口碑行銷計畫，讓品牌影響力持續擴散！

參考資料：

1. 網路口碑行銷對於消費者購買意願之影響
2. 什麼是網路口碑行銷？
3. 顧客評論不只增加好感度？關於累積顧客評論，你可能不知道的事！