EDM 行銷七大必學重點：從名單經營到高轉換的必勝攻略

Vicky

為什麼文字會讓人感動？我想，是因為是洞察、同理與共鳴。致力於發掘用戶需求，透過內容創造價值。

「行銷的核心，就是讓對的人看到對的訊息。」

隨著數位化的崛起，企業必須善用每一個與客戶接觸的機會，提升顧客忠誠度並增加轉換率。許多企業在執行 EDM 行銷時，常面臨開信率低、點擊率不佳，甚至被標記為垃圾信的問題，這正是缺乏完整策略與優化方法的結果。

「最準行銷」將為您揭示如何精準運用 EDM 行銷策略，提升開信率、轉換率，並讓您的品牌在市場中脫穎而出。

EDM 行銷是什麼？有什麼優點？怎麼做？

什麼是 EDM 行銷

EDM 行銷 = 電子郵件行銷，是一種透過電子郵件直接與目標受眾溝通的行銷方式。無論是促銷活動、品牌資訊、會員通知，甚至是顧客關係維護，EDM 行銷都能幫助企業有效傳遞訊息，提升品牌影響力與轉換率。

與一般的電子郵件不同，EDM 行銷強調精準行銷，透過郵件名單的分類與個人化內容，提高用戶的開信率與互動率。例如，電商平台會根據顧客的購物紀錄，寄送個人化商品推薦，增加成交機會；而餐廳則可透過 EDM 發送會員專屬優惠，提高回購率。

EDM 行銷的 5 大優點

優點 1：成本效益高，比廣告投放更省預算：
相比於社群媒體廣告或 Google 關鍵字廣告，EDM 行銷的成本相對較低。只要擁有優質的郵件名單，就能以低成本持續觸及潛在顧客，甚至帶來長期的品牌忠誠度。
優點 2：精準觸及目標受眾，提高轉換率：
EDM 行銷能直接傳遞資訊給受眾，不會受到社群平台的演算法影響。且能針對不同客群提供個性化內容。例如，美容品牌可以根據顧客的購買歷史，寄送相關的保養品推薦，讓用戶更有興趣點擊，進而提升轉換率。
優點 3：提升品牌忠誠度與顧客關係：
定期發送有價值的內容，可以讓顧客對品牌保持關注，建立更強的品牌黏著度。例如：會員優惠、獨家資訊、產業趨勢等，增強顧客的參與感與忠誠度。
優點 4：自動化行銷，提高效率：
許多 EDM 工具具備自動化功能，可以設定自動化郵件流程，例如：新會員加入時自動發送歡迎信、購物車未結帳時發送提醒信等，減少人力操作，讓行銷更有效率。
優點 5：可衡量數據，優化行銷策略：
EDM 行銷可以追蹤開信率、點擊率、轉換率等數據，幫助企業了解用戶行為，進一步優化行銷策略。例如，若發現某類型標題的開信率較低，就可以嘗試調整標題，提高未來 EDM 的開信率與效益。

EDM 行銷的 6 大步驟

步驟	內容說明	延伸重點
步驟 1 蒐集名單	建立合法且高質量的電子郵件名單，可透過網站訂閱、社群媒體、活動報名等方式蒐集，並根據用戶興趣與行為分類。	🔗 EDM 行銷從名單開始 —— 掌握名單蒐集與分類技巧
步驟 2 設定行銷目的	設定 EDM 行銷策略，例如：促銷活動、新品上市、品牌形象建立等，確保每封郵件的目標清晰，符合受眾需求。	🔗 規劃 EDM 行銷策略 —— 6 大高效發送情境
步驟 3 設計 EDM 內容	內容設計需關注「標題」吸引開信、「視覺」符合品牌風格、「排版」易於閱讀、「CTA 行動呼籲」引導轉換。	🔗 撰寫與設計 EDM —— 4 大關鍵要素提升開信率與轉換
步驟 4 選擇 EDM 發送平台	依照企業規模、功能需求及預算，找到最適合的發送平台，如 Mailchimp、電子豹、SendGrid 等。	🔗 選擇 EDM 發送平台 —— 5 種發送平台優勢解析
步驟 5 設定發送時間	選擇適合的發送時機，例如：週一至週五的上班時間或特定節日，以提高開信率與轉換率。	🔗 掌握 EDM 最佳發送時機 —— 提高開信率與轉換率
步驟 6 持續測試與優化	透過 A/B 測試、開信率、點擊率、轉換率等數據進行分析，調整 EDM 內容與發送策略，以達到最佳行銷效果。	🔗 優化 EDM 行銷 —— 4 大關鍵數據測試指南

重點 1：EDM 行銷從名單開始 —— 掌握名單蒐集與分類技巧

如何有效蒐集 EDM 名單？

蒐集 EDM 名單的核心在於吸引用戶自願留下 Email，並確保名單是真實、有效的。以下是幾種實用的名單蒐集方式：

蒐集方式	說明	應用技巧
網頁訂閱表單	在頁面設置「訂閱電子報」表單，鼓勵訪客留下 Email。	提供免費資源吸引用戶填寫。
購物結帳頁面	在結帳流程中，加入「訂閱最新優惠」選項，讓消費者願意留下 Emai。	提供限時優惠、專屬折扣、購後關懷。
社群活動 & 免費下載	透過社群活動吸引用戶留下 Email，獲取有興趣的名單。	提供電子書、優惠券作為誘因。
會員制度 & 忠誠計畫	讓 VIP 會員獲得專屬優惠，，只有訂閱電子郵件的會員才能獲得專屬優惠。	點數回饋、限時折扣等，提高黏著度。
線上 & 實體活動報名	舉辦線上研討會、工作坊、實體活動，報名時可要求提供 Email。	活動前後寄送相關資訊，維持互動。

📌 重點提醒：

避免購買名單，以免影響品牌信譽與開信率。
遵守個資法規，確保訂閱者同意接收 EDM，並提供取消訂閱選項。

EDM 名單分類策略

蒐集到的 Email 名單不能一視同仁，而應該根據不同的用戶特徵分類，提供更個性化的 EDM 內容，提高開信率與轉換率。以下是幾種常見的分類方式：

分類方式	分類目的	應用範例
用戶來源	針對不同來源用戶，設計符合他們興趣的 EDM 內容。	部落格讀者：發送深入的專業文章。活動的參與者：提供相關產品折扣
顧客行為	提升 EDM 互動率，確保 EDM 內容符合不同受眾的需求。	新訂閱者：可發送歡迎信件，加強品牌介紹。活躍用戶：可推送更多優惠。長時間未互動的用戶：可發送「重新喚醒」郵件，例如：限時優惠。
購買行為	提高再購率，讓 EDM 行銷真正帶來業績成長。	首次購買者：可發送新手指南。購買頻率高的客戶：提供 VIP 優惠潛在流失客戶：例如：超過 6 個月未購買，可發送折扣誘因。

📌 關鍵重點：

精準分類名單，讓 EDM 內容更貼近受眾需求，提高開信率與轉換率。
動態更新名單，根據用戶行為調整分類，確保行銷策略有效。

重點 2：規劃 EDM 行銷策略 —— 6 大高效發送情境

1. 歡迎訂閱 EDM：留下美好的第一印象

「歡迎訂閱 EDM」是用戶對品牌的第一印象，影響著後續的互動與購買意願。當用戶註冊會員或訂閱電子報時，應立即發送歡迎信，並清楚告知他們接下來可以期待什麼內容。

這封信可包含：

品牌故事、產品特色介紹，甚至提供首購折扣，提高新用戶的首購轉換率。
引導客戶加入社群、下載 APP 或參與 VIP 會員計畫，進一步提升品牌黏著度。

（圖片來源：截圖 OOOPEN Lab EDM ）

2. 生日與節慶 EDM：創造個人化體驗

在 EDM 行銷中，個人化的訊息最能打動人心，特別是在生日或節慶這類特殊時刻。

「生日 EDM」：品牌可以發送專屬折扣碼、免費贈品或積分回饋，讓用戶感受到品牌的貼心。
「節慶 EDM」：在母親節、聖誕節等節日，也可以發送節慶 EDM，推薦適合的產品組合或限時優惠，提升節慶檔期的銷售轉換率。

（圖片來源：截圖 Garmin 台灣 EDM ）

3. 購物車未結提醒 EDM：把流失訂單找回來

許多用戶在電商網站瀏覽商品後，會將商品放入購物車卻未結帳，而這就是 EDM 行銷發揮作用的機會。

透過「購物車未結提醒 EDM」，品牌可以主動提醒用戶他們尚未完成購買，並強調商品數量有限、優惠即將截止，營造緊迫感促使結帳。甚至還可提供小額折扣或免運優惠，進一步提升購物車轉換率。

（圖片來源：截圖 Microsoft EDM ）

4. 新品上市 & 促銷 EDM：強化品牌曝光與銷售

新品上市或促銷活動是 EDM 行銷中最常見的應用情境之一。

「新品上市 EDM」：品牌可以介紹新產品的特色、使用方式，甚至提供搶先購買優惠，吸引忠實客戶第一時間下單。
「促銷 EDM」：則適用於換季折扣、限時優惠等活動，透過精準的折扣資訊與限時優惠提醒，刺激用戶下單購買。

（圖片來源：截圖 Myprotein 台灣 EDM ）

5. 喚醒流失用戶 EDM：召回沉寂客戶

在 EDM 行銷中，如何讓已久未互動的客戶重新回到品牌懷抱，是許多商家關注的議題。

「喚醒流失用戶 EDM」的核心在於提供強烈的行動誘因，例如：獨家優惠、個人化推薦，甚至提醒他們帳戶內還有未使用的積分或折扣券。

此外，內容可搭配品牌近期動態、熱門商品排行，勾起用戶興趣，促使他們重新參與。

（圖片來源：截圖 OOOPEN Lab EDM ）

6. 顧客滿意度調查 EDM：收集寶貴回饋

在 EDM 行銷中，不只是單向傳遞訊息，還能用來收集客戶意見。「顧客滿意度調查 EDM」可以在用戶購買商品後，邀請他們填寫問卷，分享對產品或服務的體驗。

這不僅能幫助品牌改善服務，還能讓用戶感受到自己的聲音被重視，進而提升品牌好感度。適當的回饋機制，例如填寫問卷送折扣碼，也能提升用戶參與意願。

（圖片來源：截圖 Panasonic 台灣 EDM ）

重點 3：撰寫與設計 EDM —— 4 大關鍵要素提升開信率與轉換

1. 標題與主旨優化：讓收件者忍不住點開

EDM 行銷的第一步就是「標題與主旨」，這是影響開信率的關鍵因素。一封再好的 EDM，如果標題不夠吸引人，就不會有人點開。

標題應該簡潔、具吸引力，並強調對收件者的好處，例如：

強調限時優惠：「早鳥7折｜火力招商中🔥」
加入個人化訊息：「🎁 嗨！思安，您的專屬生日禮物已送達！」
獲取知識乾貨：「CEO親授課程56折倒數即將結束！」

2. 內容與設計並重：打造吸睛易讀的 EDM

成功的 EDM 行銷不僅取決於內容的吸引力，更關鍵的是設計是否能提升開信率與轉換效果。透過精簡有力的文案、清晰的視覺設計與完整的基本元素，能讓 EDM 更具可讀性與行動力，進一步提升行銷成效。

基本組成元素：
一般而言，EDM 銷售內容通常包含以下元素：企業 Logo、標題主旨、具吸引力的內容、行動呼籲（CTA）、頁尾資訊、相關連結，以及取消訂閱選項等

文案言簡意賅：
文字內容應該簡潔、重點明確，以短段落與條列式呈現，避免使用大篇幅的長文，降低閱讀門檻。

視覺設計鮮明：
內容不應只是純文字，適當搭配圖片、資訊圖表或 GIF 動畫，能提升視覺吸引力，讓用戶更願意閱讀，並確保檔案大小適中，以免影響開信速度。

3. 最佳化電子報版面：提供優質的閱讀體驗

在 EDM 行銷中，電子報的設計尺寸應符合不同裝置的顯示需求，確保良好的閱讀體驗。以下是常見的 EDM 電子報設計尺寸建議：

設計要素	建議尺寸 / 設定	說明
寬度設定	600px – 800px	符合大多數電子郵件客戶端顯示範圍，避免橫向捲動。
長度設定	1200px – 3000px	避免內容過長影響閱讀，可利用「閱讀更多」連結引導完整內容。
響應式設計	320px – 480px（手機）、768px+（平板）、桌機自適應	確保在不同裝置上顯示清晰，提高開信與閱讀體驗。
標題字體大小	16px – 24px	強調標題重點，確保清晰易讀。
內文字體大小	14px – 16px	避免字體過小導致閱讀困難，提升用戶體驗。
圖片解析度	72dpi（PNG / JPEG）	確保圖片清晰但不影響開信速度，建議控制檔案大小。
CTA 按鈕尺寸	至少 44px × 44px	確保按鈕易點擊，提高用戶轉換率。

4. 強而有力的 CTA 按鈕：引導行動，提升轉換率

在 EDM 行銷中，CTA 按鈕就是促使讀者從意圖到行動的關鍵。它不僅是提升轉換率的核心元素，更是帶領收件者完成目標的橋樑。

行動呼籲的文字：
設計一個吸引人的 CTA，應該簡單明瞭，並激發收件者的行動慾望。例如：「立即搶購」、「領取你的專屬優惠券」或「立刻下載免費指南」，這些都是行動導向強烈的詞語。
鮮明的對比色：
為了讓 CTA 按鈕更具吸引力，可以選擇與內容背景對比強烈的顏色，確保它一眼可見，並與 EDM 的整體設計風格協調一致。清晰的行動指示和強烈的視覺對比能夠有效提高點擊率和轉換率，讓您的 EDM 行銷不僅抓住讀者的眼球，更能促使他們即刻採取行動。

重點 4：選擇 EDM 發送平台 —— 5 種發送平台優勢解析

選擇 EDM 發送平台時的考量要素

在選擇 EDM 發送平台時，除了考量平台的基本功能外，還應深入了解其是否符合您的業務需求。可針對以下項目做挑選：

操作介面是否簡單易用？
對行銷團隊和技術人員的需求至關重要。一個直觀的操作介面可以大幅減少使用者的學習曲線，無論是新手還是專業人士都能快速上手。
平台是否具備自動化行銷功能？
自動化行銷功能能幫助您根據客戶行為進行精準行銷，從而提升轉換率。例如：郵件自動化、A/B 測試、與 CRM 系統的串接功能，都能提升行銷效率並改善客戶體驗。
平台的價格是否具彈性？
有些平台提供免費方案或根據發送數量進行計價，可以幫助您更有效地分配預算。
數據分析是否完善？
例如：追蹤開信率、點擊率與轉換率，這能讓您實時監控行銷效果，並根據數據調整策略，進一步優化 EDM 行銷活動。

5 種常見的 EDM 發送平台比較

不同平台在功能、價格、適用對象上各有特色，品牌應根據行銷目標、預算、企業規模來選擇最合適的工具，以下對常見的 EDM 發送平台進行比較：

平台名稱	特色與優勢	主要功能與服務	適合對象	免費方案
電子豹	支援中文介面，針對台灣市場設計。提供自動化工具與多種報表分析功能。	行銷自動化、報表分析、訂閱者管理、中文支援、模板設計等。	需要完整中文介面、適合台灣市場的企業。	有
Mailchimp	提供強大的行銷自動化功能、拖拉式設計工具。直覺式操作界面。適合需要大量管理訂閱者的使用者。	A/B 測試、電子郵件自動化、行銷自動化、報表分析、社交媒體整合、網站分析等。	內容行銷、自動化行銷需求高的品牌與企業。	有
SendGrid	以 API 整合與 SMTP 服務為主，適合需要大量電子郵件發送的企業。特別是需要技術支持的開發者與技術團隊。	高效的批量發送、API、SMTP、詳細報表、事件追蹤、電子郵件驗證等。	需要高效大量發信、開發者友善的技術型企業。	有
kit	提供簡單易用的商業電子報設計，設計工具強大。並可提供自訂訂閱表單。	自定義訂閱表單、電子報設計工具、營銷分析、客戶訂閱管理等。	輕量型商家。	有
Brevo	提供強大的行銷自動化、SMS 簡訊行銷功能。有彈性的報表分析與自動化工作流程。	行銷自動化、簡訊行銷、彈性報表、A/B 測試、電子郵件營銷、訂閱者管理、社群整合等。	全方位行銷工具的企業。	有

重點 5：掌握 EDM 最佳發送時機 —— 提高開信率與轉換率

📩 發送頻率該如何拿捏？找到適合品牌的節奏

EDM 發送的頻率應取決於品牌類型與受眾行為。

對於 B2C 電商：
若遇促銷活動期間可短期增加頻率，但仍須避免讓訂閱者感到被打擾。
對於 B2B 企業：
則適合每週或每月，確保資訊有價值且不會造成企業客戶的負擔。

關鍵在於定期分析開信率、點擊率與退訂率，若發現開信率下降或退訂增加，就要調整發送頻率，確保 EDM 行銷的成效。

🌞 早上、中午、晚上，哪個時間發送最有效？

不同時間發送 EDM，讀者的開信行為也不同。

早上 8-10 點：
適合 B2B 企業，因為上班族通常會在工作開始前，或剛進辦公室時查看電子郵件。
中午 12-2 點：
適合 B2C 電商，這段時間用戶在休息，較有機會打開 EDM，特別是與購物、折扣或娛樂相關的內容。
晚上 7-9 點：
適合內容型行銷，如部落格、線上課程或生活風格品牌，因為消費者在晚上較有時間閱讀與瀏覽資訊。

📆 週間還是週末？不同產業適合的發送時間

發送 EDM 的最佳日期，需根據受眾的工作與生活習慣來決定。

B2B 企業：
適合週二至週四發送，因為週一多數人忙於規劃一週工作，週五則可能已經開始準備週末行程。
B2C 產業：
週五、週六適合發送促銷或娛樂相關內容，吸引消費者在週末期間消費。週日則適合發送教育類、長篇內容的 EDM，因為讀者在這天較有時間閱讀深入資訊。

EDM 行銷的成效，與發送的時間與頻率息息相關。發送過於頻繁，容易讓訂閱者產生疲勞感；發送時間不當，則可能導致開信率下降。總結來說，EDM 發送應依據目標受眾的習慣調整，透過測試與數據分析，找到最適合的頻率、時段與發送日，才能提升開信率與轉換率！

重點 6：優化 EDM 行銷 —— 4 大關鍵數據測試指南

A/B 測試 —— 找出最有效的 EDM 組合

A/B 測試是 EDM 行銷中最重要的優化方法之一，透過比較兩種不同版本的電子郵件，例如：不同的標題、圖片、CTA 按鈕或發送時間，來找出哪種版本的表現更好。

品牌可以將收件者隨機分成兩組，分別接收不同版本的 EDM，然後分析開信率、點擊率或轉換率，從而了解哪些元素能有效吸引受眾，提升 EDM 行銷的整體成效。

開信率（Open Rate）—— EDM 是否成功吸引目光？

開信率代表收到 EDM 的用戶中，有多少人實際打開郵件，通常受郵件標題、發件人名稱與發送時間影響。若開信率過低，可能代表標題不夠吸引人、發送時間不佳，或郵件被歸類為垃圾信件。

品牌可以透過優化標題、個人化發送，例如：加入客戶姓名、調整發送時段等方式來提升開信率，確保 EDM 行銷能成功吸引受眾的注意力。

點擊率（Click Through Rate）—— 讀者是否對內容感興趣？

點擊率代表用戶開啟 EDM 後，點擊內部連結或 CTA 按鈕的比例，能直接反映電子郵件內容的吸引力與轉換效果。

如果點擊率過低，可能代表內容不夠吸引人、CTA 設計不夠明確，或讀者對內容缺乏興趣。品牌可以優化 CTA 按鈕、提升內容相關性、確保版面設計清晰易讀，讓 EDM 更具互動性，進一步提升轉換率。

取消訂閱率——你的 EDM 內容是否讓人感到困擾？

取消訂閱率代表收件者因不滿意 EDM，而選擇退訂的比例。過高的取消訂閱率可能表示 EDM 內容不符合受眾需求，或發送頻率過於頻繁，導致用戶反感。

品牌應透過提供明確的訂閱選項，例如：調整發送頻率、確保內容有價值、避免過度推銷來降低退訂率，並保持與受眾之間的良好互動，確保 EDM 行銷能長期穩定發展。

重點 7：創造長效流量與高轉換閉環 —— 整合 SEO 與 EDM 行銷

SEO 和 EDM 行銷看似是兩種不同的數位行銷策略，但其實兩者相輔相成、互相加強，共同幫助品牌提升流量與轉換率。SEO 能夠讓品牌網站獲得自然流量，而 EDM 則能進一步維繫這些流量，將訪客轉化為忠實顧客。

1. SEO 幫助蒐集 EDM 名單，提升潛在客群

SEO 透過高品質內容吸引目標受眾，當讀者透過搜尋引擎進入網站後，品牌可以設計訂閱表單、免費資源下載、專屬優惠等誘因，鼓勵訪客留下電子郵件。

例如，某家健身品牌經營部落格，撰寫「減脂飲食指南」，並提供「免費一週健康餐單 PDF」，讓讀者必須填寫信箱才能下載。這樣不僅提升 EDM 名單的精準度，也讓品牌吸引到真正有興趣的潛在客群。

2. EDM 強化 SEO 內容的再行銷，延長讀者的參與度

當企業發送 EDM 時，可以引導訂閱者回到網站閱讀最新的部落格文章、產品頁面或活動資訊。不僅能提升網站流量，還能增加用戶的停留時間、降低跳出率，進一步優化 SEO 表現。

例如，某家服飾品牌在 SEO 文章中分享「冬季穿搭技巧」，然後透過 EDM 向已訂閱的用戶推播「最新冬季新品搭配推薦」，引導流量回流，提高購買機會。

3. EDM 數據反饋有助於 SEO 內容優化

EDM 的開信率、點擊率、熱門連結等數據能夠反映出哪些內容最受目標客群歡迎，品牌可以在規劃「內容行銷方案」時將這些數據應用在 SEO 策略上。

例如，某餐飲品牌發現「低碳飲食」相關的 EDM 點擊率最高，就可以針對這個主題擴充 SEO 內容，撰寫更多關於「低碳飲食餐點推薦」、「低碳飲食減重案例」等文章，以吸引更多自然流量。

2025 年 EDM 行銷趨勢：掌握最新技術與市場需求

1. 人工智慧個性化：精準預測，提升轉換率

EDM 行銷正朝向更智慧化發展，人工智慧能夠根據消費者的行為數據，如購買記錄、瀏覽習慣和開信率，預測個人化內容並自動調整發送策略。例如，AI 可以識別某位用戶經常購買特定類別的產品，並在適當的時機推送相關優惠。

這不僅提升了 EDM 行銷的開信率和點擊率，也大幅提高了轉換率，使品牌能夠更有效地滿足消費者需求。

2. 電子郵件行銷自動化：高效運作，提升客戶體驗

電子郵件行銷自動化已成為企業提升效率的重要工具，品牌可以設定不同觸發條件，自動發送適合的電子郵件。例如，若客戶放棄購物車，系統可自動寄送提醒信件，甚至提供額外折扣來刺激購買決策。此外，透過行為追蹤，品牌還能根據用戶的開信與點擊行為，自動調整郵件內容，減少手動操作時間的同時，提高 EDM 行銷的整體效益。