你知道社群行銷是什麼呢？為什麼這麼多品牌都在做社群行銷？
根據 <Digital 2024：Taiwan> 統計，截至 2024 年初，台灣社群媒體的使用者就有 1,920 萬人，這說明有將近 80% 的人都有在使用社群，也讓許多品牌都紛紛加入社群經營的行列中。
無論身處哪個行業，社群行銷都能讓你快速接觸目標受眾、強化品牌知名度、建立忠實用戶，甚至是透過社群接觸到不同族群的潛在受眾，增加品牌影響力進而有機會帶來購買。
如果你的品牌還沒有開始做社群行銷，不了解社群行銷的運作與強大，那麼本篇文章就由最準行銷來分享，讓你了解社群行銷是什麼，如何規劃社群行銷策略以及經營技巧，讓你的品牌在社群中獲得曝光與關注。
社群行銷是什麼？
作社群行銷之前，先從了解「社群」開始
社群行銷是建立在「社群」上，接著才加入「行銷」，因此我們需要先理解社群是什麼？
社群的核心是以「人」為單位，而且是一群有關係的人，這群人有相同興趣、喜好或關注某個議題，不管是透過線上或是線下將彼此聚集在一起的地方，舉例來說一群人喜歡運動健身，而且彼此能討論、分享與互動，這樣的群體就稱為「社群」。
（社群是什麼 圖片來源：Photo by Geert Pieters on Unsplash）
社群行銷是什麼呢
而社群行銷是數位行銷的一環，在社群中曝光你的品牌資訊，透過我們所熟悉的「社群平台」向理想的潛在用戶溝通行銷訊息並且推廣產品；因此品牌做社群行銷需要規劃發佈策略，安排合適內容曝光，透過圖片、影片、文字等組合，呈現品牌定位，吸引符合的受眾。
為什麼我們應該要做社群行銷呢
現在社群已成為許多人消遣娛樂或是關注資訊的地方，當人們的注意力都在社群上，那我們就可以透過社群行銷滿足目標受眾的需求，讓他們可以透過社群與你的品牌進行交流，獲取他們的關注，與他們建立更緊密的關係，進而推廣產品服務，同時為品牌帶來效益。
做社群行銷的好處
1. 為品牌添加人味
社群平台提供一個場域讓品牌可以與潛在受眾互動，透過經營文字、圖片、影像建立品牌專屬個性與風格，讓品牌帶有人性化，讓目標受眾不單單覺得你只是宣傳產品，還能分享有價值的內容像朋友一樣互動、討論，建立更緊密的情感聯繫，而非只是冷冰冰的品牌企業宣傳產品。
2. 與消費者互動
社群建立大家互動的習慣，讓品牌能夠與消費者快速且即時的進行溝通，而這個溝通不在只是單向傳遞，而是雙向互動，讓消費者對於品牌有什麼想法、問題，品牌都能及時回應，除了在交流過程中，展現品牌人味之外，更能慢慢拉近彼此關係，增加消費者黏著度。
3. 吸引潛在客群
在做社群行銷的過程中，會不斷產出具有價值的內容以及圍繞品牌產品相關的資訊，當潛在客戶具有需求時，就會開始探索搜尋，當他們看見品牌經營的社群內容能夠滿足需求或解決問題，也會更有興趣想要進一步認識追蹤，當未來有需求就更有機會會再回過頭來尋找。
因此我們在社群上能寫上品牌資料、產品等資訊，方便潛在客群認識，更能透過平台的功能，放上 CTA （行動呼籲）與我們聯繫，增加潛在客戶的轉換機會。
4. 資訊曝光快速
品牌能夠透過社群行銷，快速傳遞想要推廣的資訊，無論是新產品的曝光、實用的知識教學內容、活動檔期促銷，或是跟著時事趨勢流行話題，將第一手資訊快速在社群上宣傳，藉由社群推廣讓更多人看見與接收，讓資訊能夠快速曝光，讓品牌做行銷溝通時，掌握時間即時性。
5. 建立口碑
口碑是當有一個人認同你的產品，他就會分享給身邊周遭的朋友，同樣的在網路世界中，當有人認同你的產品，分享他的評價、留言或是回饋，就可以加快速度在社群上擴散發酵，做到一傳十、十傳百建立起對於品牌的口碑，讓更多人認識而推薦，有助於後面達到銷售的目的。
6. 了解潛在受眾輪廓
透過在社群行銷互動之中，我們能收集到受眾數據資料，包含像年齡、性別、興趣、地區等，品牌可運用這些資料了解受眾輪廓，作為後續安排內容時，滿足這個受眾群體。
此外，品牌進一步也能運用這些資料在廣告上，找到同樣興趣的一群潛在客戶投遞廣告，讓廣告投放的方向及目標對象更為明確。
7. 增加流量
經營社群除了在平台上互動熱絡之外，最重要的就是將流量帶回自己品牌官網或是活動頁面，因此通常會在貼文中加入網址，社群行銷除了日常互動聯繫，更主要目的是讓人在看完你的貼文做 CTA 引導下一步可以點擊前往，成為品牌產品或服務曝光的管道。
從社群導流回官網，不僅流量增加也增加轉換的機率，如果品牌有做 SEO，也有機會提升排名讓內容被更多人看見；SEO 優化是提升用戶經由搜尋引擎進到網站的流量，與社群能達到相輔相成的作用，品牌如果想同步經營 SEO 也可與最準行銷聯繫，增加更多導流。
（增加流量 圖片來源：Photo by Lukas Blazek on Unsplash）
社群媒體有哪些
台灣最常用的社群媒體平台
根據 DataReportal<Digital 2024 Taiwan> 數據資料顯示，台灣最常使用的社群平台前 5 名，分別是 Line、Facebook、Instagram、Facebook Messenger、TikTok，因此我們可以根據平台的使用率以及品牌的特性選擇合適的社群平台經營，才能抓住更適合的受眾導流、轉單。
這邊你可能疑惑怎麼沒有 Youtube 或是 Podcast，主要是因為數據在調查時沒有這兩個平台選項，因此不代表使用率不佳。
（社群平台 圖片來源：Photo by dlxmedia.hu on Unsplash）
常見社群平台的特性
由於經營社群行銷，需要投入一定的人力、資源，因此企業品牌在選擇時平台時，應該挑選更適合自己品牌的平台，接著這邊針對我們常見的社群平台特性說明，讓品牌挑選社群媒體更能發揮自身優勢。
| 社群行銷平台比較表 | ||
| 平台 | 年齡層 | 社群特色 |
| 18-65 歲 | 資訊多元，有許多媒體、品牌在其中，情報傳遞快速內容形式種類豐富，圖片、影片、文字都可組合曝光品牌官網替代收集許多用戶資訊，如年齡、興趣，廣告資料豐富 | |
| 18-35 歲 | 重視視覺美感、排版圖片、影像優先限時動態趣味性高，互動性強 | |
| Youtube | 涵蓋年齡廣泛16-65 歲以上皆有 | 長影片形式為主，可完整呈現品牌訴求短影音輔助資訊多元豐富易於轉發其他社群平台 |
| Line | 涵蓋年齡廣泛16-70 歲以上皆有 | 品牌可與用戶一對一對話官方帳號之外，也可運用「社群」與用戶更親密聯繫便於提供優惠可串接 Line 購物系統 |
| TikTok | 18-30 歲40-50 歲 | 短影片為主資訊多元但以娛樂趣味性為主影片多以簡潔、重點式內容呈現 |
1.Facebook
社群的資深大佬，有 85％ 的人都使用 Facebook，許多品牌一開始做社群都是從 Facebook 建立粉專開始，甚至有些品牌沒有官網而是直接透過粉專作為網站，這也顯示 Facebook 成為許多人習慣的社群瀏覽之一。
貼文形式多元化，圖片、影片、文字、版型樣式多變，能讓品牌更便利呈現出不同的內容，完整度與彈性度高；而 FB 因為發展得早，也成為許多人快速獲得新資訊的來源平台。
2.Instagram
與 Facebook 同隸屬於 Meta 公司，Instagram 比 FB 晚開始，但也有高達 68% 的人使用。
IG 主要是以照片、影片為主，視覺美感相比於 FB 更為重視，因此如果品牌想透過視覺營造風格，那麼經營 IG，就更能把特色強調出來。
Instagram 的趣味性高，除了貼文版面之外，還有限時動態，提供許多互動機制能活絡社群，雖然貼文本身無法導流，但透過限時動態就能導流頁面，增加轉換購買的機會。
3.YouTube
YouTube 是全球最大的影片社群平台，也是台灣最多人瀏覽的影片平台，因與 Google 同公司，如果影片有做關鍵字，在搜尋引擎上也更容易獲得曝光；品牌如果有資源可以投入影片製作，相較於 FB 和 IG 的社群內容，內容的留存性高，即使時間久遠也有機會被搜尋。
YouTube 平台內的搜尋便利，但想要增加更多曝光，可以轉發到 Facebook 或其他社群平台上，做到社群之間互相導流。
4.Line
Line 主要是以聯繫對話為主的社群，在台灣有高達 90％ 以上的人都有使用，近幾年 Line 推出「Line 社群」讓有共同興趣的用戶可以聚焦單一主軸加入社群中，整體資訊與目的性相當明確，有別於其他社群平台的流通廣泛，減少不必要的資訊接收。
更有許多品牌將 Line 社群定調為「私流域」，因為社群主題明確，加入的人都對於某個主題深感興趣，因此受眾明確，經營互動熱絡也能大幅提升轉單率。
5.TikTok
TikTok 是快速崛起的短影音平台，因為影片內容多以簡潔重點式搭配音樂的快節奏呈現，以及會根據用戶的喜好，迅速推播相關的內容給使用者，讓人容易不斷往下滑動。
由於現階段 TikTok 在台灣多屬於娛樂性內容較多，年齡層約落在 30 歲以下，以 16-25 歲為大宗使用者，品牌想加入可評估後續效益。
如何規劃社群行銷策略
前面我們認識了社群行銷的好處與平台特性，那麼要如何規劃經營，往下社群行銷策略規劃六個步驟，一起來看看。
1. 制定行銷目標
社群行銷的策略規劃是從「目標」開始，一開始經營時先花點時間思考做社群行銷的目標，定義好了目標，接下來才能以這些目標為方向，往下規劃下一步。
常見社群行銷目標有：
- 拓展品牌知名度
- 增加曝光度
- 與受眾建立關係
- 接觸潛在受眾
- 增加流量
- 提升銷售業績
設定目標的時候，需要有明確的數字指標可運用 SMART 原則以及盤點投入的時間與成本，讓目標設定更具體可行，並且將大目標切分成小目標以便後續執行，而非只是訂定廣泛的方向。
舉例來說，如果你是新品牌，現階段最重要的目標就是建立品牌知名度，那麼細分目標就會是規劃貼文發佈的頻率、預估貼文觸及率觀看數、設定與品牌標籤作為後續內容製作方向。
（目標設定 圖片來源：Photo by Jason Goodman on Unsplash）
2. 鎖定目標受眾
要達成設定的目標，下一步就是要了解「受眾」是誰，如果我們不知道受眾，也就做不出符合他們需求的內容，因此我們需要尋找目標受眾以及了解他們痛點、未被滿足的需求、期望，才能引起他們的共鳴，讓他們喜歡我們的社群經營的內容，慢慢培養互動。
在沒有任何方向之前，可以進行訪談或是做問卷調查，根據這些數據初步有些資料參考可能受眾的喜好需求；亦或是觀察競爭對手他們在社群上討論哪些內容，從中觀察受眾是誰，以及獲得的反饋，有時候都能獲得一些新的想法。
3. 選擇社群平台
社群平台的選擇取決於品牌的業種、目標受眾，如果你是美妝、保養，現在常見的 Facebook 或是 Instagram 社群平台都可以加入，但如果是 B2B 的企業，那 LinkedIn 會是更好的選擇，不只能建立聯繫也能展現企業專業感。
如果有足夠的行銷資源，那麼選擇多個平台同時進行也沒問題，但可以做一些符合平台需求的內容區隔，就像同樣是新品曝光，Facebook 上可以宣傳更多的商品資訊，Instagram 上就可以多展示一些產品照片或是使用方式。
平台的選擇會關係到後續內容製作，尤其想要做全面行銷規劃，更需要評估品牌資源與思考行銷佈局策略，對於想要拓展不同平台行銷，最準行銷也可以提供相關建議與諮詢。
4. 策劃與製作內容
社群行銷很大一部分就是製作內容，因此策劃具有吸引力的內容發佈，才能有助於達成設定目標，策劃時主要可分成三大部分。
（1）內容策略
策略指的是要曝光的內容方向，根據所設定的目標規劃不同的內容，如果要推廣產品，那麼製作的內容就可以是介紹產品的特色、找人展示產品質地、使用方式等。
（2）內容形式
根據不同平台的格式安排，就像 IG 上多以方形圖片為主或是短影音，Youtube 則是 16：9 橫式的影片，這樣在發佈時才能符合社群平台的版型限制。
（3）內容日曆
制定內容日曆能掌握時程，推進內容製作安排，尤其品牌如果經營多個社群平台，那麼內容日曆也可以清楚地顯示，並且事前做好規劃與排程，避免漏掉也更好節省時間。
5. 佈局多元行銷策略
社群行銷除了內部規劃之外，也可往外尋找合作機會，無論是與不同的品牌合作聯名或是尋找創作者，借助他們在社群上的影響力，產出更吸引人的內容，替品牌帶動更多的曝光量與增加知名度，甚至是轉單機會。
另外，也可規劃廣告投放，增加內容的擴散機會，觸及到更多潛在受眾，讓廣告曝光吸引更多人關注，讓內容可以多次運用，而非單單只在社群平台上曝光而已。
6. 追蹤數據成效
做了一連串的內容曝光，最後會根據數據做追蹤與成效分析，確認我們設定的社群行銷策略是否可行或是需要改變，同時參考最初設定目標 KPI 是否有達成，觀察有哪些內容觸及或分享數佳，哪些主題反應不佳，每隔一段時間審視一次，跟據數據反饋做滾動性內容策略調整。
另外，社群平台本身也會不斷地調整策略，就像 IG 的變化是最大的，我們可以看見從主打圖文變成鼓勵用戶多多製作短影音，以及從原本重視愛心數、收藏數，到現在更在意分享數，因此了解平台需求與變動，也是參考數據很重要的一部分。
社群經營小技巧
即使我們規劃了經營策略有了方向，還可以留意一些小細節，讓品牌在社群上有更好的成效，以下提出 5 個經營小技巧，讓社群經營更順手。
1. 保持風格一致性
每個平台都有不同的受眾與特性，為了符合不同的平台需求，我們會設定不同的內容與形式，因此在不同平台上有不同的內容變化，依然需要保持品牌的整體風格調性。
例如，如果品牌視覺上非常時尚感，那不會因為不同平台而變成可愛風，以及在文字說話風格如果是幽默有趣，那麼不管在 Facebook、Instagram 或是影片呈現上，傳遞出來的感覺都需要保持有趣味感，這樣才能在受眾心中慢慢累積對品牌的印象。
2. 內容多樣性
用戶瀏覽社群主要還是以娛樂性為主，因此新鮮多變也能大幅提高受眾的興趣，更願意留意品牌所產出的內容。
就像產品推廣，除了分享產品本身特色之外，另外可以提供實用知識教學、真人示範使用小技巧、回答常見問題、產業最新資訊、幕後花絮等；形式上也可運用圖片、影片、直播等不同格式增加變化。
3. 多多參與互動
在每次發佈內容時，如有粉絲回覆、詢問與互動時，品牌可以即時回覆與溝通，讓粉絲知道社群這個管道是可以直接與品牌對話，品牌是有在關心粉絲需求；此外，品牌也可以主動發起提問，像是開直播回答回題或舉辦抽獎活動，開啟與粉絲之間互動，也能活絡社群上的關係。
4. 運用標籤
標籤（Hashtag） 在社群上是協助用戶可以尋找到他們感興趣的內容，做到社群關鍵字的作用，透過標籤也可以增加品牌在社群上曝光的機會，因此品牌可以根據自身品牌的產品特色，觀察社群上有哪些標籤可以使用。
除了熱門標籤，品牌可設定專屬於自己的標籤，像是品牌名、產品名、品牌標語或是特定的活動名稱，讓用戶可更快搜尋到。
5. 運用社群工具
在社群行銷中內容製作是非常耗時，產量也多，因此可多多運用不同工具來增加內容的變化也能加快執行速度，就像視覺工具可以使用 Canva 提供許多版型設計可供品牌參考；影片製作可以使用剪映，簡單又便利的讓你可以快速剪輯短影音，也能符合品牌的一致性視覺。
在數據分析上，也可以透過第三方如 Instagram 的數據分析 Engaged ai，或是有舉辦活動時可以利用社群機器人設定，讓回覆更即時又便利。
社群行銷是趨勢，現在就開始經營吧！
社群已經成為許多人滑手機前往的地方，前面提到我們常見的平台都匯聚了許多人們的關注力，因此品牌無論是為了曝光或是推廣產品，都可以透過社群行銷來與受眾加強互動，建立緊密的關係。
本篇說明社群行銷好處，並提供社群行銷經營策略與小技巧，讓開始經營或經營一段時間的品牌都可以參考運用，如果對於社群行銷規劃想要更專業與深入了解，也可以與我們最準行銷聯繫，提供品牌全面內容策略規劃，找出合適受眾執行內容，讓社群經營更快速上手。
最準行銷
官網：https://contenta.tw/
FB：https://www.facebook.com/contenta01
Line：@753fafew
參考資料
參考資料１：DIGITAL 2024: TAIWAN
參考資料２：Social Media Marketing: The Ultimate Guide
參考資料３：社群媒體行銷成效分析-以INSTAGRAM為例子
