如何策劃 B2B 和 B2C 內容行銷？從規劃到執行帶你 1 次上手

陳圓圓

一個理科背景的行銷人。擅長將生硬的科研知識轉換成行銷用語，用文字的溫度與影像的浪漫傳遞企業的核心價值與服務，曾用一年時間協助 B2B 企業數位營銷提升 4 倍客源，歡迎指名合作。

在數位時代，內容行銷已是企業和品牌推廣服務價值一種重要的營銷方式，優越的內容行銷佈局，能讓品牌在數位平台上有效提升且持續累積搜尋量；然而，僅依賴單一文章內容行銷遠遠不夠，更重要的是系統性的佈局內容行銷和策劃執行方案，才能長保內容文章佔據 Google 首頁。

本篇將用 4 步驟帶你了解如何策劃內容行銷方案，並給予實際內容行銷成功案例，讓無論是初次嘗試規劃內容行銷或是想提升品牌內容行銷佈局的你，都能快速了解內容行銷的成功關鍵所在！

什麼是內容行銷？

（內容行銷的定義與常見呈現手法／圖片來源： pexels ）

內容行銷的定義

內容行銷（Content Marketing）是一種透過有價值的內容吸引目標受眾，建立品牌形象、提高曝光率、增加客戶信任度的行銷策略（請見參考資料 1 ）。例如保健品牌舉辦「如何吃出健康好身體」社群活動、美妝品牌每月於線上推出最新美妝資訊…等，藉由提供用戶感興趣的內容建立信任感，使用戶更願意與品牌互動或購買其產品和服務。

內容行銷常見呈現手法

內容行銷可以以文章、影音或聲音的形式呈現，主要需根據品牌預達成的目標、目標受眾及行業特性來調整。最常見的就是透過文字撰寫符合搜尋引擎 SEO 內容行銷的文章，提高品牌在網路上的可搜尋性，也可透過 IG 發布 Reels 影片引發用戶討論、或是藉由 Podcast 分享知識內容展現企業服務價值…等等。

經營內容的 2 大優勢

（經營 SEO 內容的 2 大優勢：提升曝光及形塑專業度／圖片來源： pexels ）

透過內容行銷擴大網路曝光量，線上開拓新客源

內容行銷具有『提升企業在網路的曝光率』且『讓企業能在線上獲取新客源』的優勢。在傳統業務開發中，業務需進行一對一的推銷，這份能夠成功吸引客戶的資訊就是優質內容；如果我們將這些優質內容放在網路上，可以吸引更多潛在客戶觀看，為此提升品牌在網路的曝光率。

當我們持續在網路上發布高品質的內容，也將間接建立與陌生用戶的信任感。這種信任感使潛在客戶更願意在網路上聯繫諮詢，形成一條迅速獲取新客戶的管道，透過這種內容行銷，即可在線上開拓出新客源。

透過內容行銷塑造品牌專業度，增進客戶信任感

此外，內容行銷還助於『塑造品牌的專業形象』，進而增加客戶對品牌的信任力。例如保險公司每週都在社群分享保險議題：「小資女如何選適合的保險」、「用戶買過最後悔 5 種保險」…等深入消費者需求的內容，讓淺在客戶感受到該公司很了解用戶需求，而建立起對企業的信任。

透過有深度的行業見解、洞察消費者需求而轉寫有專業力度的內容，會讓用戶感受到品牌具有豐富的專業知識，進而大幅提高對品牌的信任感，而這種深度的信任感有助於用戶在日後主動諮詢服務，甚至直接買單品牌的服務項目。

B2B 與 B2C 在內容行銷佈局上的差異

（B2B 與 B2C 在內容行銷佈局上的差異／圖片來源： pexels ）

然而在內容行銷的佈局上， B2B（企業對企業）和 B2C（企業對消費者）的內容行銷方式大不相同，兩者各有側重的行銷關鍵點（請見參考資料 2 和 3 ）。

B2B 的內容行銷

在 B2B 的內容行銷中，重點強調『為企業打造解決全面問題的能力』。由於 B2B 決策的過程很漫長，從行銷人員、主管、到上層多個關卡，所以不是單一文章就能夠解決所有客群的問題點，你需要更深入的產業知識，以滿足企業客戶對高度專業性和解決方案導向的需求。

以包裝代工企業為例，客戶除了關注外盒品質外，也可能關注包裝材質的永續性、交貨期的安排、後續服務支援等多方面的考量。因此， B2B 內容行銷應該深入挖掘並強調這些關鍵問題，以滿足採購方對綜合解決方案的渴望。

此外， B2B 內容行銷常見問題是使用 B2C 方式規劃內容，缺乏多面向針對客戶端提供深入的產業見解和解決方案。重點 B2B 內容行銷要凸顯出『我不僅能為你的企業節省金錢或時間，更能為你的客戶解決什麼問題』，透過多方解決問題的內容規劃，才更能促使企業客戶買單你提供的服務。

B2C 的內容行銷

相對而言，在 B2C 的內容行銷中，焦點放在『創建與目標客群密切相關的知識內容』。因為 B2C 面對的用戶群為個人，故更著重你的服務與產品是否與用戶有關，像是居家品牌 IKEA 時常在社群發布與用戶有關的內容：「新年大掃除一點頭痛？跟著這樣收納」，引發用戶討論與分享。

因此， B2C 的內容行銷的經營重點在於『闡述我的產品跟服務如何幫助你』，例如以口語化風格呈現的知識文章，迅速提供消費者易理解的生硬知識；或是提供節省比對時間的推薦產品文章，幫助消費者省去爬文看各家產品特性的時間，都能讓消費者更信任品牌的產品與服務。

跟著 4 大步驟制定品牌的內容行銷方案

無論是在規劃 B2B 還是 B2C 的內容行銷時，都需要遵守以下 4 大步驟，才能確保內容品質與行銷目標一致：

步驟一：釐清目的、設定目標

在內容行銷規劃的起始階段，首要任務是『釐清內容行銷的目的』並『為了內容行銷目的設置目標』。無論你的目標是提高品牌知名度、擴大銷售量、還是提升客戶忠誠度，這都是制定後續內容策略的基石。

隨後，制定可量化的目標，舉例電商想提升業績額，會訂定每月新客數、客戶購買頻率、平均客單價、商品平均回購率…等等，這有助於確立內容行銷的方向，讓整體策略更有針對性，並可在執行過程中實時調整。

步驟二：與社群行銷制定行銷策略

釐清行銷目標後，接續要進行整體行銷策略的規劃：包含內容行銷與社群行銷，需要整合的原因是，當你有了行銷內容後，再透過適合的社群管道推播出去，能更快速將內容推送給更廣泛的受眾，進而擴大品牌的影響力。故建議內容行銷與社群行銷需共同策劃，才能讓行銷效益最大化。
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步驟三：擬定內容行銷表

有了內容與推廣渠道後，接續需要制定內容行銷表，它能『確保內容行銷的連貫性』。內容行銷表透過有計畫性的推出內容，不僅能持續為用戶提供新鮮感，同時還能強化品牌形象，進而促使用戶互動並提升品牌忠誠度；另外持續發布內容也有助於堆疊品牌在網路上的搜尋聲量，確保品牌能持續在數位環境留下搜尋軌跡。

（內容行銷表範例-以食品電商為例／底圖來源： pexels ）

步驟四：分析數據與調整內容

最後，『定期分析內容數據是讓內容行銷成功的關鍵』，透過深入了解用戶觀看內容後的數據，曝光率、點擊率、文章跳出率等等，能讓我們了解用戶對內容的喜好程度；而定期追蹤關鍵字搜尋數據，也能讓我們了解市場上的搜尋變化，有助於我們及時調整內容行銷策略，確保內容文章能持續在網路上保有競爭力。

內容行銷成功案例分享

蓋斯克科技藉由 SEO 內容行銷，於半年內取得高客單價訂單（ B2B ）

蓋斯克科技是一間網路設備供應商，提供企業資訊設備整合服務，解決企業網路資安、資訊設備…等問題。由於蓋斯克科技服務項目廣泛，常需花費大量時間與客戶溝通傳遞專業知識，才能解決客戶的疑慮以及建立信任感。

為了讓專業度更快讓客戶信賴，蓋斯克科技透過 SEO 內容行銷佈局，瞄準＂資訊安全＂、＂防火牆＂、＂Nas建置＂等硬核關鍵字，藉由專業知識內容鋪陳帶動客戶信任感，快速提升關鍵字排名至 Google 搜尋首頁，最終成吸引多位客戶諮詢，半年內成功協助蓋斯克科技取得高客單價訂單（請見參考資料 4 ）。

（蓋斯克科技針對資訊設備佈局之 SEO 內容文章／圖片擷取自蓋斯克科技官網）

Pinkoi 透過內容與社群行銷，會員總數已突破 625 萬人（ B2C ）

Pinkoi 是亞洲領先跨境設計的購物網站，匯聚了來自海內外的優秀設計師，提供多元的商品選擇，包括設計商品、數位創作和豐富的體驗活動，滿足顧客在食衣住行育樂的多層次需求。由於 Pinkoi 在網路平台上的經營且預經營用戶遍佈全亞洲，故網路行銷佈局是可最快傳播的策略。

為了讓內容達到快速傳播的效益， Pinkoi 選擇內容行銷與社群行銷雙管齊下，打造有生活場景的內容，如「2024 轉運列車｜招財開運擺飾」、「情人節｜送禮送到心坎裡」，並透過在社群上發布引發消費者互動，建立顧客忠誠度。現今， Pinkoi 會員總人數已超越 625 萬人，並成功拓展至 150 個國家（請見參考資料 5 ）。

（Pinkoi 根據節日調整主題企劃內容／圖片擷取自Pinkoi官網）

AmazingTalker 透過影音內容行銷，成為台港最大線上外語家教平台（ B2C ）

AmazingTalker 為線上教育平台，擁有成千上萬優質教師，讓任何人都可以找到最適合自己的家教與學語言方式。不同於實體教育補行班， AmazingTalker 完全依靠網路和社群推播課程資訊，因此，內容行銷的策略變得格外重要。

AmazingTalker 目前經營的 Youtube 影音內容『 AmazingTalker Show 』扮演了內容傳播的關鍵角色，由主持人 Eko 、 Sandra 、 7 分編透過雙語對話，每周和各種來賓拍出爆笑文化和知識交流的內容，這種輕鬆愉快的氛圍會激發消費者學習外語的興趣，也使得他們更傾向於選擇 AmazingTalker 作為他們學習的平台。因此， AmazingTalker 目前已成為台灣和香港最大的線上外語家教平台（請見參考資料 6 ）。

（AmazingTalker 藉由影音傳播有趣的外語內容／圖片擷取自 AmazingTalker Show Youtube ）

西裝達人透過 SEO 內容行銷， 2 個月提升 85% 品牌曝光率（ B2C ）

西裝達人（卡爾登西服）是一家提供平價但是品質良好的西服品牌，致力為每位顧客度身打造合身的西裝。過去西裝達人以經營實體店面為主，但受到網路購物影響，消費者漸漸都是透過網路評價、 KOL 分享選擇品牌，很少自己走入實體店面試穿。

故西裝達人調整了行銷策略，透過 SEO 內容行銷瞄準消費者常搜尋的＂西裝推薦＂和＂平價西裝＂關鍵字，撰寫「西裝穿搭專欄」、「各種西裝知識」等知識內容，滿足消費者對於西裝相關資訊的需求；短短 2 個月內，品牌的網路曝光率提升了85%，也登上 Google 搜尋首頁，不僅增加西裝達人在網路上的能見性，同時也帶動了客流量和業績的倍數成長（請見參考資料 7 ）。

（西裝達人用 3 大專欄經營西服知識內容／圖片擷取自西裝達人官網）

軟工聊溝通透過 Podcast 和影音內容行銷，爬升至 Podcast 職涯類別第一名

軟工聊溝通為台灣第一個探討「軟體工程師職涯」的訪談節目，從軟體工程角度切入，介紹各個來賓的品牌。軟工聊溝透過 Podcast 邀請軟體公司老闆、品牌經理的資深從業者，節目不僅談論工作心法、職涯歷程，也包含創業故事；除了 Podcast 內容之外，也將內容剪輯成影片放置 FB 、 YouTube 曝光，吸引更多用戶觀看。

從前端目標設定精準族群『軟體工程師』，到內容策略製造與客群相關的話題，如「軟體工程師透過有效對話！解決 99% 的跨部門溝通問題！」，以獨特的逆操作深度經營精準族群，也讓《軟工聊溝通》節目快速爬升到職涯類別第一名的位置（請見參考資料 8 ）。

（軟工聊溝通結合 Podcast 和影音內容行銷談論軟體工程師的職場溝通／圖片擷取自軟工聊溝通 YouTube ）

理財學伴運用 Podcast 內容行銷，結合 SEO 文章及 IG 圖文將生硬知識傳遞給用戶

理財學伴為講述理財小知識的自媒體，由 2 位非財經背景的普通上班族講述關於理財秘訣。透過場景化的方式呈現內容，講述現代人在理財方面所遇到的問題，如「申請信貸的流程｜教你怎麼避開信貸申請地雷！」、「高利活存數位帳戶整理來囉！要存錢就存在利息最多的地方」…等，讓聽者更加感同身受，而願意專聆聽頻道內容。

除了 Podcast 之外，理財學伴還將內容轉化成 SEO 文章及 IG 圖文，以滿足習慣以文字或圖像閱讀的用戶。這種整合式的內容行銷方式，不僅確保不同閱讀偏好的用戶都能夠吸收到簡單易懂的理財新知，同時也助力理財學伴快速吸引了萬名粉絲的關注（請見參考資料 9 ）。

（理財學伴 Podcast 內容行銷談論大眾常見理財問題／圖片擷取自理財學伴 Podcast ）

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在現今內容為王，流量極其重要的時代，內容策劃更不容忽視，最準行銷以『專攻內容行銷，提供商務解決方案』為核心，成功服務數百位客戶，短短幾個月內透過精準SEO策略取得精準流量與客源，例如B2B企業蓋斯克科技在半年內取得高客單價訂單，以及助B2C品牌西裝達人（卡爾登西服）在2個月內將品牌曝光率提升85%。歡迎您免費諮詢最準行銷的官方 LINE＠，我們將提供你流量規劃、關鍵字策略等內容行銷方案，助力你的品牌在數位上更精準獲取客源！