社群行銷怎麼操作？一次帶你搞懂台灣 8 大社群平台經營心法！

隨著社群平台愈發多元，對於經營品牌的我們來說，如何有效進行社群行銷成了一大難題。一方面，一次經營所有社群耗費大量的時間和人力；但只經營單一平台，貌似又使品牌佈局過於狹隘，無法持續在用戶面前創造品牌印象…。

究竟社群行銷的經營重點是什麼呢？又該如何針對不同社群，規劃適合的行銷方式呢？現在就跟著我們一起來了解時下最夯的 8 大社群平台： LINE 、 Facebook 、 Instagram 、 Linkedin 、小紅書、推特 X 、 TikTok 與 Threads ，分析各平台特性及經營心法，讓你在 2024 年成功經營好品牌社群！

社群行銷的定義與優勢

（圖片來源 pexels ）

社群行銷的定義

社群行銷（Social Media Marketing）是透過社交媒體平台與目標受眾進行互動，使品牌在用戶心中留下深刻印象的行銷手法（請見參考資料 1 ）。例如美妝品牌 Simple 清妍在抖音發布「 Simple 肌膚乖乖舞抖音挑戰賽戰帖來啦！」（請見參考資料 2 ），在當時引發近 6 百萬人觀看，這種互動方式能夠曝光品牌內容、促進用戶討論或轉發分享，將品牌力快速傳播於用戶的社群中，從而在市場中建立品牌競爭力。

（PHD Media 轉發 Simple 清妍發起的乖乖舞挑戰／圖片擷取自 PHD Media ）

社群行銷優勢：助力品牌快速傳播資訊與精準鎖定客群

傳統的行銷手法通常依賴面對面的互動或電視媒體的宣傳，然而，這樣的宣傳方式很難在社群間快速傳播；社群行銷就是將這些有價值的內容轉移到社群平台上，無論是以文章、圖文的形式發布，都有助於『建立企業的品牌形象』，例如傳統媒體三立新聞會將新聞片段放到 Facebook（請見參考資料 3 ） ，讓更多用戶可以知道他們所發佈的新資訊。

而當品牌的內容足夠吸引用戶留言轉發，這些資訊在社群中的傳播速度會快速觸及更廣泛的用戶，實現『迅速傳達訊息、推廣產品或服務』的優勢；倘若在社群經營上，再善用廣告投放，能『更精準鎖定目標客群』，為此，透過社群行銷能更有效地擴大品牌影響力並吸引更多潛在客戶。

8 大熱門社群平台與經營方針

（8 大熱門社群平台與經營方針／圖片來源 pexels ）

理解了社群行銷的定義與優勢後，接續我們要了解現代人常使用的 8 大社群平台： LINE 、 Facebook 、 Instagram 、 Linkedin 、小紅書、 X（推特） 、 TikTok 與 Threads ，透過對平台特色、平台屬性、經營方針及關鍵成效指標的盤點，協助你理解各社群平台間的運營差異，並提供實用的社群平台經營心法，讓你在為品牌擬定社群行銷策略時，有合適的參考依據。

8 大社群平台盤點表

LINE 社群行銷心法：創造有趣且想讓人與品牌即時互動的體驗

LINE 平台主打即時通訊，包含訊息、貼圖、影片通話…等，為了讓品牌能與用戶有更緊密的互動， LINE 推出官方帳戶 LINE＠，讓品牌可以跟用戶建構私域，即時傳遞品牌的訊息。為此，LINE 社群行銷關鍵在於『創造有趣且想品牌即時互動的體驗』，像是協發行泡菜發行 LINE POINTS 點數引發消費者再次體驗（請見參考資料 5 ）、定期提供優惠卷強化會員專屬感…等，強化品牌與用戶的連結。

（協發行泡菜利用 LINE POINTS 創造新客回購年增率成長 22%／圖片擷取自 linebiz ）

由於進入到 LINE@ 中的用戶大多都是認同品牌的族群，可能是喜歡你的產品優惠或是喜歡你的知識內容，故在成效指標上可關注用戶成長率與封鎖率，了解新用戶及舊用戶對於品牌的黏著度，同時追蹤訊息曝光率與點擊率，確認用戶是否對你產出的資訊有興趣。

Facebook 社群行銷心法：建立用戶想參與互動的品牌內容

Facebook是社交網絡龍頭，主打綜合性社交平台，強調個人資訊分享、社團、粉絲團…等社交功能，故在經營 Facebook 粉專時需注重『建立用戶想參與互動的品牌內容』，像是全聯福利中心曾推出「全聯經濟美學」，讓「上全聯買東西」變成一種生活態度（請見參考資料 6 ），也引發社群大量轉發。

（全聯經濟美學「看見鐵草莓消費新思維」引發社群萬人分享／圖片擷取自全聯福利中心 Facebook ）

當你產出讓社群用戶願意留言、討論甚至產生轉發的互動後，還可以透過廣告投放，更精準打中目標族群；所以在成效指標上可以關注用戶成長率、貼文曝光率與點擊率廣告曝光、點擊、轉換率，確認行銷內容是否受到用戶青睞。

Instagram 社群行銷心法：以視覺內容打造品牌形象

Instagram 作為以視覺內容為主的社交平台，主打以圖片和短影片傳遞訊息，為此，社群行銷可著重於『以視覺內容打造品牌形象』，透過精美的照片傳遞品牌時尚的形象，或是運用日常影片營造品牌接地氣的生活氣息，例如桂冠食品透過人物跟食物的組圖，傳遞出品牌溫暖的形象（請見參考資料 7 ）。

（桂冠食品透過活潑的 IG 圖文建構品牌溫暖的形象／圖片擷取自桂冠食品 IG ）

而在指標設定上包括用戶成長率、貼文的曝光率與點擊率、影片的曝光率與點擊率…等等，如果有投放廣告也須注意廣告曝光、點擊、轉換率，確認你所傳遞的社群內容是否吸引用戶關注。

LinkedIn 社群行銷心法：建立專業形象，提供價值內容

LinkedIn 是專業職場的社交平台，不同於其他社群常以日常生活的形象呈現， LinkedIn 上主打建立用戶的商業名片，故在社群行銷的核心在於『建立專業形象，提供價值內容』。例如知名美妝巨頭歐萊雅就時常於 LinkedIn 發布最新科研成果及美妝資訊，來建立與商業用戶的黏著度（請見參考資料 8 ）。

（歐萊雅發布美妝創新產品／圖片擷取自歐萊雅 Linkedin ）

品牌透過分享行業知識、產業報告等等深度內容，能讓用戶更了解企業的文化，而用戶追蹤率、文章互動率和分享率也成為評估行銷成效的重要指標。

小紅書 社群行銷心法：打造有質感的生活態度

小紅書作為一個注重生活方式和美學的平台，社群行銷的核心在於『打造有質感的生活態度』。品牌可以透過精心策劃的內容，分享與用戶生活相關的美妙瞬間，像是中國美妝品牌自然堂，就時常分享如何保養肌膚的議題，且在排版上也是走文青質感風格，引發用戶對美好生活的想像（請見參考資料 9 ）。

（自然堂經營小紅書的以文青質感帶出美好生活的感受／圖片擷取自然堂經營小紅書 ）

而知識內容、心靈成長…等跟提升生活方式有關的議題，也非常適合在小紅書曝光，在成效指標可關注用戶成長率、貼文曝光率與點擊率，甚至因為貼文中可以掛上商品連結，故可追蹤產品轉換率，評估行銷內容與是否產生導購行為。

推特 X 社群行銷心法：發揮即時性，引發話題討論

推特 X 作為即時性強調的社交平台，會快速推播時下的熱門議題，故社群行銷的關鍵在於『發揮即時性，引發話題討論』。美國知名速食品牌溫蒂 Wendy’s 在影視動漫進擊的巨人很盛行時，推出有關的圖文創作，因內容吸睛而觸及到 30 萬名的用戶的注意（請見參考資料 10 ）。

（ Wendy’s 運用時下話題創作產品圖文／圖片擷取自 Wendys twitter ）

故推特 X 上品牌應抓住時事、熱門話題，以快速、簡潔的方式與用戶互動，創造話題性內容，在指標上則是關注用戶成長率、貼文的曝光率與點擊率，確認議題是否符合用戶喜好。

TikTok 社群行銷心法：利用短影音創意傳播品牌資訊

TikTok 平台注重短影片內容，社群行銷經營上需聚焦如何『利用短影音創意傳播品牌資訊』上。例如美妝品牌 Simple 清妍在 TikTok 建立了「 Simple 肌膚乖乖舞抖音挑戰賽戰帖來啦！」，引發千萬名網友爭相挑戰，活動曝光近百萬人次。

（PHD Media 轉發 Simple 清妍在 TikTok 上發起的乖乖舞挑戰／圖片來源： PHD Media）

由於短影音會激發用戶按讚、參與互動或挑戰的慾望，將能藉此快速傳播品牌的資訊。故在成效指標方面，我們應追蹤用戶成長率與影片播放、曝光、點擊率，以確立影音內容是否成功吸引用戶目光。

Threads 社群行銷心法：打造專屬社群的討論場域

作為最新崛起的社群平台 Threads ，主打以文字結合圖文快速推播資訊，有點類似於推特 X 的經營模式，但 Threads 更注重在『打造專屬社群的討論場域』。由於 Threads 與 Instagram 互相連動，故可用 Threads 發起針對 Instagram 內容即時互動的討論，像是台灣蝦皮針對 Instagram 限動「 2023 打卡活動」提出了互動討論，像朋友般的對話也吸引一批網友按讚。

（台灣蝦皮於 Threads 上的互動內容／圖片擷取自台灣蝦皮 Threads ）

品牌透過 Threads 與粉絲即時互動，可以與用戶建立更緊密的聯繫，為此貼文的曝光、點擊、互動率就成為社群行銷的關鍵指標。

制定社群行銷策略的 4 大步驟

理解各社交平台的社群行銷心法後，我們需要分析自家品牌特性，找出適合經營的社群平台，具體要如制定社群行銷策略呢？跟著我們 4 步驟擬定適合品牌的社群行銷計畫！

步驟一：明確品牌形象，選擇適合的社群平台

社群行銷的首要步驟是『明確品牌形象，並選擇適合的社群平台』。如果你是主打年輕族群的美妝品牌，並有活潑的品牌調性，那 Instagram 和 TikTok 等視覺性社群平台就和適合你曝光品牌內容資訊；倘若你要建立職場專業形象，那 Linkedin 上的人就會是你的精準客群。

故選擇社群平台的重點在於，確認你的品牌調性在哪些平台上曝光最合適，才能規劃出切合需求的內容。

步驟二：根據社群平台制定社群行銷目標與制定關鍵績效指標

選定好社群平台後，品牌需要『制定經營目標和關鍵績效指標（ KPI ）』，以追蹤經營成效，確保後續經營不偏離行銷目標，並透過數據反饋調整內容和運營方式。

假設你經營 LINE 的目標是培養 100 名 VIP 客戶，那針對流入 LINE 的客戶就要關注他對貼文的互動率、點擊連結的頻率，甚至導引到商城後產品的回購率、下單金額等等，透過指標標記出可以培養成 VIP 的客戶，對他們投放更精準的行銷內容，如送禮卷、免費商品組合等等，透過社群行銷去轉化普通客戶成為 VIP。

步驟三：社群行銷需要與內容行銷共同規劃策略

擁有目標後，品牌可以針對目標制定行銷策略，但需要注意的是『社群行銷需要與內容行銷共同規劃策略』。兩者需共同規劃的目的是提供用戶更有價值的內容，提高用戶對品牌的接受度，並在互動中自然而然地傳達品牌的核心訊息，這樣的整合方式才能提高行銷效果並提升品牌形象。
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步驟四：根據不同平台特性制定社群行銷方案

前面我們盤點社群平台時得知，不同社群平台的社群行銷操作其實略有差異，故在規劃行銷內容時，需要『根據不同平台特性制定社群行銷方案』，這樣更能夠引起用戶的關注並引發分享，例如 Facebook 可以發布較長的內容、而 Instagram 現今則以影音內容為主流。

同時，不同產業在不同社交平台的適合發布時機也不同，如保健食品電商的消費者活躍於社群平台的時間是晚上 8 點（此處僅為舉例），因此發布時機也需要細心考量，以達到最佳的社群互動效果。

5 種常見社群行銷錯誤的操作方式及解決之道

在制定社群行銷策略時，我們經常見到以下五種社群行銷操作失敗的案例，是你在規劃階段需要特別注意的地方：

全部的社群平台都發布一樣資訊，造成用戶互動率極低

常見的失敗案例是品牌將相同內容推到所有社群平台，未考慮內容是否與平台用戶觀看習性一致，導致難以引發用戶回應，例如在 Instagram 發布過多文字的圖片，難以清晰呈現資訊，降低互動效果。因此，精準了解各平台用戶的喜好和需求，調整內容風格，不僅能提升用戶互動，更能使品牌更貼近目標用戶，激發更多的關注與互動。

每次發文的用語跟邏輯都不同，無法建立品牌辨識度

我們也時常看到品牌貼文出現不同的用語與邏輯，這常是因為企業內部有好幾位小編，但企業並沒有明確規範品牌調性，致使每次發文的語氣不一，使得品牌形象混亂。故在進行社群行銷前，企業需明確品牌形象與建立品牌調性指引，才能確保社群文案更貼和品牌形象，從而提高品牌的辨識度。

在社群上想發什麼就發什麼，難以建立用戶黏著度

倘若你的品牌過去在社群上隨心所欲發文，那可能難以在社群中建立用戶黏著度，因為未預先規劃社群行銷策略，可能導致內容雜亂，難以明確傳達品牌訊息。社群行銷需要有計劃的內容策略，確保每篇發文都能有助於塑造品牌形象，並能持續對用戶傳達訊息，提升用戶對品牌的黏著度。

社群發文都是產品文，用戶逐漸失去興趣

有些品牌在社群上只發布特價商品、產品檔案等推銷資訊，使得用戶逐漸對內容失去興趣，甚至不再互動或退追粉專。重要的是，社群行銷不僅應局限於產品推廣，還需融入有價值的知識內容，以建立品牌的權威性和專業性，透過提供有趣、實用且具啟發性的內容，品牌能夠更深入地與用戶互動，培養長期忠誠度，進而擴大品牌的影響力。

社群行銷需要針對平台特性制定行銷策略

本篇文章我們闡述社群行銷的定義、優勢、台灣主要社群平台的經營方針建議，同時，我們特別聚焦四種常見的失敗操作方式，提醒你避免掉入社群行銷陷阱。倘若你也想成功經營好社群，需要根據社群平台制定經營目標、追蹤關鍵績效指標、並客製行銷內容，才能能離成功經營社群更近一步。透過本篇文章，希望你也可以為你的品牌規劃出合適的社群行銷方案，倘若你在經營社群上有任何疑問，歡迎加入最準行銷的官方 LINE＠ ，我們將協助你規劃合適的行銷方案～快來與我們聯繫免費諮詢吧！

參考資料

參考資料 1 ：維基百科《社會網路行銷》
參考資料 2 ：PHD Media《轉發 Simple 清妍發起的乖乖舞挑戰》
參考資料 3 ：三立新聞 Facebook 
參考資料 4 ：MBA智库百科《私域流量》
參考資料 5 ：協發行泡菜《如何用分眾行銷策略搭配 LINE POINTS 任務牆廣告創造新》客回購年增率成長 22%
參考資料 6 ：全聯福利中心《全聯經濟美學》
參考資料 7 ：桂冠食品 IG 
參考資料 8 ：歐萊雅 Linkedin
參考資料 9 ：自然堂小紅書
參考資料 10 ：Wendys twitter