社群行銷怎麼操作？一次帶你搞懂台灣 8 大社群平台經營心法！

陳圓圓

一個理科背景的行銷人。擅長將生硬的科研知識轉換成行銷用語，用文字的溫度與影像的浪漫傳遞企業的核心價值與服務，曾用一年時間協助 B2B 企業數位營銷提升 4 倍客源，歡迎指名合作。

隨著社群平台愈發多元，對於經營品牌的我們來說，如何有效進行社群行銷成了一大難題。一方面，一次經營所有社群耗費大量的時間和人力；但只經營單一平台，貌似又使品牌佈局過於狹隘，無法持續在用戶面前創造品牌印象…。

究竟社群行銷的經營重點是什麼呢？又該如何針對不同社群，規劃適合的行銷方式呢？現在就跟著我們一起來了解時下最夯的 8 大社群平台： LINE 、 Facebook 、 Instagram 、 Linkedin 、小紅書、推特 X 、 TikTok 與 Threads ，分析各平台特性及經營心法，讓你在 2024 年成功經營好品牌社群！

社群行銷的定義與優勢

（圖片來源 pexels ）

社群行銷的定義

社群行銷（Social Media Marketing）是透過社交媒體平台與目標受眾進行互動，使品牌在用戶心中留下深刻印象的行銷手法（請見參考資料 1 ）。例如美妝品牌 Simple 清妍在抖音發布「 Simple 肌膚乖乖舞抖音挑戰賽戰帖來啦！」（請見參考資料 2 ），在當時引發近 6 百萬人觀看，這種互動方式能夠曝光品牌內容、促進用戶討論或轉發分享，將品牌力快速傳播於用戶的社群中，從而在市場中建立品牌競爭力。

（PHD Media 轉發 Simple 清妍發起的乖乖舞挑戰／圖片擷取自 PHD Media ）

社群行銷優勢：助力品牌快速傳播資訊與精準鎖定客群

傳統的行銷手法通常依賴面對面的互動或電視媒體的宣傳，然而，這樣的宣傳方式很難在社群間快速傳播；社群行銷就是將這些有價值的內容轉移到社群平台上，無論是以文章、圖文的形式發布，都有助於『建立企業的品牌形象』，例如傳統媒體三立新聞會將新聞片段放到 Facebook（請見參考資料 3 ），讓更多用戶可以知道他們所發佈的新資訊。

而當品牌的內容足夠吸引用戶留言轉發，這些資訊在社群中的傳播速度會快速觸及更廣泛的用戶，實現『迅速傳達訊息、推廣產品或服務』的優勢；倘若在社群經營上，再善用廣告投放，能『更精準鎖定目標客群』，為此，透過社群行銷能更有效地擴大品牌影響力並吸引更多潛在客戶。

8 大熱門社群平台與經營方針

（8 大熱門社群平台與經營方針／圖片來源 pexels ）

理解了社群行銷的定義與優勢後，接續我們要了解現代人常使用的 8 大社群平台： LINE 、 Facebook 、 Instagram 、 Linkedin 、小紅書、 X（推特）、 TikTok 與 Threads ，透過對平台特色、平台屬性、經營方針及關鍵成效指標的盤點，協助你理解各社群平台間的運營差異，並提供實用的社群平台經營心法，讓你在為品牌擬定社群行銷策略時，有合適的參考依據。

8 大社群平台盤點表

社群平台	平台特色	平台屬性	平台經營方針	關鍵成效指標
LINE	即時通訊平台	私域	創造有趣且即時的互動體驗	用戶成長率與封鎖率訊息曝光率與點擊率
Facebook	社交網絡龍頭	公域	建立用戶想參與互動的內容	用戶成長率貼文曝光率與點擊率廣告曝光、點擊、轉換率
Instagram	視覺媒體平台	公域	以視覺內容打造品牌形象	用戶成長率貼文曝光率與點擊率影片的曝光率與點擊率廣告曝光、點擊、轉換率
Linkedin	專業社交平台	公域	建立專業形象提供價值內容	用戶成長率文章互動率和分享率
小紅書	生活美學平台	公域	打造有質感的生活態度	用戶成長率貼文曝光率與點擊率產品轉換率
推特 X	即時話題平台	公域	發揮即時性，引發話題討論	用戶成長率貼文曝光率與點擊率
TikTok	短影音平台	公域	利用短影音創意傳播品牌資訊	用戶成長率影片播放、曝光、點擊率
Threads	文字交流平台	公域	打造專屬社群的討論場域	貼文曝光、點擊、互動率

※平台屬性中『私域』意旨該平台所發布資訊僅用戶本人可見，而『公域』則指品牌發布的平台用戶為開放式的互動（請見參考資料 4 ）。

LINE 社群行銷心法：創造有趣且想讓人與品牌即時互動的體驗

LINE 平台主打即時通訊，包含訊息、貼圖、影片通話…等，為了讓品牌能與用戶有更緊密的互動， LINE 推出官方帳戶 LINE＠，讓品牌可以跟用戶建構私域，即時傳遞品牌的訊息。為此，LINE 社群行銷關鍵在於『創造有趣且想品牌即時互動的體驗』，像是協發行泡菜發行 LINE POINTS 點數引發消費者再次體驗（請見參考資料 5 ）、定期提供優惠卷強化會員專屬感…等，強化品牌與用戶的連結。

（協發行泡菜利用 LINE POINTS 創造新客回購年增率成長 22%／圖片擷取自 linebiz ）

由於進入到 LINE@ 中的用戶大多都是認同品牌的族群，可能是喜歡你的產品優惠或是喜歡你的知識內容，故在成效指標上可關注用戶成長率與封鎖率，了解新用戶及舊用戶對於品牌的黏著度，同時追蹤訊息曝光率與點擊率，確認用戶是否對你產出的資訊有興趣。

Facebook 社群行銷心法：建立用戶想參與互動的品牌內容

Facebook是社交網絡龍頭，主打綜合性社交平台，強調個人資訊分享、社團、粉絲團…等社交功能，故在經營 Facebook 粉專時需注重『建立用戶想參與互動的品牌內容』，像是全聯福利中心曾推出「全聯經濟美學」，讓「上全聯買東西」變成一種生活態度（請見參考資料 6 ），也引發社群大量轉發。

（全聯經濟美學「看見鐵草莓消費新思維」引發社群萬人分享／圖片擷取自全聯福利中心 Facebook ）

當你產出讓社群用戶願意留言、討論甚至產生轉發的互動後，還可以透過廣告投放，更精準打中目標族群；所以在成效指標上可以關注用戶成長率、貼文曝光率與點擊率廣告曝光、點擊、轉換率，確認行銷內容是否受到用戶青睞。

Instagram 社群行銷心法：以視覺內容打造品牌形象

Instagram 作為以視覺內容為主的社交平台，主打以圖片和短影片傳遞訊息，為此，社群行銷可著重於『以視覺內容打造品牌形象』，透過精美的照片傳遞品牌時尚的形象，或是運用日常影片營造品牌接地氣的生活氣息，例如桂冠食品透過人物跟食物的組圖，傳遞出品牌溫暖的形象（請見參考資料 7 ）。

（桂冠食品透過活潑的 IG 圖文建構品牌溫暖的形象／圖片擷取自桂冠食品 IG ）

而在指標設定上包括用戶成長率、貼文的曝光率與點擊率、影片的曝光率與點擊率…等等，如果有投放廣告也須注意廣告曝光、點擊、轉換率，確認你所傳遞的社群內容是否吸引用戶關注。

LinkedIn 社群行銷心法：建立專業形象，提供價值內容

LinkedIn 是專業職場的社交平台，不同於其他社群常以日常生活的形象呈現， LinkedIn 上主打建立用戶的商業名片，故在社群行銷的核心在於『建立專業形象，提供價值內容』。例如知名美妝巨頭歐萊雅就時常於 LinkedIn 發布最新科研成果及美妝資訊，來建立與商業用戶的黏著度（請見參考資料 8 ）。

（歐萊雅發布美妝創新產品／圖片擷取自歐萊雅 Linkedin ）

品牌透過分享行業知識、產業報告等等深度內容，能讓用戶更了解企業的文化，而用戶追蹤率、文章互動率和分享率也成為評估行銷成效的重要指標。

小紅書社群行銷心法：打造有質感的生活態度

小紅書作為一個注重生活方式和美學的平台，社群行銷的核心在於『打造有質感的生活態度』。品牌可以透過精心策劃的內容，分享與用戶生活相關的美妙瞬間，像是中國美妝品牌自然堂，就時常分享如何保養肌膚的議題，且在排版上也是走文青質感風格，引發用戶對美好生活的想像（請見參考資料 9 ）。

（自然堂經營小紅書的以文青質感帶出美好生活的感受／圖片擷取自然堂經營小紅書）

而知識內容、心靈成長…等跟提升生活方式有關的議題，也非常適合在小紅書曝光，在成效指標可關注用戶成長率、貼文曝光率與點擊率，甚至因為貼文中可以掛上商品連結，故可追蹤產品轉換率，評估行銷內容與是否產生導購行為。

推特 X 社群行銷心法：發揮即時性，引發話題討論

推特 X 作為即時性強調的社交平台，會快速推播時下的熱門議題，故社群行銷的關鍵在於『發揮即時性，引發話題討論』。美國知名速食品牌溫蒂 Wendy’s 在影視動漫進擊的巨人很盛行時，推出有關的圖文創作，因內容吸睛而觸及到 30 萬名的用戶的注意（請見參考資料 10 ）。

（ Wendy’s 運用時下話題創作產品圖文／圖片擷取自 Wendys twitter ）

故推特 X 上品牌應抓住時事、熱門話題，以快速、簡潔的方式與用戶互動，創造話題性內容，在指標上則是關注用戶成長率、貼文的曝光率與點擊率，確認議題是否符合用戶喜好。

TikTok 社群行銷心法：利用短影音創意傳播品牌資訊

TikTok 平台注重短影片內容，社群行銷經營上需聚焦如何『利用短影音創意傳播品牌資訊』上。例如美妝品牌 Simple 清妍在 TikTok 建立了「 Simple 肌膚乖乖舞抖音挑戰賽戰帖來啦！」，引發千萬名網友爭相挑戰，活動曝光近百萬人次。

（PHD Media 轉發 Simple 清妍在 TikTok 上發起的乖乖舞挑戰／圖片來源： PHD Media）

由於短影音會激發用戶按讚、參與互動或挑戰的慾望，將能藉此快速傳播品牌的資訊。故在成效指標方面，我們應追蹤用戶成長率與影片播放、曝光、點擊率，以確立影音內容是否成功吸引用戶目光。

Threads 社群行銷心法：打造專屬社群的討論場域

作為最新崛起的社群平台 Threads ，主打以文字結合圖文快速推播資訊，有點類似於推特 X 的經營模式，但 Threads 更注重在『打造專屬社群的討論場域』。由於 Threads 與 Instagram 互相連動，故可用 Threads 發起針對 Instagram 內容即時互動的討論，像是台灣蝦皮針對 Instagram 限動「 2023 打卡活動」提出了互動討論，像朋友般的對話也吸引一批網友按讚。

（台灣蝦皮於 Threads 上的互動內容／圖片擷取自台灣蝦皮 Threads ）

品牌透過 Threads 與粉絲即時互動，可以與用戶建立更緊密的聯繫，為此貼文的曝光、點擊、互動率就成為社群行銷的關鍵指標。

制定社群行銷策略的 4 大步驟

理解各社交平台的社群行銷心法後，我們需要分析自家品牌特性，找出適合經營的社群平台，具體要如制定社群行銷策略呢？跟著我們 4 步驟擬定適合品牌的社群行銷計畫！

步驟一：明確品牌形象，選擇適合的社群平台

社群行銷的首要步驟是『明確品牌形象，並選擇適合的社群平台』。如果你是主打年輕族群的美妝品牌，並有活潑的品牌調性，那 Instagram 和 TikTok 等視覺性社群平台就和適合你曝光品牌內容資訊；倘若你要建立職場專業形象，那 Linkedin 上的人就會是你的精準客群。

故選擇社群平台的重點在於，確認你的品牌調性在哪些平台上曝光最合適，才能規劃出切合需求的內容。

步驟二：根據社群平台制定社群行銷目標與制定關鍵績效指標

選定好社群平台後，品牌需要『制定經營目標和關鍵績效指標（ KPI ）』，以追蹤經營成效，確保後續經營不偏離行銷目標，並透過數據反饋調整內容和運營方式。

假設你經營 LINE 的目標是培養 100 名 VIP 客戶，那針對流入 LINE 的客戶就要關注他對貼文的互動率、點擊連結的頻率，甚至導引到商城後產品的回購率、下單金額等等，透過指標標記出可以培養成 VIP 的客戶，對他們投放更精準的行銷內容，如送禮卷、免費商品組合等等，透過社群行銷去轉化普通客戶成為 VIP。

步驟三：社群行銷需要與內容行銷共同規劃策略

擁有目標後，品牌可以針對目標制定行銷策略，但需要注意的是『社群行銷需要與內容行銷共同規劃策略』。兩者需共同規劃的目的是提供用戶更有價值的內容，提高用戶對品牌的接受度，並在互動中自然而然地傳達品牌的核心訊息，這樣的整合方式才能提高行銷效果並提升品牌形象。
※還在煩惱如何策劃內容行銷嗎？快來看看行銷人必知 B2B 和 B2C 內容行銷的關鍵！

步驟四：根據不同平台特性制定社群行銷方案

前面我們盤點社群平台時得知，不同社群平台的社群行銷操作其實略有差異，故在規劃行銷內容時，需要『根據不同平台特性制定社群行銷方案』，這樣更能夠引起用戶的關注並引發分享，例如 Facebook 可以發布較長的內容、而 Instagram 現今則以影音內容為主流。

同時，不同產業在不同社交平台的適合發布時機也不同，如保健食品電商的消費者活躍於社群平台的時間是晚上 8 點（此處僅為舉例），因此發布時機也需要細心考量，以達到最佳的社群互動效果。

5 種常見社群行銷錯誤的操作方式及解決之道

在制定社群行銷策略時，我們經常見到以下五種社群行銷操作失敗的案例，是你在規劃階段需要特別注意的地方：

全部的社群平台都發布一樣資訊，造成用戶互動率極低

常見的失敗案例是品牌將相同內容推到所有社群平台，未考慮內容是否與平台用戶觀看習性一致，導致難以引發用戶回應，例如在 Instagram 發布過多文字的圖片，難以清晰呈現資訊，降低互動效果。因此，精準了解各平台用戶的喜好和需求，調整內容風格，不僅能提升用戶互動，更能使品牌更貼近目標用戶，激發更多的關注與互動。

每次發文的用語跟邏輯都不同，無法建立品牌辨識度

我們也時常看到品牌貼文出現不同的用語與邏輯，這常是因為企業內部有好幾位小編，但企業並沒有明確規範品牌調性，致使每次發文的語氣不一，使得品牌形象混亂。故在進行社群行銷前，企業需明確品牌形象與建立品牌調性指引，才能確保社群文案更貼和品牌形象，從而提高品牌的辨識度。

在社群上想發什麼就發什麼，難以建立用戶黏著度

倘若你的品牌過去在社群上隨心所欲發文，那可能難以在社群中建立用戶黏著度，因為未預先規劃社群行銷策略，可能導致內容雜亂，難以明確傳達品牌訊息。社群行銷需要有計劃的內容策略，確保每篇發文都能有助於塑造品牌形象，並能持續對用戶傳達訊息，提升用戶對品牌的黏著度。

社群發文都是產品文，用戶逐漸失去興趣

有些品牌在社群上只發布特價商品、產品檔案等推銷資訊，使得用戶逐漸對內容失去興趣，甚至不再互動或退追粉專。重要的是，社群行銷不僅應局限於產品推廣，還需融入有價值的知識內容，以建立品牌的權威性和專業性，透過提供有趣、實用且具啟發性的內容，品牌能夠更深入地與用戶互動，培養長期忠誠度，進而擴大品牌的影響力。

社群行銷需要針對平台特性制定行銷策略

本篇文章我們闡述社群行銷的定義、優勢、台灣主要社群平台的經營方針建議，同時，我們特別聚焦四種常見的失敗操作方式，提醒你避免掉入社群行銷陷阱。倘若你也想成功經營好社群，需要根據社群平台制定經營目標、追蹤關鍵績效指標、並客製行銷內容，才能能離成功經營社群更近一步。透過本篇文章，希望你也可以為你的品牌規劃出合適的社群行銷方案，倘若你在經營社群上有任何疑問，歡迎加入最準行銷的官方 LINE＠，我們將協助你規劃合適的行銷方案～快來與我們聯繫免費諮詢吧！