Rita Ning

「讀完這篇文章，你就可輕鬆獲得一千萬元的獎金！」

真的是這樣的話，那就太好了！

如果你正在為了如何鼓勵、刺激目標受眾或是潛在消費者去購買商品、註冊會員或是訂閱服務等而煩惱，行動呼籲便是達成此一目標的最後一哩路。

本篇文章將會帶你深入了解行動呼籲 (CTA) 的定義、功能、使用方式，以及常見形式與設計重點，手把手教你打造出吸引眾人目光的行動呼籲 (CTA) 內容！

什麼是行動呼籲 (Call to Action，CTA) ？

CTA (Call to Action)，中文稱為「行動呼籲」，是行銷中的一個重要元素，通常被用來引導目標受眾或是潛在消費者進行特定的下一步動作，可能是購買商品，也有可能是訂閱內容等促進轉換率的行為。像是「將商品加入購物車」、「查看並了解更多」、「立即訂閱」、「聯絡我們」等等，都是常見的行動呼籲。

行動呼籲無處不在且形式多元，多會用按鈕、純文字、連結等方式來呈現，有時也會同時出現數個行動呼籲。如下圖，便同時出現了「按鈕」、「純文字」、「連結」三種行動呼籲。

行動呼籲 (CTA) 六大目的與功能

ㄧ、引導動線 

行動呼籲 (CTA) 能幫助聚焦重點以及注意力，確保使用者在進入之後，不論是尋找資訊或購物等流程的進行都是順暢的，避免訪客因為缺乏方向而感到困惑，進而放棄瀏覽選擇直接離開，甚至是前往競爭對手的地方尋求答案或是購買商品。

二、提升轉換率與點擊率

有效的行動呼籲具有很高的轉換率。根據國外網站 Wordstream 的研究，當電子郵件中帶有行動呼籲時，可讓點擊率上升 371%，而銷售額更上升了 1617%。

而在設置連結與按鈕的同時，也能引導訪客進入其他頁面，進而提升其他頁面的點擊率以及增加使用者與網站的互動。

三、鼓勵訪客主動採取行動

行動呼籲 (CTA) 是行銷漏斗的一部分，能夠暗示或鼓勵使用者展開行動。

當使用者在進入網站或店面之後，可能對於是否要採取行動感到猶豫不決，此時行動呼籲便扮演了一個「推了一把」的角色，用一些簡短、有力的字句來吸引或刺激其達成行銷的最終目標——也就是消費。

四、推廣品牌與內容

除了能指引訪客簡單快速到達購買的頁面，提升使用者體驗、增加停留在頁面的時間之外，行動呼籲 (CTA) 也可以引導目標受眾造訪網站或內容，對於幫助企業建立品牌知名度、提升形象、推廣產品等都相當具有幫助。

五、建立網站內部連結

行動呼籲 (CTA) 所建立的連結或按鈕也同樣屬於內部連結的一種形式，除了能夠引導使用者之外，也能幫助搜尋引擎的網路爬蟲 (Web Crawler) 能夠更快抓取網站的資訊，進而加快網頁的收錄，對於 SEO 都是具有幫助的。

六、紀錄訪客在網頁上的行為

而連結或按鈕除了能夠吸引受眾點擊之外，透過點擊所獲得的數據還可以用來追蹤與分析訪客的行為與趨勢，進而擬定出更受歡迎的產品或內容。

優良的行動呼籲 (CTA) 可以帶來什麼好處？

• 電子郵件中帶有行動呼籲時，可讓點擊率上升 371%、銷售額上升 1617%。(wordstream)
• 登入頁面的行動呼籲，可讓轉換率上升 80%。(bnpengage)
• 幫助網站和產品註冊量增加 34%。(bnpengage)
• 當行動呼籲放置在合適的位置時，使電商文章的轉換率上升至 22%、營收增加 83%。(brafton)

行動呼籲 (CTA) 使用情境

常見的媒介和平台

行動呼籲 (CTA) 常見的媒介和平台大致有以下幾種：

• 網站：會依據網站頁面內容與型態的不同而出現不同的 CTA，如購物頁面的「加入購物車」、活動頁面的「點我立即報名」、品牌形象頁面的「了解更多」等。

• 部落格：在部落格文章中常見如「繼續閱讀」、「相關文章」等，以促使讀者點開文章繼續閱讀，進而提升點閱率與停留時間。

• EDM 電子報 ：EDM 電子報等行銷方式，通常有引導讀者至品牌網站、活動頁面互動的功能，而且能夠根據讀者客製化資訊，轉換率通常高於社群媒體。

• 社群媒體：常見的社群媒體如 Facebook、IG、YouTube、Telegram、PTT、Dcard 、小紅書等，通常會在貼文下方置入 CTA 連結，或是影片結尾提醒大家「按讚訂閱」、「開啟小鈴鐺」等，以提升互動率與轉換率。

• 線上廣告：常見的如 Google Ads 廣告、Facebook 贊助廣告等，透過在側欄、頁面橫幅、彈出式視窗等方式放置行動呼籲，來達成吸引潛在受眾點入廣告，進而購買商品、報名活動、訂閱服務、提升品牌知名度等目的。

• 實體廣告看板與 DM：如飲料店外擺放的看板、便利商店的活動海報、百貨公司的 DM 等，都是屬於行動呼籲的一部分，有著刺激民眾前往消費、鼓勵購買相關品項的功能。

• 數位螢幕看板與機台：與實體廣告看板功能最大差異在於數位螢幕看板與機台通常較常使用在引導動線之上，例如百貨公司電梯的數位螢幕可導引使用者前往目標樓層、政府機關門口的機台可協助使用者依據所需服務至指定位置等。

行動呼籲 (CTA) 在 B2B 之應用

B2B (business-to-business) 是指企業間的交易，其受眾為企業而非個人，故多半是以提供服務為主，如提供 SEO 服務的 SEO 公司、提供影印機租借的租賃公司等。

而由於 B2B 面對的是企業的決策者，因此如「製造緊張感」、「害怕錯過」此類面向一般民眾的行動呼籲 (CTA) 容易會造成反效果，在 B2B 的行動呼籲往往會以切中要害、提高本身價值與專業度、獲得信任感為主要目標。

常見的 B2B 的行動呼籲 (CTA) ：

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行動呼籲 (CTA) 在 B2C 之應用

B2C (business-to-Customer) 是指企業對顧客的交易方式，零售、電商等都是常見的形式，通常以提供商品為主要模式，此類的行動呼籲 (CTA) 通常以推動購買產品為最終目標，因此往往會採取「激起情緒的用語」、「擔心錯過的壓力」的方式，來促使消費者做出決定。

常見的 B2C 的行動呼籲 (CTA) ：

• 加入購物車
• 7 天免費試用
• 點此立即購買，售完為止！
• 現在註冊即可領取折價券！
• 填寫資料即可獲得精美小禮一份

行動呼籲 (CTA) 的 7 種常見形式與相關範例

Buttons（按鈕）

按鈕是最常見的行動呼籲 (CTA)，因為其能幫助使用者從文字中跳脫出來，並進而點擊前往。

按鈕通常建議在能保持整體色彩平衡之下使用高對比度的顏色，以讓其在文字甚至圖片中凸顯出來但又不顯得突兀，尤其是現在用行動裝置閱讀的人非常多，因此使用一個能吸引使用者目光且容易點擊的按鈕十分重要。

Form（表單）

當我們想要獲得訪客、潛在消費者更多的個人資訊或是喜好時，可以選擇使用表單搭配如按鈕或純文字等其他的行動呼籲，用一些獎勵來促使其填寫表單。

這樣不但可以獲得受眾的基本資料、聯絡方式，甚至可以了解他們感興趣的內容或需求，進而使其轉變成真正的顧客。

Banners（頁面橫幅）

頁面橫幅形式的行動呼籲 (CTA) 通常會被使用在網頁的頂端或底部，並且會搭配上引人注意的文字內容來吸引讀者進行點擊。

Pop-Ups（彈出式視窗）

彈出式視窗 (Pop-Ups) 是指突然出現在頁面上的小視窗。

由於現在的使用者容易習慣性忽略靜態的 CTA 按鈕和連結，因此彈出式視窗可以更容易吸引注意力。有的網站會使用「離開意圖彈出式視窗 (Exit intent pop-ups)」，也就是在使用者即將離開網站時、解除安裝綁定時出現的彈出視窗。

另外需要注意的是，若廣告或頁面過大擋住螢幕，或讓人無法關閉，容易因為影響使用者體驗而製造出反效果。

Slide-Ins（滑入式視窗）

滑入式視窗 (Slide-Ins) 類似於彈出式視窗，但不同的是，滑入式視窗呈現方式是從側邊或是底部滑入，在吸引使用者注意的同時，對體驗造成的干擾較小，因此滑入式視窗通常也會被選擇作為彈出式視窗的替代選項。

Contextual Links（頁面連結）

頁面連結通常位於部落格、網頁文章之中，也有時會出現在電子報中，能將使用者引導至相關的註冊、購買頁面或是延伸閱讀、參考資料之中。

Videos（影片）

現在影音的盛行，讓影片的使用越來越廣泛。

由於影片能對產品或內容有完整的呈現，因此對於轉換率也很有幫助。影片形式的行動呼籲 (CTA) 可以單獨獨立存在、可以放在網頁或社群媒體上，也能附加在一般的影片的某一個段落，十分多元且容易發揮創意。

行動呼籲 (CTA) 設計 6 大重點

一、文案設計

行動呼籲 (CTA) 設計的第一步便是確立目標，而文案便是扮演了傳達訊息的關鍵角色。好的文案必須緊扣意圖避免模糊焦點，且應該明確讓目標受眾知道下一步可以做什麼，並推動或暗示其採取行動。

例如：

• 以銷售產品為意圖的頁面，通常會使用「加入我的購物車」、「點擊領取折價券」等 CTA，以增加使用者點擊、甚至購買商品的慾望。
• 以傳遞知識型為意圖的頁面，就會使用「點我查看更多」、「了解相關內容」等行動呼籲。

二、簡短的文字輔助

簡短的文字輔助，能夠彌補如按鈕、表單等無法放入太多資訊的缺點，不但能補充資訊，也能激起訪客行動的情緒或欲望。

通常內容會是：

• 強調讀者行動後所能獲得的優點，如：「現在購買，享有分期零利率」、「填寫表單即可兌換限量好禮」。
• 簡單解釋下一步，如：「花費 1 分鐘立即完成訂閱」、「註冊後馬上開始使用」。

三、放置位置

行動呼籲 (CTA) 通常會放置在顯眼的位置，像是頁面頂端、關鍵的空白位置或是使用彈出式視窗，以確保使用者能夠一眼就注意到，也可以在同一個頁面中放置多個 CTA，讓潛在受眾在被內容打動時就可以馬上進行轉換。

但還會根據不同的媒介平台或是頁面意圖而有所差異，例如：

• 屬於銷售產品、提供服務的頁面，不適合將 CTA 放置於產品或服務介紹之前，畢竟使用者點入頁面就是為了了解，而在看到商品或服務內容就決定購買的人屬於少數。
• 社群媒體由於一開始顯示的只會有前面 3 至 5 行左右，因此會建議讓 CTA 儘量提早出現，放置在前面數行的內容中。

四、顏色與大小

顏色設計是使用者體驗中相當重要的一環，不但能建立品牌識別度，且好的行動呼籲 (CTA) 顏色搭配甚至有助於提高點擊率與轉換率。而大小應該適中，不應太小到讓人忽略存在，也不能過大到影響閱讀或喧賓奪主。

而顏色的選擇主要有幾個要素：

• 顯眼醒目：選擇顯眼醒目而不突兀的顏色，通常建議與網站整體風格一致，並選擇對比色來吸引讀者注意。
• 品牌識別：不同的行業往往會有不同的聯想顏色，如綠色會聯想到環保，因此選擇相關顏色能帶給訪客類似印象的暗示。又或是選擇明顯對比但又符合整體設計的顏色。

如：綠藤生機因為主打自然純淨，因此品牌識別色為深綠色，而網站使用了深綠色與白色作為主體，在需要行動呼籲 (CTA) 的位置使用了明度較低的橘紅色以凸顯重點並保持整體平衡。

• 受眾：顏色調整應根據潛在受眾的喜好，如鋼鐵製造業的潛在受眾通常為企業，若使用過於鮮豔粉嫩色系的行動呼籲 (CTA) ，反而容易造成不信任感，影響點擊的意願。

五、字體

行動呼籲 (CTA) 的字體以容易閱讀為主要目標，避免使用太小或難以閱讀的裝飾性字型，讓使用者一目了然。

而依據不同的需求與受眾差異，往往也會使用不同種類的字體，多數 CTA 會使用的字體為：黑體、圓體、明體。

• 黑體：外觀方正、穩重，粗細筆畫一致，因此適合用於各行各業，尤其是需要獲取信任感的金融業等。
• 圓體：同樣具有外觀方正、穩定的特性，但因邊緣多了圓潤的倒角，因此會給人較為柔和的感受，常會使用在美妝、嬰幼兒用品上。
• 明體：線條明顯、具有高辨識度，且筆畫具有粗細變化，給人的印象是典雅與高級，通常會運用在奢侈品、醫美等產業上。

六、超連結與按鈕設定

由於行動呼籲 (CTA) 的超連結與按鈕設定同樣屬於內部連結的一種形式，因此對 SEO 是具有幫助的。

但因現在使用行動裝置（如手機、平板等）瀏覽頁面的比例非常高，因此需要注意的是網站是否為 RWD (Responsive Web Design) 響應式設計、符合網站行動裝置友善 (Mobile Friendly)，確認頁面上的 CTA 是否在不同裝置上都能正常顯示與點擊，以免對使用者體驗造成影響。

如何撰寫出吸引人的行動呼籲 (CTA) ？

現在我們已經知道了設計行動呼籲 (CTA) 的六個重點，但更重要的是，一個無聊的行動呼籲並不能解決問題，也不會帶來任何效果和幫助。那麼，要如何撰寫出吸引人的行動呼籲 (CTA)呢？

使用簡短有力的動詞

使用簡短而有力的動詞作為行動呼籲 (CTA) 會更加有效 ，因為只是單純說明「自己有什麼」並不會吸引使用者做出下一步行動，像是「點擊了解最新產品」往往會比「最新產品已上架」擁有更佳的點擊率。

使用的 CTA 動詞，會因為頁面意圖而有所不同，例如：

• 購物頁面：購買、訂購、加入購物車
• 訂閱頁面：註冊、訂閱、嘗試
• 提供服務：洽詢、聯絡、致電

使用數字

現在的人們往往忙碌，而且注意力無法集中太久的時間，因此具體的數字往往更具有吸引力。就像我們在撰寫文章標題和履歷一樣，數字可以讓關鍵的內容從大量文字中脫穎而出。

因此儘可能在行動呼籲 (CTA) 中使用數字，像是：

• 顯示折扣：如「現在下單享 8 折優惠」、「點擊領取 50 元折扣」。
• 標註時間：如「馬上開始 7 天試用」、「花費 1 分鐘立即完成訂閱」。
• 揭露價格：如「立即搶購 1 元筆電」、「點擊購買 10,000 元以下手機」。
• 已行動人數：如「註冊並與 152,365 人一同進行交流」、「立即下載超過 1,000,000 人次好評軟體」。
• 其他特殊優惠或服務：如「下單享 24 小時到貨服務」、「諮詢並享有 5 大保證」。

使用可激發情緒的語句

在行動呼籲 (CTA) 中使用能激發情緒的語句是非常有用的，因為容易激起讀者反應和引起共鳴，不論是營造出緊張感、焦慮感、或是興奮感、期待感都是。像是「限時優惠！數量有限售完為止！」、「控制飲食不再復胖！輕鬆減重不是夢！」。

不過需要注意的是此類的 CTA 必須真實，以免影響信任感。就像我們以前在路邊、夜市常看到永遠都在宣稱「結束營業！倒店大出清！」的各種特賣一樣，幾次之後我們便會不再相信對方是真的要結束營業在進行特價。

另外，也特別建議在此類行動呼籲的尾端加上驚嘆號，會讓句子整體更加具有號召力！

使用第一人稱方式增加親密感

根據 Unbounce 的研究顯示，僅是將 CTA 從第二人稱更改為第一人稱，就增加了 90% 的點擊率。

因此在行動呼籲 (CTA) 上，尤其是帳戶等需要客製化的內容中，使用第一人稱「我」或「我的」，例如「我的購物車」、「註冊我的新帳號」等會更容易增加親密度與認同感，進而提升點擊率與轉換率。

使用大膽且有創意的文案

行動呼籲 (CTA) 是可以充滿創意的，因此我們可以結合一些不常使用的詞彙，結合幽默感甚至是負面的詞彙來刺激人們點擊的衝動。

像是用「開始你的第一步」取代「註冊」，甚至使用「結束你毫無效果的減肥」來取代「諮詢營養師」，有時候讓人會心一笑的文案可能反而會收到初期意料的效果。

行動呼籲 (CTA) 相關範例

• 國泰航空

國泰航空使用了品牌識別色深綠色做為 CTA 按鈕，讓「立即訂購」的按鈕容易集中焦點，按鈕上方也使用了數字和可激發情緒的語句作為輔助。

另外使用了滑入式視窗 (Slide-Ins) 在右下方，在不干擾使用者體驗的同時，又能幫助使用者快速找到相關功能。

• SHOPLINE

SHOLINE 將數字置入在按鈕上、搭配簡短有力的動詞，使用有差異化的顏色並放置在顯眼的位置，讓人一眼就可以看到「免費試用 14 天」的行動呼籲。

• WordPress

WordPress 使用品牌識別的黑白對比色凸顯 CTA，並使用了「跨出第一步」來代替「註冊」，讓整體具有一致性且不顯得過度呆板。 

行動呼籲 (CTA) 操作 5 大注意事項

一、以不影響使用者體驗為前提

不論是在同一個頁面中放置多個不同形式的行動呼籲 (CTA) ，或是使用強烈對比色、進行放大凸顯等，都必須以不影響使用者體驗為前提。

過度密集或無關的行動呼籲可能會造成使用者厭煩、按鈕過度花俏會讓使用者困擾，而頁面橫幅、彈出式視窗 (Pop-Ups) 過多過大，都有可能讓閱讀時產生困難，進而讓訪客選擇直接離開頁面。

二、不要將行動呼籲 (CTA) 按鈕置於網頁內文、產品介紹之前

盡量不要在網頁內文之前就出現行動呼籲 (CTA) ，尤其是與產品或服務意圖相關的頁面。

畢竟在消費者了解前就先要求購買，容易會有強迫推銷的感受；而真正有意願要訂購的人，在看完介紹或細節之後，還要回頭去尋找 CTA 的連結或按鈕，影響使用者體驗，反而會造成轉換率降低。

三、圖像行動呼籲 (CTA)  須設定 Alt 替代文字

如果如果行動呼籲是屬於圖片的形式，記得設定 Alt Text (Alternative Text) ，也就是替代性文字。

Alt 替代文字是一段描述圖片的文字，精確的 Alt 替代文字不但能幫助搜索引擎理解圖片的內容，也能夠讓使用者在原本圖片失效時，能夠了解圖片的意義。

四、確認使用者的裝置可使用相符的行動呼籲 (CTA) 設定

務必確認網站上使用的行動呼籲 (CTA) 在不同的裝置上都能正常顯示與點擊，尤其是如手機、平板等行動裝置。

相關研究顯示，現在有超過 55% 的網站流量來自行動裝置，更有 92.3% 的網路使用者透過手機上網。因此符合網站行動裝置友善 (Mobile Friendly)，以及網站使用能夠依據裝置而調整的 RWD 響應式設計都顯得十分重要 。

五、記得建立行動呼籲 (CTA) 的數據追蹤

若要了解行動呼籲 (CTA) 的相關成效（如點擊率、轉換率、停留時間等），進行後續的追蹤就非常重要。

建議可使用 UTM (Urchin Tracking Module) 等追蹤方式，並搭配 GTM (Google Tag Manager)、GA4 (Google Analytics 4)、GSC (Google Search Console) 等，來紀錄並分析 CTA 的相關數據，並依據結果來進行後續的修正。

常見問題 Ｑ&A

Q1：行動呼籲 (CTA) 對 SEO 有什麼幫助嗎？能提升 SEO 排名嗎？

網站的點擊率、停留時間、跳出率等，目前並不能被當作影響 SEO 排名的依據，且 Google 官方也沒有任何「行動呼籲 (CTA) 會直接影響 SEO 排名」的說明。

但由於 CTA 所建立的連結或按鈕同樣屬於內部連結的一種，而點擊率、停留時間、跳出率也直接反應了使用者體驗，因此建立好的行動呼籲仍然會對 SEO 產生正面的影響。

Q2：要如何知道怎樣的行動呼籲 (CTA) 對我才是有效的？

行動呼籲 (CTA) 設定完成之後，目前普遍會採用 A/B Test 來測試成效，藉以判斷此 CTA 是否適合，並進行對應的更新與調整。

A/B Test 是使用兩種不同版本的行動呼籲呈現在使用者面前，並觀察其後續表現。內容可能是使用兩種不同的文案，也有可能是將相同的文案放置在頁面的不同位置，或是使用不同的呈現形式，有人也會利用縮網址（例如 Lihi 等）來進行簡單的 A/B Test 追蹤。

透過 A/B Test，我們可以大膽的嘗試一些有創意的 CTA 來跳脫傳統框架，有時候反而會收到出其不意的效果。

六大重點與七種呈現方式，讓行動呼籲 (CTA) 帶動你的轉換率！

以上詳盡介紹了行動呼籲 (CTA) 的設計的六大重點與七種常見的呈現方式，也說明了寫出引人注意的行動呼籲的重點：

• 使用簡短有力的動詞
• 使用數字
• 使用可激發情緒的語句
• 使用第一人稱方式增加親密感
• 使用大膽且有創意的文案

根據國外網站 Wordstream 研究統計報告顯示，有 70% 的小型企業的網站上是缺乏行動呼籲的。

因此，設計出一個優秀的行動呼籲 (CTA) 便是一個超越競爭者的好機會。想要精準規劃行動呼籲以準確瞄準受眾並大幅提升轉換率嗎？歡迎聯絡最準行銷。

參考資料

1. How To Write CTAs For B2B: A Call-To-Action Guide For Businesses [With 10 Examples]
2. 48 Call-to-Action Examples You Can’t Help But Click
3. 17 Call To Action Examples (+ How to Write the Perfect Social CTA)
4. How to Write a Killer Call to Action: 8 Tips & Ideas
5. 10 Proven Tips To Create Eye-Catchy Call To Action (CTAs) For Your Website Design
6. How Failed A/B Tests Can Increase Conversion Rates
7. Internet Traffic from Mobile Devices (Feb 2024)
8. 15 Call-to-Action Statistics You Need to Know About to Increase Your Conversion Rate
9. What’s a Call-to-Action (CTA) and Its Benefits?
10. Where to place CTAs for an 83% increase in blog revenue
11. 10 Proven Tips To Create Eye-Catchy Call To Action (CTAs) For Your Website Design

行銷是品牌成功的重要關鍵。

在現今競爭激烈的市場環境中，創意行銷是透過獨特、且具吸引力的行銷策略，讓品牌能脫穎而出，吸引目標受眾的注意力，讓品牌形象深植人心，進而讓用戶買單。

本文將介紹 6 個極具創意的行銷案例，從中學習品牌行銷的精髓，啟發更多創新的想法，讓你的品牌成為下一個經典行銷案例！

創意行銷案例―蝦皮購物、漢堡王

蝦皮購物的「地味萬聖節」

提到萬聖節的創意行銷案例，許多行銷人一定都會討論的便是蝦皮的「地味萬聖節」；地味萬聖節一開始是在日本流行，2019 年開始在台灣蔚為風潮，而蝦皮購物絕對是其中的重要推手之一。

他們從 2019 年開始每年都會舉辦地味萬聖節活動，大家打扮成台灣人平常會有的樣子，並在其中加點創意，將平凡的小趣事用裝扮「演」出來，「笑」果十足。

例如：

• 「颱風天雨傘開花仍堅決要嗑包子的女子」

• 「剛整型回國的女子」

• 「盯到你心裡發寒的神明」

這些生活化的台灣人模樣，平常不會特別注意，但被刻意扮演後，反而玩出新的創意；蝦皮購物成功地將平凡的日常轉化為有趣的行銷亮點，引發許多網友的共鳴，進而會想留言互動、轉發文章、爭相模仿等，促進品牌與消費者間的互動參與感和情感連結，建立良好的品牌印象。

讓麥當勞哭笑不得的漢堡王

說到利用競爭對手操作的創意行銷案例，就不得不舉漢堡王的例子；身為競爭者的漢堡王常利用麥當勞的形象、或廣告來借力使力，反而打出一波成功的創意行銷。

例如：大家都熟知麥當勞叔叔是小丑的形象，所以漢堡王很喜歡利用扮演可怕的小丑，來嘲諷麥當勞叔叔小丑形象很嚇人。例如，推出「無小丑生日派對」(Clown-Free Birthdays)，強調孩子的生日派對應該要快樂，不應該出現嚇哭小孩的小丑。

台灣漢堡王也曾經推出活動，只要顧客拿著麥當勞、肯德基的當日發票、明細，到漢堡王就能兌換一個免費華堡；甚至在新品上市當天表示，只要拿「麥當勞」的優惠券、就能享有餐點的優惠價，直接搶走麥當勞的顧客，沒有在客氣的！

另外，曾經阿根廷的麥當勞推出每賣出一個大麥克，他們就會捐款 2 美元給 Children With Cancer，為癌症兒童籌款的慈善活動，乍看之下跟漢堡王沒什麼關聯性，對吧？

但漢堡王卻抓住這個機會「共襄盛舉」，推出了「無華堡日」(A Day Without Whopper) 活動。也就是配合麥當勞慈善活動當天、漢堡王全面停賣華堡，希望大家當天都能到麥當勞購買大麥克，為癌症兒童助力，漢堡王此舉立刻引發全球社群的熱烈討論、轉發。

但其實發起與捐款的都是麥當勞，漢堡王卻順勢搭到這班「慈善」的順風車，為自己贏得許多聲量，讓人不得不佩服漢堡王調皮又傑出的行銷能力。

社群行銷案例―全聯、IKEA

社群行銷是現今行銷策略中不可或缺的一環；透過各種社群平台，例如臉書、Instagram、PTT、Dcard、甚至 Line 等，品牌可以直接與目標受眾互動，進而操作口碑行銷、增加品牌曝光、提升知名度、以及建立品牌形象等。

社群行銷案例教科書―全聯

近年來，要說台灣最成功的社群行銷案例，就一定要提到全聯福利中心，它原本只是軍公教福利中心，但經由一系列行銷操作，成功將全聯定位成「讓您便宜購物的好鄰居」。

為了樹立「好鄰居」的品牌形象，全聯許多社群行銷都偏重操作生活化的題材，利用大家的日常發想創意的話題，例如：在報稅季時推出「誰說報完稅後，生活就得將就？」的貼文，展示各種「土」豪級食物；貼文一出，高達 2.4 萬網友按讚、留言稱讚小編的幽默與創意。

而對零售業很重要的中元節，全聯也推出一系列廣告，像是 2022 年的「中元世紀對談」廣告，透過鬼和中元節相關的職人，例如：紅衣女子與宮廟主委、或是水鬼與糕餅師傅等一系列的對談，讓更多人看到這些職人的付出、並了解其中的習俗典故。

這波行銷操作將一般認為較忌諱的鬼魂話題，以溫馨的方式呈現，賦予中元節「感謝」的氛圍，進而讓大眾將中元節和全聯緊密聯想在一起，當要準備中元節供品時、就會想到要去全聯購買。

掌握時事話題的 IKEA（宜家家居）

IKEA 在台灣的家飾品牌中、是相對善於操作社群行銷的品牌，它的許多熱門貼文都是跟上時事潮流，再加上自己的創意，向大眾推薦自家的相關商品。

像是在 2021 年 5 月 13 號發生全台大停電時，宜家家居立刻 po 出「蠟燭雖小，至少會亮／台電無法給你的，IKEA 給你」貼文，並歡迎大家回報各地供電狀況，湧入 6 萬人按讚、5 千多則留言、將近 8 千次分享，這是其他品牌求都求不來的超強流量。

再例如 2023 年 7 月左右，某臉書社團的貼文，因為網友創造許多台灣縣市的諧音梗而爆紅。IKEA 也抓住這股風潮，貼出如「一個抬著時鐘的人型」象徵「抬鐘人（台中人）」等利用自家產品組成各縣市諧音梗的貼文，創意的結合獲得許多網友的好評，也讓人對 IKEA 的產品印象深刻。

值得注意的是，其中某張圖片為警車、警察和 8 個人形玩偶組成的「逮八人」（音雷同台北人的台語），因為被認為疑似在暗諷香港政府通緝 8 名流亡海外民運人士的事件，而遭到檢舉，最終導致貼文被撤掉。

這也是在操作時事議題時，需要特別留意的地方，萬一不小心觸碰到敏感議題，引發大眾反彈，反而導致品牌翻車，這種例子不在少數，行銷人須多加注意。

品牌行銷案例―星巴克、Lululemon

成功的品牌行銷可以幫助品牌塑造獨特的形象和價值，讓其在競爭激烈的市場中脫穎而出，不但利於推銷商品或服務，更能建立長期的競爭優勢。

當在消費者心中樹立穩固的品牌形象後，不僅能增加對品牌的信任度與忠誠度，也能使消費者對價格較不敏感，甚至達成「品牌溢價」，也就是用戶購買時較不會考慮價格，更甚者願意用較高價格購買商品或服務。

人手一杯星巴克 (Starbucks)

如果在台灣討論較高端的連鎖咖啡品牌，許多人第一時間想到的就是星巴克。相對於較平價的路易莎、Cama Café 等，還是有很多忠實客戶願意多花一點錢去買星巴克咖啡，而這就是建立「品牌」的威力。

「我喝的不是咖啡，我喝的是儀式感。」

這是許多人對星巴克咖啡的感受，這歸功於其提供的消費體驗，例如：店內精緻的裝潢，令人放鬆的背景音樂，搭配親切的店員，貼心的問候名字並寫在杯子上，還有可客製化的咖啡，讓購買過程不再冰冷，進而感受到星巴克的「溫暖」。

當這些體驗行銷加上中高位價的咖啡一起發酵後，在民眾心中便樹立起「星巴客的高級感」，進而讓消費者認為購買星巴克咖啡後一定要拍照、上傳社群「炫耀」一下，這也讓品牌威力更加長期發酵。

還有季節性／創新商品、在地化的食品與城市杯、推出「好友分享買一送一」而非直接降價促銷、以及「星禮程」忠誠會員制度等，也都是促成星巴克成功的行銷手法。

總結星巴克成功的行銷 4P 如下：

• 產品 (Product)：客製化咖啡、季節性商品、不斷推出創新商品、在地化商品、IP 周邊商品。
• 價格 (Price)：各種體驗行銷達到「品牌溢價」，讓星巴克可維持中高價位的定價，並呼應星巴客的高級感。
• 通路 (Place)：全球各地都有設立星巴克，而全台灣目前約有 560 間星巴克，大部分都開在商圈、人潮聚集的地方。
• 促銷 (Promotion)：促銷時是利用「好友分享買一送一」，而非直接降價促銷，維持品牌中高價位的形象；或者利用「星禮程」的忠誠會員制度，讓消費者持續累積消費以換取優惠。

運動界的愛馬仕 ― Lululemon（露露樂蒙）

Lululemon 是近年在台灣快速崛起的運動服飾品牌，主打高品質與時尚的瑜珈褲等運動服，被稱為「運動界的愛馬仕」。

Lululemon 成功的原因有幾個：首先 Lululemon 非常注重自家產品，除了提供高品質的商品外，它們在布料科技與功能設計上更是不斷推陳出新，力求給消費者最新、最需要的產品，這也是 Lululemon 能培養長期顧客的原因之一。

而當有了好產品，就需要好的行銷方法將其推廣出去。

比起名人，Lululemon 更喜歡和當地的 KOL、瑜珈老師、健身教練等合作，透過這些本身就有運動服需求的人，實際體驗商品後，利用口碑行銷推廣給他們的粉絲、學生等，因為這些目標受眾高機率是喜愛運動、或有運動需求的人，消費動機更強，更有機會促成購買。

當顧客有意購買時，Lululemon 的「全方位顧客體驗」讓他們更願意買單。

例如 Lululemon 讓店員成為「教育人員」，讓顧客能了解各種產品知識，並提供各種諮詢；也授權給店員能自行決定店內陳設、是否給予顧客退換貨等，因為第一線人員也是最了解客戶的人，相對能提供最好的顧客體驗。

又或者是，在實體店面開設瑜伽、皮拉提斯、攀岩、舞蹈等課程，利用課程讓顧客實際體驗商品，也加深與品牌的連結。

這些策略都是著重於滿足顧客的需求，而非一昧希望客人消費而已，這也使得 Lululemon 和消費者有更深的連結，有利於打造「品牌」、培養長期顧客。

總結 Lululemon 的行銷策略：先打造優質產品，再利用 KOL、健身老師的口碑行銷「集客」，實體店面的全方位體驗行銷「養客」，最後讓不斷創新的商品「留客」。

成為經典的三大策略

透過上面 6 個行銷案例，可以總結出行銷的三大策略：「發揮創意、創造品牌影響力」、「跟上時事新聞、發燒話題」、「善用社群媒體、長期發酵」，若能好好發揮這三大策略，打造成功的行銷活動不再是難事！

發揮創意、創造品牌影響力

品牌行銷無非是希望將品牌打造有別於競爭品牌、獨一無二的形象。創意則是其中成功的關鍵之一，發揮創意的廣告、行銷活動、產品設計等，能吸引消費者的注意力，並打造獨特的品牌形象，進而創造品牌影響力。

例如，全聯的前身為軍公教福利中心，在一般人心中的形象就是便宜，但便宜到有點 low 的地方，但全聯利用「全聯先生」的一系列創意廣告，告訴大眾、全聯店面會在地下室、狹窄、或裝潢不好的地點，是因為要省下這些費用，來給大家更便宜的價格。

之後再經由一列創意社群行銷的操作，成功將全聯的品牌形象定位為「購買生鮮雜物」、「物美價廉」、「好鄰居」，並成為台灣第一名的量販超市品牌。

跟上時事新聞、發燒話題

當創意想法一時匱乏的時候，利用時事新聞、發燒話題也是一個發揮的好方向。

像是 IKEA 跟上大停電的時事，聯想到自家相關的產品―蠟燭，並搭配上創意的「蠟燭雖小，至少會亮」文案，這樣的創意不僅會讓人印象深刻，配上合適的自家產品，也能讓消費者產生深刻連結，引發購買慾望。

但要注意的是，時事話題也很容易引發爭議，尤其是和政治相關、或是敏感議題，操作不當反而容易翻船。例如：IKEA 的「逮八人」，又或者 3M 曾經跟上韓國瑜候選人在總統大選辯論會一句「可憐哪」，推出「可黏哪」的便利貼廣告貼文。

這些都是因為操作太具爭議的話題，引發網友激烈辯論，最後只能刪文讓事件落幕，但可能已經為品牌帶來負面影響。

善用社群媒體、長期發酵

現今的行銷已經離不開社群媒體，不論是貼文為主的臉書、Instagram，或是影片為主的 Youtube、抖音，或是部落格、Google 搜尋等，透過這些社群媒體，品牌能主動與目標受眾互動，提高心佔率，也能推動創意行銷活動，塑造吸睛的品牌形象。

尤其若品牌有做好 SEO，Google 帶來的自然流量，能讓你的行銷文案長期發酵，帶來源源不斷的流量！

學習優質行銷案例，打造屬於自己的優質內容，成為經典品牌！

看完 6 個優質的行銷案例與相關分析之後，我們可以知道，要成為消費者心中的經典品牌，不但需要發揮創意，更是需要結合自身優點、並善用社群媒體，在不引起爭議的情形下跟上潮流話題，進而打造屬於自己的優質內容！

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參考資料

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7. 體驗行銷的極致實踐：星巴克品牌體驗案例分析
8. 星巴克行銷策略揭曉| 案例研究
9. 靠瑜伽褲進軍健身產業！運動服飾品牌Lululemon成功的祕訣：聚焦顧客體驗
10. Lululemon 品牌故事與行銷策略
11. 三大創意行銷策略方案與六個行銷案例，打造最強品牌吸睛術
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