行銷是品牌成功的重要關鍵。
在現今競爭激烈的市場環境中，創意行銷是透過獨特、且具吸引力的行銷策略，讓品牌能脫穎而出，吸引目標受眾的注意力，讓品牌形象深植人心，進而讓用戶買單。
本文將介紹 6 個極具創意的行銷案例，從中學習品牌行銷的精髓，啟發更多創新的想法，讓你的品牌成為下一個經典行銷案例！
創意行銷案例―蝦皮購物、漢堡王
蝦皮購物的「地味萬聖節」
提到萬聖節的創意行銷案例，許多行銷人一定都會討論的便是蝦皮的「地味萬聖節」；地味萬聖節一開始是在日本流行，2019 年開始在台灣蔚為風潮，而蝦皮購物絕對是其中的重要推手之一。
他們從 2019 年開始每年都會舉辦地味萬聖節活動，大家打扮成台灣人平常會有的樣子，並在其中加點創意，將平凡的小趣事用裝扮「演」出來，「笑」果十足。
例如：
- 「颱風天雨傘開花仍堅決要嗑包子的女子」
- 「剛整型回國的女子」
- 「盯到你心裡發寒的神明」
這些生活化的台灣人模樣，平常不會特別注意，但被刻意扮演後，反而玩出新的創意；蝦皮購物成功地將平凡的日常轉化為有趣的行銷亮點，引發許多網友的共鳴，進而會想留言互動、轉發文章、爭相模仿等，促進品牌與消費者間的互動參與感和情感連結，建立良好的品牌印象。
讓麥當勞哭笑不得的漢堡王
說到利用競爭對手操作的創意行銷案例，就不得不舉漢堡王的例子；身為競爭者的漢堡王常利用麥當勞的形象、或廣告來借力使力，反而打出一波成功的創意行銷。
例如：大家都熟知麥當勞叔叔是小丑的形象，所以漢堡王很喜歡利用扮演可怕的小丑，來嘲諷麥當勞叔叔小丑形象很嚇人。例如，推出「無小丑生日派對」(Clown-Free Birthdays)，強調孩子的生日派對應該要快樂，不應該出現嚇哭小孩的小丑。
台灣漢堡王也曾經推出活動，只要顧客拿著麥當勞、肯德基的當日發票、明細，到漢堡王就能兌換一個免費華堡；甚至在新品上市當天表示，只要拿「麥當勞」的優惠券、就能享有餐點的優惠價，直接搶走麥當勞的顧客，沒有在客氣的！
另外，曾經阿根廷的麥當勞推出每賣出一個大麥克，他們就會捐款 2 美元給 Children With Cancer，為癌症兒童籌款的慈善活動，乍看之下跟漢堡王沒什麼關聯性，對吧？
但漢堡王卻抓住這個機會「共襄盛舉」，推出了「無華堡日」(A Day Without Whopper) 活動。也就是配合麥當勞慈善活動當天、漢堡王全面停賣華堡，希望大家當天都能到麥當勞購買大麥克，為癌症兒童助力，漢堡王此舉立刻引發全球社群的熱烈討論、轉發。
但其實發起與捐款的都是麥當勞，漢堡王卻順勢搭到這班「慈善」的順風車，為自己贏得許多聲量，讓人不得不佩服漢堡王調皮又傑出的行銷能力。
社群行銷案例―全聯、IKEA
社群行銷是現今行銷策略中不可或缺的一環；透過各種社群平台，例如臉書、Instagram、PTT、Dcard、甚至 Line 等，品牌可以直接與目標受眾互動，進而操作口碑行銷、增加品牌曝光、提升知名度、以及建立品牌形象等。
社群行銷案例教科書―全聯
近年來，要說台灣最成功的社群行銷案例，就一定要提到全聯福利中心，它原本只是軍公教福利中心，但經由一系列行銷操作，成功將全聯定位成「讓您便宜購物的好鄰居」。
為了樹立「好鄰居」的品牌形象，全聯許多社群行銷都偏重操作生活化的題材，利用大家的日常發想創意的話題，例如：在報稅季時推出「誰說報完稅後，生活就得將就？」的貼文，展示各種「土」豪級食物；貼文一出，高達 2.4 萬網友按讚、留言稱讚小編的幽默與創意。
而對零售業很重要的中元節，全聯也推出一系列廣告，像是 2022 年的「中元世紀對談」廣告，透過鬼和中元節相關的職人，例如：紅衣女子與宮廟主委、或是水鬼與糕餅師傅等一系列的對談，讓更多人看到這些職人的付出、並了解其中的習俗典故。
這波行銷操作將一般認為較忌諱的鬼魂話題，以溫馨的方式呈現，賦予中元節「感謝」的氛圍，進而讓大眾將中元節和全聯緊密聯想在一起，當要準備中元節供品時、就會想到要去全聯購買。
掌握時事話題的 IKEA（宜家家居）
IKEA 在台灣的家飾品牌中、是相對善於操作社群行銷的品牌，它的許多熱門貼文都是跟上時事潮流，再加上自己的創意，向大眾推薦自家的相關商品。
像是在 2021 年 5 月 13 號發生全台大停電時，宜家家居立刻 po 出「蠟燭雖小，至少會亮／台電無法給你的，IKEA 給你」貼文，並歡迎大家回報各地供電狀況，湧入 6 萬人按讚、5 千多則留言、將近 8 千次分享，這是其他品牌求都求不來的超強流量。
再例如 2023 年 7 月左右，某臉書社團的貼文，因為網友創造許多台灣縣市的諧音梗而爆紅。IKEA 也抓住這股風潮，貼出如「一個抬著時鐘的人型」象徵「抬鐘人（台中人）」等利用自家產品組成各縣市諧音梗的貼文，創意的結合獲得許多網友的好評，也讓人對 IKEA 的產品印象深刻。
值得注意的是，其中某張圖片為警車、警察和 8 個人形玩偶組成的「逮八人」（音雷同台北人的台語），因為被認為疑似在暗諷香港政府通緝 8 名流亡海外民運人士的事件，而遭到檢舉，最終導致貼文被撤掉。
這也是在操作時事議題時，需要特別留意的地方，萬一不小心觸碰到敏感議題，引發大眾反彈，反而導致品牌翻車，這種例子不在少數，行銷人須多加注意。
品牌行銷案例―星巴克、Lululemon
成功的品牌行銷可以幫助品牌塑造獨特的形象和價值，讓其在競爭激烈的市場中脫穎而出，不但利於推銷商品或服務，更能建立長期的競爭優勢。
當在消費者心中樹立穩固的品牌形象後，不僅能增加對品牌的信任度與忠誠度，也能使消費者對價格較不敏感，甚至達成「品牌溢價」，也就是用戶購買時較不會考慮價格，更甚者願意用較高價格購買商品或服務。
人手一杯星巴克 (Starbucks)
如果在台灣討論較高端的連鎖咖啡品牌，許多人第一時間想到的就是星巴克。相對於較平價的路易莎、Cama Café 等，還是有很多忠實客戶願意多花一點錢去買星巴克咖啡，而這就是建立「品牌」的威力。
「我喝的不是咖啡，我喝的是儀式感。」
這是許多人對星巴克咖啡的感受，這歸功於其提供的消費體驗，例如：店內精緻的裝潢，令人放鬆的背景音樂，搭配親切的店員，貼心的問候名字並寫在杯子上，還有可客製化的咖啡，讓購買過程不再冰冷，進而感受到星巴克的「溫暖」。
當這些體驗行銷加上中高位價的咖啡一起發酵後，在民眾心中便樹立起「星巴客的高級感」，進而讓消費者認為購買星巴克咖啡後一定要拍照、上傳社群「炫耀」一下，這也讓品牌威力更加長期發酵。
還有季節性／創新商品、在地化的食品與城市杯、推出「好友分享買一送一」而非直接降價促銷、以及「星禮程」忠誠會員制度等，也都是促成星巴克成功的行銷手法。
總結星巴克成功的行銷 4P 如下：
- 產品 (Product)：客製化咖啡、季節性商品、不斷推出創新商品、在地化商品、IP 周邊商品。
- 價格 (Price)：各種體驗行銷達到「品牌溢價」，讓星巴克可維持中高價位的定價，並呼應星巴客的高級感。
- 通路 (Place)：全球各地都有設立星巴克，而全台灣目前約有 560 間星巴克，大部分都開在商圈、人潮聚集的地方。
- 促銷 (Promotion)：促銷時是利用「好友分享買一送一」，而非直接降價促銷，維持品牌中高價位的形象；或者利用「星禮程」的忠誠會員制度，讓消費者持續累積消費以換取優惠。
運動界的愛馬仕 ― Lululemon（露露樂蒙）
Lululemon 是近年在台灣快速崛起的運動服飾品牌，主打高品質與時尚的瑜珈褲等運動服，被稱為「運動界的愛馬仕」。
Lululemon 成功的原因有幾個：首先 Lululemon 非常注重自家產品，除了提供高品質的商品外，它們在布料科技與功能設計上更是不斷推陳出新，力求給消費者最新、最需要的產品，這也是 Lululemon 能培養長期顧客的原因之一。
而當有了好產品，就需要好的行銷方法將其推廣出去。
比起名人，Lululemon 更喜歡和當地的 KOL、瑜珈老師、健身教練等合作，透過這些本身就有運動服需求的人，實際體驗商品後，利用口碑行銷推廣給他們的粉絲、學生等，因為這些目標受眾高機率是喜愛運動、或有運動需求的人，消費動機更強，更有機會促成購買。
當顧客有意購買時，Lululemon 的「全方位顧客體驗」讓他們更願意買單。
例如 Lululemon 讓店員成為「教育人員」，讓顧客能了解各種產品知識，並提供各種諮詢；也授權給店員能自行決定店內陳設、是否給予顧客退換貨等，因為第一線人員也是最了解客戶的人，相對能提供最好的顧客體驗。
又或者是，在實體店面開設瑜伽、皮拉提斯、攀岩、舞蹈等課程，利用課程讓顧客實際體驗商品，也加深與品牌的連結。
這些策略都是著重於滿足顧客的需求，而非一昧希望客人消費而已，這也使得 Lululemon 和消費者有更深的連結，有利於打造「品牌」、培養長期顧客。
總結 Lululemon 的行銷策略：先打造優質產品，再利用 KOL、健身老師的口碑行銷「集客」，實體店面的全方位體驗行銷「養客」，最後讓不斷創新的商品「留客」。
成為經典的三大策略
透過上面 6 個行銷案例，可以總結出行銷的三大策略：「發揮創意、創造品牌影響力」、「跟上時事新聞、發燒話題」、「善用社群媒體、長期發酵」，若能好好發揮這三大策略，打造成功的行銷活動不再是難事！
發揮創意、創造品牌影響力
品牌行銷無非是希望將品牌打造有別於競爭品牌、獨一無二的形象。創意則是其中成功的關鍵之一，發揮創意的廣告、行銷活動、產品設計等，能吸引消費者的注意力，並打造獨特的品牌形象，進而創造品牌影響力。
例如，全聯的前身為軍公教福利中心，在一般人心中的形象就是便宜，但便宜到有點 low 的地方，但全聯利用「全聯先生」的一系列創意廣告，告訴大眾、全聯店面會在地下室、狹窄、或裝潢不好的地點，是因為要省下這些費用，來給大家更便宜的價格。
之後再經由一列創意社群行銷的操作，成功將全聯的品牌形象定位為「購買生鮮雜物」、「物美價廉」、「好鄰居」，並成為台灣第一名的量販超市品牌。
跟上時事新聞、發燒話題
當創意想法一時匱乏的時候，利用時事新聞、發燒話題也是一個發揮的好方向。
像是 IKEA 跟上大停電的時事，聯想到自家相關的產品―蠟燭，並搭配上創意的「蠟燭雖小，至少會亮」文案，這樣的創意不僅會讓人印象深刻，配上合適的自家產品，也能讓消費者產生深刻連結，引發購買慾望。
但要注意的是，時事話題也很容易引發爭議，尤其是和政治相關、或是敏感議題，操作不當反而容易翻船。例如：IKEA 的「逮八人」，又或者 3M 曾經跟上韓國瑜候選人在總統大選辯論會一句「可憐哪」，推出「可黏哪」的便利貼廣告貼文。
這些都是因為操作太具爭議的話題，引發網友激烈辯論，最後只能刪文讓事件落幕，但可能已經為品牌帶來負面影響。
善用社群媒體、長期發酵
現今的行銷已經離不開社群媒體，不論是貼文為主的臉書、Instagram，或是影片為主的 Youtube、抖音，或是部落格、Google 搜尋等，透過這些社群媒體，品牌能主動與目標受眾互動，提高心佔率，也能推動創意行銷活動，塑造吸睛的品牌形象。
尤其若品牌有做好 SEO，Google 帶來的自然流量，能讓你的行銷文案長期發酵，帶來源源不斷的流量！
學習優質行銷案例，打造屬於自己的優質內容，成為經典品牌！
看完 6 個優質的行銷案例與相關分析之後，我們可以知道，要成為消費者心中的經典品牌，不但需要發揮創意，更是需要結合自身優點、並善用社群媒體，在不引起爭議的情形下跟上潮流話題，進而打造屬於自己的優質內容！
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參考資料
- 笑死！「低調」過萬聖節 台灣人「扮演平常的樣子」紅到國外
- 沒有最蝦只有更蝦」地味萬聖節挑戰還原度無極限
- 直球對決？漢堡王不演了 這天拿「麥當勞優惠券」上門享折扣
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