當同事問你：「今天晚上我們要去吃什麼？」，當閨蜜跟你討論：「這次我們要去那間甜點店下午茶」的時候，你是不是馬上拿起手機，搜尋 5 星好評的商家，並且觀看評論，看看別的網友都推薦了什麼？
若你是「商家」，已經知道現代消費者的決定消費地點的模式，那你還能錯過瞭解 Google 商家申請嗎？建立商家檔案，可以協助消費者瞭解你的商品、商家地址、營業時間，讓消費者更容易找到你！依循下列的步驟，你就可以輕鬆完成 Google 商家申請囉！
（圖片來源：Photo by henry perks on Unsplash）
Google 商家是什麼？
瞭解｜Google 商家概念
正式的名稱為「Google 商家檔案」，大家常用的稱呼有Google 商家、我的商家、Google 店家等等，這是 Google 所提供的免費服務，從一般使用者角度來說，搜尋商家的名稱或產業類別，可以更有效率的找到所需要的產品或服務。
這代表商家應重視這個免費功能，將其視為數位行銷的一環，當使用者透過 Google 搜尋引擎或 Google Maps 時，商家有機會將他們變成潛在客戶，完善的建立資料，有助於提升自己的能見度。也因此，最準行銷專業團隊，主動為有實體店面的客戶，免費提供 Google 商家優化服務，協助客戶推廣優質產品。
📍快速被潛在客戶找到｜📍方便跟潛在客戶互動｜📍曝光品牌、產品及服務
對象｜Google 商家申請
（圖片來源：Photo by Linda Kuo）
與民生息息相關，是我們生活中常用的工具之一。
✅食：餐廳、小吃店、咖啡店、超商、超市等。
✅衣：服飾店等。
✅住：飯店、旅館、民宿等。
✅行：火車站、高鐵站、捷運站、加油站等。
✅育：學校、補習班、健身房等。
✅樂：公園、夜市、景點、百貨公司、電影院、商場等。
✅其他：醫院、廟宇、公司行號、工廠等。
必懂｜Google 商家功能
（圖片來源：Photo by Linda Kuo）
以下是 Google 商家申請後的常見功能，建議商家的經營者都可嘗試操作。
1. 編輯商家檔案：包含商家名稱、服務範圍、營業時間、聯繫方式、商家自我介紹內容。
2. 閱讀評論：可瀏覽消費者留下的建議，可在上面進行回覆與溝通。
3. 相片：可上傳照片或影片，讓消費者可瞭解商家提供的產品和服務，例：餐廳會上傳特色餐點、民宿會上傳房型照片等，增加消費者的購買意願。
4. 成效：數據分析工具，可瞭解商家檔案互動次數、電話數、經由商家檔案完成的網站點擊次數等。
5. 刊登廣告：可使用 Google Ads 新增廣告（須付費）。
6. 編輯產品：新增產品，包含產品照片、價格、產品介紹。
7. 編輯服務：新增可提供的服務。
8. 預訂：可自訂連結，讓消費者透過連結預約服務。
9. 問與答：可新增常見問答。
10. 新增最新動態：向消費者發布最新消息，包含優惠及活動。
11. 請求評論：提供商家的評論連結，讓消費者可以透過連結（或 QRCode）直接進行評論，增加互動。
12. 訂餐服務：若是提供餐飲服務，會有此功能按鈕。也可放上外部系統連結，讓消費者方便線上預訂，例如 inline 訂侯位系統。
Google 商家申請步驟
💡在開始 Google 商家申請步驟之前，您需要辦理一個 Gmail 帳號。操作順序可參考下表。
| 步驟 | 項目 | 重點資訊說明 |
| 1 | 開始建立商家檔案 | 輸入商家店名、業務類別 |
| 2 | 確認商家是否有實體營業場所 | 新增可造訪的店面或實體場所 |
| 3 | 輸入商家地址 | 地址須完整，確保能收到驗證明信片 |
| 4 | 地圖位置確認 | 檢查或調整商家地點 |
| 5 | 新增服務範圍 | 可新增「多個」服務範圍，包含到府、外送服務 |
| 6 | 新增商家資訊 | 營業時間、電話、商家簡介、照片等 |
| 7 | 商家檔案驗證 | 驗證方式由 Google 指定，不可自行選擇 |
步驟 1｜開始建立商家檔案
輸入商家名稱（店名）、業務類別，例如咖啡廳
（圖片來源：Photo by Linda Kuo）
步驟 2｜確認商家是否有實體營業場所
新增消費者可以造訪的店面或辦公室或實體場所
若無實體場所可供消費者到訪，則選＂否＂，下一頁 Google 會引導你填寫是否提供外送或登門服務的區域，這樣的資訊也會直接顯示在商家檔案上。
（圖片來源：Photo by Linda Kuo）
步驟 3｜輸入商家地址
包含國家、郵遞區號、縣市、及詳細地址，請留意！輸入後要檢查確認，因驗證方式有可能會以郵寄明信片的方式進行，若輸入錯誤，會收不到驗證碼。
（圖片來源：Photo by Linda Kuo）
步驟 4｜地圖位置確認
輸入地址後，也要再次檢查定位地點是否正確。若需要修正，可點選地圖右上的「調整」按鈕，透過手動拖拉地圖的方式，重新標記商家位置。
（圖片來源：Photo by Linda Kuo）
步驟 5｜新增服務範圍
若可提供外送或到到府服務，可新增「多個」服務範圍，例如顧問服務公司，辦公室位置在台北，但可到桃園、新竹、台中、台南、高雄服務的話，則建議詳細分享實際可服務的範圍，有助於吸引潛在客戶。
（圖片來源：Photo by Linda Kuo）
步驟 6｜新增商家資訊
包含電話、網站連結、營業時間、商家自我介紹、以及照片。建議詳細完成每一個欄位的資訊，有助於讓潛在客戶更加瞭解你！
（圖片來源：Photo by Linda Kuo）
（圖片來源：Photo by Linda Kuo）
步驟 7｜商家檔案驗證
此步驟有可能會穿插在中間（不一定是最後一個步驟），也可以把上述商家資訊都完成後，再回到 Google 商家檔案管理頁面驗證。驗證方式不限於電話號碼。
（圖片來源：Photo by Linda Kuo）
Google 商家驗證說明
常見驗證方式
依據 Google 商家檔案說明，Google 商家申請資料填寫後，會透過系統決定驗證方式，因此驗證方式無法更換，驗證有電話或簡訊、電子郵件、及紙本郵件，紙本郵件指的是以「明信片」的方式提供驗證碼。寄送時間約 14 天，但也可能多於或少於 14 天。而輸入驗證碼後，Google 會依你所建立的商家資訊進行審查，約須 5 個工作天。
特殊情形說明
若你遺失管理 Google 商家的擁有權的 Gmail 帳號，也必須重新進行 Google 商家驗證，可以至「新增商家或聲明商家所有權」頁面進行商家所有權的申請，驗證流程同上述內容。
請勿任意奪取他人的商家檔案！當發出所有權申請時，Google 會寄發通知信給原所有權帳號，只有該帳號提出主張，你的申請會被駁回。隨意使用這個所有權申請功能，是無效的！
Google商家經營技巧
完整公告商家資訊
- 正確性：Google 商家申請的目的是為了吸引潛在客戶到訪或購買產品服務，若資訊錯誤，誤導消費者，則會有反效果，包含評分不佳、被檢舉等！
- 完整性：建議站在潛在客戶的角度思考他們所需的資訊，愈完整的資訊愈來受到潛在客戶的肯定。⚠️例如標榜為網美餐廳，但卻沒有照片或特色餐點可參考。
定期更新商家動態
- 高品質照片：Google 商家申請後，必須張貼高品質的產品照片、或商家環境照片，可提升潛在客戶到訪意願，留下良好第一印象。最準行銷團隊深深知道高品質照片所帶來的效益，所以協助客戶進行「Google 商家優化服務」方案時，也包含提供 20 張專業企劃的照片。
- 最新消息：可多利用「新增最新動態」的功能，發布商家的活動、優惠、產品或服務等訊息，讓潛在客戶可得知最新的一手資訊。
- 回應評論：為表示對潛在客戶的重視，無論評論好壞，都應該給予合適的回應。
得到負面評論怎麼辦？
❌負面評論，商家無權刪除。
正面回應
- 展現態度：不須卑躬屈膝！莫急！莫慌！畢竟無法盡如人意！但盡可能給予回應， 可以達到安撫消費者情緒的效果。
- 瞭解原因：建議可以聯繫客戶，瞭解實際原因後，請教對方給予建議，而商家經營者也可評估客戶建議是否合理可行，對商家經營而言，汲取可行的建議也能讓自己更貼近消費者需求！
提出申訴
若確定是消費者無理取鬧，可先與其溝通，請消費者撤除評論，若溝通無效的話，可考慮向 Google 提出檢舉，但會需要經過審查。而現在 Google 並無電話客服的服務，若有特殊情形需申訴，建議先至 Google 商家檔案說明中心閱讀相關內容後，再提出。
（圖片來源：Photo by Brett Jordan on Unsplash）
Google 商家申請並非經營成功的重點！優質的產品服務加上真實體驗，才是該被重視的！
現今很多商家已知 Google 商家功能的重要性！因此主動舉辦很多「好評活動」，邀請消費者 5 星評論後贈送禮品，但也引起了很多弊端，例如消費者還未完整體驗或未體驗產品或服務，就先評論，商家透過金錢、折扣、免費商品直接指定「5 星好評」，久而久之，Google 的評分可能會失去公信力，因此 Google 近期發布「檢舉商業行為」的功能，希望可以扼止這樣的風氣。
最準行銷團隊分享，依據經驗，Google 商家申請建立後，經營者要將心力放在提供優質穩定的產品、服務為主，消費者必能感受到用心，進而願意分享真實的體驗，如此經營的路才能走的更久！
參考資料：
何宜、李茵、粘沅芳、姚宛筠（2022）。以網路評價作為行銷策略之研究－以Google map商家為例。圖文傳播藝術學報，92-103。
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