只跟對的人溝通！運用精準行銷，洞悉消費者、有效使用行銷預算

Cissy

曾任職運動媒體與數位行銷公司，有多年內容規劃與媒體內容行銷規劃經驗。

以往的行銷方式不外乎大量投放廣告、鋪天蓋地地宣傳，但這個方式已經不適合現代的行銷需求了。消費者即使看過你投放大量預算的廣告，也不會就此買單；行銷人要溝通的不是「廣大消費者」這一個群體，而是要有效運用廣告預算或行銷預算，對精選過的個別消費者——也就是品牌的「潛在客戶」溝通。

什麼是精準行銷？

精準行銷定義

精準行銷是藉由數位技術、數據科學，分析消費者數據和行為，針對個別或特定群體的特徵、喜好、行為、需求等，執行高度精準化的行銷策略。在深入分析、了解消費者行為後，根據不同的消費者特性，推送或投放品牌或產品、服務、理念等資訊，以提升轉換率或品牌忠誠度。

精準行銷的五個目的

美國行銷界先驅 John Wanamaker 曾說：「我在廣告上的投資有一半是無用的，但是問題是我不知道是哪一半。」

不知道廣告投放是否有效、是否有溝通到對的受眾、廣告成效不佳，是過去傳統行銷最常碰到的問題；隨著數位時代來臨，廣告開始有衡量成效的標準、有更多的媒體渠道可選擇，也能藉由龐大的行為數據與技術做更精準的行銷策略。

精準行銷不僅能針對潛在消費者溝通、提高轉換率，也能對現有的客戶投放新的訊息，藉由精準的再行銷追加銷售、提高營收，也能增加客戶滿意度和品牌忠誠度。

精準行銷能夠達成以下目的：

有效使用預算、資源，分眾溝通
對潛在消費者個別溝通，提高廣告成效
對現有客戶再行銷、追加銷售
提高客戶滿意度與品牌忠誠度
累積行為數據，為下一波活動做準備

精準行銷不僅能針對潛在消費者溝通、提高轉換率，也能對現有的客戶投放新的訊息。（圖片來源：Unsplash）

精準行銷常見的五大策略

精準行銷能夠精準溝通潛在消費者，幫助品牌將預算花在刀口上、避免無效廣告，也能提升廣告成效；常見的精準行銷策略有以下五種：

受眾分析
數位廣告
再行銷
SEO關鍵字行銷
會員行銷

受眾分析、數位廣告與再行銷都是品牌方主動溝通訊息、消費者被動接受的行銷方式，SEO關鍵字行銷則是反過來，品牌只與有需求、主動搜尋資訊的消費者溝通，會員行銷則是品牌可以直接與現有客戶互動。以下會針對這五種精準行銷策略做更仔細的介紹。

精準行銷五大策略介紹

精準行銷策略：受眾分析

雖然現在的技術能讓你在 Google Analytics、Meta 洞察報告、各個廣告聯播網平台、CDP 客戶數據平台或其他數據服務平台取得大量的消費者行為數據，但要賦予這些數據意義，還是要先做受眾分析；藉由圈定受眾範圍、分析大量真實數據，可以讓品牌更認識目標受眾，了解他們的特徵輪廓、購買決策流程，並針對目標受眾的需求、喜好、真正關心的人事物做出更精確的溝通訊息。

受眾分析是現在所有行銷策略的基礎，也是每個行銷活動結束後必做的功課。每一次的行銷活動都應該經過分析、檢討，藉由更多更新的數據資料，看到受眾最新的樣貌與潛在需求。更了解你的受眾，就能讓品牌更貼近消費者的價值觀，規劃出更適合目標受眾的行銷方式，像是提供不同的優惠內容、廣告切入點等等。

精準行銷策略：數位廣告行銷

無論是透過媒體直購、還是透過廣告聯播網投放廣告，數位廣告都能做到比傳統廣告更精準的分眾投放；以媒體直購來說，可以選擇目標受眾喜愛的內容網站、含有特定關鍵字的文章、或是指定版位與時段購買，避免盲目地亂撒廣告。

而現在的廣告聯播網大多都可設定投放對象，根據聯播網自身的第一方、第三方數據設定投放條件，例如年齡、性別、喜好、查詢過的關鍵字、是否看過某則廣告、消費過的品項、甚至是當下的 GPS 定位與天氣條件。

例如有一個美妝品牌要推新的防曬產品，就可以針對 20-40 歲女性、身處紫外線正強的地區或是搜尋過海邊、腳踏車、防曬等關鍵字的消費者投放廣告，條件愈多，符合條件的消費者愈少，雖然觸及到的消費者會比其他廣告來得更少，但受眾更精準、更貼近消費者需求，節省了廣告花費，還能達到更高的轉換率。

受眾更精準、更貼近消費者需求，就能達到更高的轉換率。（圖片來源：Unsplash）

精準行銷策略：再行銷

無論是線上還是線下，消費者一定都碰過「再行銷」這幾個行銷手法：在商店裡填寫了會員資料，之後就常常收到商店優惠的 E-mail 或簡訊，甚至是實體傳單；在瀏覽網頁時點擊了某個廣告，之後看的網頁都會出現同一個品牌的廣告；網路商城的購物車有東西還沒有結帳，某天就收到 E-mail 提醒你記得結帳⋯⋯。

對於品牌來說，透過自家第一方的實際會員資料、社群或媒體網站的 cookie、在廣告上埋入像素（pixel）追蹤看過廣告的消費者，都能針對個別消費者重複溝通、達到再行銷的目的。只是除了第一方會員資料外，其他像是 cookie 和 pixel 等方式，品牌都無法取得實際的消費者個人資訊，也有使用期限，例如想在 Google 廣告聯播網針對點擊過 A 廣告的消費者投放更多廣告，就得在 30 天內操作，逾期就得重下廣告，重新累積資料。

精準行銷策略：SEO 關鍵字行銷

不同於上面幾種「品牌主動進攻、消費者被動接受」的行銷方式，SEO 關鍵字行銷正好相反，是消費者主動搜尋、品牌藉由優化關鍵字排名，提供精準的關鍵字內容文章，與有需求的消費者直接溝通。

例如消費者搜尋「廣告投放」，他可能想了解廣告投放的模式、費用，或已經在編出預算打算做廣告投放，那麼廣告代操公司或廣告投手就能藉由撰寫「廣告投放」的內容文章，提供對消費者有價值的內容，並直接與閱讀文章的潛在消費者溝通品牌與服務訊息。

業界有許多 SEO 關鍵字行銷公司，像是最準行銷就能夠為品牌提供 SEO 關鍵字行銷服務，可以為品牌量身訂做關鍵字佈局與網站架設、文章撰寫，由最準行銷提供網站的 SEO 優化服務與直接相關的 30-40 篇 SEO 關鍵字內容；品牌不需為此負擔任何費用，只有消費者實際點擊這些 SEO 關鍵字內容文章，才會以點擊數計價。

SEO 關鍵字內容經過排名優化，能夠直接精準傳遞給有需求的消費者。（圖片來源：Unsplash）

精準行銷策略：會員行銷

精準行銷日益重要，擁有充分、真實的第一方數據，對於品牌無比重要。擁有自己的會員資料庫，就可以與真實消費者直接溝通品牌訊息，培養消費者的品牌忠誠度，也能在現有客戶的基礎上再行銷、提高銷售；例如根據消費等級建立會員分級制度、提供生日或特殊節慶優惠、會員集點活動、對會員有興趣的內容發送分眾優惠訊息等等。

現在大部分的品牌、廣告主仍然倚賴 Google、Facebook 與其他廣告平台、數據服務所提供的第三方數據，但這些數據都必須透過廣告投放才能使用，等到廣告活動結束後，品牌就無法再與這些潛在消費者溝通。

消費者個資的安全性愈來愈嚴謹，從歐盟的 GDPR 到即將來臨的 cookieless 時代（Google Chrome 將在 2024 年起逐步實施 cookieless，廣告主將無法再取得消費者的匿名網路行為數據），如何建立與消費者直接溝通的第一方會員資料庫，將是品牌最優先的任務。

會員行銷也是一種精準行銷，當品牌擁有自己的會員資料庫，就可以與真實消費者直接溝通品牌訊息。（圖片來源：Unsplash）

精準行銷案例

淘寶天貓的電商奇蹟，阿里媽媽的大數據

阿里媽媽是阿里巴巴集團的大數據行銷平台，整合阿里集團的第一方商業數據和廣大廣告流量的回流數據，解析消費者的決策流程、消費偏好等等，幫助淘寶、天貓的品牌客戶持續挖掘、轉化人群，轉換為潛在消費者群，帶來實際銷售額成長，在各個購物大節屢創佳績。

麥當勞報報APP，精準分析消費者偏好

麥當勞為了推動會員制、整合全台麥粉，推出過「麥當勞早安鬧鐘APP」、「麥當勞報報APP」到最新的「麥當勞APP」，都在做數位佈局，整合金流、會員資料與消費行為，促進消費者的消費體驗。

從過去的「麥當勞報報APP」，麥當勞就已經開始運用會員的消費偏好、使用行為、所在地的地點與天氣條件做資料分析，發布消費者在地的餐廳與活動訊息；週間上班族較多時，則發出咖啡優惠券；根據消費者對優惠券的使用頻率，分析到消費者的飲食偏好，並發送特定優惠。

全聯進攻社群，先從受眾分析出發

近年來台灣最經典的行銷案例，肯定非全聯莫屬；全聯與奧美廣告合作後，為進攻社群平台，先分析了他們想要進攻的目標受眾性格：30歲、上班族、在乎社會正義⋯⋯等，再從中抓住貼合消費者價值觀的小編人格，用真誠、與朋友互動的態度經營FB粉絲團。在 LINE 上，他們則鎖定不同的客群，用截然不同的角度與之溝通，例如週末買菜日、週三家庭日優惠等等。

Spotify的個人化推薦歌單，讓你每天都有新音樂

Spotify 的使用者應該都知道，Spotify 的清單上會有「每週新發現」、「Daily Mix」等「專為你打造的播放清單」，這些都是蒐集消費者在 Spotify 平台上聆聽、或是跳過、中斷的行為數據，重新使用演算法設計並製作給消費者的個人化清單。

Spotify 原則上是先分析消費者經常聆聽的音樂與經常跳過、中斷的音樂，分別對應消費者喜歡與不喜歡的音樂風格、標籤，再根據平台上其他消費者建立的同類型播放清單，篩選出消費者可能喜歡但還沒聽過的音樂，推送給消費者，促使消費者增加黏著度，提高平台使用時間。

不只有廣告，精準行銷用內容與消費者直接溝通

近年來的精準行銷已經開始與 AI 人工智慧結合，由AI解讀數據、分析消費者，並為消費者量身打造個人化廣告，與過往的人工解讀、策劃的模式不同；美國的 Best Western 就已在 2019 年採用 IBM Watson 的 AI 技術，由AI提供個人化的旅遊建議，再提供當地的 Best Western 資訊，展現了新型態的個人化廣告技術。

除了廣告外，精準行銷的運用也能延伸至會員行銷與 SEO 關鍵字行銷，甚至是藉由受眾分析，擬定內容策略與社群經營方向，幫助品牌打進消費者的心理。

如果你也想搭上大數據的特快車、主動伸手擁抱有需求的消費者，透過 SEO 關鍵字行銷直接與消費者溝通，最準行銷能夠提供最划算的 SEO 關鍵字行銷解決方案，由最準行銷提供關鍵字佈局建議、SEO 網站技術支持與 SEO 關鍵字內容文章，為您與品牌的潛在客戶搭上溝通的橋樑。