EDM 是什麼？5大優勢＋設計關鍵都在這｜不退流行的行銷關鍵

偉祺 Wayne

八年以上行銷經驗，已操作超過七種以上不同品牌，本身有多重身分，是行銷經理 / 廣告投手 / SEO優化師。從銅板零食到百萬的裝潢都能駕馭。平常也是策略型桌遊玩家，即使是10頁以上複雜規則，都能經過邏輯統整吸收，「不是自己讀懂就好，要表達的讓別人懂」的精神來撰寫最有效又好讀的SEO文章。

行銷手法百百種，為什麼 EDM 還是這麼受企業歡迎？其中最大的原因就是「它依然有效」。我們現在活在大數據的世界裡，數據又是數位化的工具中最重要的一部分，如果 EDM 沒有效早就被淘汰了。所以 EDM 操作上，只要用對方法，不要讓自己的 E-mail 變成一封電子垃圾信，那 EDM 就是很強大的行銷工具，甚至還對網站的 SEO 有益。

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EDM是什麼？為什麼還是這麼多人用 EDM？

認識EDM的意思

簡單理解 EDM 就是電子版的 DM（傳單），透過 E-mail（電子郵件）的方式傳送給客人，你會發現跟 E-mail 一樣，開頭的 E 就是電子/數位化的意思。所以 EDM 就是「電子郵件行銷」，用信件的形式來與客戶建立連結，無論是發送優惠券、活動訊息、生日優惠…等。所以常聽到的電子報、EDM、電子郵件行銷三者幾乎都是指同一件事 → 透過 E-mail 傳遞訊息給你。

依然是數位行銷的關鍵工具

所以從有電子信箱開始 EDM 就存在，透過 EDM 我們可以針對客人發送很多我們想要的訊息，雖然時至今日變得非常氾濫，導致一封封 EDM 常常只是變成垃圾信而已，但只要正確使用不只可以對 SEO 有幫助，對網站營收、顧客聯繫都有很大的幫助，且相比簡訊、LINE@ 來說，發 EDM 的成本可說是非常低廉，便宜 + 有效，就是 EDM 始終不退流行的行銷關鍵。

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用 EDM 行銷的五大優勢

EDM 優勢1：節省成本

相比其他能直接讓顧客接觸到品牌的行銷方法 EDM 可以說是最便宜的了，無論是傳統的發實體DM（傳單）、投廣告、發簡訊或 LINE@ 群發訊息都是如此，假設要發一萬封傳單不算人力大概8,000元、簡訊一封大概0.7元 = 5,000元左右、 LINE@ 含月費大概2,000元上下，而 EDM 只要0元 ~ 3,000的費用。有些 EDM 商家甚至在一萬封內EDM都讓你免費發放。

方式	成本估算	備註
實體 DM	約 NT$8,000 / 萬封（不含人力）	成本高、效率低
簡訊 SMS	約 NT$0.7 / 封 ≈ NT$5,000	限純文字
LINE@	月費約 NT$2,000 起	關通知看不到、封鎖率高、有分眾與自動化功能
EDM 電子郵件行銷	NT$0 ~ 3,000，對，甚至免費	大量發送、有分眾與自動化功能

EDM 優勢2：分眾行銷

在現代行銷，掌握數據是成功關鍵，EDM 是數位化的工具，數據上自然可以自由運用，設定上你可以很輕易的規畫要對那些人發放 EDM ，生日、最近兩個月買過的、購後感謝卡、遲遲未買過的；甚至是用自動化工具，讓系統自動以訂閱 EDM的人先收到第一封 EDM，兩天後再發放一封吸引他的內容 EDM、一周後再發放你設計好CTA的 EDM 來達到商業目標（點擊進站），EDM 可以根據不同的狀態，發送對他而言最有感的內容。

EDM 優勢3：再行銷

再行銷是 EDM 最常拿來使用的功能，所謂再行銷就是針對「確定看過廣告的目標，再次廣告」，有一種情境是顧客留了資料，卻遲遲沒有與你聯繫，這時候就可以用 EDM 功能自動追蹤用戶，提醒他可已找時間聯繫，甚至是加入購物車但遲遲未結帳的人，也可以提醒他結帳，或搭配優惠券促使結帳。我們都加過很多網站會員，但不一定會下單購買或做出行動，有時候是太忙忘記，也有時候是沒有動力，EDM 就在此時突然跳出，提醒了我們「該行動了」。

EDM 優勢4：觸及率高

商家幾乎都有經營社群（FB、IG)，觸及就是一篇貼文被看過的次數，觸及率則是再除以粉絲人數，社群目前的觸擊率除非內容被演算法發散，日常經營幾乎不會超過 10%，但 EDM 不一樣，發放的 EDM 只要不再垃圾信，觸及率幾乎接近 100%，不像社群貼文你看不到就是看不到。 EDM 發送到信箱有通知，而且傳達率也幾乎百分百，差別在於消費者有沒有點進去看，而不是完全看不到。

EDM 優勢5：提升 SEO 成效

針對分眾給予特定訊息的 EDM，我們稱為分眾行銷（文中的 EDM 優勢2），分眾行銷的好處就是點擊率（CTR）會比廣灑還要高，換言之就是能為網頁帶來更多的精準流量。主旨標題寫得好 = 開信率高，內容精準 = CTR 高，帶來的流量除了精準高品質外，還能增加網頁停留時間，進而提高網頁權重，讓 SEO 效果更上一層樓。最準行銷的 SEO 服務主打高品質文章，有流量才收費。

開始之前的關鍵 3 件事

關鍵1.找到蒐集名單的方法

除了電商販賣物品，登入本來就會有 E-mail 資訊就不用煩惱名單問題。但如果你想找新客人或販售服務、課程，又不想太強勢的話，就必須想方法獲取 EDM 名單。常見的方式：加入會員就送購物金、訂閱電子報就送 SEO 經營秘笈乾貨、填資料送免費兩小時講座，如此不只能在講座開始前給最後通知、給乾貨的同時獲得未來的 EDM 名單、先給購物金未來結帳使用，也能在後續做其他 EDM 來達到宣傳效果。

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關鍵2.設計電子報 (EDM)

設計一封 EDM 包含了主旨、內容兩部份。 EDM 的主旨寫得好可以增加開信率，內文呈現有人用圖文、有的人用純文字，端看自己提供的產品或服務適合怎樣的內容，如果你的 EDM 內容顯得太過商業，基本上還是會被當成廣告垃圾信而刪除，所以內容安排非常重要，不要為了廣告而廣告來濫發 EDM，這樣只是浪費了你既有的名單而已。消費者要的 EDM，本質上還是一封有意義的信，而不是一封被開頭標題騙進去的廣告 EDM。

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關鍵3. 數據！數據！數據！

蒐集數據、運用數據是讓 EDM 更成功的關鍵，例如：運用數據將客戶分群、統計每次發送 EDM 的開信率來測試每一封 EDM 信件主旨的標題、使用同標題但使用不同內容來測試內文的 CTA、A/B TEST，以上都是發 EDM 必做的測試，唯有透過測試獲得數據，才能知道未來要如何更改讓開信率、CTA 更好，不只能讓每一次發放 EDM 的效果越來越好，也能讓網站的流量越來越高。

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一封好的 EDM 有什麼要件？

五個優質 EDM 要素	EDM 說明重點
主旨	20~50 字，強調「相關性、急迫性」
內容	有價值的資訊，避免單純廣告內容
圖片尺寸	建議寬度 600px，適配手機與電腦觀看
CTA（行動呼籲）	清楚指令＋誘因（優惠、限時、搶先看），推動點擊
退訂機制	提供退出選項，降低反感與退訂率

信件主旨（標題）

EDM 雖觸及率高，但開信率也很重要，影響開信的關鍵就是我們寫的 EDM 標題（信件主旨），越能寫的與他們相關，他們就更願意點開來看這封信要告訴他什麼，如果 EDM 內容又寫得好就更有意願去點擊連結 EDM 尾部的 CTA 進入網站，最終提升流量、帶來訂單。而以上的種種關鍵，全都源自於：「他願意開這封信（EDM）。」透過20至50字來精準傳達「主題相關性、急迫性」。

只要能產生「這封信跟我有關，我不得不開，不然怕忘記」就是一個好的 EDM 標題。

內容架構

關於 EDM 的內容我給你最大的忠告就是：別寫垃圾廣告信。因為 EDM 本質上就是一封電子信，消費者還是期待收到一封有意義的信件，而不是充滿廣告的廣告信而已，就像我們的實體信箱廣告信一樣，可能拆都不拆就直接丟進垃圾桶了。 EDM 內容安排上一定要考慮到是否與消費者有關，而非硬廣「我有一批牛肉好便宜快來看看喔」的這種叫賣法，你以為很開心的可以對很精準的客人投遞廣告，但實際上 → ”又”是一封沒人看的 EDM + 浪費有效受眾而已。

圖片尺寸

如果你的 EDM 是圖片的話，也必須考量到圖片尺寸的問題，一個好的 EDM 就是要在各種裝置上觀看都是正確不會跑版，又看得清楚的狀態，尤其現在的消費者多數都是用手機來觀看，如果你的尺寸是最適合 PC 的話，就會造成觀看上的影響，就算內容再好，也可能因為視覺而影響最終結果，EDM 圖片最佳建議的寬度尺寸是600 px，幾乎可以符合手機、PC、平板上的觀看體驗。

設定CTA

所謂 CTA 意思就是你希望消費者讀完信後做出什麼行動，舉例 Youtuber 最常用的 CTA 就是希望你「按讚、訂閱+分享」，一個好的 CTA 要目的明確、有吸引力。如果你希望讀完 EDM 希望消費者前往網站，結尾就必須給一個吸引他的點，可能是領取某個 EDM 訂閱戶才有的專屬優惠或最新文章搶先看，也可以是單純一篇乾貨，給人一種不看可惜的感覺。

延伸閱讀：CTA（Call To Action）就是提高轉換率的關鍵｜五大重點全解析！

提供取消 EDM 訂閱功能

要注意你的 EDM 系統有沒有自動提供取消 EDM 訂閱的服務。你可能會覺得奇怪，為什麼要主動讓人家退訂我的 EDM 呢？主要的原因有兩個，第一個是節省 EDM 成本，如果他對你的內容根本沒興趣，你卻一直寄的話就是浪費，對他而言放著也沒差，不如乾脆提供退訂選項。第二個則是因為主動提供退訂，就像七天鑑賞期一樣，「我姑且看看你的 EDM，不喜歡就退」給他隨時都能退的安心感，提升開信率也降低不耐煩的感覺。

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兩大最適合用 EDM 行銷的情境

自動化 EDM 來販售課程

近年越來越流行經營自媒體，最終透過自己的人氣或專業來變現，有9成的人幾乎都是使用 EDM 來當行銷工具，第一次接觸的人，期望你留下信箱，訂閱乾貨 EDM ，每隔幾天或幾周寄一封獨家教學給你，可能第十封 EDM 後才推課程或是免費教學直播給你，最後達到賣課的目的。用 EDM 建立長期關係，一直免費提供價值，而不是硬推廣告，反而更深得人心，也符合 EDM 本質是一封有意義的信的定義。

聯繫老客戶

我們都加了很多的會員，除了留下信箱、也加了不少 LINE@ ，雖然聯繫老客戶的 EDM 廣告感的比例很重，但關鍵還是在你的標題。有些 LINE@ 我們收到一次訊息就封鎖，有的則是關通知，而有的則是不介意他”打擾我”，EDM 也是大概的邏輯，你的 EDM 是用什麼文字怎麼與消費者溝通，很重要。因為即使是廣告 EDM 也能做到讓人心甘情願的不怕被打擾，就會是一封有效的聯繫老客戶的 EDM。

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結論：EDM 行銷的關鍵就是把文案寫好

本文中常說到 EDM 的本質還是一封有意義的信，不要硬推廣告。而讓人願意拆開你的信封，看看 EDM 內容的最大關鍵就是你的主旨標題文案，讓人看了有感，則是你的內文，最後 EDM 不可或缺的 CTA ，也需要文案的功力。是不是就像真的寫信一樣？字字句句都要與你寫的對象有關，越與自己有關效果越好。而 EDM 最終也只是接觸消費者的方式之一而已，哪怕你使用 LINE@ ，面臨的問題也一樣「如何不被封鎖，增加已讀、開信率，最終點連結？」

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