（圖片來源： Photo by rawpixel-com on Freepik）
還在煩惱如何讓消費者願意消費自己的產品嗎？UGC 是你可以考慮的最佳選擇！
最新研究指出，比起簡訊、Email或是網站式的廣告，「90%的消費者」更容易受到 UGC 的影響而產生購物慾望。顯示 UGC（ 使用者生成內容）確實對於行銷來說，存在著龐大的影響力，是影響績效表現的關鍵因子。
UGC 行銷不僅能讓你增加更多的自然流量，更能提高消費者對你的品牌信任度、還能強化品牌與顧客互動，與顧客建立長期關係，可謂一舉數得。
不過要成功運用 UGC，可不是放任不管，品牌必須設計誘因、提升創作者能見度，甚至建立社群感，才能讓這股真實力發酵！本文章將會帶你瞭解什麼是 UGC 行銷？ UGC 的發展趨勢？UGC 行銷的策略有哪些？ 以及 UGC 要避開哪些雷點？ 讓你真正用消費者的力量，讓品牌聲量一路飆升！
什麼是 UGC 行銷
（圖片來源： Photo by rawpixel-com on Freepik）
UGC 是什麼？
UGC（User-Generated Content，使用者生成內容）又稱「用戶原創內容」，指的是由品牌或商品的使用者/消費者，自行創作並分享的有關品牌或產品的內容。
UGC 內容並非品牌規劃，而是由產品使用者自發的創作，通常內容會發佈於社群媒體貼文、開箱影片、產品評論、Podcast 等多種媒體上。且由於這些 UGC 的創作內容來自真實使用者，比起傳統廣告，對消費者來說更具說服力。
UGC vs EGC vs IGC
除了 UGC 之外，EGC（Employee-Generated Content）、IGC（Influencer-Generated Content） 也是可以提升品牌的可信度，但相對消費者自行發起的 UGC ，EGC 和 IGC 的成本相對較高，其他常見差異也一併列於下表。
| 分類 | UGC | EGC | IGC |
| 定義 | 使用者自發產生與品牌相關的內容 | 員工創作的品牌內容，分享內部觀點與文化 | 網紅或 KOL 創作的品牌合作內容 |
| 內容創作者 | 客戶／消費者 | 公司員工 | 影響力創作者 |
| 常見形式 | 評論、心得文、開箱影片、社群貼文 | 工作日誌、職場文化分享、內部活動紀錄 | 合作貼文、評測影片、開箱直播、限時動態 |
| 行銷漏斗階段 | 中後段（考慮 → 決策） | 全漏斗（認知 → 忠誠） | 前中段（認知 → 考慮） |
| 優點 | 具真實感，可信度高、成本低，有助提升參與度 | 增強雇主品牌形象、具專業與真誠感 | 觸及率高、目標族群精準、具話題性 |
| 缺點／風險 | 品牌控制力低，內容品質不一 | 若員工不願曝光或講法失當，可能造成公關問題 | 成本較高、有廣告痕跡、成效不一定穩定 |
| 適合場景 | 品牌口碑行銷、提升社群參與 | 招募行銷、品牌人設建立 | 推廣新品、提高品牌曝光度 |
UGC 行銷的類型
UGC 行銷（User-Generated Content Marketing）便是指利用這些消費者自發生成分享的內容，達成品牌推廣的行銷方式。
根據 UGC 的內容型式，可以分為以下 4 個類型。
| UGC 類型 | UGC 行銷描述 |
| 文字內容 | 產品使用者寫的評論或體驗故事，發表在部落格或大型論壇及各種評論區。 |
| 照片內容 | 產品使用者戶拍的精彩照片，分享在 Instagram 或 Facebook 等社交軟體。 |
| 影片內容 | 產品使用者錄製開箱的影片，通常包含產品使用過程與心得，發佈在 YouTube 或 TikTok 上。 |
| 互動內容 | 產品使用者參與或發起投票、問答或挑戰等互動形式。 |
UGC 行銷的運作方式
與傳統行銷手段不同，UGC 依賴消費者的真實反饋與自發行為。有別於傳統數位行銷會在全通路佈局，UGC 通常會發佈在消費者習慣的特定平台、社群媒體、評論網站或論壇上分享。
這些 UGC 內容創作者的出現，就代表你的潛在顧客很有可能也在這，也就是說，你不用特別像以往追蹤你的消費者在哪個平台，就可以找到適合運用 UGC 行銷的地方。
透過連結這些產品的消費者，有助於建立品牌信任與增加社群曝光。例如： 在網紅行銷中，網紅可能發現其他媒體，如小紅書，有不少 UGC 創作，進而在小紅書創立品牌官方帳號，鼓勵粉絲創作 UGC 並持續在社群平台中擴散，以此獲得更多熱度與聲量。
UGC 創作流程
當品牌決定要運用 UGC 來推動行銷時，必須有計畫地規劃創作流程。
首先，必須明確設定行銷目標，例如提升品牌曝光度、增加社群互動、或建立使用者信任感等，並設定具體的 KPI，如參與貼文數量、互動率或轉換率等指標。
接著，確認希望使用者創作的內容形式，可以是開箱影片、照片分享、產品評論、使用心得等，需根據品牌定位與目標受眾選擇適合的創作類型。
第三步是設計簡單且誘人的參與機制。例如提供抽獎、贈品、官方社群曝光或排行榜等激勵措施，提高使用者參與意願。
這些活動需要搭配清楚的內容創作指引，讓參與者知道如何投稿、需使用哪些 Hashtag、是否需標記品牌帳號，或是內容需包含什麼重點（如產品畫面、使用過程等）。
在使用者創作的過程中，可以強化社群互動，讓他們覺得被重視與肯定，透過轉發、留言感謝、設立專區等方式來提升參與者的動機與認同感。
一旦有足夠內容累積，可以應用在多元行銷通路，如放入官網「顧客回饋」區、作為社群貼文素材、或納入廣告與 EDM 等內容中。
最後，品牌需要持續追蹤活動成效與用戶回饋，從中分析哪些形式的 UGC 最具效益，並進一步優化參與機制與內容方向，讓這樣的行銷策略能持續發揮效益。
UGC 行銷的發展趨勢
（圖片來源： Photo by rawpixel-com on Freepik）
UGC 行銷與傳統行銷的差異
| 特點 | UGC 行銷 | 傳統行銷 |
| 內容來源 | 消費者主動創作（如：開箱文、社群貼文、影片） | 品牌或廣告代理商製作（如：廣告、DM、官網文案） |
| 成本 | 相對低，依賴消費者自發產出內容 | 相對高，需聘請設計、拍攝團隊等專業廣告製作 |
| 信任度與可靠性 | 較高，來自真實用戶的真實體驗 | 較低，由品牌自說自話，容易被視為廣告話術 |
| 互動性 | 高：鼓勵參與、回應、標註，創造雙向溝通 | 低：多為單向傳遞品牌訊息，缺乏即時互動 |
| 內容多樣性 | 高，不同用戶呈現產品的方式各異，能符合不同人的喜好 | 低，通常為大眾市場設計 |
| 速度與靈活性 | 慢，需仰賴用戶意願創作與擴散 | 快，品牌可主導時間與頻率 |
| 可控性 | 低，品牌很難完全控制內容品質與方向 | 高，內容完全掌握在品牌手上 |
| 品牌形象建立 | 藉由口碑累積，塑造品牌溫度與信任 | 藉由一致性的品牌訊息，打造專業形象 |
| 適用對象 | 年輕族群、重視口碑的消費者 | 廣泛族群、對品牌陌生的受眾 |
將產品理想化的一面體現出來，是行銷人員所被賦予的任務，為了廣告自己商品，往往內容經過包裝與設計，傳統行銷多多少少會帶給消費者內容上的不真實感及缺乏生活感。
加上現在社群平台的普及，消費者漸漸轉而依賴其他消費者的真實體驗。現在的消費者，在購買商品前，幾乎都會習慣先爬文、瀏覽產品相關評論跟試用心得。
根據 backlinko 在 2025 年的統計數據，93% 的行銷人員在行銷工作中利用 UGC 使用者生成的內容聲稱它的表現明顯優於傳統品牌內容。82% 的消費者表示，他們更傾向購買有使用 UGC 的品牌。
因此，透過 UGC 來建立真實且貼近用戶的內容，儼然成為品牌主、網紅必掌握的行銷趨勢。如何善用不容易控制的 UGC 行銷，掌握得宜，就是獲得消費者更高品牌信任度的關鍵。
UGC 創作者的崛起
| 特點 | 網軍/網路打手 | 網紅/ KOL | UGC 創作者 |
| 身分來源 | 假裝成一般使用者，實際受雇於業者 | 公開個人品牌，有影響力的意見領袖 | 真實的顧客或粉絲，主動創作 |
| 動機 | 為了報酬或操作輿論 | 事業發展、商業合作、維持形象 | 出於個人分享、推薦、熱情 |
| 內容真實性 | 偏低，多為業配或操作言論，可能不曾實際使用產品 | 介於網軍和 UGC 創作者兩者之間，視合作透明度而定 | 高，內容基於真實體驗或看法 |
| 信任感 | 低，若被揭露將嚴重傷害品牌形象 | 中高，取決於網紅誠信與價值觀 | 高，容易建立口碑與品牌信任 |
| 操作方式 | 批量建立假帳號、灌水留言、炒作話題 | 與品牌合作業配 | 自發性貼文、影片、社群互動 |
| 對品牌的影響 | 容易造成負面觀感與信譽危機 | 具備粉絲群，影響購買與品牌形象 | 有助於品牌自然成長與社群黏著度提升 |
由於現在網紅當道的時代，人越來越清楚網紅行銷是怎麼運作的，聰明的消費者，已能夠一眼看出，某些內容其實是公關公司或網紅公司操作的業配文。加上廣告法的約束，業配內容必須明確告知，使得這些內容不像以往容易取得消費者信任。
因此，相較於網紅的創作內容，一般社群使用者（非影響力網紅）創作而成的 UGC 內容，由於來自於真實的顧客或粉絲的主動創作，業配生硬感低。因此，一個商場新的角色—UGC 創作者誕生了。
UGC 創作者指的是，通過創建「使用者原創內容」，有關產品或服務的使用心得、評論和推薦，以獲得品牌提供的曝光或獎賞。像是留下評語換精美筆記、一篇心得文章換得作者新書等等的輸出內容，都可以被稱為 UGC 創作。
然而，當有了這種認知，有些品牌開始變相雇用網路打手，不像與網紅合作有簽屬合約，而是運用前述 UGC 創作者的出現，衍生出另一套商業操作。
品牌透過略施小惠，利用比與網紅合作更低廉的成本，就能得到這些「網軍」為了佔小便宜的虛偽發言。假裝自己是 UGC 創作者在真心分享品牌體驗，實則是為了利益而帶風向。
如何辨別一篇內容是否來自「UGC 創作者」還是「網軍」
UGC 創作者的動機和網軍不同，UGC 創作者是靠熱情驅動，是消費者真實的聲音，而網軍是一種有組織操作、非自主發聲的內容，是假裝的民意。
UGC 內容通常 通常透明，會註明合作或非商業性，然而，網軍則不會，且常常帶有「負面攻擊」，用操作來打擊對手。然而，還是有些是為品牌會請網軍以「正面包裝」灌水，刻意堆高聲量。兩者都屬非自然擴散。
以下幾個角度，可以幫助你判斷一篇內容是否來自「網軍」。雖然不能百分百分別出 UGC 創作，但這些徵兆有助你提高警覺：
1. 內容雷同、轉貼率高
大量帳號張貼相同文字、圖片、句型，可能是腳本操作。例如：「好用到爆炸！我家人都愛上了！」這種過於制式的好評用語重複出現。
2. 帳號異常：剛註冊、無真實互動
新帳號突然密集發文、幾乎沒朋友互動或留言紀錄。常見於 FB、IG、論壇、YouTube 留言區。
3. 爆量留言洗版、風向一致
特定話題下的留言立場高度一致，幾乎無反方或中立聲音。留言中充滿情緒性詞彙或攻擊語句。
4. 無個人經驗分享，只喊口號
真正的使用者會描述細節（如購買流程、使用心得），而非只講：「我超推薦！真的不誇張！你不試會後悔！」
5. 一人分飾多角，製造共鳴假象
同一 IP 或風格的帳號假裝「互相留言推文」，營造討論熱度。例如：甲帳號說「這產品真的好」，乙帳號立刻回「我也是！用了超有感」。
6. 發文時間集中、節奏統一
在極短時間內大量洗文，貼文時間點幾乎同步或具規律性。尤其在新產品上架、選舉、輿論危機時特別明顯。
「真實性與情境感」才是 UGC 的主戰場
UGC 最大的價值在於「真實可信的使用體驗」，即使 UGC 創作者粉絲少，只要能表達出誠懇的個人觀點，就有行銷價值。
而 UGC 這種來自「朋友」的推薦，遠比公司的自我宣傳更具影響力。同時品牌也能在不同角度、生活情境中都能傳遞與曝光產品訊息。
因此，比起網紅，廣告主現在也傾向與微型 UGC 創作者合作，「像是消費者自己會發的貼文」的內容會更具真實性與親和力，消費者會覺得「唉，這就是我朋友也可能會發的貼文」，而非廣告。
這些 UGC 創作人或微型創作者，也通常原本就已經是該品牌的粉絲，只需要將製作好的內容，提供給合作的品牌，讓品牌能直接發布或轉發在他們的 UGC 於「官方社群」上，就能得到認同感與酬勞。
某種角度來說，也可以看成品牌直接將內容外包給 UGC 創作者自由發揮。現在的消費者更有可能會欣賞，沒有過多包裝的「低調」內容，一則高共鳴的 UGC，無論發文者是否有名，都可能被大量推薦、轉傳，使得品牌能靠 UGC 行銷宣傳出去。
UGC 的行銷策略：如何有效運用 UGC 行銷？
（圖片來源： Photo by rawpixel-com on Freepik）
提供獎勵和認可
UGC 創作者通常原本就已經是該品牌的粉絲，當他們的 UGC 被品牌採用和表揚時，不僅品牌受益，也會加強這些 UGC 創作者對品牌的忠誠度。
然而，無償將 UGC 創作提供給品牌方使用，或要讓顧客沒有任何緣由的推薦，絕對是很少數的。要利用 UGC 行銷，多半還是由品牌方提供誘因，來強化顧客發 UGC 文章的意願。
比如，品牌可以為分享評論的用戶，提供抽獎、現金折扣等作為獎勵。像是桌遊店拍攝有關魔法桌遊的 Youtube 介紹影片，就可以請觀眾留言分享像魔法般的神奇經驗，就有機會能抽中影片介紹的桌遊，一方面藉由網友分享的神奇故事，加強桌遊的沉浸感，另一方面，或許還能因此聯想到不同的遊戲玩法。
增加 UGC 創作者的能見度
UGC 創作者除了獲得品牌單方面的認可外，可能也會追求其他人也為他留下目光的成就感。因此，品牌方可以發想一些能增加 UGC 創作者能見度的活動，讓這些人更有動機分享。
比如說，台灣內衣品牌 Banana Pie，就在臉書粉專徵選「品牌大使」，並將 Banana Pie 系列融合進自己穿搭風格，只要你喜歡自拍，並敢將內衣作外穿搭，就能分享 UGC 於個人社群進行徵選報名。
UGC 創作者不僅發文不需要經過官方審稿，且活動期間，還免費享有 Banana Pie 內衣，更能 Show 出自己姣好的身材，可說是與品牌方互惠互利。
社群上的 UGC 內容不僅限於平台內，倘若 UGC 的內容形式是部落格等文字內容，還能提高品牌關鍵字的 SEO 表現。品牌會將這些 UGC 作內容截取、嵌入到其他通路，如官網、文章專欄、廣告素材中，擴大曝光效益。
創建社群感和歸屬感
目前台灣常見 UGC 行銷以社群發布品牌商品與服務體驗心得為主，鼓勵消費者在社群平台分享使用心得，成為自然的品牌推廣者。
為此，品牌方通常也會在社群媒體上設計專屬 Hashtag，來創造一種我們屬於同一社群的歸屬感。鼓勵顧客在發 UGC 時加上 Hashtag 或標記官方帳號，官方帳號便可以反向標記消費者，提升與顧客之間的互動感。
比如，某個香水品牌發起香水調性的心理測驗，讓大家測測自己適合購買什麼樣的香水。再配上美美的貼圖及調性配對，進而讓點進測驗的訪客好奇別人測出來的結果是什麼？心儀的他/她是不是跟自己非常速配等等，進而創作出更多吸引人的 UGC，大大增加消費者對品牌的好感。
使用者生成內容常見的 3 大誤區
（圖片來源： Photo by azerbaijan-stockers on Freepik）
然而，UGC 並非全無爭議。這種行銷策略有其正反兩面。好的 UGC 可以讓品牌業績大增，並帶來熱烈話題，但若觸及不當，特別是在資訊傳遞迅速的社群時代，UGC 的負面形象傳播得也是極為迅速。
因此，品牌業者需要對 UGC 有更全面的認識，並且詳瞭解 UGC 的 3 大誤區，避免觸碰到 UGC 地雷，使您面臨到難以抵擋的公關危機。
UGC 誤區 1： 對負面內容缺乏預防機制
當品牌開放消費者自由創作 UGC 時，如果沒有設定明確的遊戲規則、回應機制或預防 SOP，遇到負面評論或惡搞 UGC 貼文時，很容易情況失控，導致品牌公司無法控制話題走向，變成大型負面公關事件。
例如，星巴克曾在美國推出 UGC 活動，鼓勵顧客在白色咖啡杯上自由塗鴉設計並上傳照片。不過由於缺乏 UGC 審核機制，一些人上傳了嘲諷、批評星巴克政策的塗鴉作品（如：「拒絕工會！」、「星巴克太貴了！」等等），這些內容被媒體大量報導，結果品牌形象受損。
因此，要使用 UGC 行銷，需要規劃再規劃，並不如想像中的能不勞而獲，太理想化可是不好的！
UGC 誤區 2：品質參差不齊或不符合品牌調性
因為 UGC 是由一般消費者創作，難以控制畫質、美感或敘事方式。如果大量低品質、不專業，或偏離品牌形象的內容流出，反而會拉低品牌質感。
比如某保養品牌曾經在 IG 上辦過「素顏挑戰」，鼓勵粉絲素顏自拍並標記品牌，但因為沒設 UGC 門檻，導致有許多模糊、光線差、構圖怪異的自拍照充斥品牌官方 Hashtag 頁面，跟該品牌一貫的高端形象落差極大，最終品牌選擇低調收尾活動。
可以見得，UGC 雖強調真實，但仍要提供範例、設立投稿標準，甚至可以「精選好作品」來展現品牌一致性。
UGC 誤區 3： 法律與版權問題
消費者上傳UGC時，常會使用他人音樂、圖片，或者誤植名人肖像。品牌若未取得授權就將這些 UGC 作為商業用途（如廣告、網站 banner），會被追究版權侵權責任，甚至被告。
品牌在使用 UGC 前，應明確取得創作者授權，或在活動規則中寫清楚「參與即同意授權使用」的條款，避免版權糾紛。
像是某台灣手機品牌曾在官方廣告中引用了網友拍攝的一張精彩照片（拍得超專業的夜景），卻沒有事先取得授權。該網友發現後向品牌求償，要求支付數十萬元授權費，最終雙方和解，但品牌形象受傷。
成功的 UGC 行銷案例
（圖片來源： Photo by benzoix on Freepik）
案例 1： BookTok 解救歐美實體書店
BookTok 是 TikTok 上的書籍愛好者自發形成的一個社群，讀者們會在上面分享閱讀心得、推薦好書、開箱書單，有時還會搭配創意短影音（如：哭著推薦、角色扮演、配樂情境重現）。
這個活動的開始，起因於疫情期間，歐美年輕人在家閱讀、推薦喜歡的書，並於 TikTok 分享愛書打卡的標記標籤，然而在疫情解封後，大家持續熱潮，紛紛到實體書店作為拍攝地點，進而成為傳統書店再起的契機。
這完全是由用戶自己創造 UGC 並推動的現象，出版商和書店看到趨勢後，才紛紛加入推廣和贊助。像是 Barnes & Noble 書店新的門市採用明亮色調與木質裝潢，許多書擺放在小桌上，鼓勵顧客自由走動、翻閱及拍攝。
BookTok 大量的網路聲量，吸引許多十幾歲到二十出頭的讀者走進書店，點名要買在 TikTok 上爆紅的小說。年輕人重新發現閱讀的樂趣，書店也漸漸成為工作、家庭之外的「第三空間」，甚至之前完全沒有看書習慣的人，也對經典文學開始產生興趣。
BookTok 是 UGC 行銷的模範生，證明了用戶自發推廣的力量遠勝品牌硬推廣！品牌或出版業如果懂得自然參與、而非強硬置入，就能借力使力，享受 UGC 帶來的爆發力。
案例 2： 迷客夏「芝芝鬍挑戰」UGC行銷爆紅
迷客夏推出了「芝芝奶蓋系列」飲料（像是芝芝芒果、芝芝莓果等），他們在社群平台上鼓勵消費者拍下自己喝芝芝時的「芝鬍子照」，也就是喝奶蓋時嘴巴會留下奶泡的照片。
品牌還特別在官方 IG 發起活動，搭配 #芝芝鬍挑戰（或類似 Hashtag），鼓勵大家拍照打卡，並標記迷客夏官方帳號。參加者有機會抽免費飲料或小獎品。
大家陸陸續續自發在社群分享「有趣的鬍子照」，不僅吸引親友互相標記在 IG、FB、Threads 等社群上自然蔓延，連不知不覺沒在喝飲料的民眾，也會產生一種「欸我也想拍一張好笑的鬍子照」的跟風樂趣。
「芝芝鬍挑戰」讓迷客夏幾乎只靠消費者自發推廣，就獲得了超大量曝光和免費行銷。迷客夏讓飲料變得不只是好喝，還成功把「喝芝芝」本身變成了一種潮流和社交行為，成功讓「喝飲料」這件小事，變成值得分享、值得炫耀的「社交話題」。
掌握 UGC 行銷趨勢，打造真實信任的品牌力量
UGC 行銷善用消費者自發創作的內容，來推廣產品或服務。與傳統廣告不同，UGC強調真實體驗與高互動性，能更有效建立品牌信任與提升曝光。
隨著社群媒體普及，消費者更依賴真實用戶的分享，然而真實有時候並沒有那麼美好，需避免常見誤區，如缺乏負面回應機制、內容品質失控等，才能真正發揮 UGC 的行銷價值，為品牌創造源源不絕的自然流量與口碑。
除了運用 UGC，想要自然流量，也可以從自己品牌網站的 SEO 做起，像是最準行銷公司，有各行各業的專業人士來協助你提升網站流量，為台灣第一家採用有流量才收費的 SEO 行銷公司，不用再擔心文章寫寫就拿走你的行銷預算，而是為了要有流量而產出真正有價值且對你公司有幫助的文章！
參考資料：
24 Key User-Generated Content （UGC） Statistics
換日線新聞｜#BookTok 潮流席捲德國：青少年蜂擁書展、帶動銷量，更視閱讀為生活風格
