社群經營入門│5 步驟幫助你開始社群行銷

隨著數位科技的進步，許多人已經習慣透過網路進行人際互動，根據新聞報導指出，年輕的世代喜歡透過社群和品牌進行即時的交流，所以社群經營已經成為企業或個人品牌不可忽視的重要項目。

本篇文章將以循序漸進的方式帶你從社群的概念認識開始，並介紹各個社群平台的，以及教你如何開始社群經營，幫助你進行後續的社群行銷。

社群經營是什麼？

（圖片來源：Photo by George Pagan III on Unsplash）

社群與社群經營的定義

社群指的是相同興趣的人聚在一起互動的平台，像是FB、IG、threads等。社群經營則是善用這些平台擁有的人流，經營品牌帳號，進行社群行銷，提升顧客對品牌熟悉度、發布行銷活動訊息等。

社群經營可以為品牌帶來以下的好處：

• 掌握確切數據：平台會提供曝光次數、追蹤人數、回應貼文等數據。
• 可獲得即時回饋：進行產品或是行銷方式的調整。
• 增加顧客的黏著度：透過即時的互動，拉近與顧客距離，就像朋友一樣可長期來往。

因此，社群經營是目前行銷活動中值得企業投入的領域。

熱門社群媒體平台及使用者

社群媒體	用戶年齡	使用方式
1. FB	25 歲以上	以文字為主。
2. IG	35 歲以下居多	以影像為主，文字為輔。
3. 抖音	以 18 – 29 歲最多	以短影片為主。
4. PTT	以 25 – 45 歲最多	以文字討論進行互動。
5. X（推特）	以 18 – 29 歲最多	以短文字為主。
6. threads	以 18 – 24 歲居多	以短文字為主。

（表格：熱門社群平台總整理）

根據台灣網路資訊中心公布的 2024年 《台灣網路報告》調查結果，市占率前 6 名如下：

1. FB：用戶年齡層大多為 25 歲以上，以文字為主要互動媒介。
2. IG：用戶年齡層為 35 歲以下居多，以影像為主，文字為輔。
3. 抖音：用戶年齡層以 18 – 29 歲最多，以短影片為主。
4. PTT：用戶年齡層以 25 – 45 歲最多，主要以文字討論進行互動。
5. X（推特）：用戶年齡層以 18 – 29 歲最多，以短文字為主。
6. threads：用戶年齡層以 18 – 24 歲居多，與 X 相似，也是以短文字為主。

社群經營怎麼做？

社群經營要點

（圖片來源：Photo by Markus Winkler on Unsplash）

1. 基本資料建置：像是大頭貼、帳號名稱、自介等，讓顧客能認識的資訊，都必須建立完整，讓人對你有印象。
2. 定期發文：各平台會依演算法推播貼文，定期發文的帳號較容易被平台曝光。
3. 多搭配影像：大部分的人瀏覽社群媒體大多是為了放鬆，而影像比起文字，不需要花費太多注意力，也能較容易吸引目光。
4. 多與顧客互動：屬於社群經營不可缺少的一環，像是鼓勵顧客留言、按讚、追蹤、標註朋友，送贈品的活動；或是專注於高品質的內容，讓粉絲願意轉發分享，也可提升品牌曝光度。
5. 後臺數據分析：想要提升經營的效益，必須懂得進行數據分析，才知道哪裡可以做得更好。

社群行銷步驟

（圖片來源：Photo by Kelly Sikkema on Unsplash）

1. 設定行銷目標：例如增加品牌知名度、提升產品銷量、提升企業形象等。
2. 設定目標客群：像是顧客的年齡、興趣、平常有什麼需求等。
3. 選擇適合的社群平台：選擇目標客群常用的平台，並建議先專心經營一個平台就好。因為各平台發佈的內容型態不同，需視平台調整內容的呈現方式，初期經營太多平台可能會導致混亂。
4. 排定內容及發佈時間：建議以生活日常貼文為主，去吸引顧客，產品或服務的行銷則以少量發佈，可以拉近和顧客的關係。發文時間建議規劃於中午休息時間，或是下班時間，可以幫助貼文有較多的曝光。
5. 依據數據調整內容：根據後臺數據觀察貼文的互動狀況，作為後續貼文調整的方向。

社群行銷人員需備條件

（圖片來源：Photo by dole777 on Unsplash）

從社群平台使用的方式中，可以發現呈現的內容相當多元，因此身為社群行銷人員須具備十八般武藝的特長，才能做好社群行銷。以下是社群行銷人員需要具備的條件：

1. 企劃能力：依據行銷目標規劃貼文內容及呈現方式。
2. 文案撰寫：寫出口語化、貼近生活的文案，吸引顧客互動。
3. 美編排版：用於商品圖呈現，或是將文字轉成圖表，增加顧客印象。
4. 客服能力：即時回覆顧客提出的問題，並給予解決方案。
5. 喜歡互動：除了回覆自己發佈貼文底下的留言，到粉絲的貼文留言，也能增加曝光度，和提升粉絲的忠誠度。如果具有幽默有趣的特色，成為很有梗的小編，更容易讓粉絲留下深刻印象。

實際案例分享

FB 社群經營│7-ELEVEN

1. 貼文貼近日常：結合生活節慶，關心粉絲，搭配符合粉絲需求的產品行銷。
2. 文案平易近人：口語化的文字，搭配簡短的排版，讓讀者可以輕鬆閱讀完貼文。
3. 提供優惠訊息：讓讀者能在第一時間掌握最新資訊，並提供連結，降低讀者購買門檻。
4. 發佈公益貼文：提升企業形象，增加讀者對企業的好感度。

IG 社群經營│提提研

1. 留言抽獎：屬於社群經營常見的使用方式，除了留言可增加貼文互動次數，提升演算法觸及更多人，留言需要標註好友也能增加品牌曝光。
2. 使用者見證：邀請使用者拍攝影片分享產品心得，可增加讀者的信任及好感。
3. 與網紅合作：提升品牌知名度，增加線下活動的吸引力。
4. 分享使用知識：提升顧客黏著度，增加對產品的熟悉。

結論：社群經營就是和顧客當好朋友

（圖片來源：Photo by Hannah Rodrigo on Unsplash）

本篇文章我們先初步了解社群的概念，有助於讀者後續選擇合適的社群平台。每一個社群平台呈現的內容以及使用者的年齡也各自有不同的差異，所以要先確定自己的行銷目標和客群，就能知道自己適合的社群平台。

許多企業想要投入社群經營，主要目的是行銷品牌的理念、商品促銷、提高品牌能見度等，但提醒讀者社群平台的本質是互動交流，所以和顧客的互動以交朋友為出發點，會讓社群經營更容易成功，也能幫助企業做好長期的顧客關係管理。

參考資料：

1. Meta 揭曉 2025 五大社群趨勢！AI 驅動行銷新模式、創作者經濟與影音內容強勢成長

2. 台灣網路資訊中心：台灣網路報告

3. 活網、海巡、迷因連發！10大超有梗社群小編來了

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