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根據社群行銷公司 Stackla 的研究顯示，超過 80% 的消費者表示 UGC 對於他們的消費決策比起品牌本身的促銷廣告內容甚至是搜尋結果影響更大。
為什麼 UGC 行銷越來越受到歡迎和品牌的重視呢？因為單純的廣告並沒有那麼帶給人信任感，而來自用戶實際對於產品或服務的分享、評論內容更顯得真實且具有說服力，進而能擴大品牌的影響力，並增加更多對於品牌的關注或銷售量。
在這篇文章中，我們最準行銷將帶大家更深入了解 UGC 行銷是什麼以及相關的實際案例，幫助你進一步思考未來可以如何運用 UGC 在自身的品牌上。
什麼是 UGC 行銷？
關於 UGC 行銷
UGC（User-Generated Content）又稱為使用者生成內容或用戶生成內容，是由使用者、用戶或消費者而非品牌所建立與發佈的內容，其形式多元，可能為文字、圖像、影片、短影音、Podcast、評論、部落格文章或社群媒體的貼文等，內容主要跟用戶對於品牌產品或服務的體驗與感受相關。
例如，消費者在一間服裝精品店購物後，拍攝他們穿著新衣服的照片，並將其上傳到 Instagram 上，並在內容中加上了品牌標籤；又或者，客戶錄製了開箱影片與朋友分享或上傳到 YouTube 上，這些都屬於 UGC 行銷的範疇。
UGC 行銷可以幫助建立消費者對於品牌的信任，因為其他用戶所產出的真實內容，比起傳統的廣告更具有吸引力與可信度，透過展示實際的感受與體驗，可以強化潛在客戶的消費意願和決策，幫助增加品牌的影響力和信譽。
UGC 行銷的類型
UGC 行銷包含多種內容類型，每種內容類型也有其適合展現的（社群）平台，品牌可以根據不同內容類型的特點優勢以及所擁有的平台等，去決定欲操作的 UGC 行銷類型，以下會以簡單的表格整理每種類型的差異，再分別進行簡介，幫助你做出更好的選擇。
| 類型 | 描述 | 適合的(社群)平台 | 特點優勢 |
| 影片 | 用戶錄製的短影片或長影片，展示產品使用方式、體驗心得或品牌故事 | TikTokInstagram ReelsYouTube | • 短影片互動率高• 長影片適合建立品牌專業形象 |
| 圖像 | 用戶拍攝的產品或品牌相關照片，分享於社群媒體或圖像平台 | InstagramPinterest | • 視覺吸引力強• 能快速吸引目光並提升品牌曝光度 |
| 限時動態 | 用戶在社群平台上分享的短時效內容（24小時內消失） | Instagram Facebook Stories | • 時效性強• 具即時互動與創造參與感 |
| 部落格文章 | 用戶以長文字內容上針對產品或服務撰寫詳細的解析和觀點 | 個人部落格 Medium | • 詳細且可信度高• 適合深度描述產品體驗或提供專業建議 |
| AR 濾鏡 | 用戶使用品牌設計的 AR 濾鏡拍攝內容 | Instagram | • 高互動性與創意性• 能提升品牌趣味性與參與感 |
| 論壇 | 用戶在社群論壇中匿名分享經驗、提問或參與討論，與其他用戶互動 | Reddit 批踢踢 Line 社群 Dcard | • 適合建立忠實用戶社群 • 可促進用戶間的交流 |
| 案例研究 | 用戶或品牌分享的成功案例，展示產品或服務如何解決問題或帶來價值 | LinkedIn 品牌官網 | • 專業性高• 能建立品牌信任度與專業形象 |
影片
開箱、評論、教學、產品比較等影片都是常見的一種 UGC 內容形式。它們可以是目前流行的短影音形式，快速吸睛的分享某種產品或服務的使用感受，也可以是 YouTube 的長影片形式，比較詳細的剖析並提供專業的意見。
圖像
雖然圖像或照片相較影片的吸引力較低一些，但有故事、有質感的圖像還是具有一定的亮點可以吸引大家關注，圖像內容通常會分享在 Instagram 或 Facebook 上。另外現在 Instagram 上也允許在圖像內容中添加音樂或旁白配音等，增加了圖像內容的豐富度。
限時動態
Instagram 的限時動態也是消費者分享 UGC 的一種常見方式，它可以放上品牌外部連結或標記品牌。因為限時動態的特性，它更能夠展現一種日常生活感，可以說明產品或服務在一天中或不同場景中的用途。
部落格文章
現今仍然有不少人在搜尋資訊時會參考部落格上的內容。用戶在部落格上針對產品或服務撰寫比較詳細的解析和觀點，甚至可以和其他相似產品進行比較，高品質的內容價值可以幫助品牌的潛在顧客在看到後，做出更明智的消費選擇。
圖片來源：Photo by Josh Withers on Unsplash
AR 濾鏡
這是一種相對較新穎的 UGC 內容形式。品牌可以創建自身的 AR 濾鏡，供用戶在 Instagram 或 Facebook 上使用，提供獨特的品牌體驗，具有特色的 AR 濾鏡可以有效廣為傳播，提升消費者的參與度與市場上曝光度。
論壇
活躍的相關主題社群也是不少消費者在查詢相關意見時會參考的地方。論壇的匿名特性更可以讓消費者更真實的表達對產品或服務的想法，就算是負面的評論，如果有其道理，有時也能夠作為品牌優化的參考建議。
案例研究
如果品牌與特定客戶的關係良好，也可以考慮使用案例研究的方式作為 UGC 的一種內容呈現。案例研究通常可以更完整的展現企業如何與客戶合作、提供了什麼解決方案以及使用產品或服務後所獲得的成果等，完整詳盡的資訊內容可以增加更多潛在客戶的信任度。
UGC 行銷的常見社群操作策略
建立品牌專屬主題標籤（Hashtag）
建立具有品牌特色的主題標籤，並鼓勵用戶在分享內容時使用，這麼做能將分散的用戶內容匯集，提升品牌聲量與辨識度。
舉辦線上挑戰或比賽
設計有趣的挑戰或比賽，吸引用戶參與並創作內容，可提供獎品或折扣作為誘因。這種方式可以在短時間內創造大量互動與曝光，並激發用戶的創作熱情。
善用社群平台的互動功能
利用 Instagram、Facebook 等平台的互動功能，如限時動態中的問答、投票、「輪到你了」貼紙等，邀請用戶參與內容創作，藉此增加用戶參與感，並促進內容的自然擴散。
結合 KOL 與 UGC
與 KOL 進行合作，邀請他們號召粉絲創作 UGC 內容，並將 UGC 與 KOL 的內容結合。KOL 的影響力可以放大 UGC 的傳播效果，並讓內容更具故事性與說服力。
將 UGC 轉化為廣告素材
將用戶創作的內容重新包裝，作為品牌的廣告素材進行推廣。UGC 內容的真實性能提升廣告的說服力，並降低素材製作成本。
帶來什麼好處與優勢？
打造品牌的真實感
每個進行內容創作的消費者都是「真實的人」，來自他們實際對於產品或服務的使用經驗所分享的文字、照片或影片等內容，都更能夠讓其他潛在客戶感受到品牌的真實感和客觀性，可達到另一種口碑行銷的效果。
不過如果是非真實的評論或是特別規畫而操作的 UGC，這可能反而會對品牌的聲譽造成損害。因此，品牌在進行 UGC 行銷時，應該要盡可能確保這些內容來自客戶「真實的反饋與分享」。
創造獨特的品牌內容
當許多用戶因為對品牌的產品或服務感到滿意，在社群媒體上持續地建立關於品牌的相關內容並分享時，可以讓品牌獲得大量跟其產品相關的「獨特內容」，並收集到相關數據，可幫助品牌找到更多潛在用戶。而這些獨特內容也能夠作為品牌未來在進行其他行銷時進一步轉化和使用的材料。
降低行銷廣告的成本
UGC 行銷具有一定的成本效益優勢，因為內容都是由使用者產出的，再加上都是透過自然傳播和口碑行銷，所以品牌不需要額外花費成本來製作行銷素材或是進行廣告投放。
同樣是由人產出內容來進行內容行銷，UGC 行銷比起 KOL 行銷是更能「節省成本」的選擇。因為品牌操作 KOL 行銷依據 KOL 的影響力程度需要花費數萬、甚至數十萬元的費用，而且還需要花費心力與時間去進行溝通和討論。
建立品牌忠誠度
用戶對於品牌的參與度和互動度越高，就越能夠增加「品牌忠誠度」。忠誠的客戶會傾向在他們支持的品牌上消費更多，根據數據顯示，與競爭對手相比，選擇該品牌的可能性高出 59%。
UGC 活動可以增加用戶彼此之間的交流，強化社群感，而當品牌在自己的平台上分享和使用各個用戶產出的內容時，用戶會感受到品牌在聆聽他們的聲音，在重視和認同他們，這些過程都有助於建立品牌忠誠度。
贏得消費者的信任
現今的廣告品質參差不齊，甚至摻雜著許多錯誤或不實資訊，導致越來越多的消費者對於廣告的真實度感到懷疑，信任度也產生下降。
而 UGC 行銷的內容因為來自客戶的真實回饋和分享，更能「贏得消費者與潛在客戶的信任」，並對品牌留下更好的印象，就像是從家人或朋友那裡得到推薦一樣。畢竟如果用戶對於品牌有不好的感受和經驗，就不太可能主動在各種管道上分享品牌的產品或服務。
UGC 行銷的相關實際案例
星巴克的「WhiteCupContest」
這是最著名的 UGC 行銷案例內容之一。
星巴克（Starbucks）邀請顧客在白色的紙杯上進行設計與創作，拍照後使用標籤 #WhiteCupContest 分享在社群媒體上，並且在最後選出一名有創意的獲勝者，給予具一定價值的禮品卡，然後把他們的設計印在可重複使用的紙杯上。
這個企劃在活動期間引起許多人參與，產出了許多具有視覺吸引力的圖片分享在社群媒體上，讓消費者可以盡情揮灑創意，也讓顧客與品牌的互動更緊密，無形中增加了星巴克的品牌曝光度。
這項活動也帶來了其他好處，像是引起人們對於環保和可重複使用杯子的關注與重視。
這些創意內容也並非活動結束後就消失，而是長期存在，目前在網路上還是都能找到這些消費者發揮創意創作的內容，讓行銷效益可以持續發酵。
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ASOS 的「AsSeenOnMe」
時尚相關內容在社群媒體上非常盛行，有成千上萬的使用者會在上面發布他們的 #OOTD，也就是所謂的「今日穿搭」。
英國的快時尚品牌 ASOS 利用這樣的趨勢為他們的服裝建立了 UGC 行銷活動。他們在官網上推出了一個名為「As Seen on Me」的欄位，並連結到顧客穿著他們品牌衣服的圖片。顧客可以將照片直接上傳到網站上或使用 Instagram 上的主題標籤 #AsSeenOnMe 連接到該頁面。
這樣的企劃讓更多潛在顧客可以看到衣服在一般人身上於不同情境下的穿搭，而非只是過去常見在模特兒身上的樣子，每個顧客都可以成為分享者並發揮影響力。這個過程也使更多人認識了 ASOS 此品牌。
UGC 行銷的常見誤區
上述雖然分享了 UGC 行銷的成功案例，不過若是使用不當或是忽略一些細節，可能反而會造成反效果，以下是幾種 UGC 行銷的常見誤區，品牌在操作時可以盡可能避開這些誤區，才能真正發揮行銷效益。
1.未獲得用戶的授權
許多品牌在使用用戶生成的內容時，未經過用戶的同意或授權，這可能引發會法律問題或損害品牌形象。品牌在使用前或事前應主動告知用戶，並清楚說明使用方式與用途。
2.過度依賴一次性活動
如果只是在短期活動中使用 UGC，而沒有將其融入長期行銷策略，這樣可能會導致 UGC 的效益無法持續，無法建立更大的信任感。
3.忽視內容的品質與相關性
如果品牌未對 UGC 進行適當的篩選與審核，可能會出現與品牌形象不符或低品質的內容，甚至可能包含負面評論，對品牌造成傷害。
4.缺乏與用戶的互動
品牌如果在用戶分享內容後，沒有及時回應或感謝用戶，這有可能會讓用戶感到被忽視，降低參與的積極度。
5.誘因設計不當
提供與目標受眾不相關的獎勵或誘因，可能會導致參與者的動機不足，甚至吸引到與品牌無關的受眾，無法達到行銷目標。
6.選擇錯誤的社群平台
不同平台的用戶特性不同，如果品牌選擇了與目標受眾關聯性較低的平台，可能會導致 UGC 行銷的效果大打折扣。
開始規劃你的 UGC 行銷活動
透過上述的介紹，我們可以知道 UGC 行銷確實是值得各個品牌在行銷成本日益上升的現今，可以規劃和選擇的行銷策略，讓消費者成為品牌的最佳代言人。
UGC 行銷能夠讓消費者不會感受到強烈的廣告感，而是可以呈現一種顧客主動表達對於品牌的熱愛和滿意，可以更自然的讓企業的產品或服務接觸到潛在客戶，並留下好的印象。
建議品牌都可以思考如何結合自身的品牌特性、受眾族群與產品性質等，打造出有記憶點的 UGC 行銷活動，吸引客戶們主動參與和互動，讓品牌變得更廣為人知。
如果你有其他關於內容行銷的需求或問題，也都歡迎與我們最準行銷進行洽詢。
參考資料：
1.Everything you should know about user-generated content (UGC)
2.UGC Guide: What is User-Generated Content?
3.16 Examples of Excellent User-Generated Content
4.4 Great Examples of User-Generated Content (UGC)
