行銷理論中就屬行銷 4P 最廣為人知，甚至講到行銷還會以為就是今天要說的行銷 4P ，但其實行銷很廣，並非只有行銷 4P 而已，行銷 4P 這個工具，主要是幫助我們更全面的理解自家的產品以及如何賣、賣去哪裡，不管事新產品還是新服務推出，一張 4P 就能清楚讓所有人知道整個環節有沒有問題。 類似寫 SEO 文章時列出的大綱一樣，整體架構沒問題後續才能發揮力量！ 最準行銷的 SEO 服務，可以協助你獲得更多網站流量！
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行銷 4P 的意義是什麼？ 只是理論嗎？
為產品精心設計的舞台
就像是一場表演，要設定演哪一齣戲、舞台在哪裡、演員有誰、要付多少錢、票價賣多少才不會虧，可以說行銷 4P就像是為你的產品或是服務，建立一個專屬於他的舞台，從產品命名、功能，產品的價格、你要在哪裡推廣，最後要做什麼樣的推廣促銷。幫助你在正式投如行銷預算前，把這四點整理清楚，行銷 4P就是這樣的一個工具
寫下來並互相審視
身為老闆當然很清楚自己的東西要怎麼賣，但如果沒有寫下來，只是停留在腦內的話，常常很容易出現盲點，與團隊溝通時也可能出現溝通不良的狀況，關鍵就在於有沒有寫下來，寫下來除了幫助自己釐清思緒外，也能讓大家看的到，進而才會產生不同想法。 最常發生的就是走高質感精品路線，結果推廣卻用很俗的字眼來廣告，基本上就是行銷 4P 出了問題。
行銷 4P 是什麼？
| 4P 構面 | 核心問題 | 思考方向 | 常見錯誤 |
| Product（產品） | 產品有何特色與優勢？消費者會怎麼使用？ | 產品命名、包裝、特色、使用情境、競爭優勢 | 沒有明確產品差異化、產品說明模糊 |
| Price（價格） | 我們的定價是什麼？符合目標客群的預算嗎？ | 價格區間、競品比較、折扣空間、消費者心理價值 | 訂價過高或過低與市場脫節 |
| Place（通路） | 在哪些通路販售產品？消費者習慣在哪裡購買？ | 線上或線下？超商、百貨、官網、平台？物流方式？ | 通路策略與產品定位不符 |
| Promotion（推廣） | 我們要用什麼行銷方式讓消費者知道這個產品？ | 行銷目標是什麼？預算？通路一致性？促銷手法？ | 促銷與品牌形象不一致，或溝通對象錯誤 |
Product（產品）
行銷 4P中的第一個P是Product，就是你要販售的產品或是服務，也是整個獲利的競爭力來源，訂定出產品策略，不是單純的要賣什麼而已，而是會做一些研究，來了解消費者到底喜不喜歡、有沒有需求、有無賺錢的機會…等。 不會只是寫上要賣什麼產品而已，產品寫得越清楚越能幫助判斷產品的市場競爭力。
思考方向
- 產品的獨家特色有哪些？
- 產品尺寸大小如何？
- 整體視覺或包裝要用什麼顏色？
- 產品名稱？
- 哪裡比競爭者好？
- 消費者會怎麼使用？
Price（價格）
產品有了之後，就是確定「那我們要賣多少錢？」是行銷 4P的第二個P，訂價是商業中最重要的環節之一，因為價格不只是影響我們的獲利空間，還與消費者息息相關，訂價太高很難賣、太低又利潤太少，除非你本來的價格策略就是走薄利多銷。在價格階段，主要是找出平衡點與對應這樣的價格會不會影響產品競爭力。
思考方向
- 我們要賣多少？
- 我們主打的消費者願意付多少？
- 如果要加上折扣，還會賺錢嗎？
- 競爭者都賣多少？
- 剛剛訂出的產品策略與價格是否對的上？
Place（通路）
第三個行銷 4P 就是擺在哪裡賣了，也就是通路：「決定我們的產品與服務，要在哪裡接觸到消費者。」有些商品只適合線上或是實體店銷售，有些則適合放在大賣場，也有些全部都可以，端看自己的產品屬性與價格而定。 知道自己的商品適合擺在哪裡賣，除了讓消費者更容易找到你以外，對於後續的推廣銷售也有影響。想好通路策略，可以讓自己在推廣上不會走錯路。
思考方向
- 消費者有什麼習慣？平常都在哪裡找資訊？
- 競爭品牌都在哪裡出現？
- 我們適合線上還是實體販售？
- 實體店的型態是小攤販、街邊店、還是商場百貨裡面？
- 消費者的付款與取貨方式習慣？
Promotion（推廣）
最後一個行銷 4P，就是決定怎麼賣，我們最常聽見的行銷手法大部分就是落在這個階段，選擇最適合自己的行銷方式，把產品或服務行銷出去，發傳單、辦活動、投放網路廣告、請部落客、買三送一、加X元多1件、加入會員就送XX、免運、甚至選擇 SEO 也是都是常見的推廣行銷手法（最準行銷有提供 SEO 服務）。 確保推廣策略同時符合產品、通路、價格、與品牌這幾種策略，保持從上到下的整體一致性，可以讓推廣、溝通過程更加省力。
思考方向
- 行銷目的是什麼？要衝營收還是知名度？
- 我們有多少預算與資源？
- 選擇的媒體確定是消費者常看的嗎？
- 競爭對手都用什麼方式？
- 這個促銷手法是否會損傷我的品牌形象？
什麼時候會用到 4P？
初創時
創業初期不管是自己看，還是向投資人展示自己的產品或是服務，行銷 4P 是一定要有的，這樣才會知道整體的架構有沒有問題、錯亂，對有經驗的人來說，更能一眼看出最基本的產品有沒有競爭力、價格是否符合市場，而不是創業老闆自己幻想的美好世界。 在簡報呈現上不一定是寫著行銷 4P 然後四格去呈現，甚至 4P 這個字眼都不一定會出現。簡單說就是你有這個觀念後，如何研究並把內容安排在簡報裡。
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推出新產品或服務時
當公司成長一段時間，要推出新的產品或是服務，也可運用行銷 4P 的概念來擬定策略，好處是可以重新審視這個產品的競爭力如何以及市場是否有需求，而不是看到什麼很受歡迎、覺得有趣，客人一定會喜歡就決定要做做看。透過全面性的分析後再推出市場，也可以驗證當初的構想有沒有走偏，未來調整上也會更有方向。
用案例學行銷 4P：純喫茶
Product（產品策略）
以紅茶、綠茶、無糖綠茶的原茶為主（也有檸檬紅等水果口味類），有小、中、大三種尺寸，不論是自己喝還是大家一起喝，要喝有糖、無糖，幾乎都能符合各種場景需求。 主打新鮮茶飲，有效期限只有15天，且運送過程全程保持0~7度C冷藏配送，讓口感更像現調。 原料內容物也追求簡單為主，選用蔗糖不用果糖。
Price（價格策略）
純喫茶的售價區間落在18～35元，超商與大賣場或量販店的價格不同，且售價始終以市場上手搖飲的純茶價格為標準，甚至還更便宜一點，更早以前的最小尺寸純喫茶（481ml）甚至只要15元，跟外面飲料店賣的一杯紅茶或綠茶的純茶價格差不多，讓你走進超商不用思考太多，也能以幾乎一樣或更划算的價格買到新鮮的純茶茶飲。
Place（通路策略）
純喫茶的通路舖貨上非常廣泛，主要以全台的超商、各大賣場、量販店、超市為主。 統一享有企業的通路優勢，有可以掌控全台灣的市場的能力，也因為這樣的護城河，才能打造出在超商賣茶飲壽命只15天的商品。 也讓消費者幾乎無時無刻，進到哪一個商場、任何一家便利商店都可以看到純喫茶的蹤影，完全不怕買不到、會不會沒賣的狀況發生。
Promotion（推廣策略）
推廣策略上早期以運動風、年輕人為主來進入市場，主打年輕人熱血過後可以來一杯，甚至直言Try it，不試怎麼知道好喝來引發好奇心，主要是想打通為什麼不去買手搖飲就好的問題，也在2001年找來當紅的周杰倫來代言拍廣告，。 夏天旺季會推出兩瓶九折、送線上遊戲虛寶的活動，以前甚至還有集包裝一角的抽獎活動。
行銷 4P 再擴充：更關注服務過程的行銷 7P
參與人員(People)
以原本的行銷 4P 為基礎，在原本的模型中再加入3個 P，參與人員是指在購物過程中，消費者會接觸到的人員，如：服務員、接電話的人、品牌代言人，甚至小編等等品牌相關的人，凡是消費者能接觸的都是。主要是思考這些人員都扮演著什麼角色，思考要用什麼方法與消費者互動，來讓他們覺得有趣、有感，甚至最後還能夠產生好感。
實際服務環境與展示(Physical Evidence)
在購買過程，試圖將消費者能看到的一切更加具體、實體化，例如蘋果的實體展示店、家電展示區、店鋪裝潢擺設，甚至網站上的視覺、功能等，越是摸的到、看得見，都可以增加購物前的信任感。 我們常見的商品大特寫細節照（還可以按放大鏡再放大）、3D 建模的物品或看房的3D房屋格局圖，都是盡可能在虛擬中，營造現實中的感受，進而增加信任感。
過程(Process)
從還沒買、購買中到購買後，都是要注意的過程，甚至是降低排隊時間不耐煩，要發號碼牌還是提供免費按摩服務都是過程的考量。 以電商服務網站舉例來說，以前的網路服務幾乎都要辦會員才能使用，必須要填表，留下一堆個資，漸漸的人們發現，註冊的人越來越少，所以現在的網路幾乎都可以用Google 一鍵登入，只要是消費者能參與到的流程都要盡力最佳化，避免消費者的任何麻煩就更能留下客戶。
還有最準行銷的 SEO 服務，主要也是幫助購買前的消費者找到想要的資訊。
因應現代數據而生，新行銷 4P是什麼？
消費者（People）
進入大數據時代，我們更以消費者為中心，新行銷 4P 中我們更在乎的是不同人之間的感受，透過NES模型將消費者分眾成新顧客、既有顧客、沉睡顧客，不同顧客間的行銷方式不同，例如：超過180天沒有回購被定義成沉睡顧客，要喚醒沉睡顧客成本更高也更不容易。重點在於如何把握三種類型的顧客以及理解他們更在乎什麼。
成效（Performance）
一樣以人為重，店家營收除了定價外，營收還有三個影響目標：顧客數增加、客單價提高、活躍度提升。 這裡更看重新客人與舊客人的比例以及找到影響營收的關鍵，例如「來客數下滑」這個事件，到底是新客人不足，還是舊客人都不來了？ 找到真正的原因才能節省預算又花在對的地方。
步驟（Process）
大數據三個字，就是新行銷 4P 的核心觀念，我們用各種數據將消費者分群，再來觀察三個營收目標是哪一個下滑，第三步就是透過 SOP，一步一步的層層檢視，到底是哪個環節出問題，避免錯誤判斷而造成資源浪費。這邊強調的是，直接用各種數據分析後，找出最重要的指標，然後改善他，不盲目試錯，就能用最有效率的方式，將最有感的內容推送到消費者面前。
預測（Predication）
數據除了分析外，當數據足夠時就能一定程度的找出脈絡，預測未來走向，最後一 P，是用各種數據來做消費者預測。買過一次就沒來過的人、買過再買但很久沒來的人、一直都有再買的人，都是過多久會發生這樣的轉變？透過預測下一次購買時間、老客人漸漸開始不出現了，提早做出各種準備，避免顧客從此流失外，也能避免臨時要做什麼卻來不及的遺憾。
以消費者需求為中心的 4C 是什麼？
| 4C 構面 | 核心思維（對比 行銷 4P） | 實務行動建議 | 常見誤區 |
| Customer（顧客） | 從『我想賣什麼』轉為『顧客真正需要什麼』 | 建立顧客輪廓（Persona），進行需求調查或觀察痛點 | 只強調產品特色，卻不理解顧客選擇背後的動機與情境 |
| Cost（成本） | 不只定價，還包含時間、心理與風險成本 | 優化購物流程、減少比價與決策負擔、設計合理退換貨制度 | 只思考定價，不顧消費者的總付出感受與風險顧慮 |
| Convenience（便利性） | 消費過程是否順暢、易取得、無負擔 | 提供多元通路、行動支付、快速物流與簡便導航 | 忽略流程設計，導致消費者找不到入口或流程太繁瑣 |
| Communication（溝通） | 從單向推廣轉為雙向互動，建立品牌信任 | 善用社群、小編、客服建立互動回饋管道，加強品牌情感連結 | 廣告打很多但沒有即時互動與回應，導致品牌距離感強 |
行銷 4P 與 4C 的差異
最簡單的辨別就是傳統 4P 是以生產者為中心出發，「我」要賣什麼、「我」要賣多少..，4C 則是以「他們」在乎什麼、「他們」覺得…為出發點，以前真的是產品夠好就會有人來買，但現在不是，現在的好產品太多了，所以有專家漸漸發現，誰更以消費者為導向，越關心消費者需求就越能獲得注意，讓行銷溝通變得更容易。 其實 4C 也只是行銷 4P 的核心概念延伸，4C 完全可以回歸對應回 4P 裡面，假如訂價時會在乎消費者的消費能力，這其實就是4C 概念了。
Customer 顧客
好產品已經不夠了，因為現在的品牌、選擇這麼多，為什麼消費者要選你？ 所以現在的關鍵變成「知道顧客要的是什麼？」，而不是你想賣什麼了。 想以消費者為中心，滿足他們的需求就必須更了解他們，再把他們的需求轉變成我們的產品或服務。到這邊你會發現比的不只是產品力，更是考驗誰更懂顧客抓住痛點、內心的想法誰就可能更加成功。
Cost 成本
定價時，一併考量消費者心中的理想價格，還有從購買的金錢成本到無形的時間成本，及最後的心理成本。 其中無形的成本時間，除了找資訊外，也包含與競爭者比價的時間、到通路購買的時間。心理成本則是關心售後服務、退款便利性、會不會買錯。 購買前花時間＋願意花費的金額＋售後狀況 ＝ 消費者的總成本。考量如何盡力讓消費者與商家接觸的總成本越低越好。 一篇好的 SEO 文章，不只讓消費者容易找到你，更可以有效溝通將低消費者購買前的無形成本，如果你希望自己也能透過 SEO 來得到流量與信任，可以試試看最準行銷。
Convenience 便利性
確保一切不會太麻煩，讓消費者感覺越方便越好。 如上述成本所說，顧客在購買前到購買後除了金錢以外還有時間與心理成本。為什麼網購會開始流行24小時配達甚至雙北還有6小時配達服務？ 減少他等待的成本。行動支付的普及、提供線上預約的服務都是讓消費者更便利的選項。 你有沒有過在網路上看到一個家電不錯，但附近卻沒有展示店可以親手摸到的困擾？ 或是買車時有些車款不提供試乘，而讓你開始猶豫？
Communication 溝通
現代尤其是社群崛起後，更注重與消費者雙向溝通的能力，例如：在貼文留言，私訊粉專馬上獲得回應。 行銷的本質上很大一部份是與消費者有效溝通，一家新開的店面，可能會從裝潢開始就發布訊息，一步一步的告訴你這裡有一家溫暖的店要開幕了。能把話說到心坎裡，而不是單純推廣服務、產品，讓溝通到位就能打動人心。
原本的行銷 4P 還有用嗎？
為何還是有用
不管有多少行銷 4P 、多少C還是未來又有更多的P，都還是有用，原因是行銷 4P 的本質還是一個很強大的基礎策略，怎麼命名、產品包裝、定價、在哪賣、怎麼推廣，以上這些都是把產品推到市場上的基本功，也是在一切活動開始之前，更嚴謹的審視四個策略加上品牌調性上到底有沒有互相 Match ，其他的只是再搭配進來更符合現代而已。
行銷 4P 的策略觀念
策略的意義是決定不做什麼，而不是什麼都要，如果策略只停留在腦中，除了容易忘記以外，也會不小心變成什麼都要而讓資源與精力變得更加分善。把策略定好，就像是把路鋪好，不容易走錯，而就算走錯也知道怎麼回來。產品、價格、通路、推廣四個策略合起來就是行銷產品大策略，大方向有了，就像你知道目標就是從高雄到台北然後搭飛機到澎湖，接下來就看怎麼去、如何去、帶這誰去、有什麼資源可以幫助我去而已了。
結論：行銷 4P 就是為了讓產品站上對的舞台而生
很多人聽過行銷 4P 的原因，除了他是非常有名的行銷理論以外，也是一切行銷思考的基本功，整合產品、價格、通路、推廣四個策略，只要正確使用，就可以幫助對齊行銷目標，來避免資源上的損失，減少試錯成本，也可以讓未來在行銷推廣上，變得更有方向。 因為你，已經為你的產品、服務，打造一個專屬他的舞台了。
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參考資料
參考資料1：【談品牌】從4P談起
參考資料2：食力 – 統一砸7.8億投資Yahoo台灣！如何用行銷4P解讀資本合作的產業結盟佈局？
參考資料3：行銷之父科特勒：從銷售4P到商業化4C，數位經濟時代的「行銷4.0」
